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INTERNATIONAL UNIVERSITY.

FACULTAD DE ADMINISTRACION.

RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA.

Por: Marcio R. Ramos C.

Cedula No. : PE-12-2088

SEMINARIO: Comunicacin Efectiva

Profesor (a): Eira Muoz.

Panam, 28 de Marzo de 2012.

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INDICE.

CAPITULO I - ANTECEDENTES HISTORICOS DE LAS RELACIONES HUMANAS 6

1.1 Antecedentes histricos de las relaciones interpersonales 7

CAPITULO II - BASES Y LIMITACIONES PARA CREAR BUENAS RELACIONES

INTERPERSONALES 13

2.1 La conversacin. 14

2.2 Lenguaje del cuerpo y receptividad. 18

2.3 La timidez y la autoestima. 22

CAPITULO III - RELACIONES PERSONALES Y LOS CONFLICOTOS EN LA EMPRESA 26

3.1 Relaciones interpersonales en la empresa. 27

3.2 Definiciones de relaciones interpersonales. 29

3.3 Trabajo en equipo: conflictos y coordinacin. 31

3.4 Cmo mejorar las relaciones interpersonales en la empresa? 36

3.5 Tcnicas para aprender a comunicarse y mejorar sus relaciones

interpersonales en los negocios. 37

ANEXOS 40

CONCLUSIONES 51

RECOMENDACIONES 55

BIBLIOGRAFIA 56

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INTRODUCCION. En esta monografa hablaremos especficamente de las relaciones interpersonales

en la empresa.

Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms personas.

Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las

leyes e instituciones de la interaccin social.

En toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, que es la capacidad de

las personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con el

resto de la gente. El proceso comunicativo est formado por la emisin de

seales (sonidos, gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La

comunicacin exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan

decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla la comunicacin, la relacin

interpersonal ser complicada.

Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales funcionan tanto como

un medio para alcanzar ciertos objetivos como un fin en s mismo. El ser humano

es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma especie.

En la actualidad, con el desarrollo de la tecnologa, la sociedad tiende a la

despersonalizacin, con relaciones virtuales. En este sentido, las relaciones

interpersonales han perdido buena parte del contacto personal y han pasado a

estar mediatizadas. Las computadoras conectadas a Internet y los telfonos

mviles, por ejemplo, han reemplazado a la comunicacin interpersonal presencial

o cara a cara.

Esta monografa consta de tres (3) captulos que se dividen de la siguiente

manera:

El captulo I trata sobre los antecedentes histricos de las relaciones humanas.

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El captulo II trata sobre las bases y limitaciones para crear buenas relaciones

interpersonales.

El captulo III trata sobre las Relaciones personales y los conflictos en la empresa.

Los objetivos de este trabajo bibliogrfico es demostrar la importancia de las

relaciones interpersonales tanto afuera como adentro de la empresa, ensear a

las personas como crear y mantener buenas relaciones con otras personas a

pesar de las limitaciones personales y situacionales.

Para realizar esta monografa se usaron fuentes secundaras como lo son material

audiovisual y fuente electrnicas como Internet.

Al final del trabajo presentaremos nuestras conclusiones y recomendaciones.

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CAPITULO I

ANTECEDENTES HISTORICOS DE LAS RELACIONES HUMANAS

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1.1 Antecedentes histricos de las relaciones interpersonales

Quizs pensemos que las relaciones interpersonales, tambin conocidas como

relaciones humanas, es un tema del que se ha hablado solamente en los ltimos

aos, pero no es as. Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristteles defini al

hombre como un zoonpolitikon, es decir como un animal social.

A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejsimo de

comunicaciones. Eminentes antroplogos atribuyen l mrito de la cultura y la

civilizacin al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al permitir una

comunicacin cada vez ms refinada, ha creado una brecha y un abismo entre el

homo sapiens y los simios de los bosques y de los parques zoolgicos.

El libro ms importante del mundo, La Biblia, hace referencia a las relaciones

humanas en todo su contenido. A continuacin mencionaremos de una manera

resumida los puntos de este libro donde se habla de las relaciones humanas.

En sntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los dems y

cmo los dems nos tratan a nosotros. Aqu podemos aplicar la regla de oro de

Mateo 7:12 As que todas las cosas que queris que los hombres hagan con

vosotros, as tambin haced vosotros con ellos, pues esto es la Ley y los Profetas.

Segn la Biblia existen factores que intervienen en las relaciones humanas:

Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar

las creencias y sentimientos de los dems. Usted depende de los dems por lo

que es importante respetar y hacerse respetar.

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Pablo dice en la carta a los Romanos 13:7 Pagad a todos lo que debis: al que

tributo, tributo; al que impuesto, impuesto; al que respeto, respeto; al que

honra, honra. Aqu habla claramente del respeto. El respeto es un sueldo que

se puede cobrar, pero para cobrar un sueldo se tiene que trabajar en algo. Si

usted trabaja en base al respeto, ganara confianza y respeto, puede pedir que

le respeten si usted sabe respetar.

Comprensin: Que es la comprensin? Es aceptar a los dems como

personas, con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos,

caractersticas especiales y debilidades. La comprensin y la buena voluntad

son la clave de las relaciones humanas. El Apstol Pedro logro comprender,

aceptar a sus hermanos que eran gentiles cuando dijo en verdad veo que Dios

no hace acepcin de personas. Hechos 10:34 Entonces Pedro, abriendo la

boca, dijo: En verdad comprendo que Dios no hace acepcin de personas. A

veces los prejuicios nos hacen pensar de una manera distinta, sobre cierto tipo

de personas, pero cuando vemos claramente que Dios no hace acepcin de

personas y que l si nos comprende. Tenemos que aprender de l para seguir

su ejemplo.

Cooperacin: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un

mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios. La biblia la declara

como: ayudar, servir. Eclesiasts declara: Mejor son dos que uno, pues reciben

mejor paga por su trabajo. Porque si caen, el uno levantar a su compaero;

pero ay del que est solo! Cuando caiga no habr otro que lo levante.

Este versculo nos da un claro mensaje, de cooperacin, hay mejor paga

cuando dos se ponen de acuerdo, cuando dos trabajan juntos y cooperan

mutuamente para rendir mejor en lo que se han proyectado alcanzar.

(Eclesiasts 4:9-10)

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Comunicacin: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos

datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin.

Desde un punto de vista bblico podemos decir que la comunicacin entre el

cristiano y Dios es la oracin. Comunicar es hablar, proverbios 10:19 nos dice:

En las muchas palabras no falta pecado; Ms el que refrena sus labios es

prudente.

En las muchas palabras no falta el pecado, esta expresin nos da la idea de

que; cuando comunicamos ms de lo debido, se puede mezclar en la

comunicacin, palabras fuera de sentido que haran de nuestra comunicacin

un desastre, damos lugar al chisme, a la murmuracin etc. Pero el que refrena

su lengua es prudente. La comunicacin es ms que hablar, es hablar lo

necesario con palabras sazonadas, Colosenses 4:6 Sea vuestra palabra

siempre con gracia, sazonada con sal, para que sepis cmo debis responder

a cada uno.

Cortesa: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los dems,

permite trabajar juntos en armona y lograr resultados. La cortesa cuesta poco

y vale mucho.

Vea esta parte de la definicin, permite trabajar juntos en armona. El salmo

133:1 dice: Mirad cun bueno y cun delicioso es habitar los hermanos juntos

en armona.

