un pioniere del digitale nell’e-commerce · familiare più ricca di tradizione nel mondo della...

IL MAGAZINE PER FARE BUONI AFFARI CON I CLIENTI AMERICAN EXPRESS EDIZIONE 2/2019

Thomas Lang, CEO e fondatore di Carpathia AG

Un pioniere del digitale nell’e-commerce

Il futuro del commercioAnalogico e digitale

Iniziativa «Shop Small»Fare acquisti nel negozio di quartiere è una cosa intelligente

SAPETE COME ATTIRARE NUOVI CLIENTI SENZA SPENDERE UN CENTESIMO?LO SCOPRITE QUI:

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VENITE A DARE UN’OCCHIATA.Sul nostro portale americanexpress.ch/bluewave sotto «Supporto marketing» trovate informazioni su

American Express Selects, i nostri mailing di cartoline e altri effi caci strumenti di marketing — per voi in qualità

di partner messi a disposizione gratuitamente. Inoltre potrete scoprire come altri partner hanno attirato nuovi

ospiti e clienti con il nostro supporto.

EDITORIALE

MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 3

noiTra di

Bertrand Delbeke, direttore Merchant Business

American Express

Quando oggi si parla di commercio al dettaglio sorge subito la

questione dell’e-commerce. Ciò vale anche per questo numero

del magazine BLUEWAVE, dedicato per buona parte al commer-

cio al minuto. 4 Così abbiamo chiesto a Thomas Lang, CEO

e fondatore di Carpathia AG, quali sono le tendenze e le ricette

per il successo nel commercio online. 6 Inoltre, questo esperto

di e-commerce della prima ora ha in serbo per voi interessanti

consigli pratici. 8 Secondo un’indagine che ha suscitato molto

interesse, nel commercio l’analogico e il digitale sono destinati a

fondersi: leggete i principali risultati emersi. 0 Fare acquisti nel

negozio di quartiere è (di nuovo) una cosa intelligente. L’iniziativa

«Shop Small» di American Express cavalca questa tendenza.

+ Anche nel 2020 potrete attirare nuovi clienti e aumentare il

fatturato con gli special a tema di «American Express Selects».

Partecipare conviene!

Cordialmente

Bertrand Delbeke

ImpressumIl magazine BLUEWAVE è pubblicato a cura di: Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express

Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH. Responsabile di Swisscard AECS GmbH: Markus

Wirth, Merchant Marketing Manager — Marketing & Sales. Responsabili dell’agenzia Der Navigator, comunicazione e story-

telling: Salvatore Pittalis, progetto grafico e layout, Martin Bauer, Thomas Lang, Stefan Meier, redazione, Michael Sieber, foto-

grafia, Daniela Arnold, coordinamento traduzioni e revisione, Martin Bauer, concezione e direzione di progetto. Frequenza di

pubblicazione: due o tre volte l’anno. Destinatari: partner di American Express. Invio: il magazine BLUEWAVE viene inviato

direttamente ai partner. Possibilità di acquisto gratuito e feedback inviando una e-mail a [email protected] —

Tutti i diritti riservati.

PARTNER

4 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019

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PARTNER


Carpathia AG catapulta i suoi clienti nel futuro digitale. Intervista con Thomas Lang, CEO e fondatore della società di consulenze aziendali per il digital business e l’e-commerce.

L’e-commerce punta sui dispositivi mobili

AMERICAN EXPRESS

SAPEVATE CHE ...Nel 2019 il Digital Commerce Award, creato e gestito da Carpathia AG, è giunto alla sua ottava edizione. La giuria di esperti ha nominato online shop in sette categorie principali e cinque cate-gorie speciali. American Express ha sostenuto come sponsor la categoria speciale «Brands & Hersteller» (marchi e produttori).

T homas Lang non è esattamente un neo-fita sulla scena dell’e-commerce. Al contrario. Nel 2000 ha fondato Carpa-

thia AG. Inoltre Lang è autore di numerosi arti-coli e studi specialistici, docente per i modelli di vendita online presso varie scuole superiori nonché un relatore molto richiesto presso con-vegni internazionali sul tema dell’e-commerce e della trasformazione digitale nel commercio.

