UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGELICAPSICOLOGIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

MARINO PEÑALO.

I. RELACIONES HUMANAS E INTERPERSONALESII. EMOCIONES Y MOTIVACION

III. PERSONALIDADIV. RELACIONES SOCIALES Y LABORALESV. LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

VI. LIDERAZGO Y LA TOMA DE DECISIONESVII. FRUSTRACION Y CONFLICTOS

FRANCISCO ALEJANDRO SANTELI F.2011-33532

I. RELACIONES HUMANAS E INTERPERSONALESEl hombre actual es un ser social, pues para satisfacer sus necesidades se relaciona con otros seres humanos, teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las necesidades de ellos. Las capacidades que poseemos de desenvolvernos y darnos a conocer con otros individuos dentro de una sociedad se llaman relaciones interpersonales y deben ser desarrolladas de manera que faciliten nuestra convivencia con las personas que forman nuestro entorno familiar y laboral, tomando en cuenta que en el nivel en que sea buena o mala la relación que tengamos con otras personas se nos hace fácil o difícil vivir en armonía, las buenas relaciones interpersonales se logran través de una buena comunicación y así también dependen de la madurez humana que poseamos.Para poder mejorar las relaciones interpersonales en nuestra sociedad, debemos conocer sus orígenes, conceptos principales y como estas se desarrollan en diferentes ámbitos.

ORÍGENES DE LAS RELACIONES HUMANAS E INTERPERSONALES

las relaciones humanas se originan en la necesidad de humanizar y democratizar la administración, cuando en ésta surge la idea de desarrollar las llamadas ciencias humanas dentro de la filosofía pragmática de John Dewey, la psicología de Kurt Lewin y la experiencia y conclusiones de Hawthorne, son capitales para el humanismo en la administración.La teoría de las relaciones humanas, también se conoce como escuela humanística de la administración, fue desarrollada por George Eltón Mayo (1880-1949), científico australiano, profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la Escuela de Negocios de Harvard, el cual tuvo gran apoyo por parte de sus colaboradores.Entre los experimentos y estudios realizados para desarrollar la psicología de las relaciones humanas e interpersonales, destaca el experimento de Hawthorne. En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fábrica Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción. Este experimento consto de cuatro fases. El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero la influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental para cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.

CONCEPTUALIZACIONESUna relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar ciertos objetivos necesarios para nuestro desarrollo en una sociedad, y la mayoría de estas metas están implícitas a la hora de entablar lazos con otras personas. Por eso, los psicólogos insisten en que la educación emocional es imprescindible para facilitar actitudes positivas ante la vida, que permiten el desarrollo de habilidades sociales, estimulan la empatía y favorecen actitudes para afrontar conflictos, fracasos y frustraciones. La intención es promover el bienestar social.Necesidades de esta teoría

Necesidad de humanizar y democratizar la administración El desarrollo de las llamadas ciencias humanasLas conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración. EL ÁMBITO DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas se desarrollan en varios ámbitos, destacando entre ellos el laboral o profesional, el escolar, el personal y el social.Relaciones Humanas En El Ámbito LaboralLas relaciones humanas en el lugar de trabajo son una parte importante de lo que hace que un negocio funcione. Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la motivación para hacer las cosas. Sin una cultura de trabajo estable y acogedora, pueden surgir retos difíciles tanto en la logística de la gestión de los empleados y en la línea inferior.Mejorar la retenciónLa calidad de las relaciones laborales es esencial para la retención de empleados. La retención de empleados puede parecer trivial, especialmente en un lugar de trabajo que se utiliza para un alto movimiento de empleados, pero los directivos deben recordar que la rotación es económicamente muy costosa. Motivación y productividadLas relaciones laborales son una fuente de motivación de los empleados, lo cual es importante para mantener la productividad. Los empleados que están interesados

en su trabajo y en el bienestar de los demás empleados tienden a ser más productivos que los que no lo están.Fomento de la creatividadEl entorno empresarial moderno a menudo premia a las empresas que son capaces de desarrollar rápidamente productos que satisfagan las cambiantes necesidades de los consumidores. En algunos sectores, como el tecnológico, por ejemplo, la capacidad de los empleados para llegar a nuevas ideas efectivas es a menudo la diferencia entre el éxito de toda la empresa y el fracaso.Relaciones Humanas En El Ámbito EscolarLas relaciones interpersonales a nivel escolar de alguna manera, están modeladas principalmente por los instructores o maestros, quienes fomentan la percepción, la motivación, el aprendizaje y las creencias las relaciones escolares están establecidas entre directores y maestros, maestros y alumnos, maestros y padres, directores y padres, y todo aquel que quiera cooperar con la comunidad escolar, a fin del crecimiento de la misma.Relaciones Humanas En El Ámbito SocialLas relaciones sociales, interpersonales, de alguna manera, establecen las pautas de la cultura de grupo y su transmisión a través del proceso de socialización, fomentando la percepción, la motivación, el aprendizaje y las creencias. Dentro de este grupo denominado relaciones sociales nos podremos encontrar con los siguientes tipos de relaciones: de amistad, familiares, laborales, entre otras.

ESTILOS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALESSe ha elaborado una clasificación general de los tipos de relaciones interpersonales, que trasciende esta oscilación etaria y que contempla un juego de equilibrio entre las intenciones de las distintas partes que intervienen en el vínculo. Podríamos hablar de:Relaciones íntimas/relaciones superficiales: las primeras aparecen cuando se busca satisfacer una necesidad afectiva o una necesidad básica a partir del vínculo con otra persona. Pueden producirse asimetrías, como se da en la relación entre un paciente y su médico, ya que mientras para el paciente esta será posiblemente una relación íntima, para el médico tal vez sea, por obvias razones profesionales, más superficial. En el caso de que las relaciones de ambos no estén bien afianzadas, podrá surgir un conflicto.Relaciones personales/relaciones sociales: la identidad personal suele perder peso ante los modelos que la sociedad a menudo impone sobre el sujeto. El ejemplo antes mencionado, del conflicto que puede surgir entre el médico y el paciente,

aplica también en este sentido, ya que el paciente necesita de una atención personalizada y espera ese tipo de atención, pero suele suceder que el médico se comporta como un trabajador que sólo está allí por un vínculo social y no personal. Es decir, los enfermos componen un grupo social y los médicos, otro, y entre ellos predomina la identidad social por sobre la individual.Relaciones amorosas: los componentes de intimidad, pasión y compromiso se agrupan para dar con el tipo de relación que se tendrá: podrá ser formal, de amistad, romántica, de apego o plena, si se equilibran perfectamente. Si vamos al mismo ejemplo que antes, puede decirse que la relación que busca el paciente con el médico es de apego, mientras que la que puede ofrecer el médico es formal, dado que debe estar en contacto con muchos pacientes.

ADAPTACIÓN AL CONTEXTO SOCIALA través de las relaciones interpersonales, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su adaptación e integración al mismo. Es importante tomar en cuenta los valores más relevantes para así mejor favorecer las relaciones interpersonales.Las relaciones humanas se dan entre estos siguientes grupos: familia, amigos, personas conocidas; y se da en el caso de porcentaje un 80% en las personas sociables y el 20% no son sociables. Obviamente, un individuo también puede establecer una relación firme con un grupo de varios individuos no particularmente emparentados entre sí.Diplomacia interpersonalLa diplomacia no necesariamente está ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales, pues también es de aplicación en otros círculos, y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales siempre se intenten desarrollar en armonía. Todos debemos asumir un rol diplomático en nuestras relaciones con los otros, y aún en el ámbito familiar, debemos regirnos por principios, por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada.El contexto socialLa sociología se interesa en los dos aspectos que vienen de expresarse, aunque desde el punto de vista de la estructuración de la sociedad (las relaciones implican grupos que forman redes sociales). Las redes sociales son estudiadas por la psicología social que se interesa particularmente en las relaciones interpersonales, incluyendo relaciones del tipo « dominante/dominado », « acosador/víctima », etc

II. EMOCIONES Y MOTIVACIÓNA juzgar por el sentido que se le atribuye al concepto desde el campo de la psicología y de la filosofía, una motivación se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados.

Las emociones. Hay emociones de tipo negativo: enfadarse, agredir al vecino, llorar de tristeza o pena. Pero también las hay positivas: reír, llorar de alegría...hay opiniones variadas acerca de qué es emoción. En psicología emoción es cuando se producen respuestas de manera intensa y breve. Abascal dice que la emoción es un proceso desencadenado por la evaluación valorativa de una situación que produce una alteración en la activación fisiológica del organismo.

TEORÍA Y CONCEPTUALIZACIÓN ACERCA DE LAS EMOCIONES

Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso, o recuerdo importante. Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria. Los sentimientos son el resultado de las emociones y pueden ser verbalizadas (palabras). Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros. Etimológicamente, el término emoción viene del latín emotĭo, que significa "movimiento o impulso", "aquello que te mueve hacia".

