ventas en odontologia
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Gestion en Odontologia
Dr. Wenceslao Quispe Soria
DIRECTOR CENTRO DE INNOVACION DENTALDIRECTOR DE QUICENTRO DENTALDIPLOMADO DE CRECIMIENTO DE NEGOCIOS PUCPDIPLOMADO INNOVACION EN SERVICIOS DE SALUD ESANMBA EN SALUD CENTRUMMIEMBRO INTERNACIONAL DE LA AMERICAN DENTAL ASSOCIATION
2
Porcentaje de caries en el Perú Perú
5
LOS SECRETOS PARA TENER UN CONSULTORIO DENTAL EXITOSO
Usuarios Negocio
Necesidades
Acciones Métricas
Motivadores Propósito Objetivos
PROYECTO:
Impacto
v4.0
Más info en www.scopecanvas.com. Licencia de uso: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. continuumhq.com
¿Qué hace que esto valga la penapara nosotros como equipo?
¿Qué necesitan los usuarios?¿Qué les duele?
¿Qué esperamos que hagan los usuarios?¿Cómo sabremos que los motivamos correctamente? ¿Quémediremos para saber si los objetivos se cumplen?
¿Quémejora les entregaremos parasatisfacer sus necesidades?
¿Cuáles son nuestras metas y potencialde largo plazo?
¿Cuáles son nuestras metasde corto plazo?
Proyecto de ejemplo
.
Resumen de impacto
aquíí.
Resumen de objetivos
aquíí.
Resumen de acciones aquí. Resumen de métricas aquí.
Usuarios Negocio
Necesidades
Acciones Métricas
Motivadores Propósito Objetivos
PROYECTO:
Impacto
v4.0
Más info en www.scopecanvas.com. Licencia de uso: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. continuumhq.com
¿Qué hace que esto valga la penapara nosotros como equipo?
¿Qué necesitan los usuarios?¿Qué les duele?
¿Qué esperamos que hagan los usuarios?¿Cómo sabremos que los motivamos correctamente? ¿Quémediremos para saber si los objetivos se cumplen?
¿Quémejora les entregaremos parasatisfacer sus necesidades?
¿Cuáles son nuestras metas y potencialde largo plazo?
¿Cuáles son nuestras metasde corto plazo?
Proyecto de ejemplo
1. Tratamientos
dentales
integrales.
2. No dolor
3. Precios
adecuados.
4. Especialistas.
5. Experiencia.
6. Poco tiempo de
espera.
7. Tratamientos
rápidos.
8. Tecnología.
9. Citas
10. Buena atención
11. belleza
.
1. Paquetes. Plan
dental
2. Oxido nitroso
3. 20% menos que
la competencia
4. Trabajar con
varios
especialistas
5. Doctores mayores
6. Varias unidades
7. Procesos y
tecnología
8. Unidades
completamente
eléctricas, rvg,
localizador apical,
cámara intraoral.
9. Citas + lista de
espera.
10. Buena atencion
Brindar un servicio
dental de calidad
multiservicio a un
precio razonable
Resumen de impacto
aquíí.
Resumen de objetivos
aquíí.
Resumen de acciones aquí. Resumen de métricas aquí.
10
1. Bioseguridad
2. Centrarse más en la comunicación del paciente.
Empatía
Estrés
Temor
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3. Formas de financiamiento
3. Horarios flexiblesde acuerdo a lasnuevas circunstancias
4. Comunicación con el paciente.
+ Buena pregunta. Déjame darte la respuesta.+ Entiendo como se siente, pero permíteme asegurarte que el Dr.
Wenceslao y todo nuestro equipo siempre harán de tu salud nuestra principal prioridad.
+ Gracias por compartir tus preocupaciones y sentimientos.+ Respetamos su decisión y queremos que sepa que estamos aquí
para ayudarlo
20
Porque los pacientes cambian de dentista??1. Dolor
2. Honorarios percibidos como altos
3. Políticas de forma de pago e información económica equivocadas
4. Falta de horarios adecuados
5. Conductas inadecuadas en nuestra clínica con la relación en la actitud del dentista con el paciente.
6. La falta de actitud positiva del personal auxiliar
7. Poca comunicación con el personal
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5. Haga del servicio al cliente una prioridad.