Nell’intervista che segue, Thomas Lang parla dei futuri sviluppi dell’e-commerce, illustra l’importanza assunta dai dispositivi mobili e valuta i singoli player in relazione ai loro sforzi e successi nel campo del commercio online.

Signor Lang, si è già fatto impiantare un’inter-faccia digitale per poter comunicare (ancora) meglio con i computer di domani? Non credo che mi serva un’interfaccia. Infatti, presto comunicherò con i computer esattamente come sto facendo con lei. Questa sarà la sfida del futu-ro: rendere l’interazione macchina- uomo il più umana possibile. Dare istruzioni o impartire ordini con la voce e la gestualità.

Ha voluto che ci incontrassimo nei grandi magazzini Globus di Zurigo. Attualmente Glo-bus è attrezzato bene dal punto di vista digita-le? Negli ultimi anni Globus ha investito molte risorse e indica in che direzione si sta andando. Globus continua a investire e stabilisce delle priorità chiare, da un lato presso i suoi negozi fisici, dall’altro nella comunicazione digitale. Globus ha ben chiaro che bisogna dare un’ac-celerata al commercio online. Secondo stime, attualmente l’e-commerce non arriva a coprire

neanche il 10% del fatturato*. E questo natu-ralmente non basta per creare un equilibrio accettabile.

Carpathia AG ha dato vita al Digital Commerce Award. Nel 2019 è giunto alla sua ottava edi-zione. Quali trend di sviluppo ha potuto osser-vare nei suoi partecipanti? La professionalità diventa sempre più forte. Il tema «mobile» ormai è un fatto scontato. Ci sono online shop in Svizzera che registrano oltre il 50% degli accessi attraverso dispositivi mobili. Anche gli acquisti diretti tramite dispositivi mobili sono in aumento. I grandi vantaggi: il dispositivo mobile è sempre sottomano. Posso comprare la cravatta così su due piedi. Con il dispositivo mobile però entra nel processo commerciale subito anche il retailer concorrente. Ora posso confrontare i prezzi degli articoli su zalando.ch con quelli di Globus. I dispositivi mobili han-no portato l’e-commerce a un livello comple-tamente nuovo.

Ha vinto Brack.ch. Cosa rende questa azienda migliore delle altre? Brack.ch si è trasformata radicalmente. Brack.ch non è più semplice-mente un rivenditore di elettronica e computer. L’offerta è stata ampliata notevolmente. Ora qui si trovano anche articoli per la bellezza, alimen-tari, attrezzi. E perfino offerte per l’abbiglia-mento sportivo, questo in collaborazione con Intersport. Nel giro di un paio d’anni Brack.ch si è trasformato dal classico fornitore di elet-tronica in un vero e proprio grande magazzino.

Cos’ha fatto di sbagliato Siroop.ch dal 2016 al 2018? In linea di principio l’idea del grande magazzino online è buona. Rispetto ai grandi magazzini fisici, nel grande magazzino online non ci sono problemi di spazio. Si può presen-tare l’assortimento completo con tutte le sue varianti di forme e colori. Siroop.ch avrebbe avuto bisogno semplicemente di più tempo. Ciò che non si è riusciti a fare nel tempo a dispo-sizione: creare un’argomentazione esclusiva di vendita. Non era chiaro cosa aspettarsi acce-dendo a siroop.ch

Qual è la sua ricetta per l’e-commerce che per-metterebbe agli operatori nazionali di affer-marsi rispetto ai grandi player internazionali come Amazon.com e Zalando.de? La velocità. A livello nazionale posso consegnare le merci nel giro di 24 ore. Ha anche un effetto positivo se l’operatore nazionale non è rappresentato soltanto online ma anche con un punto vendi-ta. Indagini dimostrano che questa vicinanza viene apprezzata dai clienti. Basti pensare ai reclami, ai cambi merce, ecc.

* Stima Globus per il 2019: 100 milioni di CHF, corrispondenti al 12% del fatturato totale.