En Tito 3:2 leemos Que no hablen mal de nadie ni discutan. Que sean amables

con todos y muestren humildad en su trato con los dems. La palabra humildad

tambin se lee mansedumbre o cortesa, respeto amabilidad. Esto permite que

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se pueda trabajar en armona. La cortesa es algo fundamental en las

Relaciones Humanas, porque hace que podamos trabajar en armona, en

equipo.

Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas

o sea la disposicin de nimo que tenemos frente a las cosas, personas y

situaciones que nos rodean.

Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales en comunicacin como

respuesta a los dems:

Aceptacin: Significa respeto y aceptacin de la otra persona como ser

humano distinto y nico.

Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo

por lo que se pierde la relacin positiva.

Descalificacin: Es la actitud ms daina, le estamos diciendo a la otra

persona que no nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La

persona descalificada se disminuye, se encierra en s misma y sufre daos

serios perdindose con ello la comunicacin.

Una regla de oro en la dinmica de las relaciones humanas es la empata y la

humildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de una buena

convivencia sin menoscabar la mutua dignidad como seres humanos.

La regla de oro bblica seria: todas las cosas que queris que los hombres hagan

con vosotros, as tambin haced vosotros con ellos (Mateo 7:12)

Si aceptamos a otros tambin nos aceptaran a nosotros. Si rechazamos a nuestro

prjimo tambin nos rechazaran por nuestras actitudes. Y si le damos el poco

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inters a la persona tambin suceder con nosotros. Recordemos la ley de la

siembra y la cosecha. Todo lo que el hombre sembrare, eso tambin cosechara.

Es claro al decir TODO, no queda nada fuera de esta expresin.

Mandamientos de las relaciones humanas:

- Hblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase

alegre al saludar.

- Sonra a la gente, se necesita la accin de 25 msculos para fruncir el ceo y

solo 15 para sonrer.

- Llame a las personas por su nombre, la msica ms agradable para el odo de

cualquiera, es el sonido de su nombre.

- Sea agradable, amigable, corts, si desea tener amigos.

- Sea cordial, hable y acte como si todo lo que hiciera fuera un placer.

- Intersese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con ellas y todo si

se lo propone.

- Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar.

- Tenga consideracin hacia los sentimientos de los dems, se lo agradecern.

- Tenga consideracin de los dems, en toda controversia hay tres opiniones o

puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.

- Est dispuesto a prestar servicio, lo que ms cuenta en la vida, es lo que

hacemos por los dems.

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Por ltimo algunas citas bblicas que hablan de las relaciones humanas:

Delegacin de funciones, xodo 18:14-27

Cortesa con extranjeros, xodo 23:9

Relacin con el prjimo, Levtico 6:2-7

Oportunidad de testificar, Deuteronomio 6:4-7

Actitud hacia el pobre, Deuteronomio 15:7-11

Proteccin para esclavos fugados, Deuteronomio 23:15-16

Saludo caluroso, 1 Samuel 25:6

Interpretacin errnea de gesto amigable, 2 Samuel 10:1-4.

Sabidura de Salomn, 1 Reyes 4:29-34

Ejemplo de relaciones humanas, 2 Reyes 7:3-9

Cuidar de los necesitados, Proverbios 3:27-28

Juicio recto para todos, Proverbios 29:14

Revelacin en relaciones humanas, Proverbios 29:18

Buenas relaciones humanas en el gobierno, Isaas 16:5

Buenas nuevas para abatidos, Isaas 61:1-3

Librar al oprimido, Jeremas 21:12

El mayor en el Reino, Lucas 9:46-48

Gentileza con todos, Filipenses 4:4-5

Portador de buenas nuevas, Colosenses 4:7

Cada uno en sus propios asuntos, 1Timoteo 4:11

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CAPITULO II

BASES Y LIMITACIONES PARA CREAR BUENAS RELACIONES

INTERPERSONALES

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2.1 La conversacin.

Prcticamente todas las personas que disfrutan de xito y felicidad en la vida

suelen ser buenos conversadores. Esto se debe a que han desarrollado la

habilidad de comunicarse de forma natural y espontanea con casi todas las

personas que se encuentran. Es un placer estar al lado de un buen conversador o

conversadora y son bien venidos donde quiere que vallan. Aprender el arte y la

habilidad de la buena conversacin puede ayudar en casi todas las relaciones

humanas, tanto en los negocios como en casa. Cuando los comience a poner en

uso notara que se siente ms seguro y competente en sus interacciones con

prcticamente cualquier persona conocida o extraa. A continuacin

analizaremos 3 propsitos u objetivos que tienen la conversacin:

2 Es el simple placer de la autoexpresin y la interaccin con otras personas.

3 Es llegar a conocer mejor a la otra persona.

4 Es fomentar la confianza y credibilidad entre dos personas.

La conversacin no es ms que la manera principal de comunicarnos, de expresar

nuestras ideas, pensamientos, opiniones y metas con los dems. Es tambin el

medio que utilizamos para iniciar y construir las relaciones profesionales, sociales,

y personales. Cuando tus vas de conversacin estn abiertas, tu puedes

conectarte y comunicarte con las personas a tu alrededor. Una buena

conversacin consiste en un intercambio entre por lo menos 2 personas.

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Don Gabor

Fuente: http://bniblog.co.nz/wp-content/uploads/authors/79.jpg

Don Gabor, (http://www.dongabor.com/index.php) experto en comunicacin y en

iniciar y entablar conversacin, l es autor del audio-libro (1)Como iniciar una

conversacin y hacer amigos. Para compactar su audio-libro en este documento

lo dividiremos en seis secciones:

a. Cmo sacar provecho de cada situacin?

b. La importancia de ser el primero que saluda.

c. Como llamar la atencin de una persona.

d. Desarrollar un intercambio dual.

e. Aprender a relajarte y presentarte cmo eres.

f. Buscar ideas, metas y experiencias semejantes a las tuyas en otras

personas.

_______________________________________

(1) (Don Gabor, Cmo iniciar una conversacin y hacer amigos, Editorial AMAT, 01/01/2002)

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1. Cmo sacar provecho de cada situacin?

Siempre nos encontramos en alguna situacin. Estando en esta situacin

empezamos por identificar nuestro lugar en la situacin. Podemos conversar

con otras personas simplemente enfocndonos en los diferentes aspectos de

tu medio ambiente, esto nos puede proveer una multitud de temas

conversacionales. Por ejemplo, vamos a suponer que estamos en un

gimnasio, es la primera vez que asistimos y por fin nos hemos inscrito en la

clase de natacin que hemos anticipado hace varios meses, a nuestro lado en

la misma cola de inscripciones esta una persona atractiva del sexo opuesto,

una buena manera de comenzar es averiguar qu es lo que esa persona

espera de la clase, despus de hacer contacto visual y sonrer, saluda y haz

una pregunta relacionada a la situacin que se encuentras, debemos

asegurarnos de compartir nuestros propios objetivos.

2. La importancia de ser el primero que saluda.

Se trata de arriesgarse. Al ser el primero en saludar a una persona

desconocida, nos estamos arriesgando. Uno de los ms grandes obstculos

de una persona al acercarse a otra es el miedo al rechazo. Debemos recordar

que el riesgo y el rechazo forman parte de nuestra vida y que ser

extremadamente sensible puede ser contraproducente, cuando somos

rechazado no debemos, por decirlo de alguna manera, entristecernos, al

contrario, debemos utilizar ese rechazo como leccin para la prxima vez que

intentemos comenzar una conversacin.

