conversion'изация - Александр Кулебякин payu

29
eRetailForum’1 2 Conversionизаци я

Post on 19-Oct-2014

634 views

Category:

Documents


0 download

Tags:

DESCRIPTION

EretailForum 21.09.12

TRANSCRIPT

Page 1: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

eRetailForum’12

Conversionизация

Page 2: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Каков наш план?

РынокПокупатели

Бизнес

Profit

Page 3: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Билеты + цифровые

товары

26%Физические

товары

74%

Рынок электронной коммерции в России

Рынок e-commerce в 2012 году составит 390 млрд рублей.

Ежегодно рынок растет более чем на 20%

Доля физических товаров составляет 74%

2010 2011 2012 2013

240310

390480

Динамика рынка e-commerce, млрд руб.

+20% +29% +26% +23%

По данным исследовательского агентства Data Insight

Page 4: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Рынок электронной коммерции в России

2010 2011 2012

• Ежемесячная аудитория интернета в России составляет более 50 млн пользователей (второе место в Европе)

• На весну 2012 открыто 19,6 млн счетов в банках с доступом в интернет

• На начало 2012 года 6,6 млн пользователей счетов в банках совершают платежи через интернет

© AnalyticResearchGroup, май 2012. Бюллетень «Интернет в России. Зима 2011-2012», MForum Analytics 2012.

Page 5: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

• Более 50% всей интернет-аудитории пользуются онлайн-платежами

• 23% всей интернет-аудитории платят банковскими картами

• При онлайн-платежах 12% пользователей используют в т.ч. интернет-банкинг

Рынок электронной коммерции в России

ЭПС Карты Интернет-банкинг0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

61% 62% 70%

59%

81%82%

Темпы роста средств платежей онлайн

2008-2010 2010-2011

По данным исследовательского агентства Data Insight

Page 6: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

36%

39%

18%7%

Менее 1 годаот 1 до 3 летот 3 до 5 лет более 5 лет наад

Как давно платят в интернете

назад

Page 7: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Региональные предпочтения

Моск

ва

Санкт-Петербург

Новосибирск

Екатеринбург

Нижний Новго

род

Ростов-н

а-Дону

73 6339 54 44 40

39 5149

54 60 55

33 40

3332 30 32

20 19

2323 28 33

11 11

911 18 11

10 812

816 15 наличные курьеру

банковский перевод

интернет платежи

смс платежи

банк карты

терминалы оплаты

PWC “Будущее сети”, Ноябрь 2011

интернет-платежи

банковские карты

SMS-платежи

Page 8: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Потенциал рынка

1. Рост проникновения интернета в регионах России

2. Рост открытия банковских счетов, в т.ч. зарплатных, с доступом через интернет.

3. Высокая степень доверия к интернет-банкингу

4. Доля кэша будет сокращаться

Доля населения в Европе, использующая Интернет-банкинг, %

По данным DB Research, Eurostat, Forrester Research, Pew, 2011

Page 9: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

За первую половину 2012 года увеличились транзакции по картам:

• Maestro +250%• Visa Electron + 150%

Точки роста

Аналитика PayU Russia, весна 2012

Page 10: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Статистика долей платежей

14% + 26%

+10%изменения

31% 20% 6%

Аналитика PayU Russia, весна 2012

Page 11: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Цена вопросаСпособ оплаты Ставка Доля обороте

НаличныеПочта России, логистические операторы, курьерская служба интернет-магазина и др.

от 0,6% до 1% от 60% до 70%

Банковская карта Банки, процессинговые компании, платежные агрегаторы

от 1,6% до 2,9% от 15% до 20%

Электронные кошелькиЯндекс.Деньги, Webmoney, QIWI-кошелек

от 2,5% до 5% от 10% до 12%

Терминалы оплатыQIWI, Элекснет, и др.

от 2,5% до 10% от 8 % до 10%

Связной, ЕвросетьПрием оплаты наличными в офисах (авиа)

от 2% до 4% от 4% до 7%

Интернет-банкингБанки

от 1,5% до 2% от 1% до 1,5%

Явно прослеживается взаимосвязь между ставкой и долей в общем обороте платежей – чем выше ставка, тем меньше оборот

Page 12: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Так в чём тут бизнес?

Page 13: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Предоплата CoD Реальная выручка

Прибыль в %% от ожидаемой выручки

%% недополученной выручки

0% 100% 1 610 000 59% 30%10% 90% 1 667 500 62% 28%30% 70% 1 782 500 66% 23%50% 50% 1 897 500 71% 18%

100% 0% 2 185 000 83% 5%

Дано:1000 товаров по 2000 рублей300 рублей доставкаПланируемый оборот 2,3 млн. рублей

Условия задачи

Доставляемость:70% – одежда10% – другие категории99% – по предоплате

Недоставленный товар = две доставки

Page 14: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Дизайн и простота страницы

Возможность дозавершить заказ

Возможность дозаверщить заказ вообще-вообще

Время ожидания отклика банка-эмитента (для

банковских карт)

Система нотификаций о ходе платежа

Детальная информация по транзакциям

Но самое главное это…

Что влияет на конверсию

Page 15: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Понятность платежной страницы

Page 16: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Возможность довести покупку до конца

Page 17: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Функция отслеживания незавершенных транзакций

Возможность закончить покупку без заполнения форм

Вообще-вообще до конца

Page 18: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Конверсия

Page 19: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Наша экспертиза *

Пятое «Пэ» вашего бизнеса:

* Cash cow

и много другое…

Page 20: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Более активные платят картой

Поведение покупателей

Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012.

CoD Карты и банкинг

ЭПС

53%

36%27%

63%

13% 13%

Раз в месяц Раз в полгодаCoD Карты и

банкингЭПС

3803

5879

4705

По картам больше средний чек

Page 21: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

• Разовая скидка• Бесплатная доставка• Подарок• Бонусные баллы• Манибек• Приоритетная

доставка

И много другое…

Мотивировать = дразнить

Аналитика PayU Russia, весна 2012

Page 22: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Знать, что предлагать

Page 23: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Пример кластерного анализа

Мужчин не интересует одежда

Page 24: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Пример кластерного анализа

Гики и коллекционеры живут в параллельных реальностях

Page 25: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Дизайн и психология

Page 26: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Замеряем эффективность рассылок

x11,7конверсияX5,3

CTR

Page 27: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

О компании

PayU основана в 2005 году и входит в медиа-холдинг Naspers, основанный в 1915 г. За это время:

• 15 000 подключенных интернет-магазинов

• 40% от всех онлайн-платежей в Восточной Европе

• Клиенты - крупнейшие международные компании

• Представительства в Чешской Республике, Венгрии, Индии, Польше, Румынии, России, Южной Африке, Турции, Украине

Page 28: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

Входит в состав NASPERS

Page 29: Conversion'изация - Александр Кулебякин PayU

We help to grow your business

Кулебякин Александр [email protected]