KNOW-HOW


L’e-commerce non si limita alla vendita di merci online

U n online shop si crea velocemente, ma il suo successo non è automatico. Ecco i consigli di base per avere successo

nell’e-commerce:

1Mettersi nei panni del cliente: vendere

soluzioni, non prodottiMolti concetti di e-commerce dimenticano il cliente. Pochi commercianti pensano a chi si rivolge precisamente la loro offerta e a cosa cercano effettivamente i loro potenziali clien-ti. Non si tratta di prodotti, ma di soluzioni, utilità e desideri.

2Non farsi coinvolgere dalla rovinosa

guerra dei prezziI commercianti online più piccoli non possono certo competere con i grandi player in materia di prezzi. Pertanto, il vostro e-commerce non può essere semplicemente un accesso online a un magazzino merci. Piuttosto, le vostre pre-stazioni devono distinguersi dal commercio di massa grazie alla competenza, la consulenza e l’assistenza.

3Assicurare il traffico nel proprio shop

Nessuno stava aspettando un altro online shop che vende, ad esempio, borse e accesso-ri. Nessun cliente passerà da voi per caso. Chi vende prodotti intercambiabili, in una prima fase deve acquistare il suo traffico dalle piat-taforme di monopolio come Google, Facebook e Amazon che si interpongono tra i venditori e i clienti. Nella ricerca dei prodotti e nel caso di Amazon ciò accade anche per l’acquisto dei prodotti.

4Fidelizzare i clienti e ridurre

la dipendenza dalle piattaformeHanno successo i commercianti online che con il tempo riescono a instaurare relazioni dirette

con i clienti e a intensificare la loro fidelizzazio-ne, riducendo così la propria dipendenza dalle costose piattaforme.

5Ampliare la propria cultura digitale

e non smettere mai d’imparareLe aziende che non hanno un DNA digitale fin dalla loro nascita devono innanzitutto trasfor-marsi dall’interno. Infatti, un cliente capisce subito se un commerciante online comunica in modo autentico o se dietro predominano anco-ra strutture, processi e modi di pensare obso-leti. Per tale motivo occorre creare una cultura

fortemente basata sul metodo «trial and error» nonché dimostrare apertura, disponibilità a imparare, flessibilità e spirito di collaborazione in team interdisciplinari.

6Agire con prontezza e restare al passo

dei desideri dei clientiL’e-commerce è uno strumento estremamente agile che di conseguenza richiede la capacità di operare con agilità, cosa che deve essere all’or-dine del giorno. Ciò significa, tra altre cose, non limitarsi semplicemente a soddisfare i desideri dei clienti, ma superarli e perfino anticiparli.

E-commerce di successo: leggete i consigli di Thomas Lang, direttore generale e titolare di Carpathia AG.

KNOW-HOW


Nel 1882 Jacques Gassmann fondò insie-me a due partner una «ditta di abiti con-fezionati per donne e bambini» nel cuo-

re della città di Zurigo. Nel 2016, dopo 134 anni l’azienda ha lasciato la sua sede originale per trasferirsi nella Weinplatz. Nello stesso tempo, i fratelli Katja e Michael Hahnloser hanno preso le redini di questa azienda a gestione familia-re ormai giunta alla quinta generazione. Oltre che ai clienti abituali, una formula commerciale leggermente rivista e un assortimento ancora più esclusivo oggi si rivolgono anche a un grup-po target leggermente più giovane. Nell’inter-vista che segue Michael Hahnloser illustra l’ap-proccio alla digitalizzazione di questa azienda tradizionale.

Signor Hahnloser, come si portano sotto lo stesso tetto tradizione e digitalizzazione? Per me non si tratta di una contraddizione. Per la

nostra casa di moda la tradizione di cinque generazioni è un grande patrimonio. Per i nostri clienti rappresenta un orientamento chiaro, un punto d’attrazione. Infatti, oggigiorno le per-sone sono tornate a cercare sempre più espe-rienze autentiche e personali. Da noi questo è assolutamente tangibile. Il nostro trasloco tre anni fa nella Weinplatz sottolinea la nostra intenzione di continuare a concentrarci sul nostro negozio fisso.

