SISTEM INFORMASI TERPADU – P1

2015

TUGAS II - 13410100011

DAFTAR ISI

HALAMAN UTAMA .........................................................................................................

1. COMPETITIVE ADVANTAGE VS COMPARATIVE ADVANTAGE ..............

2. GENERIC STRATEGY ..........................................................................................

3. PORTER’S FIVE COMPETITIVE FORCES ........................................................

4. AKTIVITAS VALUE CHAIN ...............................................................................

5. E-BUSINESS ..........................................................................................................

5.1 E-COMMERCE ................................................................................................

5.2 BUSINESS INTELLIGENCE ..........................................................................

5.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ..........................................

5.4 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT .................................................................

5.5 SELLING CHAIN MANAGEMENT ...............................................................

5.6 KNOWLEDGE TONE ......................................................................................

5.7 ENTREPRISE RESOURCE PLANNING ........................................................

5.8 E-PROCUREMENT .........................................................................................

6. ICT MC DONALD, KFC, BURGER KING DI INDONESIA ..............................

1. COMPETITIVE ADVANTAGE VS COMPARATIVE ADVANTAGE

COMPARATIVE ADVANTAGE

Sebuah teori ekonomi tentang suatu pekerjaan yang mendatangkan keuntungan

dari perdagangan secara individu, perusahaan atau negara yang timbul dari

perbedaan faktor kemajuan teknologi dan wakaf.

Sumber :

https://en.wikipedia.org/wiki/Comparative_advantage

Sebuah hukum ekonomi yang menunjukkan cara-cara pelrindungan (pedagang)

terhadap perdagangan bebas.

Sumber :

http://www.investopedia.com/ask/answers/09/law-comparative-advantage.asp

Sebuah jangka waktu yang dilakukan oleh negara untuk menentukan barang

dan jasa apa yang harus mereka khususkan dalam memproduksi.

Sumber :

http://www.economicsonline.co.uk/Global_economics/

Comparative_advantage.html

COMPETITIVE ADVANTAGE

Kinerja perusahaan dalam pasar bersaing yang berisi tentang cara yang dapat

dilakukan perusahaan untuk menerapkan strategi generik :

- Bagaimana cara perusahaan membedakan dirinya dari para pesaing?

- Bagaimana cara perusahaan memilih suatu segmen pasar untuk mencapai

keunggulan bersaing berdasarkan strategi fokus?

- Kapan dan bagaimana perusahaan memperoleh keunggulan bersaing?

- Bagaimana perusahaan dapat mempertahankan posisi bersaingnya?

Sumber :

Michael E. Porter. 2007. Strategi Bersaing (competitive strategy).

2. GENERIC STRATEGY

Strategi generic dibagi menjadi 3 :

1. Keunggulan biaya (biaya rendah)

2. Diferensiasi

3. Fokus, dibagi menjadi 2 :

1. Fokus biaya (keunggulan biaya)

2. Focus diferensiasi (diferensiasi)

- Keunggulan Biaya (biaya rendah)

Dalam strategi ini perusahaan berusaha menjadi produsen berbiaya rendah

dalam industrinya.

a. Sasaran luas :

Melayani banyak segmen industry, bahkan beroperasi juga dalam

sejumlah industry yang berkaitan dan hanya mempunyai sakupan pasar

yang luas.

b. Biaya rendah :

i. Mencapai skala ekonomis dan memiliki akses khusus ke sumber

bahan baku

ii. Mencari dan memanfaatkan semua sumber keunggulan biaya

iii. Biasanya menjual produk standar (tidak memiliki banyak kelebihan

/ no-frill product)

iv. Memusatkan perhatian pada usaha mencapai keunggulan biaya dari

semua sumber yang ada

c. Diferensiasi :

i. Terpaksa menekan harganya jauh dibawah harga pesaing untuk

dapat menjual produk

ii. Paritas : Menawarkan produk serupa dengan produk pesaing atau

kombinasi atribut produk yang berbeda tetapi disukai pula oleh

pembeli

iii. Kesetaraan diferensiasi : Memberikan potongan harga yang layak

tanpa mengorbankan keunggulan biaya perusahaan

- Diferensiasi

Dalam strategi ini perusahaan berusaha untuk menjadi unik dalam

industrinya.

a. Sasaran (secara umum) :

i. Memilih satu atau beberapa atribut yang dipandang penting oleh

pembeli

ii. Cara melakukan diferensiasi berbeda untuk setiap industri / took.

