symposium vastgoedonderhoud 2014
DESCRIPTION
Centric bood tijdens het Symposium Vastgoedonderhoud op 3 april 2014 de ruim zeventig bezoekers een platform om ideeën en ervaringen uit te wisselen op het gebied van ketensamenwerking en RGS (resultaatgericht samenwerken). Kijk hier de presentaties terug: Peter Stolk, Sr. Accountmanager Centric Ontzorgen: hype of visie "Vernieuwende samenwerking - wie durft?" Meindert Kuyvenhoven, oprichter Forintus Kennis en informatie delen = DNA van de toekomst "Verbinden bij samenwerking: de techniek is er klaar voor!" Michael Dienaar, Regiodirecteur SW Wolda B.V. Ketensamenwerking: hoe kunt u uw opdrachtgever ontzorgen? “Samenwerken is transparantie, elkaar versterken en informeren. Hoe kan ICT u daarbij helpen? ” Hans van der Krogt, directeur Smits Vastgoedzorg RGS: vernieuwend samenwerken biedt kansen “Resultaatgericht Samenwerken ondersteund door Kwaliteit in Balans zorgt voor intensievere samenwerking.”TRANSCRIPT
SYMPOSIUMVASTGOEDONDERHOUD
3 APRIL 2014
April 10, 2023
SYMPOSIUM VASTGOEDONDERHOUD 2014
• Centric en Partners Peter Stolk, senior accountmanager Centric
• Ontzorgen: Hype of visie? Peter Stolk, senior accountmanager Centric
• Kennis en informatie delen = DNA van de toekomstMeindert Kuyvenhoven, oprichter en adviseur Forintus
• Ketensamenwerking: Hoe kunt u de opdrachtgever ontzorgenMichael Dienaar, regiodirecteur SW
• RGS: Vernieuwend samenwerken biedt kansenHans van der Krogt, directeur Smits Vastgoedzorg
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
RUTGES OVER DE ROL VAN IT IN ONDERHOUD EN VASTGOED
CENTRIC & PARTNERS
PETER STOLK, SR. ACCOUNTMANAGER
MENSEN NU
CH
TER
HEI
D
REALISATIE UITDAGINGEN
VOORUITGANG
STA
BIL
ITEI
TPRAGMATISME
ONZE WAARDEN
FEITEN
• Opgericht in 1992 door eigenaar Gerard Sanderink
• 5.000 medewerkers zetten zich in voor uw succes
• Realisatie van pragmatische oplossingen en diensten– Software Solutions– IT Outsourcing– Business Process Outsourcing– Staffing Services
• Internationale partner, lokale aanwezig
ACTIVITEITEN
Delen van kennis en informatie
CONSTRUCTION & HOUSING
• Voor wie– B&U– Vastgoedonderhoudsbedrijven– Schildersbedrijven– Schadeherstelbedrijven– Woningcorporaties
• Oplossingen– ERP – Ketenintegratie– Mobiel werken– IT Infrastructuur
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
Internet
Opdrachtgeversportal
Onderaannemersportal
Bewonersportal
SharePoint Projectportal
Werkbon app
Uren app
Inspectie app
Objecten Bonnen Planning KPI
MJOP/MJOB RGS Calculatie Scenario’s
CRM Projecten Financieel Documenten
Geïntegreerde totaaloplossing ALERT
Mutatie / Meerwerk app Dispatchportal
Mobiel werken KetenintegratieKennis en informatie delen
BOUW EN VASTGOEDONDERHOUD
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
WONINGCORPORATIES
PARTNER: SBRCURNET
• Onafhankelijk kennisnetwerk voor de gehele bouwsector. – Leidraad Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en
Onderhouden – In samenwerking met SBR, TNO en OnderhoudNL
PARTNER: ATS SOFTWARE
• Visuele Kozijninspectie• Ontwerpen en begroten van kozijnen en ramen• Producten
– ATS Winkozijn– ATS Winprofiel
• Voor aannemers, timmerbedrijven, vastgoedonderhoudsbedrijven en schilders
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
PARTNER: PLANDATIS
• O-Prognose– Meerjarenonderhoudplan (MJOP)– Conditie meting NEN 2767– Gebouwenbeheer– Technische installaties E + W– Inspectie software
• Vastgoed• Infrastructuur• Installaties
ONTZORGEN: HYPE OF VISIE?
PETER STOLK, SR. ACCOUNTMANAGER
TITLE PRESENTATION
TREND WERELDWIJD
• Globalisering – Verstedelijking– Duurzaamheid & schaarste (grondstoffen)– Vergrijzing– Veiligheid (onzekerheid)
Bron: NU.nl 14-03-2014
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
VERSTEDELIJKING
• Elke dag verhuizen bijna 180.000 mensen naar een stad, wat neerkomt op ongeveer 60 miljoen nieuwe stadsbewoners per jaar.
