garuda indonesia annual report

Laporan Tahunan 2013 Annual Report

Jumlah Destinasi Destination 64

Penerbangan per Hari Daily Departure 534

Jumlah Penumpang Passenger 25 juta | million

Armada Fleet

110 (Mainbrand)30 (Citilink)

43 (Domestik | Domestic)20 (Internasional | International)Lounges

Hub Airports 5

Jumlah Pegawai Employee 7,861

Pendapatan Usaha Operating Revenue USD 3,716 juta | million

Pendapatan Penumpang Passenger Revenue USD 2,955 juta | million

Kargo (Mainbrand + Citilink) Cargo (Mainbrand + Citilink) 345,923 tons

On Time Performance 83.8%

Usia Rata-rata Pesawat Average Fleet Age 5.0 Tahun | Years

Fuel Burn / Blockhours 3,857

Seat Load Factor 74.1%

Garuda Indonesia diGaruda Indonesia in 2013

PT Abacus Distribution Systems Indonesia (Abacus DSI)

Bidang Usaha: Penyedia jasa teknologi informasi meliputi bidang jasa sistem komputerisasi reservasi.

Line of Business: Provider of information technology services in computerized reservation systems.

PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA)

Bidang Usaha: Jasa perbaikan dan perawatan pesawat terbang termasuk engine dan komponennya.

Line of Business: Aircraft maintenance, repair and overhaul including aircraft engines and components.

PT Aero Systems Indonesia (Asyst)

Bidang Usaha: Jasa konsultasi dan rekayasa sistem teknologi informasi serta jasa pemeliharaan bagi perusahaan penerbangan maupun industri lain.

Line of Business: Information technology systems consultation, engineering and maintenance services for airlines and other industries.

PT Aero Wisata (Aerowisata)

Bidang Usaha: Industri pariwisata dan hospitality, antara lain perhotelan, jasa boga, transportasi darat dan keagenan serta tours & travel.

Line of Business: Tourism and hospitality industry, including hotels, catering, land transportation, agency services and tours & travel.

PT Citilink Indonesia

Bidang Usaha: Jasa angkutan udara niaga berbiaya murah (low cost airline).

Line of Business: Low cost commercial airline.

Entitas Anak Subsidiaries

1Garuda Indonesia 2013 Annual Report

Connecting DiversityTahun 2013 merupakan tahun Network Expansion dalam strategi Quantum Leap 2011-2015. Pada tahun tersebut, Garuda Indonesia melakukan investasi berupa penambahan jumlah dan tipe pesawat, serta pembukaan destinasi dan rute baru. Pada akhir tahun 2013, Garuda Indonesia juga telah menyelesaikan persiapan akhir untuk bergabung dengan aliansi global SkyTeam di awal tahun 2014.

Strategi yang dilakukan Garuda Indonesia tersebut semakin mengukuhkan langkah untuk terus tumbuh dan mendominasi pasar full service carrier di Indonesia, serta sebagai global player.

Dengan memberikan lebih banyak pilihan destinasi kepada penumpang, Garuda Indonesia menghubungkan keanekaragaman potensi budaya, sosial dan ekonomi antara Indonesia dan dunia internasional.

2013 is the year of Network Expansion in the Quantum Leap 2011-2015 strategy road map. In that year, Garuda Indonesia invested in additional numbers and type of aircraft, and in opening new destinations and flight routes. By the end of 2013, Garuda Indonesia has also completed the final preparations needed to join the SkyTeam global alliance early in 2014.

Through such a strategy, Garuda Indonesia has positioned itself solidly for continuing growth to dominate the full service carrier market in Indonesia and to become a truly global player.

By offering more destination choices for passengers, Garuda Indonesia is connecting the social, culture and economic diversity between Indonesia and the world.

2013 Laporan TahunanAnnual Report

Daftar Isi Contents

Opening1

1 Connecting Diversity

2 Memberikan perjalanan yang lebih nyaman untuk menikmati keindahan IndonesiaJourney in comfort to see the diverse beauty of Indonesia

4 Menghubungkan Anda dengan lebih banyak destinasi di duniaEnjoy the choice of flying to more destinations in the world

6 Menyatukan keragaman sumber daya kami untuk memberi Anda pengalaman terbang yang unik dan mengesankan bersama Garuda IndonesiaBringing together all our diverse resources to give you a flying experience that is uniquely Garuda Indonesia

8 Tentang Garuda Indonesia About Garuda Indonesia

14 Ikhtisar Keuangan & Operasional Financial & Operational Highlights

17 Ikhtisar Saham & ObligasiShare & Bond Highlights

22 Peristiwa Penting 2013 2013 Event Highlights

42 Penghargaan & Sertifikasi Awards & Certifications

8 Corporate Profile

48 Visi, Misi, dan Nilai-nilai Perusahaan Vision, Mission, and Corporate Values

50 Strategi 2013 2013 Strategy

Corporate Strategy48

56 Laporan Dewan Komisaris Report from the Board of Commissioners

64 Laporan Direksi Report from the Board of Directors

Management Report56

Management Discussion & Analysis of the Companys Performance

74

76 Industri Industry

82 Komersial Commercial

100 Operasional Operational

118 Layanan Services

132 SkyTeam

138 New Passenger Service System (PSS)

142 SBU & Entitas Anak SBU & Subsidiaries

180 Tinjauan Keuangan Financial Review

196Business Support Review

198 Sumber Daya Manusia Human Resources

214 Teknologi Informasi Information Technology

220 Procurement

Corporate Social Responsibility

358

360 Visi dan Misi Pelaksanaan CSR Vision and Mission of CSR

361 Garuda Indonesia Peduli Garuda Indonesia Cares

375 Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja Employee, Health and Work Safety

377 Rencana Tahun 2014 Plans for 2014

Consolidated Financial Statements

378

380 Laporan Keuangan KonsolidasianUntuk Tahun yang Berakhir31 Desember 2013Dan Laporan Auditor Independen Consolidated Financial Statements For The Years EndedDecember 31, 2013And Independent Auditors Report

520 Profil Dewan Komisaris Board of Commissioners Profile

524 Profil Direksi Board of Directors Profile

528 Pejabat Senior Key Personnel

532 Direktur Utama Entitas Anak Subsidiaries President Directors

534 Pejabat Kantor Cabang Key Branch Personnel

536 Struktur Organisasi Organizational Structure

538 Perkembangan Armada Fleet History

540 Armada Fleet

542 Alamat Kantor Cabang Branch Office

549 Daftar Istilah Glossary

550 Surat Pernyataan Anggota Dewan Komisaris Tentang Tanggung Jawab Atas Laporan Tahunan 2013 PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Statement of the Board of Commissioners Regarding Responsibility for the 2013 Annual Report of PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

551 Surat Pernyataan Anggota DireksiTentang Tanggung Jawab Atas Laporan Tahunan 2013PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Statement of the Board of Directors Regarding Responsibility for the 2013 Annual Report of PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

552 Referensi Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (d/h Bapepam-LK) No. X.K.6 tentang Bentuk dan Isi Laporan TahunanCross References to the Financial Services Authority (previously Bapepam-LK) Regulation No. X.K.6 on Form and Content of The Annual Report

519 Corporate Data

PT Abacus Distribution Systems Indonesia (Abacus DSI)

Bidang Usaha: Penyedia jasa teknologi informasi meliputi bidang jasa sistem komputerisasi reservasi.

Line of Business: Provider of information technology services in computerized reservation systems.

PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA)

Bidang Usaha: Jasa perbaikan dan perawatan pesawat terbang termasuk engine dan komponennya.

Line of Business: Aircraft maintenance, repair and overhaul including aircraft engines and components.

PT Aero Systems Indonesia (Asyst)

Bidang Usaha: Jasa konsultasi dan rekayasa sistem teknologi informasi serta jasa pemeliharaan bagi perusahaan penerbangan maupun industri lain.

Line of Business: Information technology systems consultation, engineering and maintenance services for airlines and other industries.

PT Aero Wisata (Aerowisata)

Bidang Usaha: Industri pariwisata dan hospitality, antara lain perhotelan, jasa boga, transportasi darat dan keagenan serta tours & travel.

Line of Business: Tourism and hospitality industry, including hotels, catering, land transportation, agency services and tours & travel.

PT Citilink Indonesia

Bidang Usaha: Jasa angkutan udara niaga berbiaya murah (low cost airline).

Line of Business: Low cost commercial airline.

Entitas Anak Subsidiaries

Corporate Governance226

228 Kerangka Penerapan GCG GCG Implementation Framework

231 Struktur Tata Kelola Perusahaan Corporate Governance Structure

233 Pelaksanaan GCG Tahun 2013 GCG implementation in 2013

239 Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) General Meeting of Shareholders (GMS)

253 Dewan Komisaris Board of Commissioners

264 Direksi Board of Directors

286 Komite Pengembangan Usaha dan Pemantauan Risiko Business Development and Risk Monitoring Committee

292 Komite Audit Audit Committee

296 Sekretaris Perusahaan Corporate Secretary

300 Audit Internal Internal Audit

305 Pengendalian Internal Internal Control

307 Akuntan Publik Public Accountant

308 Manajemen Risiko Risk Management

315 Perkara Penting yang Dihadapi PerusahaanSignificant Litigation Cases

329 Kegiatan Hubungan Investor di Tahun 2013 Investor Relations Activities in 2013

336 Etika Bisnis dan Etika Kerja Business Ethics and Work Ethic

343 Whistleblowing System

348 Komitmen Terhadap Perlindungan Konsumen Consumer Protection Commitment

353 Rencana Program GCG Tahun 2014 2014 GCG Plan

2Garuda Indonesia 2013 Laporan Tahunan

OpeningCorporate ProfileCorporate StrategyManagement ReportManagement Discussion & Analysis of the Companys PerformanceBusiness Support ReviewCorporate GovernanceCorporate Social ResponsibilityConsolidated Financial StatementsCorporate Data

Garuda Indonesia membuka akses untuk menjelajahi beragam keindahan alam dan keunikan budaya yang menjadi daya tarik wisata di kepulauan Indonesia.Garuda Indonesia provides access to the popular tourism destinations in the Indonesian archipelago of unique natural and cultural attractions.

Memberikan perjalanan yang lebih nyaman untuk menikmati keindahan IndonesiaJourney in comfort to see the diverse beauty of Indonesia


Garuda Indonesia mulai mengoperasikan pesawat turboprop ATR72-600 pada tahun 2013 untuk melayani penerbangan rute jarak pendek dan remote area di Indonesia. Pesawat dengan sub-brand Explore ini melengkapi pesawat Bombardier CRJ1000 NextGen sub-brand Explore-Jet yang telah dioperasikan sejak tahun 2012.

