5 tendances du marketing client
DESCRIPTION
2012 - Conférence de Yan Claeyssen lors des Journée des Clubs de l’AdetemTRANSCRIPT
![Page 1: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/1.jpg)
En partenariat avec :
5 tendances du Marketing Client
Yan Claeyssen Co-Président
ETO
Journée des Clubs de l’Adetem
Club des Jeunes Pros du Marketing
![Page 2: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/2.jpg)
L’extension du domaine du marketing client et du CRM
1
![Page 3: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/4.jpg)
Les leviers du marketing client
2
![Page 5: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/5.jpg)
Individu
Communauté
Transaction Relation
Community Management Attire et fidélise par l’aspect social, passionné et engagé.
Marketing transactionnel Récompense et motive par
le biais d’offres prix (BR, cadeaux…)
Marketing relationnel Séduit par le service, le
style, le ton et le contenu.
Les leviers du marketing client
Marketing individualisé Personnalise l’offre (profil,
localisation, etc.)
![Page 6: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/6.jpg)
Individu
Communauté
Transaction Relation
Community Management Attire et fidélise par l’aspect social, passionné et engagé.
Marketing transactionnel Récompense et motive par
le biais d’offres prix (BR, cadeaux…)
Marketing relationnel Séduit par le service, le
style, le ton et le contenu.
Les leviers du marketing client
Marketing individualisé Personnalise l’offre (profil,
localisation, etc.) « socialisation » 2.1
2.4
2.2 2.3
2.5
![Page 7: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/7.jpg)
La personnalisation
2.1
![Page 8: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/8.jpg)
Unilever
![Page 9: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/9.jpg)
Le transactionnel
2.2
![Page 10: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/10.jpg)
Coca Cola
![Page 11: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/11.jpg)
Exemples de dotations :
Une glace = une vache virtuelle
Une coupe de fruits frais = un verger virtuel
7 Eleven
![Page 12: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/12.jpg)
LE 9 juillet 12 PAGE 12
Le relationnel
2.3
![Page 13: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/13.jpg)
« Du coté de chez vous » Leroy Merlin
![Page 14: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/14.jpg)
Le communautaire
2.4
![Page 15: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Harley Davidson Owner Group
![Page 16: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/16.jpg)
Nike
![Page 17: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/17.jpg)
La « socialisation » de la relation
2.5
![Page 18: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/18.jpg)
Pottery Barn
![Page 19: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/19.jpg)
Diesel cam
![Page 20: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/20.jpg)
Tasti D Lite
![Page 21: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/21.jpg)
Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation client
3
![Page 22: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/22.jpg)
Recrutement Nv client
Hier
Fidélisation
![Page 23: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/23.jpg)
Conso Cooptation
Test/information Adhésion
Ambassadeurs
Communauté
Demain
![Page 24: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/24.jpg)
Du CRM au VRM
5
![Page 25: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Entreprises Consommateurs
Le CRM
![Page 26: 5 tendances du Marketing Client](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022081401/558c7e13d8b42a914c8b4762/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Entreprises Consommateurs
Le VRM