• In 2050 telt de wereldwijde stedelijke populatie naar verwachting 6.3 miljard mensen, oftewel 70% van de totale wereldbevolking op dat moment.
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
VERGRIJZING
• De Kamer van Koophandel heeft in samenwerking met ABF Research berekend dat er in 2040 een tekort van bijna 600.000 geschikte woningen zal ontstaan.
• Geld verdienen aan vergrijzing
• Het grijze goud
Bron: NU.nl 20-02-2014
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
VERGRIJZING EN ZORG
• 4,5 miljoen senioren• Nieuwe woonvormen• Minder nieuwe ziekenhuizen• De groei zit meer in:
– Kleinschaligheid– Ruimtegebruik– Renovatie
Bron: Cobouw.nl 14-03-2014
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
VERANDERINGEN IN VASTGOEDONDERHOUD
• Nieuwe kansen rond zorg en verstedelijking• Energiebehoefte en duurzaamheid• Meer transparantie en delen van informatie• Focus op core business• Meer samenwerkingen• Tijd- en plaats onafhankelijk werken
• Eindgebruiker komt centraal te staan
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
OPDRACHTGEVERS ONDER DRUK
WAT VINDT DE KLANT VAN DE KLANT
USP MARKETING CONSULTANCYRESENTATION
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
NIET BEZUINIGEN OP
• Woningonderhoud • Dienstverlening
• Maar liefst 59% van de huurders is absoluut tegen het uitvoeren van minder onderhoud.
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
DE VERANDERDE OPDRACHTGEVER
• Ontzorgt worden maar wel regie houden • Behoefte aan een meedenkend onderhoudsbedrijf• Eindgebruiker (huurder) steeds centraler• Open voor nieuwe samenwerkingen (RGS)• Meer uitbesteden aan minder partijen• Willen vast aanspreekpunt
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
ONTZORGEN HYPE OF VISIE? VISIE
• Wacht niet af maar kom met nieuwe initiatieven• Durf te ondernemen• Zorg voor een vernieuwende samenwerking • Samenwerken is elkaar vertrouwen
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
INNOVEER OP TIJD
Maak gebruik van nieuwe technologieën – Objectenbeheer
• Delen van woningbezit KPI’s– Ketenintegratie
• Portals voor opdrachtgevers, onderaannemers en bewoners– Mobiel werken
• Apps voor werkbonnen, inspectie, mutatiewerk, houtrot en uren– Delen van kennis en informatie
• SharePoint portal
EFFICIËNTE SAMENWERKING
• Samenwerking met meerdere partijen• Meer efficiëntie en afstemming • Duidelijke communicatie• Lagere kosten opdrachtgever• Verminderd faalkosten• Eén aanspreekpunt!• Kennisdeling
Centric
Opdrachtgever
AannemersBewoner
VRAGEN?
Peter [email protected]
KENNIS EN INFORMATIE DELEN:
“HET DNA VAN DE TOEKOMST”
FORINTUS | MEINDERT KUYVENHOVEN
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
De toekomst
De praktijkEnergie voor Energie, een aanpak
TrendsData – Informatie – Kennis
Data“Het nieuwe goud”
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
DATA: “HET NIEUWE GOUD”
Organisaties kunnen beter voorspellen wat hun klanten nodig hebben door hun data te combineren met data uit andere bronnen
Ze kunnen hiermee:• maatwerk aanbiedingen doen• nieuwe diensten aanbieden die gebruik maken van die data• hun eigen logistiek en administratie veel efficiënter maken
én het potentieel op een ander terrein waarmaken…
TITLE PRESENTATION April 10, 2023
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Besc
hikb
aarh
eid
Return On Investem
ent
Structureren
Verbinden
Begrijpen
TrendsData – Informatie – Kennis
Data“Het nieuwe goud”
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
TRENDS
CBS: “1% groei in Q4 2013”
Inbreiding vs. uitbreiding: “De toekomstige woningvoorraad bestaat grotendeels al”
• Data: altijd, overal en op elk apparaat • Informatie: enterprise, open en social data• Kennis: duurzame samenwerkingsverbanden
• Energieprestatie: enorm potentieel• Vergrijzing: levensloopbestendig bouwen
Een tekort van ruim 750 duizend geschikte woningen in 2040 (bron: ABN Amro)
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Besc
hikb
aarh
eid
Return On Investem
ent
April 10, 2023
April 10, 2023
April 10, 2023
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Cloud
Besc
hikb
aarh
eid
Return On Investem
ent
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
BIM: VAN DATA NAAR INFORMATIE
TITLE PRESENTATION April 10, 2023
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Cloud
Tijd
Besc
hikb
aarh
eid
Return On Investem
ent
BIM: VAN DATA NAAR INFORMATIE
Uitwisseling van informatie
Vastgoed DNA
Kenn
isop
bouw
TITLE PRESENTATION April 10, 2023
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Cloud
Tijd
Besc
hinb
aarh
eid
Return On Investem
ent
De praktijkEnergie voor Energie, een aanpak
TrendsData – Informatie – Kennis
Data“Het nieuwe goud”
ENERGIE
• Nederland telt 4,2 miljoen particuliere woningen(bron: CBS)
• Vanaf begin 2015 verstrekt de Rijksoverheid een indicatief energielabel aan alle huiseigenaren die zo’n label nog niet hebben
• Dit vereenvoudigde energielabel voor woningen is verplicht bij verkoop of verhuur(bron: Bouwend Nederland)
ENERGIE
• Met een energielabel A, B of C is een woning meer waard dan vergelijkbare huizen die minder energiezuinig zijn. Het verschil kan oplopen tot soms wel 30% van de verkoopprijs.(bron: VEH)
• Woningen met een groen energielabel (A of B label) brengen 3,8% meer op dan woningen met een energielabel C of lager.