Melalui pengoperasian tipe pesawat ini, Garuda Indonesia terus meningkatkan konektivitas wilayah Indonesia serta mengembangkan jaringan penerbangan ke wilayah-wilayah pusat pertumbuhan ekonomi dan tujuan wisata baru di Indonesia.

Hub di Medan, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Makassar

Hub in Medan, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Makassar

5Destinasi di dalam negeriDomestic Destinations44

In 2013, Garuda Indonesia started to operate a fleet of ATR72-600 turboprop aircraft to serve short-range flights and routes to remote areas in Indonesia. These Explore sub-brand flights complement the Explore-Jet sub-brand flights with Bombardier CRJ1000 NextGen aircraft in service since 2012.

By operating this aircraft type, Garuda Indonesia continues to improve connectivity within Indonesia and expand its service network to new growth centers and tourism destinations throughout Indonesia.



Berbagai keunikan di dunia kini menjadi lebih dekat dan mudah dijangkau melalui kerjasama internasional Garuda Indonesia.

Through international code share flights, Garuda Indonesia brings the various unique landmarks in the world within easy reach.

Menghubungkan Anda dengan lebih banyak destinasi di dunia

Enjoy the choice of flying to more destinations in the world


Pada Desember 2013, Garuda Indonesia telah terbang ke 20 destinasi internasional di Asia, Australia, Timur Tengah, dan Eropa. Selain itu, Garuda Indonesia juga melayani 26 destinasi internasional melalui kerjasama code share dengan berbagai maskapai dunia, termasuk Etihad Airways. Garuda Indonesia akan bergabung dengan aliansi global SkyTeamsebagai anggota ke-20, pada 5 Maret 2014, yang akan membuka jalan untuk terbang ke 1.064 destinasi SkyTeam di 178 negara.

Sebagai persiapan bergabung dengan SkyTeam, Garuda Indonesia sejak Juni 2013 telah berhasil mengimplementasikan Passenger Service System (PSS) ALTEA, yang terintegrasi dengan platform yang digunakan di aliansi maupun mitra code share.

14Destinasi InternasionalInternational Destinations20

As at December 2013, Garuda Indonesia flies to 20 international destinations in Asia, Australia, the Middle East, and Europe. In addition, Garuda Indonesia also offer flights to 26 international destinations in code share arrangements with a variety of global carriers, including Etihad Airways. Garuda Indonesia is set to formally join the SkyTeam global alliance as its 20th member on March 5, 2014. This will open the way to fly to 1,064 SkyTeams destinations in 178 countries.

As part of the SkyTeam joining preparations, Garuda Indonesia since June 2013 has implemented the ALTEA Passenger Service System (PSS) which is fully integrated with the platforms used by alliance members and code share partners.

Kerja samaCode Share

Code Share Agreement


OpeningCorporate ProfileCorporate StrategyManagement ReportManagement Discussion & Analysis of the Companys PerformanceBusiness Support ReviewCorporate GovernanceCorporate Social ResponsibilityConsolidated Financial StatementsCorporate DataMenyatukan keragaman sumber

daya kami untuk memberi Anda pengalaman terbang yang unik dan mengesankan bersama Garuda Indonesia

Bringing together all our diverse resources to give you a flying experience that is uniquely Garuda Indonesia

One Team, One Spirit, One Goal

Keberhasilan Garuda Indonesia dalam tumbuh dan

berkembang menjadi salah satu maskapai terbaik

dunia dan global player saat ini adalah hasil kerja

keras penuh dedikasi dari seluruh karyawan dari

berbagai unit kerja maupun profesi. Melalui kerja

sama solid dan harmonis antara seluruh karyawan,

Garuda Indonesia menggalang sinergi guna mencapai

kinerja yang optimal.

The many successes of Garuda Indonesia in its

journey of growth to become one of best airlines in the

world and a trully global player are the result of the

dedicated hard work of all employees from various

work units and diverse professions. Through solid

and harmonious teamwork among all employees,

Garuda Indonesia gained the needed synergy towards

optimum performance.


Seiring semakin meningkatnya permintaan jasa industri penerbangan, Perusahaan terus mengembangkan jaringan penerbangan hingga ke kota-kota pertumbuhan ekonomi dan wisata baru di wilayah Barat dan Timur Indonesia.

Along with the increasing demand for air travel services, the Company continues to expand its network, reaching fast growing economic cities and new tourist destinations in the Western and Eastern region of Indonesia.

Tentang Garuda IndonesiaAbout Garuda Indonesia

Sejarah penerbangan komersial Indonesia dimulai saat bangsa Indonesia sedang mempertahankan kemerdekaannya. Penerbangan komersial pertama menggunakan pesawat DC-3 Dakota dengan registrasi RI 001 dari Calcutta ke Rangoon dan diberi nama Indonesian Airways dilakukan pada 26 Januari 1949. Pada tahun yang sama, 28 Desember 1949, pesawat tipe Douglas DC-3 Dakota dengan registrasi PK-DPD dan sudah dicat dengan logo Garuda Indonesian Airways, terbang dari Jakarta ke Yogyakarta untuk menjemput Presiden Soekarno. Inilah penerbangan yang pertama kali dengan nama Garuda Indonesian Airways.

Setahun kemudian, 1950, Garuda Indonesia resmi menjadi Perusahaan Negara. Pada masa itu, Perusahaan memiliki 38 buah pesawat yang terdiri dari 22 jenis DC-3, 8 pesawat laut Catalina, dan 8 pesawat jenis Convair 240. Armada Perusahaan terus berkembang, dimana untuk pertama kalinya Garuda Indonesia membawa penumpang jamaah

8

Indonesias commercial aviation history began when Indonesian people was in struggle to defend their independence. The first commercial flight from Calcutta to Rangoon was made on January 26, 1949, using a DC-3 Dakota aircraft with the tail number of RI 001 and the name Indonesian Airways. In the same year, on December 28, 1949, another DC-3 aircraft registered as PK-DPD and painted with Garuda Indonesian Airways logo flew from Jakarta to Yogyakarta to pick up President Soekarno. This was the first flight made under the name of Garuda Indonesian Airways.

Then, in a year later, in 1950, Garuda Indonesia officially became a state owned company. During that period, the Company operated a fleet of 38 aircraft comprising 22 DC-3, 8 Catalina flying boats, and 8 Convair 240. Garuda Indonesias fleet continued to grow, and eventually made its first flight to Mecca carrying Indonesian hajj pilgrims in 1956.

One Team, One Spirit, One Goal

Keberhasilan Garuda Indonesia dalam tumbuh dan

berkembang menjadi salah satu maskapai terbaik

dunia dan global player saat ini adalah hasil kerja

keras penuh dedikasi dari seluruh karyawan dari

berbagai unit kerja maupun profesi. Melalui kerja

sama solid dan harmonis antara seluruh karyawan,

Garuda Indonesia menggalang sinergi guna mencapai

kinerja yang optimal.

The many successes of Garuda Indonesia in its

journey of growth to become one of best airlines in the

world and a trully global player are the result of the

dedicated hard work of all employees from various

work units and diverse professions. Through solid

and harmonious teamwork among all employees,

Garuda Indonesia gained the needed synergy towards

optimum performance.

Garuda Indonesia 2013 Laporan Tahunan


Haji ke Mekkah pada tahun 1956. Perjalanan terbang ke kawasan Eropa dimulai Garuda Indonesia pada tahun 1965 dengan tujuan akhir di Amsterdam.

Armada Garuda Indonesia dan kegiatan operasionalnya mengalami revitalisasi dan restrukturisasi besar-besaran di sepanjang tahun 1980-an. Hal ini menuntut Perusahaan merancang pelatihan yang menyeluruh bagi karyawannya dan mendorong Perusahaan mendirikan Pusat Pelatihan Karyawan, Garuda Indonesia Training Center di Jakarta Barat. Selain itu, Garuda Indonesia juga membangun Pusat

In 1965, the first flight to European countries started was made with Amsterdam as the final destination.

Garuda Indonesia fleet and operations underwent large-scale revitalization and restructuring throughout the 1980s. This prompted the Company to develop comprehensive training programs for its air and ground crews and established a dedicated training facility in West Jakarta, named the Garuda Indonesia Training Center. In addition, the Company also built an Aircraft Maintenance Center

10



Perawatan Pesawat di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada masa itu. Di awal tahun 1990, strategi jangka panjang Garuda Indonesia disusun hingga tahun 2000. Jumlah armada juga terus ditingkatkan sehingga Garuda Indonesia menjadi salah satu dari 30 besar maskapai penerbangan di dunia.

Seiring dengan upaya pengembangan usaha, di awal tahun 2005, Garuda Indonesia memiliki tim manajemen baru, yang kemudian membuat perencanaan baru bagi masa depan Perusahaan. Manajemen baru Garuda Indonesia melakukan evaluasi ulang dan restrukturisasi Perusahaan secara menyeluruh dengan tujuan meningkatkan efisiensi kegiatan operasional, membangun kembali kekuatan keuangan yang mencakup keberhasilan Perusahaan dalam menyelesaikan restrukturisasi utang, menambah tingkat kesadaran para karyawan dalam memahami pelanggan, dan yang terpenting memperbarui dan membangkitkan semangat karyawan Garuda Indonesia.

Penyelesaian seluruh restrukturisasi utang Perusahaan mengantarkan Garuda Indonesia siap untuk mencatatkan sahamnya ke publik pada 11 Februari 2011. Perusahaan resmi menjadi perusahaan publik setelah penawaran umum perdana atas 6.335.738.000 saham Perusahaan kepada masyarakat. Saham tersebut telah dicatatkan pada Bursa Efek Indonesia pada tanggal 11 Pebruari 2011 dengan kode GIAA. Salah satu tonggak sejarah penting ini dilakukan setelah Perusahaan menyelesaikan transformasi bisnisnya melalui kerja keras serta dedikasi berbagai pihak. Per 31 Desember 2013, struktur kepemilikan saham Garuda Indonesia sebagai Emiten dan Perusahaan publik adalah Negara Republik Indonesia (69,14%), karyawan (0,4%), investor domestik (24,34%), dan investor internasional (6,12%).

Untuk mendukung kegiatan operasionalnya, Garuda Indonesia memiliki 5 (lima) Entitas Anak yang fokus pada produk/jasa pendukung bisnis Perusahaan induk, yaitu PT Abacus Distribution Systems Indonesia, PT Aero Wisata, PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia, PT Aero Systems Indonesia, dan PT Citilink Indonesia. Dalam menjalani kegiatan operasionalnya, Perusahaan didukung oleh 7.861 orang karyawan, termasuk 2.010 orang siswa yang tersebar di Kantor Pusat dan Kantor Cabang.

