lfc24 anex-j2 bench marking entrenamiento
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Instituto Politcnico NacionalProyecto de Reingeniera de Procesos de
Luz y Fuerza del Centro
Programa de EntrenamientoBenchmarking
Versin 2
17 de septiembre de 2009
Datos de Contacto:
Arturo Solis V.
[email protected]_883PT_r7 ASV Anexo J-2 al informe_091215.ppt
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Reingeniera de Procesosde Luz y Fuerza del Centro 2
Resumen de presentacin 1 / 2
Introduccin Propsito y contenido de la presentacin, objetivos del
benchmarking (BMK)
1. Antecedentes Se comentara la evolucin del mtodo. Diferentes significados
del concepto; 1940: BMK inverso; 1980-1992: BMK competitivo
y de procesos; 1985-a la fecha: BMK estratgico y global.
2. Bases del BMK Se explicar el concepto actual y el modelo circular de BMK;comparativo con otros modelos.
3. Descripcin del
proceso
Se describirn las etapas del proceso de BMK: 1. Determinar a
que procesos se le aplicar; 2. Formar el equipo de trabajo;
3. Identificar a los socios; 4. Recopilar y analizar la
informacin; 5. Actuar.
4. Asuntos ticosy legales
Referencia a la posicin tica y legal a seguir sintetizado en uncdigo de conducta y sus principios ticos.
5. Claves de xito
en el BMK
Recomendaciones bsicas que deben observarse para lograr
resultados positivos.
6. Estudio de
caso: Xerox
Se mencionar la situacin que llev a Xerox a aplicar la
metodologa del BMK.
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Resumen de presentacin 2 / 2
7. Resumen Presentacin del video sobre el caso Xerox y la aplicacin
de la metodologa del BMK
8. Conclusiones El BMK es una herramienta til para mejorar la
competitividad de las empresas. Es una investigacin que
sigue un proceso sistemtico con unos objetivos
definidos. Se basa en el conocimiento de los procesos
similares realizados por las empresas lderes como
referente internacional. Es una forma de aprendizajeorganizacional.
Bibliografa y
referencias
Se incluye la bibliografa bsica y las referencias
complementarias.
Preguntas [? + !]=
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Introduccin
OBJETIVOS ESPECFICOS DEL BENCHMARKING Establecer y definir una estrategia. Implantar procesos de reingeniera y sistemas denegocio. Buscar la mejora continua de los procesos de trabajo.
Llevar a cabo la planificacin estratgica y elestablecimiento de metas. Resolver problemas. Enriquecer las ideas. Comparar la actuacin del mercado y evaluar. Facilitar y acelerar el cambio.
OBJETIVO GENERAL
Aportar tiles elementos de juicio y conocimiento a lasempresas que les permita identificar cules son losmejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcana la optimizacin de sus estrategias y de sus procesosproductivos.
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1. Antecedentes
.Dandotsu
Benchmark
Benchmarking
Primera generacinBMK inverso
Segunda generacinBMK competitivo
Tercera generacinBMK de procesos
Cuarta generacinBMK estratgico
Quinta generacinBMK global
NIVE
L
DE
DESA
RROLLO
1940 80s 90s 2000s
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2. Bases del BMK 1/3
Concepto
El BMK es unproceso sistemtico y
continuo para evaluarlosproductos,
servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas
como representante de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar
mejoras organizacionales.
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2. Bases del BMK2/3
Modelo de BMK
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2. Bases del BMK 3/3
Tipos de BMK
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3. Descripcin del proceso 1/13
Proceso poretapas
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3. Descripcin del proceso 3/13
Usos de la informacin.
Cantidad de informacin.
Calidad de la informacin.
Expectativas de informes.Alcances del BMK
Primera etapa: Determinar a que se le va a hacer BMK.
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3. Descripcin del proceso 4/13
1. Cul es el factor crtico de xito de lafuncin/organizacin.
2. Qu factores estn causando el mayor
problemas?3. Cul es la calidad del producto/servicio
que se le proporciona al cliente?
4. Qu factores explican la satisfaccin del
cliente?5. Qu problemas especficos
(operacionales) se han identificado en laempresa?
Temas para el BMK: diez preguntas de
Xerox
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3. Descripcin del proceso 5/13
6. En donde estn localizadas las presionescompetitivas que se perciben en laorganizacin?
7.Que procesos presentan los mayorescostos?
8. Qu procesos representan el mayorporcentaje de los costos?
9. Qu procesos requieren de mejora?10. Qu procesos tienen ms impacto para
diferencias a la empresa de lasorganizaciones competidoras?
Temas para el BMK: diez preguntas de
Xerox
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3. Descripcin del proceso 6/13
Nivel 1. rea amplia o tema deinvestigacin.
Nivel 2. Actividad o procesodefinido.
Nivel 3. Medidas de las actividades oprocesos especficos.
