dT

r e a l i z a c i ó n d e d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d e

c a s t i l l a l a m a n c h a

confederación regional de empresarios de clm.

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

o b j e t i v o :identificar las necesidades y oportunidades de innovación tecnológica en las empresas

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

d e s c r i p c i ó n d e l t r a b a j o :

informe particularizado cuestionarioelementos:

procedimiento: empresa grupo cin

solicitud

cuestionario

respuestas

INFORME

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dTt i p o l o g í a d e l c u e s t i o n a r i o :

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

s e c c i o n e s:

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

s e c c i o n e s:

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

t e m a s a n a l i z a d o s :

1.- General

2.- Telecomunicaciones

3.- Marketing

4.- Recursos Humanos

5.- E-Commerce

6.- Comercial

7.- Gestión

8.- Atención al cliente

9.- Innovación empresarial

10.- Ofimática

11.- Red local

12.- Seguridad

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

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1.- general:Objetivo

Recabar datos básicos de la empresa para encuadrarla de forma más precisa en su sector y saber qué se espera de una empresa de su tipología en cuanto a las TIC

Posibles cuestionesTamaño (número de empleados) Distribución geográfica Perfil (directivos, mandos intermedios) Grado de importancia de las TIC en la empresa, negocio, sector Competidores Parque tecnológico (#PCs, portátiles...)

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

2.- telecomunicaciones:

Objetivo Utilización óptima de los medios de comunicación

Posibles cuestionesCentralita telefónica (propia, alquilada) Acceso a internet (tipo, velocidad) Red LAN/WAN Móviles (GSM, push-to-talk) Fax (tradicional, pasarela digital) Telefonía fija (VoIP, PSTN)

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dT

3.- marketing:

Objetivo Detectar ineficiencias en el uso del presupuesto publicitario y promocional

Posibles cuestiones Utilización de newsletters (a clientes, proveedores) Publicidad online (agencia tradicional, Google adsense) Web promocional (folletos online, blog, video) Web corporativa (historia, organigrama, resultados) Material digital (CD-ROM, DVD)

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4.- recursos humanos:

Objetivo Mejorar comunicación interna, abaratar/mejorar procesos de formación y selección Posibles cuestionesIntranet (web, foros) Newsletters internas Uso de servicios online para selección de personal (ej. Infojobs) Gestión flota de vehículos Formación (presencial, online, a distancia) Idiomas

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5.- e-commerce:

Objetivo Mejorar de la facturación (con ligero incremento del gasto) usando Internet como escaparate y tienda

Posibles cuestionesTienda online (%negocio) Catálogo online (folletos, buscador) Pasarela de pago con entidad bancaria Pay-pal

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6.- comercial:

Objetivo Mejora de la productividad de la fuerza de ventas

Posibles cuestionesFuerza de ventas propia, subcontratada (bodyshopping, servicio) Forecast de pedidos (manual, software) Base de datos de pedidos

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7.- gestión:Objetivo

Productividad en el día a día mediante el uso de ERP ya sean paquetes standard o a medida

Posibles temas Base de datos de productos Aplicaciones a medida (hechas internamente, por encargo) Aplicaciones standard gestión empresarial (open source, comerciales) Herramientas de gestión de proyectos (planificación, tracking, reporte

horario) Servicios online (salesforce.com, quickbase.com) Gestión documental

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8.- atención al cliente:

Objetivo Descubrir las deficiencias en el seguimiento del cliente (CRM)

Posibles cuestiones Call center (propio, subcontratado, teléfono, chat) Base de datos de clientes Dirección e-mail quejas, sugerencias, reclamaciones

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9.- innovación empresarial:Objetivo

Asegurarnos una posición diferenciada frente a los competidores a través de la generación de nuevos productos y servicios. Adecuado uso de las TIC para la gestión del ciclo de la innovación.

Posibles temas Departamento de innovación (tamaño, funciones) Tipo de innovación (productos, servicios, procesos) Grado de innovación (incremental, radical) Gestión de ideas Detección de tendencias Somos pioneros (ejemplos) #PatentesActividades de I+D+iRatio de rejuvenecimiento de productos/servicios (#novedades/#portfolio anuales)

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10.- ofimática:

Objetivo Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina

Posibles temas Soporte informático (self-service, equipo interno propio/subcontratado,

servicios profesionales) Servicios de comunicación interpersonal (e-mail, IM) Productividad (PDA, calendario, directorio de personas) Instalación de aplicaciones Uso de internet (buscador, viajes, formación...)

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

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11.- red local:Objetivo

Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina

Posibles temas Servidores de impresión Servidores de archivos (FTP, SMB) Hardware compartido (Grabadora de CD/DVD, scanner, fax) Paquetes standar (procesador, hoja de cálculo, base de datos personal,

presentaciones) Wi-fiAcceso remoto (VPN, retro-llamadas)

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12.- seguridad:

Objetivo Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina

Posibles temas Internet (proxy, restricciones) Antivirus, firewallCertificado digital, firma digital, encriptación de datos

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dT

Informe

Se articula en los apartados establecidos y se adapta a las características de la empresa en cuanto a: sector, dimensión u otros.

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

Deficiencias

El empresario recibe un informe final

personalizado para su caso.

Secc

ión

1S

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7

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Las conclusiones provienen de las combinaciones de las respuestas elegidas en varias cuestiones de

varias secciones.

Recomendaciones

Ventajas del cambio

Alternativas

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s

dT

AlquiladaCentralita

ADSL 1 ó 2 Mben cada sede según #empleados

RDSITipo de conexión

Para empresas con empleados distribuidos en varias sedes, posiblemente en ciudades distintas, el uso de VoIP (telefonía sobre redes IP) permite reducir costes.Es posible que su proveedor de centralita telefónica disponga de este tipo de soluciones. Revise su contrato de alquiler para contemplar la posibilidad de realizar el cambio.Por otro lado ya hay empresas que por 1/10 del coste de una solución comercial clásica instalan y administran centralitas basadas en Linux.Aunque una línea RDSI tiene suficiente ancho de banda…

Bajo/medio para el sector

60%% uso PC(sobre empleados)

> 1# sedes

> 10# empleados

Recomendaciones, alternativas, ventajas…

Deficiencias, cambios, …

Respuestasseleccionadas

Preguntas

ILUST

RATIVO

Objetivo: reducir costes usando VoIP

dT

Toledo, 23 de noviembre de 2005