PLATAFORMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TÉCNICAS INTEGRADA CON

SISTEMAS DE MOVILIDAD

Ajuntament de Lleida

Madrid, martes 27 Marzo 2012

ÍNDICE

Nuevos retos

Cronología

En qué consiste?

Cómo se gestiona?

Como funciona?

... Y además BI

Resultados

Organizar la red de voz y datos de la corporación municipal y administrar eficazmente el inventario tecnológico, así como gestionar de forma resolutiva las incidencias técnicas.

NUEVOS RETOS

Más eficiencia, eficacia y calidad Servicios a menor coste Administración más sostenible Visión integrada de los distintos ámbitos Mejor control de los riesgos Optimización de recursos

Cuáles son los retos?

Qué se pretende?

CRONOLOGÍA

Fases del proyecto

2009

•A principios de 2009 nace del proyecto

•Análisis y desarrollo del proyecto

2010

•Desarrollo, verificación y validación del proyecto

•Despliegue interno para un departamento en modo pruebas

2011

•Despliegue en toda la corporación municipal

•Integración del sistema para dispositivos móviles

2012 •Incorporación de nuevos módulos

Inventario

General

Inventario

Telefónico

Gestión

Stocks

Gestión

Incidencias

Gestión

Pedidos

Control

Facturación

Líneas

EN QUÉ CONSISTE?

Módulos del sistema

El sistema está compuesto por distintos módulos, y permite interconectar diferentes ámbitos de la corporación municipal, como la gestión del inventario general o telefónico, la gestión de las incidencias sobre elementos del inventario, las facturas de las líneas de teléfono o los pedidos.

CÓMO SE GESTIONA?

•Configuración del sistema

•Seguimiento de incidencias

•Informes estadísticos

•Gestión de los técnicos

supervisores

Administrador

•Alta de incidencias

•Seguimiento de incidencias

•Inventario personal

•Solicitud de pedidos

•Conocimiento compartido

Empleado

•Gestión de técnicos

•Asignación de tareas

•Supervisión de incidencias

•Gestión inventario/teléfonos

•Gestión de pedidos

•Facturación de líneas

•Informes de calidad

Técnico

Supervisor

•Gestión de incidencias

•Notificaciones

•Bloc de notas

•Gestión de inventario/teléfonos

•Conocimiento compartido

Técnico

Módulo Web

Módulo Dispositivo Móvil

Accesos al sistema

Perfiles del sistema

CÓMO FUNCIONA?

Resolución de una incidencia

Menor tiempo de respuesta Menor carga de trabajo de los técnicos supervisores

Mayor eficacia de los técnicos Seguimiento personalizado

Más de 1000 usuarios Más de 3000 recursos Más de 1700 líneas telefónicas Más de 1000 incidencias Más de 30 técnicos asignados Más de 400 líneas a facturar

… Y ADEMÁS BI

Datos reales en producción

RESULTADOS

Mayor eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de

incidencias

Optimización en la comunicación y la gestión

Minimización de riesgos

Importante mejora de la gestión financiera

Reducción de tiempo y costes

Centralización de datos

Vicenç Triquell Domeyo vtriquell@paeria.es

AJUNTAMENT DE LLEIDA

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Gracias por su atención