mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011
DESCRIPTION
Sociala medier på riktigt. Charlotte Ulvros, marknadschef på Mynewsdesk, presenterar hur hela företaget arbetar med sociala och digitala medier varje dag på alla avdelningar på 30 minuter. Taktik och tankar hur företaget jobbar oavsett om det gäller försäljning, marknad eller kundservice. Presentationen hölls i samband med NPP Reklams frukostseminarium i april, 2011.TRANSCRIPT
![Page 1: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIALA MEDIER PÅ RIKTIGT. VARJE DAG.
#nopressurepå30minuter
Presentation av @charlotteulvros, Chief Marketing and Communication Officer på Mynewsdesk för NPP Reklams frukostseminarium 8 april, 2011
![Page 2: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/2.jpg)
MYNEWSDESK HJÄLPER DIG ATT NAVIGERA OCH NÅ UT!
Mynewsdesk är det enklaste och mest effektiva sättet att maximera din digitala
PR, öka din sociala närvaro och nå dina viktigaste nyckelpersoner på
nätet.
![Page 3: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/3.jpg)
MEN FUNGERAR SOCIALA MEDIER VERKLIGEN? JA!
![Page 4: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/4.jpg)
MEN FUNGERAR DET VERKLIGEN? JA!
Uk
![Page 5: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/5.jpg)
SÅ KOMMUNICERAR VI
Marknad
Kundservice
Sälj
Vår tonalitetFresh, easy, confident, personal.
![Page 6: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/6.jpg)
LYSSNAR OCH LÄR
![Page 7: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/7.jpg)
UTMANINGARNA ÄR FORTFARANDE MÅNGA…
• Läroprocess• Våga och uppmana• Hitta balansen socialt
vs. resultat• Det blir fel ibland• Nya verktyg kräver tid
• Våga investera i tid • Verktygen ofta gratis • Därför har vi
Freemium model
• Sociala medier tar tid
![Page 8: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/8.jpg)
VÅR FRAMGÅNG – VÅR PERSONAL
![Page 9: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/9.jpg)
SOCIALA MEDIER GÖR OSS TILL BÄTTRE SÄLJARE…
![Page 10: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/10.jpg)
97%
… OCH GER OSS NÖJDARE KUNDER
![Page 11: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/11.jpg)
… OCH GER OSS NÖJDARE KUNDER
Hur? • Kanalernas snabbhet• Responstiden• Kunderna känner sig sedda• Hög kompetens och
kunskapsnivå • Lyssnar på marknaden• Transparens
Förbättringsområde:
Uppsökande kundtjänst
![Page 12: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/12.jpg)
…OCH NÅ UT TILL DE SOM ÄR INTRESSERADE
![Page 13: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/13.jpg)
HA NÅGOT ATT SÄGA OCH VET VARFÖR!
Blogg
PR Insights
Pressrum
Vår ”Contenthub”
![Page 14: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/14.jpg)
VÅRA TAKTISKA KANALER/PLATTFORMAR
![Page 15: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/15.jpg)
TWITTER – ENGAGERAR OCH BYGGER RELATIONER
![Page 16: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/16.jpg)
VÅRA TWITTER KONTON - VEM GÖR VAD?
@Mynewsdesk
Mynewsdesk_se
Mynewsdesk_uk
Mynewsdesk_no
Mynewsdesk_dk
Mynewsdesk_fi
Mynewsdesk_sg
Global Twitter Språk: Engelska Ansvar: Marknad HQ
Mynewsdesk_lokaltSpråk: Lokalspråk Ansvar: Lokal kundservice och community assistant (marknad)
![Page 17: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/17.jpg)
VÅRA BLOGGAR - WORDPRESS
Hur och vad?• Digital PR, marknadsföring,
kommunikation – ej sälj!• Våra nya produkter • Best practise – låt kunderna berätta
själva• Gästbloggare• Uppdaterar 3 grr/veckan
Mest lästa• PR- och kommunikationstrender
2011
![Page 18: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/18.jpg)
FACEBOOK EXTERNT - EN KLAR UTMANING
![Page 19: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/19.jpg)
FACEBOOK INTERNT – STOR FRAMGÅNG
• Egen grupp – Mynewsdesk People
• Bara anställda• Skapar engagemang,
bygger Mynewsdesk-anda och interna värderingar när företaget växer
• Privata sfären på Facebook fortfarande möjlig
+ Interna mailen minskat kraftigt
![Page 20: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/20.jpg)
YOU TUBE
• Egen visuell profil • Allt videomaterial
laddas upp (manuellt eller automatiskt från pressrum)
• Passiv kanal idag (tyvärr pga av innehåll – men snart!)
• Video växer så vi kommer satsa mer – investera i egen kanal och engagemang
![Page 21: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/21.jpg)
VÅRA SOCIAL MEDIA NEWSROOMS
![Page 22: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/22.jpg)
SKAPA ENGAGEMANG OCH DIALOG
![Page 23: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/23.jpg)
VAR, VARFÖR OCH AV/TILL VEM?
Sälj Marknad Kundservice
Varför? Hitta leads, konsultera, köpbekräftelse, fördjupning
Bygga relationer och varumärke, skapa buzz, generera leads, utbilda kunder, fördjupning
Öka kundlojalitet, lösa problem, överträffa förväntningar
Vilka kanaler? Twitter, Facebook Twitter, Facebook, Blogg, Linkedin, Youtube, Slideshare, Mynewsdesk
Twitter, Facebook, chat
Hur ofta? Dagligen Dagligen Dagligen
Av vem? Alla Alla Alla
Till vem? Prospekts, nya och existerande kunder
Prospekts, nya och existerande kunder/användare, påverkare, ambassadörer
Kunder, användare
Mäts? Intäkter, prospekts Sign-ups, tweets, retweets, likes, nedladdningar, followers, views/läsare
Kundnöjdhet, svarsfrekvens
Bubblare: Rekrytering!
![Page 24: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/24.jpg)
TACK!
![Page 25: Mynewsdesk - vår kommunikation i sociala medier april2011](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022103110/54b4b14c4a795971678b4616/html5/thumbnails/25.jpg)
FÖR MER INFORMATION OCH LÄSNING
PR Insights: http://insight.mynewsdesk.com/sv
Vår blogg: http://se.blog.mynewsdesk.com/
Prova Mynewsdesk och skapa konto: http://publish.mynewsdesk.com/sv