les tendances e-marketing 2012 jeudi 31 mai 2012 office des changes, casablanca

Les tendances e-marketing 2012

Jeudi 31 mai 2012Office des Changes, Casablanca

Introduction Présentation

.Expert-consultant Médias & Médias Sociaux.Ancien éditeur de presse.Ancien directeur multimédia dans les télécoms.Maître-conférencier dans les Grandes Ecoles de Management

Abdelkhalek ZyneFondateur d’Equity

Les nouvelles tendances e-marketing 2012

equity conseil

Les nouvelles tendances e-marketing 2012

Equity Conseil

-Etudes

-Formations

-Conférences

Cabinet marocain privé de recherches dans le Digital

Marketing

Sommaire

1 ère partie 2 éme partie

Promouvoir sa marque sur les réseaux sociaux au Maroc, 7 juin 2012, Casablanca

1- Radioscopie du marché

2- Etude de cas

Témoignage Damien Rossignol, Microsoft

Témoignage M. Mounib, site Analik

Le digital au Maroc : chiffres-clés, évolutions & tendances

I


Un Marocain sur dix dispose désormais d’un abonnement internet

1,3 millions de Marocains se sont abonnés en 2011 (+70%)

1 2 3 4 5 6 7 80

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

0,88%

1,72%2,46%

3,81%

5,92%

9,89%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

0,38%

1,34%

Source : ANRT

dont 1,2 millions ont « voté » pour la clé 3G.

-Envolée spectaculaire du marché de l’accès internet mobile en 2011-4 abonnés sur 5 dispose d’un accès internet mobile 3G

La vague facebook arrive au Maroc

Création de facebook


L’internet au Maroc, un fait social établi

E-réputation & personnal branding, 5 avril 2012, Casablanca

Un Marocain sur deux est internaute (*)

Un foyer sur trois dispose d’un ordinateur (*)

Un foyer sur quatre est connecté au haut débit (*)

49%

32%

25%

(*) The internet’s impact on aspiring countries. McKinsey & Company. Janvier 2012.

Promouvoir sa marque sur les réseaux sociaux au Maroc, 7 juin 2012, CasablancaPromouvoir sa marque sur les réseaux sociaux au Maroc, 7 juin 2012, Casablanca

Les Marocains adoptent l’e-commerce

513 MDH d’achats en ligne (+72%, n-1)

714 000Transactions(+116%, n-1)

750 DHPanier moyen

(-20%, n-1)

Le règlement des factures et le shopping viennent en tête des dépenses en ligne des Marocains

Shopping

Règlement de créances

Voyages

E-gov

0% 5% 10%15%20%25%30%35%40%45%

31%

44%

18%

7%

Series1

(*)Source : Maroc Télécommerce

Chiffres 2011 (*)


Mobile: après l’accès, les applis débarquent


Focus marché:

36,5 millions de cartes sim en circulation en 2011, soit un taux de pénétration de 113,57%

1,6 milliards de SMS ont été échangés en 2011 contre 1,1 milliards une année auparavant

10% du parc est compatible la 3G

87% des individus de 12 à 65 ans disposent d’un téléphone mobile (*)

17% des personnes disposant d’un téléphone portable sont multi-équipées, avec en général deux mobiles par individu (*)

La pénétration des Smartphones auprès des catégories socioprofessionnelles supérieures (83% d’entre elles).(*) enquête de l’ANRT réalisée auprès 1.240 ménages

Focus : Réseaux sociaux dans le monde

2004 2006 2011 2004 2003

Inscrits (en millions)