Timidez: Las personas tmidas tienden a ser muy sensibles al rechazo y

muchas veces toman un papel muy pasivo al iniciar una conversacin con otro,

en vez de esto debemos tomar un papel activo y tomar la iniciativa. Al

mostrarte deseoso de iniciar una conversacin y de ser iniciador de la

conversacin estaremos elogiando a la otra persona.

Una manera de disminuir el rechazo es buscar a otros que puedan buscar los

mismos intereses que t.

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3. Como llamar la atencin de una persona.

Para llamar la atencin de una persona, primero debes tener curiosidad sobre

esa persona. Cuando haces contacto visual y le sonres a una persona,

estamos demostrando nuestra curiosidad. Al ser el iniciador de la

conversacin estaremos elogiando a la otra persona, al mostrarnos deseosos

de entrar en una conversacin con otra persona haremos sentir bien a esa otra

persona. Porque sabe que ha llamado la atencin de otro. En resumen tener

curiosidad comunica lo siguiente Tengo inters en ti y me gustara conocerte

ms a fondo.

Al tratar de llamar la atencin de una persona y as entablar una conversacin

lo ms importante no es lo qu dices, sino como lo dices.

4. Desarrollar un intercambio dual.

Se trata de mantener un equilibrio en el intercambio de informacin que ocurre

entre los participantes. Ilustrando el trmino de conversacin, esta es muy

parecida a un juego de pelota, primero una persona tiene la palabra, habla y

luego se la pasa a la otra persona. Al pasarse la palabra entre una persona y

otra simultneamente las personas centradas en la conversacin pueden

balancear el intercambio de la informacin a travs de escuchar y hablar

podemos dar y recibir informacin. Debemos asegurarnos de hacer ambas

cosas en una conversacin, esto permite a las personas conocerse mejor y al

mismo ritmo, poco a poco. Esto tambin promueve la confianza y anima a

ambas personas a ser sinceros uno con el otro. En cuanto sea ms

equilibrado el intercambio de informacin, mejores sern las conversaciones y

ser ms probable que la relacin florezca.

5. Aprender a relajarte y presentarte cmo eres.

Es importante ser sincero y natural, no debemos inventar historias de uno

mismo o fingir lo que no se es con otras personas. Es bueno hablar de temas

propios y que sean positivos como conocimientos, trabajo, metas personales y

profesionales, pero al llegar a esta parte de la conversacin debemos tener

cuidado ya que a la mayora de las personas no les agrada las personas que

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hacen demasiado esfuerzo para ser aceptadas. Tambin es bueno compartir

gustos como en la comida, literatura, deportes y pasatiempos y evita hablar de

temas controversiales como poltica, sexo o religin y no debemos revelar

secretos ntimos, temores o problemas personales hasta conocer mejor a la

otra persona. Si ambos comparten los mismos intereses entonces se podra

desarrollar una amistad.

6. Buscar ideas, metas y experiencias semejantes a las tuyas en otras

personas.

Se trata de buscar una conexin entre t y las personas con las que nos

relacionamos. Cuando conoces a otra persona con metas, intereses y

experiencias semejantes a las tuyas, tienes una base para desarrollar una

relacin. Si buscas esas semejanzas en otras personas, las encontraras. El

propicito de una conversacin es para discutir temas mltiples, intereses

diversos y experiencias variadas en un intento de encontrar un vnculo comn

entre los participantes de una conversacin.

2.2 Lenguaje del cuerpo y receptividad.

Otro aspecto importante de la conversacin no viene de la lenguaje si no del

cuerpo. El lenguaje corporal comunica mucho ms sobre la disposicin y los

sentimientos de las persona mucho antes que un intercambio verbal. Tambin

proyecta nuestro nivel de receptividad hacia los dems. El lenguaje inadecuando

es la causa central de las conversaciones cortas e insostenibles.

A continuacin mencionaremos algunas tcnicas que suavizan el lenguaje del

cuerpo las cuales podrn convertir los primeros encuentros con otras personas en

experiencias exitosas. Un suavizante es un gesto verbal o corporal que har la

otra persona ms receptiva ms hacia ti ya que este se comunica mucho antes

que el lenguaje verbal. Es importante proyectar una imagen positiva y amigable,

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cuando lo hagas ya estars comunicando el siguiente mensaje soy amigable y

estoy dispuesto a conversar si t lo ests. La letra S en sonre significa saludo o

sonrisa. Un saludo agradable es una seal importante de una actitud amistosa y

abierta y de un deseo de comunicarse, es una seal receptiva con la esperanza

que la otra persona se lo devuelva. Cuando saludas a una persona con una

sonrisa, demuestras que te has fijado en la persona de una manera positiva y La

otra persona se sentir bien. El resultado es que la otra persona te devolver el

saludo y la sonrisa. Al sonrer demuestras una actitud abierta a la conversacin.

La letra O en sonre significa tener los brazos abiertos, cuando una persona te

recibe con los brazos abiertos, significa que le da gusto verte, en la vida social o

en el trabajo, significa que eres una persona agradable y que ests dispuesto a

comunicarte con los dems. En una conversacin, significa demostrar a la otra

persona de que estas escuchando. Por lo contrario, tener los brazos cruzados

manda una seal cerrada y puede ser la causa de los problemas

conversacionales, cuando se tiene los brazos cruzados y la mano sobre la bona, la

situacin empeora ya que puede parecer que te encuentras en la clsica pose de

los pensadores y a las personas generalmente lo les gusta interactuar con alguien

que esta penetrado en sus pensamientos. Adems tener los brazos cruzados

dars la impresin de estar nervioso, crtico o desconfiado y estas son razones

para cualquiera persona que desea acercarse a ti a conversar.

La letra N en sonre significa inclinarse hacia adelante, esta es una postura

abierta, el inclinarse hacia adelante mientras una persona habla indica que est

interesado y escuchando lo que la otra persona est contando. Esto al ser un

elogio directo hacia la persona la animara a seguir la conversacin. Existen veces

que durante una conversacin uno de los participantes se inclina hacia atrs

tapndose la boca o el mentn o con una mano o con las dos manos cruzadas

detrs de su cabeza, o sea en una pose de relajo, esta postura generalmente

proyecta al que habla la seal de que el oyente est siendo juzgando o de que le

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aburre la conversacin, llevando poco a poco la conversacin hacia su fin ya que

nadie le gusta que lo juzguen o que no le presten atencin mientras habla.

La letra R en sonre significa rer. La risa o la sonrisa es una invitacin a la

comunicacin. Extender la mano, sonrer y decir algunas palabras agradables son

los primeros pasos primordiales para abrir una conversacin, ya sea entre

personas del mismo sexo o de sexos opuestos. Este es un gesto seguro y amable

para ambas partes, reduce los sentimientos de defensa personal y crea un

ambiente de receptividad entre las personas. Estos pasos pueden tener sus

excepciones que generalmente son por razones religiosas.

La letra I en sonre significa interaccin visual e indica que estas escuchando a la

otra persona y que quieres saber de ella, este debe ser siempre ir acompaado de

una sonrisa. Demasiado contacto ocular puede ser contraproducente, si la

observas demasiado o te quedas mirndola fijamente, esta puede sentirse

incomoda o hasta sospechosa de tus intenciones, tambin puede parecer un

comportamiento agresivo. Si tienes problemas para mantener cmodamente la

mira, utiliza las siguientes sugerencias:

1. Empieza con periodos de contacto ocular.

2. Fjate en las pupilas de las otras personas y luego sonre

Recuerda, evitar el contacto visual puede que demuestre poco inters hacia la otra

persona.

