SoLoMo Kontext-basiertes Customer Engagement

Januar 2014

Was bedeutet SoLoMo?

• Begriffsdefinition

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Woher stammt der Begriff „SoLoMo“?

• Thema „Dritte Welle“

– 1. Welle: PCs

– 2. Welle: Das Internet

– 3. Welle: Kombination von mobilen Plattformen (iOS), sozialen Netzwerken (Facebook) und „Local Commerce“

• Potenzial interaktiver Applikationen (Apps), die untereinander verknüpft sind und sich gegenseitig komplettieren

• Suche nach einem Begriff, der die Zusammenführung der drei Megatrends beschreibt

Bing Gordon

John Doerr

Chi-Hua Chien

Quelle: http://bit.ly/1eC3P6a/

Wie funktioniert

SoLoMo?

SoLoMo:

Eine der ältesten Formen des Marketings!

SoLoMo:

Marketing für das HIER und JETZT

• Aktualität - Kundenansprache in

Echtzeit

• Räumliche Relevanz

• Hohe Reichweite dank Social Media

• Entspricht dem menschlichen

Grundbedürfnis nach Mobilität

• Spielt eine natürliche Rolle im Alltag

der Menschen

• „Tante Emma Reloaded“

Technische Realisierung einfachster

SoLoMo-Kampagnen

2011

Facebook Places kommt nach Deutschland

Beispiel SoLoMo-Kampagne: Victoria’s

Secret

• Unterwäsche Label startete 2012 die erste SoLoMo-Kampagne

• Erste Erfahrung mit In-App-Advertising gesammelt

• Pinterest, Facebook und Twitter

• Shop-Finder

• Kombination aus Instore-Werbung und Mobile Marketing (Videos)

Weitere Infos: http://bit.ly/1eCfW35

Passives SoLoMo: Wie Internettipps

Kundenströme beeinflussen

• Social Media Bewertungsportale mit Ortungs-Funktion verändern den Tourismus, touristische Attraktionspunkte verändern sich.

• Klassische Sehenswürdigkeiten verlieren im Netz an Strahlkraft, "Must-Sees" werden individueller.

• Dank der Bewertung von Mustafas Gemüsedöner wird Kebab-Bude zum Besuchermagneten.

Quelle: http://bit.ly/1dpgj2b

3 Trends

treiben die

Entwicklung von SoLoMo

Weltweit

500+ Mio.

mobile Nutzer

pro Tag

254 Mio.

ausschließlich

mobile Nutzer

weltweit

Mobile

Nutzung

in USA

hat um 80%

zugenommen

Starke

Zunahme

mobiler

Nutzer

auch in

Deutschland

Trend 1:

Mobile Nutzung von Social Media“

Quelle: http://de.statista.com/

Facebook Places:

Geo-Targeting von Pitney Bowes

Wo ist der Nutzer?

• Geocoding: Umwandlung von GPS-Daten zu einem

Standort.

Was gibt‘s dort?

• Reverse Geo-Coding: Zuordnung

von Shops, etc. an diesem

Standort.

Was kann man dort kaufen?

• Übergabe an Facebook Deals.

Trend 2:

Ortungs-Feature wird Mainstream

• Die Nutzung von Foursquare - dem

standortbezogenen sozialen Netzwerk

für mobile Plattformen (Apps) - wird in

2014 stark zurückgehen

• Netzwerke mit Ortungs-Features

(Instagram, Twitter, Facebook) werden

Foursquare bis 2015 verdrängen

2014

Quelle: http://onforb.es/1dpiUJB

Trend 3:

Große Player stützen den Trend

• Beispiel: Springer startet mit „LastMinute Local“ einen

Mobile Couponing Dienst

SoLoMo und

Mobile Couponing

Was sind die

Anforderungen?

Funktionsumfang eines vollständigen

Mobile Couponing Kampagnen-Frameworks

Mobile Coupon Standards Committee (MOCAUS), USA, http://bit.ly/1hOTeb3

•Coupons, Typ, Dauer, Betrag

•Location

•Einlösen (Kassen-systeme)

Setup & Verteilen

•Push

•SMS / MMS

•Newsletter

•Apple Passbook, Facebook, Google...

Auffinden& Erwerben

•Einlösen am PoS

Darstellen

•Prüfung des Coupons auf die Gültigkeit

•Response-Messung

•Customer Analytics

Validieren & Einlösen

•Finanzielle Transaktion des Gutscheins

•Verrechnung über das ERP-System

•Meilen-abbuchung

Abrechnen

Blueprint einer SoLoMo und Couponing

Infrastruktur

Einfache Coupon-

Erstellung

Passhub App für die Administration

Passbook-kompatibel Integriertes Coupon-

Monitoring

Couponing-Lösung ‚Made in Germany‘

Live Demo

SoLoMo und Mobile Couponing

• Email mit Einladung zum Besuch der Demo-Punkte

• Im Anhang ist ein Coupon

• Coupon durch Ablegen in Passbook aktivieren

• Coupon beim Besuch der Demo-Punkte scannen lassen

SoLoMo und Mobile Couponing

eingebettet in Kampagnen-Workflows

Warum SoLoMo?

Gründe für den Einsatz von SoLoMo

• Kunden in Geschäfte bzw. Gastronomie lotsen

• Kunden über eine für Smartphones optimierte Website mobil informieren

• Preisevergleiche ermöglichen

• Verfügbarkeit von Produkten ermitteln (Customer Experience)

• Klarer Fokus auf bestimmte Zielgruppen

Warum SoLoMo? - Wirkung und Nutzen

• Effiziente und zielgruppengenaue Markenerlebnisse ermöglichen

• Kunden in Echtzeit mit zielgruppen- orientierten Angeboten und Aktionen ansprechen

• Das zukünftige Kaufverhalten wichtiger Zielgruppen komplett verändern

• Neuartige Kaufanreize schaffen und neuartige Geschäftsmodelle ermöglichen

http://web.pb.com/businessinsight/

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Geschäftsbeziehungen errmöglichen.

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