oogst - website optimalisatie

Martijn Staal Online Strateeg

Business Analytics HvA 9 april 2013

Agenda

1. Introductie

2. Website verbeteren om meer te verkopen

• Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst

• Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd

• Werkzaam voor o.a.

• OHRA

• Delta Lloyd

• Bruna

• Deloitte

• ONVZ

• Kleertjes

• Assem

• Sinds 5 weken vader (23 feb 2013)

.com/in/martijnstaal

Martijn Staal

3

@martijnstaal

> Optimaliseer de beleving van de website bezoeker

Consument Winkelstraat Winkel

Offline

Online

> Inzet online kanalen

Consument Winkelstraat Winkel

Offline

Online

> De offline winkelstraat

> De online winkelstraat

> Optimaliseren website

Consument Winkelstraat Winkel

Offline

Online

Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk

Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers..

Wordt slechts €1 besteed aan

het converteren van bezoekers

Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US 9

Waarin blinken zij uit?

10

> De offline winkel

> De online winkel

> De online winkel

> Wat is het belangrijkste doel van je website?

> Google Analytics basisscript

> Wat ga je meten?

> Wat ga je meten?

> Doelen en funnels instellen

> Kwantitatieve Analyse Waar gaat het fout?

6% Zal converteren

4% Zal misschien converteren

90% Zal nooit converteren

Optimalisatie - globaal stappenplan

1. Analyse 2. Strategie

3. Testing & implementatie

4. Implementatie

20

> Kwantitatieve Analyse Waar gaat het fout?

6% Zal converteren

4% Zal misschien converteren

90% Zal nooit converteren

A S

T I

Mogelijke segmenten

Per kanaal (Adwords, organisch,

direct, etc.)

Demografisch, Regio

Bezoekers / passanten

Geïnteresseerd;

Winkelwagen ingevuld

Invulformulier bezocht

Bestaande vs nieuwe klanten

Consument

Zakelijk

> Segmenteren! Profielen bepalen

A S

T I

Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie

23

A S

T I

> Waar zijn bezoekers naar op zoek? A S

T I

> Waar zijn bezoekers naar op zoek? A S

T I

26

> Kwantitatieve Analyse Bezoekersgedrag analyseren per profiel

A S

T I

> Kwalitatieve Analyse Analyseren individuele en geaggregeerde sessies

A S

T I

A S

T I

> formulier analyse: waar haken bezoekers af? A S

T I

> Kwalitatieve Analyse

(Visual Website Optimizer, SiteApps.com, Qualaroo) Mini enquetes

Waarom bezoekt u onze website

• Ik ben op zoek naar een vakantie

• Ik wil een prijs van een vliegticket

• Ik zoek een telefoonnummer

6% Zal converteren

4% Zal misschien converteren

90% Zal nooit converteren

A S

T I

> Kwalitatieve Analyse Mini enquetes – bij ‘verlatingsgedrag’

Waarom verlaat u het

aanvraagproces?

• Moet nog overleggen met

partner

• De aanbieding is niet goed

genoeg

• Technische storing

A S

T I

> Moeilijke vragen? A S

T I

> Hoe dan wel? A S

T I

> Lange formulieren A S

T I

> Afleiding of cross sell? A S

T I

> AB Testing

A S

T I

> Multivariate Testing

3 x 3 x 3 = 27 variaties

A S

T I

Website optimaliseren

Hypothesen formuleren en testen

“Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend”

“ ‘Sociaal bewijs’ werktconversieverhogend”

“Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversie verhogend”

“Een groot gedeelte van de online bezoekers vraagt telefonisch aan”

“Andere voordelen op de landingspagina werken conversieverhogend”

“Op het keyword geoptimaliseerde funnels werken conversieverhogend”

“Op een hogere positie is het conversiepercentage hoger”

A S

T I

> Toolkit online marketeer

A S

T I

Testing

40

A S

T I

Lees alles over het koningshuis! •Duizenden willen inhuldiging

bijwonen •Het Singel wordt geen

Koningsgracht •Horeca in Amsterdam mag op 30 april tv-schermen buiten zetten

A S

T I

Personaliseren van specifieke bezoekstromen (

Visual website optimizer)

42

A S

T I

Testen met bestaande tools (VWO)

43

A S

T I

Lees alles over het koningshuis! •Duizenden willen inhuldiging

bijwonen •Het Singel wordt geen

Koningsgracht •Horeca in Amsterdam mag op 30 april tv-schermen buiten zetten

A S

T I

Stem content af op individuele behoeften

Martijn, deze vacatures zijn

mogelijk relevant

•Online marketeer in Utrecht •Analytics

consultant in

Amsterdam

Bij jou in de buurt:

•Ongeval op de A2 •Kinderopvang sluit de deuren

Update je Samsung Galaxy S2 met de nieuwste Android versie

45

A S

T I

Op zoek naar optimalisatie ideeën? Vraag het bezoekers

(Google Analytics > Informatiegebeurtenissen)

Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers (Visual

Website Optimizer)

47

Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers

(Siteapps)

48

Bedankt voor jullie aandacht!

Vragen? martijn@oogstonline.nl