ws digital marketing group ii (analisa web telkomflexi)

Presented by :

GROUP IIGROUP IIPresented by :

ANGGOTAANGGOTA : 1. SANJAYA / 6401332. LILI / 6413123. ELVI / 7001664 YURNI YETTI / 621083

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, CoCommitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co--creation of Wincreation of Win--win Partnership, Collaborative Innovationwin Partnership, Collaborative Innovation

Medan, Maret 2010LC Area I Sumatra

4. YURNI YETTI / 6210835. DAMERIA SARAGIH / 5609056. ARY SURACAHYADI / 840046

FRAMEWORK OF THINKINGFRAMEWORK OF THINKINGFRAMEWORK OF THINKINGFRAMEWORK OF THINKING

[1] Identification Landing Page

[2] Analytical Tools

Aplication

[3] Analisa7 C’s [4] Feedback

g g


FRAMEWORK OF THINKINGFRAMEWORK OF THINKINGFRAMEWORK OF THINKINGFRAMEWORK OF THINKINGNo. ACTIVITY URAIAN TUGAS

1. Identifikasi Landing Page Memilih dan menentukan Landing Page yang akan dianalisa dalam hal ini dilihat tingkat kepentingan, level (Corporate), dan impact terhadap terjadinyapurchase intent. Dalam pembahasannyaditetapkanlah http://www.telkomflexi.comditetapkanlah http://www.telkomflexi.com

2. Analytical Tool Aplication Untuk dapat melakukan analisa, maka terlebihdahulu menentukan instrumen analitis mana yang mau digunakan. Dengan mempertimbangkan expert opinion maka : www.markoweb.com danwww.themecraft.net dianggap sudah mewakili.

3. Analisa 7 C’s Mengevaluasi material pelatihan Digital Marketing Learning yaitu The 7 C’s merefer kepada Creating a High‐Impact Digital Customer Experience A.T. Keany.

4. Feedback Usulan perbaikan bagi landing page yang dianalisadengan mempertimbangkan Opportunity for


dengan mempertimbangkan Opportunity for Inprovement (OFI)

ANALISA WEBSITE/LANDING PAGEANALISA WEBSITE/LANDING PAGEANALISA WEBSITE/LANDING PAGEANALISA WEBSITE/LANDING PAGE

• Action through with 7 C’s

Convenience

CommuContent

Communication

s

7 CsCustomization

Customer care

Community

Connectivity


ANALISA WEB TELKOMFLEXI.COM

1. CONVENIENCE

Tampilan flash banner timingnya terlalu cepat .p g y p

Tujuan yang ingin disampaikan tidak jelas (awareness or purchase).

2 CONTENT2. CONTENT

Penempatan lay out content tidak menarik.

Menu dan submenu terlalu banyak.Menu dan submenu terlalu banyak.

Menu feedback/saran susah dicari.

Isi content tidak menggambarkan maksud dan tujuan web tersebut.

3. CUSTOMIZATION

Belum melihat menu untuk need dan ekspektasi pengguna


Belum melihat menu untuk need dan ekspektasi pengguna.

4. COMMUNITYMenu komunitas tidak ada misi, tidak ada content yang menjadi kebutuhan

user sesuai dengan yang diinginkan oleh Telkomflexi.

5. CONNECTIVITY Connectivity web Telkomflexi menduduki rangking 10 akan tetapi melalui

O S (S h E i ) d d ki ki 2 i i d k b hOpen Source (Search Engine ) menduduki rangking 2, ini menandakan bahwaKeyword Telkomflexi lebih familiar disearch engine by GOOGLE, YAHOO.

Ketersediaan cukup baik dan kecepatan tampil cukup cepat.Web site lebih banyak diakses dari IP internal TelkomWeb site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom

6. CUSTOMER CAREMenu Customer Care hanya penjelasan/keterangan tentang media (tidakl b k )melibatkan customer).

7. COMMUNICATIONKomunikasi yang disediakan masih bersifat satu arah.


*CONVENIENCESesuai dengan analisa convinience dapat dilihat terhadap data most popular pages pada


Sesuai dengan analisa convinience, dapat dilihat terhadap data most popular pages pada situs Telkomflexi

*CONTENT & COMMUNITY


Untuk mengetahui situs Telkomflexi, maka lebih dikenal kata “TELKOM”

*CONNECTIVITYPada Mei 2009 – Jan 2010, user didominasi dari link external

Mulai Apr 2010 Feb 2011 user didominasi dari link internal


Mulai Apr 2010 – Feb 2011, user didominasi dari link internal

*CUSTOMIZATION, CONTENT & COMMUNICATION

Apr 2009 – Aug 2010 sering dilakukan update web

Aug 2010 Nov 2010 jarang dilakukan update web


Aug 2010 – Nov 2010 jarang dilakukan update web

*CUSTOMER CARE, CONTENT, CUSTOMIZATION

Terjadi duplikasi informasi yang membingungkan user yang ingin mengakses ke situs

Telkomflexi


*CONVENIENCE, CONTENT, CUSTOMIZATION, & COMMUNITY


, , ,

Penempatan item/menu pada layout tidak fokus

Telkom harus berani berinisiatif untuk menindaklanjuti setiapTelkom harus berani berinisiatif untuk menindaklanjuti setiapkeluhan dari Customernya, secara komplit, dengan melakukanKoordinasi yang baik dengan fihak Interna di Perusahaan kita.

h d b b

keluhan dari Customernya, secara komplit, dengan melakukanKoordinasi yang baik dengan fihak Interna di Perusahaan kita.

h d b bLaporan gangguan harus dimonitor sampai benar‐benar CLOSEsesuai dengan kondisi di lapangan, tidak hanya berdasarkanlaporan dari pihak gangguan.

Laporan gangguan harus dimonitor sampai benar‐benar CLOSEsesuai dengan kondisi di lapangan, tidak hanya berdasarkanlaporan dari pihak gangguan.

WEB sudah bagus, namun tujuannya tidak FOKUS.

Page Landing pada WEB Telkomflexi hendaknya diupgrade

WEB sudah bagus, namun tujuannya tidak FOKUS.

Page Landing pada WEB Telkomflexi hendaknya diupgradePage Landing pada WEB Telkomflexi hendaknya diupgradesesuai dengan yang lagi TREND.

Page Landing pada WEB Telkomflexi hendaknya diupgradesesuai dengan yang lagi TREND.


Th YThank You


ws digital marketing group ii (analisa web telkomflexi)

Education