CAPACITACIÓN APERTURA DE SINIESTROS AUTOS ALLIA2NET PLUSVicepresidencia de Indemnizaciones Gerencia de Indemnizaciones Autos

OBJETIVOActivar un nuevo canal de notificación de siniestros de autos a través de la herramienta Allia2Net plus, dando la oportunidad al intermediario de estar más cerca del cliente.

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Manual de acceso

APERTURA SINIESTROS AUTOS

Ingrese a la opción "Cartera".

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Ingrese la fecha de ocurrencia del siniestro y póliza. Clic en “Aceptar”.3

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Ingrese a la opción "Notificación siniestros”.

4 Se visualizan los datos que se deben ingresar para el reporte del siniestro.

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FAMILIAS

HURTO: Se debe seleccionar cuando el vehículo fue hurtado en su totalidad, o parcial.

DAÑOS SOLO AL VEHÍCULO ASEGURADO: Se debe seleccionar cuando el asegurado indica que sufrió un siniestro contra un objeto, el cual afectó el vehículo. Por ejemplo, cuando el asegurado cae a una cuneta, o sufre un daño en una granizada.

ACCIDENTE CON OTRO VEHÍCULO, OBJETO O PERSONA: Se debe seleccionar cuando el asegurado sufre un siniestro, donde el tercero involucrado sufrió un perjuicio a raíz del mismo, el cual es susceptible a reclamación. Por ejemplo un siniestro contra una casa, un vehículo tercero, un poste de energía, etcétera.

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Siempre debe seleccionarse en circunstancia AUTOS.

En familia, debe seleccionarse si el vehículo fue hurtado o presenta daños, y si hubo o no intervinientes.

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FAMILIA HURTO/ CAUSA

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IMPORTANTE Si el vehículo presento daños a causa de un intento de hurto (el vehículo lo hurtaron, lo dañaron al momento del hurto y se recupero) debe seleccionarse la causa “hurto parcial o daños intento hurto”.

Si el vehículo fue hurtado en su totalidad, para realizar la notificación del siniestro debe realizarse a través de la línea #265.

Se debe seleccionar si hurtaron la totalidad del vehículo o solo piezas del mismo.

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FAMILIA DAÑOS SOLO AL VEHÍCULO ASEGURADO/ CAUSA

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IMPORTANTE Cuando el asegurado indique que dañaron su vehículo a raíz de una marcha, hinchas de un equipo, o personas desconocidas, las cuales no tenían alguna intención de hurtar el vehículo o partes de el, debe seleccionarse “vandalismo”.

Se debe seleccionar si solo se causó daños al vehículo asegurado, generalmente siniestros contra huecos, cunetas, bolardos, o cualquier lugar u objeto que no es susceptible a reclamación.

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FAMILIA ACCIDENTE CON OTRO VEHÍCULO / CAUSA

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IMPORTANTE La selección de la causa debe realizarse con la mayor veracidad, ya que de esta depende la asignación de abogados, médicos, talleres y demás encargos para la atención del siniestro.

Se debe relacionar a quién se causaron los daños, y si los mismos causaron lesiones u homicidio.

Haga un breve recuento de lo sucedido en el siniestro incluyendo:

Qué ocurrió en el siniestro. Si hubo o no tercero involucrado. Si hubo o no asistencia de abogado. Si hubo o no croquis (o solo asistencia de tránsito en el sitio).

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Indique cuándo el asegurado informó del siniestro.

Debe colocar la dirección de ocurrencia del siniestro.Indique el departamento y ciudad de ocurrencia del siniestro.

DATOS DEL SINIESTRO

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Indique la culpa:

Colocar nombre y cédula del conductor al momento del siniestro.

Seleccione la zona de los daños en la que se presentaron en el vehículo asegurado, solo es necesario tocar el cuadrante para que guarde la información.

Qué ocurrió en el siniestro.Si la culpa es del asegurado por daños a un tercero, seleccione asegurado. Si la culpa es de un tercero, seleccione contrario.Si la culpa es de un acto ajeno al asegurado, seleccioneindeterminada.

10 Diligenciar los teléfonos de contacto y correo electrónico del asegurado y dar clic en aceptar.

Adicionalmente usted podrá subir documentos soportes dando clic en la ficha de gestión.

A continuación se generará el número de siniestro con el cual queda radicada la reclamación y con el cual podrá consultarlo en el aplicativo.

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11 Se visualiza en la ficha de gestión el siniestro reportado donde podrá indexar los documentos requeridos para la atención de la reclamación.

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CONSULTA SINIESTRO

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Al realizar la notificación de un siniestro en la parte inferior se visualizará si la póliza ya presentó un reporte de siniestro, lo que le permitirá validar que no se reporte más de una vez.

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VALIDACIÓN SINIESTRO

RECUERDE QUE Para las solicitudes de asistencias como grúa, abogado en sitio, etcétera; deben ser solicitadas directamente a la línea #265.

La notificación de siniestros solo aplican para el amparo de PPD (perdida parcial daños) y PPH (Perdida parcial hurto), si se requiere la notificación del siniestro de otro amparo, debe realizarse directamente a la línea #265.