Marketing DigitalSocial Media

Lcda. Evelyn Lucas

 Conceptos fundamentales

del Marketing.

El marketing estudia por qué las personas e instituciones intercambian bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones estables y duraderas.

Como Técnica:  Es el modo de desarrollar la actividad comercial que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

Como Filosofía:  Es una forma de concebir la actividad comercial que parte de las necesidades del consumidor y tiene como fin su satisfacción donde se benefician todas las partes implicadas.

Miguel Santes Mases lo define como: "Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y promoción, por una de las partes de los bienes servicios o ideas que la otra parte necesita."

Philip Kotler

"Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio."

El marketing actúa fundamentalmente sobre la demanda.  Identifica, crea o desarrolla demanda, posibilitando que los deseos se conviertan en realidad y contribuye a orientar los deseos y canalizarlos hacía demandas efectivas.

Marketing es la orientación al consumidor, es decir, preocuparse de conocer y satisfacer las necesidades del cliente potencial.  Una filosofía de dirección sobre cómo debe entenderse la relación de intercambio de los productos de una organización con el mercado.

La actividad que desarrolla una organización al aplicar los principios del marketing, es lo que se denomina

"DIRECCION DE MARKETING"  (MARKETING MANAGEMENT): Diseño y puesta en práctica de estrategias que permitan alcanzar los objetivos organizacionales y el control de los resultados. 

Para ello se manejan los elementos del llamado "marketing mix"  que son:  El producto El precio La distribución La comunicación.

Funciones del Marketing:Detectar las necesidades de los usuarios: Mediante la adopción de políticas que acoten las áreas donde buscar dichas necesidades al mismo tiempo que se define quienes son los posibles usuarios y se establece qué tipo de soluciones puede aportar la organización.   En este punto es fundamental aplicar una filosofía imaginativa e innovadora.

Encontrar un producto que satisfaga adecuadamente las necesidades del usuario:  El punto clave está en la palabra "adecuadamente".  Hay que comparar nuestro producto con el de la competencia y ver cómo evalúan esta satisfacción de las necesidades los usuarios potenciales a quienes nos dirigimos.

Comunicación:  Es vital en la comercialización de un producto.  Hay que analizar,

1. Con quién queremos comunicarnos.2. Qué queremos comunicar:  hablar de lo que es importante para el usuario.3. Con qué medios se lo queremos comunicar:  teniendo en cuenta hábitos de audiencia, adecuación del medio a lo que queremos comunicar, rentabilidad del medio.4. Cómo lo queremos comunicar:  abriendo un hueco entre todos los mensajes que recibe nuestra persona objetivo, indicando que nuestro mensaje es para él y siendo claramente inteligibles para él.

Conseguir que el producto llegue hasta el usuario.

Conseguir un beneficio y que éste se mantenga a largo plazo.

Marketing DigitalEl marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.

“La forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a través de recursos y herramientas propios de la red para conseguir algún tipo de conversión.”

La internet ha desarrollado sus propias técnicas en marketing digital que no existían anteriormente en el marketing convencional.

El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir, abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital o consolas de videjuegos.

Dos Características que diferencian al marketing digital del tradicional

1. Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.

Ratio de Conversión: Es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan el objetivo deseado por su responsable. Sirve como indicador para medir la

efectividad de una estrategia publicitaria a la hora de convertir en clientes a los usuarios que visitan una página.

2. Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta razón.

Marketing 3.0Porque Marketing 3.0 ?

Evolución a través de los años

El marketing ha pasado por 3 fases a las que llamamos:

Marketing 1.0 ( aun empresas siguen)Marketing 2.0 ( otras practican Marketing 3.0 (empiezan a pasarse )

Marketing 1.0 Era industrial, La principal tecnología era la

maquinaria industrial el marketing consistía en vender lo producido por las fabricas a todo aquel que este dispuesto a comprarlo.

Los productos eran básicos y estaban diseñados a atender las necesidades de un mercado de masas.

Tenían como objetivo estandarizar todo para reducir costes de producción y así los productos se vendieses mas baratos a un mayor numero de compradores.

La era del Producto como centro del Sistema.

Marketing 2.0Surge en la Actual era de la información basada en las tecnologías de la información. Los informadores de hoy están bien

documentados y pueden comparar fácilmente diversas ofertas de productos similares.