Historia De La Psicobiología De La EmociónEl caso Phineas Gage. Phineas Gage (Harlow, 1848; Harlow, 1868 en Neylan, 1999) fue un obrero de ferrocarriles que, debido a un accidente, sufrió daños severos en el cerebro, específicamente en parte del lóbulo frontal. Gage sufrió cambios notorios en su personalidad y temperamento, lo que se consideró como evidencia de que los lóbulos frontales eran los encargados de procesos relacionados con el comportamiento emocional, la personalidad y las funciones ejecutivas en general.

Darwin. Charles Darwin, en su libro La expresión de las emociones en hombres y animales (1872), supuso que las respuestas faciales humanas evidenciaban estados emocionales idénticos en todos los seres humanos.

Teoría de James-Lange. William James y Carl Lange propusieron, en 1884 una teoría fisiológica de la emoción. Existen seis patrones universales de emociones: sorpresa, asco, tristeza, ira, miedo y alegría / felicidad.

COMPONENTES DE LAS EMOCIONESEl componente fisiológico de las emociones es el conjunto de cambios que se desarrollan en el sistema nervioso central (SNC) y que están relacionados con la presencia de determinados estados emocionales.Son tres los subsistemas fisiológicos que según Davidoff están relacionados con las emociones, el SNC, el sistema límbico y el sistema nervioso autónomo. Durante los procesos emocionales se consideran particularmente activos a los siguientes centros del SNC:

La corteza cerebral o córtex forma parte del SNC El hipotálamo forma parte del sistema límbico. La amígdala está relacionada con las sensaciones de ira, placer, dolor y

temor La Médula espinal.

EMOCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS¿Cuáles son las emociones positivas más importantes?En resumen las investigaciones aseguran que para aprender a ser felices hay que ejercitar las emociones positivas. Como todos sabemos, el tiempo se manifiesta en las tres dimensiones básicas: pasado, presente y futuro. Por lo tanto, hay emociones para cada una de estos variantes del tiempo.Con respecto al pasado, las dos actitudes básicas son: el agradecimiento y el perdón. "No es rico el que tiene mucho, sino el que disfruta de lo que tiene", decía Benjamín Franklin.La experiencia de disfrutar es resultado del ejercicio de nuestras fortalezas y virtudes en el devenir de la vida cotidiana. Paul Tillich lo expresa en estos términos: “sólo la plena realización de lo que realmente somos, puede procurarnos alegría. La alegría no es más que la conciencia de habernos realizado plenamente, según nuestro centro personal y en armonía con nuestro verdadero ser”Por último, las emociones felices miran hacia adelante y extraen del porvenir su entusiasmo y energía. Dos son también esas actitudes prospectivas: el cumplimiento de la misión de la vida y la esperanza.

 

Las emociones negativas son necesarias

La ansiedad, la rabia, la culpa, la envidia o el aburrimiento siempre han sido vistos como demonios internos. No solo producen malestar sino que con frecuencia se asocian a actos violentos, a enfermedades mentales e incluso a pecados. La gente los suprime, se reprende por sentirlos y hasta se medica contra ellos. Pero según el libro El Poder De La Emoción Negativa estas emociones no son tan malas como parecen y ayudarían a las personas en diferentes situaciones de la vida tanto o más que los estados más optimistas. Los psicólogos Todd Kashdan y Robert Biswas-Diener, autores del libro, no pretenden afirmar que la felicidad, el bienestar y otras emociones positivas no son buenas. En efecto, señalan que sentirse bien produce beneficios que van desde aumento de la capacidad cognitiva hasta una mejor salud cardiovascular. Sin embargo, basados en la más reciente literatura científica, creen que todo el abanico de emociones de los seres humanos, tanto las consideradas buenas como las malas, tiene una ventaja adaptativa. “No sugerimos que busquen la felicidad o que se vuelvan negativos: sugerimos ambas cosas”.

TÉCNICAS Y MANEJO DE LAS EMOCIONES1. Descansar lo suficiente.2. Comer bien y hacer ejercicio. 3. Hablar con personas de confianza.4. Aprender a resolver problemas.5. Aprender a calmarse. 6. Obtener una buena información sobre las tensiones que sufres.7. ¡Piensa!8. Haz algo divertido o agradable.9. Ayudar a otros en circunstancias similares.10.Considera la posibilidad de la terapia.

PLANTEAMIENTO DE DANIEL GOLEMAN SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Daniel Goleman con su libro Inteligencia Emocional popularizó y el termino del mismo nombre y lo convirtió en un betsseller, refiriéndose a las siguientes habilidades:

conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su expresión autorregulación, controlar los impulsos, de la ansiedad, diferir las

gratificaciones, regular nuestros estado de ánimo motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones (optimismo) empatía y confianza en los demás las artes sociales

En su libro "La práctica de la inteligencia emocional" destaca particularmente las habilidades sociales referidas al manejo de las emociones en las relaciones, la

interpretación de las situaciones y redes sociales, la interacción fluida, la persuasión, dirección, negociación y resolución de conflictos, la cooperación y el trabajo en equipo. En resumen, Daniel Goleman plantea la inteligencia emocional como sinónimo de carácter, personalidad o habilidades blandas, que concreta en las cinco habilidades emocionales y sociales reseñadas y que tienen su traducción en conductas manifiestas, tanto a nivel de pensamientos, reacciones, fisiológica y conductas observables, aprendidas y aprendibles, forma específica y bien distinta a otro tipo de contenidos, y cuyo fundamento biológico explica en gran medida su importancia, funcionamiento, valor adaptativo, desajustes, y la posibilidad y forma de modificarlo.

TEORÍA Y CONCEPTO DE LA MOTIVACIÓNLa palabra motivación deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento’. La motivación puede definirse como «el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo». Otros autores definen la motivación como «la raíz dinámica del comportamiento»; es decir, «los factores o determinantes internos que incitan a una acción».1 La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Teorías Sobre La MotivaciónLa jerarquía de necesidades de Maslow Afirma que los seres humanos tenemos una escala de necesidades que debemos cubrir. Para ello, Maslow elabora una pirámide en la que hay cinco necesidades:

Necesidades fisiológicas: respirar, comer, dormir, beber, procrear. Necesidades de seguridad: empleo, seguridad física, familiar, moral, etc. Necesidades de afiliación: amistad, afecto, amor, intimidad sexual. Necesidades de reconocimiento: éxito, logro, respeto, confianza. Necesidades de autorrealización: moralidad, creatividad, falta de prejuicios

Los tres factores de McClelland. Su teoría centra la atención sobre tres tipos de motivación: logro, poder y afiliación.La teoría del factor dual de HerzbergMediante un estudio profundo que se basó en determinar la motivación humana en el trabajo, se llegó a la conclusión de que el bienestar del trabajador está relacionado con: factores higiénicos y factores motivadores.

La Teoría X y Teoría Y de McGregorEs una teoría muy utilizada en el mundo empresarial, en la que aparecen dos estilos de dirección contrapuestos. La Teoría X presupone que los seres humanos son

perezosos, tendiendo a eludir las responsabilidades, y por tanto deben ser estimulados a través del castigo. La Teoría Y presupone que lo natural es el esfuerzo en el trabajo, y por tanto los seres humanos tienden a buscar responsabilidades.La teoría de las expectativasEstá basada en determinar qué es lo que busca conseguir una persona dentro de una organización, y el modo en el que intentará alcanzarlo. Es decir, se basa en la determinación de las expectativas para poder ser efectivo en suministrar los mecanismos a través de los cuales se conseguirá cumplirlas.

TIPOS DE MOTIVACIÓN Y LA CONDUCTAMotivación intrínseca. Este tipo de motivación es en donde la persona lleva a cabo un trabajo o acción por gusto o interés propio, sin esperar una recompensa en ello más que la gratificación que la propia acción trae. La motivación intrínseca se divide en motivación por obligación o auto exigencia y motivación por disfrute.Son tipos de motivación intrínseca por disfrute o gusto los pasatiempos, hobbies, explorar e investigar y otras actividades o acciones, en las que no intervienen incentivos externos más que el propio gozo que la actividad trae a la persona o la auto superación y competencia. La curiosidad es una forma de motivación intrínseca, pues es parte inherente de la naturaleza humana y se lleva a cabo sin esperar recompensas externas.Son motivaciones individuales primarias las que satisfacen las necesidades fisiológicas como alimentarse cuando hay hambre, taparse por el frío, dormir por el sueño etc.Motivación intrínseca por obligación o auto exigencia. Es aquella en donde la persona considera que es su responsabilidad llevar a cabo ciertas acciones o tareas, sin más recompensa que ayudar a otros, o auto superarse. En este tipo de motivación las acciones se llevan a cabo porque la persona lo cree su deber, no porque exista un motivante extrínseco o una gratificación en la acción.Investigadores. Cuando a pesar de no tener ninguna recompensa las personas siguen investigando o explorando con el afán de obtener conocimientos.Heroísmo. Es cuando la motivación es salvar o proteger la integridad o vida de otros a pesar de la propia integridad. En esta clase destacan policías, médicos, bomberos, militares y héroes anónimos.Altruismo. Es donde la persona ayuda o da sin esperar ni reconocimientos ni recompensas. Los mecenas y donadores anónimos son ejemplos comunes.