La letra E en sonre significa entiendo, lo que se comunica por medio de asentir

con la cabeza, este movimiento indica que escuchas y tienes inters en la

conversacin, adems anima la otra persona a seguir conversando. Adems este

movimiento acompaado de una sonrisa es una buena manera de saludas.

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Comenzar una conversacin.

Existen cuatro pasos bsicos que debes seguir para iniciar una conversacin,

aunque no siempre tienen que seguir el mismo orden. Estos pasos son los

siguientes:

Haz preguntas rituales.

Estas son preguntas comunes y fciles de responder, se les llama as

porque aunque son una peticin para informacin, su verdadero propsito

es comunicar el siguiente mensaje Quisiera conocerte ms a fondo.

Tres de las maneras ms fciles para romper el hielo:

a. Si notas algo positivo en la otra persona, dale un elogio basado en esto,

por ejemplo lo que lleva puesto o algo que te ha llamado la atencin

seguido de una pregunta ritual.

b. Darte cuenta de lo que lleva la persona contigo, un libro o un

instrumento musical y hacer una pregunta basada en eso.

c. Hacer un pregunta o comentario basada en la situacin en la que se

encuentra, se puede llevar a cabo de las siguientes maneras seguida de

una pregunta ritual.

Escucha activamente

Busca informacin

Utiliza la auto revelacin

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2.3 La timidez y la autoestima.

El hecho de ser tmido no debe ser una limitacin para poder comunicarse con

otras personas, tanto socialmente como laboralmente. En el mundo de los

negocios a veces se da la situacin en que las personas son tmidas y no pueden

interactuar con otras, en el mundo de los negocios el intercomunicar, en ingls

networking, es sumamente necesario si se quiere mantener dentro del mundo de

los negocios. A continuacin le daremos algunos consejos para poder

intercomunicar con otras personas aun siendo tmidos.

1. Lo primero es reconocer es que todas las personas somos seres sociales.

El ser humano nace y se cra para poder trabajar dentro de un grupo.

2. Empiece dentro de su zona de confort. Esto se refiere a interactuar con

personas cercanas en orden de prioridad, o sea primero con familiares,

amigos, personas que no haya visto hace algn tiempo y as comience a

entablar una conversacin muy sencilla, luego pasar a los compaeros de

estudio, o sea compaeros de la escuela o de la universidad.

3. Deje de pedir disculpas. Esto es bien comn entre las personas tmidas.

Cuando una persona est hablando con otra no es una imposicin as que

no debemos llegar y decirle Perdona que te moleste o Perdona que te

interrumpa, eso lo hace proyectar una personalidad insegura.

4. Renase con un grupo que comparta sus intereses. No necesariamente

tiene que ser cosas relacionadas a su labor dentro de la empresa, pueden

ser grupos que compartan algn gusto que tengas, por ejemplo, si su

puesto dentro de una empresa es de programador no tienes que ir

solamente siempre a convenciones de programacin o informtica, quizs

tambin te guste la cocina, o el arte o el automovilismo, as que puedes

interactuar en grupos que tengas esos mismos grupos y as conocer

personas de diferentes mbitos pero que comparten tus intereses.

5. Otro aspecto importante que nos puede limitar en la intercomunicacin es la

autoestima. Primero que todo debemos estar claros en el significado de

autoestima, segn Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Autoestima) La

autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones,

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sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros

mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los

rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter. En resumen, es la percepcin

evaluativa de s mismo.

La importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a

nuestra manera de ser y al sentido de nuestra vala personal. Por lo tanto,

puede afectar a nuestra manera de estar y actuar en el mundo y de

relacionarnos con los dems. Nada en nuestra manera de pensar, de sentir,

de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima.

Mecanismos mediante los cuales se forma la autoestima

Por comparacin entre la autoimagen real e ideal: la cercana o

similitud entre ambas da como resultado un adecuado nivel de

autoestima. A mayor diferencia, menor autoestima y viceversa.

Por comparacin entre aspiraciones y logros o xitos personales

alcanzados: a mayor consecucin de las metas personales, mayor

autoestima y viceversa.

Por interiorizacin de la evaluacin que los otros realizan del

individuo: dicho de otro modo, segn la estima que percibe do los

dems.

La autoestima es un concepto gradual. En virtud de ello, las personas pueden

presentar en esencia uno de tres estados:

Tener una autoestima alta equivale a sentirse confiadamente apto para

la vida, o, usando los trminos de la definicin inicial, sentirse capaz y

valioso; o sentirse aceptado como persona.

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Tener una baja autoestima es cuando la persona no se siente en

disposicin para la vida; sentirse equivocado como persona.

Tener un trmino medio de autoestima es oscilar entre los dos

estados anteriores, es decir, sentirse apto e intil, acertado y

equivocado como persona, y manifestar estas incongruencias en la

conducta, unas veces, con sensatez, otras, con irreflexin, reforzando,

as, la inseguridad.

Enfoqumonos en la autoestima alta ya que esta ser la que nos ayude a tener

buenas relaciones interpersonales, ya sea para mantenerlas o para crearlas. Esta

abarca mucho ms que un simple sentimiento de auto mana, consiste en la

confianza tanto en nuestra forma de afrontar los desafos bsicos de nuestra vida

como en nuestra forma de pensar.

Ahora daremos quince consejos para levantar la autoestima:

1. No idealices a nadie: Porque cada persona es diferente, No cambies tu

forma de ser solo por querer ser igual a otro, ya que as dejaras de ser t, y

el mayor potencial como persona lo encontraras siendo t mismo.

2. Valora, calcula y determina tus cualidades: visualiza tus cualidades y

capacidades, enfcate en lo que sabes hacer, en lo que has conseguido,

los buenos valores y principios que tienes. Si te enfocas en lo negativo,

dejaras todo lo positivo que tienes.

3. Convirtete en la persona que quieres ser: Porque puedes cambiar de tu

persona todo lo que no te guste, trabaja tu carcter y moldea tu forma de

ser.

4. Dirige tus pensamientos: Eres dueo de tus pensamientos, de tu vida,

canaliza y enfcate en pensamientos positivos.

5. No busques la aceptacin de los dems: mentalzate de que es

imposible estar de acuerdo con todo el mundo, que la crtica es

constructiva, y no una ofensa personal.

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6. Toma las riendas de tu propia: ve a donde quieras ir con tus valores y

convicciones,

7. Enfrenta y desafa los problemas sin retrasarlos y sin miedos: Todo lo

malo que te pasa te enriquece, te hace crecer como persona.

8. Aprende de los errores: A veces aprender de los errores es la nica

manera de aprender. No debes tener miedo a equivocarte ya que esto es

la clave para la auto superacin y el xito.

9. Practica nuevos comportamientos: Cambiar de personalidad de acuerdo

a como eres y cmo quieres ser.

10. No te exijas en exceso: Exigirte demasiado es una actitud que puede

llevar a la obsesin y as nunca llegaras a sentirte satisfecho de nada ya

que te pones metas demasiado altas.

11. Concdete descansos: Vive el da a plenitud, feliz, concdete descansos

para recompensarte por las metas logradas.

12. Acepta tu propio cuerpo: Acptate cmo eres, no le prestes atencin a lo

que digan los dems, as eres t y as tienes mucho que ofrecer.

13. Cudate a ti mismo y mira por tu salud.

14. Deleita tu presente: Vive el hoy, no te centres en lo que paso en el pasado

o lo que pudiste haber hecho ni te preocupes por el futuro.

15. Ser autosuficiente: Se independiente, no necesitas a nadie para lograr tu

felicidad. T eres el centro de tu vida y nadie debe ocupar ese lugar.

