Как выжать сок из соцсетей: в чем измерять...

КАК ВЫЖАТЬ СОК ИЗ СОЦСЕТЕЙ:В ЧЕМ ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ SMMИ КАК ЕЕ ДОСТИЧЬ?

КАК ВЫЖАТЬ СОК ИЗ СОЦСЕТЕЙ:В ЧЕМ ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ SMMИ КАК ЕЕ ДОСТИЧЬ?

FUNACTION.TUNE ON SUCCESS

ЧТО ТАКОЕ SMMНА САМОМ ДЕЛЕ

ЧАСТЬ 1


Runico

Астропрогноз

КЛИЕНТЫ:

СОЗДАНИЕ И РУКОВОДСТВО PR-ОТДЕЛАМИ:

крупнейший российский видеопортал

один из лидеров мирового телеком–рынка

МОЙ ОПЫТ


Друзья 4 565 4 762ЧИТАТЕЛИ

ЛИЧНЫЙ БРЕНД В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ


Российский кот Ники стал мировой знаменитостьюпод брендом Famousnikiи источником доходадля его хозяйки

СОБСТВЕННЫЙ УСПЕШНЫЙ SMM-ПРОЕКТ


http://www.dailymail.co.uk/news/article-2408865/Niki-moggy-cats...

FAMOUSNIKI В DAILY MAIL UK


http://glorypets.ru/ru/news/single/156/

FAMOUSNIKI В GLORYPETS (УКРАИНА)


FAMOUSNIKI И ПАПА РИМСКИЙ В НEUTE


FAMOUSNIKI В "ВОТ ЭТО ЖИЗНЬ!"


FAMOUSNIKI НА ТЕЛЕВИДЕНИИ


FAMOUSNIKI И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ


FAMOUSNIKI В РЕКЛАМЕ


FAMOUSNIKI И СОБСТВЕННЫЙ МАГАЗИН


FAMOUSNIKI И ФАНАТЫ


1995-2004 гг.стоимость годового пакета SMM равна 0 руб. никакого результата

2004-2013 гг.стоимость годового пакета SMM равна миллионам руб. результат непредсказуем

2014 г.стоимость годового пакета SMMот несколько сотен до несколько миллионов руб. важен конкретный результат

III

II

I

НАЧИНАЕТ ТРЕТЬЯ ЭПОХА SMM В РОССИИ


Воздух стоитбольших

денег

Воздух стоитНЕбольших

денег

1

2

ДВА МЫЛЬНЫХ ПУЗЫРЯ В SMM


= НОВЫЕМЕДИА

(англ. социальный, общественный)

SOCIAL

(англ. средства массовой информации)

MEDIA

(англ. маркетинг)

MARKETING

ЧТО ЖЕ ТАКОЕ SMM


Специалист по SMM – хранитель брендаи может говорить от лица бренда

Специалист по SMM знает лично всех ЛОМом

Специалист по SMMне спит и решает проблемы

PR

Посевы в популярных сообществах и аккаунтах лидеров мнений

Таргетированная реклама в аккаунты и группы

Продакт-плейсментв аккаунтах лидеров мнений

РЕКЛАМА

Приложенияв социальных сетях

Использование UTM методокдля определения конверсии переходовиз социальных сетей

Организация страниц мероприйтий

ПРОДАЖИ

ОРГАНИЗАЦИЯ СБЫТА В НОВЫХ МЕДИА


ПОРТРЕТ ТИПИЧНОГО SMMЩИКА

КТО ТАКИЕ SMMЩИКИ


ПОРТРЕТ ИДЕАЛЬНОГО SMMЩИКА


1

2

3

4

5ВозрастНе важно

ПолНе важно

ВАЖНО:

Специалист по SMM – такой же сотрудник, как и другие специалисты компании

У специалиста по SMM должен быть точные и измеримые KPI

Специалист по SMM и шизофрения не совместимы

Специалист по SMM должен иметь «лазерный меч»

СПЕЦИАЛИСТ ПО SMM – ТАКОЙ ЖЕ СОТРУДНИК,КАК И ДРУГИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ КОМПАНИИ!!!

ТРЕБОВАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ ПО SMM


SMM –НЕПАНАЦЕЯ!

SMM – средство достижение целей

ВСЕ ЛИ ДОЛЖНЫ ЗАВОДИТЬ АККАУНТЫВ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?


1

2

3

Нет понимания целей присутствия в социальных сетях

Клиентов компании нет в социальных сетяхили они не активны

Желание использовать SMM как единственный каналпродвижение и продаж

SMM

КАКИМ КОМПАНИЯМ НЕ НУЖЕН SMM?