Tipos de motivación extrínseca

La motivación extrínseca es aquella donde son los factores ajenos a la persona, los que impulsan a esta a llevar a cabo ciertas acciones. En la motivación extrínseca las recompensas, la obligación moral, social o legal son los propulsores de la persona para cometer o no, ciertos actos. Algunos tipos son:

Motivación por Recompensas Motivaciones Económicas Motivaciones Sociales. Motivaciones Individuales. Motivación Colectiva

La motivación extrínseca tiene las desventajas de que se debilita con facilidad, pues a menos que la persona le encuentre “gusto” a su labor, es muy fácil que una recompensa extrínseca mayor lo haga cambiar de empresa o dejar un trabajo que requiere esfuerzo por uno que no requiera esfuerzo.Motivación Positiva Y NegativaTipos de motivación negativaLa motivación negativa es aquella en donde la sociedad, la comunidad, la familia o la persona misma guía o presiona la conducta para evitar cometer acciones que son consideradas negativas. Este tipo de motivación negativa se da principalmente en las religiones, escuelas, ejércitos, cárceles y demás organizaciones comunitarias donde se aplican castigos o se reprimen bajo amenazas o castigos conductas que se prestan a consecuencias lamentables.Motivación por amenazas. Motivación por amenazas pues dirigen la conducta bajo la primicia de evitar el castigo, la humillación, la represión o el aislamiento. Fomentan el miedo más que el respeto a la autoridad, al fin común o el propio bien.Motivación por miedo. El individuo es autosugestionado o motivado extrínsecamente, cuando parte de la propia persona, se trata de una motivación intrínseca negativa, como el miedo a engordar, a envejecer o a fallar y cometer errores, también es motivación intrínseca negativa cuando la persona comete un crimen por considerar que era su deber forzar o detener a otra para algún fin. Cuando el miedo es aplicado por la familia, la escuela o un tercero es motivación extrínseca.Motivación por castigos. Estos pueden ser físicos como golpes, pellizcos y otras acciones físicas, o castigos morales y psicológicos como el aislamiento forzado, la humillación pública o la privación de bienes y gozos. Este tipo de motivación negativa es la más común en instituciones educativas, pues intenta que por medio de castigos los estudiantes sigan las normas.Motivación por Humillaciones. Es aquella en la que la humillación se usa para que otra persona o grupo lleve a cabo acciones se trata de motivación negativa, es el caso que se da en algunas agrupaciones, como por ejemplo en el ejército, donde

se hacen humillaciones y se dicen insultos al recluta, para que por medio del “odio” o coraje generado, se motive a sí mismo a realizar alguna acción.Motivación positivaLa motivación positiva es aquella donde la persona es inducida en un principio a hacer o aprender algo nuevo o que no es muy gratificante. Micro motivación. La micro motivación es la que las empresas y organizaciones crean adentro de las mismas para incentivar al personalMacro motivación. La macro motivación es similar a la micro motivación, pero esta la da la sociedad misma, por medio de mensajes a cada miembro, la persona internaliza los mensajes que dicta la sociedad, adquiere un concepto sobre el papel que juega como individuo y como parte de la sociedad, es el tipo de motivación que hace a la persona conseguir trabajo y valorar su papel en el mismo.ConductaEn psicología, antropología y biología, comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos. Factores que determinan las conductasToda conducta está determinada por múltiples factores: los genéticos o hereditarios y los situacionales o del medio. Los primeros se refieren a la conducta innata (instintiva) que existe desde el nacimiento; los segundos, a la conducta concreta que se da ante una determinada situación (aprendida). Es decir, detrás de toda conducta expresada hay una motivación.

III. PERSONALIDADA menudo la gente habla de la personalidad como si se tratara de un producto, como una corbata de colores brillantes que le diera vida a un traje viejo. Un concepto actual que podemos utilizar es: Patrón de sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento que persiste a lo largo del tiempo y de las situaciones. La anterior es una definición bastante larga, pero es la que advierte dos cosas importantes, Primero: Que la personalidad se refiere a aquellos aspectos que distinguen a un individuo de cualquier otro, y en este sentido la personalidad es característica de una persona. El segundo aspecto es: Que la personalidad persiste a través del tiempo y de las situaciones.Los estudiosos de la psicología siempre han tratado de comprender las diferentes personalidades. Pero no fue sino hasta hace un siglo que los científicos comenzaron a realizar observaciones científicas sistemáticas y a sacar conclusiones de ellas.

TEORÍAS Y CONCEPTO DE LA PERSONALIDAD

La personalidad es un constructo psicológico, que se refiere a un conjunto dinámico de características psíquicas de una persona, a la organización interior que determina que los individuos actúen de manera diferente ante una determinada circunstancia.Según Gordon Allport la personalidad es "la organización dinámica de los sistemas psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar, única en cada sujeto en su proceso de adaptación al medio". Desmembrando esa afirmación encontramos que:

La organización representa el orden en que se halla estructurada las partes de la personalidad de cada sujeto.

Lo dinámico se refiere a que cada persona se encuentra en un constante intercambio con el medio que sólo se interrumpe con la muerte.

Los sistemas psicofísicos hacen referencia a las actividades que provienen del principio inmaterial (fenómeno psíquico) y el principio material (fenómeno físico).

La forma de pensar hace referencia a la vertiente interna de la personalidad. La forma de actuar hace referencia a la vertiente externa de la personalidad

que se manifiesta en la conducta de la persona. Y es única en cada sujeto por la naturaleza caótica en el que el cerebro

organiza las sinapsis.Teorías Y Modelos De La PersonalidadTeoría de enfoques cognitivos-sociales de la personalidad Bandura: destaca la influencia de las cogniciones de la persona pensamientos, sentimientos, expectativa y valores en la determinación de la personalidad.Un modelo de factores primarios: R. B. Cattell propuso un modelo estructural a partir del análisis léxico del idioma inglés. Recogió más de 4000 vocablos relativos a disposiciones estables de la conducta (en su mayoría formaba pares de antónimos). Una vez recogidos, los agrupó en 160 grupos, añadiendo 11 más correspondientes a términos derivados de la literatura psicológica previa. A partir de ellos, Cattell llegó a 16 rasgos fuente, con los que elaboró el cuestionario 16 PF. El modelo ha sido criticado por contener demasiados factores.Modelo de los Cinco Grandes: en el cual se considera que los factores que subyacen a la personalidad son la Extraversión, Neuroticismo, Amabilidad, Apertura a la Experiencia y la Responsabilidad

AUTOESTIMA, AUTOCONCEPTO, AUTOVALORACIÓN, AUTOCONOCIMIENTO Y AUTODESARROLLO

La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de nosotros mismos.El autoconcepto es la imagen que tiene cada persona de sí misma, así como la capacidad de autorreconocerse.1 Cabe destacar que el autoconcepto no es lo mismo que autoestima. El autoconcepto incluye valoraciones de todos los parámetros que son relevantes para la persona: desde la apariencia física hasta las habilidades para su desempeño.Se destacan tres características esenciales: 1-No es innato, 2-Es un todo organizado y 3-Es dinámico.Autovaloración: es el conjunto de características (buenas o malas según un juicio de valor) que el sujeto se atribuye a sí mismo. El autoconocimiento es el conocimiento de uno mismo. El autodesarrollo hace referencia al compromiso de una persona para pensar y decidir por sí misma

MECANISMOS DE DEFENSAEn la teoría psicoanalítica freudiana, los mecanismos de defensa son estrategias psicológicas inconscientes puestas en juego por diversas entidades para hacer frente a la realidad y mantener la autoimagen.Los métodos más usados por las personas habitualmente para vencer, evitar, circundar, escapar, o ignorar las frustraciones y amenazas incluyen los siguientes:Disociación: se refiere al mecanismo mediante el cual el inconsciente nos hace olvidar enérgicamente eventos o pensamientos que serían dolorosos si se les permitiese acceder a nuestro pensamiento (consciente). Ejemplo: olvidarnos del cumpleaños de antiguas parejas, fechas, etc.Proyección: es el mecanismo por el cual sentimientos o ideas dolorosas son proyectados hacia otras personas o cosas cercanas pero que el individuo siente ajenas y que no tienen nada que ver con él.Negación: se denomina así al fenómeno mediante el cual el individuo trata factores obvios de la realidad como si no existieran. Ejemplo: cuando una persona pierde a un familiar muy querido, como por ejemplo su madre, y se niega a aceptar que ella ya ha muerto y se convence a sí mismo de que sólo está de viaje u otra excusa.

