innovation tour madrid - keynote

@ m m i l a n o 1 9 6 8

M i g u e l M i l a n oP r e s i d e n t e , E M E A

ENFOQUE SU EMPRESA HACIA EL CLIENTECONECTE CON SUS CLIENTES DE UNA FORMA NUEVA

Madrid Innovation Tour

#sfmit1

Safe HarborSafe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of subscriber growth, earnings, revenues, or other !nancial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, our new business model, our past operating losses, possible "uctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, risks associated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the !nancial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent !scal quarter. This document and others are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

2

Orden del da

10:00 11:15

11:30 12:00

12:00 13:00

13:00 14:00

14:00 - 15:00

15:00

Presentacin:Enfoque su empresa hacia el cliente

Pausa para networking / Cloud Expo

Continuacin de la presentacin

Aperitivo, networking / Cloud Expo

Sesiones expertas

Fin del evento #sfmit

@salesforce /salesforce /salesforce /salesforce

14:00 15:00 - Marketing CloudTeatro Fernando de RojasCmo convertir el anlisis en accin y las conexiones en clientes para toda la vida, con Radian6 y Buddy Media (caso de xito: HP)

14:00 15:00 - Salesforce PlatformPlanta 5, Ramn Gmez de la SernaCmo desarrollar aplicacines de negocio rpida y gilmente (con casos de xito: Logos y Nautalia)

3

Gol

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atin

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Gracias a nuestros patrocinadoresGracias a nuestros patrocinadores4

IBM 2012 Global CEO Study realizado sobre 1709 directores ejecutivos, directores generales y lderes empresariales globales

5

Las empresas llevan algn tiempo re!nando y optimizando sus canales de distribucin y red de proveedores.


5

Sin embargo, se ha producido algo igual de revolucionario (la sbita convergencia de la esfera social y mvil con la Nube) que ofrece nuevas formas de conectar a clientes, empleados y socios...

Enfoque su empresa hacia el cliente.

Las empresas llevan algn tiempo re!nando y optimizando sus canales de distribucin y red de proveedores.


5

Enfoque su empresa hacia el cliente: Conecte con sus clientes de una forma nueva

Partners Conectados

Empleados Conectados

Productos Conectados

Clientes Conectados

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HoyDcada de los 60 Dcada de los 80

Cloud Computing para empresas

Servidor Cliente/Servidor

Nuestra misin:impulsar, catalizar y difundir el Cloud Computing

7

N. 1 Cloud Computing Cloud CRM Innovacin 2011, 2012 N. 1 en Cloud Computing para empresas

8

http://www.youtube.com/watch?v=EbuiWpigF3k

10

http://www.youtube.com/watch?v=EbuiWpigF3khttp://www.youtube.com/watch?v=EbuiWpigF3k

Ms de 350000horas de servicio

1%del patrimonio neto,

del tiempo yde los productos

16000organizaciones sin

nimo de lucro

Ms de 40 millones de dlares

en becas

11

Primera empresa de Cloud Computing empresarial en alcanzar $3.000 millonesTop 10 empresa de software mundial de mayor crecimiento

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Primera empresa de Cloud Computing empresarial en alcanzar $3.000 millones

$3.000 millonesPrevisin de ingresos Ejercicio !scal 2013

Top 10 empresa de software mundial de mayor crecimiento

+ 37 %crecimiento Q3

12

Ms de 20.000 clientes en toda Europa

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x x10 x100 x1000 x10000 x100000

La (r)evolucin tecnolgica

14

Dcada de los 60

ServidorComputing

Dcada de los 70

MiniComputing

Dcada de los 80

Servidor cliente

Computing Dcada de los 90

CloudComputing

Dcada de los 2000

Mobile Computing

(tctil y local)

Dcada de los 2010Revolucin

Social

x x10 x100 x1000 x10000 x100000

La (r)evolucin tecnolgica

14

La revolucin social

Fuentes: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia

35M+ Fans39M+ Fans

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La revolucin social

de usuarios sociales

4.500 millones

Fuentes: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia

35M+ Fans39M+ Fans

15

La revolucin tctil

16

La revolucin local

Dispositivos con Geo-localizacin

Ubicar a sus clientes

Integrado con aplicacines

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La revolucin local

Dispositivos con Geo-localizacin

Ubicar a sus clientes

Integrado con aplicacines

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La revolucin cloud

Cloud ComputingEmpresarial

Source: Gartner, Inc., Forecast: Public Cloud Services, Worldwide, 2010-2016, 3Q12, September 24, 2012