E l’aspetto digitale? Esatto, anche questo è estremamente interessante. In parole povere, comunichiamo con i nostri clienti attraverso i canali digitali ma la vendita delle nostre merci continua a svolgersi nel negozio fisso. L’espe-rienza d’acquisto, l’effetto al tatto, la consu-lenza e il servizio clienti, senza dimenticare il nostro atelier di sartoria, non sono possibili online.

Maison Gassmann con tradizione: 137 anni e cinque generazioni, Maison Gassmann è una delle aziende a gestione familiare più ricca di tradizione nel mondo della moda zurighese. Come si pone un’azienda di questo genere nei confronti delle sfide presentate dalla digitalizzazione?

Comunicazione digitale, punto vendita fissoQuali misure online sono importanti per lei? Ad esempio il nostro sito web, che convoglia la nostra formula commerciale: un assortimen-to multibrand, una grande scelta e articoli di fascia alta. Anche il suo «look and feel» deve soddisfare i nostri standard elevati. Siamo anche presenti sui social media, inviamo una newsletter quasi ogni settimana e comunichia-mo con i nostri clienti sempre di più tramite WhatsApp, che funziona molto bene.

Non avete un online shop. Per ora abbiamo consapevolmente scelto di non averlo. Tut-tavia, nell’ambito del nostro concetto omni-channel che abbiamo in programma, a medio termine i canali di vendita digitali svolgeranno un ruolo decisivo. Naturalmente non ci limite-remo a offrire i nostri articoli online. La sfida sarà unire il mondo digitale e quello del negozio fisico nel miglior modo possibile.

Il negozio sulla Weinplatz: un paradiso per lo shopping e un’oasi di benessere per donne, uomini e bambini.

Michael e Katja Hahnloser: direttori di un’azienda a conduzione fami-liare ormai giunta alla quinta generazione.

KNOW-HOW


«Banking is necessary. Banks are not.» Quanto predetto da Bill Gates nel 1994 per il settore finanziario 25

anni fa sta diventando un tema di discussione anche per il commercio. Nei prossimi tre decen-ni non resterà molto di ciò che oggi conosciamo come prodotti, negozi e commercio. Ovvia-mente le persone continueranno ad avere biso-gni fisici di base che saranno soddisfatti dalle merci. Ma stanno cambiando radicalmente il modo in cui il desiderio di tali merci viene stimolato, la catena di fornitura attraverso la quale le stesse vengono fatte passare e come arrivano ai consumatori.

Immaginarsi il futuro del commercio come un aumento lineare del commercio online è molto riduttivo. Incombono degli sviluppi che polve-rizzeranno il commercio. Questa rivoluzione sarà guidata dalla potenza dei dati, dall’Inter-net delle cose e da discipline che oggi si fa fatica a immaginare nel campo dei punti vendita al dettaglio classici: dall’intelligenza artificiale, dalle neurotecnologie, dalla mixed reality e da esperienze spaziali di tipo nuovo.

Dal dream team allo stream teamIl modo in cui il familiare scambio di merci «produzione — commercio — consumatore» di ciò che in passato era il cosiddetto dream team cambierà si può già osservare, ad esempio, nell’industria della musica. È finito il tempo in cui ogni utente possedeva un proprio suppor-to audio, piuttosto con la tecnologia streaming tutti i prodotti sono disponibili per tutti in qual-

Quando i dati rendono superfluo il commercio

siasi momento. In questo scenario la funzione del commercio è stata pressoché cancellata. La «spotifyizzazione» di un intero settore lascia indovinare che questo modello si può trasferire anche ad altri settori.

Nello stesso tempo saremo circondati da prodotti, servizi e infrastrutture che comu-nicheranno reciprocamente nell’«Internet of Anything». Sistemi sempre più performanti, supportati dalle possibilità offerte dal 5G, por-teranno all’affermazione di tecnologie come la stampa in 3D. Questo in un modo che farà diventare realtà il «prosumer»: un consuma-tore che non si limita a utilizzare le merci, ma che le idea, le produce e le commercializza in prima persona.

