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Distribuidora y Comercializadora Opciones Farmacéuticas S.A. de C.V. Manual

Título MANUAL DE SISTEMA VENTA CALL CENTER SUCURSAL

Clave MAN-OFO-018

Versión 002

Vigencia 01-10-18

Próxima revisión 01-10-22

Sustituye 001

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MANUAL DE SISTEMA VENTA CALL CENTER SUCURSAL

ELABORÓ

Nombre y puesto Firma y fecha

Capacitador Almacenes

REVISÓ Nombre y puesto Firma y fecha

Auditor de Procesos

AUTORIZÓ

Nombre y puesto Firma y fecha

Regulación Sanitaria



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CONTENIDO

1. Objetivo

2. Alcance

3. Descripción

4. Control de Cambios

5. Firmas de Conocimiento

1. Objetivo Establecer los pasos para realizar venta a través de Sistema POS, cuando al realizar llamada a un cliente solicite algún producto.

2. Alcance Aplica para el personal que labore directamente dentro de Ventas pertenecientes a Distribuidora y Comercializadora Opciones Farmacéuticas S.A. de C.V.

3. Descripción 3.1 Ingresar al Sistema POS mediante Usuario y Contraseña



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3.2 Dirigirse al Menú Operaciones – Submenú Call Center

3.3 Una vez que en la pantalla de Call center nos dirigimos al botón de “AGENDA”.



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3.4 Una vez en la pantalla seleccionas el tipo de Cliente: Verde, Naranja y Amarillo; luego presionar botón “VER”. (Automáticamente se genera los contactos)

3.5 Se genera la lista de clientes que se deben realizar llamadas en el transcurso del día (Acomodado por Mayor Venta Histórica)



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3.6 Paso 1 Seleccionar Cliente, aparecen sus datos y últimos tres contactos del cliente

3.7 Después presionar botón “iniciar llamada”, aparecerá “Speech de Venta”



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3.8 Paso 2 Se debe ir llenando Status de Llamada y detalle. NO CONTACTADO: No contesta, Buzón de voz, Contestadora, Numero

equivocado, Numero no existe CONTACTO CON INTERES: Venta Telefónica, Venta Whats app, Venta mail,

Agenda segunda llamada, Solicita lista de precios CONTACTO SIN INTERES: Ya no tiene farmacia, Problemas de Entrega,

Problemas de facturación, Va directamente a sucursal, Precios altos, Falta de medicamentos, Requiere productos veterinarios

PENDIENTE: Ya no tiene farmacia, Problemas de Entrega, Problemas de facturación, Va directamente a sucursal, Precios altos, Falta de medicamentos, Requiere productos veterinarios



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3.9 Paso 3 Capturar Comentario a la llamada realizada al cliente

3.10 Al presionar el botón “Actualizar Cliente” se tendrá que validar la información del Cliente: Nombre, RFC, Dirección, Teléfono y Correo Electrónico



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3.11 Al terminar de actualizar los datos del cliente se marcara en color verde el botón

3.12 Para realizar la venta se debe dirigir y presionar el botón “VENTA”



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3.13 Si faltan documentos de Cliente aparecerá la siguiente advertencia, con lo cual deben actualizar los documentos del cliente

3.14 En la siguiente pantalla es donde se captura la venta al cliente.



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3.15 Al terminar de realizar la venta se regresa a la pantalla de Llamada

3.16 Paso 4 En la pantalla de Clientes presionar botón “TERMINAR LLAMADA” para que salga el cuadro del tiempo que se empleó en la llamada



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3.17 Al concluir la llamada del cliente se colocaran los datos de la llamada

3.18 Si se requiere se puede Agendar al cliente, ya sea para llamar más tarde o para llamar en otro día de la semana.



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3.19 Seleccionar el día y la hora para la llamada presionar botón “Agendar

3.20 Cuando se agenda el cliente en otro día de la semana, cliente se pasara a la base del día seleccionado, para poder visualizar al cliente agendado en otra fecha se tendrá que ir a la base del día asignado



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5. Control de Cambios

No Versión Control del cambios Fecha Realizado Aprobado

1 002 Se actualizo la forma de llevar el control

de los clientes de acuerdo a la segmentación de los mismos.

01-10-18 Manuel García Guadarrama Capacitador

Erick Sánchez Martinez

Auditor Procesos

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6. Firmas de Conocimiento

No Sucursal Nombre Firma Fecha

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