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CAPITULO III

RELACIONES PERSONALES Y LOS CONFLICOTOS EN LA

EMPRESA

27

3.1 Relaciones interpersonales en la empresa.

Hay conciencia, entre los gerentes, de que el factor que ms influye en el

desarrollo eficiente de sus organizaciones es la calidad de las relaciones

interpersonales de sus colaboradores. La nica forma de lograr performances

sobresalientes en la empresa es a travs de conseguir una conexin positiva entre

sus integrantes.

Existe toda una industria alrededor de ayudar a la gerencia a lograr un ambiente

de colaboracin dentro de la organizacin conformada por consultores,

entrenadores especializados, libros de autoayuda, etc., la cual est orientada a

ensear cmo gerenciar adecuadamente las relaciones humanas en el centro de

trabajo. Sin embargo, no existe suficiente evidencia cientfica sobre qu es lo que

hace o deshace las buenas relaciones dentro de la empresa. Cuando una relacin

se rompe o se vuelve tirante, no se encuentra suficiente orientacin sobre lo que

hay que hacer para reconstruir tal conexin y es obvio que, mientras la tensin

contine, la productividad de la empresa se ver afectada.

Se piensa que una mujer o un hombre que no est dispuesto a compartir el poder

con su pareja terminar perjudicando la relacin. Este hecho es responsable del

fracaso en el matrimonio de casi el 81% de los casos estudiados. Extrapolando

esto al ambiente de la empresa, se podra inferir que si no hay una adecuada

poltica de reparto del poder y respeto mutuo en una organizacin, la unin y

armona en el centro de trabajo desaparecern prontamente.

Sabiendo esto, para evitar el fracaso en la relacin se recomienda que, cualquiera

sea la edad de la pareja, es muy importante respetar las ideas e inquietudes de

cada uno. Una manera de reconocer este aspecto es mostrando inters,

28

admiracin y reconocimiento por los aportes, logros e ideas del cnyuge. Si se

lleva esto al mbito empresarial, se comprender la importancia de generar un

ambiente constructivo, donde los colaboradores se sientan reconocidos por

aportar ideas y ejecutarlas, condicin fundamental para lograr la innovacin y

mejora continua tan requerida hoy en da. Es importante hacer hincapi no solo en

los jvenes, sino tambin en los colaboradores de mayor edad, ya que han

acumulado mucha experiencia. Parecera que la dinmica del mundo actual, tan

competitivo y globalizado, hace que se privilegie la juventud, muchas veces

descuidando el valor y aporte de los ms experimentados.

Dentro de una organizacin, es fundamental que las personas vean a las otras

como seres humanos con vidas privadas dispuestos a compartir momentos ms

all de la rutina del trabajo; solo as aflorarn relaciones sociales slidas que

redundarn en un ambiente tal que permitir obtener niveles de desempeo

extraordinarios.

Algunas de las actitudes que conducen al fracaso en las relaciones

interpersonales en la empresa pueden ser:

La importancia de combatir la crtica extrema y destructora, as como las

actitudes defensivas exageradas.

La inconveniencia de que individuos se contengan permanentemente y

sobre todo levanten muros imaginarios para aislarse y as marcar distancia con

colaboradores con quienes tienen una mala relacin.

En el caso del matrimonio, este contiene experiencias muy valiosas que no

solamente hacen posible el desarrollo de la familia, sino que dan pautas para

entender mejor la manera de construir relaciones exitosas en el trabajo y asegurar

as el ambiente adecuado para que la empresa logre los niveles de eficiencia

requeridos hoy en da.

29

3.2 Definiciones de relaciones interpersonales.

Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen

entre las personas durante la realizacin de cualquier actividad. (Mercedes

Rodriguez Velzquez)

Es la habilidad que tienen los seres humanos de interactuar entre los de su

especie. (Omar Pacheco)

Es el amor que una siente por otra persona. Tratando de respetar sus derechos

personales. Tratando ser de ser cortes con todas las personas. (Juan Reynolds)

Es la amistad que une ya sea espiritual o relacin que se entabla en grupos

sociales (Fredy Quispe Ticona)

Es la interaccin por medio de la comunicacin que se desarrolla o se entabla

entre una persona y el grupo al cual pertenece. (Georgina Ehlermann)

Es la interaccin por medio de la comunicacin que se desarrolla o se entabla

entre una persona y al grupo al cual pertenece. (Georgina Ehlermann)

Es la habilidad con la cual nacemos, la que debemos desarrollar y perfeccionar

durante toda nuestra vida, para que cada da sea lo mejor posible. (Paula

Troncoso Muoz)

Es la habilidad con que nacemos, la que debemos desarrollar y perfeccionar hasta

el fin de nuestra vida. (Paula Troncoso Muoz)

Es la capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida, haciendo

del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo y los seres que nos

rodean. (Carmen Cifuentes)

Es la capacidad de desarrollarse ntegramente a travs del 'otro ', con el fin de

encontrar sentido a nuestras vivencias sociales e individuales, buscando siempre

la felicidad. (Mara A. Fer)

30

Es la relacin que tenemos con las personas que tenemos a nuestro alrededor con

las cuales compartimos, inquietudes, logros, amor. (Trola Karina Estrada)

'Es la capacidad que posee el ser humano para interactuar con otras personas

respetando sus derechos, manteniendo una ptima comunicacin y trabajando

unidos en pos de un objetivo en comn'. (Jennifer de Jess Jaramillo Rolas)

Es la etapa en la que el individuo entra en una relacin mas profunda con otras

personas ya sea de amistad o negocios y hay respeto mutuo de opiniones y a la

vez ciertas sugerencias relacionadas al tema. (Annimo)

Representa la interaccin cotidiana que tiene lugar entre los miembros de un

grupo de trabajo (Omar Vidal Cabrera)

Las relaciones interpersonales son aquellas que no s hacen convivir con otros se

res y, son las que nos hacen ser quien somos (Annimo)

Es la comunicacin entre los seres humanos en busca de comprensin y

entendimiento. (Daniel Matern)

Es la interaccin recproca entre 2 o ms personas (A. Laura Petriz M.)

Es aprender a interrelacionarse con las dems personas respetando su espacio y

aceptando a cada uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que

nuestros derechos terminan cuando comienzan los de los dems. (Tamariz

Arcelay, Puerto Rico)

Las relaciones interpersonales son la manifestacin de que como seres humanos

somos seres sociales, que co-construimos nuevas historias para el mejoramiento

de relaciones saludables (Ana Ximena)

Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existan

entre las personas durante la realizacin de cualquier actividad. (Mercedes

Rodriguez Velasquez)

31

Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existan

entre las personas durante la realizacin de cualquier actividad. (Mercedes

Rodriguez Velasquez)

Sin importar la connotacin que esta tenga (positiva o negativa)dice de cmo nos

involucramos con los dems y de nuestra capacidad para adaptarnos a otros.

(Daniela Fernndez)

Las relaciones interpersonales son el conjunto de contactos que tenemos los

seres humanos como seres sociables con el resto de las personas. (Maria Teresa

Marinakis)

3.3 Trabajo en equipo: conflictos y coordinacin.

En todos los equipo de trabajo se presenta algo en comn, esto es el conflicto,

depender de las caractersticas de cada persona, o sea la personalidad, el grado

que se llegue de conflicto.

