Marketing Digital

T e n d a n c e s

2012 | Laurent LECLER

www.agencewip.com

CONTEXTE

L’année s’ouvre dans un contexte

tendu, l'Europe et le monde subissant

les conséquences d’une crise

économique et environnementale

grave.

Malgré ce contexte, l’année 2012 est

exaltante au regard de la révolution

digitale actuelle qui voit naître de

nouveaux usages sous l’impulsion des

terminaux mobiles et du formidable

engouement généré par les médias

sociaux.

Quelle stratégie pour 2012 ?

En période de crise la

tendance est à l’économie.

On se concentre sur ce qui

marche et on innove moins.

En terme de marketing digital

les entreprises vont renforcer

leur présence web, c’est le

moment d’optimiser son site,

son référencement et de lui

donner une visibilité sur les

mobiles. On continuera à

exploiter l’efficacité de

l’e-mailing, malgré sa fin

annoncée, et on rationalisera

ses investissements dans les

médias sociaux. 0|

MEDIAS SOCIAUX

Le nombre de personnes qui

participent à des réseaux sociaux a

quasiment été multiplié par deux en

deux ans, aujourd’hui presque la

moitié des Français y sont inscrits.

L’acquisition de « fans » peut coûter

cher et se caractérise par une grande

volatilité. Il vaut mieux en avoir moins,

mais de meilleure qualité, ceux avec

qui vous entretiendrez une relation

étroite, qui sont les évangélistes de

votre marque et dont la fidélité est

indéfectible.

Quels enjeux pour l’image ?

L’aspect viral des medias

sociaux en fait une arme à

double tranchant. La mise en

place d’une stratégie

d’engagement devra prendre

en compte l’évaluation de sa

e-réputation afin de pouvoir

valider la pertinence des

actions mises en œuvre.

1|

MARKETING MOBILE

Les différentes études récemment

publiées sont unanimes pour constater

l’explosion de l’usage des

smartphones et autres terminaux

mobiles connectés.

Le mobile est utilisé du réveil au

coucher et suit son possesseur dans

tous les instants de la journée.

L’enjeu est primordial pour toute

entreprise qui souhaite apporter un

service de proximité rapide et ciblé

avec un investissement réduit.

La rue connectée ?

Grâce aux medias sociaux, à

la géolocalisation, ou à la

réalité augmentée, le mobile

permet de dynamiser les points

de vente par des opérations

ciblées de type guérilla

marketing, jeux de piste, etc…

2|

TRANSMEDIA

Transmedia, multidevice, crosscanal,

multicanal … Autant de termes qui

définissent la multiplicité des canaux

d’interaction, multipliant de ce fait les

points de contact avec ses

interlocuteurs.

Les entreprises doivent veiller à la

cohérence de leur image entre ces

divers medias, et utiliser leur

complémentarité pour proposer une

expérience à plusieurs niveaux

d’interactivité.

Quelles expériences pour

l’utilisateur ?

Au lieu de diffuser le même

contenu réadapté sur chaque

media, il est possible de faire

voyager l’utilisateur d’un

media à l’autre, construisant

ainsi une expérience plus

stimulante et ludique.

3|

SHOPPING SOCIAL

Parmi les plus grosses progressions

d’audience en 2011, les sites de

e-commerce alternatifs tels que

l’achat groupé ou de petites

annonces révèlent l’implication

grandissante du client, acteur du

processus commercial.

Le commerce dit social se caractérise

aussi par l’influence des évaluations,

recommandations faites par le

consommateur et partagées avec la

communauté.

Et pour les points de vente ?

De nombreuses applications

permettent d’utiliser son

mobile pour scanner les codes

barres des produits proposés

en magasin. On peut ainsi

savoir ce que les autres en ont

pensé, s’ils respectent les

certaines bonnes pratiques

environnementales ou bien

même s’ils sont moins chers

ailleurs !

4|

MARQUES MEDIAS

Devant la quantité exponentielle de

contenu créé chaque seconde sur le

web, les marques ne peuvent rester

muettes. Certaines l’ont bien compris

et sont devenues de véritables

medias.