Il cervello diventa un punto venditaQuesto sviluppo si metterà in moto in modo completamente nuovo grazie alle neurotecno-logie. Le «stampelle» su cui oggi si regge Inter-net (telefoni cellulari, tablet, assistenti vocali) si volatilizzeranno. Nell’era della grande con-nessione, la maggior parte delle persone sarà dotata di un’interfaccia wireless diretta cervel-lo-computer. In questo modo il mondo reale del consumo e quello virtuale si fonderanno in un modo dove sarà possibile configurare i prodot-ti digitali in base ai propri desideri. Quando la produzione dei beni di consumo si trasferirà dallo stabilimento fisico alla fabbrica dei sogni dell’umanità, la vetrina del negozio sarà alle-stita nella testa delle persone: il cervello stesso diventerà il punto vendita.

L’abbondanza di dati come posizionamento strategico per avere successoSe riusciremo a gestire in modo intelligente le quantità sempre crescenti di dati, arriveremo a disporre in abbondanza di una nuova ricchez-za: la ricchezza di dati. Chi invece non sarà in grado di trarre profitto dai dati e di evolversi cadrà vittima di una nuova forma di povertà: la povertà di dati. A ciò si collega il rischio della perdita di competitività.

Attualmente ci troviamo all’inizio di una fase di trasformazione che porterà alla delocaliz-zazione del consumo. Qui i cambiamenti non avverranno così lentamente come negli ultimi 25 anni: la frase «Retailing is necessary ...» si completerà in modo notevolmente più veloce.

Le tendenze del commercio nei prossimi anniLa disponibilità da parte dei commercianti ad assumersi dei rischi dovrà aumentare. Colla-borazioni innovative saranno importanti per controbilanciare efficacemente il calo dei mar-gini di guadagno. David Bosshart, CEO del GDI Gottlieb Duttweiler Institute, vede nella fusio-ne di analogico e digitale, nella convenience e nel consumo etico le tre principali tendenze del commercio nei prossimi anni. «Chi saprà definire correttamente la convenience sarà in grado di conquistare le persone.»

«La fine del consumo»: questo il titolo provocatorio di uno studio del GDI Gottlieb Duttweiler Institute e della società di revisione contabile KPMG AG.

Fonte di riferimento: gdi.ch/endedeskonsums

W

KNOW-HOW


Lo streaming: non tutti gli utenti possiedono un supporto audio, piuttosto con la tecnologia streaming tutti i prodotti sono disponibili per tutti in qualsiasi momento.

SUPPORTO MARKETING


U na famiglia entra in un negozio di abbi-gliamento per bambini. La commessa l’accoglie cordialmente e per prima

cosa lascia che i genitori e i due bambini diano un’occhiata in giro. Stanno cercando delle giac-che per l’inverno. Tolgono dalla stecca un paio di giacche, le toccano, le provano e fanno i loro commenti. Dopo un po’ la commessa si avvici-na alla famiglia e chiede se può essere d’aiuto. Sì, può aiutarli. Chiede cosa desiderano e dà dei consigli. Per il bambino alla fine trova in magaz-zino una giacca adatta, che è appena arrivata e non è stata ancora esposta. La bambina nel frattempo si è stancata e si siede nello spazio per i bambini a sfogliare un libro illustrato. In

Fare acquisti nel negozio di quartiere è una cosa intelligente

un online shop tutto questo non sarebbe possi-bile. Naturalmente entrambi i mondi hanno la loro ragion d’essere. Anche il negozio locale di abbigliamento per bambini ha un attraente sito web e qualche migliaio di follower su Facebook. È questo mix di tradizione ed espansione, di vecchio e nuovo, ad attirare sempre più clienti.

Essere forti insiemeE visto che insieme si arriva più lontano, il negozio di abbigliamento per bambini si è unito in una libera associazione con altri negozi di quartiere della città. Ci si considera una lob-by che agisce nell’interesse del commercio al minuto, si scambiano esperienze e si gestisce

insieme un sito web in comune. Il messaggio è chiaro: per resistere alle catene internazionali e agli online shop bisogna essere attivi e bravi. Nessuno fa più acquisti nel quartiere per com-passione. Ciò che conta è la vicinanza al cliente, la qualità, il servizio e l’ingegnosità.