Garuda Indonesia group pada 31 Desember 2013 mengoperasikan 140 pesawat yang terdiri dari 2 pesawat Boeing 747-400, 7 pesawat Airbus A330-300, 11 pesawat


at Soekarno-Hatta International Airport. Then in the early 1990s, Garuda Indonesia developed a long-term growth strategy which was applied until the year 2000. The Company also continued to expand its fleet placing Garuda Indonesia among the 30 largest airlines of the world.

Along with the initiatives in business development in 2005, a new management team took office and formulated new plans for the future of the Company. The new management undertook a comprehensive re-evaluation and overall restructuring with the objective improving operational efficiency, regained financial stability that involved efforts in debt restructuring, increased awareness among employees concerning the importance of service to customers and, most importantly, revived and revitalized the Garuda Indonesia spirit.

The successful completion of the Companys debt restructuring program opened the way for Garuda Indonesia to go public on February 11, 2011. The Company officially became a public company after the initial public offering of 6,335,738,000 shares. The Companys shares were listed on the Indonesia Stock Exchange on February 11, 2011 with code GIAA. This was one important milestone after the Company completed the transformation of its business through hard work and dedication of all parties. As of December 31, 2013, the share holding structure of Garuda Indonesia as the Issuer and public company is the Republic of Indonesia (69.14%), employees (0.4%), domestic investors (24.34%), and international investors (6.12%).

To support its operations, Garuda Indonesia established 5 (five) subsidiaries focusing on products/services that support the parent companys business. The subsidiaries were PT Abacus Distribution Systems Indonesia, PT Aero Wisata, PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia, PT Aero Systems Indonesia, and PT Citilink Indonesia. In conducting its operations, the Company is supported by 7,861 employees, including 2,010 students spread across the Head Office and Branch Offices.

As of December 31, 2013, Garuda Indonesia group operates 140 aircrafts comprising 2 units Boeing 747-400, 7 units Airbus A330-300, 11 units Airbus A330-200, 7 units Boeing


11

Garuda Indonesia 2013 Annual Report

Airbus A330-200, 7 pesawat Boeing 737 Classic (seri 300/500), 65 pesawat Boeing 737-800NG, 12 pesawat CRJ1000 NextGen, 2 pesawat ATR72-600, 4 pesawat Boeing 777-300ER, dan 30 pesawat Citilink yang terdiri dari 24 pesawat Airbus A320-200, 5 pesawat Boeing 737-300 serta 1 pesawat Boeing 737-400.

Armada 2013 | 2013 Fleet

Garuda Indonesia Citilink

Jenis PesawatFleet

JumlahTotal

Jenis PesawatFleet

JumlahTotal

Boeing 747- 400 2 Airbus A320-200 24

Airbus A330-300 7 Boeing 737-300 5

Airbus A330-200 11 Boeing 737-400 1

Boeing 737 Classic (seri 300/500) 7

Boeing 737-800 NG 65

Bombardier CRJ1000 NextGen 12

ATR72-600 2

Boeing 777-300ER 4

Total 110 30

Menghadirkan standar baru kualitas layanan dalam industri air travel, Garuda Indonesia saat ini melayani penerbangan ke 64 destinasi pilihan yang terdiri dari 44 kota di area domestik dan 20 kota di area internasional.

Seiring dengan semakin meningkatnya permintaan akan jasa industri penerbangan, Garuda Indonesia terus mengembangkan jaringan penerbangannya hingga ke kota-kota pertumbuhan ekonomi dan wisata baru di wilayah

737 Classic (300/500 series), 65 units Boeing 737-800NG, 12 units CRJ1000 NextGen, 2 units ATR 72-600, 4 units Boeing 777-300ER, and Citilinks fleet of 30 aircraft comprising 24 units Airbus A320-200, 5 units Boeing 737-300 and 1 unit Boeing 737-400.

Presenting a new standard of service quality in air travel industry, Garuda Indonesia currently flies to 64 destinations, consists of 44 cities in Indonesia and 20 cities abroad.

Along with the increasing demand for air travel services, the Company continues to expand its network, reaching fast growing economic cities and new tourist destinations in the Western and Eastern region of Indonesia. In addition to

12



Timur Indonesia. Selain melayani penerbangan di rute-rute tujuan yang dioperasikan, saat ini Garuda Indonesia juga melaksanakan perjanjian code share dengan 14 maskapai internasional.

Selain itu, mulai 5 Maret 2014, Garuda Indonesia resmi bergabung dengan aliansi penerbangan SkyTeam, sebagai bagian dari program pengembangan jaringan internasionalnya. Dengan bergabung dalam SkyTeam, pengguna jasa Garuda Indonesia dapat terhubung ke 1.064 destinasi di 178 negara yang dilayani oleh seluruh maskapai penerbangan anggota SkyTeam dengan total lebih dari 15.700 penerbangan per hari. Para pengguna jasa Garuda Indonesia juga dapat memperoleh akses ke 564 lounges terbaik SkyTeam di seluruh dunia. Selain itu, masuknya Garuda Indonesia ke dalam SkyTeam juga akan menguatkan Indonesia dalam peta Air Travel dunia.

Sebagai bagian dari upaya Perusahaan untuk terus meningkatkan layanan kepada pengguna jasa, Garuda Indonesia memperkenalkan layanan khas Garuda Indonesia Experience, yang menghadirkan keramahtamahan, budaya, dan segala hal terbaik dari Indonesia melalui kelima panca indera, yaitu sight, sound, taste, scent, dan touch, untuk diimplementasikan dalam layanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight, dan post- journey.

Garuda Indonesia juga merupakan salah satu maskapai yang terdaftar sebagai IATA Operational Safety Audit (IOSA) Operator dan menerapkan standar keamanan dan keselamatan yang setara dengan maskapai internasional besar anggota IATA lainnya. Garuda Indonesia menerima sertifikat IOSA pada tahun 2008 lalu.

Seiring dengan peningkatan kinerja di berbagai aspek operasional dan layanan yang dilaksanakan, Garuda Indonesia meraih apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga nasional maupun internasional. Pada tahun 2012, Garuda Indonesia dinobatkan sebagai The Best International Airline oleh lembaga riset Roy Morgan di Australia, serta The Worlds Best Regional Airline oleh Skytrax, lembaga pemeringkat airline yang berkedudukan di London, dalam ajang pameran kedirgantaraan Farnborough Airshow.

serve its own flight routes, Garuda Indonesia also entered into the agreement of code share with 14 international airlines.

Additionally, starting on March 5, 2014, Garuda Indonesia, officially joined the SkyTeam global alliance, as part of its international network expansion program. By joining the SkyTeam, Garuda Indonesia passengers are now able to fly to 1,064 destinations in 178 countries served by all SkyTeam member airlines with more than 15,700 flights per day and access 564 lounges worldwide. Moreover, by joining SkyTeam, Garuda Indonesia will further establish Indonesia firmly on the map of worldwide air travel.

As part of the Companys effort in continuously improving its services to passengers, Garuda Indonesia introduced the distinctive concept of service called Garuda Indonesia Experience, which brings hospitality, culture, and everything best from Indonesia through five senses, namely sight, sound, taste, scent, and touch, to be implemented in the service of pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight, and post-journey.

Garuda Indonesia is also listed as one of IATA Operational Safety Audit (IOSA) operators, applying safety and security standards equivalent to major international airline members of IATA. Garuda Indonesia received IOSA certification in 2008.

In line with improvements in various aspects of its performance and service, Garuda Indonesia has gained numbers of accolades and recognition from both national and international institutions. In 2012, Garuda Indonesia was named as the Best International Airline by Roy Morgan Research Institutes Australia, as well as The Worlds Best Regional Airline by Skytrax, the airline rating agency based in London, during the aerospace exhibition Farnborough Airshow.


13


Selanjutnya, dalam pameran kedirgantaraan Paris Air Show Juni 2013 lalu, Garuda Indonesia juga memperoleh penghargaan The Worlds Best Economy Class dan Best Economy Class Airline Seat, serta masuk dalam jajaran The Worlds Top 10 Airlines. Selain itu, pada acara Passenger Choice Award 2013 yang diselenggarakan pada September 2013 di Anaheim, California, Amerika Serikat, oleh Airline Passenger Experience Association (APEX), asosiasi peningkatan layanan penerbangan yang berkedudukan di New York, Garuda Indonesia terpilih sebagai Airline Terbaik di Kawasan Asia dan Australasia (Best in Region: Asia and Australasia).

Sesuai dengan Anggaran Dasar Perseroan yang tertuang di dalam Akta No. 24 tanggal 16 November 2010, kegiatan usaha utama Perseroan adalah melaksanakan pengangkutan udara niaga berjadwal dan tidak berjadwal untuk penumpang, barang dan pos dalam negeri dan luar negeri; melaksanakan reparasi dan pemeliharaan pesawat udara, baik untuk keperluan sendiri maupun untuk pihak ketiga; memberikan jasa penunjang operasional angkutan udara niaga, meliputi catering dan ground handling baik untuk keperluan sendiri maupun untuk pihak ketiga; memberikan jasa layanan sistem informasi yang berkaitan dengan industri penerbangan baik untuk keperluan sendiri maupun untuk pihak ketiga; memberikan jasa layanan konsultasi yang berkaitan dengan industri penerbangan; memberikan jasa layanan pendidikan dan pelatihan yang berkaitan dengan industri penerbangan, baik untuk keperluan sendiri maupun untuk pihak ketiga; dan memberikan jasa layanan kesehatan personil penerbangan, baik untuk keperluan sendiri maupun untuk pihak ketiga. Dalam melaksanakan kegiatan usaha utamanya tersebut, Perseroan dapat melakukan kegiatan usaha pendukung dalam rangka optimalisasi pemanfaatan sumber daya yang dimiliki untuk pergudangan, perkantoran, fasilitas pariwisata, dan penyewaan dan pengusahaan sarana dan prasarana yang terkait dengan industri penerbangan.

Furthermore, during the Paris Air Show in June 2013, Garuda Indonesia also awarded with The Worlds Best Economy Class and the Best Economy Class Airline Seat, and named as The Worlds Top 10 Airlines. In addition, during the Passenger Choice Awards 2013 held in September 2013 in Anaheim, California, United States, organized by the Airline Passenger Experience Association (APEX), the association for the increase in flight services based in New York, Garuda Indonesia was chosen as Best in Region: Asia and Australasia .

In accordance with the Articles of Association of the Company, as outlined in the Deed No. 24 dated November 16, 2010, the main business activity of the Company is to carry out scheduled and non-scheduled commercial air transport for passengers, cargo and mails in the country and abroad; carry out repair and maintenance of aircraft either for internal needs or for third parties; provide operational support services for commercial air transport, including catering and ground handling, either for internal or for third parties; provide information systems services related to aviation industry, either for internal needs or for third parties; provide consulting services related to the aviation industry; provide education and training related to the aviation industry, either for internal or for third parties; and provide personnel health services, either for internal or for third parties.