• Een woning mét energielabel is 100 dagen eerder verkocht dan een woning zonder energielabel.(bron: TiasNimbas)
ENERGIE
• Particuliere woningvoorraad = 4,2Mln(bron: CBS)
• Gemiddelde verkoopprijs Q4 2013 = € 207K(bron: NVM)
• Prijsverschil A en B vs C en lager = 3,8%(bron: TiasNimbas)
1% van de markt staat voor € 3,3Mld
ENERGIE
App
Regel-paneel
“ENERGIE VOOR ENERGIE”
Website Dash-board
Enquêtes
Enquêtes
Inde wijk Facebook
Contact Form
App
Contacten
Direct Mail Twitter Open Data
Open Data
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
De toekomst
De praktijkEnergie voor Energie, een aanpak
TrendsData – Informatie – Kennis
Data“Het nieuwe goud”
“SENIOR BOOM”
• Oprit aanpassen• Rolstoeltoegankelijk maken• Verwijderen drempels
• Aanpassen keuken, badkamer en toilet
• Inloopdouche
• Extra slaap- of badkamer op begane grond
SAMENVATTEND
• Data gestructureerd vastleggen: standaarden
• Verbinden met:– Stakeholders, klant en partner… overal, altijd op elk apparaat– Verbinden met bestaande en nieuwe databronnen
• Duurzame samenwerkingsverbanden
Meindert Kuyvenhoven@Forintus
PAUZEBEZOEK ONZE PARTNERS
KETENSAMENWERKING:HOE KUNT U UW
OPDRACHTGEVER ONTZORGEN?
MICHAEL DIENAAR, REGIODIRECTEUR
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
EVEN VOORSTELLEN
• Michael Dienaar (49)• Voorzitter ICT-gebruikersgroep sinds juli 2012• Regio directeur SW BV in regio West-Nederland
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
SW
• Schilderwerk• Timmerwerk• Glasherstel• Renovatie• Verbouw• Energetisch• RGS• Bouwservice
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
SAMENWERKEN MET PARTNERS
• Sleutel voor de toekomst• Kostenbesparend• Betere service
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
WAAROM KETENSAMENWERKING
• Veranderingen in de markt• Opdrachtgevers moeten bezuinigen• Terug naar core business• Eén aanspreekpunt• Opdrachtgevers willen regie houden• Brengt innovatie• Klantwaarde en rendement centraal
Ik? Ja, jij
Samenwerken
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
WAT IS ER VOOR NODIG
• Vertrouwen• Transparantie • Vertrouwen• Heldere afspraken• Vertrouwen• Omdenken
Hoe wantrouwend ben jij?
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
OPTIMALE INTEGRATIE
TITLE PRESENTATION
ONTZORGEN EN OPTIMAAL INTERN PROCES
OPDRACHTGEVER ONTZORGEN
Objecten
Bonnenmodule
Grafische planning
Digitale servicebon
Portal Onderaannemer
Portal Opdrachtgever
Delen woningbezit
Importeren bonnen
Plannen werknemers
Aansturing werknemer
Aansturing onderaannemer
Transparantie
Rapportage op• Wijk• Straat• Gebied • Soort werk• Tijdsduur• Garanties• Tevredenheid• Kengetallen
Zowel intern als extern een efficiënter proces
April 10, 2023
STAP1 – UITWISSELING OBJECTGEGEVENS
– Type object ( hoekwoning / portiek / flat /…)– Locatiegegevens (straat / PC / verdieping /…)– Huur / koop– Gegevens bewoner – Et cetera
Opdrachtgever Onderhoudsbedrijf
April 10, 2023
STAP 2 – MELDING SERVICEVERZOEK
• Rechtstreeks naar opdrachtgever • of efficiënt naar het onderhoudsbedrijf!
