manual de uso del logo c-15 am · 2017-10-19 · manual de uso del logotipo – c-15 – reglas...
TRANSCRIPT
ÉTICA, COMPETENCIA E
IMPARCIALIDAD
MANUAL DE USO DEL LOGO - C-15 - AM
REGLAS GENERALES
Manual de Uso del Logotipo – C-15 - AM– Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 1
Historial de cambios
Rev.0 - 07/11/2008 - División de Manual de Uso de Marca en cuatro partes, a
saber: Reglas Generales, Administración de Sistemas, Productos y Control Interno.
Rev. 1 -02.12.2009 - Modificación de e-mail para solicitar el logotipo.
Rev.2 - 04/02/2011 – Modificación de la acreditación de DGA a DAKKs, modificación del e-mail para solicitación del logo-marca, modificación de los cargos jerárquicos.
REV.3 – 22/10/2015 - Devido a nova estrutura de System Certification e Production Certification, foi
realizada a alteração da Nomenclatura deste procedimento, de C-15 para C-15-AM (América latina)
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 2
Índice1. Introducción
2. Reglas para el Uso del Logo
3. Comunicación
4. Certificados
5. Características del Logo
5.1 El logotipo 5.2 Colores 5.3 Impresión a color 5.4 Inclusión del número de Certificado 5.5 Tamaño mínimo del logotipo
5.6 Espaciado 6. Usos inaceptables del Logo
7. Responsabilidades
7.1 Responsabilidades de la Empresa Certificada 7.2 Responsabilidades de TÜV NORD
8. Sanciones y advertencias8.1 Sanciones 8.2 Advertencias
9. Suspensión y Cancelación
9.1 Suspensión de la Certificación
9.2 Cancelación de la Certificación 10. Solicitud de Reconsideración de las Sanciones Aplicadas
11. Datos de contacto de TÜV NORD
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 3
1. Introducción
Este manual fue diseñado para comunicar a las Organizaciones las reglas de
utilización de la marca de Certificación de TÜV NORD de forma que la divulgación del certificado pueda ser hecha de manera correcta, conforme las directrices definidas en los documentos de referencia del procedimiento C-15, que pasó a ser solamente de uso interno de TÜV NORD.
La organización podrá divulgar su certificación a través de banners, banderas,
cuadros, revistas, folletos, facturas y cualquier otro tipo de medio impreso o electrónico existente en la publicidad.
Esperamos que este manual responda a todas sudas. Sin embargo, si persiste
alguna duda, póngase en contacto con Marcela Kimura (mkimura@tuv-
nord.com).
Estamos a su disposición para ayudarles.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 4
2. Reglas para el Uso del Logotipo
Las empresas certificadas tienen derecho a la divulgación del uso del logotipo
luego de la emisión del certificado, dentro de las siguientes condiciones, conforme el contrato firmado entre las partes:
a) El hecho de que sólo una unidad de la empresa o línea de
productos/servicios hayan sido evaluadas y certificadas, no permite que laempresa de a entender que toda la organización ha sido certificada;
b) La utilización del logotipo sólo se permite para la unidad certificada, no
siendo permitido para cualquier otra unidad que no esté certificada. El logotipo
podrá ser utilizado solamente luego de la emisión del certificado de la unidad
certificada dentro de su período de validez;
c) La certificación de sistemas de gestión no debe confundirse con la
certificación de productos;
d) No hay productos certificados de acuerdo a normas de gestión (ISO 9000,
ISO 14000,...). Por lo tanto, no se puede colocar el logo de TÜV NORDdirectamente en los productos suministrados por la empresa certificada.