Diferensiasi dapat didasarkan pada produk itu sendiri, sistem

pengiriman produk, pemasaran, serta metode yang lain

b. Biaya rendah :

Berusaha mencapai paritas atau kesetaraan biaya dengan para

pesaingnya, dengan menekan biaya disemua bidang yang tidak

mempengaruhi usaha diferensiasi.

c. Diferensiasi :

i. Memilih atribut yang membedakan dirinya dengan para pesaing

ii. Perusahaan harus menjadi unik atau dianggap unik

- Fokus

Dalam strategi ini memilih untuk bersaing dalam cakupan persaingan yang

sempit dalam suatu industri.

a. Sasaran sempit :

i. Memilih bagian-bagian tertentu dalam industry

ii. Menyesuaikan strategi untuk melayani bagian / segmen secara

khusus

iii. Mengoptimalkan strategi untuk segmen target yang dipilih

iv. Mencapai keunggulan bersaing dalam segmen target walau tidak

memiliki keunggulan secara meyeluruh

b. Fokus biaya :

Perusahaan berusaha mencapai keunggulan biaya dalam segmen

targetnya

c. Fokus diferensiasi :

Perusahaan berupaya mencapai diferensiasi dalam segmen targetnya

3. PORTER’S FIVE COMPETITIVE FORCES

A. Lingkungan umum

1. Makro ekonomi (sumber daya) :

a. Alam :

- Kontribusi

- Ketersediaan

- Tingkat pengolahan

b. Manusia :

- Jumlah

- Terdidik / tak terdidik

- Pengalaman

c. Prasarana dasar :

- Transportasi

- Komunikasi

- Pengalaman

d. Modal :

- Modal domestik :

Tingkat pendapatan

Tingkat tabungan masyarakat

Ketimpangan pendapatan

Lembaga keuangan

Inflasi

Pelarian modal

- Cadangan devisa :

Neraca perdagangan

Neraca transaksi berjalan

Jenis produk eksport

Perubahan kurs

Hutang luar negeri

Nasib hutang dan ekspor

Devaluasi (menurunnya nilai mata uang)

2. Teknologi :

- Kecepatan teknologi

- Peluang tanpa batas untuk inovasi

- Tema-tema utama :

Komputerisasi

Molukelisasi

Rekayasa genetika

Informasi dan komunikasi

- Perubahan teknologi :

Analog ke digital

Semi konduktor ke mikro prosesor

Host ke client-server

Garden path bandwitch ke information highway

Multimedia

Sarana akses lamban terhadap sarana informasi

3. Politik Hukum

a. Politik :

Ideologi negara

Stabilitas politik

Lembaga politik

Hubungan international

Peran pemerintah

b. Hukum :

Kelengkapan regulasi

Upaya penegakan hokum

Kepastian hukum

4. Sosial Budaya

- Struktur dan dinamika sosial

- Hubungan dan interaksi sosial

- Proses pengambilan keputusan

- Orientasi antar pribadi

- Agama, motivasi, dan bahasa

- Persepsi tentang kemanusiaan

5. Demografi / Kependudukan

- Urbanisasi

- Pola keluarga

- Migrasi

- Struktur usia

- Tingkat pendidikan

- Tingkat pertumbuhan penduduk

B. Lingkungan pasar bersaing

1. Pendatang baru :

a. Perintang masuk :

- Skala ekonomis

- Diferensiasi produk

- Identitas merek

- Biaya beralih pemasok

- Kebutuhan modal

- Akses jaringan distribusi

- Keunggulan biaya absolut :

Kurva pengalaman

Akses ke masukkan yang diperlukan

Desain produk biaya rendah

- Kebijakan pemerintah

- Perlawanan dari perusahaan yang ada

b. Faktor penentu persaingan :