Existen diferentes tipos de personalidad, las cuales las describiremos con

ejemplos muy reconocidos para mejor entendimiento:

Agresivas

Guason (Batman)

32

Pacificas

Puss in Boots (Shrek)

Alegres

Asno (Shrek)

Autoritarios

Skipper (Madagascar)

33

Tmidas

Swotti (A bug`s life)

Amorosas

Gloria (Madagascar)

Carismticas

Wheezy (Toy Story)

34

Tacaas

Scrat (Ice Age)

En fin, lo principal es saber que las personas diferentes personalidades, pueden

ser agresivas, pacificas, alegres, autoritarios, tmidas, amorosas, carismticas o

tacaas. Sabiendo esto debemos tener presente que los conflictos siempre

estarn presentes porque no todos somos iguales, a esto agregumosle mala

comunicacin y problemas personales, esta esta es la combinacin perfecta para

crear un conflicto o agudizar uno ya existente, a veces hasta siendo tan parecidos

habr conflictos.

Fuente: http://www.quemonada.com/wp-

content/uploads/2009/12/16_podborka_10-500x339.jpg

35

Otras veces pisotean a los ms dbiles sin tener en cuenta sus opiniones o sea

cusan entre s.

Fuente: http://elflautistadehamelin2008.files.wordpress.com/2009/04/elefante-

pisando-rata-21.jpg?w=450

Cuando se trabaja en equipo es complicado controlar las emociones, van a haber

momentos de desesperacin o, en sentido figurado, matar a tus compaeros de

equipo, en estos casos se debe tratar de mantener la calma y no estresarse, de lo

contrario puede llevar a los integrantes del equipo a consecuencias terribles.

Siempre es mejor trabajar en un equipo coordinado. Si no se tratan los conflictos

a tiempo y no se habla con claridad desde el principio, el equipo puede no llegar a

lograr el objetivo, y todos estarn felices. El equipo de trabajo debe funcionar

como el comps de la msica.

36

3.4 Cmo mejorar las relaciones interpersonales en la empresa?

Una empresa no es solo un lugar de trabajo, es tambin, un lugar humano en el

que existen personas. Personas con las que convives muchas horas a lo largo del

da, por tanto, debes tener una actitud de apertura hacia los dems. Salir de ti

mismo para hacer el esfuerzo de poner en prctica las habilidades sociales y la

simpata. Algo que cuesta especialmente, a las personas tmidas o a aquellos que

estn pasando un mal momento personal. Y es que, en medio de la tristeza, nadie

tiene ganas de estar con gente.

Sin embargo, la profesionalidad implica precisamente, la madurez de dejar en

segundo plano el sentimiento para trabajar de la mejor forma posible en equipo.

Pues bien Cmo se pueden mejorar las relaciones interpersonales en la

empresa?

En primer lugar, siendo natural. No intentes aparentar ser quien no eres ni

tampoco quieras agrandar a todo el mundo. Por otra parte, tambin debes tener

buenos modales para dar las gracias a tus compaeros o para pedir perdn

cuando cometas un error. Merece la pena que seas una persona positiva para ser

un punto de apoyo en los momentos en que haya que resolver un conflicto. Por el

contrario, evita generar rumores falsos, criticar a un compaero ante una tercera

persona.

En la medida en que se mejoran las relaciones interpersonales tambin se trabaja

mejor, el nivel de productividad tambin aumenta. Por el contrario, en una

empresa en la que cada uno va a lo suyo es muy difcil de tener la actitud de

empata necesaria para poder mejorar como profesional. La buena relacin con

los compaeros de trabajo fomenta la ilusin, la motivacin y aporta energa. Por

37

el contrario, acumular sobre la espalda conflictos no resueltos solo te lleva a

sentirte mal contigo mismo.

3.5 Tcnicas para aprender a comunicarse y mejorar sus relaciones

interpersonales en los negocios.

Saber comunicarse es una de las habilidades ms importantes para triunfar en los

negocios y por qu no decirlo en la vida.

Lamentablemente saber comunicarse no es fcil. Tal vez hablar es fcil pero una

cosa muy distinta es saber comunicarse dado que la comunicacin implica un

intercambio y comunin con otra persona.

La comunicacin se hace an ms difcil cuando en el proceso de interaccin

nuestros sentimientos y emociones interfieren.

A continuacin veremos 10 tcnicas para mejorar nuestras habilidades de

comunicacin.

38

1. No proyecte ningn tipo de ira o enojo hacia la otra persona ni se deje

influenciar por el que podra tener la otra persona. Respire profundo y cuente

hasta 10 y concntrese en comunicar lo que realmente quiere (le

recomendamos leer nuestro artculo Cmo Controlar su Mal Humor o Clera)

2. Usted no tiene por qu tener todas las respuestas. Est bien que diga no s y

proceda a realizar un plan para averiguar por lo que se le pregunta o en todo

caso a trabajar en forma conjunta con la otra persona para encontrar la

respuesta o la solucin.

3. Siempre RESPONDA a hechos y sentimientos pero nunca REACCIONES a

sentimientos. Por ejemplo puede decir Dime ms acerca de su preocupacin

o Comprendo su frustracin en lugar de Hola, estoy haciendo mi trabajo o

No es mi obligacin del puesto de mi trabajo. Aprenda a compartir la

responsabilidad de cualquier comunicacin en la que usted es un participante,

dado que muchas veces lo que usted dice puede causar a la contraparte de la

comunicacin frustraciones.

4. Haga sentir que usted escucha y presta atencin cuando le hablan. La queja

permanente de las personas es que nunca son escuchadas, usted puede

cambiar eso mostrando que est escuchando y dando toda la atencin que la

otra persona requiere. Haga contrapreguntas cortas como Dime ms acerca

de tu preocupacin o De qu se trata XXX que se refiere usted?

5. Recuerde que lo que alguien dice y lo que escuchamos puede ser

asombrosamente diferente! Nuestros prejuicios y creencias pueden

distorsionar lo que omos. Repetir o volver a resumir asegurar de que usted

entiende. Reafirme lo que usted piensa que escucha y pregunte, He

entendido bien?

6. Reconozca la frustracin e inconvenientes que puede causar a otros as que

adelntese y ofrezca un plan de trabajo. Por ejemplo si usted necesita arreglar

unas computadoras en una oficina diga que va a ir en una hora y se tratar de

quedar ah a lo mucho 2 y no 5 horas que es lo que usualmente toma el

trabajo.

7. No ofrezca asesoramiento a menos que se lo pregunten. Esto puede ser duro,

sobre todo si tenemos experiencia. en lugar de eso use expresiones tales

39

como Una posible opcin es o Una cosa que me ayud en una situacin

similar fue X. Yo estar encantado de compartir ms acerca de mi experiencia,

si usted piensa que desea ser til a usted en lugar de Usted debe hacer X.

8. Busque elementos en comn en lugar de centrarse nicamente en las

diferencias. Una manera de empezar a descubrir cosas en comn es compartir

su intencin subyacente, por ejemplo, Mi intencin en este intercambio es

ayudarle a tener xito en este proyecto.

9. Recuerde que el cambio es estresante para la mayora de la gente, sobre todo

si sus actividades afectan de una manera que no se encuentran o el control de

la programacin. As que si alguien est en la necesidad de espacio o de

tiempo, proporcione tanta informacin como usted pueda acerca de lo que

usted necesitar de la persona y cundo. Si puedes, dile cmo lo que est

haciendo tambin ser en beneficio de l.

10. Trabaje en mantener un enfoque mental positivo. Muchas de las personas que

se consideran hbiles y exitosas, como los atletas profesionales trabajan

duramente en tener siempre una mente positiva. Usted haga lo mismo. No se

olvide de adoptar una variedad de prcticas de reduccin de estrs.