A continuación se muestra un resumen de la evaluación:
e) Las referencias a la entidad de certificación (TÜV NORD) y a su acreditadora
(INMETRO DAKKs, etc.) deben ser hechas de forma correcta, de acuerdo con
las reglas divulgadas, evitando confundir al público en general,
f) Modificaciones a las condiciones en relación a las cuales la certificación fue
concedida deben ser comunicadas a TÜV NORD para la evaluación de las
medidas necesarias para mantenimiento de la certificación;
g) El cumplimiento de las obligaciones definidas en el Contrato para el uso del
certificado del Sistema de Gestión y/o de Producto.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 5
Uso de Logotipo
En el propio producto, en el
embalaje individual o en el informe (en
caso de actividades
de ensayo/análisis).
En cajas
secundarias, con varias unidades, que no lleguen al
usuario final.
En folletos de publicidad, gráficas, uniformes, tarjetas
personales, regalos, vehículos de la empresa, etc.
Certificado “xxxxxxx”
No permitido Permitido Permitido
h) La información de la certificación debe ser hecha de forma de no utilizar
inadecuadamente la sigla ISO ni el logotipo ISO, informando correctamente lanorma referente al alcance de la certificación. La organización ISO
(International Organization for Standardization) con sede en Ginebra, Suiza, no
certifica a empresas, no existiendo así, "empresas certificadas por ISO”. Por lotanto, no se debe utilizar el logotipo ISO.
i) El logotipo podrá ser utilizado material promocional y publicitario y su uso
debe solamente ocurrir en situaciones que refieran a la actividad/producto
certificado. Cuando el material promocional y publicitario involucre también
otras actividades que no están cubiertas por la certificación, la presentación de
la identificación debe dejar claro que el certificado sólo se aplica a los casos de
las actividades certificadas.
j) No debe existir publicidad, involucrando la certificación, que sea despectiva,
abusiva, falsa o extensiva a otras áreas o alcances que no sean los del
certificado.
k) El uso del logotipo en situaciones no previstas en este procedimiento deben
ser sometidas a la aprobación de TÜV NORD.
l) Certificación Obligatoria: es obligatorio el uso del logotipo en los productos
certificados. Para las certificaciones voluntarias, las empresas certificadas a ladivulgar del uso de logotipo luego de la emisión del certificado, dentro las
siguientes condiciones, de acuerdo al contrato firmado entre las partes.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 6
3. Comunicación
Las suspensiones y cancelaciones serán inmediatamente comunicadas a la
entidad acreditadora (INMETRO, DAKKs, GLOBALGAP, ABIQUIM, SESVESP, etc.).
4. Certificados
Los certificados podrán ser copiados, escaneados o colocados
electrónicamente en documentos, publicidad y/o Internet.
Nota: certificados con acreditación INMETRO.
Los logos de INMETRO y de TÜV NORD que constan en los certificados solamente podrán ser utilizados por TÜV NORD.
5. Características de Logotipo
5.1 El logotipo
El logotipo de TÜV NORD consiste en el nombre de TÜV NORD y el arco. El texto (que cambiará de acuerdo con la certificación) se imprime en blanco.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 7
5.2 Colores
Logotipo de TÜV NORD, fondo y arco.
Pantone Blue 294
CMYK= Cyan 100%, Magenta 80%, Amarillo 0%, Negro/Contraste 0%.
HKS= Color específico para TÜV Nord - Azul HKS 42.
Descripción
El texto será impreso en Fuente Arial de color blanco, tamaño 12.
5.3 Impresión en color
Para la impresión con fondo a color habrá un borde blanco alrededor de logo,
de por lo menos 5mm, para garantizar la legibilidad.
5.4 Inclusión del Número del Certificado
El número del certificado no es obligatorio. Sin embargo, en caso de que la
empresa lo desee, deberá ser colocado debajo del logo en color negro, con fuente Arial, en tamaño proporcional al logotipo. En caso que el fondo sea a color, se puede optar por el color negro o blanco conforme a la mayor legibilidad.
Ejemplo:
Q – 00000
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 8
5.5 Tamaño mínimo del Logotipo
El tamaño mínimo para la aplicación del logotipo debe ser de 20mm para
garantizar la total legibilidad en los medios impresos o electrónicos. Respetar tales criterios es importante para mantener la integridad del logotipo.
