improving employee performance using … work hon paul.pdf · improving employee performance using...

82
IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING TRAINING PERSPECTIVE OGBE PAUL OKECHUKWU PG/MBA/10/55236 A DISSERTATION SUBMITTED TO THE DEPARTMENT OF MANAGEMENT, FACULTY OF BUSINESS ADIMINISTRATION, IN PARTIAL FULFILMENT FOR THE AWARD OF MASTER OF BUSINESS ADIMINISTRATION (MBA) DEGREE IN MANAGEMENT DEPARTMENT OF MANAGEMENT, FACULTY OF BUSINESS ADIMINISTRATION, UNIVERSITY OF NIGERIA ENUGU CAMPUS C.O. CHUKWU JULY, 2012

Upload: haliem

Post on 07-Feb-2018

214 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING TRAINING PERSPECTIVE

OGBE PAUL OKECHUKWU

PG/MBA/10/55236

A DISSERTATION SUBMITTED TO THE DEPARTMENT OF MANAGEMENT,

FACULTY OF BUSINESS ADIMINISTRATION, IN PARTIAL FULFILMENT FOR

THE AWARD OF MASTER OF BUSINESS ADIMINISTRATION (MBA) DEGREE

IN MANAGEMENT

DEPARTMENT OF MANAGEMENT, FACULTY OF BUSINESS

ADIMINISTRATION, UNIVERSITY OF NIGERIA ENUGU CAMPUS

C.O. CHUKWU

JULY, 2012

Page 2: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

CERTIFICATION

This is to certify that this work titled improving employee performance using training

perspective was carried out by me Ogbe Paul Okechukwu PG/MBA/10/55236 for the award

of Master of Business Administration (MBA) Degree in the Department of Management,

Faculty of Business Administration University of Nigeria, Enugu Campus.

__________________________

Ogbe Paul Okechukwu

PG/MBA/10/55236

Date: ____________________

Page 3: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

APPROVAL

This work, titled improving employee performance using training perspective by Ogbe

Paul Okechukwu PG/MBA/10/55236 has been approved for the award of Master of Business

Administration (MBA) Degree in the Department of Management, Faculty of Business

Administration University of Nigeria, Enugu Campus.

__________________________ _______________________

C.O Chukwu Dr. C. A. Ezigbo

Project Supervisor Head of Department

Date: ____________________ Date: ____________________

Page 4: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

DEDICATION

To God Almighty, for his infinite mercy

Page 5: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

ACKNOWLEDGMENTS

I am very grateful to God Almighty for the gift of life and strength to complete this stage of

education. My special thanks go to my supervisor Mr C.O Chukwu for his academic advice.

I owe a special thanks to every member of my family for their constant prayer and support,

most especially my amicable wife Mrs Angela Ogbe. Am particularly grateful to my children,

Prince Awesome and Hero. Finally, I wish to thank all who in one way or the other supported

me through this programme

God bless you all.

Page 6: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

ABSTRACT

This project is a review of improving employee performance using training perspective. The Statement of Problem identified were lack of qualified instructors and consultants to undertake training courses, lack of essential training tools, lack of effective communication within the organization which makes it impossible for most employees to know about training opportunities available to them and lack of effective employee training package.To meet the general objective, the study will focus on the following specific objectives:� to determine the effect of quality of instructors and consultants on training courses, to assess the impact of training tools on training programme, to examine the role of communication in a The descriptive survey method was used and the research tool was questionnaire. 250 staffs answered the questionnaire. Frequency percentages and criterion mean score of 7.51 were used in data analysis using Chi-square formula and presentation was done by the use of tables. Yaro Yamani’s Statistical formula and Bourley’s proportion allocation formula were used for the sample size determination of 154 from a total population of 250 staffs. The findings from the study, it was discovered that training tools have a very strong impact on a training programme. Finally, solutions and recommendations were proffered that periodic seminars and workshop which are not too expensive should be organized for all staff to acquaint them with current changes in management techniques and current development programme. The write up is duly summarized.