Regresión: es el retorno a un funcionamiento mental de nivel anterior ("más infantil"). Ejemplo: los niños pueden retraerse a un nivel más infantil cuando nacen sus hermanos y mostrar un comportamiento inmaduro como chuparse el pulgar o mojar la cama.Formación reactiva o reacción formada: sirve para prevenir que un pensamiento doloroso o controvertido emerja. El pensamiento es sustituido inmediatamente por uno agradable. Ejemplo: una persona que no puede reconocer ante sí mismo que otra persona le produce antipatía, nunca le muestra señales de hostilidad y siempre le muestra una cara amable.Desplazamiento: es la condición en la cual no solo el sentimiento conectado a una persona o hecho en particular es separado, sino que además ese sentimiento se une a otra persona o hecho. Ejemplo: el obrero de la fábrica tiene problemas con su supervisor pero no puede desahogarlos en el tiempo. Entonces, al volver a casa y sin razón aparente, discute con su mujer.Racionalización: es la sustitución de una razón inaceptable pero real, por otra aceptable. Cuando las técnicas de ajuste del comportamiento no bastan para equilibrar la realidad, el resultado puede llegar a lo siguiente: Estrés y respuestas neuróticas como ansiedad o depresión, acompañadas frecuentemente por disfunciones biológicas, como las del apetito o el sueño o fisiológicas, como las llamadas enfermedades psicosomáticas, por ejemplo, úlceras gástricas o dolores nerviosos.

IV. RELACIONES SOCIALES Y LABORALESRelacionesLa palabra relación significa: correspondencia o conexión que hay entre dos o más cosas. En nuestro caso entonces, una relación es un vínculo, un nexo, una asociación o un diálogo que se da entre dos personas.Relaciones laboralesLas relaciones laborales son aquellas que se establecen entre el trabajo y el capital en el proceso productivo. En esta relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el capital se denomina empleador, patronal o empresario. El trabajador siempre es una persona física, en tanto que el empleador puede ser tanto una persona física como una persona jurídica. En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un contrato de trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.

Las sociedades son mundos de relaciones sociales que pueden ser abordados desde distintas perspectivas. Cada una de ellas pretende, en mayor o menor medida, describir y explicar (y, en algunas variantes teóricas, "comprender") las características, dinámicas, estructuras y procesos de las complejas sociedades humanas. El mundo social es una presencia y una incógnita paradójica; pues muestra y oculta, exhibe y opaca, ofrece y retiene, produce y sustrae, enriquece y empobrece, libera y esclaviza, iguala y diferencia, aunque con notables variaciones según los diseños que adopte. Las teorías, doctrinas, ideologías, creencias, ideas y prácticas tratan de conocer, interpretar (o modificar) este espacio social complejo mediante diferentes puntos de vista y formas de abordaje. Se debe reconocer que, pese a fracasos y éxitos de todo tipo, son siempre formas de aproximación intelectual a universos sociales extremadamente dificultosos para ser indagados y transformados

LA SOCIALIZACIÓN COMO PRODUCTO DE INTERACCIÓNLa socialización es el proceso mediante el cual el ser humano aprende, en el transcurso de su vida, los elementos socioculturales de su medioambiente, los integra a la estructura de su personalidad, bajo la influencia de experiencias y de agentes sociales significativos, y se adapta así al entorno social en cuyo seno debe vivir. También, es la asunción o toma de conciencia de la estructura social en la que un individuo nace, y aprende a diferenciar lo aceptable (positivo) de lo inaceptable (negativo) en su comportamiento que se le llama socialización. La socialización se puede clasificar en tres etapas las cuales son: primaria, secundaria y terciaria.Socialización primaria: Por lo general se distingue la socialización primaria —aquella en la que el infante adquiere las primeras capacidades intelectuales y sociales, y que juega el papel más crucial en la constitución de su identidad— de los procesos de socialización secundaria, en los que instituciones específicas —como la escuela o el ejército— proporcionan competencias específicas, más abstractas y definibles. Esta etapa se desarrolla desde el comienzo de la vida hasta el ingreso del individuo en alguna institución escolar, donde se producen los primeros intercambios con sujetos que no pertenecen al entorno familiar (de todas maneras no hay un momento exacto que marque la finalización de esta etapa, ya que esto varía según el individuo y la sociedad y las pautas culturales en la que este se desenvuelva).Socialización secundaria: Es cualquier proceso posterior que induce al individuo ya socializado a nuevos sectores del mundo objetivo de una sociedad o submundos institucionales (realidades parciales que contrastan con el mundo de base adquirido en la socialización primaria) o basados sobre instituciones. Para que ésta resulte

efectiva el punto de partida se inicia en la edad temprana con la asimilación de las estructuras cognitivas y las habilidades lingüísticas y comunicativas para, a través de las pautas de valores, normas y significados reconocidos, aprender la realidad y capacitar al sujeto para alcanzar contenidos significativos más extensos y lograr un proceso de interacción en el pensamiento.Socialización terciaria: O resocialización, es un proceso de reintegración social sólo aplicable a aquellos que han sufrido una desviación de la norma. Se trata de readaptar la conducta del desviado, es decir, el que ha transgredido la normaLa socialización implica hacerse consciente del entramado social que rodea a cada uno. Algunos de los agentes sociales más importantes son los centros educativos y la familia, aunque no son los únicos. Por ende, la interacción con estos agentes sociales producirá la seres capaces de socializa y convivir.

LA CULTURA EN EL ÁMBITO SOCIAL Y LABORALEl término cultura, que proviene del latín cultus, hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lo largo de la historia: desde la época del Iluminismo, la cultura ha sido asociada a la civilización y al progreso.El significado de cultura generalmente es relacionado con la antropología. Una de las ramas más importantes de esta disciplina social se encarga precisamente del estudio comparativo de la cultura. Quizá por la centralidad que la palabra tiene en la teoría de la antropología, el término ha sido desarrollado de diversas maneras, que suponen el uso de una metodología analítica basada en premisas que en ocasiones distan mucho las unas de las otras.Los etnólogos y antropólogos británicos y estadounidenses de las postrimerías del siglo XIX retomaron el debate sobre el contenido de cultura. Estos autores tenían casi siempre una formación profesional en derecho, pero estaban particularmente interesados en el funcionamiento de las sociedades exóticas con las que Occidente se encontraba en ese momento.7 En la opinión de estos pioneros de la etnología y la antropología social (como Bachoffen, McLennan, Maine y Morgan), la cultura es el resultado del devenir histórico de la sociedad. Pero la historia de la humanidad en estos escritores era fuertemente deudora de las teorías ilustradas de la civilización, y sobre todo, del darwinismo social de Spencer.En general, la cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada. Por lo tanto, las costumbres, las prácticas, las maneras de ser, los rituales, los tipos de vestimenta y las normas de comportamiento son aspectos incluidos en la cultura.

La cultura laboral es la forma en la que realizamos nuestro trabajo, el desempeño con el cual lo realizamos, teniendo en cuenta que debemos hacer, nuestro trabajo, con estricto apego a valores y reglas establecidas por la empresa, así como también respetando nuestros propios principios y valores, que se han adquirido durante nuestra vida, por supuesto que de ésta depende mucho nuestra actitud y conducta.Actualmente al trabajador se le considera parte fundamental e importante para la empresa, ya no se le ve como un recurso más, como antiguamente y erróneamente, se le consideraba, como un recurso más en las empresa, un recurso del que se puede disponer sin consultarle, actualmente el trabajador es más participativo en las actividades de la empresa, hasta es capaz de tomar algunas decisiones y de dar opiniones sobre las mejoras de su trabajo.Un tema particular es crear y fomentar un entorno de trabajo diverso. Mostrar a los empleados valoración de las diferencias culturales en el lugar de trabajo es beneficioso para la empresa en un número de maneras mensurables. Las diferencias culturales dependerán del tipo, preferencia, y antecedentes culturales de cada empleado, y dichos factores deben ser tratados con cautela, a fin de lograr un ambiente de diversidad laboral exitoso.

