marketing liebt google analytics - websuccess€¦ · google analytics mit allen daten verknüpfen...
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Marketing liebt Google AnalyticsChristian Vollmert, luna-park GmbH
Christian Vollmert
➢ Online seit 1995
➢ Gründer und Geschäftsführer lunapark.de
➢ Google Analytics Certified Agency
➢ Google Premier Partner und Searchmetrics Partner
➢ BVDW SEO und SEA zertifiziert
➢ Dozent Online-Marketing an der Hochschule Fresenius
Welche Daten brauche ich?
Wie oft brauche ich diese Daten?
Wie bewerte ich den Erfolg?
Wie funktioniert meine Website/Shop?
Was machen die Besucher auf meiner Website?
Wie kann ich die Arbeit meiner Partner / Agenturen bewerten?
Warum „verkaufe“ ich nicht mehr?
Ziel: Abbilden der kompletten Customer Journey
• Kunde wird durch Offline-Maßnahmen auf das Angebot/ Produkt aufmerksam gemacht (z.B. durch Print, Radio, Word of Mouth, oder sogar Wettbewerber Kampagnen).
• Kunde möchte sich über die Angebote informieren und sucht danach in Google (über PC oder Smartphone).
• Kunde besucht die Website / LandingPage, schickt allerdings noch keine Anfrage ab.
• Kunde sucht nach Vergleichsangeboten oder
• Kunde surft online (auf einer externen Seite)
Erfolgreiches Analytics
1. Wo wollen wir hin?
2. Wie starte ich?
3. Ziele
4. Zielgruppe
5. Akquise
6. Verhalten
7. Reportings
Quelle
Wo wollen wir heute hin?
Bausteine des Erfolgs
Akquise
GewinnVerhalten
KampagnenSEONewsletter + MailingsAffiliate
BestellungenNL-SubscriptionsKontaktanfragen
ContentProdukte
Logins
Was wollen wir wissen?
Welche Kanäle bringen Nutzer und Umsatz?
Welche Produkte wecken das Interesse unserer Nutzer, was wird gekauft und was nicht?
Wie verhalten sich Nutzer auf unserer Website, was sind ihre Ziele und wie können wir ihnen beim Erreichen der Ziele helfen?
Was müssen wir dafür tun?
Erfolgreiche Kanäle bestimmen
• Channel Analyse & Kampagnen Tagging
• Kostenupload
Interessante und erfolgreiche Produkte
• Ecommerce & Kaufverhalten
• Tatsächlichen Umsatz abbilden
Nutzerziele kennen und Verhalten optimieren
• Inhalte auswerten, Stolpersteine und Hebel identifizieren
• Neue Inhalte & Designs testen
Wie viel kosten mich meine Bestellungen?
Nutzerbewegung
Kampagnen Bestellungen
?
4 Phasen für die richtigen Daten
Informations-bededarf
Daten-erhebung
AuswertungInter-
pretation
Trackingimplementierungvier Phasen-Modell
InterpretationInformationsbededarf Datenerhebung Auswertung
Zieldefinitionen
KPIs
Customer-Journey
Tracking-implementierung
Tracking-implementierung
Richtige Fragen Richtige DatenRichtige
AuswertungRichtige
Interpretation
Verknüpfungen
Dashboards anlegen
Ad-Hoc Analysen
Monitoring
Maßnahmen ableiten
Kosten/Nutzen abwägen
Monitoring
Inn
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w
Zeitlicher Verlauf
Quelle
Wie kommen wir dahin?
Google Analytics in 5 Minuten – wie
funktioniert‘s?
Konto erstellen
Property anlegen
Code einbinden
Fertig!
Datenschutzkonformität herstellen
Google Analytics mit allen Daten verknüpfen
✓Direkte Verknüpfung mit Google AdWords sowie mit Google Webmaster Tools (Search Console) zur Erfassung aller Daten
✓ Umfangreiche Kampagnenberichte und Conversions-Daten
✓ Ziele-Export ins AdWords -> Conversions-Tracking für Kampagnen
✓ Remarketing-Listen - Export ins AdWords -> optimierte Remarketing-Strategien
✓ Tracking von benutzerdefinierte Kampagnen: E-Mail/Newsletter Kampagnen, Banner Kampagnen, Social Media Kampagnen u.a.
Und schon laufen Daten ein ☺
Tag Manager
Volle Kontrolle über Tracking
Codes
Ausspielen von Addon Scripten
Anbinden externer Quellen
Vorteile des GTM
✓Einbindung kostenlos
✓Keine Änderungen am Quellcode mehr erforderlich
✓Schnelle Reaktionszeit
✓Unabhängiger von der IT
✓Für den Container nur 1Code im Quellcode
✓Einfache und schnelle Bearbeitung der Tags durch weniger erfahrene Anwender
✓Vorschaumodus zum Testen, bevor es hochgeladen wird
✓Bei Änderungen versch. Versionen speichern, so dass bei Fehler ältere Version „wiederherstellen“
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Quelle
Zielgruppe
Eigenschaften der Besucher WER?
• Generell: wie viele Besucher, Besuche und Seitenaufrufe gibt es auf meiner Seite?
• Aus welchem Land/ Region kommen die Besucher? (Demografisch)
• Wie viele Seiten werden pro Besuch aufgerufen?
• Wie lange dauert ein Besuch auf der Seite?
• Seitentiefe: Wie viele Seiten schauen sich die Besucher an?