845 225 50 35 135Appelation des inscrits

Fans Followers Contacts Contacts Membres

Gratuit/Payant

Gratuit Gratuit Gratuit Les 2 Les 2

Usagespour les

entreprises

.Applications

.Publicité

.CRM

.CRM

.Publicité

.Dialogue avec les clients

.Page Entreprise.CRM

.Hubs

.Diffusion d’offres d’emploi.Promotion marque employeur.Publicité

.Groupes

.Diffusion d’offres emplois.Marque employeurPublicité

Usages pour

le grand public

Garder le contact avec ses amis et s’informer des actualités des entreprises

S’abonner pour suivre une ou plusieurs thématiques

Intégré dans la suite d’outils Google

Mise en relation entre employeurs er candidats potentiels

Mise en relation entre employeurs et candidats potentiels

Création

Source : Yousseemi, avril 2012

+150 réseau social dans le monde


http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.calendrier-photos.fr/images/facebook-logo.jpg&imgrefurl=http://www.calendrier-photos.fr/facebook.html&usg=__aGa8DnNBCQbK-9xAHlmkxpwTlaE=&h=420&w=940&sz=57&hl=fr&start=4&zoom=1&tbnid=WZENQ2ytWMRhuM:&tbnh=66&tbnw=148&ei=YI9vT7iUMKTk4QTw-uy_Ag&prev=/search?q=facebook+logo&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvns&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://leblog.vendeesign.com/wp-content/uploads/2011/03/Twitter.jpg&imgrefurl=http://leblog.vendeesign.com/web20/twitter-les-chiffres-cles-en-france/&usg=__DdJzgLrq8LRVoiYijYxSjoH5SZI=&h=294&w=799&sz=41&hl=fr&start=2&zoom=1&tbnid=vQrkVYvd7GM_4M:&tbnh=53&tbnw=143&ei=AdhwT9fSE6r_4QT-0-C_Ag&prev=/search?q=twitter&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsu&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.marketing-professionnel.fr/wp-content/uploads/2012/01/viadeo-recrutement-rh.jpg&imgrefurl=http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/dossier-reseaux-sociaux-recrutement-viadeo-201201.html&usg=__88G8WGgCLbwLMEeG89vLXSy6Eqg=&h=250&w=570&sz=54&hl=fr&start=7&zoom=1&tbnid=hieHrtxbL-XzNM:&tbnh=59&tbnw=134&ei=SdhwT53kI5Tc4QTMvJTAAg&prev=/search?q=viadeo&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsu&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://soshable.com/wp-content/uploads/2011/03/LinkedIn-Logo.png&imgrefurl=http://soshable.com/50-linkedin-tips-many-of-which-are-awesome/&usg=__di3DdOb7iwH_x1lYFHoLiBZ6ShI=&h=300&w=1062&sz=55&hl=fr&start=4&zoom=1&tbnid=JnzQcG533mdHHM:&tbnh=42&tbnw=150&ei=ethwT-3HOOL54QSq1uS_Ag&prev=/search?q=linkedin&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsu&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/fr/8/84/Foursquare_logo-1-.png&imgrefurl=http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Foursquare_logo-1-.png&usg=__G51YinXimzpqtjG_PxrOynTbP3g=&h=251&w=623&sz=20&hl=fr&start=1&zoom=1&tbnid=ch6N88tZGF0t6M:&tbnh=55&tbnw=136&ei=c6l6T8XtBMfP0QXy3pSTCQ&prev=/search?q=logo+foursquare&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsa&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.lunaweb.fr/blog/wp-content/uploads/2012/03/logo_pinterest.jpg&imgrefurl=http://www.lunaweb.fr/blog/pinterest-nouvelle-coqueluche-du-web/&usg=__Lf5TvlPB_zFp8M9Aj6DGapFkzTg=&h=272&w=402&sz=16&hl=fr&start=3&zoom=1&tbnid=dPckToXCp8tzsM:&tbnh=84&tbnw=124&ei=d6p6T63xOaqo0QXkmLGoCQ&prev=/search?q=logo+pinterest&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvns&itbs=1

Réseaux sociaux au Maroc

E-réputation & personnal branding, 5 avril 2012

4,4 millions de Marocains sont sur Facebook

Classement : 35ème pays au mondeTaux de pénétration/population : 13,94%Taux de pénétration/population on line : 42,22%

Profil : 9 users FB sur 10 ont moins de 30 ans

Classement Marque Nombre de fans1 Méditel 387 871 2 Samsung Maroc 384 2753 Hit Radio 372 3344 Inwi 257 7545 Maroc Télécom 197 924

Top 5 des pages de marques sur FB

Source : Facebook, 3/04/2012

Un user FB sur 3 est une femme




Nombre de comptes au Maroc : 27 000 (*)

8ème pays le plus connecté à Twitter du Monde Arabe (1 - Turquie ; 2 - Égypte ; 3 - Arabie Saoudite)