Niveles de especificidad de los
Factores Crticos de xito
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3. Descripcin del proceso 7/13
Tipos de equipos:
Grupos funcionales de trabajo.
Equipos interfuncionales,interdepartamentales e
interorganizacionales. Equipos flexibles.
Segunda etapa: Formar un equipo
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3. Descripcin del proceso 8/13
Especialistas internos.
Especialistas externos.
Los empleados.
Equipo de BMK.
Habilidades y atributos de un practicante de
BMK.
Motivacin.
Participantes del BMK:
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3. Descripcin del proceso 9/13
Calendario preliminar del proyecto
PROCESO TIEMPO REQUERIDO
1. Determinar a que se le va hacerBMK
Semana 1 6 (25%)
2. Formar un equipo de trabajo Semana 3 9 (25%)
3. Identificar a los socios Semana 7 11 (20%)
4. Recopilar y analizar lainformacin
Semana 11 14 (15%)
5. Actuar Semana 13 16 (15%)
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3. Descripcin del proceso 10/13
Tercera etapa: Identificar los socios del BMK
Fuentes de informacin
Informacin gubernamental Fuentes federales, estatales y locales.
Expertos en la materia Consultores, acadmicos y analistas.
Grupos de inters especial Asociaciones profesionales y de comercio o redes.
Medios de comunicacin Publicaciones y peridicos profesionales y de negociosy materiales producidos por el gobierno sobre lasempresas.
Empleados, clientes yproveedores
Responsables de los procesos, su investigacin yanlisis.
Socios del BMK Recomendados por las organizaciones de mejoresprcticas.
Puentes extranjeras de recursosde informacin
Bancos, oficinas de corporaciones multinacionales,consulados extranjeros, bases de datos internacionales.
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3. Descripcin del proceso 11/13
Cuartas etapa: recopilar y analizar la informacin
Recopilacin de la informacin
Entrevistas telefnicas Por esta va es posible ponerse en contactocon un gran nmero de recursos, se puederealizar en cualquier momento y es bajo su
costo.
Entrevistas personales/visitasde campo
Se establecen relaciones personales yprofesionales, obtenindose informacinimportante.
Encuestas Se puede recopilar informacin de unamuestra amplia de empresas, que enriqueceel anlisis.
Publicaciones/medios decomunicacin
De fcil recopilacin/acceso de una grancantidad de informacin de todos lossectores industriales.
Investigacin en archivos De fcil recopilacin interna y a bajo costo.
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3. Descripcin del proceso 12/13
Cuartas etapa: recopilar y analizar la informacin
Organizar la informacin
Elaborar un esquema general Visin previa de los temas que se sometern a
BMK con los socios potenciales.
Utilizar matrices deinformacin
Permiten organizar la recopilacin de los datos.
Analizar por fases A fin de realizar entrevistas ms exhaustivas
complementadas con visitas a las organizacionesparticipantes.
Resumen de datos Resumir la informacin recogida en cada una delas matrices.
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3. Descripcin del proceso 13/13
Cuartas etapa: recopilar y analizar la informacin
Anlisis de la informacin
Verificar la posibleinformacin errnea
Esto puede suceder por mala interpretacin,escritura o transcripcin equivocada, malarepresentacin de datos de manera intencional yerrores (de la fuente.
Identificar patrones otendencias generales en lainformacin
Se establecen los perfiles de las empresas,cuidando las omisiones o desplazamientos, lainformacin fuera de lugar. Sacar conclusiones de
la informacin analizada.
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4. Asuntos ticos y legales
Cdigo de conducta del BMK
Legalidad Conducirse dentro de los lmites de la legalidad. Notomar ventaja sobre un socio.
Intercambio Estar dispuesto a dar lo mismo que se recibir. Nosolicitar informacin que no se proporcionar.
Confidencialidad Respetar la confidencialidad. Incluir una clusula.
Utilizacin Mantener la informacin en el plano interno.
Contacto de 1 parte Apoyarse en los contactos de la evaluacincomparativa.
Contacto de Terceros No citar la situacin de los socios sin previaautorizacin.
Profesionalismo Prepararse sobre el proceso de BMK.
Terminacin Comprender las expectativas.
Comprensin Ser sinceros.
Accin Llevar hasta el fin los compromisos.
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5. Claves de xito en el BMK
Buscar el cambio y orientarse a la accin.
Ser abiertos a nuevas ideas.
Conocer a la propia empresa antes de
intentar conocer a otras.
Concentrarse en la mejor de las prcticas.
Introducir y mantener la disciplina.
Coordinar los recursos asignados para larealizacin del BMK.
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CONCLUSIONES
El BMK es una herramienta til para mejorar la
competitividad de las empresas.
Es una investigacin que sigue un proceso
sistemtico con unos objetivos definidos.
Se basa en el conocimiento de los procesos similares
realizados por las empresas lderes como referente
internacional.
Es una forma de aprendizaje organizacional.
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PREGUNTAS?
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