40

ANEXOS

41

El perfil que buscan las empresas en las posiciones gerenciales.

Autor: Lic. Gloria Cassano

En la medida que los profesionales avanzan en su desarrollo profesional

encuentran cada vez ms requisitos para lograr una posicin gerencial. Ya no

bastan los ttulos de grado, posgrado o masters para ser seleccionados.

Tampoco las experiencias en diferentes empresas, ni la cantidad de personas que

han tenido reportndoles. Parece un camino que cuando creen haberlo recorrido

se abre a nuevas necesidades.

Hace algunos aos se lograba crecer en las empresas por el simple hecho de la

antigedad. Saban que ocuparan el puesto inmediato superior cuando el que lo

ocupaba se iba o se jubilaba.

Esa historia antigua se reemplaz con un perfil de profesional graduado en... y

se evaluaba el potencial de aprendizaje y la capacidad para delegar y conducir

personas.

Surgieron los Gerentes jvenes, emprendedores y proactivos capaces de

gestionar los cambios constantes de la poca.

Los conocimientos, habilidades y actitudes comenzaron a considerarse como un

Sistema que tena que funcionar completo.

42

Los profesionales hicieron (y hacen) posgrados y MBAs con el objetivo de sumar

conocimientos y ampliar su visin sobre el negocio.

Las habilidades para utilizar mtodos y herramientas de gestin se sumaron a los

conocimientos de lograr una visin global del negocio como forma de brindar

nuevos aportes y trabajar en forma conjunta con todas las reas de la

organizacin.

Hoy, entonces, se comienza a observar cul es la actitud del gerente frente a

diversas situaciones, ya sea para conducir, negociar, influir sobre los dems y

todas aquellas que lo muestren como un Lder Natural y no como un "jefe que se

escuda en su puesto para ser lder.

Esta permanente demanda nos llev a hacer una investigacin en empresas

multinacionales, algunas con presencia en Argentina y otras no. La idea fue

indagar sobre cules eran las competencias que ms valoraban en sus lderes.

El resultado fue que el 60% de las competencias que se buscan, estn

relacionadas con la actitud y el resto con el nivel Educacional y la experiencia

concreta en las reas que le competen.

El siguiente cuadro muestra las empresas consultadas y enumera las condiciones

que valoran al momento de seleccionar a una persona para una puesto de

conduccin.

43

Cada una de esas competencias, estrechamente ligadas a la actitud representan

un verdadero desafo para quienes quieran ocupar u ocupan posiciones de lderes

y si se profundiza en ellas, se ver cmo para ser lder es necesario reconocer

que lo ms importante ser orientar su accin a construir confianza como

condicin para generar un vnculo jefe colaborador y sin habilidad para el buen

manejo de las relaciones interpersonales eso se torna muy difcil.

Esta investigacin fue realizada por el Lic. Edgardo Fernndez Feijo para Gloria

Cassano & Asociados

En alguna medida, todas las personas contamos con estas competencias. Para

desarrollarlas, ya que de eso se trata, se requiere de un esfuerzo personal que

nace con la comprensin del nivel en el que se encuentra cada uno para, a partir

de all, comenzar a potenciarla.

44

Por un lado se trata de trabajar de manera consciente reflexionando sobre

nosotros mismos y tratando de encontrar ejemplos concretos sobre cunto

tenemos desarrollado de cada una.

Por el otro, se trata de pedir a quienes nos rodean que nos den su punto de vista

sobre cmo nos ven en ellas.

Elegir a aquellas personas en las que confiamos por su objetividad y no buscando

las que, simplemente, tratarn de satisfacer nuestro ego. A veces es un familiar,

otras un amigo o un par de nuestro trabajo, tal vez un jefe actual o anterior y, por

qu no, un colaborador del presente o del pasado.

De estos resultados podremos obtener un cuadro que permitir observar el grado

de desarrollo de cada competencia. Una por una. Hasta descubrir la brecha entre

lo ptimo y lo que se posee.

Achicar esa brecha ser el ejercicio ms desafiante para mejorar.

Si bien todas estn estrechamente relacionadas y reformular una repercutir en el

resto, idealmente se trabajan en forma individual.

Visto a simple vista, parece algo muy sencillo: Me evalo, pido que me evalen y...

modifico actitudes.

45

Generalmente no se logra un cambio si no es con acompaamiento. As como es

importante cursar una carrera para poder aprender, cursar un posgrado para

aumentar los conocimientos y habilidades, etc.

La consultora, a partir de la investigacin que se menciona, cre el Programa de

Desarrollo de Competencias (PDCA) para lderes.

Partiendo de la premisa que si bien existen diferentes grados de dificultad,

cualquier competencia puede ser desarrollada, con mayor o menor esfuerzo,

siguiendo las fases del proceso de desarrollo. Estas fases son comunes a todas

las competencias y la diferencia radica en el nivel de dificultad para su desarrollo.

1. Reconocimiento: Cuando identifico la competencia, la percibo y la veo en el

comportamiento de los otros, pero no puedo explicarla ni ejercerla a travs de mi

propio comportamiento.

2. Comprensin: Puedo explicar la competencia, s lo que se debe hacer, lo que la

persona piensa cuando acta, lo que la otra persona debe hacer para

desarrollarla, pero no soy capaz de hacerlo por m mismo.

3. Autoevaluacin: Comprendo cual es mi situacin actual y el camino hasta lograr

el desarrollo de la competencia.

No es solamente mi evaluacin, sino que acepto la percepcin de los otros como

vlida y realista, ya que sus comportamientos hacia m estarn en funcin de esa

percepcin.

46

4. Ejercitacin: Pongo en prctica, dentro de un contexto seguro y controlado, los

comportamientos necesarios para comenzar el desarrollo de la competencia.

Busco retroalimentacin para asegurarme que lo hago correctamente.

5. Hbito: Repito los comportamientos aceptados por m y evaluados

positivamente por los otros en mis actos diarios, en todas las situaciones de mi

vida. El uso repetido del hbito correcto se transforma en el rol aceptado por los

dems.

6. Retroalimentacin: Busco informacin verdadera y objetiva de la percepcin que

los otros tienen de mis comportamientos, para lograr una estimacin realista de m

mismo, como forma de continuar en el camino correcto para el constante

desarrollo de mi competencia.

Esta metodologa, permite en tres meses reconocer cambios pero

fundamentalmente permite conocer una herramienta a poner en prctica toda vez

que se intente mejorar algn aspecto de nuestra conducta.

La experiencia y los resultados obtenidos sobre 75 profesionales participantes de

este programa durante 2004, fueron altamente satisfactorios.

Las mejoras en las actitudes no slo les permitieron ser mejores lderes sino

tambin reconocer el impacto que su conducta tiene sobre las otras personas y

cmo se logra la influencia para convencer a los dems respetando los valores y

principios individuales.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/perbuscanem.htm

47

Estadista que muestra el promedio mensual de conflictos laborales por presidencia en Argentina entre los gobiernos de Alfonsn (1983-1989) y Nstor Kirchner (2003-2007).

Fuente: http://www.nuevamayoria.com/ES/INVESTIGACIONES/socio_laboral/060523.html

48

Cmo las redes sociales han cambiado las relaciones humanas

Los resultados de un estudio encargado por la asociacin britnica Cystic Fibrosis

Trust revel la importancia de las redes sociales en el proceso de las relaciones

humanas.

Las redes sociales han cambiado de manera significativa las relaciones humanas.

