Кондратович Александр, outsource people_2016_minsk

3 техники эффективных

переговоров

для IT специалистов

www.alexanderkondratovich.com © 2016

План мастер-класса:

1. Техника «бутерброда» и

еѐ отработка

2. Техника «СПА» и еѐ

практика

3. Техника «Анти-жалоба» и

еѐ использование

4. Бонус: техника «Стоп-

спор»


Кондратович Александр

Валерьевич

• Более 20 000 часов переговорной

практики

• Советник ряда компаний по подготовке

и проведению переговоров

• Автор 20 курсов и 50 семинаров для

подготовки профессиональных

переговорщиков

• Создатель концепции «Системных

переговоров»

• Автор блога «Дао переговоров»

• Основатель школы переговоров

«СТЭП-КМК»


Техника бутерброда

1. Сказать что-то хорошее, поблагодарить за обращение, сказать, что Вы рады это слышать

2. Отказать или возразить

3. Сказать ещѐ раз что-то хорошее, возможно, сделать альтернативное предложение


Как отказать конструктивно:

техника СПА

1. Высказать

сожаление

2. Объяснить

причину

3. Предложить

альтернативу


Алгоритм переговоров

анти-жалоба

1. Выслушать жалобу до

конца

2. Убедиться, что правильно

поняли (повторить)

3. Посочувствовать

4. Извиниться

5. Создать план шагов 1,2,3

6. Выполнить намеченное

решение

7. Проконтролировать

результат


БОНУС: техника стоп-спор

1. Сначала согласиться: Я ВАС ПОНИМАЮ!

2. Потом ПАРАФРАЗ: повторить своими словами идею оппонента

3. После этого – добавить свои аргументы


www.alexanderkondratovich.com

Жмите «Like»

на странице блога

Дао Переговоров!

[email protected]

https://www.facebook.com/

2016alexanderkondratovich

+375 29 177 89 95


Кондратович Александр, outsource people_2016_minsk

Business