Page 7: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

TABLE OF CONTENTS

Tite Page i

Certification Page ii

Dedication iii

Acknowledgement iv

Abstract v

CHAPTER ONE: INTRODUCTION

1.1: Background of the Study 1

1.2: Statement of the Problem 3

1.3: Objective of the Study 4

1.4: Research Question 4

1.5: Research Hypotheses 5

1.6: Significance of the Study 5

1.7: Scope of the Study 6

1.8: Limitations of the Study 6

CHAPTER TWO: REVIEW OF RELATED LITERATURE

2.1: Theoretical Framework for the Study 7

2.2 Overview of Employee Performance 8

2.3 Definition of Training 9

Page 8: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

2.4 Factors that Trigger Training 14

2.5 Effect of Training 15

2.6 Method of Training 16

2.7 Benefits in Training Programme 19

2.8 Training Process 21

2.9 Theories Postulated on Manpower Training 26

2.10 Current Challenges in Training 29

2.11 The Imperative of Training in the Future 31

2.12 Learning Principle 34

2.13 Problems of Training Programme 36

Reference 37

CHAPTER THREE: RESEARCH METHOD

3.1: Research Design 39

3.2: Source of Data 39

3.3: Population of the Study 40

3.4 Determination of Sample Size 40

3.5: Method of Data Collection 44

3.6: Method of Data Analysis 45

Page 9: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

CHAPTER FOUR: PRESENTATION AND ANALYSES OF DATA

4.1: Presentation of Data 47

4.2: Test of Hypothesis 56

CHAPTER FIVE: SUMMARY OF FINDINGS, RECOMMENDATIONS AND

CONCLUSION

5.1: Summary of Findings 65

5.2: Recommandations 66

5.3: Conclusion 66

REFERENCE 68

APPENDIX 1

� �

Page 10: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����������

���� ����

��� ������ ���������� ���

� �� ������ ������ � ��������� ����� ������������������ � � ���!������ ���� � ��� ��������

���"� �� ��� ����� ��#� $��� � �� ��� !�� � ���������� !�� ���� ������ �� ��� �� %�� �� ���

�%������ �����"��������& ������ ������"#���� ���!�� �� ��%�� ���&��������� ���� &� ��� ��

�%�������'��"������ ���!�������#�(���������"� ��� �� ������ ������ ���� ���� ��������������

� ������������ ����%�� ���� �����!�� ��!������ � ����� �������"��� �� ������ �� ����� ��

� ������ ����������� ���� ���������������& ��� ���� �������"� ��� �� �����������#��

) � ���������� � ��� ���������%� ��%����!��!������ ��� ����� ������������������%���

&�%������ � ��� *�&����� ������%� &�''� � �� !� ������ ��� � *��������� ������%� &�''� � ��

!� �����#�) � ������ ���� � ��� ���������%� ������ ����� � ��%�+������������ ������ �

� ������� �� �����"���&������������������� �������� ����� �� �� ����������!���������#�

,��� ������ ��� ����&���� ���� ������ � � � �� ����&�� �� � �� ����&����� ������%� &�� ���

���"���&��� ���%�"����� ������ ������ #�$ ������&�� ��� ������&�����������%� &������ ��

���"���&��� ���� -������� �� ����& �������� ��" �������-��"������ ���!������������������

!�� � �� ���"���&�#� ) � ������ ���� � �� � �� �������%� �� � � %���� ���� ������ �� ��� ��

&� �� ����� �&�.�/��&���#� $ ��� �/���!���%��& ���� ��%��� �� � ��&������������%���� ����

��&���� & � ��� &�%!� �� ��� %�"�� ������!������ � �� &� �� �� �� ���������� � ��� � ��

���"���&������ �����!��� ��� � ��� �������&�������� ����" ��������� �� �"����#�$ ���&� ���

���� �����%������������ � ��� ���������%� ����� ����&&���� �� �� ��������#�� ��� ������

