informatiemanagement donderdag 6 maart, visie op im

InformatiemanagementDonderdag 6 maart, Visie op IM

Marc van Leeuwen

[email protected]

Afbakening Informatiemanagement

Business en ICT Alignment

Trends in de ICT

Rendement van ICT

Migratie en implementatiestrategieen

Wrap up, en volgende cursus

Programma van vandaag

Welke kaart staat voor de huidige ICT situatie?

Casuïstiek

Business Informatie TechnologieS

trate

gie

Inri

ch

ten

Uit

voere

n

Levera

ncie

rs

Geb

ruik

ers

Management

Afbakening informatiemanagement

Business Informatie TechnologieS

trate

gie

Inri

ch

ten

Uit

voere

n

Levera

ncie

rs

Geb

ruik

ers

Management

Informatie-management

Afbakening informatiemanagement

Jullie vragen over IM

1. Hoe verdien je in de zorgsector je IT investeringen terug?

2. Technochange en technologie determinisme. Wat is het verschil?

3. Hoe kun je communicatie van ICT verbeteren?

4. Hoe kun je de verwachtingen over en weer managen?

5. Alignment: hoe kun je dit maximaal faciliteren?

6. Wat betekent visie in relatie tot de overgang van oudere naar

nieuwere systemen?

7. Impact van digitalisering van de maatschappij op

Informatiemanagement?

Jullie vragen over IM

1. Hoe verdien je in de zorgsector je IT

investeringen terug?

2. Technochange en technologie

determinisme. Wat is het verschil?

3. Hoe kun je communicatie van ICT

verbeteren?

4. Hoe kun je de verwachtingen over en

weer managen?

5. Alignment: hoe kun je dit maximaal

faciliteren?

6. Wat betekent visie in relatie tot de

overgang van oudere naar nieuwere

systemen?

7. Impact van digitalisering van de

maatschappij op


Business Informatie Technologie

Str

ate

gie

Inri

ch

ten

Uit

voere

n

1/51/5 22

3/43/4

6677

De geschiedenis van ICT

Strategie

Externe druk

Externeontwikkelingen

Huidige

situatie

ICT-

volwassen

heid

Mis

sie

en d

oele

nAm

bitie

s

Factoren bepalend voor ontwikkeling

Waar staat jouw organisatie in de ontwikkeling van de ICT?

Waar zou jouw organisatie moeten staan qua ICT?

Wat zijn succesvolle maatregelen geweest in de ontwikkeling?

Casuïstiek




Trends in de ICT

Rendement van ICT



Interne domein

Externe domein

Business ICT

Signalen dat er wat aan de hand is...

ICT kost veel en levert weinig op!We worden steeds afhankelijker van ICTICT moet je overlaten aan professionals!Het moet het doen als 'water uit de kraan'!

De business strategie is onduidelijkGebrek aan ICT awareness bij de topWordt alleen maar gestuurd op kostenVeel te veel autonomie bij de business!

Die techneuten begrijpen ons onvoldoendeHet duurt allemaal wel erg langWat kost dat wel niet, al die dure speeltjes?Als ik thuis een PC installeer, dan...

Ze geven onvoldoende aan wat ze willenZe doen toch wat ze zelf willenWe worden nauwelijks betrokken bij projectenZe hebben nooit tijd voor nieuwe projecten

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Interne domein

Externe domein

Business ICT

Henderson & Venkatraman 1993

technologie-bereik

systeem-competenties IT-aansturing

-

technologie-bereik

systeem-competentie

IT-aansturing

architecturen

tools enmethoden

kennisenvaardigheden

architecturen

tools enmethodes

kennis envaardigheden

bedrijfscope

kern-competenties ‘governance’

bedrijfscope

kern-competenties

“governance”

organisatie-structuur

werk-processen

kennisenvaardigheden

organisatie-structuur

werk-processen

kennis envaardigheden

Business en IT alignment

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure


Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure



Business strategie bepaalt richting ICT Top mgt definieert strategie IT mgt vertaalt naar ICT Monitoring op kosten Kennis en informatie intensief

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure


Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure



Business strategie bepaalt richting ICT Top mgt zijn technologie visionairs IT mgt vertaalt naar ICT ontwerp Monitoring op 'state of the art' technologie IT is 'business' (zo'n beetje...)

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure


Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy



Technology strategie bepaalt richting ICT Top mgt zijn business visionairs IT mgt technology watchers Monitoring op product leadership IT is onderscheidend in de markt

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure


Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure


Stäte

r


Technologie strategie bepaalt richting ICT Top managers bepalen prioriteiten IT Managers geven richting operatie Monitoring op marktconformiteit IT is ondersteunend en standaard


Afstappen van de gedachte 'one size fits all': Strategy execution Technology transformation Competitive potential Service Level

Alignment begint bij bewaken 'strategic fit': Huidige status alignment Kenmerken van de business Ontwikkelingen ICT markt Kennis en competenties mensen

Vanuit 'strategic fit' richting geven aan: Human resources Samenwerking Besturing ...