Industria de $111.000 millones en 2012

Crecimiento de 18% anual

Salesforce.com: #1 proveedor cloud

19

La revolucin del cliente

Su Cliente

20

La revolucin del cliente

Cloud

Cloud ComputingEmpresarial

TctilSocial Local

Su Cliente

20

Su empresa est conectada a los clientes de una forma nueva?Clientes, empleados y partners estn conectados

Est orientada su empresa hacia el cliente?

21

Conectarcon clientes

Otros

Prioridades del negocio

Fuente: 2012 IBM Global Study

Prioridad n. 1: conectar con clientes

22

Conectarcon clientes

Otros

Prioridades del negocio

Fuente: 2012 IBM Global Study

88% de lderes empresariales

Prioridad n. 1: conectar con clientes

22

Enfocar la empresa hacia el cliente: Conectar con clientes de una forma nueva

Partners Conectados



Clientes Conectados

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Su cliente

Ha transformado su manera de innovar?

24

El pilar de la transformacin

Su cliente

25

El pilar de la transformacinCapa Agil, Social y Mvil

Su cliente

25

El pilar de la transformacinCapa Agil, Social y Mvil

Capa Back Of"ce

Su cliente

APLICACIONES A MEDIDA ORACLE SAPLEGACY

25

Su cliente

Cinco ejemplos de empresas conectadas

26

Su cliente

Marketing

27

Rossignol realiza su transformacin social

Lder en equipamiento para deportes de invierno

290 millones de dlares en ingresos

1200 empleados

Marca de esqu n. 1 en Facebook

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http://youtu.be/U5DJIcTuK5E

29

http://youtu.be/U5DJIcTuK5Ehttp://youtu.be/U5DJIcTuK5E

Sales Cloud: las ventas son socialesAplicacin de ventas n. 1 en el mundo

N. 1 en cuota de mercado en automatizacin de la fuerza de ventas (IDC)

Lder de Magic Quadrant (Gartner)

Los clientes han aumentado las ventas en un 27%*

*Fuente: encuesta independiente realizada en 2012 sobre 5500 clientes de salesforce.com

30

Demostracin

31

Xabier OrmzabalDirector, Product Marketing

Javier IglesiasPrincipal Sales Engineer

Demostracin

31

Nmero D-U-N-S de D&B

Cdigos sectoriales de D&B

Bsqueda ampliada

Cuentas sociales

YouTube y Klout para contactos y cuentas sociales

Visualforce para contactos y cuentas sociales

Cuentas sociales personales

Salesforce Mobile para Android

Filtros de informe ampliados

Ficha de informes personalizados

Informes aadidos

Filtros cruzados

Depsitos de datos

Sincronizacin selectiva con Outlook

Correo electrnico para registro de casos con Outlook

Recomendaciones de archivos

Datos premium de D&B

Bsqueda avanzada por sector

Funcin Stare & Compare ampliada

Funcin Match & Fill automatizada

Datos de D&B en EE. UU. ampliados

Cuotas y consecucin de previsiones

Actualizacin de Collaborative Forecasts

Desglose de previsiones

Filtros cruzados para campaa

Personalizacin de gr"cos en el panel

Columnas calculadas

Gr"cos de informes aadidos

Tareas compartidas

Informes de excepcin

Paneles mviles para iPad

Respuestas de Chatter en portales

Activos de portal de socios

Sub#ujos de Visual Work#ow

Touch (Beta)

Filtros de bsqueda de nuevos clientes

Identi"cacin de campos personalizados

Bsqueda e importacin de DUNS global

D&B para contactos

Cumplimiento de exclusin

Social Key

Informes aadidos

Comunidades de socios de Salesforce

Equipos de ventas personalizables

Exportacin de informes aadidos

Salesforce en panel lateral de Outlook

Collaborative Forecasts

Mltiples contactos en actividades

API para Collaborative Forecasts

Vistas con"gurables para listas de previsiones

Supervisin de previsiones

Sincronizacin de eventos peridicos

Informes aadidos en los paneles

Cientos de nuevas funcionesWinter 13Spring & Summer 12

ideas.salesforce.com

32

Primera aplicacin de ventas totalmente mvil

Acceso simple a sus datos de Salesforce

Diseada para cualquier dispositivo (HTML 5)