DISCRIMINACIÓN, PREJUICIOS Y ESTEREOTIPOSLa discriminación (del latín discriminatĭo, -ōnis)1 es toda aquella acción u omisión realizada por personas, grupos o instituciones, en las que se da un trato a otra persona, grupo o institución en términos diferentes al que se da a sujetos similares, de los que se sigue un perjuicio o consecuencia negativa para el receptor de ese trato.Se ha calificado a la discriminación como una forma de violencia pasiva, convirtiéndose, a veces, este ataque en una agresión física. Quienes discriminan designan un trato diferencial o inferior en cuanto a los derechos y las consideraciones sociales de las personas, organizaciones y estados. Hacen esta diferencia ya sea por el color de piel, etnia, sexo, edad, cultura, política, religión o ideología.Un prejuicio (del lat. praeiudicium, ‘juzgado de antemano’) es el proceso de formación de un concepto o juicio sobre alguna cosa de forma anticipada. En términos psicológicos, es una actividad mental inconsciente que distorsiona la percepción.El prejuicio hace referencia a lo infundado del juicio y al tono afectivo. Gordon Allport, psicólogo de la Universidad de Harvard, señala que la frase “pensar mal de otras personas” debe entenderse como “una expresión elíptica, la cual incluye sentimientos de desprecio o desagrado, de miedo y aversión, así como varias formas de conducta hostil, tales como hablar en contra de ciertas personas,

practicar algún tipo de discriminación contra ellas o atacarlas con violencia”. En las prácticas cotidianas de los sujetos, el prejuicio opera a partir de presupuestos valorativos basados en costumbres, tradiciones, mitos y demás aprendizajes adquiridos a lo largo de los procesos de conformación de las identidades. Allport no incluye la posibilidad de calificación positiva en su definición.Un estereotipo (del griego: στερεός [stereós], «sólido», y τύπος [typos], «impresión, molde»)1 es la percepción exagerada y con pocos detalles, simplificada, que se tiene sobre una persona o grupo de personas que comparten ciertas características, cualidades y habilidades, y que buscan «justificar o racionalizar una cierta conducta en relación a determinada categoría social». El término se usa a menudo en un sentido negativo, considerándose que los estereotipos son creencias ilógicas que limitan la creatividad y que solo se pueden cambiar mediante el razonamiento personal sobre ese tema. Incluyen una amplia variedad de alegaciones sobre diversos grupos raciales y predicciones de comportamiento basadas en el estatus social o la riqueza.

HABILIDADES SOCIALES PARA LA PARTICIPACIÓN EN GRUPO

Trabajar en grupo posibilita la participación social, ya que se crea un clima de confianza que favorece la incorporación y, por tanto, se crean las condiciones que sirven de soporte fundamental, no solo para el desarrollo de habilidades, sino también para actuar comprometidamente, lo que su vez se traduce en una actitud responsable y en el crecimiento personal.El grupo puede proporcionar una retroalimentación más rica y variada de la que puede aportar un solo individuo a otro, incrementa las expectativas de cada persona ante el problema y hace disminuir la ansiedad del sujeto al enfrentar la tarea, al ver que no está solo y que otros enfrentan un problema similar.Trabajar en grupos tiene múltiples ventajas tanto para las personas como para las instituciones donde esta modalidad se pone en práctica. Se trabaja con menos tensión, se comparte la responsabilidad, el enfrentamiento a los problemas es menos angustioso, se genera confianza y seguridad, en fin surgen nuevas formas de enfrentar el problema.La participación social es la toma de conciencia de uno o varios individuos acerca de la importancia de sus aportes como miembros de una comunidad en la toma y ejecución de decisiones. Los participantes de los individuos en grupos sociales orientan sus acciones una con respecto a la otra. Cuando un individuo reconoce habilidades en sí mismo, este intenta insertar dichas habilidades en el medio social, tomando así la iniciativa de tomar decisiones para lograr objetivos que beneficien a otros. Un ejemplo simple son los profesionales, técnicos y cualquier otro

especialista que decida usar sus habilidades en un empleo. Los beneficios inmediatos son para sí mismo, pero a la larga la sociedad en general goza el resultado del trabajo individual.

V. LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor. Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena comunicación que se establezca entre las personas. El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el trabajo, en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

CONCEPTO DE LA COMUNICACIÓNLa comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera única, aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje. Por otra parte puede haber más de una entidad receptora. En el proceso de comunicación unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otro tipo de señales». Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad

depende no sólo de que estos intercambios existan, sino de que sean óptimos en cierto sentido. Es en este punto de análisis dónde se incorpora la visión pro social, que entiende la comunicación no sólo como un medio de intercambio sino cómo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.Algunos campos de la comunicación y sus teorías

Producción del mensaje: Teoría constructivista y teoría de la asamblea. Proceso de la información: Teorías de la elaboración de preferencias y teoría

de la inoculación. Discurso e interacción: Teoría de los actos discursivos y administración

coordinada del significado. Desarrollo de las relaciones: Teoría de la reducción de incertezas y teoría de

la penetración social. Relaciones en proceso: Teoría de los sistemas de relación y dialéctica

relacional. Organizacional: Teoría de la estructura y teoría del control coercitivo. Pequeños grupos: Teoría funcional y teoría de la convergencia simbólica. Procesos de los medios masivos y sus efectos: Teoría cognitiva social y

teoría de usos y gratificaciones. Medios masivos y sociedad: Teoría de la agenda establecida y teoría de la

espiral del silencio. Cultura: Teoría de los códigos discursivos y teoría de la conservación del

rostro.Análisis Social De La ComunicaciónLa comunicación como disciplina social que analiza los contenidos, características y canales a través de los cuales se da la comunicación incluye las siguientes subdisciplinas: Análisis del discurso y pragmática. Lengua y literatura. Estructura de la información y la comunicación. Publicidad Comunicación audiovisual y medios masivos. Comunicación y Cultura

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. Según este sistema existe:

Emisor, persona que emite el mensaje o información.

Receptor, persona o personas que reciben el mensaje. Mensaje, información que transmite lo que se quiere decir. Canal, medio o via utilizado para transmitir el mensaje. Código, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del

mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación.

El término lenguaje en sentido estricto sólo se tendría que aplicar para referirse al humano debido a sus características especiales, en este sentido los llamados lenguajes de los animales no tendría que considerarse lenguaje si no sistema de comunicación.El Lenguaje HumanoChomsky dice que el lenguaje humano es un sistema discreto porque está formado por un número de unidades básicas bien definidas, las palabras y es ilimitado el número de combinaciones y de usos posibles de estas unidades.Funciones del lenguajeHalliday distingue los siguientes usos en el habla del niño/a: Instrumental, para satisfacer sus deseos por ej: “yo quiero”. Regulador, para controlar la conducta de los otros ej:”no me empujes”. Interaccional, para aprender a relacionarse con los demás por ej:”me voy

contigo”. Personal, para identificarse y toma consciencia de sí mismo ej: “aquí estoy

yo”. Heurístico, para aprender y conocer el mundo como por ej:” ¿por qué?”. Imaginativo, para crear un mundo simbólico y fantástico por ej:”hacemos

como si...”. Informativo, para transmitir sus propuestas y opiniones por ej: “tengo

sueño”.Niveles en el estudio del lenguajeLa lengua se estudia a nivel de fonética y fonología, morfología, sintaxis, semántica y pragmática.MetalingüísticaAnálisis del lenguaje como si se tratara de un objeto más; hablar sobre el habla. No todos los niños tienen presentes palabras como sonidos, nombre letra que son términos metalingüísticos. Piensan que las palabras tienen características propias del objeto. Ejemplo: la palabra mariquita les parece una palabra muy pequeña, tren una palabra muy grande.

PROBLEMAS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓNLa comunicación no siempre es fácil. Si el proceso de comunicación se interrumpe, entonces hay que detectar  los problemas o factores que impiden o limitan el proceso.¿Hay dificultades con los emisores,  el mensaje, los receptores?. En todo caso,  hay que ser consciente que en este proceso de comunicación  todos tenemos parte de responsabilidad, por esta razón es importante la información de retorno.Principales problemas que afectan a la comunicaciónLíderes y equipos que no conectan; mensajes extensos, demasiado técnicos, con contenido tedioso e incomprensible;  canales de comunicación mal empleados; deficiente organización interna, lideres sin empatía ni asertividad y que ejercen el poder de forma equivocada. En este caso, teniendo en cuenta las aportaciones de teóricos y el día a día laboral,  agruparemos  los problemas de la comunicación en tres grupos.1-Los de contenido: Se refieren a la falta de adecuación del mensaje  al receptor. Este hecho puede estar ocasionado por las siguientes barreras: ausencia de objetivo en el mensaje, un vocabulario  demasiado técnico, lenguaje impreciso, falta de claridad en las ideas, ambigüedad y extensión del mensaje2-Los ambientales: Hacen referencia al contexto en que se comunica. Aquí podríamos agrupar situaciones incomodas propias del lugar y el momento en que se comunica (condiciones inadecuadas) o bien, aquellas barreras derivadas por la cultura empresarial o por  la estructura de la empresa.  Así, por ejemplo, una empresa con demasiados repetidores de un mensaje hace difícil la reacción. 3-Los humanos: Hacen referencia a los propios del trabajador en su condición de persona. No debemos olvidar que cada trabajador es único: la capacidad de escucha, la actitud ante determinados temas, la  categoría laboral y  la habilidad para crear buenas relaciones humanas diferentes en todas las personas.

ERRORES DE LA COMUNICACIÓNLos errores son aquellos problemas que deforman el proceso comunicativo. Podemos encontrar tres grandes tipos de problemas que generan errores:

1. Derivados del propio mensaje, su manejo y su proceso de transmisión (dobles sentidos, gazapos, juegos verbales, incorrecciones en la construcción, mensajes incompletos o distorsionados, etc.).