Наличие опыта

Отсутствие ответственностиза достижение KPI

OUT SOURCE

Полная ответственностиза достижение KPI

IN HOUSE

Отсутствие опыта

СОЗДАВАТЬ И ВЕСТИ АККАУНТЫ САМИМИЛИ ОТДАВАТЬ НА АУТСОРС?


Создание аккаунтов в социальных сетяхПостинг в социальных сетях

Набор определённого количества аудитории

Цели и задачи SMM=

Цели и задачи клиента

КАКИЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ У SMM?


ПРАКТИКА SMMВ БИЗНЕСОВЫХ БУДНЯХ

ЧАСТЬ 2


FACEBOOK VK TWITTER ОДНОКЛАССНИКИ INSTAGRAM

LINKEDIN LIVEJOURNAL МОЙКРУГ MEDIUM FOURSQUARE

КАКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИМЫ ЗНАЕМ И ИСПОЛЬЗУЕМ


Типы аккаунтов

В основном, Москва

Сеть бизнес-контактов – нетворкинг

Ранжирование постов в ленте

Возможность усиливать посты

Проигрывание видео в ленте

Особенная любовь к обсуждению

Широкие рекламные возможности

Много статистических данных

Аккаунт пользователя

Страница с выбором тематики

Мероприятие

Группа - закрытая или открытая

ОСОБЕННОСТИ FACEBOOK


ВЫВОД Нужно усиление каждой публикации страницы на сумму,необходимую, чтобы охватить всех тех, кому нравится страница

не более10%

Без усиления публикаций, их увидят не более 10% тех, кому нравится данная страница.

НО НЕ ВСЕ!

БЛИЗОСТЬПубликации страницы будут видеть в первую очередь те, кто активно с ней взаимодействует, то есть ставят "Нравится", комментируют и делятся на своей странице

1 ПРИНЦИП EDGERANK*

*АЛГОРИТМА ВЫДАЧИ ПОСТОВ В ЛЕНТЕ СОБЫТИЙ


ВЕС Действия, которые требуют более высокого уровня вовлеченности пользователя, получают более высокий вес

НАПРИМЕР, КОММЕНТАРИЙЦЕНИТСЯ БОЛЬШЕ,

ЧЕМ ОТМЕТКА "НРАВИТСЯ"

ВЫВОД Необходимо стимулировать не столько лайки поста,сколько его комментирование!




ВЫВОД важно размещать публикации во время пребывания в сетинаибольшего количества пользователей

ВРЕМЯДаже если идеально соблюдены принципы близости и веса, пользователи все равноне увидят публикацию, если их просто нетв этом время в сети




Типы аккаунтовВ основном, регионы

Много молодежи

Отсутствие ранжирования постов в ленте

Возможность использоватькак файлохранилище

Хороший таргетинг, но плохая нацеленность рекламных объявлений

Много статистических данных


Публичная страница

Мероприятие

Группа - закрытая или открытая

ОСОБЕННОСТИ ВКОНТАКТЕ


ПОДНЯТЬПУБЛИКАЦИЮ

ВВЕРХ

ЗАПЛАНИРОВАТЬПУБЛИКАЦИЮ

НА ОПРЕДЕЛЕННОЕВРЕМЯ

ДАТЬ ССЫЛКУНА ОДНУ ГРУППУВ ДРУГОЙ ГРУППЕ

Во Вконтакте в ленте новостей отображаются все публикации (статусы) друзей и группы, в том числе официальных страниц,

в хронологическом порядке, аналогично твиттеру

АЛГОРИТМ ВЫДАЧИ ПУБЛИКАЦИЙВ СЕТИ ВКОНТАКТЕ


Типы аккаунтов

Стал популярен в регионах

Новости, вбросы, поддержка

Нет взаимного фолловинга

Отсутствует ранжирование постовв ленте

В России нет рекламных возможностей

Нет статистических данныхАккаунт пользователя

ОСОБЕННОСТИ TWITTER



ВВЕРХ



В твиттере у каждого пользователя есть единая лента,где публикации и повторные публикации (ретвиты) тех, кого он читает,

отображаются в хронологическом порядке

АЛГОРИТМ ВЫДАЧИ ПУБЛИКАЦИЙ (ТВИТОВ)В СЕТИ TWITTER


Типы аккаунтовВся Россия

Нет взаимного фолловинга

Отсутствует ранжирование фотов ленте

Активно используется для продаж товаров по фото

В России пока нет рекламных возможностей

Есть сторонние статистические данные

За последние 2 года 3 раза менял алгоритм раздела "Избранное"