Ya disponible para iPad

Salesforce Touch disponible

33

Chatter Communities para Partners

Venta collaborativa con canal de distribucin

Portal de nueva generacin: Comunidad social

Colaboracin privada y segura

Piloto con Winter 13

34

Javier SilvaDirector Corporativo

de Calidad y Procesos

35

Su cliente

Marketing

36

Toyota: una empresa enfocada hacia el clienteLder mundial en automocin

Ventas de 156.000 millones

326.000 empleados, 7 milliones de coches / ao

Prius: primer coche hbrido producido a gran escala

37

http://youtu.be/BSVcTf6Fd6o

38

http://youtu.be/BSVcTf6Fd6ohttp://youtu.be/BSVcTf6Fd6o

Service Cloud: el servicio es social

Aplicacin de servicio al cliente n. 1 en el mundo

Lder en servicio al cliente (Gartner, Forrester)

34.000 clientes

Aumento del 34% en la satisfaccin de los clientes*

*Fuente: encuesta de Marzo del 2012 de 5.500 clientes salesforce.com

39

Demostracin

40

Chatter Answers

Salesforce Live Agent

Social Accounts

YouTube & Klout for Social Accounts & Contacts

Radian6 for Service Cloud (Beta)

Agent-Authored Knowledge

Article HTML Editor

Case Feed

Push Noti"cations

Email to Case for Outlook

Custom-Branded Console

Visualforce Console Components

Customizations in Case Feed

Quick Text in Case Feed

Open CTI

Custom Application Components

Live Agent in the Console

Chatter Answers for Portals

Facebook Sign-in for Chatter Answers

Chatter Answers Email Branding

Reply Promotion into Knowledge

Expanded Customer Portal Objects

Radian6 for Service Cloud (GA)

Knowledge Article Actions

Article History Tracking

Multimedia Content in Articles

Knowledge Search

Salesforce Service Communities

Floating Filters

Chat Transcripts in the Feed

Social Posts in the Feed

Smart Email Templates

Email Drafts and Approvals

Idea Themes

Idea Moderation

Branded Idea Widgets

Sharing Rules for Knowledge

Automatic Knowledge Filtering

Universal Knowledge (Pilot)

Custom Hotkeys

Console Noti"cations

Saved User Sessions


Cientos de nuevas funcionesWinter 13Spring & Summer 12

41

Chatter Communities para Service: sus clientes estn conectados

Front Of!ce social para clientes

nico punto de contacto para atencin al cliente

Experiencia uni!cada a travs de canales

en Piloto con Winter 13

42

Video

43

Carlos Ordoez WW IT Strategy & Digital Director

44

Networking Break 45

http://youtu.be/DzBIYwZsut0

46

http://youtu.be/DzBIYwZsut0http://youtu.be/DzBIYwZsut0

Su cliente

Enfoque su empresa hacia el cliente

47

Su cliente

48

El marketing es social: cambio ms importantede los ltimos 60 aos

49

Lder en marketing en redes sociales

Lder en anlisis de redes sociales

50

Primera plataforma uni!cadade marketing en redes sociales

50

Conectar con clientes con Marketing Cloud#1 aplicacin de marketing y anlisis en redes sociales

Escuchar & Interactuar

Gestionar la presencia de marca en redes sociales

Optimizar & segmentar con publicidad en redes sociales

51

Make It Matter. Creado con Marketing Cloud

Empresa n.1 en menciones en redes sociales

Campaa social global

Mltiple plataformas

52

Demostracin

53

Sergio ZuletaExternal Experiences Extensions WW

Channel PublishingMarketing Strategy & Innovation

54

Su cliente

Marketing

55

. animar.

56

. animar.

Virgin America hace que los viajes sean ms sociales

Mejor aerolnea nacional 5 aos consecutivos en viajes y ocio

Aerolnea de 1000 millones de dlares lanzada en 2007

Ms de 2500 empleados

56

http://youtu.be/j0IzLdtHMhE

57

http://youtu.be/j0IzLdtHMhEhttp://youtu.be/j0IzLdtHMhE

. animar.