In carrying out its core business, the Company may also carry out business support activities to optimizing the utilization of its resources, such as warehousing, offices, tourism facilities, and leasing and operation of facilities and infrastructure associated with the aviation industry.

14



Ikhtisar Keuangan & OperasionalFinancial & Operational Highlights

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. & Entitas Anak (dalam USD penuh kecuali dinyatakan lain)PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. & Subsidiaries (In full amount of USD, except stated otherwise)

2013 2012 2011*

Jumlah Pendapatan Usaha 3.716.076.586 3.472.468.962 3.096.328.405 Operating Revenues

Jumlah Beban Usaha 3.659.628.311 3.304.396.858 3.003.980.817 Operating Expenses

Laba Usaha 56.448.275 168.072.104 92.347.588 Income from Operations

Jumlah Pendapatan (Beban) Non-Usaha Lainnya (47.632.672) (16.541.550) 4.585.680

Total Non Operating Income (Expenses) - Net

Laba Sebelum Pajak 8.815.603 151.530.554 96.933.268 Income Before Tax

Manfaat (Beban) Pajak 2.384.777 (40.687.981) (32.707.732) Tax Benefit (Expenses)

Laba yang Dapat Diatribusikan Kepada: Net Income Attributable to:

Pemilik Entitas Induk 11.038.843 110.596.370 Owners of the Parent Company

Kepentingan Non Pengendali 161.537 244.203 Non Controlling Interest

Laba (Rugi) Komprehensif Lain-lain (10.634.860) 34.566.735 8.475.080 Other Comprehensive Net Income (Loss)

Laba Komprehensif yang Dapat Diatribusikan Kepada:

Total Comprehensive Income Attributable to:

Pemilik Entitas Induk 966.308 133.523.947 Owners of the Parent Company

Kepentingan Non Pengendali (400.788) 885.361 Non Controlling Interest

Laba Bersih Tahun Berjalan 11.200.380 110.842.573 64.225.536 Net Income

Jumlah Laba Komprehensif 565.520 145.409.308 72.700.616 Total Comprehensive Income

Laba (Rugi) Bersih per Saham 0,00049 0,00488 0,00288 Earnings per Share

Jumlah Aset Lancar 819.133.923 636.566.218 749.951.148 Total Current Assets

Jumlah Aset Tidak Lancar 2.134.651.029 1.881.431.548 1.333.055.661 Total Non Current Assets

Jumlah Aset 2.953.784.952 2.517.997.766 2.083.006.809 Total Assets

Jumlah Liabilitas Jangka Pendek 983.890.767 754.207.052 645.834.604 Total Current Liabilities

Jumlah Liabilitas Jangka Panjang 852.746.068 648.830.636 514.374.429 Total Non Current Liabilities

Utang Bank dan Lembaga Keuangan 45.222.668 5.651.251 639.391 Bank and Financial Institution Loans

Liabilitas Sewa Pembiayaan 191.750.944 206.352.598 194.259.709 Lease Liabilities

Pinjaman Jangka Panjang 604.695.491 400.947.490 266.213.169 Long-Term Loans

Jumlah Liabilitas 1.836.636.835 1.403.037.688 1.160.209.033 Total Liabilities

Modal Saham (lembar saham) 30.000.000.000 30.000.000.000 30.000.000.000 Authorized Capital Stock (Number of Shares)

Modal Sebelum Ditempatkan (lembar saham) 7.359.004.000 7.359.004.000 7.359.004.000

Capital Not Subscribed (Number of Shares)

Modal Ditempatkan dan Disetor 1.146.031.889 1.146.031.889 2.291.936.892 Issued and Paid-up Capital

Tambahan Modal Disetor 4.548.037 4.548.037 113.067.035 Additional Paid-in Capital

Komponen Ekuitas Lainnya (161.593.912) (149.237.597) (100.010.418) Other Component of Equity

Angka-angka pada seluruh tabel dan grafik dalam Laporan Tahunan ini menggunakan notasi bahasa Indonesia

Numerical notations in all tables and graphs in this Annual Report are in Indonesian

15


PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. & Entitas Anak (dalam USD penuh kecuali dinyatakan lain)PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. & Subsidiaries (In full amount of USD, except stated otherwise)

2013 2012 2011*

Opsi Saham 2.770.970 1.148.451 2.278.677 Stock Option

Saldo Laba (Defisit) 123.920.993 110.598.370 (1.385.459.977) Retained Earnings (Deficit)

Kepentingan Non Pengendali 1.470.140 1.870.928 985.567 Non Controlling Interest

Jumlah Ekuitas 1.117.148.117 1.114.960.078 922.797.776 Total Equity

Jumlah Liabilitas dan Ekuitas 2.953.784.952 2.517.997.766 2.083.006.809 Total Liabilities and Equity

Jumlah Investasi 203.611.301 207.816.002 109.289.079 Total Investments

Jumlah Investasi pada Entitas lain 17.459.916 16.517.489 14.986.715 Total Investment in Other Entities

Modal Kerja Bersih (164.756.844) (117.640.834) 104.116.544 Net Working Capital

Arus Kas Diperoleh dari Aktivitas Operasi 139.025.923 364.685.555 244.265.953

Cash Flows Provided from Operating Activities

Arus Kas Digunakan untuk Aktivitas Investasi (382.836.665) (524.398.946) (260.726.555)

Cash Flows Used for Investing Activities

Arus Kas Diperoleh dari Aktivitas Pendanaan 432.274.934 75.457.955 292.674.875

Cash Flows Provided from (Used for) Financing Activities

Rasio | Ratios

Marjin EBITDA ** 5,86% 8,58% 7,30% EBITDA Margin **

Marjin Laba Usaha 1,52% 4,84% 2,98% Operating Income margin

Marjin Laba Bersih 0,30% 3,19% 2,07% Net Income Margin

Tingkat Pengembalian Aset 0,38% 4,40% 3,08% Return on Assets

Tingkat Pengembalian Ekuitas 1,00% 9,94% 6,96% Return on Equity

Rasio Lancar 83,25% 84,40% 116,12% Current Ratio

Rasio Liabilitas terhadap Ekuitas 164,40% 125,84% 125,73% Liabilities to Equity Ratio

Rasio Liabilitas terhadap Jumlah Aset 62,18% 55,72% 55,70% Liabilities to Total Assets Ratio

Liabilitas Terbeban Bunga/Ekuitas 0,54x 0,36x 0,29x Interest Bearing Liabilities/Equity

Informasi terkait Pendapatan Penumpang | Information related to Passenger Revenue

Jumlah Penumpang (ribu) 24.965,2 20.415,3 17.074,0 Number of Passengers (thousand)

Penumpang Kilometer Diangkut (dalam juta) 31.950,0 27.342,1 24.434,7

Revenue Passenger Kilometer (million)

Tempat Duduk Kilometer Tersedia (dalam juta) 43.133,0 36.013,8 32.473,7 Available Seat Kilometer (million)

Tingkat Isian Penumpang (%) 74,1 75,9 75,2 Passenger Load Factor (%)

Informasi terkait Pendapatan Kargo | Information related to Cargo Revenue

Kargo (juta kilogram) 345,9 280,3 229,4 Cargo (million kilogram)

Muatan kargo (juta ton-kilometer) 630,7 532,9 465,0 Cargo Load (million tonne-kilometer) * Sebelum kuasi reorganisasi | Prior to Quasi-Reorganization** Marjin EBITDA dihitung dengan menjumlahkan Laba (Rugi) Usaha dan beban Penyusutan, dibagi Pendapatan Usaha EBITDA Margin is calculated from the sum of Operating Income (Loss) and Depreciation Expenses, divided by Operating Income

16



2011 2012 2013

3.0963.472

3.716

Pendapatan Usaha(USD Juta)

Operating Revenues(USD Million)

92

168

56

Laba Usaha(USD Juta)

Income from Operations(USD Million)

64

111

11

Laba Bersih Tahun Berjalan(USD Juta)

Net Income (USD Million)

2.083

2.518

2.954

Total Aset(USD Juta)

Total Assets(USD Million)

1.160

1.403

1.837

Total Liabilitas(USD Juta)

Total Liabilities(USD Million)

923

1.115 1.117

Total Ekuitas(USD Juta)

Total Equity(USD Million)

Ikhtisar Keuangan & OperasionalFinancial & Operational Highlights

2011 2012 2013

2011 2012 2013 2011 2012 2013

2011 2012 2013

2011 2012 2013

17


Ikhtisar Saham & ObligasiShare & Bond Highlights

Kinerja Saham Garuda Indonesia (GIAA) di Bursa Efek IndonesiaShare Performance of Garuda Indonesia (GIAA) on the Indonesia Stock Exchange

VolumeHarga | Price (Rp)

0

60.000.000

120.000.000

180.000.000

240.000.000

300.000.000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des0

300

250

450

750

600

Harga | Price VolumeSumber: Bloomberg Finance L.P.