5.6 Espaciado
El área alrededor del logo de certificación debe permanecer vacía, sin contener
elementos externos. El espacio vacío debe tener la misma altura que la banda de color negro.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 9
6 Usos inaceptables del Logotipo
TÜV NORD toma las medidas adecuadas en relación a todo uso incorrecto o
indebido de la certificación conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable, siempre que este hecho llegue a su conocimiento.
Son considerados usos indebidos o incorrectos, entre otros, los siguientes:
a) Uso del logotipo antes de la firma del contrato;
b) Uso del logo en períodos de suspensión;
c) Uso del logotipo luego de la rescisión del contrato,
d) Divulgación promocional en desacuerdo con este procedimiento;
e) El incumplimiento de las reglas básicas acordadas;
f) Impresiones según se presenta a continuación:
Mala resolución del logo - formas indefinidas de logo, deformación vertical u
horizontal.
Espacios - espacios entre banda y logo.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 10
Posicionamiento – alteración de la posición del logo o encabezado.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 11
7 Responsabilidades
7.1 Responsabilidades de la Empresa Certificada
a) Divulgar el logotipo solamente en el período de validez del certificado.
b) Mantener las condiciones técnicas y organizacionales en conformidad con
las normas de referencia que fueron utilizadas en los proceso de certificación;
c) Proporcionar al equipo de evaluación de TÜV NORD las facilidades para larealización de auditorías de seguimiento y/o extraordinarias, dentro de los
alcances de las certificaciones contratadas,
d) Implementar, dentro de los plazos acordados con los auditores de TÜV
NORD, las acciones correctivas relativas a las no conformidades que pudieranser detectadas en las auditorías;
e) Divulgar las marcas de certificación estrictamente a los alcances certificados
emitidos y de acuerdo con las reglas establecidas en este procedimiento; y
f) Cumplir las responsabilidades establecidas en el contrato de certificación.
El no cumplimiento de las condiciones arriba mencionadas, somete a la
empresa a las penalidades previstas en este manual.
7.2 Responsabilidades de TÜV NORD
a) Evaluar las empresas y/o productos de acuerdo con las normas de
referencia acordadas y reglamentos aplicables;
b) Mantener la confidencialidad de los datos e información obtenida durante
los procesos de evaluación;
c) Orientar a las empresas sobre el uso correcto de los certificados y marcas
de certificación; y de
d) Cumplir con las responsabilidades establecidas en el contrato de
certificación.
Este manual es referenciado en los contratos firmados entre las empresas y
TÜV NORD.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 12
8 Sanciones y Advertencias
8.1 Sanciones
Constituyen situaciones sometidas a las penalidades previstas en este
documento las siguientes:
a) Si en la auditoría de seguimiento se constata que la empresa no mantiene
las condiciones técnico-organizacionales que posibilitaran la emisión de loscertificados de conformidad de sistemas de gestión y/o productos;
b) Si fuera verificada la divulgación no autorizada de la certificación para
sistemas de gestión y/o productos no cubiertos en la certificación concedida;
c) Si fueran constatadas las situaciones previstas en este manual en cuanto aun uso incorrecto o impreciso del certificado y del logotipo;
d) Si fueran constatadas otras situaciones que violen los compromisos
asumidos.
Las penalidades previstas en caso de transgresión de las obligaciones
asumidas por la empresa son:
- Advertencia, pudiendo existir la obligación de eliminar, en un plazo acordado
con TÜV NORD, las infracciones encontradas;
- Suspensión de la certificación, total o parcial, sin rescisión del contrato; y
- Cancelación de la certificación, con rescisión del contrato.
8.2 Advertencias
Es utilizada en caso de transgresiones cuya gravedad resulte en penalidad así encuadrada por la Coordinadora Técnica, o por condiciones de incumplimiento previstas en el contrato.