“the best possible use of ICT resources to meet enterprise business

objectives”

Enablers Inhibitors

Senior executive support for IT IT/business lack close relationshipIT involved in strategy development IT does not prioritize wellIT understands the business IT fails to meet its commitmentsBusiness - IT partnership IT does not understand businessWell- prioritizes IT Projects Senior executives do not support ITIT demonstrates leadership IT management lacks leadership

Senior executive support for IT IT/business lack close relationshipIT involved in strategy development IT does not prioritize wellIT understands the business IT fails to meet its commitmentsBusiness - IT partnership IT does not understand businessWell- prioritizes IT Projects Senior executives do not support ITIT demonstrates leadership IT management lacks leadership

Bron : Luftmann, Papp, Brier


Bron : Luftmann, Papp, Brier

Communication

Metrics

Governance

Partnerships

Technology

HumanResources


Interventies voor betere alignment

Business en ICT alignment: hoe zit het bij jullie?

Vul individueel de assessment in

Vergelijk binnen de subset de resultaten

Koppel je bevindingen terug aan de groep

Casuïstiek




Trends in de ICT

Rendement van ICT



Top 10 technologie trends*

Green ITUnified CommunicationsBusiness Process ManagementMetadataVirtualization 2.0Web PlatformMashupsComputing FabricsReal World WebSocial Software

* Gartner, 2007

Top 10 technologie trends

Green IT: energie gebruik, vervuiling, cradle to cradleUnified Communications: IP, digitaal en geintegreerdBusiness Process Management: BPM, SOA, BSR (Bus Serv Rep) Metadata: management van diverse datamodellenVirtualization 2.0: flexibel organiseren van capaciteitWeb Platform: netwerk voor uitwisseling web servicesMashups: integreren van web services en informatieComputing Fabrics: integratie digitaal en fysiek (smart clothing)Real World Web: location and situation based servicesSocial Software: digitaal netwerken en samenwerken

http://www.youtube.com/watch?v=4_jdn-N_wwM&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=wwk6wJ-ABIc

http://www.youtube.com/watch?v=jsimfrszrzU

Management van nieuwe technologieen

Podcasting

Biometric Documents

Wikis

RFID

Software as service

Brainstorm over vernieuwende toepassingsmogelijkheden met ICT voor de zorg

Stel minimaal een 7 tal concrete toepassingenmogelijkheden voor

Prioriteer de toepassingsmogelijkheden

Casuïstiek




Trends in de ICT

Rendement van ICT



Rendement van IT

Lastig vast te stellen door: Projecten worden soms begroot, maar nooit geevalueerd Baten vaak nette vingerwerk, indirect en kwalitatief Wordt in het beste geval overgelaten aan de ICT manager Veel kosten zijn verborgen bij de gebruiker Zichtbare kosten zijn weer verstopt in de administratie Niemand heeft belang bij transparantie kosten

...en veel, heel veel beeldvorming

Uitgaan van de levensduurA

sse t

cos

t €

Asset life cycle, years

planning acquisition operation & maintenance disposal

upgrade

Bewaken van de investering

Management van stakeholders

Sturen op integrale kosten

Eenmalige kosten• Voorbereidings-, ontwik-

kelings-, test- en implemen- tatiekosten, zowel aan gebruikerszijde als aan IT-zijde

• Nieuwe hardware• Standaardsoftware• Training/opleiding• Projectmanagement• Projectparticipatie• Overige

Doorgaande kosten• Applicatiesoftware

onderhoud• Incrementele

opslagcapaciteit• Incrementele

communicatiekosten• Licenties• Periodieke vervangingen• Incrementele exploitatie

en beheer

• Kosten door systeemonvolkomenheden

Doorgaande opbrengsten• Efficiency voordelen:

– vermindering personeelsinzet

– betere sturing• Effectiviteitsvoordelen:

– hogere omzet– additionele propositie

verbetering• klanttevredenheid• life time customer value• customer retention• time-to-market

Waardeopbouw van ICT

Business Value Measures

• Revenue growth

• Return on assets

• Revenue per employee

• Time to bring a new product to market

• Sales from new product

• Product or service quality

• Implementation time: new application

• Implementation cost: new application

• Infrastructure availability

• Cost per transaction

• Cost per workstation

The Business Value Hierarchy

Business Unit OperationalBusiness Value

Business Unit IT ApplicationsBusiness Value

Firmwide IT InfrastructureBusiness Value

Time for Business ImpactIT$

Dilution of Impact

Dilution of ImpactIT$

Business Unit FinancialBusiness Value

Dilution of Impact

Weill, Broadbent, 1998

Bijdrage van ICT

Giarte, 2008

Doel inspanningen netwerk

MeERtoeschouwersbij wedstrijden

ER-doelen

SMART-doelen

Inspanningen

50% thuis-wedstrijden 1e team met

showband

Contracteren van een goede amateur-band

Organiseren vantweejaarlijks regionaal toernooi

Behalen internationaaldiploma (USA) vantrainer en assistenttrainer

Verwerven van belangstelling bij (oud-)leden en hetbedrijfsleven

Positie 1e team bij de eerste vijf

van klasse A

Twee spelers uit 1e teamin nationale

team

20% meeroverdekte zit-

plaatsentribune

Contracten met een looptijd

van 3 jaar(i.p.v. 0,5 jaar)