La comunità di TribekaTribeka è un nuovo quartiere nei distretti 3 e 4 di Zurigo. Un quartiere dove le cose accadono. Un quartiere pieno di angoli interessanti, emo-zionanti e che meritano di essere vissuti, pieno di caffè, negozi, bar, club, laboratori artigianali, gallerie d’arte e ristoranti. Un quartiere pieno di persone che amano i proprio vicini, che si

Tendenza «Buy Local» nelle città. La comunità zurighese di Tribeka è composta da piccoli negozi che tramandano tradizioni e portano una ventata di vivacità nei quartieri cittadini.

ANDREA HINNEN KAISER FRANZ

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Desiderate partecipare con il vostro hotel risto-rante, caffè o negozio a una delle prossime promozioni gratuite di «Shop Small»? A Berna, Ginevra, Lugano, ecc.? Se sì, inviate una e-mail a:[email protected]

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impegnano per loro e che mostrano questo impegno verso l’esterno.

Ma Tribeka è anche una federazione di aziende che hanno a cuore il proprio quartiere. Gesti-scono boutique, bistrot, negozi di dischi, case editrici e food truck. Vendono fiori, occhiali, pane e tutto ciò che si possa desiderare. I loro prodotti sono sempre consigli personali, rea-lizzati a mano, cuciti personalmente, preparati con la ricetta della mamma e fabbricati sempre in modo accurato, equo e responsabile.

Trovate maggiori informazioni sulla comunità di Tribeka al sito tribeka.ch

«Shop Small» approda in SvizzeraCon la sua iniziativa «Shop Small», a cui ha

dato vita nel 2010, American Express sostiene il movimento teso a incoraggiare le persone a tornare a fare acquisti nel negozio di quartiere dietro l’angolo e a promuovere reti composte da esercizi commerciali locali. Ora lanciamo «Shop Small» anche in Svizzera. Dal 26 ottobre al 9 novembre 2019 nella città di Zurigo si svol-gerà un test in collaborazione con Tribeka.ch. I clienti che durante tale periodo pagheran-no in un negozio, un ristorante o un hotel di Tribeka.ch con la loro carta di credito American Express a partire da un importo di CHF 20 rice-veranno un accredito di CHF 10.

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Gli special di Selects vi permetteranno di aumentare il fatturato nel 2020

Sulla piattaforma web «American Express Selects» ogni mese la vostra offerta spe-ciale raggiunge 10 000 soci American

Express dal forte potere d’acquisto in Svizzera e all’estero. In qualità di partner, la vostra pre-senza su questa interessantissima piazza del mercato virtuale non vi costerà nulla.

Gli special a tema fanno venire voglia di acquistareGli special a tema stagionali riscuotono parti-colare interesse in quanto sono dedicati a temi

stagionali attuali e arricchiscono la vostra offer-ta con contributi redazionali pertinenti. Ciò aumenta la disponibilità a prendere in consi-derazione un’offerta e anche ad approfittarne.

Utilizzate questa piattaforma efficace per fare conoscere la vostra azienda e la vostra offerta a potenziali clienti. Di seguito trovate gli special del 2020. Qualcuno dei temi trattati è adatto alla vostra offerta? Allora per voi partecipare è un must!

Attirare nuovi clienti, aumentare il fatturato: negli special a tema di «American Express Selects» invogliate i nostri soci a fare acquisti da voi. Cogliete questa opportunità con un’offerta attraente!

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Maggio/giugno

MobilitàLa mobilità sta cambiando. Veicoli elettrici, mobilità on demand e guida autonoma sono alcune delle parole chiave. Vi mostriamo le ten-denze e vi presentiamo idee interessanti. Avete un’offerta per persone che si muovono molto, sia per lavoro sia nel tempo libero? Allora la vostra offerta speciale qui sarà sicuramente vincente!