Chatter es lder en colaboracin empresarial

Permite colaborar de forma privada y segura

170.000 redes de Chatter activas

Reduccin del 30% de correo electrnico de clientes

Mejor aplicacin de negocio de Apple Appstore

58

Su cliente

Marketing

59

Coca Cola hace las bebidas refrescantes socialesEmpresa de refrescos ms grande del mundo

La marca ms valorada del mundo

$47.000 millones de facturacin

700,000 empleados

La marca n1 en Facebook (50 millones de fans)

60

Salesforce Platform: la innovacin es socialN. 1 en cuota de mercado en plataformas Cloud (IDC)

N. 1 en plataformas Cloud (Forrester)

800.000 desarrolladores y 2,5 millones de aplicacines

Creacin y suministro de aplicacines mviles y sociales

ColaboracinEmpleado Aplicacines

Force.com

ConsumidorAplicacines

HerokuSitios Web

Site.comBases de

datos

Database.com

Servicios ISV

AppExchange

TouchChatter

IdentityComunidades

61

AppExchange: mercado lder de aplicacines empresariales

1.700+ aplicacines de negocio

Relevante para cada rea de negocio

Fcil instalacin por administradores y usuarios

Utilizado por 70% del Fortune 100

62

Demostracin

63

Cross-Object Work#ow

Dynamic Visualforce Components

Smart Search

Visualforce Components

Visual Work#ow

Developer Console

System Overview

Drag-and-Drop Schema Builder (Beta)

Custom Branding for Trialforce

Subscriber Support Console

Mobile SDK

Dynamic Data

Web to Object

Selective Publish

ZIP File Import

Publishing History

Trash Can

User Roles

SMS Identity Con"rmation

Schema Builder (GA)

SOQL Pagination

Object Limits in Setup

Recent Items in Setup (Beta)

Package Install & Uninstall Scripts

Workspaces

Advanced Relationship Fields

Visual Work#ow Sub#ows

Visual Work#ow Winter 13

Visualforce Charting

Force.com Canvas

Push Major Upgrades

Salesforce Org Manager

Schema Builder

Organization-Wide Permission Sets

Page Breadcrumbs (site.com)

Site.com Site Map Links

State and Country Picklist

Joined Reports

Chatter Connect in Apex

Visual Work#ow Cloud Designer

VisualForce Charting

Geolocation

ISV Push Releases

Winter 13Spring & Summer 12 Estamos escuchando


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Presentando Salesforce IdentityIntegrado: Single Sign-On para aplicacines mviles y cloud

Fiable: gestin centralizada de accesos y provisionamiento

Social: fcil intercambio de datos con Chatter

Basado en estndares: SAML 1.1 & 2.0, Oauth,

OpenID Connect & SCIM

65

Presentando Salesforce.com CanvasMuestre aplicacines en Salesforce, al igual que Facebook

Combine aplicacines Java y .NET facilmente en Force.com

Crear una experiencia de usuario "uda

Aprovechar sus aplicacines y conocimiento

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Presentando Salesforce.com CanvasMuestre aplicacines en Salesforce, al igual que Facebook

Combine aplicacines Java y .NET facilmente en Force.com

Crear una experiencia de usuario "uda

Aprovechar sus aplicacines y conocimiento

Incluir cualquier aplicacin

66

Presentando la Plataforma Salesforce Touch

Write Once, Deploy Anywhere

HTML5, Nativo, Hbrido

Seguridad y comparticin!able

67

Video

68

Antonio CrespoCIO

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Su cliente

Cinco ejemplos de empresas conectadas

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Salesforce: arquitectura de la empresa enfocada hacia el cliente

Front-End Social

Cloud, Social, Touch

Marketing AppExchangeService Work.comSales

Database.com

Data.com

Iden

tity

Salesforce Platform

HerokuForce.com Site.com Touch

Aplicacines AppExchange

ERP

Sistemas internos

Financiero

Sistemas back-of!ceCualquier red social

Chatter Chatter Communities

71

Enfoque su empresa hacia el cliente: Conecte con sus clientes de una forma nueva

Partners Conectados



Clientes Conectados

72

GraciasValoramos enormemente su opinin.

Le agradeceramos que dedicara un par de minutos para completar un formulario en lnea.

http://bit.ly/SFMadrid

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http://bit.ly/InnovationMadridhttp://bit.ly/InnovationMadrid

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