La advertencia será debidamente notificada a la empresa por parte de TÜV
NORD.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 13
9 Suspensión y Cancelación
9.1 Suspensión de la certificación
La certificación será suspendida en los casos de transgresiones graves que
resulten en incumplimiento de los compromisos relativos al uso del certificado o logotipo, tales como:
a) No cumplimiento de los compromisos o de las condiciones descriptas en lapenalidad advertencias;
b) Recomendación del equipo auditor, resultantes de los eventos de auditoría;
c) Incumplimiento de las obligaciones asumidas en el contrato de certificación.
Es responsabilidad del coordinador de la unidad de negocios el análisis y la autorización de la aplicación de la penalidad de suspensión, siendo TÜV NORD quien formalice la suspensión de la empresa y comunique al Organismo
Acreditador.
La suspensión es por un tiempo determinado, y será como máximo de 3
meses, período en el cual la empresa debe atender los compromisos en términos de la suspensión.
Durante el período de suspensión, la organización no podrá hacer ningún tipo
de utilización y/o divulgación del logotipo de la certificación. El incumplimiento de esta recomendación podrá ser clasificada como publicidad engañosa.
Las suspensiones serán mantenidas hasta que sean evidenciadas las acciones
tomadas sobre las cusas que llevaran la suspensión. Para la obtención de evidencias podrá ser realizada una auditoría extraordinaria, a criterio de TÜV
NORD.
Tipos de suspensión:
Diferida: los procedimientos de sanciones no serán impuestos hasta terminar el
plazo de 28 días después de aplicación de la sanción, para permitir la eventual resolución del incumplimiento que diera origen a la suspensión. Una vez cumplido el plazo de 28 días, sin que se haya resuelto el incumplimiento, la sanción aplicada derivará en una Suspensión Completa Inmediata.
Inmediata (la suspensión es inmediata) y pudiendo ser:
a) Parcial: Sólo parte(s) considerada(s) certificada(s) son suspendidas; ob) Total: El certificado es retirado por completo durante un período de tiempo.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 14
9.2 Cancelación de la Certificación
La cancelación de la certificación puede ser solicitada por el cliente, y en ese
caso no se encuadra como penalidad. En este caso, la cancelación es efectuada por el Coordinador Técnico o por el Coordinador de la Unidad de Negocios, cumplidas las condiciones contractuales y los trámites técnicos y administrativos aplicables.
La cancelación de la certificación, como máxima penalidad, debe ser aplicada en los casos de máxima transgresión, a saber:
a) Incumplimiento de los compromisos o condiciones descriptas en la penalidad
de suspensión;
b) Otras transgresiones de alta gravedad, consideradas pasibles de
cancelación por parte del Coordinador Técnico o del Coordinador de la Unidadde Negocios;
c) Si los requisitos aplicables a la certificación fueran revisados y la empresa
certificada no pudiera o no quisiera asegurar conformidad con los nuevos
requisitos;
El certificado también deberá ser cancelado cuando se identifiquen fallas graves en el proceso de emisión del certificado que resulten en la invalidación de la evaluación efectuada, por ejemplo, durante las auditorías.
Es responsabilidad de la Comisión de Certificación el análisis de cada caso y la
autorización para la aplicación de la penalidad de cancelación. El CDAC (Consejo Director de Asuntos de Certificación) podrá también ser invitado a opinar.
En caso de la cancelación de la certificación, TÜV NORD formalizará y
comunicará a la empresa y al Organismo de Acreditación, informando a amos la decisión tomada y las razones que determinaran la medida.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 15
10. Solicitud de Reconsideración de las
Sanciones Aplicadas
La solicitud de reconsideración presentada como resultado de sanciones contractuales previstas en este documento deben dirigirse a TÜV NORD, detallando la exposición de los motivos.
La solicitud de reconsideración debe ser presentada dentro de un plazo de
quince días hábiles a partir de la fecha de recepción de la notificación.
La metodología adoptada en las solicitudes de reconsideración es la misma que la establecida en el procedimiento C-08.
Manual de Uso del Logotipo – C-15 – Reglas Generales – Rev. 3, 22/10/2015, Página 16