Как выжать сок из соцсетей: в чем измерять...
Post on 16-Jun-2015
1.529 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
КАК ВЫЖАТЬ СОК ИЗ СОЦСЕТЕЙ:В ЧЕМ ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ SMMИ КАК ЕЕ ДОСТИЧЬ?
КАК ВЫЖАТЬ СОК ИЗ СОЦСЕТЕЙ:В ЧЕМ ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ SMMИ КАК ЕЕ ДОСТИЧЬ?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ЧТО ТАКОЕ SMMНА САМОМ ДЕЛЕ
ЧАСТЬ 1
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Runico
Астропрогноз
КЛИЕНТЫ:
СОЗДАНИЕ И РУКОВОДСТВО PR-ОТДЕЛАМИ:
крупнейший российский видеопортал
один из лидеров мирового телеком–рынка
МОЙ ОПЫТ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Друзья 4 565 4 762ЧИТАТЕЛИ
ЛИЧНЫЙ БРЕНД В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Российский кот Ники стал мировой знаменитостьюпод брендом Famousnikiи источником доходадля его хозяйки
СОБСТВЕННЫЙ УСПЕШНЫЙ SMM-ПРОЕКТ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
http://www.dailymail.co.uk/news/article-2408865/Niki-moggy-cats...
FAMOUSNIKI В DAILY MAIL UK
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
http://glorypets.ru/ru/news/single/156/
FAMOUSNIKI В GLORYPETS (УКРАИНА)
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FAMOUSNIKI И ПАПА РИМСКИЙ В НEUTE
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FAMOUSNIKI В "ВОТ ЭТО ЖИЗНЬ!"
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FAMOUSNIKI НА ТЕЛЕВИДЕНИИ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FAMOUSNIKI И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FAMOUSNIKI В РЕКЛАМЕ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FAMOUSNIKI И СОБСТВЕННЫЙ МАГАЗИН
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FAMOUSNIKI И ФАНАТЫ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
1995-2004 гг.стоимость годового пакета SMM равна 0 руб. никакого результата
2004-2013 гг.стоимость годового пакета SMM равна миллионам руб. результат непредсказуем
2014 г.стоимость годового пакета SMMот несколько сотен до несколько миллионов руб. важен конкретный результат
III
II
I
НАЧИНАЕТ ТРЕТЬЯ ЭПОХА SMM В РОССИИ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Воздух стоитбольших
денег
Воздух стоитНЕбольших
денег
1
2
ДВА МЫЛЬНЫХ ПУЗЫРЯ В SMM
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
= НОВЫЕМЕДИА
(англ. социальный, общественный)
SOCIAL
(англ. средства массовой информации)
MEDIA
(англ. маркетинг)
MARKETING
ЧТО ЖЕ ТАКОЕ SMM
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Специалист по SMM – хранитель брендаи может говорить от лица бренда
Специалист по SMM знает лично всех ЛОМом
Специалист по SMMне спит и решает проблемы
PR
Посевы в популярных сообществах и аккаунтах лидеров мнений
Таргетированная реклама в аккаунты и группы
Продакт-плейсментв аккаунтах лидеров мнений
РЕКЛАМА
Приложенияв социальных сетях
Использование UTM методокдля определения конверсии переходовиз социальных сетей
Организация страниц мероприйтий
ПРОДАЖИ
ОРГАНИЗАЦИЯ СБЫТА В НОВЫХ МЕДИА
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ПОРТРЕТ ТИПИЧНОГО SMMЩИКА
КТО ТАКИЕ SMMЩИКИ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ПОРТРЕТ ИДЕАЛЬНОГО SMMЩИКА
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
1
2
3
4
5ВозрастНе важно
ПолНе важно
ВАЖНО:
Специалист по SMM – такой же сотрудник, как и другие специалисты компании
У специалиста по SMM должен быть точные и измеримые KPI
Специалист по SMM и шизофрения не совместимы
Специалист по SMM должен иметь «лазерный меч»
СПЕЦИАЛИСТ ПО SMM – ТАКОЙ ЖЕ СОТРУДНИК,КАК И ДРУГИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ КОМПАНИИ!!!
ТРЕБОВАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ ПО SMM
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
SMM –НЕПАНАЦЕЯ!