Harga, Volume Saham - Triwulanan (Rupiah, kecuali disebutkan lain)Price, Volume Shares - Quarterly (Rupiah, except stated otherwise)

Q 1 Q 2 Q 3 Q 4

2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012

PembukaanOpening 660 480 660 620 520 710 500 620

TertinggiHighest 690 660 660 740 530 780 510 740

TerendahLowest 610 465 465 600 460 580 470 620

PenutupanClosing 650 620 520 710 500 620 500 660

Volume Transaksi (Jutaan Saham)Transaction Volume (Million Shares) 1.476 1.916 1.016 1.517 419 1.298 306 1.149

Total Saham (Jutaan Saham)Total Number of Shares (Million Shares)

22.640 22.640 22.640 22.640 22.640 22.640 22.640 22.640

Jumlah Saham Beredar (Jutaan Saham)Free Float (Million Shares) 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987 6.987

Kapitalisasi Pasar (Jutaan Rupiah)Market Capitalization (Million Rupiah) 14.716.647 14.037.418 11.773.318 16.075.107 11.320.498 14.037.418 11.320.498 14.943.057

18



Komposisi Pemegang Saham (per 31 Desember 2013)Shareholders Composition (per December 31, 2013)

Kepemilikan Pemerintah, Domestik & InternasionalGovernment, Domestic & International Ownership

24,74%

69,14%

6,12%

2013

Negara Republik IndonesiaGovernment of the Republic of Indonesia (RI)

Investor DomestikDomestic Investor

Investor InternasionalInternational Investor

Kepemilikan Saham Domestik & InternasionalDomestic & International Share Ownership

Jumlah SahamNumber of

Shares %

DOMESTIK | DOMESTIC

Negara Republik IndonesiaGovernment of RI

15.653.128.000 69,14%

RitelRetail

1.027.304.731 4,54%

KaryawanEmployees

90.467.044 0,40%

Institusional (Trans Airways)Institutional (Trans Airways)

2.466.965.725 10,90%

Institusional (kurang dari 5%)Institutional (less than 5%)

2.017.366.235 8,91%

Total DomestikTotal Domestic

21.255.231.735 93,88%

INTERNASIONAL | INTERNATIONAL

RitelRetail

4.241.500 0,02%

InstitusionalInstitutional

1.381.522.765 6,10%

Total InternasionalTotal International

1.385.764.265 6,12%

TOTAL 22.640.996.000 100%


Kinerja Saham (Rupiah, kecuali disebutkan lain)Share Performance (Rupiah, except stated otherwise)

2013 2012 2011

Harga Tertinggi 690 780 700 Highest Price

Harga Terendah 465 465 390 Lowest Price

Volume Transaksi (jutaan saham) 3.217 5.880 4.230 Transaction Volume (Million Shares)

Total Saham (jutaan saham) 22.640 22.640 22.640 Total Number of Shares(Million Shares)

Harga pada Akhir Tahun 500 660 475 Price at Year End

Laba per Saham (USD) 0,00049 0,00488 0,0029 Net Income per Shares (USD)

Nilai Buku per Saham (USD) 0,0493 0,0492 0,0407 Book Value per Shares (USD)

19


Kepemilikan Saham (per 31 Desember 2013)Share Ownership (per December 31, 2013)

* Kepemilikan langsung dan tidak langsung | Direct and indirect ownership

99,99% 51,00% 99,99% 94,27% 95,00%

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia *

PT Aero Systems Indonesia PT Aero Wisata PT Citilink Indonesia

2,04% 69,14% 17,93% 10,90%

Credit Suisse AG Singapore Trust A/C Clients

NegaraRepublik Indonesia

PublikPublic PT Trans Airways

PT Abacus Distribution Systems Indonesia

Kronologis Pencatatan SahamChronology of Share Listings

Tanggal | Date

Pengajuan/Pendaftaran | Filling/Registration

Pendaftaran ke BEI dan KSEI 18 November 2010 Registration to IDX and KSEI

Mini Expose IDX 26 November 2010 Mini Expose IDX

BAPEPAM-LK Pengajuan Pernyataan Pendaftaran ke-1 6 Desember 2010 BAPEPAM-LK 1st filling of Registration Statement

BAPEPAM-LK Pengajuan Pernyataan Pendaftaran ke-2 27 Desember 2010 BAPEPAM-LK 2nd filling of Registration Statement

BAPEPAM-LK - Surat Pre-effective 10 Januari 2011 BAPEPAM-LK Pre-effective Letter

BAPEPAM-LK - Surat Pernyataan Effective 31 Januari 2011 BAPEPAM-LK Effective Statement Letter

Pemasaran | Marketing

Paparan Publik - Jakarta 12 Januari 2011 Public Expose - Jakarta

Domestic Roadshow 15 Januari 2011 Domestic Roadshow

International Roadshow / Book Building 13-21 Januari 2011 International Roadshow / Book Building

Penetapan Harga (24 Januari, US Time) 25 Januari 2011 Final Pricing (January 24, US Time)

Penjatahan dan Pembayaran | Allotment & Payment

Retail Offer 2,4,8 Februari 2011 Retail Offer

Penjatahan 9 Februari 2011 Allotment

Distribusi dan Pengembalian 10 Februari 2011 Distribution & Refund

Pencatatan di Bursa Efek Indonesia 11 Februari 2011 Listing in Indonesia Stock Exchange

20



Kronologi Pencatatan ObligasiChronology of Bonds Listing

Peringkat | Rating: A (idn) PT Fitch Ratings Indonesia

Tanggal PencatatanDate of Listing

Jumlah (Rp)Amount (Rp)

Bunga/Jangka Waktu Interest / Tenor

Obligasi Berkelanjutan I Garuda IndonesiaTahap I Tahun 2013Garuda Indonesia Sustainable Bond I Phase 1 Year 2013

8 Juli 2013 2.000.000.000.000 9,25% p.a. / 5 tahun

Pembayaran Bunga Obligasi Berkelanjutan I Garuda Indonesia Tahap I Tahun 2013 hingga 31 Desember 2013Coupon Payment of Garuda Indonesia Sustainable Bond I Phase 1 Year 2013 up to December 31, 2013

KeteranganNotes

Tanggal PembayaranPayment Date

Jumlah (Rp)Amount (Rp)

Pembayaran Bunga ke-11st Coupon Payment

5 Oktober 2013 46.250.000.000


21


YingYing Hou - BoA Merrill Lynch

Kami memperkirakan pertumbuhan pendapatan akan terus berlanjut di tahun 2013 dan 2014, didorong oleh pencapaian program Quantum Leap, kondisi pricing yang positif, pertumbuhan pesat bandara-bandara sekunder, dan keanggotaan di aliansi global SkyTeam mulai triwulan pertama 2014. Paul Yong CFA - DBS Vickers Securities Indonesia adalah primadona pasar penerbangan ASEAN. Sebagai negara kepulauan dengan 235 juta penduduk dan segmen kelas menengah yang tumbuh pesat, Indonesia menjadi sasaran utam bagi semua maskapai regional. Kami baru-baru ini mulai meng-cover analisa saham Garuda Indonesia dengan rekomendasi BELI pada Target Price (TP) Rp 650, sejalan dengan pertumbuhan permintan pasar penerbangan di Indonesia.

Matthew Wibowo RHB OSK

Garuda Indonesia (GIAA) telah bertransformasi menjadi salah satu maskapai terbaik dunia melalui berbagai kerjasama dan aliansi global. Kami memulai cakupan analisa saham Garuda dengan rekomendasi BELI pada Target Price Rp 800, yaitu pada 8 x EV/EBITDAR

Komentar Analis Analyst Comments

YingYing Hou - BoA Merrill Lynch

We expect revenues to continue to grow in 2013 dan 2014, driven by progress in the Quantum Leap strategy, a positive pricing environment, rapid growth of secondary airports, and membership in the SkyTeam global alliance from first quarter 2014. Paul Yong CFA - DBS Vickers Securities Indonesia is the primary market for airline passenger in ASEAN. An archipelagic country with 235 million population and a rapidly growing middle class, Indonesia is a star attraction for regional airlines. We recently started our coverage of Garuda Indonesia stock with a BUY recommendation at Target Price (TP) of Rp 650, in line with growing market demand in Indonesia.

Matthew Wibowo RHB OSK

Garuda Indonesia (GIAA) has successfully transformed into one of the best airlines in the world through code share agreements and global alliance. We started our coverage on GIAA with a BUY recommendation at Target Price of Rp 800, or on 8 x EV/EBITDAR

22



20 Januari | JanuaryGaruda Indonesia Memenangkan Skyscanner Asia Pacific Airline Food AwardsSitus pencarian perjalanan global terkemuka Skyscanner mengumumkan Garuda Indonesia sebagai pemenang Asia Pacific Airline Food Awards 2012 yaitu maskapai dengan makanan terbaik oleh sejumlah wisatawan internasional. Lebih dari 200 blogger dan wisatawan internasional dari seluruh Asia Pasifik telah dimintai pendapat mengenai makanan yang tersaji dalam penerbangan. Pada kategori penerbangan jarak jauh, Garuda Indonesia keluar sebagai pemenang pertama, menyisihkan beberapa maskapai negara tetangga.

Garuda Indonesia won Skyscanner Asia Pacific Airline Food AwardsSkyscanner, a leading global travel search site, has unveiled that Garuda Indonesia won 2012 Asia Pacific Airline Food Awards, the best for in-flight meals by a panel of international travellers. More than 200 bloggers and international travellers from Asia Pacific gave their opinion over in-flight meals. For the category of long distance flight, Garuda Indonesia won the first place, outshone airlines from neighbouring countries.

30 Januari | JanuaryGMF Dipercaya Sebagai Pusat Perawatan Produk BE AerospaceGMF AeroAsia, anak Perusahaan Garuda Indonesia bidang Maintenance Repair Overhaul (MRO), mendapat kepercayaan dari BE Aerospace, produsen utama produk-produk interior dan kabin pesawat dari Amerika Serikat, untuk menjadi Approved Service Center (ASC) produk-produk B/E Aerospace. Penunjukan sebagai Approved Service Center akan meningkatkan kapabilitas dan kapasitas GMF AeroAsia dalam perawatan kabin dan interior serta manufacturing seat, galley, dan cabin interior pesawat.

GMF is Appointed as Maintenance Centre for BE Aerospace ProductsGMF AeroAsia, a subsidiary of Garuda Indonesia providing Maintenance Repair Overhaul (MRO) services, is appointed by BE Aerospace, the leading producer of aircraft interior and cabin in USA, to become the Approved Service Centre (ASC) for their products. The appointment as Approved Service Centre upgraded the capabilities and capacities of GMF AeroAsia in conducting cabin and interior maintenance, as well as manufacturing seat, galley, and cabin interior.

Peristiwa Penting 20132013 Event Highlights

23


14 Februari | FebruaryGaruda Indonesia Raih Penghargaan The Best Airline dalam Pelaksanaan Penerbangan Haji Garuda Indonesia meraih penghargaan The Best Airline dalam pelaksanaan penerbangan haji dari Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil Arab Saudi (General Authority of Civil Aviation/GACA) dan King Abdul Aziz International Airport, Jeddah, atas kinerja yang baik selama pelaksanaan penerbangan haji tahun 2012. Penghargaan diberikan berdasarkan penilaian terhadap tiga aspek, yaitu perencanaan penerbangan haji, operasional dan pelayanan (service), dan tingkat ketepatan penerbangan (On-Time Performance/ OTP).

Garuda Indonesia Received Appreciation as The Best Airline during Hajj OperationGaruda Indonesia named as The Best Airline during the hajj operation bestowed by General Authority of Civil Aviation/GACA of Saudi Arabia and King Abdul Aziz International Airport, Jeddah, for showing best performance throughout the hajj pilgrimage flights in 2013. The award was bestowed based on assessment on three aspects, namely hajj flight planning, operational and service, and On-Time Performance (OTP).