Cet engagement doit faire l’objet

d’une stratégie éditoriale claire afin

d’en maîtriser les diverses implications

(coût, image, RH…).

Quels contenus ?

la vidéo pour se montrer et

faire le buzz…

Les jeux (gamification) pour

divertir et informer…

Les apps pour fournir un service

interactif utile et fidéliser…

5|

OBJETS INTELLIGENTS

Une foule d’applications basées sur la

technologie du sans contact va nous

permettre d’interagir avec notre

environnement proche.

Deux solutions complémentaires

permettent de transmettre des

informations aux mobiles :

- les codes barres et QR codes

placés sur tout type de support.

- Le RFID/NFC basé sur une puce

émettrice.

Pour quoi faire ?

L’expérimentation Cityzi à Nice

a ouvert la voie à un

déploiement dans 9 villes de

France, autour d’applications

telles que le micro paiement,

la billetterie de transport, la

transmission d’information via

des affiches intelligentes …

6|

CONNECTES AU CLOUD

Après les services de base fournis sur le

web (messagerie, CRM …) de

nombreux éditeurs de logiciels et

progiciels proposent aujourd’hui leurs

applications en mode Saas.

L’offre répond à un besoin grandissant

de collaboration, mobilité, sécurité et

maintenance qui ne peut bien

souvent plus être assuré par

l’entreprise.

Cloud : infrastructures distantes au service des entreprises

et particuliers. La toile internet vue comme un nuage…

Saas : offre logicielle vendue sous la forme d’un service.

Quels enjeux ?

En mutualisant les applicatifs et

en centralisant les données, on

optimise l’accès et le

traitement des informations

stratégiques.

Le paiement au service facilite

la gestion de coûts.

7|

VIE PRIVEE

Pris d’une schizophrénie grandissante,

l’utilisateur diffuse de plus en plus de

contenus privés tout en s’inquiétant

aussi de l’usage qui en est fait.

Les motifs d’inquiétude sont divers, ils

concernent la géolocalisation mobile,

l’intrusion de marques sur les réseaux

sociaux, ou la sécurité des

transactions.

Comment rassurer ?

Pour être transparent, les

bonnes pratiques sont

connues : afficher clairement

ses intentions, faciliter la

désinscription d’un service,

faire figurer les mentions

légales, déclarer ses fichiers à

la CNIL …

8|

OPEN CULTURE

Que ce soit pour les serveurs, les

systèmes d’exploitation, les logiciels

de gestion de contenu, les

langages…

Internet repose majoritairement sur

des solutions ouvertes fournissant aux

utilisateurs et développeurs la liberté

d’utiliser, modifier et distribuer le fruit

de leur travail.

Sous l’impulsion de la communauté

cette philosophie se propage

maintenant aux données, avec

l’Open data ou les projets Open ID.

Quel enjeu pour l’Open data ?

La stratégie digitale de la

commission européenne

prévoit que toutes les

organisations publiques

mettent à disposition de tous

les données qu’elles

produisent, ouvrant ainsi un

marché évalué à 40 Md € par

an !

9|

LES CHIFFRES EN FRANCE

Et en 2012 nous continuerons à tout

quantifier encore et toujours …

10|

+47% Audience 2011 Mozilla Foundation,

éditrice de Firefox , source journaldunet

85% Equipement mobile juin 2011,

source Credoc

6,5% F-commerce, taux de transformation depuis

un mur Facebook, source 909c

41% Entreprises utilisant les réseaux sociaux

dans leur relation client, source Cabinet Regus

+90% Prévision de croissance annuelle du

M-commerce jusqu’en 2015, source cabinet conseil Xerfi

24M Audience Youtube, mai 2011, Source

Comscore 249

SMS envoyés chaque semaine par les 12-17ans, source Credoc

Merci,

Et très bonne

année 2012 ;-)

Laurent LECLER @LLBash www.agencewip.com