- Pertumbuhan industri

- Biaya tetap (penyimpanan) / nilai tambah

- Kelebihan kapasitas intermitten

- Diferensiasi produk

- Identitas merek

- Biaya beralih pemasok

- Konsentrasi dan keseimbangan

- Kompleksitas informasi

- Ragam pesaing

2. Pemasok : (penentu kekuatan pemasok)

- Diferensiasi masukan

- Adanya masukan subtitusi

- Konsentrasi pemasok

- Biaya beralih pemasok dari pemasok dan perusahaan dalam

industry

- Pentingnya volume penjualan bagi pemasok

- Biaya relatif terhadap pembelian total dalam industri

- Dampak masukkan terhadap biaya atau diferensiasi

- Ancaman integrasi ke depan relatif terhadap ancaman integrasi ke

belakang oleh perusahaan dalam industri

3. Produk subtitusi : (faktor penentu ancaman produk subtitusi)

- Harga dan kinerja produk subtitusi

- Biaya beralih pemasok

- Kecenderungan pembeli terhadap produk subtitusi

4. Pembeli : (faktor penentu kekuatan pembeli)

a. Penentu posisi tawar menawar :

- Konsentrasi pembeli dibandingkan dengan konsentrasi

perusahaan

- Volume pembeli

- Biaya beralih pemasok dari pembeli relatif terhadap biaya

beralih pemasok dari perusahaan

- Informasi pembeli

- Kemampuan melakukan integrasi

- Produk subtitusi

- “pull-through”

b. Kepekaan harga :

- Harga / total pembelian

- Laba pembeli

- Diferensiasi produk

- Dampak atas mutu / kinerja

- Identitas merek

- Insentif pengambil keputusan

C. Lingkungan industri

1. Pendatang baru > pesaing industri : ancaman pendatang baru

2. Pemasok > pesaing industri : daya tawar-menawar pemasok

3. Pembeli > pesaing industri : daya tawar-menawar pembeli

4. Produk subtitusi > pesaing industri : ancaman produk subtitusi

D. Lingkungan perusahaan

Persaingan antar perusahaan dalam suatu lingkungan

Sumber :

Michael E. Porter. 2007. Strategi Bersaing (competitive strategy).

4. AKTIVITAS VALUE CHAIN

Mengenali setiap aktivitas nilai yang ada dalam perusahaan.

Jenis aktivitas :

- Langsung :

Aktivitas yang secara langsung terlibat dalam menghasilkan nilai bagi

pembeli. Contoh : perakitan, periklanan, dan desain produk.

- Tak langsung :

Aktivitas yang memungkinkan dilakukannya aktivitas langsung secara

teratur. Contoh : pemeliharaan, penjadwalan, pencatatan kegiatan

pemasok.

- Pemastian mutu :

Aktivitas yang menjamin mutu aktivitas lain. Contoh : pemantauan,

pengujian, pemeriksaan, dan penyesuaian.

1. Aktivitas primer :

a. Logistic kedalam

Aktivitas yang berhubungan dengan penerimaan, penyimpanan, dan

penyebaran masukan ke produk, seperti penanganan material,

pergudangan, pengendalian, persediaan, penjadwalan kendaraan

pengangkut dan pengembalian barang kepada pemasok.

b. Operasi

Aktivitas yang menyangkut pengubahan masukan jadi produk akhir,

seperti pengemasan, perakitan, pemeliharaan alat-alat, pengujian,

pencetakan dan pengoperasian fasilitas.

c. Logistic keluar

Aktivitas yang berhubungan dengan pengumpulan, penyimpanan, dan

pendistribusian fisik produk kepada pembeli, seperti pergudangan

barang jadi, penanganan material, operasi kendaraan pengirim,

pengolahan pesanan dan penjadwalan.

d. Pemasaran dan penjualan

Aktivitas yang menyangkut persediaan sarana agar pembeli dapat

membeli produk dan aktivitas yang mempengaruhi pembeli, agar mau

membelinya. Seperti periklanan, promosi, dan penetapan harga.

e. Pelayanan

Aktivitas yang menyangut persediaan layanan untuk memperkuat atau

menjaga nilai produk.

2. Aktivitas pendukung

a. Infrastruktur perusahaan

Infrastruktur perusahaan terdiri atas sejumlah aktifitas yang meliputi

manajemen umum, perencanaan, keuangan, hukum, hubungan dengan

pemerintah, dan manajemen mutu.

b. Manajemen sumber daya manusia

Manajemen sumber daya manusia terdiri atas beberapa aktivitas yang

meliputi analisa kebutuhan sumber daya manusia, perekrutan, seleksi,

penerimaan, penempatan, pelatihan, pengembangan dan kompensasi

untuk semua jenis tenaga kerja manusia.

c. Pengembangan teknologi

Pengembangan teknologi terdiri atas beragam aktifitas yang secara

umum dapat dikelompokkan kedalam usaha dalam memperbaiki

produk dan memperbaiki system (proses), dapat berupa pengetahuan,

prosedur, dan teknologi yang melekat pada peralatan proses.

d. Pembelian

Mengacu pada fungsi pembelian masukan yang digunakan dalam

rantai nilai perusahaan, bukan pada masukkan yang dibeli (bahan baku,

bahan pendukung, barang modal seperti mesin, peralatan kantor,

bangunan, serta laboratorium).