Bewoner Opdrachtgever
Onderhoudsbedrijf
April 10, 2023
STAP 3 - OPDRACHTVERSTREKKING
• Direct door bewoner naar onderhoudbedrijf (call center)• of via opdrachtgever
– Per mail, fax of telefoon– Importeren als bestand (CSV)
Opdrachtgever Onderhoudsbedrijf
April 10, 2023
STAP 4 – PLANNING EN UITVOERING
• Modern• Efficiënt• Kostenbesparend• Verkorte doorlooptijd
April 10, 2023
STAP 5 – RAPPORTAGE OPDRACHTGEVER
• Opdrachtgever heeft inzicht via internet portal in o.a.:– Onderhandenwerk– Geplande tijdstip uitvoering– Status van opdrachten– Werksoort– Doorlooptijden– Facturatie– Documenten– Klanttevredenheid– ..
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
SW ONTZORGT GEMEENTE GRONINGEN
• Inzicht in onderhoudsopdrachten met internet portal– Status lopende opdrachten– Verrichte werkzaamheden– Geregistreerde uren en materialen– Facturen– KPI’s
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
AFBEELDING PORTAL
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
April 10, 2023TITLE PRESENTATION
WAT LEVERT KETENSAMENWERKING OP?
• Minder faalkosten• Minder dubbele handelingen• Besparing door delen van informatie• Bredere specialisatie • Efficiënter werken• Ketensamenwerking bepaald succes• Hoger rendement alle deelnemers• Tevreden klanten/eindgebruikers!• Meer inzicht in processen
Yes…
VRAGEN?
Michael [email protected]
RGS: VERNIEUWEND SAMENWERKEN BIEDT KANSEN
HANS VAN DER KROGT, DIRECTEUR
INHOUD
• Introductie Smits Vastgoedzorg
• Organisatie- en marktontwikkeling
• Resultaat Gericht Samenwerken
INTRODUCTIE
• Missie:
“Smits Vastgoedzorg richt zich op het voorspelbaar en beheersbaar onderhouden en renoveren van vastgoed”
• Personeelsleden: 120 collega’s
• Omzet: Circa € 40 miljoen
VISIE
• Sterk imago• Samenwerking & co-creatie• Innovatie • Betrouwbare werkgever• Verbetermanagement• Duurzaam ondernemen
ORGANISATIEONTWIKKELING
• Getransformeerd van product- naar resultaat- en keten georiënteerd
• Onze producten en diensten zijn verbreed• Ons verdienmodel is veranderd• Van inspanning- naar resultaatgericht
kwaliteits-zorg
resultaat-gericht
TQM
1 2 3 4 5
kwal
iteit
ontwikkelingsfase
keten-gericht
MARKTONTWIKKELING
• Financiële crisis• Bouwstop• Focus op de bestaande woningvoorraad• Vernieuwd opdrachtgeverschap
WAAROM SAMENWERKEN ?
• Ontbreken ketenintegratie met als gevolg hoge proceskosten
• Gebrekkige vraagspecificatie met als gevolg hoge faalkosten en onvoorzien meerwerk
• Ontbreken koppeling renovatie met onderhoud in navolgende exploitatieperiode
RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN
I. Initiatieffase
Betrokkenheid opdrachtnemer
Traditioneel Prestatiegericht BouwteamProcesfasen
II. Voorbereiding en vraagspecificatie
III. Planuitwerking en optimalisatie
V. Contractvorming
VII. Evalueren en archiveren
VIII Beheerfase/ exploitatieperiode
VI. Realisatie en oplevering
IV. Prijsvorming
WAT IS UNIEK AAN RGS ?
• Lifecycle benadering (TCO)• Kwaliteit in balans (KIB)• Voorspelbaar maken van onderhoud (MJOB)• Invulling voor faalkosten reductie• Budgetzekerheid
PROCESMODEL RGS
0. PortefeuillebeleidI. InitiatieffaseII. PlanontwikkelingIII. Planuitwerking en optimalisatieIV. Opdrachtverstrekking en
uitvoeringsvoorbereidingV. ProjectuitvoeringVI.Oplevering projectVII.Beheerfase exploitatie- periode
PLANONTWIKKELING
SPECIFICEREN
SOFTWARE
SCENARIO’S & BALANCEREN
Doorrekenen scenario’s (NCW, GPR)
• Investeringskosten• Beheerkosten• Energiebesparing• Effect op woonlasten• Score op 7 thema’s
RESULTAAT
• Verhoogd rendement• Faalkostenreductie• Verlaging onderhoudskosten• Verlaging beheer-/proceskosten• Lagere woonlasten• Tevreden klanten
VRAGEN?
Hans van der [email protected]
NETWERKENPARTNERS, GASTSPREKERS EN GASTEN