• Mit welchen Mobilgeräten wird Ihre Seite besucht
Mobile first – aber Dekstop ist wichtig!
Quelle
Akquise – Woher kommen die Besucher?
Wo kommen die Besucher her?
• Wie viele Besucher kamen über die
organische Suche von Google?
• Wie viele Besucher kamen über bezahlte
Anzeigen?
• Wie oft wurden Ihre Kampagnen geklickt,
welche Kampagne generierte die höchste
Conversion-Rate?
• Von welchen Links gelangen Ihre
Besucher zu Ihnen? (Verweise)
• Wie ist das Zusammenspiel mit den
sozialen Netzwerken?
Was ist ein guter Kanal?
Absprungrate, genutzte Inhalte und Umsatz sind wichtige Faktoren –immer in Bezug auf die Kosten.
Für Kampagnen URL Builder nutzen
• Für Newsletter, Posts, Anzeigen, eMails, QR Code
• Ausnahme: Google AdWords nutzt AutoTagging
• Parameter zu URLs hinzufügen, um die Kampagnen zu
ermitteln, über die Zugriffe erfolgen
• Evtl. Einsatz eines URL-Shorteners
• Immer überprüfen in der Echtzeit!
• Campaign URL Builder:
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
Wie laufen die AdWords Kampagnen?
Google AdWords Google Analytics
Nicht Big Data – Smart Data
Betrachtet Non-Converter
Vorteil auf dem Markt / gegenüber Wettbewerb
Analytics Insights in Adwords anwenden
Häufiges Problem: AdWords Kampagnen
nicht erkannt
http://www.silvester-mv.de/?gclid=CjwKEAiA3aW2BRCD_cOo5o...
http://www.silvester-mv.de/index-old.htm
http://www.silvester-mv.de/Hotel-Kiebitz/index.htm
gclid Parameter fehlt nun!
Verknüpfung mit AdWords Konto nicht mehr möglich
Gleiches Problem auch bei sonstigen Kampagnen-Parametern utm_source, usw.
=> Kampagnen werden nicht erkannt
Search Console Google Analytics
Google Search Console weiterhin nutzen!
Social Aktivitäten messbar
machen
Es gibt nicht den einen Kanal pro Verkauf
Nicht nur der abschließende Kanal zählt sondern auch der Vorbereiter.
Quelle
Verhalten auf der Website
Wer macht was auf meiner Website?• Welche Seiten werden am häufigsten
angeschaut?
• Auf welchen Seiten steigen die Besucher ein -> Landingpages?
• Wie hoch ist die Bounce-Rate auf den einzelnen Seiten?
• Bei welchen Seiten verlassen die Besucher die Seite am häufigsten?
• Welche Begriffe werden in der internen Suche verwendet?
• Welche Buttons werden angeklickt? (Eventtracking)
• Welche Inhaltsbereiche sind interessant?
Top 10 Seiten
Haupt Einstiegsseiten
Inhaltsgruppen
Start Scrolling
BlogEndeKommentareEnde
Seite Ende
Scroll-Ereignisse in Analytics
Ereignisse gesamt: Messpunkt wird erreicht
Eindeutige Ereignisse: erreicht pro Sitzung
Ereigniswert: Millisekunden, bis Messpunkt erreicht
Welche Ziele habe ich?
Beispiele Website-Ziele➢ Ziel: Verkäufe steigern
Kennzahlen: Umsatz (Ziel: x € / Monat)Anzahl der Bestellungen (Ziel: 100/Monat)
Conversion-Rate (Ziel: > 3%)
➢ Ziel: Bekanntheit erhöhen durch Kampagnen
Kennzahlen:
CTR (Ziel: 1%)
Absprungrate (Ziel: < 50%)
Besuchsdauer (Ziel: > 3 min.)
Anteil neuer Besucher (Ziel: > 70%)
Ein paar Ideen für Micro Ziele
➢ Kontaktformular abgeschickt
➢ PDF herunterladen
➢ Klick auf externen Link
➢ Aufruf Produktseite
➢ 3 Minuten oder länger auf der Seite
Welche Ziele wurden erreicht?
Zieltrichter für Ziele
Ziele immer im Blick
A B C
Reporting
Dashboard „Schneller Überblick & vorzeigbar“
• Schneller Überblick über die wichtigsten Statistiken
• Visuell sehr ansprechend
• Max. 12 Widgets
• Max. 10 Datenreihen in einem Widget
• Für Empfängergruppen mit individuellen KPIs
• regelmäßiger eMail Versand
• Für fachfremde Mitarbeiter geeignet
• https://goo.gl/1sHUfy
Neu: Datastudio – dynamische Reports
Analytics Todos für 2017
Analytics Todos
1. Website-Ziele festlegen
2. Tracking sauber aufsetzen
3. AdWords & Search
Console verknüpfen
4. Ereignisse anlegen
5. Dashboards definieren
6. Daten analysieren
7. Ergebnisse interpretieren
8. Website optimieren
Google Analytics – Das umfassende Handbuch von luna-park
• Rheinwerk Verlag (vormals Galileo)
• Komplett mit Universal Analytics
• 2. Auflage im Dezember 2015- Google Tag Manager
- Erweitertes E-Commerce Tracking
- User-IDs
• 840 Seiten, Rheinwerk Verlag
• https://www.rheinwerk-verlag.de/google-analytics_4008/
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ihr Ansprechpartner: Christian Vollmert . Geschäftsführer
Tel. 0221 / 467583-0 . [email protected]