Sumber :

Michael E. Porter. 2007. Strategi Bersaing (competitive strategy).

5. E-BUSINESS

Dapat diterjemahkan sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis

dan semiotomatis dengan menggunakan sistem informasi komputer.

Sumber :

https://id.wikipedia.org/wiki/E-Business

E‐business meliputi semua hal yang harus dilakukan menggunakan teknologi

informasi dan komunikasi (ICT) untuk melakukan kegiatan bisnis antar

organisasi maupun dari organisasi ke konsumen.

Sumber :

(Sid L. Huff, dkk. 2000. Cases in Electronic Commerce. McGraw‐Hill) dalam

http://blog.pasca.gunadarma.ac.id/2013/05/16/perbedaan-e-commerce-e-

bisnis/

Definisi menurut IBM E-Bisnis adalah sebuah transformasi dari kunci proses

bisnis melalui penggunaan teknologi internet.

Sumber :

http://www.ibm.com/e-business

5.1 E-COMMERCE

- Dari perspektif komunikasi, merupakan pengiriman informasi,

produk/layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan komputer

atau sarana elektronik lainnya.

- Dari perspektif proses bisnis, merupakan aplikasi teknologi menuju

otomatisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan.

- Dari perspektif layanan, merupakan satu alat yang memenuhi keinginan

perusahaan, konsumen, dan manajemen dalam memangkas service cost

ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan pelayanan.

- Dari perspektif online, kepasitas jual beli produk dan informasi di Internet

dan jasa online lainnya.

Sumber : Kalakota dan Whinston (1997) dalam

http://blog.pasca.gunadarma.ac.id/2013/05/16/perbedaan-e-commerce-e-

bisnis/

5.2 BUSINESS INTELLIGENCE

Sekumpulan teknik dan alat untuk mentransformasi dari data mentah

menjadi informasi yang berguna dan bermakna untuk tujuan analisis

bisnis.

Sumber :

https://id.wikipedia.org/wiki/Inteligensi_bisnis

Merujuk pada teknologi, aplikasi, serta praktik pengumpulan, integrasi,

analisis, serta presentasi informasi bisnis atau kadang merujuk pula pada

informasinya itu sendiri. Tujuan intelijen bisnis adalah untuk mendukung

pengambilan keputusan bisnis.

Sumber :

http://bisnisonlineratih.blogspot.co.id/2013/10/business-intelligence.html

Rangkaian aplikasi dan teknologi untuk mengumpulkan, menyimpan,

menganalisis, dan menyuguhkan akses data untuk membantu petinggi

perusahaan dalam pengambilan keputusan.

Sumber :

(Stevans, 2008) dalam http://informatika.web.id/category/business-

intelligence/

5.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi

dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan

komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda

dengan pelanggan.

Sumber :

https://galihadi.wordpress.com/pengertian-crm/

Suatu strategi terintegrasi ke dalam budaya perusahaan dan dengan

perjalanan waktu selalu diasah dan diperbaiki sesuai kebutuhan

dan keinginan para pelanggannya.

Sumber :

http://blog.putsall.com/pengertian-dan-komponen-utama-cr/

Suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk memahami, mengantisipasi, dan

mengelola kebutuhan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial dari

suatu organisasi.

Sumber :

http://muwafikcenter.lecture.ub.ac.id/2014/05/customer-relationship-

management-crm/

5.4 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sebuah ‘proses payung’ di mana produk diciptakan dan disampaikan

kepada konsumen dari sudut struktural. Sebuah supply chain (rantai suplai)

merujuk kepada jaringan yang rumit dari hubungan yang mempertahankan

organisasi dengan rekan bisnisnya untuk mendapatkan sumber produksi

dalam menyampaikan kepada konsumen.

Sumber :

(Kalakota, 2000) dalam

https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_rantai_suplai

Sebuah proses bisnis dan informasi yang berulang yang menyediakan

produk atau layanan dari pemasok melalui proses pembuatan dan

pendistribusian kepada konsumen.