Para tratar de entender cmo ese desarrollo se refleja, la Asociacin Britnica de

Fibrosis Qustica ha encargado un estudio sobre el fenmeno. Este grupo se

ocupa principalmente de la gestin de pacientes con fibrosis qustica para quienes

las redes sociales son una herramienta de gran importancia en su vida cotidiana.

49

Helen Oxley es una psicloga en el centro de adultos asociativo de Manchester.

Ella le dice a The Guardian: Para la mayora de las personas, Internet es una

manera de mantenerse en contacto con sus seres queridos, pero para las

personas que estn aisladas debido a una enfermedad, juega un papel ms

importante y con frecuencia puede actuar como un lnea de vida. Ella dice que las

personas que sufren de enfermedades perciben Internet como una herramienta

valiosa que les permite superar su aislamiento. Ella cree que estas redes como

importante para el bienestar psicolgico.

Segn el estudio realizado para la Cystic Fibrosis Trust, una de cada diez

personas que utilizan las redes sociales se encuentra con su mejor amigo online o

tienen expectativas de hacerlo a travs de este medio.

Adems, el nmero medio de contactos de una persona mantiene la Internet en

general corresponde a dos veces el nmero de amigos fsicos. Una tendencia que

puede explicarse por la confianza establecida por los medios de comunicacin. A

travs de estas redes, el usuario se siente ms cmodo, ms abierto y confiado.

Adems, el 23% de personas pueden solicitar una direccin de correo electrnico

o el nombre completo a un desconocido contra un 5% puede solicitar un nmero

telefnico.

Si las redes sociales parecen fomentar las relaciones humanas y ser una buena

terapia para personas en situacin de aislamiento. Un estudio independiente

muestra que de los ltimos cinco padres consideran Internet como responsable de

la disminucin de rendimiento acadmico de sus hijos.

En la actualidad el 50% de los jvenes de edades comprendidas entre 12 y 17

aos utilizan las redes sociales todos los das, mientras que slo el 16% usa la

50

Internet para trabajar. De acuerdo a la voluntad de Gardner, director de Childnet

de la organizacin: Los nios menores de 15 aos nunca han conocido un mundo

sin Internet, ha revolucionado la forma de aprender, jugar y comunicarse entre s.

Fuente: http://qdiario.com/como-las-redes-sociales-han-cambiado-las-relaciones-humanas.html

51

CONCLUSIONES

52

Al haber realizado esta monografa podemos concluir que:

Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms personas.

En toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, que es la capacidad de

las personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con el

resto de la gente.

El proceso comunicativo est formado por la emisin de seales (sonidos, gestos,

seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje.

La comunicacin exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le

permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.

Las relaciones humanas no es un tema de ahora, es un tema del cual se habla

hace muchos aos atrs, inclusive la Biblia en casi todo su contenido menciona

aspectos sobre las relaciones humanas.

Las dos barreras ms influyentes que nos impiden crear una buena relacin es la

timidez y la baja autoestima.

Para crear nuevas relaciones interpersonales debemos saber cmo iniciar una

conversacin.

No siempre la otra persona aceptara continuar una conversacin comenzada por ti

cuando ambos no se conocen.

Las relaciones interpersonales en la empresa deben ser sanas o positivas ya que

de esta manera se puede llegar a un alto ndice de productividad.

La manera ms fcil de tener buenas relaciones interpersonales en la empresa es

participar de actividades extracurriculares de la empresa.

53

Existen diferentes tipos de personalidades y de acuerdo a cada una de ellas uno

debe saber cmo tratar a la persona.

En los ltimos aos las empresas buscan en las personas que optan por un

puesto de trabajo que del 100%, un 60% sea saber trabajar en equipo y para esto

se debe saber cmo tener buenas relaciones interpersonales con los integrantes

del equipo.

La tecnologa juega un papel muy importante para tener buenas relaciones

interpersonales, ya sea desde el telfono hasta las redes sociales.

Las relaciones interpersonales se aplican a todos los aspectos de la vida.

54

RECOMENDACIONES.

55

Al haber realizado esta monografa bibliogrfica recomendamos que:

1. Toda empresa debe realizar exmenes de personalidad a sus nuevos

colaboradores para investigar qu tipo de personalidad tiene y as saber si

lo descartan o no para algn puesto de trabajo.

2. Todos los colaboradores de una empresa deben tener buena relacin

interpersonal con todo el resto del personal.

3. Toda empresa debe tener dentro de sus planes anuales actividades

extracurriculares para as integrar a los colaboradores de la empresa para

que mejoren sus relaciones interpersonales.

4. Se debe buscar la manera de mejorar la autoestima y disminuir la timidez

para que no sean barreras al momento de crear nuevas relaciones

interpersonales.

5. Cuando se trate de crear una nueva relacin interpersonal, comenzar con

preguntas rituales para as abrir un contexto de conversacin, ya sea

preguntndole por algo, hacindole un alago o preguntando sobre algo de

la situacin en la que los dos estn involucrados.

6. Siempre ests abierto cuando alguien trata de crear una nueva relacin

interpersonal contigo.

7. Cuando trates de crear una nueva relacin interpersonales siempre sonre y

lleva una actitud positiva, si la otra persona te rechaza, no te deprimas.

56

BIBLIOGRAFA.

57

Relaciones interpersonales en la empresa.

http://elcomercio.pe/edicionimpresa/html/2008-01-12/relaciones-interpersonales-

empresa.html. Ben Schneider. Empresario Presidente de COM S.A. Consulta:

09/03/2012.

Relaciones interpersonales. http://definicion.de/relaciones-interpersonales/.

Consulta 19/03/2012.

Historia de las relaciones humanas.

http://www.mitecnologico.com/iem/Main/HistoriaDeLasRelacionesHumanas.

Consulta: 16/03/2012.

Qu son las Relaciones Humanas? http://csalazar.org/2008/09/03/qu-son-las-

relaciones-humanas/. Consulta: 16/03/2012.

Definiciones de relaciones interpersonales.

http://www.relacionesinterpersonalesempresa.blogspot.com/. Consulta 12/03/2012

20:15.

10 Tcnicas para aprender a comunicarse y mejorar sus relaciones

interpersonales en los negocios. http://haganegocios.com/tecnicas-para-aprender-

a-comunicarse-y-mejorar-sus-relaciones-interpersonales-en-los-negocios.html.

Consulta: 12/03/2012.

Cmo mejorar las relaciones interpersonales en la empresa.

http://empresariados.com/como-mejorar-las-relaciones-interpersoales-en-la-

empresa/. Consulta: 09/03/2012.

RELACIONES INTERPERSONALES.

http://www.youtube.com/watch?v=P5DzhMyF99k.

58

COMO INICIAR UNA CONVERZACION.

http://www.youtube.com/watch?v=wZhciTGq8nA

http://www.youtube.com/watch?v=2B2l1bkqNQU

Timidez, una limitacin

http://www.youtube.com/watch?v=lGv3CHjLyx8

15 consejos para levantar tu AUTOESTIMA

http://www.youtube.com/watch?v=2OghD-wJ2kM

Trabajo en equipo conflictos y coordinacin

http://www.youtube.com/watch?v=xcDzAhfphiQ

Cmo ser ms sociable en 3 simples pasos

http://www.youtube.com/watch?v=-ImNOCdomSc

El Arte de tratar con gente difcil e insoportable

http://www.youtube.com/watch?v=VHC_pypJgBA

Como lidiar con personas difciles en las reuniones de trabajo

http://www.youtube.com/watch?v=l3MK1DW6a4k