17 Februari 2013 | FebruaryGaruda Indonesia Perluas Jaringan Penerbangan Menuju 6 Destinasi Code Share BaruSebagai bagian program perluasan jaringan penerbangan, Garuda Indonesia melalui Code Share Agreement dengan Etihad Airways menambah layanan penerbangan menuju 6 destinasi baru di Eropa dan Timur Tengah yaitu Frankfurt, Brussels, Milan, Dusseldorf, Munich, dan Bahrain. Kini total destinasi code share Garuda yang dilayani maskapai Etihad menjadi 13 destinasi, dengan kota tambahan Abu Dhabi, London, Paris, Manchester, Moskow, Athena, dan Muscat. Penerbangan ke-13 destinasi tersebut dilayani melalui hub Abu Dhabi.

Garuda Indonesia Expanded Network to 6 New Code Share DestinationsAs part of network expansion program, Garuda Indonesia through Code Share Agreement with Etihad Airways added flight service to 6 new destinations in Europe and Middle East namely Frankfurt, Brussels, Milan, Dusseldorf, Munich, and Bahrain. Currently, total code share destinations served by Etihad rose to 13 destinations, adding Abu Dhabi, London, Paris, Manchester, Moscow, Athens, and Muscat. Flight served through Abu Dhabi hub.

24



7 Maret | MarchGaruda Indonesia Terima Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013Berkat berbagai upaya berkelanjutan dalam memberikan pelayanan terbaik, Garuda Indonesia menerima Contact Center Service Excellence Award 2013 dari Majalah Service Excellence dan Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL). Pemenang ditentukan melalui survei Mystery Customer yang melakukan komunikasi melalui call center maupun email center. Aspek yang dinilai adalah kepraktisan, kecepatan dalam merespon pelanggan, serta layanan personal kepada pelanggan yang ditunjang dengan teknologi.

Garuda Indonesia Received Contact Centre Service Excellence Award 2013As recognition to its continuing efforts in providing the best services, Garuda Indonesia received Contact Centre Service Excellence Award 2013 from Service Excellence Magazine and Carre Centre for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL). Winners were decided based on Mystery Customer survey who make contact with the Company through call centre or email centre. The aspects assessed were practicality, promptness in giving response to customers, as well as personalized service to customers that is supported by technology.

25 Februari | FebruaryGaruda Indonesia Resmikan Garuda Indonesia and Liverpool FC ExperienceGaruda Indonesia dan Liverpool Football Club (LFC) meresmikan Garuda Indonesia and Liverpool Experience disaksikan pemain legendaris Liverpool era 1989-1990, Ian Rush di Garuda Indonesia Gallery, Senayan City, Jakarta. Peresmian galeri ini merupakan upaya Garuda Indonesia untuk lebih mendekatkan Liverpool FC kepada pencinta sepakbola di Jakarta, dan Indonesia secara umum. Hal ini juga merupakan bagian dari peningkatan layanan kepada pengguna jasa, khususnya masyarakat Indonesia pencinta sepakbola.

Garuda Indonesia Officially Open Garuda Indonesia and Liverpool FC ExperienceGaruda Indonesia and Liverpool Football Club (LFC) officially opened Garuda Indonesia and Liverpool Experience, witnessed by Liverpools legend of 1989-1990 era, Ian Rush, at Garuda Indonesia Gallery, Senayan City, Jakarta. The opening of this gallery is part of Garuda Indonesia efforts to bring Liverpool FC closer to soccer enthusiast in Jakarta, and Indonesia in general. This is also part of improving services for customers, particularly to the community of Soccer enthusiast in Indonesia.


25


15 Maret | MarchGaruda Indonesia Luncurkan Layanan Wheelchair Transporter Untuk Penumpang Penyandang Difabel dan Pengguna Kursi Roda Garuda Indonesia meresmikan pengoperasian Wheelchair Transporter di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Cengkareng guna meningkatkan layanan khususnya untuk penyandang difabel dan penumpang umum pengguna kursi roda (wheelchair). Mobil khusus kursi roda ini memberi kemudahan dan kenyamanan ketika melakukan boarding khususnya bila pesawat sedang diparkir di daerah remote (tempat parkir pesawat yang jauh dari terminal penumpang).

Garuda Indonesia Launched Wheelchair Transporter Service for Difables and Wheelchair UsersGaruda Indonesia launched the Wheelchair Transporter service at Soekarno-Hatta International Airport, Cengkareng to improve services for difables and any passengers who use wheelchair. This specially designed car facilitates wheelchair users in boarding, particularly when the aircraft was parked far from passengers terminal.

23 Maret | MarchGaruda Indonesia Kembali Dukung Earth Hour 2013Garuda Indonesia melaksanakan kampanye switch off Earth Hour 2013 di Gedung Manajemen Garuda Indonesia, Cengkareng, dihadiri Direksi, Direktur Konservasi WWF serta karyawan Garuda Indonesia, yang merupakan salah satu bentuk kepedulian Garuda Indonesia terhadap pelestarian alam dan lingkungan, serta perwujudan komitmen kepada pengurangan dampak perubahan iklim. Tahun 2013 ini merupakan tahun ke-5 keikutsertaan Garuda Indonesia dalam kampanye ini sejak dilaksanakan tahun 2009 lalu.

Garuda Indonesia Again Support Earth Hour 2013Garuda Indonesia conducted switch off campaign during Earth Hour 2013 at Garuda Indonesia Management Building, Cengkareng, attended by EVP Operations, Director of Conservation of WWF and employees of Garuda Indonesia, as part of Garuda Indonesias concern towards environment conservation, and commitment to help reducing the impact of climate change. 2013 is the fifth year of Garuda Indonesia participation in this campaign since 2009.

26



4 April | AprilGaruda Indonesia Gallery Terbesar dan Terlengkap di SurabayaGaruda Indonesia meresmikan pembukaan Garuda Indonesia Gallery, fasilitas layanan terbesar dan terlengkap di Indonesia yang berlokasi di lantai satu pusat perbelanjaan Ciputra World, Surabaya. Ini adalah fasilitas layanan terpadu (one stop service) untuk kemudahan penerbangan dengan Garuda meliputi layanan reservasi dan pembelian tiket, city check-in dan self check-in, paket wisata Garuda Indonesia Holiday, layanan Garuda Frequent Flyer, layanan bagi penumpang yang bepergian dengan grup, serta layanan lainnya.

Garuda Indonesia Gallery, the Largest and the Most Complete in SurabayaGaruda Indonesia officially opened Garuda Indonesia Gallery, the largest and the most complete facility of services in Indonesia situated in the first floor of Ciputra World Shopping Centre, Surabaya. It is a one stop service facility to facilitate customers of Garuda Indonesia in making reservation and purchasing ticket, city check-in and self check-in, Garuda Indonesia Holiday package, Garuda Frequent Flyer service, group passenger services, and many more.

22 April | AprilGaruda Indonesia dan ALAFCO Tandatangani Perjanjian Kerjasama Pengadaan 2 Boeing 777-300ER dengan Prinsip SyariahGaruda Indonesia menandatangani perjanjian kerjasama pengadaan 2 pesawat Boeing 777-300ER dengan Perusahaan leasing dan financing asal Kuwait, Aviation Lease and Finance Company (ALAFCO) dengan prinsip syariah. Kerjasama ini adalah salah satu milestones penting mengingat Garuda Indonesia merupakan satu-satunya maskapai di Indonesia yang pertama kali melaksanakan perjanjian kerjasama pengadaan pesawat yang disesuaikan dengan prinsip-prinsip Syariah.

Garuda Indonesia and ALAFCO Signed MoU on Collaboration for Procurement of 2 Boeing 777-300ER with Sharia PrinciplesGaruda Indonesia signed MoU on agreement for the procurement of 2 units of Boeing 777-300ER with a Kuwait based leasing and financing company, namely Aviation Lease and Finance Company (ALAFCO) under sharia principles. This marked one of the milestones in Garuda Indonesia history, being the first airline in Indonesia entering into agreement on procuring aircraft under sharia principles.


27


25 April | AprilGaruda Indonesia Luncurkan Garuda Orient Holidays (GOH) TaiwanSebagai upaya meningkatkan kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia, Garuda Indonesia melalui entitas anaknya, PT Aerowisata, meluncurkan Garuda Orient Holidays (GOH) Taiwan di Taipei, Taiwan. GOH merupakan inhouse wholeseller atau unit yang mengembangkan produk paket wisata destinasi Indonesia bagi wisatawan asal negara tersebut. Produk-produk yang akan ditawarkan oleh Garuda Orient Holidays ini nantinya akan saling melengkapi dengan produk-produk paket wisata yang yang sudah ada di pasar Taiwan.

Garuda Indonesia Launches Garuda Orient Holidays (GOH) TaiwanIn an effort to promote foreign tourist visit to Indonesia, through its subsidiary, Aerowisata, Garuda Indonesia launched Garuda Orient Holidays (GOH) Taiwan in Taipei, Taiwan. GOH is an inhouse wholeseller or units that develop holiday package to Indonesia for tourists from that country. The products offered by Garuda Orient Holidays will be complementary to the existing products in Taiwan.

26 April | AprilGaruda Indonesia Laksanakan RUPS Tahunan 2013Garuda Indonesia melaksanakan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) bertempat di Hotel Ritz Carlton, Pacific Place, Jakarta. RUPST ketiga yang dilaksanakan Garuda sejak melaksanakan IPO pada bulan Februari 2011 menghasilkan beberapa keputusan penting, di antaranya mengesahkan Laporan Tahunan Perseroan tahun 2012, perubahan susunan Dewan Komisaris dan Direksi, serta persetujuan Penawaran Umum Terbatas (PUT) melalui Right Issues dan/atau instrumen pinjaman dalam rangka pengembangan usaha.

Garuda Indonesia Held the 2013 Annual General Meeting of ShareholdersGaruda Indonesia held Annual General Meeting of Shareholders (AGM) at the Ritz Carlton, Pacific Place, Jakarta. This third AGM since IPO in February 2011 resulted in several important resolutions, including ratifying the Companys 2012 Annual Report, changes in the composition of the Board of Commissioners and Board of Directors, as well as the approval of the Limited Public Offering (LPO) through the Right Issues and/or loan instruments for business development.

28



3 Mei | MayGaruda Indonesia Resmikan Medan Sebagai Hub Baru di Indonesia Barat Untuk mendukung national connectivity transportasi udara di wilayah Indonesia Barat, Garuda Indonesia meresmikan kota Medan, Sumatera Utara, sebagai Hub ke-4. Penetapan Medan sebagai Hub ke-4 Garuda Indonesia, setelah Jakarta, Denpasar dan Makassar, adalah program pengembangan jaringan penerbangan dan wujud komitmen mendukung program Pemerintah Masterplan Percepatan dan Perluasan Pembangunan Ekonomi Indonesia (MP3EI) guna meningkatkan perekonomian, perdagangan dan bisnis di kota-kota di kawasan.