Termine di presentazione delle offerte: 28 febbraio 2020

Novembre/dicembre

Il sonnoDormire è un bisogno fondamentale come mangiare e bere e ci mantiene attivi e sani. Tuttavia, con la vita frenetica che conduciamo dormiamo sempre meno, di andare in letargo non se ne parla nemmeno. Vi diamo consigli importanti e vi presentiamo le ultime tendenze sul tema «sonno sano». Invece, la vostra offer-ta attraente dovrà essere in grado di togliere il sonno ai nostri soci.

Termine di presentazione delle offerte: 31 agosto 2020

Marzo/aprile

Member Favourite«Member Favourite» premia i partner American Express di maggior successo della Svizzera. Il «girone» per «Member Favourite 2020» si con-cluderà alla fine del 2019. I vincitori saranno pubblicati su «American Express Selects» e potranno aumentare il proprio fatturato gra-zie ai nostri soci dal forte potere d’acquisto.

Per maggiori informazioni: americanexpress.ch/bluewave

Settembre/ottobre

Quartiere di tendenzaUna passeggiata nel centro storico di Berna, nel quartiere Flon di Losanna o a Zurigo ovest lo dimostra: le città svizzere hanno i propri quartieri di tendenza, con bellissimi negozi, ristoranti, bar e gallerie d’arte. Lì pulsa la vita. In quale quartiere alla moda si trova il vostro esercizio commerciale? Non vediamo l’ora di ricevere la vostra offerta di tendenza.

Termine di presentazione delle offerte: 30 giugno 2020

Gennaio/febbraio

Offerte onlineIl boom dell’e-commerce non si ferma. Fare acquisti online, preferibilmente con lo smart-phone, è «convenient» e fa tendenza. Avete un online shop, oppure oltre a gestire un nego-zio fisico offrite ai vostri clienti anche offerte online? In tal caso vi consigliamo di pubblicarle anche su «American Express Selects» online!

Termine di presentazione delle offerte: 15 novembre 2019

Luglio/agosto

Vivere la naturaCamminare, godersi il sole, scoprire meraviglie naturali, tour in bicicletta, rinfrescanti laghi di montagna: vi mostriamo i posti più belli dove godersi l’estate all’aria aperta. E voi avete un’offerta adatta al tema: un concetto di hotel sostenibile, una terrazza sull’acqua, un drink speciale per l’estate, attrezzature per escursio-ni e sportive, ecc.

Termine di presentazione delle offerte: 30 aprile 2020

SERVIZI


Il protocollo «3-D Secure» garantisce sicu-rezza aggiuntiva nelle transazioni con carta di credito negli online shop. Da American

Express la procedura si chiama «SafeKey®», da Visa «Verified by Visa» e da Mastercard «Master-card® SecureCode™».

Nuove direttive di sicurezza nello Spazio UE/SEEDa metà settembre 2019, nello Spazio UE/SEE sono entrate in vigore le nuove direttive di sicu-rezza PSD2 per i pagamenti su Internet che, tra l’altro, prescrivono un’autenticazione forte dei clienti, offrendo così più sicurezza a voi e ai clienti stessi. Anche gli online shop svizzeri che distribuiscono merci o servizi nello Spazio UE/SEE devono essere conformi ai requisiti della direttiva PSD2. Avete già ricevuto informazioni al riguardo del vostro «Payment Service Pro-vider».

Non avete ancora SafeKey? Attivatelo subito!«Chi pecora si fa il lupo se lo mangia.» Probabil-

Più sicurezza nei pagamenti su Internetmente conoscete questo proverbio. Vale anche per i pagamenti online. Infatti, di solito le truffe in prevalenza attecchiscono dove trovano ter-reno fertile. Perciò vi consigliamo di attivare assolutamente il protocollo «3-D Secure» Ame-

rican Express SafeKey nel vostro online shop. È gratuito, semplice e si integra senza soluzione di continuità nei vostri processi di pagamento esistenti. Il titolare di carta viene identificato tramite la conferma di un messaggio sul suo smartphone o l’immissione della sua password SafeKey. A parte questo, un pagamento si svol-ge come di consueto.