2. Humanos, personales y relacionados con la interacción (incomunicación, autocensura, supersticiones, eufemismos, patologías, etc.). Entre los errores cognitivos destacamos los siguientes:

a. Filtraje: consiste en tomar y magnificar los detalles negativos más que los positivos de una situación

b. Pensamiento polarizado: en ocasiones, se tiende a pensar que no existe término medio, que las cosas o son blancas o negras.

c. Sobregeneralización: extraer una conclusión general de un simple incidente o parte de la evidencia.

d. Personalización: cuando la persona cree que todo lo que los demás hacen o dicen es alguna forma de reacción contra ella.

e. Falacias de control: sentirse constantemente controlado por todo, a la vez que desamparado, como una víctima del destino.

f. Falacias de justicia: la persona está resentida porque piensa que conoce qué es la Justicia, pero los demás no están de acuerdo con ella o no están dispuestos a acatar sus normas.

g. Culpabilidad: ocurre cuando se mantiene que los demás son los responsables de nuestros problemas o cuando tomamos el punto de vista opuesto a nosotros de todos los problemas ajenos.

h. Razonamiento emocional: creemos que lo que sentimos tendría que ser verdadero, automáticamente.

3. Psicosociales: como las demandas simultáneas o contradictorias, la censura, la desinformación, etc.

Problemas en la transmisión del mensajeLos errores originados en la transmisión del mensaje comunicativo pueden producirse por el desgaste que todo proceso temporal lleva implícito. La ilustración que presentamos a continuación pretende mostrar la perdida comunicativa que se produce desde que el emisor piensa lo que quiere decir hasta que le vuelve a llegar el mensaje.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNEntendemos por barreras aquellos problemas que no dificultan o hacen errónea la comunicación, sino que la impiden no dejando que el mensaje fluya. Entre ellas, podemos citar:El lugar o momento elegido: a usted no se le ocurre solicitar un turno más cómodo de trabajo inmediatamente después de que su jefe haya realizado un duro servicio. El momento no es el más adecuado. Tendrá en él un obstáculo importante.

Los estados emocionales también dificultan la comunicación. Cuando un ciudadano se encuentra alterado no podemos persuadirlo de nada, en primer lugar habrá que conseguir que se calme para poder eliminar la barrera de comunicación que su estado supone.No escuchar activamente, es decir, si el interlocutor percibe que no le estamos escuchando, obstaculizaremos la comunicación ya que puede hacer pensar al otro que lo que nos comunica carece de importancia, por lo que el tono del mensaje o incluso el mismo contenido podrían variar de manera sustancial.No empatizar o no ser capaces de ponernos en el lugar del interlocutor hace que el mensaje no nos llegue adecuadamente.La falta de preguntas abiertas o específicas detiene, igualmente, el mensaje que deseamos conseguir reemplazándolo por otro que en realidad no hemos solicitado. Por ello, debemos esforzarnos en preguntar de manera clara y sin rodeos lo que deseamos conocer.Pretender imponer las cosas hace que nuestro interlocutor, por sistema, no nos escuche. En lugar de ello, es mejor proceder a la petición de parecer de nuestro interlocutor. La razón de esto es que las cosas no son así porque sí, sino que todo tiene un motivo, que si logramos hacerlo entender a nuestro interlocutor se abrirá a la comunicación.No expresar claramente nuestros deseos u opiniones frena la comunicación ya que nuestro interlocutor no nos responde al no saber qué es lo que debe responder.Emitir mensajes de manera incontrolada no es una estrategia adecuada para abrir canales de comunicación ya que pone a la defensiva a nuestro interlocutor.La no aceptación de críticas, ni siquiera parcialmente, es un elemento que frena la comunicación. No somos perfectos y, aunque tenemos cualidades, la percepción de que somos honestos con nuestro interlocutor se acentúa si somos capaces de reconocer nuestras limitaciones.La no adaptación al interlocutor. Tenemos que dirigirnos a cada persona en función de sus intereses, formación, etc.Cuando no elogiamos lo adecuado del interlocutor nos estamos cerrando a la comunicación. En este sentido, es conveniente fijarnos en los detalles positivos de las cosas que hacen o dicen los otros y comunicárselo a estos para que así vuelvan a repetirse. Ya conoce la regla de las "Tres erres": Las Respuestas que se Recompensan se Repiten.

EL RUMOR

Rumor o rumores son proposiciones para ser creídas que se transmiten de persona a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan datos para comprobar su veracidad. Se trata de especulaciones no confirmadas que se intentan dar por ciertas con un objetivo determinado, y que condicionan el comportamiento de los demás por encima de la información objetiva. Al no ser información contrastada, rara vez se difunde de forma abierta, aunque esto no impide que se extienda de forma rápida. La forma tradicional y más usada de extender un rumor ha sido siempre el "boca a boca", pero con la aparición de internet, la sociedad ha aprovechado el anonimato que da este medio para extender todo tipo de rumores.También hay rumores cuya única finalidad es la diversión, tengan o no efectos negativos. Algunos de estos rumores iniciados como una broma, no tienen posibilidad de ser demostrados como falsos ni como auténticos, y sEl rumor nunca tiene una fuente definida, aunque casi siempre trata de ubicar la fuente de la información lo más cerca posible del objeto sobre el que se informa.Desde un punto de vista positivo, el rumor se asocia con una medida para conocer la fuerza de la comunicación de una organización o de un tema determinado en los medios de comunicación perduran en el tiempo, acaban convirtiéndose en leyendas urbanas.El Rumor Dentro De Las Organizaciones El rumor es ineludible en una organización, y como tal es un canal más de comunicación interna. La gestión del rumor pasa a ser una parte integral del plan de comunicación interna de la empresa, siempre que sea usado apropiadamente.

TIPOS DE COMUNICACIÓNComunicación VerbalSe refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que existen. Por ejemplo en España, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en América Latina, a quien le digamos vasca la insultamos asociando su cara con el vómito. Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccionalEl lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretación personal de los símbolos utilizados en la comunicación, por esto es

importante: Conocer el tema del que se está hablando, reunir hechos esenciales, Ser específico y Organizar las ideas y pensamientos.Comunicación No VerbalPodemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la prosémica (uso físico de los espacios), etc. La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación. En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etcComunicación GráficaLa comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa. Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación. De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

COMUNICACIÓN ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVALa comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergüenza, ni temor a lo que los demás piensen. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su condición, no es asertiva. Un homosexual asertivo le diría a la sociedad que lo es, independientemente de cómo esta pudiere juzgarlo.

La comunicación agresiva es lo contrario a la pasiva. Las personas que comunican de manera agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y no tienen en cuenta los sentimientos de los demás lo que perjudica la comunicación. Características de la comunicación agresivaSe exagera la conducta general para demostrar superioridad. Se refleja agresividad. Verbalmente se exige, usando palabras altisonantes. Se hacen acusaciones; se impone la opinión; se comunica a base de mandatos; se usa mensaje “tú”, hablando mucho para no ser contrariado y llamar la atención; se sobreestima; habla solamente de sí mismo. La voz es fuerte, gritando con frecuencia y articulando fría y autoritariamente. La mirada es sin expresión, fija, penetrante y orgullosa. La postura es rígida, desafiante y soberbia. Con las manos se usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.La comunicación pasiva se manifiesta en una conducta inhibida lo que lleva a no valorar los derechos propios ya que solo se tienen en cuenta los derechos de los demás. La comunicación pasiva no es positiva para uno mismo, pero tampoco lo es para sus interlocutores al crearse situaciones incomodas. Características de la comunicación pasivaEn general, se actúa con la esperanza de que los demás adivinen los deseos. La apariencia es de inseguridad. Verbalmente, se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí mismo. La voz es débil, temblorosa y de volumen bajo. Se evita el contacto visual, ojos caídos y hasta llorosos. La postura es agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. Las manos están temblorosas y sudorosas.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVACuando hablamos de la comunicación asertiva, nos referimos a aquella habilidad de expresar nuestras ideas, sentimientos y necesidades sin ofender ni provocar a otras personas.Por lo tanto, la comunicación asertiva se puede decir que es respetuosa, directa, no es peligrosa ni ofensiva, no es exigente ni manipuladora, pero sobre todo tampoco es agresiva.

De ésta manera, al aprender comunicarnos asertivamente, aumenta nuestra confianza y seguridad en nosotros mismos y mejora nuestras relaciones sociales y profesionales.Se deben tener en cuenta los siguientes factores, a fin de conseguir una comunicación verdaderamente asertiva:

Pensar antes de hablar Sé claro y conciso Di lo que quieres decir Habla con voz firme y tranquila Mira siempre a los ojos de la persona con la que hablas expresa tus sentimientos, deseos, inquietudes y necesidades

La comunicación asertiva requiere de práctica, así que es deber de todo profesional practicar estos pasos a fin de mejorar sus habilidades sociales y profesionales.