5. Fortalece tus sistemas de trabajo.
6. Cambia la forma en que programas a tus pacientes.
Recepción, dentistas, asistentes,ventas.
26
7. Aumentar la cantidad de pacientes que se realizan tratamiento dental
9. Software de gestión de consultorio dental
10. PRODUCTIVIDAD
1. Citas2. Protocolo de trabajo3. 4 manos4. Bandejas5. Eficiente tiempo de trabajo6. Tecnología7. Seguimiento de pacientes8. Atención al paciente
Factores que influyen en el fracaso de una clínica dental1. Falta de plan de negocio
2. Ubicación sin previo estudio
3. Diseños y dimensiones inadecuados
4. Política de contratación inadecuada (personal sin experiencia y sin inteligencia emocional)
5. Rotación alta de personal
6. Política inadecuada de atención de urgencias
7. Falta de programas preventivos de mantenimiento.
8. Política de compras inadecuadas.
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Factores que influyen en el éxito de una clínica dental
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“+ Modelos de calidad
+ Filosofía de trabajo de mejora continua
+ Dirección participativa
+ Liderazgo. Solución de problemas .
+ Programas de formación del personal.
+ Conocer y mejorar los procesos de trabajo
+ Innovación
+ Mejorar la comunicación interna
+ Metas y objetivos claros
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Documentos de control y administracion
+ Reporte de Ingresos+ Reporte de Egresos
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proyección de ventas
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La lógica de nuestro proceso de gestión de la información se estructura a partir de 4 variables principales: • Pacientes• Citas• Tratamientos • Ingresos y egresos
Manejo de la informacion
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Paciente- Filiación
- Cuestionario desalud- Anamnesis
- Exploración
- Palpación
- Radiodiagnóstico
- Modelos deestudio
- Foto-diagnostico
- Pruebasespeciales
DiagnósticoURGENCIA
- EstudioImplantología
- EstudioOrtodoncia
- EstudioProstodoncia
- EstudioPeriodoncia
- MedicinaOral
- Estudio deCostesInformación clínicaal
paciente
Presupuesto
Aceptación de unaopción
terapéutica
Plantratamiento
Citación
Estudiosespecíficos
- De susituación
- De susnecesidades
- Especifico(ortodoncia,
implantologia,etc.)
- Información comercial
- Información clínica
Diferentes opciones
terapéuticas
(Odontologíaintegral)
Re
Recogidade
Hi. información
O.
C
O.
C
O.
C
O.
E
O.
C
Re
Hi.
Re
Re Proceso clínico especifico delDiagnostico
Manual de FuncionesSobre el manejo del tiempo:El horario de atención a los pacientes es de lunes a sábado en dos turnosMañanas de 9 a 1 pm.Tardes de 3 a 9 pm.Para ello el horario de entrada es de 8.45 am y de salida es de 9.15 pm
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Manual de Funciones
+ El horario de refrigerio es de 1.30 a 2.30 + Para el ingreso y reingreso se tendrá una
tolerancia máxima de 10 minutos
Want big impact? Use big image.
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Protocolos de tratamientos de mayor demanda
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EndodonciaProfilaxisPeriodonciaOperatoriaOrtodonciaRehabilitación
CONSEJOS PARA MEJORAR LA ACEPTACI0ON DE LOS TRATAMIENTOS DE LOS PACIENTES
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1. COORDINADOR DE TRATAMIENTOS
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2. SEGUIMIENTO DE CADA PACIENTE
Place your screenst here
46
3. AVERIGUAR LA MOTIVACION DEL PACIENTE
Place your screenshot here
47
4. NO SE CONCENTRE EN EL DINERO
• Empiece por los
beneficios del
tratamiento.
• Opciones de
tratamiento.
• Cuanto se ahorraran
si empieza el
tratamiento ahora.
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MARKETING MASIVO O MARKETING DIRECTO ?
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VENTAS CON TARJETA DE CREDITO
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Credits
51
COMO SER MAS PRODUCTIVO ESTE 2020
Precios uniformes
Tiempos de trabajo
Procedimientos de trabajo
Tardanzas
Vender por metas
Odontograma completo
Tratamiento realizado tratamiento pagado
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COMO SER MAS PRODUCTIVO ESTE 2020 Designación de pacientes realizado por recepción
No recubrimientos
Exodoncia con sutura
Recomendación de profilaxis
Política de la clínica
Convenios y campañas
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