Estratégias de Marketing Digital

Profa. Sandra TurchiOUT/09

Mobile Marketing

A principal tendência que se pode verificar é a convergência de meios,

principalmente para aparelhos móveis.móveis.

O consumidor quer celular para ouvir música, fotografar, assistir TV, transferir arquivos, pagar, e

até falar...

Evolução

Mobile Marketing

Alguns númerosAlguns números

MUNDO

� Pop.mundial – 6,7 bilhões pessoas

�4,5 bilhões de celulares no mundo� 3 x o num. de computadores� 2 x o num. de TVs

�1,5 bilhões acessa a web via celular

�Mobile mkt movimentou US$2,7 bilhões em 2008

�Até 2011 deve movimentar mais de US$12 bilhões, sendo na Am. Latina US$ 2,6 bilhões.

Junho/09

GSM é a tecnologia líder com 73% mercado mundial

•A facilidade de roaming é uma das vantagens dessa tecnologia

MUNDO

tecnologia

• A maior operadora do mundo é a China Telecom, com 457 milhões de assinantes e a segunda é a Vodafone com 289 milhões (2008).

BRASIL

� Privatização setor em 1997� Imposto sobre serviços telecom é o 2.maior do mundo

� 168 milhões de linhas ativas em 2009� 168 milhões de linhas ativas em 2009� Mais de 120 milhões usuários únicos

� 80% é pré-pago� 100% compatíveis com SMS� 62 % dos brasileiros já enviaram um SMS na vida

(fonte Anatel, Teleco, Nielson, operadoras)

BRASIL

� 80% das vendas são subsidiadas pelas operadoras� A média de troca de aparelho é de 1,5 ano

�86% mercado brasileiro é tecn. GSM.� de 11 a 16 milhões navegam na internet móvel por mês�50% dos aparelhos tem bluetooth, camera, vídeo.

BRASIL

Mesmo com a grande quantidade de telefones celulares existentes no Brasil, a prática do mobile mkta prática do mobile mktcorrespondeu a apenas 0,1% do mercado publicitário em 2008. A média em outros países é de 0,5% da verba.

BRASIL

Motivos: • resistência dos anunciantes que preferem apostar em meios tradicionais e já testados;meios tradicionais e já testados;•Receio das operadoras em realizar certas campanhas e congestionar seus call centers;• o preço para receber certas ações de mobile;• O número de linhas pré-pagas, que inibe a internet móvel.

80

100

120

PENETRAÇÃO POR CLASSE – média 77,6% (2009)

BRASIL

0

20

40

60

80

classe A classe B classe C classe DE

mobile

internet

BRASIL

Penetração por faixa etária

80%

90%

Faixa etária

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

15-24 25-34 35-44 45-54

Faixa etária

44%

47%

4% 5%

DATA REVENUES – BRAZIL

12,000DataVoice

MOBILE REVENUES –BRAZIL

47%

SMS

Corporate Applications

M-commerce & M-advertising

Mobile Internet

0

3,000

6,000

9,000

1999200020012002200320042005200620072008

Revenues (US$m)

BRASIL

Mercado operadoras

VIVO – 29,5%

CLARO – 25,7%CLARO – 25,7%

TIM - 23,5%

OI / BrT - 20,7%

SVA (Serviços de valor agregado)

Ringtones

WallpapersWallpapers

Animações

Jogos

Logotipos

Aplicativos

Fatores-Chave

de Sucesso

· Marketing de Permissão:

· Comunicação solicitada

· Relevância, Pertinência e

EXTENSÃOCAMPANHA

Conteúdosp/download

Mkt ViralBranding

CAMPANHAPROMOCIONAL

Drive-in StoreM-coupon

Resposta direta

Consistência:

· Fim da dispersão (one to

one)

· Oportunidade e Interatividade:

· Real time adressable

Branding

RELACIONAMENTO& AFINIDADE

Clube relacionamentoPesquisas de Opinião

CRM

SMSRingtones

Truetones

Portal

de Voz

Games

MMSWallpaper

Videos

WAP

ENTRETENIMENTO E INFORMAÇÃO

(na hora)

• SMS

• MMS

• Mobile Internet• Mobile Internet

• Bluetooth

• QR Code

• Advergames

• Aplicativo

• A primeira campanha de mobile mkt nopaís ocorreu em 2005.

CASES

VIVO . Perguntas do evento eram feitas viaSMS (pré cadastramento evitaram a necessidade de moderação). Outro - Integração de funcionários. Outro - Integração de funcionários

BRASTEMPCampanha de incentivo de vendas – SMS

Equipe de vendas (Ex.: “Fabio vc esta em 5 lugar com 120 pontos. Venda mais 3 geladeiras q vc sobe umaposição.”

CASES

BRADESCO HIPERFUNDO

OBJETIVOS DA CAMPANHA

� Campanha pioneira com utilização de tecnologia Bluetooth

� Viralizar campanha Hiperfundo

FORMATO CAMPANHA

� Piloto: Peça interativa em carrossel no aeroporto de Cumbica convida o � Piloto: Peça interativa em carrossel no aeroporto de Cumbica convida o

usuário a ativar bluetooth.

� Ao ativar, recebe um vídeo com Ana Hickman

� RESULTADOS

� Roll@out: aeroportos, shoppings e cinemas

� Volume total de 25.000 downloads em 3 meses

CASE - TREINAMENTONATURATreinamento equipe de vndas via web/SMS (formato quiz game). Ex.: “Para quais tiposDe cabelo o shampo EKOS exite: 1) normais, 2) Oleosos 3) crespos 4) todos anteriores.

CASE – Torpedo de VozNESTLÉ

No dia do lançamento da campanha “Nestlé torce porVocê”, os funcionários receberam uma ligação do Rei PeléContando sobre a promoção.

CASE – Bluetooth Endomkt

•UNILEVER

Máquina de Bluetooth foi instalada na entrada doPrédio da Unilever, a fim de comunicar para osFuncionários/fornecedores o novo lançamentoFuncionários/fornecedores o novo lançamentoda linha de produtos Seda.

•BRADESCO SEGUROS- aplicativo iPhone

Oferece serviços ao segurado.

ALERTA SMS – SERVIÇO

CONCEITO:

Empresa tem base de celularesCadastrados opt-in e disparaSMS gratuitoSMS gratuitoCom serviço / propaganda (empresa paga a Operadora)

CASES - serviços

FLEURYDispara o resultado de exames que estão Prontos no site.

BANCO REALInforma transação cartão de crédito RealVisa

ALERTA SMS – PROPAGANDA

Para clientes cadastrados-Usuários colocam numero de celular no hotsite para receber informações sobre empreendimento imobiliário.

-Clientes cadastram qual McDonald’smais frequentam. A partir daí aempresa envia ofertas personalizadas.

•QR CodeMobilehotsite

•Baixar wallpaper’swallpaper’s

INTERATIVIDADE OFFLINE

Todas as midias offline podem passar a ser interativas através do celular.

SMS x CARTACustos: SMS(R$0,31) x SELO (R$ 0,63)

SMS – imediato x CARTA - lento