ОСОБЕННОСТИ INSTAGRAM


Типы аккаунтовРегионы

Много людей в возрасте и пожилых

Отсутствие ранжирования постовв ленте

Особенная любовь к детям, котикам и обнаженке

"Класс" вместо "Поделиться"

Хороший таргетинг, но плохая нацеленность рекламных объявлений

Мало статистических данных


Группы(верифицированные

и неверифицированные)

ОСОБЕННОСТИ ОДНОКЛАССНИКОВ



ВВЕРХ



В Одноклассниках в ленте отображаютсявсе публикации друзей и группы, в том числе официальных страниц, в которых состоит пользователь, в хронологическом порядке, аналогично Твиттеру и Вконтакте. Если пользователь поставил "Нравится" для публикацииили прокомментировал ее, то публикацию также увидят в своей ленте друзья этого пользователя.

АЛГОРИТМ ВЫДАЧИ ПУБЛИКАЦИЙВ СЕТИ ОДНОКЛАССНИКИ


Разработка концепции развития, оформления аккаунтов и контент-плана

Создание, оформление аккаунтов и первичное наполнение информации

ЕДИНОВРЕМЕННЫЕРАБОТЫ:

Ведение аккаунтов: генерация контента и создание уникального контента согласно контент-плану

Привлечение аудитории в аккаунты, в том числе выбор канала привлечения и подготовка материалов

Стимулирование возникновения и поддержание диалоговой среды

Сбор статистики и корректировка концепции развития аккаунтов

Мониторинг информационного фона и оценка тонального, нивелирование негатива

ПЕРИОДИЧЕСКИЕРАБОТЫ:

3

4

1

2

5

6

7

С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ РЕАЛЬНЫЙ SMM


ВАЖНО! Контент-план необходимо корректировать еженедельно на основе анализа статистики

КОНТЕНТ-ПЛАН – это описание с детализацией по дням и/или с какой периодичностью необходимо публиковать контент той или иной тематики, учитывая также время публикации.

Время публикации отражается в статистике Facebook, Iconosquare.com и других специлизированных сервисов, например Амплифер.

ЧТО ТАКОЕ КОНТЕНТ-ПЛАНИ ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН


10:00 - новости регионов

11:00 - ретвит партнера

14:00 - опрос

18:00 - пожелание

хороших

выходных

ПЯТНИЦА10:00 - новости регионов11:00 - ретвит партнера17:00 - вопрос-ответ, публикация с сайта fss.ru21:00 - интервью с представителем фонда

ЧЕТВЕРГ



17:00 - конкурс

21:00 - фотографии

сотрудников,

рабочих мест

СРЕДА



17:00 - инфографика

21:00 - интервью

с представителем

фонда

ПОНЕДЕЛЬНИК10:00 - новости регионов

12:00 - опрос17:00 - полезный совет21:00 - фотоотчет об интересном

событии

ВТОРНИК

поздравления с праздниками,анонсы, экстренные новости

ПЛАН ПУБЛИКАЦИЙ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ


собранный из разных источникови оптимизированный под данный аккаунт

СГЕНЕРИРОВАННЫЙКОНТЕНТ –1

созданный полностью самостоятельно копирайтером текст на основании идеи, в том числе интервью, а также графические и видео материалы, созданные специальнодля данного аккаунта

УНИКАЛЬНЫЙКОНТЕНТ –2

ВИРАЛЬНЫМ ЭФФЕКТОМ МОЖЕТ ОБЛАДАТЬ ЛЮБОЙИЗ ЭТИХ ТИПОВ КОНТЕНТА

КАКОЙ КОНТЕНТ СЧИТАЕТСЯ УНИКАЛЬНЫМ?


Правило 3-х "С"

это публикации, обладающие потенциалом саморепликации. Саморепликация —это естественное тиражирование материалов пользователями социальных сетей

ВИРАЛЬНЫЙКОНТЕНТ –

СЕКС СМЕХ СКАНДАЛ3 ВЕЛИКИХ ТАЙНЫ МАРКЕТИНГА

КОТИКИ ПРАВЯТ ВСЕМ

МИРОМСИСЬКИ ПРАВЯТ

МУЖСКОЙ ПОЛОВИНОЙ МИРА

ДЕТИ ПРАВЯТ ЖЕНСКОЙ

ПОЛОВИНОЙ МИРА

КАК ДОБИТЬСЯ ВИРАЛЬНОГО ЭФФЕКТА?