SMM – средство достижение целей
ВСЕ ЛИ ДОЛЖНЫ ЗАВОДИТЬ АККАУНТЫВ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
1
2
3
Нет понимания целей присутствия в социальных сетях
Клиентов компании нет в социальных сетяхили они не активны
Желание использовать SMM как единственный каналпродвижение и продаж
SMM
КАКИМ КОМПАНИЯМ НЕ НУЖЕН SMM?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Наличие опыта
Отсутствие ответственностиза достижение KPI
OUT SOURCE
Полная ответственностиза достижение KPI
IN HOUSE
Отсутствие опыта
СОЗДАВАТЬ И ВЕСТИ АККАУНТЫ САМИМИЛИ ОТДАВАТЬ НА АУТСОРС?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Создание аккаунтов в социальных сетяхПостинг в социальных сетях
Набор определённого количества аудитории
Цели и задачи SMM=
Цели и задачи клиента
КАКИЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ У SMM?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ПРАКТИКА SMMВ БИЗНЕСОВЫХ БУДНЯХ
ЧАСТЬ 2
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FACEBOOK VK TWITTER ОДНОКЛАССНИКИ INSTAGRAM
LINKEDIN LIVEJOURNAL МОЙКРУГ MEDIUM FOURSQUARE
КАКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИМЫ ЗНАЕМ И ИСПОЛЬЗУЕМ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Типы аккаунтов
В основном, Москва
Сеть бизнес-контактов – нетворкинг
Ранжирование постов в ленте
Возможность усиливать посты
Проигрывание видео в ленте
Особенная любовь к обсуждению
Широкие рекламные возможности
Много статистических данных
Аккаунт пользователя
Страница с выбором тематики
Мероприятие
Группа - закрытая или открытая
ОСОБЕННОСТИ FACEBOOK
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ВЫВОД Нужно усиление каждой публикации страницы на сумму,необходимую, чтобы охватить всех тех, кому нравится страница
не более10%
Без усиления публикаций, их увидят не более 10% тех, кому нравится данная страница.
НО НЕ ВСЕ!
БЛИЗОСТЬПубликации страницы будут видеть в первую очередь те, кто активно с ней взаимодействует, то есть ставят "Нравится", комментируют и делятся на своей странице
1 ПРИНЦИП EDGERANK*
*АЛГОРИТМА ВЫДАЧИ ПОСТОВ В ЛЕНТЕ СОБЫТИЙ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ВЕС Действия, которые требуют более высокого уровня вовлеченности пользователя, получают более высокий вес
НАПРИМЕР, КОММЕНТАРИЙЦЕНИТСЯ БОЛЬШЕ,
ЧЕМ ОТМЕТКА "НРАВИТСЯ"
ВЫВОД Необходимо стимулировать не столько лайки поста,сколько его комментирование!
2 ПРИНЦИП EDGERANK*
*АЛГОРИТМА ВЫДАЧИ ПОСТОВ В ЛЕНТЕ СОБЫТИЙ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ВЫВОД важно размещать публикации во время пребывания в сетинаибольшего количества пользователей
ВРЕМЯДаже если идеально соблюдены принципы близости и веса, пользователи все равноне увидят публикацию, если их просто нетв этом время в сети
3 ПРИНЦИП EDGERANK*
*АЛГОРИТМА ВЫДАЧИ ПОСТОВ В ЛЕНТЕ СОБЫТИЙ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Типы аккаунтовВ основном, регионы
Много молодежи
Отсутствие ранжирования постов в ленте
Возможность использоватькак файлохранилище
Хороший таргетинг, но плохая нацеленность рекламных объявлений
Много статистических данных
Аккаунт пользователя
Публичная страница
Мероприятие
Группа - закрытая или открытая
ОСОБЕННОСТИ ВКОНТАКТЕ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ПОДНЯТЬПУБЛИКАЦИЮ
ВВЕРХ
ЗАПЛАНИРОВАТЬПУБЛИКАЦИЮ
НА ОПРЕДЕЛЕННОЕВРЕМЯ
ДАТЬ ССЫЛКУНА ОДНУ ГРУППУВ ДРУГОЙ ГРУППЕ
Во Вконтакте в ленте новостей отображаются все публикации (статусы) друзей и группы, в том числе официальных страниц,
в хронологическом порядке, аналогично твиттеру
АЛГОРИТМ ВЫДАЧИ ПУБЛИКАЦИЙВ СЕТИ ВКОНТАКТЕ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Типы аккаунтов
Стал популярен в регионах
Новости, вбросы, поддержка
Нет взаимного фолловинга
Отсутствует ранжирование постовв ленте
В России нет рекламных возможностей
Нет статистических данныхАккаунт пользователя
ОСОБЕННОСТИ TWITTER
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ПОДНЯТЬПУБЛИКАЦИЮ
ВВЕРХ
ЗАПЛАНИРОВАТЬПУБЛИКАЦИЮ
НА ОПРЕДЕЛЕННОЕВРЕМЯ