Garuda Indonesia Inaugurated Medan as the New Hub in West Indonesia To support national connectivity in air transportation in west of Indonesia, Garuda Indonesia inaugurated Medan, North Sumatera, as the fourth Hub, after Jakarta, Denpasar and Makassar, is a network development program and a commitment to support the Governments Master Plan for the Acceleration and Expansion of Indonesian Economic Development (MP3EI) to improve the economy, trade and business in the cities in the said region.

5 Mei | MayGaruda Indonesia Terapkan Immigration on Board Rute Shanghai-JakartaGaruda Indonesia menerapkan layanan Immigration on Board pada rute Shanghai Jakarta sejalan dengan upaya peningkatan layanan serta menunjang peningkatan kepariwisataan dari China ke Indonesia umumnya dan Shanghai ke Jakarta khususnya. Layanan Immigration on Board yang baru di rute Shanghai-Jakarta ini melengkapi layanan yang sama yang telah diterapkan sebelumnya di enam rute lain antara Tokyo (Narita)Jakarta, SeoulJakarta, SydneyJakarta, Tokyo (Narita)Denpasar, OsakaDenpasar dan SydneyDenpasar.

Garuda Indonesia Introduced Immigration on Board to the Shanghai-Jakarta RouteGaruda Indonesia introduced Immigration on Board service to the Shanghai Jakarta route in line with the effort to improve its services and to support the promotion of tourism from China to Indonesia in general and Shanghai to Jakarta in particular. The Immigration on Board service in the Shanghai-Jakarta route complements the same service that has been applied previously in six other routes: Tokyo (Narita)Jakarta, SeoulJakarta, SydneyJakarta, Tokyo (Narita)Denpasar, OsakaDenpasar and SydneyDenpasar.


29


11 Mei | MayGaruda Indonesia World Photo Contest (GAWPC) 2013Setelah mencatat sukses di tahun-tahun lalu, Garuda Indonesia kembali menggelar Garuda Indonesia World Photo Contest (GAWPC) 2013 yang merupakan event fotografi berskala internasional sejak dimulai tahun 2007 lalu diikuti para fotografer nasional dan internasional dari ASEAN, Australia, China, Jepang, Timur Tengah dan Eropa. Tema GAWPC 2013 adalah My Enchanting Town dengan entry 15.000 photo dari 10.000 peserta dan 45 negara.

Garuda Indonesia World Photo Contest (GAWPC) 2013Following its success in the previous year, Garuda Indonesia again held Garuda Indonesia World Photo Contest (GAWPC) 2013, an event of international scale with the first commencing in 2007. Participating in this event were photographers from home and abroad, such as ASEAN, Australia, China, Japan, Middle East and Europe. The theme of 2013 GAWPC was My Enchanting Town with entry amounted to 15,000 photos from 10,000 participants and 45 countries.

28 Mei | MayGaruda Indonesia Terima Penghargaan Indonesia Service Quality Award 2013 dan Indonesia Most Admired Companies 2013Berkat berbagai pencapaian yang diraih sejalan dengan program transformasi Perusahaan yang dilaksanakan selama ini, Garuda Indonesia menerima penghargaan sebagai Indonesia Most Admired Companies dari Warta Ekonomi serta juga menerima penghargaan di acara Indonesia Service Quality Award 2013 untuk kategori Domestic Airline dan International Airline dari Majalah Service Excellence bekerjasama dengan Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty, sebuah lembaga konsultan bidang service dan customer satisfaction.

Garuda Indonesia Received Indonesia Service Quality Award 2013 and Indonesia Most Admired Companies 2013Owing to the accomplishments achieved by the Company, in line with its transformation program, Garuda Indonesia was named as Indonesian Most Admired Companies from Warta Ekonomi, and also received award during the Indonesia Service Quality Award 2013 for the category of Domestic and International Airline from Service Excellence Magazine and Carre - Centre for Customer Satisfaction & Loyalty, a service and customer satisfaction consultant.

30



7 Juni | JuneGaruda Indonesia Cargo dan Jan de Rijk Logistics Kerjasama Penyediaan Jasa Road Feeder Service di EropaGaruda Indonesia melalui Strategic Business Unit (SBU) Garuda Indonesia Cargo menandatangani kerjasama Road Feeder Services (trucking) dengan Perusahaan trucking asal Belanda, Jan de Rijk di Munich, Jerman. Melalui kerjasama ini, Garuda Cargo dapat melayani pengiriman kargo ke lebih dari 30 kota destinasi di Eropa. Pengiriman kargo akan menggunakan penerbangan rute JakartaAmsterdam yang kemudian didistribusikan Jan de Rick ke kota-kota destinasi di wilayah Eropa.

Garuda Indonesia Cargo and Jan de Rijk Logistics Collaborate on Road Feeder Services in EuropeGaruda Indonesia through its Strategic Business Unit (SBU) Garuda Indonesia Cargo signed agreement on Road Feeder Services (trucking) with a Dutch based trucking company, Jan de Rijk in Munich, Germany. Under this collaboration agreement, Garuda Cargo can serve cargo delivery to more than 30 destinations in Europe. Cargo delivery will be carried by plane from Jakarta to Amsterdam, to be distributed by Jan de Rick to destination cities in Europe.

11 Juni | JuneGaruda Indonesia Menerbitkan Obligasi Berkelanjutan Tahap I 2013Garuda Indonesia melaksanakan Due Dilligence Meeting & Public Expose dalam rangka Penawaran Umum Berkelanjutan Obligasi Berkelanjutan Garuda Indonesia Tahap I Tahun 2013 yang menyerap dana hingga Rp 2 triliun dan ditawarkan dengan jangka waktu (tenor) 5 tahun. Obligasi ini memperoleh rating A (idn) (Single A) dari PT Fitch Ratings Indonesia dan direncanakan agar terlaksana sepenuhnya pada semester kedua tahun 2013.

Garuda Indonesia Issued Phase I/2013 Sustainable BondGaruda Indonesia held Due Diligence Meeting & Public Expose as part of Sustainable Public Offering for Garuda Indonesia Phase I/2013 Sustainable Bond absorbing up to Rp 2 trillion and is offered with a tenor of 5 years. The bonds are rated A(idn) (Single A) by PT Fitch Ratings Indonesia.


31


18 Juni | JuneGaruda Indonesia Raih Worlds Best Economy Class 2013 dari Skytrax di Paris Airshow Kinerja Garuda Indonesia semakin diakui di tingkat internasional setelah di ajang Paris Airshow 2013 berhasil meraih predikat Worlds Best Economy Class 2013 dari Skytrax, lembaga pemeringkat penerbangan independen berkedudukan di London. Garuda Indonesia berhasil mengalahkan kandidat maskapai-maskapai lain yaitu Singapore Airlines dan Asiana Airlines. Dalam kesempatan yang sama, Garuda Indonesia juga berhasil meraih award Best Economy Class Airline Seat 2013 dari Skytrax.

Garuda Indonesia was Named as Worlds Best Economy Class 2013 from Skytrax in Paris Airshow Gaining more international recognition, Garuda Indonesia was named as the Worlds Best Economy Class 2013 by Skytrax, a London based independent rating agency, during the Paris Airshow 2013. Garuda Indonesia outshone other candidates, such as Singapore Airlines and Asiana Airlines. During the same event, Garuda Indonesia also received Best Economy Class Airline Seat 2013 award from Skytrax.

22 Juni | JuneGaruda Indonesia Kini Partner Penuh Bali Beach Clean UpPada tahun 2013, Garuda Indonesia menjadi partner penuh program Bali Beach Clean Up (BBCU) yang diinisiasi Coca-Cola Amatil Indonesia dan Quiksilver guna mendukung berbagai program pelestarian lingkungan dan penghijauan pantai-pantai tujuan wisata di Pulau Bali. Melalui kemitraan yang erat dengan Bendesa Adat Kuta, Legian, Seminyak, Jimbaran, dan Kedonganan, BBCU telah berkembang menjadi sebuah program harian, dengan 74 kru pembersih pantai yang setiap hari membersihkan 9,7 km garis pantai yang paling ramai di Bali.

Garuda Indonesia Now is the Full Partner of Bali Beach Clean UpIn 2013, Garuda Indonesia has became the full partner of Bali Beach Clean Up (BBCU) program initiated by Coca-Cola Amatil Indonesia and Quiksilver to support environmental conservation and trees replanting in a number of Bali tourist destinations. Through a close partnership with Bendesa Adat Kuta, Legian, Seminyak, Jimbaran, and Kedonganan, BBCU has evolved into a daily program, with 74 crew cleaning 9.7 km long beach every day, at most visited beaches in Bali.

32



2 Juli | JulyGaruda Indonesia dan Kementerian Perhubungan Gelar International Green Aviation Conference 2013Bekerjasama dengan Kementerian Perhubungan Republik Indonesia, Garuda Indonesia menggelar International Green Aviation Conference 2013 di Benoa, Bali. Mengangkat tema, Indonesia Green Aviation Initiatives for Sustainable Development of Air Transportation, konferensi ini merupakan forum pertama yang pernah dilaksanakan di kawasan regional Asia Pasifik yang mengusung tema Green Aviation Initiatives dalam kaitan dengan Sustainable Air Transportation. Sejumlah topik terkait perkembangan industri penerbangan akan menjadi fokus pembahasan konferensi tersebut; perkembangan infrastruktur bandara untuk mendukung efisiensi penerbangan, serta upaya pencapaian target pengurangan emisi gas rumah kaca.

Garuda Indonesia and the Ministry of Transportation Held International Green Aviation Conference 2013In collaboration the Ministry of Transportation of Republic Indonesia, Garuda Indonesia held International Green Aviation Conference 2013 in Benoa, Bali. Under the theme of Indonesia Green Aviation Initiatives for Sustainable Development of Air Transportation, this conference is the first forum held in Asia Pacific carrying the theme Green Aviation Initiatives in conjunction with Sustainable Air Transportation. A number of topics related to the development in aviation industry will be the focus of discussion in this conference; such as the development of airport infrastructure in supporting flight efficiency, as well as efforts to achieve the target of reducing greenhouse gas emissions.

23 Juni | JuneGaruda Indonesia Implementasikan Sistem Layanan Penumpang BaruSejalan dengan persiapan untuk bergabung dengan aliansi penerbangan global SkyTeam, Garuda Indonesia melaksanakan peningkatan sistem reservasi dan layanan penumpang melalui penerapan The Alta Passenger Services System (PSS) yang dikembangkan oleh Amadeus. Sistem baru tersebut menggantikan sistem reservasi lama Garuda Indonesia, Automatic Reservation Garuda Indonesia (ARGA), yang telah dipergunakan sejak tahun 1987 serta mampu menghadirkan pelayanan terbaik untuk kenyamanan pengguna jasa.