El consumidor es quien define el valor del producto.

Las preferencias de los consumidores difiere mucho de otros.

La empresa debe segmentar el mercado y desarrollar un producto superior para un objetivo especifico dentro del mercado.

La regla de oro: del Cliente manda, funciona bien para casi todas las empresas.

Los consumidores salen ganando porque se busca la satisfacción de sus deseos y necesidades.

Pueden elegir entre una variedad de alternativas y características funcionales.

Las empresas intentan llegar a la mente y el corazón del consumidor.

Esta es la perspectiva del Marketing 2.0 La era orientada al consumidor.

Marketing 3.0El nacimiento del Marketing 3.0 el inicio de una era centrada en los valores. En lugar de tratar a las personas como simples

consumidores, las empresas los consideran como seres humanos, con inteligencia, corazon y espíritu.

Los consumidores buscan soluciones para sus preocupaciones sobre como convertir este mundo globalizado en un mundo mejor.

En un entorno lleno de confusión el consumidor busca empresas que tengan presente en su misión visión y valores sus necesidades mas profundas de justicia social económica y medioambiental.

La elección de productos y servicios que pretendan dar una satisfacción espiritual y no solamente emocional o funcional.

El marketing 3.0 también adopta la satisfacción del consumidor llevándola un poco mas allá.

Las empresas se plantean valores visiones y misiones mayores que contribuyan al mundo, pretenden aportar soluciones y resolver problemas en la sociedad.

El marketing 3.0 eleva el concepto de marketing al terreno espiritual, las aspiraciones y los valores.

Los consumidores son seres humanos integrales y que todas sus necesidades y deseos deben ser atendidos. Por lo tanto el marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual.

En tiempos de crisis económica, este Marketing 3.0 gana en relevancia en la vida de los consumidores, mas afectada en este caso por turbulencias y rápidos cambios sociales, económicos y medioambientales. Las enfermedades se convierten en epidemias la pobreza aumenta y la destrucción medioambiental avanza. Las empresas que practican el El marketing 3.0 ofrecen respuestas y esperanza a quienes se enfrentan a estos conflictos y así llegan a los consumidores en un nivel mas superior, las empresas se diferencias entre si por sus valores.

Personalidad de Marca

Para poder conectarse con las personas las marcas tienen que desarrollar un autentico ADN ya que es el núcleo de su verdadera diferenciación. Este adn se reflejara en las redes sociales de sus consumidores. La personalidad de la marca se ira construyendo a lo largo de su existencia

El modelo 3iMarca, posicionamiento y diferenciación.Para completar el Triangulo introducimos las 3i: identidad de marca, integridad e imagen de marca.

Una marca puede tener identidad clara en la mente de los consumidores pero no necesariamente, buena.El posicionamiento es una llamada de alerta a los consumidores para que reconozcan una marca no autentica.La diferenciación es el ADN de la marca que refleja su verdadera integridad. Es una prueba solida de que una marca cumple lo que promete. Una diferenciación en sinergia con el posicionamiento generara automáticamente una buena imagen de marca.

Identidad de marcaConsiste en posicionar nuestra marca en la mente del consumidor. El posicionamiento debería ser único para que la marca logre visibilidad y notoriedad en un mercado abarrotado.Debe ser relevante respecto a los deseos y necesidades racionales de los consumidores.

Integridad de marcaConsiste en cumplir lo que se ofrece a través del posicionamiento y la diferenciación de la marca. Se trata de ser creíble, cumplir nuestras promesas y establecer confianza de los consumidores en nuestra marca. La integridad de marca apela al alma de los consumidores.

La imagen de MarcaConsiste en captar una parte importante de las emociones del consumidor. Nuestro valor de marca debería ser atractivo para los deseos y necesidades emocionales de los consumidores mas allá de las características y funcionalidades del producto. El triangulo de las 3i pretende ser relevenante para el ser humano al completo, con mente, corazón y alma.

Las empresas deben apuntar y al alma de los consumidores para así conseguir tocar su corazón. El posicionamiento disparara en la mente la consideración de una decisión de compra. Cualquier marca precisa de una autentica diferenciación para que el alma humana confirme esa decisión. Finalmente el corazón guiara al consumidor para la toma final de la decisión de compra.

Timberland es un buen ejemplo de compañía con una integridad de marca solida.