Sumber :

https://ebisnis.wordpress.com/materi/suplay-chain-management/

Suatu tempat sistem organisasi menyalurkan barang produksi dan jasanya

kepada para pelanggannya.

Sumber :

Indrajit dan Djokopranoto dalam

https://ebisnis.wordpress.com/materi/suplay-chain-management/

5.5 SELLING CHAIN MANAGEMENT

Suatu sebuah kerangka aplikasi yang bisa membantu menjual sesuatu lebih

baik dan lebih efektif dengan cara membangun hubungan antara fungsi-

fungsi penjualan di dalam suatu perusahaan yang biasanya tidak

terhubung.

Sumber :

https://ebisnis.wordpress.com/materi/selling-chain-management/

Kombinasi dari customer relationship management, komunikasi

pemasaran terpadu, dan strategi pemenuhan pesanan yang terletak

diberbagai lingkungan.

Sumber :

iceb.nccu.edu.tw/proceedings/2002/PDF/f175.pdf

Dimana sebuah bisnis dapat mengelola hubungan dengan pelanggan dalam

perubahan lingkungan bisnis.

Sumber :

wap.dhl.com/masterclass/download/sales.pdf

5.6 KNOWLEDGE TONE

Proses menangkap, mendistribusikan, dan menggunakan pengetahuan

secara efektif.

Sumber :

Davenport (1994) dalam

http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-Is-.../What-is-KM-

Knowledge-Management-Explained-82405.aspx

Sebuah disiplin yang mempromosikan suatu pendekatan terpadu untuk

mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, mengambil, dan membagi

semua informasi mengenai aset perusahaan.

Sumber :

(Duhon, 1998) dalam http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-

Is-.../What-is-KM-Knowledge-Management-Explained-82405.aspx

5.7 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Sebuah sistem informasi perusahaan yang dirancang untuk

mengkoordinasikan semua sumber daya,informasi dan aktifitas yang

diperlukan untuk proses bisnis lengkap.

Sumber :

amikom.ac.id/research/index.php/KIM/article/download/4826/3153

Sebuah perencanaan atau sistem informasi dalam satu perusahaan yang

bertujuan untuk mengatur sumber daya, tenaga kerja, bahan dan seluruh

aktivitas dalam perusahaan.

Sumber :

http://www.duniapelajar.com/2014/06/10/pengertian-erp/

Sebuah konsep untuk merencanakan dan mengelola sumber daya

perusahaan meliputi dana, manusia, mesin, suku cadang, waktu, material

dan kapasitas yang berpengaruh luas mulai dari manajemen paling atas

hingga operasional di sebuah perusahaan agar dapat dimanfaatkan secara

optimal untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang

berkepentingan (stake holder) atas perusahaan tersebut.

Sumber :

http://www.mentaya.co.id/mty16/index.php/77-ulasan/68-apa-itu-erp

5.8 E-PROCUREMENT

Sistem pengadaan barang dan jasa yang memanfaatkan teknologi

informasi.

Sumber :

http://blog.pasca.gunadarma.ac.id/2013/01/06/manfaat-e-procurement/

Pengadaan barang / jasa yang dilaksanakan dengan menggunakan

teknologi informasi dan transaksi elektronik sesuai dengan ketentuan

perundangundangan.

Sumber :

http://www.kompasiana.com/asaborneo/pengadaan-e-proc-dan-non-e-

proc-pemerintah-wajibkah_55290b04f17e61892f8b4588

6. ICT MC DONALD, KFC, BURGER KING DI INDONESIA

MC DONALD

1. Informasi Produk

a. Menginformasikan kualitas produk, bahan dasar tiap produk dan

kandungan nutrisi dari tiap menu yang diproduksi di web-nya.

b. Menyusun strategi transparansi melalui sosial media, misalnya dengan

membuat campaign.