Meno inadempienze nei pagamentiIn questo modo SafeKey riduce il rischio di abuso della carta. Se ciononostante dovessero avvenire transazioni fraudolente, nella mag-gior parte dei casi la responsabilità non sarà vostra, bensì dell’emittente delle carte. Così dovrete far fronte a meno inadempienze nei pagamenti. Tuttavia, l’inversione di responsa-bilità non vale per le ordinazioni per telefono o e-mail (transazioni Phone/Mail Order). Inol-tre, grazie a SafeKey acquisirete nuovi clienti e aumenterete il fatturato. Infatti, la maggiore protezione motiva le persone finora preoccupa-te per la sicurezza ad acquistare di più online.

Novità su SafeKey: recentemente nello Spazio UE/SEE sono entrate in vigore nuove direttive di sicurezza per i pagamenti su Internet. Anche gli online shop svizzeri sono tenuti a rispettarle.

La vostra sicurezza è anche nel nostro interes-se. Per questo vi offriamo una riduzione dello 0,05% della commissione sulle carte di credito American Express se attiverete SafeKey entro il 31 dicembre 2019. Inviateci una e-mail con le parole chiave «Offerta SafeKey» a [email protected] — al resto ci pensia-mo noi.

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Le nuove Cashback Cards emesse da Swisscard AECS GmbH non solo sono disponibili completamente senza tasse

annue, ma in più pagando con esse i loro titolari ricevono un Cashback fino all’1%.1 Cosa signifi-ca? Ad esempio, che per un volume di spesa di CHF 100 effettuato con la Cashback American Express® si raccoglie un Cashback di CHF 1. E non devono per forza essere sempre acquisti importanti. Il Cashback scatta anche quando si prende un caffè, per l’ingresso al lido, nello shopping online o alla stazione di servizio. Per tutti questi luoghi vale il principio: più spesso si paga con le carte, più soldi saranno accreditati allo scadere dell’anno della carta.

Proprio per questo principio bisogna dimen-ticare tante delle cose che crediamo di sapere

sulle carte di credito. Non sono più un piano B e ora più che mai neanche un lusso. Le carte di credito sotto forma delle Cashback Cards sono semplicemente un mezzo di pagamento molto intelligente. Non importa se si ha uno stile di vita parsimonioso o se ci si concede qualcosa più spesso. E pagare alla cassa non dura di più: grazie alla funzione senza contatto delle carte è sufficiente avvicinare la carta al rispettivo lettore. E con Apple Pay o Samsung Pay il pro-cesso è ancora più veloce. Entrambe le tecno-logie sono supportate dalle Cashback Cards e per installare queste soluzioni di pagamento in mobilità sul proprio smartphone occorrono soltanto pochi minuti.

Cashback di benvenuto del 5%Per garantire la maggiore accettazione e flessi-

Carte che cambieranno le abitudini di pagamento

bilità possibili, le Cashback Cards vengono for-nite come coppia di carte di credito. Potete sce-gliere tra la combinazione American Express®/World Mastercard® e la combinazione Ameri-can Express®/Visa. Un aspetto particolarmente interessante al momento: in qualità di nuovi clienti si approfitta di un Cashback di benvenu-to del 5%. Si tratta di una promozione speciale limitata a un periodo di tre mesi e a un massimo di CHF 100 di Cashback e durante tale perio-do vale sempre quando si utilizza la Cashback American Express®. Quindi, come nuovi clienti riceverete addirittura più Cashback.

Cashback Cards: per molti il contante è ancora oggi il non plus ultra. Le carte di credito spesso vengono considerate costose e poco pratiche nella vita quotidiana. Ma i tempi cambiano. E soprattutto le carte stesse.

1 Rimborso sui volumi di spesa dell’1% con l’American Express e dello 0,2% con la World Mastercard o la Visa (tasse, interessi, riaddebiti, arretrati, prelievi di contanti, bonifici, accrediti nonché transazioni provenienti da lotto, scommesse e casinò esclusi).

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