Таргетированная реклама на страницу или группу

Личные приглашения

Посевы в популярных сообществах и аккаунтах ЛОМов

ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫПРИВЛЕЧЕНИЯЖИВОЙ АУДИТОРИИ:

1

2

3

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ:

Усиление постов(только для Facebook)

Проведение фотоконкурсов (только для Одноклассников)

Массфолловинг(только для Twitter и Instagram)

Попадание в раздел "Избранное"(только для Instagram)

Стимулирование шерингов (только для Facebookи Вконтакте)

Офферы – приглашениес помощью бирж заданий

КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ


ВАЖНО!Любой комментарий в аккаунтах клиента,за исключением, оскорблений, нуждаетсяв моментальной реакции администрации аккаунта

ДИАЛОГОВАЯ СРЕДА – это подписчики аккаунта, вовлеченные в обсуждение его публикаций, пользователи соцсетей, обсуждающие брендза пределами его аккаунтов, и сообщения, которые они создают.

Диалог с аудитории необходимо вестикак в аккаунте клиента, так и за его пределами.

КАЧЕСТВАОБСУЖДАЕМОГО КОНТЕНТА:

читатели с ним крайне согласны

читатели с ним крайне несогласны

у читателей он вызывает вопросы,благодарность

ЧТО ТАКОЕ ДИАЛОГОВАЯ СРЕДА,КАК ЕЕ СОЗДАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ


FACEBOOKVK

ОДНОКЛАССНИКИ INSTAGRAM

СТАТИСТИК А ВЫД АЕТСЯ ТОЛЬКО Д ЛЯ СТРАНИЦ:

Отметки "Нравится"

Охват в пользователях

Посещения пользователями страницы

Вовлеченные пользователи

Демография и география аудитории

Время, когда пользователи в сети

СТАТИСТИК А ВЫД АЕТСЯ Д ЛЯ ГРУПП И ПУБЛИЧНЫХ СТРАНИЦ:

Новые участники

Охват в подписчиках и всего

Посетители

Демография и география аудитории

Активность (лайки, комментарии, шеринги)

СТАТИСТИК А ВЫД АЕТСЯ Д ЛЯ ГРУПП:

Новые и ушедшие участники

Просмотры

Пользователи

Источники перехода

Активность в людях по типу деятельности

Новые и ушедшие подписчики

Динамика и сравнение количества лайков

и комментариев за аналогичный период других лет

Наиболее популярный контент

Пересечение времени публикациис временем присутствия подписчиковв сети

КАКУЮ СТАТИСТИКУ ВЫДАЮТ СОЦСЕТИИ ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ


МОНИТОРИНГ ИНФОМРАЦИОННОГО ФОНА необходим для создания и поддержания диалоговой среды, а также для оперативного реагированмя на негативные высказыванияи проблемы пользователей.

Программыдлямониторинга:

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН МОНИТОРИНГИ КАК ЕГО ОСУЩЕСТВЛЯТЬ


SMM

Число живых* пользователей (подписчиков) + положительная динамика активности с ростом числа пользователей

Количество переходов на интернет-ресурс клиентаили приложение

Установки приложений/регистрации и иные конкретные действия

Продажи товаров из конкретных публикаций или по ссылкамс UTM метками

Репосты и охват конкретных публикаций исключительнодля информационных кампаний

Живые пользователи или неживые определяетсяпо активности и по анализу аккаунтов

1

2

3

4

5*

ВАЖНО!Только число пользователей, а также абстрактноечисло лайков, комментариев и реплаевне являются критериями эффективности SMM

В ЧЕМ ИЗМЕРЯЕТСЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ SMM?


1

2

3

4

5

Привлечение пользователей с помощью офферов

Низкое качество контента

Игнорирование статистики для коррекции контент-плана и развития аккаунтов

Предложение SMM клиентам как единственного канала продвижения

Нежелание увидеть конечные цели клиентаи найти возможности реализации этих целей через SMM

САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИВ SMM


[email protected]

/vikavirta

@vikavirta

@vikavirta

ВОПРОСЫ?


Как выжать сок из соцсетей: в чем измерять...

Social Media

smm smm funaction

smm famousniki funaction

pr smm smm smm utm funaction

smm smm smmfunaction

smm kpi smm smm s

famousniki eutefunaction

famousnikiglorypets

famousnikidaily mail