Taux de pénétration : -1%

(*) Source : Arab Social Media Report, statistiques au 1er septembre 2011

Profil users : blogueurs, influenceurs…


http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.ballajack.com/wp-content/uploads/2011/10/logo-twitter.png&imgrefurl=http://www.ballajack.com/jolis-avatars-twitter&usg=__ZgL2H0Da3Gczwcnl3xcGK9xvPKM=&h=367&w=367&sz=142&hl=fr&start=4&zoom=1&tbnid=z4vosMNPNlbTIM:&tbnh=122&tbnw=122&ei=PZZvT63lE9DQ4QTvyuy_Ag&prev=/search?q=logo+twitter&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvns&itbs=1


2 éme moteur de recherche après Google

Des vidéos marocaines visionnées plus d’un million de fois


http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.creads.org/blog/wp-content/uploads/2011/05/youtube-logo.jpg&imgrefurl=http://www.creads.org/blog/lagence-creads/rejoignez-la-communaute-de-creads-sur-youtube/&usg=__UpWbHTp8UBU6QCUe7mM_MOBp8oY=&h=905&w=1280&sz=56&hl=fr&start=1&zoom=1&tbnid=JK3T0Bi266AFaM:&tbnh=106&tbnw=150&ei=q5pvT6uqKcTf4QSQodW_Ag&prev=/search?q=le+logo+de+Youtube&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsa&itbs=1


E-réputation & personal branding, 5 avril 2012

1er réseau social professionnel mondial

Nbre de comptes au Maroc : 50 000 (*)

+135 millions d’utilisateurs dans le monde

(*) Estimation


http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.smartransport.eu/sites/default/files/linkedin.png&imgrefurl=http://www.smartransport.eu/fr&usg=__-rXYeOtxpICnmOsLf3x4yrF3XIs=&h=300&w=1062&sz=55&hl=fr&start=1&zoom=1&tbnid=JnzQcG533mdHHM:&tbnh=42&tbnw=150&ei=A5tvT-gI0YriBPTE2L8C&prev=/search?q=le+logo+de+linkedin&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsa&itbs=1

http://www.linkedin.com/static?key=about_profile_organizer&trk=mrk8_csp



8000 blogs au Maroc (*)

1102 internautes marocains influents sur le web selon le classement

350 blogueurs/influenceurs au Maroc (*)

Simo Benbachir

Younès Boumehdi

SannaElaji

Riad Essbai

Larbi.org et Rachid Jankari

YasserMonkachi …

Promouvoir sa marque sur les réseaux sociaux au Maroc, 7 juin 2012, CasablancaLes nouvelles tendances e-marketing 2012

(*) Estimations

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://graph.facebook.com/1260428688/picture?type=large&imgrefurl=http://www.yatedo.fr/p/Simo+Benbachir/normal/9eeba884a5dfe82368a594fd658ac3f8&usg=__jVUGM0nHqc7mLzT0rSYIm5oVXNc=&h=200&w=200&sz=10&hl=fr&start=6&zoom=1&tbnid=3l-0UJL2sfhIAM:&tbnh=104&tbnw=104&ei=2656T5inAsKM0AWZwYCoCQ&prev=/search?q=simo+benbachir+gay&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvns&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://geekoway.files.wordpress.com/2011/09/riad-essbai.jpg&imgrefurl=http://geekoway.wordpress.com/2011/09/23/le-tedxhay-on-y-vas-tous/&usg=__oaG0HCg1okstpH7-HQj2O3pQloQ=&h=242&w=204&sz=15&hl=fr&start=4&zoom=1&tbnid=g7Tl1uinYs3tCM:&tbnh=110&tbnw=93&ei=Pbd6T9PgHIOc0QXQ1oyiCQ&prev=/search?q=riad+essbai&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvns&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://techtoc.tv/uploads_user/2000/1682/0_7884.jpg&imgrefurl=http://techtoc.tv/impulsion20--Yasser-Monkachi/&usg=__GgSTU57ajribLiizMEUE10V9a4g=&h=315&w=290&sz=33&hl=fr&start=10&zoom=1&tbnid=hPEse6x_o5umbM:&tbnh=117&tbnw=108&ei=L7h6T8eICae_0QW11Y2cCQ&prev=/search?q=yasser+monkachi&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnso&itbs=1

En synthèse


2002-2012 : une décennie qui changé le web au Maroc

1-Les Marocains s’engagent résolument sur le web (1 Marocain sur 2 est internaute)

2-L’engagement se traduit également sur le plan économique (1/10 est abonné, les achats en ligne explosent)

3-A l’instar des autres pays, les Marocains sont rattrapés par la vague des réseaux sociaux, lieu de convergence des communautés et des audiences

4-L’usage du web ne dépend plus d’un ordinateur, les Marocains adoptent de plus en plus l’internet mobile (Iphone, tablettes….)