VI. LIDERAZGO Y LA TOMA DE DECISIONESEs casi ocioso señalar que todos los procesos históricos, filosóficos, religiosos, y políticos, etc., han sido generados o conducidos por líderes. Bien se ha dicho que la misión del líder consiste verdaderamente en crear una Visión. Y, cuando el pensamiento de un individuo llega a convertirse en creencia de la multitud, no hay nadie que pueda contenerlo.Como se ve, "un líder es aquel que tiene la capacidad de influir en el comportamiento humano". Pero, por supuesto, el verdadero liderazgo, el que queremos se refleja aquí, no es el proceso de obligar a los demás a hacer lo que hay que hacer, sino el arte de lograr que los demás quieran hacer eso, a través de la persuasión, y con el ejemplo personal.Tomando decisionesNo todas las decisiones son iguales. Algunas son fáciles de tomar, por ejemplo cuando tenemos que resolver asuntos que no son tan importantes para nosotros. La mayoría de las veces, la toma de la decisión correcta requiere la presencia de un líder eficaz, en el caso de decisiones grupales o que involucran a mas de una persona. De igual modo, cuando tomamos decisiones personales, debemos ejercer cualidades de líderes.

CONCEPTOS DE LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONESEl liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. En el pensamiento occidental los tradicionalistas de

tipo autocrático dan al papel del liderazgo una similitud con la figura romana del Pater familias. Por otra parte otros pensadores más modernos se oponen a estos modelos patriarcales, con los modelos matriarcales que dan un mayor valor a la orientación empática y consensual del líder.La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

ESTILOS DE LIDERAZGOEstos son algunos de los estilos de liderazgo más populares no sólo en la teoría del liderazgo sino también en la práctica en las empresas de hoy.

1. Liderazgo autocrático. El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos2. Liderazgo burocrático. Los líderes burocráticos hacen todo según “el libro”. Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso3. Liderazgo carismático. Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y sus muy energéticos al conducir a los demás. 4. Liderazgo participativo o democrático. A pesar de que el líder democrático es el que toma la última decisión, los líderes participativos o democráticos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de decisiones5. Liderazgo ‘Laissez-faire’. Esta expresión francesa significa “déjalo ser” y es utilizada para describir líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta6. Liderazgo orientado a las personas o a las relaciones. Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las personas, los líderes están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar sus equipos. 7. Liderazgo natural8. Liderazgo orientado a la tarea. Los líderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos

9. Liderazgo transaccional. Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer completamente a su líder cuando aceptan el trabajo.10. Liderazgo transformacional. Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de los teóricos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo.

EL LIDERAZGO COMO FUNCIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Algunos especialistas ven al liderazgo como una actividad amplia y visionaria que trata de discernir la competencia y valores característicos de una organización. En este sentido se puede interpretar y analizar el liderazgo desde dos perspectivas: como cualidad personal del líder y como una función dentro de una organización, comunidad o sociedad.La segunda perspectiva es la que tiende a predominar como estudio del liderazgo, por lo que se puede entender al liderazgo como un proceso de interacción entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta común a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella.Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y esto es válido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones dependen del líder, necesitamos ver qué aspectos de éste son importantes.Un buen líder debe reunir cuatro condiciones: Compromiso con la misión,Comunicación de la visión, Confianza en sí mismo e Integridad personal.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDERUn líder debe estar caracterizado por un número amplio de cualidades y atributos, los cuales a su vez son clasificados en básicos y secundarios.La propia definición de liderazgo enumera ya varias características fundamentales:

1. Capacidad de comunicarse. 2. Inteligencia emocional3. Capacidad de establecer metas y objetivos4. Capacidad de planeación. 5. Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo6. Un líder crece y hace crecer a su gente. 7. Tiene carisma8. Es Innovador. 9. Un líder es responsable.

10.Un líder está informado. Entre las características secundarias están: ser trabajador, perseverante, cultivador de autodominio, flexible, considerado, prudente, entre otras.

EMPODERAMIENTOEmpoderamiento o apoderamiento se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.Empoderamiento de la mujerCabe destacar que las mujeres son uno de los sectores de la humanidad que ha tenido que luchar extensamente por usar el empoderamiento en diferentes esferas, pues lo largo de la historia el papel que representa la mujer ante la sociedad ha sido menospreciado respecto a la presencia del hombre, en la mayoría de las áreas de desarrollo del ser humano

FASES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONESAntes de tomar una decisión debemos: 1-Definir las restricciones y limitaciones. 2-Saber la relación costo beneficio, rendimientos esperados u otros. 3-Saber cuándo se utilizan métodos cuantitativos y cuando los cualitativos. 4-Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, políticas internas, estructura, etc.) y los factores internos informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.) 5-Conocer los factores externos (políticos, económicos, sociales, internacionales, culturales)Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar una buena decisión. A continuación, las etapas del proceso de toma de decisiones, desarrollarlas dependerá del tipo de problema que se quiera solucionar y del tipo de técnica que deba aplicar para solucionarlo.

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.

Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.

Determinación de parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y

cuantitativas en relación con las cuales es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.

Construcción de una alternativa: La solución de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.

Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la información y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, más adecuados para plantear alternativas de decisión.

Especificación y evaluación de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando métodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la óptima con base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relación con los resultados esperados y los efectos.

Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados.

TIPOS DE DECISIONESLas decisiones pueden ser clasificadas de la siguiente manera:

Decisiones programadas o estructuradas: las decisiones programadas se caracterizan por llevarse a cabo de manera habitual; son de carácter repetitivo y forman parte de la rutina.

Decisiones no programadas: de manera inversa a las anteriores, esta clase de decisiones son tomadas cuando surge un problema u obstáculo poco habitual. También suelen llevarse a cabo cuando es necesaria la utilización de un modelo o proyecto concreto y determinado.

Las decisiones no programadas trabajan con dificultades de carácter excepcional, y muchas veces, los problemas más significativos son los que demandan esta clase de decisiones.Otra clasificación tipos de decisiones es la siguiente:

Estratégicas: tienen que ver con la identificación de objetivos generales y a largo plazo y los medios para conseguirlos.

Organizativas: tienen que ver con la manera en que se organizan los diferentes aspectos y partes de un grupo, con el objetivo de ser más eficientes y ordenados.

Operativas: se refieren a la manera en que un grupo trabaja y lleva a cabo sus actividades cotidianas.

La mayoría de los grupos buscan la mayor participación y acuerdo para las decisiones estratégicas, mientras que las decisiones operativas se toman en pequeños grupos o equipos de trabajo.

VII. FUSTRACION Y CONFLICTOSEsta parte del trabajo trata el tema de la frustración sus factores causantes y las estrategias que se usan para un manejo efectivo, como un resultado indeseable ante la imposibilidad de satisfacer los objetivos que se han fijado, y por ende este nos acarreara consigo una serie de consecuencias o mecanismos de defensa de acuerdo a la intensidad del objetivo de que se deseaba, como también se habla de otra situación que se encuentra en estrecha relación con la frustración como es el conflicto.Un conflicto es el choque de diferencias entre dos seres humanos o entre dos grupos y se origina por la falta de conciliación entre dos puntos de vista opuestos a una misma causa, en el entorno escolar al igual que en el familiar, social, político o de cualquier otra índole se presenta.

CONCEPTUALIZACIONESLa frustración es una respuesta emocional común a la oposición relacionada con la ira y la decepción, que surge de la percepción de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. Cuanto mayor es la obstrucción y la voluntad, mayor también será probablemente la frustración. La causa de la frustración puede ser interna o externa.En las personas, la frustración interna pueden surgir del conflicto también puede ser una fuente interna de la frustración, cuando uno tiene objetivos contrapuestos que interfieran unos con otros, puede crear una disonancia cognitiva. Las causas externas de la frustración implican condiciones fuera de un individuo, como un camino bloqueado o una tarea difícil. Mientras que hacer frente a la frustración, algunas personas pueden participar en el comportamiento pasivo-agresivo, lo que hace difícil identificar las causas originales de su frustración, ya que las respuestas son indirectas. Una respuesta más directa, y común, es una propensión a la agresión.Dentro del condicionamiento instrumental, la teoría de la frustración predice que cuando comienza la fase de extinción y, por tanto, no se refuerza la conducta, se producirá una sensación de frustración que vigorizará la conducta. Este efecto paradójico está ampliamente documentado.