В твиттере у каждого пользователя есть единая лента,где публикации и повторные публикации (ретвиты) тех, кого он читает,
отображаются в хронологическом порядке
АЛГОРИТМ ВЫДАЧИ ПУБЛИКАЦИЙ (ТВИТОВ)В СЕТИ TWITTER
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Типы аккаунтовВся Россия
Нет взаимного фолловинга
Отсутствует ранжирование фотов ленте
Активно используется для продаж товаров по фото
В России пока нет рекламных возможностей
Есть сторонние статистические данные
За последние 2 года 3 раза менял алгоритм раздела "Избранное"
Аккаунт пользователя
ОСОБЕННОСТИ INSTAGRAM
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Типы аккаунтовРегионы
Много людей в возрасте и пожилых
Отсутствие ранжирования постовв ленте
Особенная любовь к детям, котикам и обнаженке
"Класс" вместо "Поделиться"
Хороший таргетинг, но плохая нацеленность рекламных объявлений
Мало статистических данных
Аккаунт пользователя
Группы(верифицированные
и неверифицированные)
ОСОБЕННОСТИ ОДНОКЛАССНИКОВ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ПОДНЯТЬПУБЛИКАЦИЮ
ВВЕРХ
ЗАПЛАНИРОВАТЬПУБЛИКАЦИЮ
НА ОПРЕДЕЛЕННОЕВРЕМЯ
В Одноклассниках в ленте отображаютсявсе публикации друзей и группы, в том числе официальных страниц, в которых состоит пользователь, в хронологическом порядке, аналогично Твиттеру и Вконтакте. Если пользователь поставил "Нравится" для публикацииили прокомментировал ее, то публикацию также увидят в своей ленте друзья этого пользователя.
АЛГОРИТМ ВЫДАЧИ ПУБЛИКАЦИЙВ СЕТИ ОДНОКЛАССНИКИ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Разработка концепции развития, оформления аккаунтов и контент-плана
Создание, оформление аккаунтов и первичное наполнение информации
ЕДИНОВРЕМЕННЫЕРАБОТЫ:
Ведение аккаунтов: генерация контента и создание уникального контента согласно контент-плану
Привлечение аудитории в аккаунты, в том числе выбор канала привлечения и подготовка материалов
Стимулирование возникновения и поддержание диалоговой среды
Сбор статистики и корректировка концепции развития аккаунтов
Мониторинг информационного фона и оценка тонального, нивелирование негатива
ПЕРИОДИЧЕСКИЕРАБОТЫ:
3
4
1
2
5
6
7
С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ РЕАЛЬНЫЙ SMM
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ВАЖНО! Контент-план необходимо корректировать еженедельно на основе анализа статистики
КОНТЕНТ-ПЛАН – это описание с детализацией по дням и/или с какой периодичностью необходимо публиковать контент той или иной тематики, учитывая также время публикации.
Время публикации отражается в статистике Facebook, Iconosquare.com и других специлизированных сервисов, например Амплифер.
ЧТО ТАКОЕ КОНТЕНТ-ПЛАНИ ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
10:00 - новости регионов
11:00 - ретвит партнера
14:00 - опрос
18:00 - пожелание
хороших
выходных
ПЯТНИЦА10:00 - новости регионов11:00 - ретвит партнера17:00 - вопрос-ответ, публикация с сайта fss.ru21:00 - интервью с представителем фонда
ЧЕТВЕРГ
10:00 - новости регионов
11:00 - ретвит партнера
17:00 - конкурс
21:00 - фотографии
сотрудников,
рабочих мест
СРЕДА
10:00 - новости регионов
11:00 - ретвит партнера
17:00 - инфографика
21:00 - интервью
с представителем
фонда
ПОНЕДЕЛЬНИК10:00 - новости регионов
12:00 - опрос17:00 - полезный совет21:00 - фотоотчет об интересном
событии
ВТОРНИК
поздравления с праздниками,анонсы, экстренные новости
ПЛАН ПУБЛИКАЦИЙ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
собранный из разных источникови оптимизированный под данный аккаунт
СГЕНЕРИРОВАННЫЙКОНТЕНТ –1
созданный полностью самостоятельно копирайтером текст на основании идеи, в том числе интервью, а также графические и видео материалы, созданные специальнодля данного аккаунта
УНИКАЛЬНЫЙКОНТЕНТ –2
ВИРАЛЬНЫМ ЭФФЕКТОМ МОЖЕТ ОБЛАДАТЬ ЛЮБОЙИЗ ЭТИХ ТИПОВ КОНТЕНТА
КАКОЙ КОНТЕНТ СЧИТАЕТСЯ УНИКАЛЬНЫМ?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Правило 3-х "С"
это публикации, обладающие потенциалом саморепликации. Саморепликация —это естественное тиражирование материалов пользователями социальных сетей
