social media marketing: corso base

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SOCIAL MEDIA MARKETING,CONVERSAZIONI E AZIENDE

WHAT’S UP, DOC?

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LA COMUNICAZIONE E I MERCATI ONLINE:TRA PASSATO E PRESENTE

Poca cura per l’immagine (offline e online)Nessuna interazione con i clienti-utentiDialogo Azienda-Utente monodirezionale

Valorizzazione Reputazione e Identità aziendaleInterazione “sociale” continua con gli utentiRicera e stimolo degli utenti sul web

Old Style New Style


Una nuova era (sociale),Un nuovo mercato

Composizione Socialdemografica (fonte: Audiweb)

35/54 ANNI = 47%

Media giornaliera: 13,4 milioni di utenti attivi

25/34 ANNI = 20%

Fascia oraria migliore: 18:00 / 21:00

UOMINI55% 45%

DONNE

Facebook

Twitter

Linkedin

Pinterest

In Italia 36 milioni sul web, connessioni mobili a +55,4%

27,7 Milioni di utenti online a Gennaio (+7%)

3 milioni

Best New EntryCrescita gennaio (Italia) = 794%

> 2 milioni

> 20 milioni

Social Media Marketing: dati italiani

UTENTI: 3 VOLTE “SOCIAL”

IDENTITA’ LAVORO INTERESSI


COSA SIGNIFICA“SOCIAL MEDIA”?

Come collegarele attività fra i canali?

Ciccio Batocchiodocet!


Web Intrusion, Seeding e...Canali dedicatialle nostre attivitàma non solo.

Blog

Portfolio

Community

Eventi

Directory

Social Buzz

Web Intrusion

Canali distributivi

Social Network

TARGET


Contenuti orientatial Target

Design & Comunicazione visiva

Welkom kit, Bonus & Gadget(partecipativi)

CoMarketing, Ambient Marketing,(offline marketing)

COINVOLGERE GLI UTENTI:Le aziende e Il ruolo dei contenuti

nelle conversazioni sociali

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STRUMENTI COMPLEMENTARIOltre i Social Media, le virtù della necessità

Come fidelizzare l’utenza e stimolarla verso l’identità online del Brand

Newsletter & DEM Partecipativie iniziative chiave

Video e Interazione(front end)

Coinvolgimentoe crossmedia


“ASCOLTARE” IL WEBORIENTARSI TRA STATISTICHE E TREND

Monitorare le Conversazioni socialiall’interno di Blog, Community e Social Media

Verificare i trendse l’andamento degliinvestimenti e deiconsumi online(stastiche, siti di riferimento,infografiche, ecc..)

Intercettarecanali e figure di riferimento(web influencer) utili alla strategia


BRAND IDENTITY E REPUTATIONLa necessità di stabilire un “contatto”

emozionale con il pubblico Target.Orientare il Brand e la suaIdentità, predisponendo l’azienda e i suoi canali versola partecipazione online eil pubblico (target).

1.

Verificare, partecipare,conversare e gestire la propria reputazione online.

3.

Potenziare la propriaidentità online con interventitrasversali (multi-canale)di penetrazione e trasmissionedei valori del Brand.

2.

Stimolare l’utenza target e i canali aziendali alla partecipazione e condivisionedei valori del Brand.

4.

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Il ruolo delle CommunityCommunity = nucleo di utenti singoli legati da un tema comune all’interno di una piattaforma e/o ambito web

Social Network(in senso ampio)

BlogSingoli blog gestite da figure in grado di canalizzare un ricco bacino di utenti.Tematici, per lo più, possono essere consideratiuna Community a tutti gli effetti.es. River-blog.com, catepol.net

Altre Community:Facebook (comment), Disqus, Gravatar All’interno di ogni strategia che si basi sulla distribuzione di contenuti è importante prevede la predisposizione della propria piattaforma a commenti e “community”in senso “locale” (cioè interazione internaal perimetro d’azione della strategia.

DirectoryContenitori di blogcon strumenti dedicaties.: blognation.itblogbabel.itliquida.it

Network genericiContenitori di siti e/o blog“unificati” da una piattaformaeditoriale.es.: Blogo.itLeonardo.it

Community online e ForumPiattaforme tematiche con areadi scambio e strumenti dedicaties.: graficicreativi.comgiallozafferano.itbellezza.ti


Le figure del Social Media MarketingSuccessivamente alla creazione della Strategia e alle sue routines di base è necessario

identificare le figure che svolgeranno le fasi di contatto e interazione, oltre all’analisidel tipo di pubblico che potremmo incontrare lungo il nostro cammino online.

UTENTE STRATEGIA1) Utente Brand (con format di dialogo dedicato)2) Utente umano di supporto alle attività del Brand (sponsor)3) Utente fake (supporter esplicito o palese; non fa spam) Nota: il profilo fake è dotato di una scheda comportamentale dettagliata, background, storico. 4) Utente “Evento”. Rilascia contenuti dell’iniziativa e cercadi attirare su di sè l’attenzione di tutti i canali prescelti.Es. Account di un film in uscita.

ALTRE FIGURE DEL WEB (Pubblico onair)1) Sostenitore interessato2) Sostenitore disinteressato ma ricco di utenti che lo seguono.3) Utenti “ostili” (valutare tecniche di gestione reputazione negativa(4) Utenti Dormienti (si tratta di utenti poco attivi)5) Opinion Leader / Web Influencer Figure dal folto seguito, canalizza i giudizi dei fan

STRUMENTI1) Welkom kit2) Partecipativi3) Contest e premi

TOOLS1) Strumenti Monitor2) Statistiche avanzate3) Studio dei Trends6) Software e piattaforme destinate ad individuare l’utente target



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L’importanza del linguaggio e i protagonisti “Fake”

Fake “palese”VS Fake totale

Landing Page di campagna

Dem & Promo

La figura

Background

Conversazioni sociali

Strategiadi riferimento

Storia “personale”

Stile di linguaggioe di relazione

Conversazioni socialie coinvolgimentodel target

Promozione “sociale”del prodotto o del brand

Evoluzione

Network del personaggio

Foto, video e contenuti “fake”

Blog e microbloggingInfluencer

Reputazione



Quali canali Sociali usare?

Blogging, Web Intrusion, Social Bookmarking,Conversazioni (Target)Contest / Partecipativi

E poi..?

Fotografia

Video

Storie

Generi speciali

Prodotto

Flickr, Pinterest, Tumblr

Youtube, Vimeo, Tumblr, Pinterest

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Blog, Tumblr, Twitter

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Linguaggio Canali (esempio)

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