El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

TIPOS DE CONFLICTOSExisten diferentes índoles de conflictos, tales como ideológicos, armados, de extensión geográfica, etc. Estos a su vez se subdividen en varias clases.Conflictos de índole ideológicaConflictos por ideologías políticas y sociales divergentes. Son aquellos que enfrentan posturas ideológicas distintas, es el caso de las posturas conservadoras y liberales, socialistas internacionalistas (comunistas) en contra de ideologías socialistas nacionalistas (nacional socialismo) entre otros.Conflictos religiosos. Son aquellos que se presentan cuando dos posiciones religiosas divergentes, o por conceptos divergentes dentro de una misma posición religiosa.Conflictos filosóficos. Dentro de la filosofía al tratar de ciertos temas, cada escuela filosófica e incluso cada filósofo, posee una visión propia que diverge con las demás, creándose en ocasiones conflictos en las interpretaciones que le da cada filósofo o escuela a un tema en particularConflicto político. Se entiende por conflicto político a la lucha por el predominio político, de las acciones sociales, económicas, territoriales, de los recursos y riquezas así como del poder en general que se encuentra dentro de un estado, de dos o más fuerzas políticas.

Tipos de conflictos armadosConflictos intraestatales. Ocurren entre las fuerzas armadas gubernamentales de una nación, en contra de un grupo armado organizado.

Conflictos armados interestatales o internacionales. Este tipo de conflicto se da entre dos o más estados (países) por cuestiones territoriales, morales, políticas, económicas, etc. Conflictos armados no gubernamentales. Enfrentamiento donde las fuerzas armadas tienen participación mínima y el gobierno no toma ningún bando.Conflictos ComunesConflictos de interés. Se observan entre dos grupos con intereses y tendencias personales, políticas, religiosas, y de otras índolesConflictos laborales. Contraponen a los intereses del empleador con los del trabajador, o en su caso los conflictos que surgen entre los empleados, (sin importar el nivel que estos ocupen dentro de una empresa o institución). Suelen presentarse por razones diversas, como baja condiciones de lugar de trabajo, salario no competitivo, etc.Conflictos económicos. Interesan a la economía de dos o más organizaciones, pudiendo ser cuestiones económicas entre dos naciones, (embargos económicos, cuestiones arancelarias, etc.), o conflictos económicos de índole empresarial (como por ejemplo disputas salariales entre empleados y empleadores), entre otros.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA FRUSTRACIÓN Y EL CONFLICTO

Los factores que generan la frustración son relativos y pueden ser diferentes en cada persona, ya que a algunas personas una situación les causará frustración mientras que a otras esta misma situación no les genere ningún problema. Los principales causantes de frustración son: estándares de vida que nos exige la sociedad, el deseo por el éxito, factores internos como las metas poco realistas, o externos, como la intervención de otras personas.Generadores De ConflictosPara analizar y así comprender un conflicto, J.P. Léderach lo estructura diferenciando tres partes, las cuales se llaman también “las tres pes”, sobre las que hay que actuar de manera diferente:Las Personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qué papel desempeñan, cómo se relacionan y qué influencia tienen.El Proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo, proponiendo opciones positivas que no desafíe a las partes.

El Problema, es el factor que causa divergencia entre las partes. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfacción de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios,Otros factores que intervienen en la creación y desarrollo de conflictos son:

Las percepciones del conflicto,es la realidad que una parte trasmite a la otra, Las emociones y sentimientos,que se traducen en diferentes estados de

ánimo Las posiciones o reclamos que cada una de las partes hace a la otra. Intereses y necesidades que las partes quisieran defienden. Los valores, principios y creencias, parte de la cultura e idiosincrasia de los

humanos.

CONFLICTOS INTERNOSEl conflicto interno es complicación que ocurre dentro de un personaje; puede ser un dilema moral al que el personaje se enfrenta, o puede tomar la forma de una opción o de un deseo. Como dijo el autor Kurt Vonnegut, “Cada personaje debe querer algo, aunque sólo sea un vaso de agua.” El conflicto interno surge cuando debemos elegir entre dos lealtades conflictivas (lealtad a los amigos versus lealtad a la honestidad) o la elección de hacer lo correcto, cuando es más cómodo no hacerlo. Existen varias formas de resolver los conflictos que surgen en nuestro interior. Aquí esta una guía rápida con pasos siete prácticos:1. Defina el problema en términos de los intereses de ambas partes2. Identifique todas las opciones de solución3. Evalúe las opciones para obtener la solución4. Decida la solución adecuada5. Desarrolle e implemente el plan6. Desarrolle un proceso para evaluar la efectividad7. Hable acerca de la experiencia

DISONANCIAS COGNITIVASEl concepto de disonancia cognitiva, en psicología, hace referencia a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias y emociones (cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas, todo lo cual puede impactar sobre sus actitudes.El concepto fue formulado por primera vez en 1957 por el psicólogo estadounidense Leon Festinger en su obra A theory of cognitive dissonance.1 La teoría de Festinger plantea que al producirse esa incongruencia o disonancia de

manera muy apreciable, la persona se ve automáticamente motivada para esforzarse en generar ideas y creencias nuevas para reducir la tensión hasta conseguir que el conjunto de sus ideas y actitudes encajen entre sí, constituyendo una cierta coherencia interna.La manera en que se produce la reducción de la disonancia puede tomar distintos caminos o formas. Una muy notable es un cambio de actitud o de ideas ante la realidad.Reducción de la disonanciaLa motivación para la reducción de la disonancia se debe a la tensión psicológica que un individuo tiene que soportar cuando su sistema cognitivo presenta una gran disonancia o incoherencia interna. Por ejemplo, una persona con valores y creencias morales inculcadas desde su infancia puede verse involucrado en acciones que él mismo rechazaría (guerras, muertes, torturas...), por lo que se ve motivado a introducir nuevos valores que justificarían su actitud: la defensa de la Patria, el evitar males mayores, etc

ACTITUDES ANTE EL CONFLICTOAunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, adoptamos diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Estas se encuentran vinculadas a la importancia de la relación con otros y a la importancia de los objetivos. Las cinco actitudes son las siguientes:a) La competición (gano-pierdes). Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan). Un ejemplo de esto ocurre en el deporte. Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).b) La acomodación (pierdo-ganas). Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos. c) La evasión (pierdo-pierdes). Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.d) La cooperación o colaboración (gano-ganas). Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es.e) La negociación o el compromiso. Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.

Estas actitudes no siempre son habituales en su forma más pura. Tampoco queremos decir que existan buenas o malas actitudes, pero sí podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos brinda algunas pistas para determinar qué tipo de actitud tomar, qué actitud hemos tomado y qué podríamos esperar de retomar cualquiera de los tipos de actitudes ante el conflicto. Por otro lado, el esquema también plantea algo fundamental: cuanta más importancia posean los objetivos y la relación, más importante será aprender a cooperar; en los otros modelos se llega, irremediablemente, a perder.

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSEn la resolución de conflictos se entiende una situación en que las partes establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos según sus preferencias individuales. La finalidad de la resolución de conflictos es llegar a una solución válida de un conflicto sin pasar por la coerción. También, puedes consultar el libro de resolución de conflictos o explorar más sobre conflictos sistemáticos.Véase ‘guía rápida con pasos siete prácticos’, en el ítem “conflictos internos.”Transformación del conflicto contra Resolución del conflictoLas principales características de la transformación de conflictos podrían ser las siguientes:

Cambia las formas de comunicación. Cambia las percepciones de una o uno mismo, de las otras y los otros y de

los temas que producen el conflicto. Ayuda en la descripción dialéctica del conflicto.

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS1) NegociaciónEs la forma fundamental de resolución de conflictos, generalmente voluntaria, y que implica la discusión entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o arreglo en el conflicto que les enfrenta. A su vez, se pueden destacar cinco posibles estrategias de negociación: a) Flexibilidad, b) Rivalidad, c) Solución de problemas, d) Inacción y e) Abandono.2) MediaciónLa mediación como método de resolución alternativa de disputas implica la intervención en el proceso de negociación de una tercera parte neutral e imparcial,

cuyo papel consiste en asistir a las partes en su efectiva comunicación, en el análisis del conflicto y en la búsqueda de una solución aceptable para todos.3) ArbitrajeProceso de resolución de conflictos en el que las partes en disputa acceden a presentar su caso ante un tercer participante neutral e independiente, quien escucha los argumentos de ambos lados y posteriormente adopta una decisión, normalmente final y vinculante.

CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADORIdealmente, la persona mediadora no está vinculada a ninguna de las partes enfrentadas ni tiene interés por un resultado específico de la negociación, de forma que cuenta en su labor con la confianza y legitimación de todas las partes implicadas. Otro rasgo definitorio de este procedimiento es que la figura del mediador no tiene capacidad de decisión, sino que se limita a guiar a las diferentes partes durante la negociación, facilitando la definición del problema y de los intereses particulares, la comprensión de los puntos de vista opuestos y la elaboración de un arreglo que cuente con la aceptación general.Su desenvolvimiento tendrá puntos de apoyo las aptitudes manifestadas a las partes que consistirán en su flexibilidad, imparcialidad, integridad y objetividad.

Prudencia Imparcialidad. Confidencialidad

Entre otras.