ВИРАЛЬНЫЙКОНТЕНТ –
СЕКС СМЕХ СКАНДАЛ3 ВЕЛИКИХ ТАЙНЫ МАРКЕТИНГА
КОТИКИ ПРАВЯТ ВСЕМ
МИРОМСИСЬКИ ПРАВЯТ
МУЖСКОЙ ПОЛОВИНОЙ МИРА
ДЕТИ ПРАВЯТ ЖЕНСКОЙ
ПОЛОВИНОЙ МИРА
КАК ДОБИТЬСЯ ВИРАЛЬНОГО ЭФФЕКТА?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
Таргетированная реклама на страницу или группу
Личные приглашения
Посевы в популярных сообществах и аккаунтах ЛОМов
ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫПРИВЛЕЧЕНИЯЖИВОЙ АУДИТОРИИ:
1
2
3
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ:
Усиление постов(только для Facebook)
Проведение фотоконкурсов (только для Одноклассников)
Массфолловинг(только для Twitter и Instagram)
Попадание в раздел "Избранное"(только для Instagram)
Стимулирование шерингов (только для Facebookи Вконтакте)
Офферы – приглашениес помощью бирж заданий
КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
ВАЖНО!Любой комментарий в аккаунтах клиента,за исключением, оскорблений, нуждаетсяв моментальной реакции администрации аккаунта
ДИАЛОГОВАЯ СРЕДА – это подписчики аккаунта, вовлеченные в обсуждение его публикаций, пользователи соцсетей, обсуждающие брендза пределами его аккаунтов, и сообщения, которые они создают.
Диалог с аудитории необходимо вестикак в аккаунте клиента, так и за его пределами.
КАЧЕСТВАОБСУЖДАЕМОГО КОНТЕНТА:
читатели с ним крайне согласны
читатели с ним крайне несогласны
у читателей он вызывает вопросы,благодарность
ЧТО ТАКОЕ ДИАЛОГОВАЯ СРЕДА,КАК ЕЕ СОЗДАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
FACEBOOKVK
ОДНОКЛАССНИКИ INSTAGRAM
СТАТИСТИК А ВЫД АЕТСЯ ТОЛЬКО Д ЛЯ СТРАНИЦ:
Отметки "Нравится"
Охват в пользователях
Посещения пользователями страницы
Вовлеченные пользователи
Демография и география аудитории
Время, когда пользователи в сети
СТАТИСТИК А ВЫД АЕТСЯ Д ЛЯ ГРУПП И ПУБЛИЧНЫХ СТРАНИЦ:
Новые участники
Охват в подписчиках и всего
Посетители
Демография и география аудитории
Активность (лайки, комментарии, шеринги)
СТАТИСТИК А ВЫД АЕТСЯ Д ЛЯ ГРУПП:
Новые и ушедшие участники
Просмотры
Пользователи
Источники перехода
Активность в людях по типу деятельности
Новые и ушедшие подписчики
Динамика и сравнение количества лайков
и комментариев за аналогичный период других лет
Наиболее популярный контент
Пересечение времени публикациис временем присутствия подписчиковв сети
КАКУЮ СТАТИСТИКУ ВЫДАЮТ СОЦСЕТИИ ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
МОНИТОРИНГ ИНФОМРАЦИОННОГО ФОНА необходим для создания и поддержания диалоговой среды, а также для оперативного реагированмя на негативные высказыванияи проблемы пользователей.
Программыдлямониторинга:
ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН МОНИТОРИНГИ КАК ЕГО ОСУЩЕСТВЛЯТЬ
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
SMM
Число живых* пользователей (подписчиков) + положительная динамика активности с ростом числа пользователей
Количество переходов на интернет-ресурс клиентаили приложение
Установки приложений/регистрации и иные конкретные действия
Продажи товаров из конкретных публикаций или по ссылкамс UTM метками
Репосты и охват конкретных публикаций исключительнодля информационных кампаний
Живые пользователи или неживые определяетсяпо активности и по анализу аккаунтов
1
2
3
4
5*
ВАЖНО!Только число пользователей, а также абстрактноечисло лайков, комментариев и реплаевне являются критериями эффективности SMM
В ЧЕМ ИЗМЕРЯЕТСЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ SMM?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
1
2
3
4
5
Привлечение пользователей с помощью офферов
Низкое качество контента
Игнорирование статистики для коррекции контент-плана и развития аккаунтов
Предложение SMM клиентам как единственного канала продвижения
Нежелание увидеть конечные цели клиентаи найти возможности реализации этих целей через SMM
САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИВ SMM
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
virta@funaction.me
/vikavirta
@vikavirta
@vikavirta
ВОПРОСЫ?
FUNACTION.TUNE ON SUCCESS
top related