LanglopendER contracten

hoofdsponsors

GrotERe naamsbekendheid

club in de regio

Missie

'T HEFD als acroniem voor prioritering

Prioriteren inspanningen:–Tempo–Haalbaarheid–Efficiëntie–Flexibiliteit–Doelgerichtheid

Prioriteitstelling voor zorginstelling

Inventariseer de projecten

Stel een DIN op voor deze projecten

Geef een ranking aan van de pioriteiten van de projecten

Casuïstiek




Trends in de ICT

Rendement van ICT



Complexiteit bij migratie

Strategieën voor migratie

Verbeteren Vernieuwen

Scope op deelproces Scope op gehele proces

Binnen de kaders Buiten de kaders

Nadruk op formele organisatie Nadruk op informele organisatie

Efficiency gericht Innovatie gericht

Compete better Compete with the best

Stroonlijnen: oplossend Herinrichten: vooruitziend

Enkele procenten voordeel Factoren voordeel

Duidelijk resultaat Onderhandelbaar resultaat


Kleine stappen Grote klappen

Korte termijn resultaat Lange termijn flexibiliteit

Partiële verbetering Integrale oplossing

Snel (commercieel) scoren Bouwen aan fundament

Snel procenten verdienen Op termijn factoren verdienen

Langdurige conversie inspanning

Fasegewijze grootschalige conversies

Beheersbaar Risico nemen

Inbedding going concern Momentum gebruiken (urgentie gedreven)

Olievlekwerking, versterkend Phoenix effect, concentratie


Verb

ete

ren

Vern

ieu

wen

Kleine stappen Grote brokken

Plateaustrategie

Big-BangStrategie

Onderhoudstrategie

Verbouwingstrategie

Start-situatie

Eind-situatieOn

derh

ouds

prog

ramma1

Onde

rhou

dspr

ogra

mma1

Onde

rhoud

sprog

ramma2

Onde

rhoud

sprog

ramma2

OnderhoudsprogrammaxOnderhoudsprogrammaxStart-situatie

Eind-situatieOn

derh

ouds

prog

ramma1

Onde

rhou

dspr

ogra

mma1

Onde

rhoud

sprog

ramma2

Onde

rhoud

sprog

ramma2

OnderhoudsprogrammaxOnderhoudsprogrammax

Onderhoudstrategie

Met nieuwe releases naar een geleidelijke verbetering

Start-situatie

Eind-situatie

Project 1

Project 2

Project x

Project 3

Verbouwingstrategie

Vanuit een programma, in afstemming met de lijn

Plateaustrategie

Op een plateau bereik je evenwicht voor stap naar nieuw

Start-situatie

Eind-situatie

Big-Bang strategie

Vanuit 'greenfield' naar staande organisatie

Integratiebrokern (n – 1)2 - probleem1-op-1-koppeling

Scenario vanuit techniek

Scenario vanuit bedrijfsprocessen

Workflow-koppelingenBPI = workflow + EAI

Rol van techniek in migratie

Afwegingen bij migratiestrategie

Wat is het verandervermogen van de organisatie?

Operationele ruimte voor nieuw

Ervaringen uit het verleden

Leiderschap-, communicatie- en regiekwaliteiten mensen

Verbinding vernieuwing versus operatie

Business versus IT (alignment), ...

Wat is de aard van de opgave waar de organisatie voor staat?

Structurele vernieuwingslag

Operationele verbetering

Ongekende innovatie, ...

Wat is de 'drive' achter de verandering?

Urgentie vanuit wetgeving, markt

Ambities van mensen

Draagvlak voor nieuw, ...

Kies met elkaar een ICT migratie-opgave nu of in het verleden, bij één van de organisaties:

Maak een korte omschrijving van de situatie, aan de hand van:

Verandervermogen

Veranderopgave

Veranderdrive

Geef per migratiestrategie de voor- en nadelen

Kom tot een keuze voor een migratiestrategie

Werk de migratiestrategie uit voor deze organisatie

Casuïstiek




Rendement van ICT

Trends in de ICT



Zet de belangrijkste inzichten per vraag op een flip over:

1. Hoe verdien je in de zorgsector je IT investeringen terug?

2. Technochange en technologie determinisme. Wat is het verschil?

3. Hoe kun je communicatie van ICT verbeteren?

4. Hoe kun je de verwachtingen over en weer managen?

5. Alignment: hoe kun je dit maximaal faciliteren?

6. Wat betekent visie in relatie tot de overgang van oudere naar

nieuwere systemen?

7. Impact van digitalisering van de maatschappij op


Casuïstiek

Wensen voor de volgende cursus 'Instrumenten':

Ten aanzien van de inhoud: welke onderwerpen of vragen?

Ten aanzien van het proces: welke opbouw en werkvormen?

Casuïstiek

informatiemanagement donderdag 6 maart, visie op im

Documents

de ict rendement

de ontwikkeling van

de maatschappij

de zorgsector

de verwachtingen

de kraan

de ictrendement

de topwordt