sociala medier - relevant eller waste
DESCRIPTION
Föreläsning om sociala medier på kommunikationssemiarium arrangerad av Interreg IV A ÖKS .TRANSCRIPT
Sociala Medier
Relevant eller waste of time?
Leif Kajrup | @liffeman
Leif Kajrup | @liffeman
sociala medier?
en konversation
Bloggar Mikroblogg Forum
Sociala nätverk
WikisBokmärken
Bilder
Statustjänster
VideoIM
Crowdsourcing
VR
Mashups
RSS
Anställda
Kunder
Journalister
Medborgare
Investerare
Grannar
Medarbetare
Vänner
Bekantakillen på bussen
Kollegor
Familj
Anställda
Kunder
Journalister
Medborgare
Investerare
Grannar
Medarbetare
Vänner
Bekantakillen på bussen
Kollegor
Familj
Individer
www.theconversationprism.com
The Conversation PrismBy Brian Solis & JESS3
Social Medier med kaffe
Jag gillar kaffe Jag dricker #kaffe
Jag är bra på att dricka kaffe Se på när jag dricker mitt kaffe.
Här dricker jag mitt kaffe. Jag är här ofta. Jag är borgmästare här.
Här är en gammaldags bild på mig när jag dricker kaffe.
Här är en massa snygga bilder på kaffe som jag hittat.
Jag är en Google anställd som dricker kaffe.
Kommunikationigår - idag - imorgon
Avsändare
Avsändare
Avsändare
Avsändare
Sociala medier och offentlig verksamhet
Avsändare
Avsändare
search: 'høyhastighetstog OR lyntog OR höghastighetståg'
2,7 %
Vi är mitt i ett skifte
Analogt blir digitalt
Statusuppdatering / Chatter
Facebook meddelande
Alla vet redan
”Fikarumsnacket”
Telefon/e-post
”Vi vet mer”
Bild: CC - NS Newsflash via Flickr
Digital natives
vs
Ej assimilerade
Assimilerade
Valet att assimilera sig i en digital värld styrs av incitament – vilken är nyttan?
Inget val är nödvändigt – det digitala är det ”normala”
Digital immigrants
Enkel strategi i 5 steg
Varför ska vi finnas i sociala
medier? Vad vill vi uppnå?
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?Syfte
Exempel: Canal Digital
Vi på Canal Digital gör allt vi kan för att ta tillvara på era åsikter om oss, våra tjänster och vad ni behöver för att få en ännu bättre tv-upplevelse. Sociala medier är viktiga då vi vill hålla en god dialog med er - när, var och hur det passar er bäst
Exempel: Kungliga biblioteket
Verksamheten i sociala medier är en del av KB:s övergripande kommunikationsverksamhet. De viktigaste syftena med vår aktivitet i sociala medier är att:‣ Inbjuda till dialog kring vår verksamhet
‣ Erbjuda en enkel kontaktväg till KB
‣ Skapa kanaler för avgränsade områden och målgrupper
‣ Öka intresset för och medvetenheten om KB:s verksamhet
‣ Stärka bilden av KB som en modern och öppen myndighet, en aktiv samtalspartner som befinner sig nära sina användare
‣ Vara ett verktyg för omvärldsbevakning
‣ Marknadsföra innehållet i våra samlingar
Exempel: Kungliga biblioteket
Verksamheten i sociala medier är en del av KB:s övergripande kommunikationsverksamhet. De viktigaste syftena med vår aktivitet i sociala medier är att:‣ Inbjuda till dialog kring vår verksamhet
‣ Erbjuda en enkel kontaktväg till KB
‣ Skapa kanaler för avgränsade områden och målgrupper
‣ Öka intresset för och medvetenheten om KB:s verksamhet
‣ Stärka bilden av KB som en modern och öppen myndighet, en aktiv samtalspartner som befinner sig nära sina användare
‣ Vara ett verktyg för omvärldsbevakning
‣ Marknadsföra innehållet i våra samlingar
Exempel: Katrineholms kommun
Vad är syftet med sociala medier i kommunen? och hur gagnar sociala medier kommunmedborgarna?
Det korta svaret är att vi ska vara tillgängliga där medborgarna, som vi är till för, finns. Sociala medier ersätter inte utan kompletterar kommunikation i andra kanaler. …”Det kan finnas många skäl till att myndigheter använder sociala medier, till exempel för att skapa relationer, förtroende, nå nya grupper, omvärldsbevakning.”…I 4 § förvaltningslagen (1986:223) står följande: Varje myndighet skall lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan hjälp till enskilda i frågor som rör myndighetens verksamhetsområde. Hjälpen skall lämnas i den utsträckning som är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildes behov av hjälp och myndighetens verksamhet. Frågor från enskilda skall besvaras så snart som möjligt
Vem vill vi nå?
Är de på samma nätverk?
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?Målgrupp
Målgruppsvariabler
Geografi:
‣ Land, region, ort, etc.
Demografi:
‣ Ålder, kön, inkomst, yrke, utbildning, etc.
Psykografi:
‣ Intressen, livsstil, värderingar, personlighet, etc.
Beteende:
‣ Produktintresse, produktmognad, användningsmönster, användningsfrekvens, köpvilja, beslutsprocess, varumärkeslojalitet, etc.
Mät, mät, mät.
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?Mål
Mäta rätt mål
‣ Sätt realistiska mål och flytta dem efterhand
‣Mät ofta
‣ Se till att använda rätt verktyg för att mäta
‣Mät kvalitet hellre än kvantitet
‣ Konvertering
Är vi verkligen redo?Hur många konton ska vi ha?
Vem ansvarar?
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?Resurser
Vem äger sociala medier?
Kommunikation
HR/JuridikIT
Om det händer…? Vad gör vi då?
”Vi måste ha en plan.”
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?Om…?
Var är ni?
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?
Bästa sättet attförutspå framtiden
är att skapa den.Alan Kay
Tack!
Leif KajrupE-post: [email protected] +46 709-13 61 72Facebook, Twitter, Skype, Linkedin mm: liffeman
Kajrup communication www.kajrup.se
Reklam2-bloggen www.reklam2.se
Social Media Club Skåne www.smcskane.se
Social Media Coach www.socialmediacoach.se