conversion'изация - Александр Кулебякин payu
Post on 19-Oct-2014
634 views
DESCRIPTION
EretailForum 21.09.12TRANSCRIPT
eRetailForum’12
Conversionизация
Каков наш план?
РынокПокупатели
Бизнес
Profit
Билеты + цифровые
товары
26%Физические
товары
74%
Рынок электронной коммерции в России
Рынок e-commerce в 2012 году составит 390 млрд рублей.
Ежегодно рынок растет более чем на 20%
Доля физических товаров составляет 74%
2010 2011 2012 2013
240310
390480
Динамика рынка e-commerce, млрд руб.
+20% +29% +26% +23%
По данным исследовательского агентства Data Insight
Рынок электронной коммерции в России
2010 2011 2012
• Ежемесячная аудитория интернета в России составляет более 50 млн пользователей (второе место в Европе)
• На весну 2012 открыто 19,6 млн счетов в банках с доступом в интернет
• На начало 2012 года 6,6 млн пользователей счетов в банках совершают платежи через интернет
© AnalyticResearchGroup, май 2012. Бюллетень «Интернет в России. Зима 2011-2012», MForum Analytics 2012.
• Более 50% всей интернет-аудитории пользуются онлайн-платежами
• 23% всей интернет-аудитории платят банковскими картами
• При онлайн-платежах 12% пользователей используют в т.ч. интернет-банкинг
Рынок электронной коммерции в России
ЭПС Карты Интернет-банкинг0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
160%
61% 62% 70%
59%
81%82%
Темпы роста средств платежей онлайн
2008-2010 2010-2011
По данным исследовательского агентства Data Insight
36%
39%
18%7%
Менее 1 годаот 1 до 3 летот 3 до 5 лет более 5 лет наад
Как давно платят в интернете
назад
Региональные предпочтения
Моск
ва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Нижний Новго
род
Ростов-н
а-Дону
73 6339 54 44 40
39 5149
54 60 55
33 40
3332 30 32
20 19
2323 28 33
11 11
911 18 11
10 812
816 15 наличные курьеру
банковский перевод
интернет платежи
смс платежи
банк карты
терминалы оплаты
PWC “Будущее сети”, Ноябрь 2011
интернет-платежи
банковские карты
SMS-платежи
Потенциал рынка
1. Рост проникновения интернета в регионах России
2. Рост открытия банковских счетов, в т.ч. зарплатных, с доступом через интернет.
3. Высокая степень доверия к интернет-банкингу
4. Доля кэша будет сокращаться
Доля населения в Европе, использующая Интернет-банкинг, %
По данным DB Research, Eurostat, Forrester Research, Pew, 2011
За первую половину 2012 года увеличились транзакции по картам:
• Maestro +250%• Visa Electron + 150%
Точки роста
Аналитика PayU Russia, весна 2012
Статистика долей платежей
14% + 26%
+10%изменения
31% 20% 6%
Аналитика PayU Russia, весна 2012
Цена вопросаСпособ оплаты Ставка Доля обороте
НаличныеПочта России, логистические операторы, курьерская служба интернет-магазина и др.
от 0,6% до 1% от 60% до 70%
Банковская карта Банки, процессинговые компании, платежные агрегаторы
от 1,6% до 2,9% от 15% до 20%
Электронные кошелькиЯндекс.Деньги, Webmoney, QIWI-кошелек
от 2,5% до 5% от 10% до 12%
Терминалы оплатыQIWI, Элекснет, и др.
от 2,5% до 10% от 8 % до 10%
Связной, ЕвросетьПрием оплаты наличными в офисах (авиа)
от 2% до 4% от 4% до 7%
Интернет-банкингБанки
от 1,5% до 2% от 1% до 1,5%
Явно прослеживается взаимосвязь между ставкой и долей в общем обороте платежей – чем выше ставка, тем меньше оборот
Так в чём тут бизнес?
Предоплата CoD Реальная выручка
Прибыль в %% от ожидаемой выручки
%% недополученной выручки
0% 100% 1 610 000 59% 30%10% 90% 1 667 500 62% 28%30% 70% 1 782 500 66% 23%50% 50% 1 897 500 71% 18%
100% 0% 2 185 000 83% 5%
Дано:1000 товаров по 2000 рублей300 рублей доставкаПланируемый оборот 2,3 млн. рублей
Условия задачи
Доставляемость:70% – одежда10% – другие категории99% – по предоплате
Недоставленный товар = две доставки
Дизайн и простота страницы
Возможность дозавершить заказ
Возможность дозаверщить заказ вообще-вообще
Время ожидания отклика банка-эмитента (для
банковских карт)
Система нотификаций о ходе платежа
Детальная информация по транзакциям
Но самое главное это…
Что влияет на конверсию
Понятность платежной страницы
Возможность довести покупку до конца
Функция отслеживания незавершенных транзакций
Возможность закончить покупку без заполнения форм
Вообще-вообще до конца
Конверсия
Наша экспертиза *
Пятое «Пэ» вашего бизнеса:
* Cash cow
и много другое…
Более активные платят картой
Поведение покупателей
Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012.
CoD Карты и банкинг
ЭПС
53%
36%27%
63%
13% 13%
Раз в месяц Раз в полгодаCoD Карты и
банкингЭПС
3803
5879
4705
По картам больше средний чек
• Разовая скидка• Бесплатная доставка• Подарок• Бонусные баллы• Манибек• Приоритетная
доставка
И много другое…
Мотивировать = дразнить
Аналитика PayU Russia, весна 2012
Знать, что предлагать
Дизайн и психология
О компании
PayU основана в 2005 году и входит в медиа-холдинг Naspers, основанный в 1915 г. За это время:
• 15 000 подключенных интернет-магазинов
• 40% от всех онлайн-платежей в Восточной Европе
• Клиенты - крупнейшие международные компании
• Представительства в Чешской Республике, Венгрии, Индии, Польше, Румынии, России, Южной Африке, Турции, Украине
Входит в состав NASPERS
We help to grow your business
Кулебякин Александр [email protected]