Les entreprises marocaines et l’e-marketing


II


1- La plate-forme digitale


(*)

Le site Corporate de la

marque

Blog

Fan PageFB

Twitter

Linkedin

Viadeo

Wikipédia

Les fondamentaux Pour quels objectifs?

Pour engager le dialogue avec les fans de la marque

Pour l’utiliser comme outil CRM & notoriété

Pour développer sa marque employeur et recruter des talents

Pour développer sa marque employeur et recruter des talents

Pour promouvoir vos nouveaux produits

Pour remonter dans les résultats naturels des moteurs de recherche

Youtube

Pour capter de l’audience

La base


http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://leblog.vendeesign.com/wp-content/uploads/2011/03/Twitter.jpg&imgrefurl=http://leblog.vendeesign.com/web20/twitter-les-chiffres-cles-en-france/&usg=__DdJzgLrq8LRVoiYijYxSjoH5SZI=&h=294&w=799&sz=41&hl=fr&start=2&zoom=1&tbnid=vQrkVYvd7GM_4M:&tbnh=53&tbnw=143&ei=AdhwT9fSE6r_4QT-0-C_Ag&prev=/search?q=twitter&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsu&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.marketing-professionnel.fr/wp-content/uploads/2012/01/viadeo-recrutement-rh.jpg&imgrefurl=http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/dossier-reseaux-sociaux-recrutement-viadeo-201201.html&usg=__88G8WGgCLbwLMEeG89vLXSy6Eqg=&h=250&w=570&sz=54&hl=fr&start=7&zoom=1&tbnid=hieHrtxbL-XzNM:&tbnh=59&tbnw=134&ei=SdhwT53kI5Tc4QTMvJTAAg&prev=/search?q=viadeo&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsu&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://soshable.com/wp-content/uploads/2011/03/LinkedIn-Logo.png&imgrefurl=http://soshable.com/50-linkedin-tips-many-of-which-are-awesome/&usg=__di3DdOb7iwH_x1lYFHoLiBZ6ShI=&h=300&w=1062&sz=55&hl=fr&start=4&zoom=1&tbnid=JnzQcG533mdHHM:&tbnh=42&tbnw=150&ei=ethwT-3HOOL54QSq1uS_Ag&prev=/search?q=linkedin&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvnsu&itbs=1

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.videocool.ch/wp-content/uploads/logo-youtube.jpg&imgrefurl=http://www.videocool.ch/youtube/&usg=__ScIWVykq0RzQstQ6CMUTQrInrJQ=&h=500&w=750&sz=36&hl=fr&start=3&zoom=1&tbnid=pj-RvaTMUoTAyM:&tbnh=94&tbnw=141&ei=7UZ7T-vWDNKz0QWnmay0CQ&prev=/search?q=youtube&hl=fr&sa=X&biw=1280&bih=598&tbm=isch&prmd=imvns&itbs=1

Total : Recruter des fans via le jeu-concours


(*)

Inwi : Fidéliser sa communauté de fans


(*)

RAM : Mobiliser Twitter comme canal RP


(*)

Lydec : Développer le canal m-commerce


(*)

Yamaha : utiliser l’emailing promotionnel


(*)

Commerce : le levier « ventes groupées »


(*)

En conclusion


(*)

LES FAITS MARQUANTS

1-Emergence du marketing communautaire (Facebook)

2-Percée de Twitter comme relais RP

3-Balbutiements des applications mobiles

4-Les « ventes groupées » dopent le commerce

Questions/réponses


(*)

Les consommateursLes salariésLes leaders d’opinionLes journalistesLes concurrentsLes partenaires

(*)

MERCI


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Documents