Garuda Indonesia Implemented New Passengers Services SystemAlong with the preparation to joining SkyTeam Global Alliance, Garuda Indonesia improves its reservation and passengers service system by adopting The Alta Passenger Services System (PSS) developed by Amadeus. This new system replaced the old system adopted by Garuda Indonesia, Automatic Reservation Garuda Indonesia (ARGA), which has been used since 1987 and has provided the best services for the convenience of users.


33


2 Juli | JulyGaruda Indonesia Sambut Boeing 777-300ER dan Resmikan Layanan First ClassPT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. meresmikan armada terbaru pesawat state-of-the-art Boeing 777-300ER, sekaligus meluncurkan layanan premium First Class, yang dipadukan dengan konsep keramahtamahan Indonesia, Garuda Indonesia Experience. Pesawat Boeing 777-300ER dan layanan First Class merupakan upaya pengembangan jaringan penerbangan internasional, terutama untuk rute-rute penerbangan jarak jauh, dan sebagai bagian dari langkah Perusahaan untuk menjadi Global Player

Garuda Indonesia Welcomes Boeing 777-300ER and Launches First Class ServiceGaruda Indonesia inaugurated its new state-of-the-art Boeing 777-300ER, and launched First Class premium services, combined with the Indonesian hospitality concept, Garuda Indonesia Experience. The arrival of Boeing 777-300ER and the launching of First Class is part of the expansion of international network, especially for the long distance route, and also as part of the Companys initiatives to become Global Player.

4 Juli | JulyGaruda Indonesia dan Taman Safari Indonesia Resmikan Konservasi dan Pelestarian Jalak BaliSebagai bagian dari program CSR dan bentuk kepedulian terhadap burung Jalak Bali (Bali Mynah) yang terancam kepunahan, Garuda Indonesia melakukan kerjasama Program Konservasi Burung Jalak Bali dengan Bali Safari & Marine Park. Melalui program ini, Garuda Indonesia berupaya meningkatkan populasi jalak Bali dengan memberikan bantuan pembangunan 1 unit rumah (aviary) dan pelestarian sebanyak 18 ekor Jalak Bali, yang diharapkan membantu pelestarian populasi burung Jalak Bali.

Garuda Indonesia and Taman Safari Indonesia Inaugurated the Conservation and Preservation of Jalak BaliAs part of CSR program and concern towards the preservation effort of the endangered species Jalak Bali (Bali Mynah), Garuda Indonesia and Bali Safari & Marine Park organize Jalak Bali Conservation Program. Through this program, Garuda Indonesia aims to increase the population of jalak Bali by donating for the construction 1 unit of aviary and breeding population of 18 Jalak Bali, expected to help the Jalak Bali conservation.

34



31 Juli | JulyGaruda Indonesia Menerima 2 Penghargaan dalam Pelestarian LingkunganUpaya Garuda Indonesia untuk meminimalkan dampak negatif terhadap lingkungan telah mendapat apresiasi dari masyarakat dengan diterimanya penghargaan Indonesia Green Company Achievement 2013 serta Sri Kehati Award atas komitmen Garuda Indonesia terhadap pelestarian lingkungan dan pembangunan berkelanjutan. Penghargaan diberikan oleh majalah SWA dan merupakan penyelenggaraan yang pertama kalinya.

Garuda Indonesia Received 2 Awards for Environmental ConservationGaruda Indonesias effort to minimize negative impact on environment gained public recognition with the award Indonesia Green Company Achievement 2013 and Sri Kehati Award due to its commitment towards environment conservation and sustainable growth. The awards was bestowed from SWA Magazine marking its first time event.

19 Juli | JulyGaruda Indonesia dan Liverpool FC luncurkan Garuda Frequent Flyer Liverpool FC Edition CardSebagai bagian dari pelaksanaan Global Partnership antara Garuda Indonesia dengan Liverpool Football Club diluncurkan Garuda Frequent Flyer Liverpool Football Club (GFF LFC) Edition Card yang merupakan kartu berdesain khusus yang diperuntukkan bagi para pelanggan Garuda Indonesia dan fans Liverpool FC. Sebagaimana kartu GFF reguler, kartu ini memiliki empat tingkat keanggotaan, yaitu Blue, Silver, Gold, dan Platinum. Dengan memiliki GFF LFC Edition Card pemilik kartu akan menikmati berbagai penawaran menarik.

Garuda Indonesia and Liverpool FC Launched Garuda Frequent Flyer Liverpool FC Edition CardAs part of Global Partnership between Garuda Indonesia and Liverpool Football Club, the Company launched Garuda Frequent Flyer Liverpool Football Club (GFF LFC) Edition Card, specially designed for Garuda Indonesia customers and Liverpool FC fans. Like in GFF regular, this card has four level of membership, namely Blue, Silver, Gold, and Platinum. GFF LFC Edition Card also gives its holders various interesting offers.


35


9 September | SeptemberGaruda Indonesia Terbangkan 90.108 Calon Jemaah HajiGaruda Indonesia memulai pelaksanaan penerbangan kloter pertama calon jemaah haji Indonesia secara serentak di 7 embarkasi dari 10 embarkasi yang dilayani. Kesepuluh embarkasi yang dilayani adalah Padang, Solo, Balikpapan, Makassar, Lombok, Jakarta Medan, Palembang, Banjarmasin dan Banda Aceh. Pelaksanaan fase keberangkatan adalah 10 September 2013 hingga 9 Oktober 2013, sementara penerbangan fase kepulangan dilaksanakan pada tanggal 20 Oktober 2013 hingga 19 November 2013.

Garuda Indonesia Carried 90,108 Hajj Pilgrims Garuda Indonesia flew the first group of Hajj Pilgrims simultaneously in 7 embarkation from 10 embarkation served by Garuda, namely Padang, Solo, Balikpapan, Makassar, Lombok, Jakarta, Medan, Palembang, Banjarmasin and Banda Aceh. The phase of departure took place between 10 September 2013 to October 9, 2013, while the phase of arrival took place between October 20, 2013 to November 19, 2013.

3 Agustus | AugustGaruda Indonesia Layani Rute JakartaTanjung Pinang (Bintan)Dalam rangka memperluas jaringan penerbangan domestik, Garuda Indonesia mulai melayani rute penerbangan baru JakartaTanjung Pinang (Pulau Bintan). sebanyak satu kali dalam sehari (daily flight), dengan menggunakan armada Boeing 737-500 yang berkapasitas 96 penumpang. Pembukaan rute baru ini diharapkan memudahkan pengguna jasa, khususnya pebisnis dan wisatawan, serta meningkatkan potensi pariwisata serta iklim investasi di kota Tanjung Pinang melalui akses penerbangan langsung dari Jakarta.

Garuda Indonesia Serves JakartaTanjung Pinang (Bintan)In the effort to expand its domestic network, Garuda Indonesia opened a new route JakartaTanjung Pinang (Pulau Bintan), flying daily once a day using Boeing 737-500 with 96 passengers. The opening of this new route is expected to facilitate passengers, particularly business and leisure travellers, as well as increasing the potential of tourism and investment in Tanjung Pinang, by providing direct flights from Jakarta.

36



13 September | SeptemberGaruda Indonesia Bersama BNI Menggelar Garuda Indonesia Travel Fair 2013Garuda Indonesia bekerja sama dengan Bank Negara Indonesia sebagai bank partner kembali menggelar Travel Fair terbesar di Indonesia, Garuda Indonesia Travel Fair (GATF) 2013 di Jakarta yang merupakan puncak dari pelaksanaan roadshow GATF di 15 kota besar di Indonesia sepanjang tahun 2013 ini, antara lain di Makassar, Manado, Padang, Surabaya, Yogyakarta, Bandung, Balikpapan, Denpasar, Medan, Semarang, Banjarmasin, Jayapura, Palembang, Pekanbaru dan Pontianak.

Garuda Indonesia and BNI Held 2013 Garuda Indonesia Travel FairGaruda Indonesia and Bank Negara Indonesia held Garuda Indonesia Travel Fair (GATF) in Jakarta. GATF is the largest travel fair in Indonesia. Before, GATF also held in 15 cities namely Makassar, Manado, Padang, Surabaya, Yogyakarta, Bandung, Balikpapan, Denpasar, Medan, Semarang, Banjarmasin, Jayapura, Palembang, Pekanbaru and Pontianak.

11 September | SeptemberGaruda Indonesia Terpilih sebagai Maskapai Terbaik Region Asia dan Australasia dalam Ajang Passengers Choice Awards 2013 di Anaheim, USAGaruda Indonesia terpilih sebagai pemenang kategori Best in Region: Asia and Australasia dalam ajang penghargaan Passenger Choice Awards 2013 yang diselenggarakan oleh Airline Passenger Experience Association (APEX) asosiasi peningkatan layanan penerbangan berkedudukan di New York, Amerika Serikat. Garuda Indonesia berhasil mengungguli 5 maskapai penerbangan lain, yaitu Singapore Airlines, Qantas Airways, Cathay Pacific, Air New Zealand, dan Pakistan Airlines.

Garuda Indonesia was Named as The Best Airlines in Asian and Australasian Region in the Passengers 2013 Choice Awards in Anaheim, USAGaruda Indonesia was named as winner for the category of Best in Region: Asia and Australasia in the event of Passenger Choice Awards 2013 held by Airline Passenger Experience Association (APEX) an association for the improvement of aviation services based in New York, USA. Garuda Indonesia outshone five other airlines who were also finalists in the Best in Region: Asia and Australasia category, namely Singapore Airlines, Qantas Airways, Cathay Pacific Airways, Air New Zealand, and Pakistan International Airlines.


37


18 Oktober | OctoberGaruda Indonesia Terpilih sebagai The Rising Star Carrier of The Year untuk Layanan Kargo dalam Ajang Payload Asia Award 2013Garuda Indonesia terpilih sebagai The Rising Star Carrier of The Year untuk layanan kargo dalam ajang Payload Asia Award 2013 yang dilaksanakan Contineo Media dari Singapura. Penetapan Garuda Indonesia sebagai pemenang kategori tersebut didasarkan pada survei terhadap pengguna jasa yang memberikan penilaian terhadap aspek Network Growth and Development Strategy, Operational Performance in Year 2012, Customer Service Product Innovations serta Market Responsiveness/Adaptability.

Garuda Indonesia Named as The Rising Star Carrier of The Year for Cargo Services in Payload Asia Award 2013Garuda Indonesia named as The Rising Star Carrier of The Year for cargo services during Payload Asia Award 2013 held by Contineo Media from Singapore. Garuda Indonesia was named a winner for the

garuda indonesia annual report

Documents

low cost commercial

through such a strategy

by the end of 2013

dilakukan garuda indonesia

2015 strategy road map