«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети.

СЕМЬЯ

ВЫЗОВ РЫНКА

— конкурентная среда — перераспределение аудитории и отток покупателей— стремительный рост пользователей смартфонов и онлайн продаж во всех товарных категориях

Только лояльный клиент останется покупателем надолго

Удержание покупателя через создание прямого канала взаимодействия с ним

Цель — увеличение количества покупок и суммы среднего чека в магазинах сети

ЗАДАЧА

Создание системы управления лояльностью: — подсчет и анализ аудитории в режиме on-line — персональные предложения на основе информации о покупках— долгосрочные отношения с покупателем

Автоматизация маркетинга

Стимулирование повторных покупок Персонализация Оценка

эффективности

Картинка - www.marketo.com

РЕШЕНИЕ

РЕШЕНИЕ

Полезное приложение для смартфонов покупателей, позволяющее им эффективно планировать и совершать покупки.

здесь здесь

рецепты списки покупок скидки адреса магазиновпродукты и цены

Нет персонализации на основе данных!

КЕЙСЫ В МИРЕ

Мы опросили 198 покупателей сети и попросили отметить функции, которые они хотят видеть в приложении «Семья»

Рейтинг функций (% покупателей, выбравших функцию)

МНЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

22,5

45

67,5

90

Скидка с экрана Акции Список продуктов Отзыв История покупок

7075758290

— виртуальная карта лояльности — составление списка покупок — история покупок — новости, спецпредложения и акции — обратная связь, отзывы

ФУНКЦИИ

У каждого клиента есть личный кабинет на сайте «Семьи», в котором он имеет доступ к аналогичным функциям.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

На основе совершенных ранее покупок и демографических данных клиентов маркетолог сети высылает узкотаргетированные предложения в PUSH-уведомлениях.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Основа для принятия решений: — выборки покупателей по активности — выборки по среднему чеку — выборки по популярным категориям товаров — выборки по полу, возрасту — решения на основе обратной связи

ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ

Шаг 1. Определяем клиента: мужчина, старше 25 лет + средний чек за последний месяц более 2000 р. + покупал пиво + имеет 600 друзей во «Вконтакте»

УПРАВЛЕНИЕ

УПРАВЛЕНИЕ

Шаг 2. Делаем выборку по базе клиентов в панели управления. Таких у нас 135 человек.

отправить

выборка по критериям

Шаг 3. Высылаем PUSH-уведомление: «Зови друзей в гости и смотри чемпионат мира по футболу с пивом Amstel!»

УПРАВЛЕНИЕ

Почему бы и нет! Позвоню друзьям и зайду по дороге в «Семью»

УПРАВЛЕНИЕ

АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ

Покупатель Семья

ИННОВАЦИИ«Семья Mobile» - это система современных инструментов и технологий:

1. iBeacon позволит приложению понимать, когда клиент вошел в магазин, находится в мясном отделе или расплачивается на кассе и делать актуальные предложения через PUSH.

2. Big Data В основе мобильной программы лояльности данные о повседневных покупках 200 000 клиентов сети, операции по дисконтным картам с 2009 года. Автоматизация и инструменты аналитики позволяют маркетологу работать с таким объемом информации.

3. Кросс-платформенное решение Мобильное приложение - это личный кабинет клиента, который доступен не только в телефоне, но и на компьютере, или планшете.

1. Точное попадание в аудиторию «Семьи» - качественный рекламный контакт

2. Покупатели, которые регулярно используют мобильное приложение, приобретают до 25% товаров больше (Localytics). Например, при запуске мобильного приложения в METRO Германия товарооборот по МП выше на 15% по сравнению с другими покупками.

3. 71 919 человек - активные пользователи смартфонов Android, iPhone и iPad в Пермском крае в августе 2014. В декабре 2013 было 41 672. (liveinternet) Быстрый прирост аудитории.

АКТУАЛЬНОСТЬ

ВЫГОДЫ КЛИЕНТА

Возможность эффективно планировать и совершать покупки Возможность экономить деньги и время Поход в магазин стал интереснее!

3

ВЫГОДЫ БИЗНЕСА

За счет личного кабинета и мобильного приложения «СемьЯ» выстраивает

прямую двустороннюю коммуникацию и «всегда на связи» с покупателем.

Рост лояльности к бренду — повышаем уровень сервиса для клиента «Семьи» 3Новые возможности для маркетинга — анализировать больше информации о покупателях — предлагать клиентам релевантные продукты напрямую — выявлять лидеров мнений и воздействовать на них

Более 3 000 скачиваний за первые 10 дней запуска 1 мин 38 сек - средняя сессия

УСПЕШНЫЙ ЗАПУСК

ПЕРВЫЕ ОТЗЫВЫ

Число клиентов Растет за счет качества сервиса

Стоимость привлечения клиента Снижается за счет реферальной программы

Доход с одного клиента / средний чек

Растет, работает система подогрева и допродаж

Объем базы данных Растет и становится качественнее

Продажи Повышаются, в первую очередь, из-за сервиса

Повторные покупки Растут, работает система подогрева и допродаж

ПОКАЗАТЕЛИ РОСТА

МЕТРИКИ ПРОЕКТА

1. Прирост базы клиентов

2. Влияние приложения на покупки (средний чек, предпочтения и тп)

3. Частота использования МП и частота покупок с ним

4. Количество обработанных отзывов клиентов

5. % активных пользователей приложения

РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА

Индивидуальные сервисы: накопление бонусов, предзаказ Доставка продуктов на основе модуля с номенклатурой не сложно сделать решение для заказа и доставки продуктов

Рецепты и другие сервисы

КОМАНДА VITAMINСильная и опытная команда, на рынке с 2005 года, 30 человек (из них 16 разработчиков), реализовано более 500 проектов 3Дизайн-решения высоко оцениваются клиентами и профессиональным сообществом

Знаем мировые решения в области E-CRM и лояльности. Ориентируемся на мировые стандарты 3Разрабатываем комплексные мобильные и онлайн проекты 3Измеряем поведение пользователей и улучшаем конверсии в целевые действия

Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их

мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 

www.vigroup.ru+7 499 995 12 26 +7 342 210 31 47