Sumber :

http://www.trenologi.com/201301309645/ideawork-digital-pr-dan-

teknologi-studi-kasus-mcdonalds-trackmymaccas/

c. Menginformasikan promo produk melalui website

2. Pesan Online

a. Dapat langsung dilakukan melalui wesite maupun aplikasi mobile

b. Pemesanan perlu adanya akun pemesan

3. Pesan Antar (sistem pemetaan wilayah)

a. 85% restoran mc donald memiliki layanan pesan antar

b. Perkiraan waktu pengantaran ke lokasi Pelanggan akan terlihat

c. Tersedia status pengantaran pesan

4. Drive-thru

Terdapat 2 metode yang digunakan Mc Donald :

a. Pemesanan ditempat pemesanan dilayani secara langsung oleh pegawai

b. Pemesanan ditempat pemesanan dilayani secara tidak langsung oleh

pegawai menggunakan alat COD (Custumer Order Display)

5. Informasi keluhan / layanan konsumen

a. Dapat langsung menghubungi call center 14045

b. Dapat langsung menuliskan di halaman layanan konsumen pada

website

6. Fasilitas

a. Mc kios, yang menyajikan menu pencuci mulut mc donald

b. Sarapan pagi, yang menyajikan menu makanan untuk sarapan (bukan

makanan berat)

c. 24 jam, menyediakan layanan kepada pelanggan yang kesusahan

mencari restaurant tengah malam

Sumber : http://www.mcdonalds.co.id/

KFC

1. Kemitraan

PT Fastfood Indonesia menandatangani kerja sama dengan PT Aplikanusa

Lintasarta (Lintasarta) untuk memperkuat layanan pesan antar rumah

(home delivery system) Kentucky Fried Chicken (KFC) di Jawa dan

Sumatera.

Menurut HD & Catering Support Manager KFC Hery Soesilo, pemesanan

yang masuk ke call-center pada nomor 14022, akan diteruskan melalui

jaringan komunikasi Lintasarta ke cabang KFC yang terdekat dengan

rumah pemesan.

Selama ini, layanan call-center KFC menggunakan jasa outsource dari

Infomedia Nusantara. Seperti perusahaan lain, KFC berfokus pada bisnis

utamanya. Hal itu bertujuan melakukan efisiensi pada besaran investasi.

Sumber :

http://teknologi.news.viva.co.id/news/read/31040-

kfc_perkuat_jaringan_delivery_system

2. Fitur

a. KFC dalam penerapan operasional transaksinya menggunakan

transactional replication, maka diantara KFC pusat dan KFC di tiap

cabangdapat saling mengirimkan data untuk senantiasa menjaga

ketersediaan data yang terbaru melalui 5 fungsi :

- Fungsi operasional

- Fungsi monitoring and control

- Fungsi planning and decision

- Fungsi komunikasi

- Fungsi interorganisational

Sumber :

http://nhat-nhatz.blogspot.co.id/2013/11/pemanfaatan-teknologi-

informasi-pada.html

b. Aplikasi location based services dengan memanfaatkan teknologi GPS

yaitu yaitu mekanisme pendeteksian lokasi dan penyajian rute lokasi

restaurant KFC terdekat.

Sumber : www.gunadarma.ac.id/.../Artikel_50405278.pdf

BURGER KING

1. Pesan Antar (teknologi fast delivery)

Bila ingin menikmati makanan seperti burger baik di kantor, di Rumah

maupun di tempat dimanapun kita berada tanpa harus kita datang langsung

dan Mengantri untuk menikmati makanan tersebut ,kini burger king

menyediakan layanan pesan Antar atau delivery jika anda ingin

memesannya kapanpun dan dimanapun.

2. Customer Service

Melayani pemesanan dengan menghubungi via-online maupun via-telepon

5000-25 dan makanan yang dipesan akan sampai tepat waktu serta dalam

kondisi produk yang dipesan dalam keadaan terbaik.

Sumber :

http://hargamenu.com/daftar-harga-menu-delivery-burger-king/

3. Media Promosi

Hanya menggunakan media sosial (facebook dan twitter) sebagai sarana

dalam memberikan informasi mengenai produk.

Sumber :

https://twitter.com/burgerking_id

https://www.facebook.com/burgerkingindonesia

4. Inovasi

a. Burger King tengah memperluas menu tanpa daging (vegetarian

menu), karena meningkatnya makanan vegetarian

Sumber :

http://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20150703135154-262-64131/

burger-king-akan-menjual-hamburger-vegetarian/

b. Aplikasi mobile untuk pengguna bisa melakukan pembayaran melalui

smartphone, dengan menggunakan semacam kartu debet virtual.

Sumber :

http://www.kabarbisnis.com/read/2846088/cara-keren-burger-king-gaet-

pelanggan-lewat-aplikasi-mobile