%�/�%����� �������&�������� ������&�� &������ ������ ������ -��������/�&�����-�%� �����

��������������� �����!��&���������������� ������ � ���� ������� ��!������� ��� ������ ��

Page 11: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

!�� �� �� ����� ��� � ����� � �� �������%� �� ��� � ���� �%�������� � �� ���� ����������

" ��������� ���/�������#�

$��� � �������"��� ���� � ��� ��/���� ���"����� ���������������&��� ����� ���� ���& ������

� ���� �����&����&��������� ���� %� ����& � �������� ����� ������ #�(�����%� &������ ��

����� ��� �����'�� &�%��������� !��� ���� ������ � �� ���� � �� &� � !�� �� ���� �� !����� ���

� � &��������%� &�#�$ �� ��%���� ��� � �!��� � �%�&� ���!���� � ���� �����%������� ��� � ��

�������-� ���� �� ���������%� ������ ������ ������ #�$ ��%�� ��!+�&������������ � ��� ��

�������%� �� � � �����&�� ���� ������ � ��� ��� � &������ ����&�� &�� ��� �%�������� ��� � � ��

������� ��� &������� �&��������������&������#�$ ����&&�� ��� ����� ���������� �%!������

�� �� � �� ��%�� ��� �/��&���� !�� ���� ������ � ��� � �� ������� ��� � �� ������ � � � ��

�%�����%� ������ ���"��������� �����%�������������������������#�

$ ����� &������ �� ��� ���� ���� � ����� ������������������� � � ��" ����������������� ���

�������� � �%� ���� �� �����&����� ������� � ��� �%����%� �� ��� ��� �%������ � ���� �"����� � ��

����&�� &��� �� ��������� �� ����������� ���#�

) � ������ ���� � �� � �� �������%� �� � �������-� �%������� � �� ����&���� ���� � ��

����&�� &����� � ���%������#�$ �������-� � ����%���� � ���������& ���� ���" ��� � ��&���� ��

�����-� �����-����&������� ��%�� ���������� � ��� ���������%� �������!������ ������ ��

����� �����%��������� �����'�� ��� ������� � ���� ������ ������ �� ��� ��� ����� � ����� ��

���� � ��� ���������%� ����������������������� � � ��� �%�&��������� � �������&� �� �����

���&����� ���&��������"����������!�������� � �� ��� ���� %� ��& � ���#�0���-�����������

&����� � � � � �� ������ ��� ����� ��� %� ���%� �� ����-� *��� ���� � � "� ���� � �� � ��

�������%� �� ���� �/�� ����� ���� �� ��� &�''#� 1 ���� ���� � �� � �� �������%� �� ��������

���� ������ -��� ��� &�������������#�$ �������-����"������"��%�& � ���%����!����������

� �&� ��� ��!������������-�� ���� �����!�&�%� ���!����������%�����#�

Page 12: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

$ ������������"�����!������� ������!����� ��%�������'��!�������-��"������ ��" ��������

������"� � ������ ������ ��������� � ���!+�&�����#� ��� ����� �&��������� � ���%� ���%� ��

� ����� !����� � ���� � ������� � � &� �� ������� ���� � �� � ���� �%�������� �&&���� �� ���

�������%� �� ��� ���"� �� � ���� %� �� � �� ��������������&���� �� � ������� �� �� � ����

����!�&"#�

��� ������ ��������������� �

$ ���������� �& ���������� � � �� ���� � ������%��������� ����� ������ ������ �� �������

�� �� ���� � �� ����&�� &�� � �� ����&���� ���� ��� ���� � �� � �� �������%� �� ������%%�� � �

�%������� ������%� &�� �%�����%� �#� 2��� � ��� ����� -� ��� � &�� ����� �%������

���!��%��� �& ��� ������%3�

�4 5�&"��������������� ����&������ ��&� ����� ������� �����"������ � ��&������-�

�4 5�&"�������� ��������� � �������-��

�4 5�&"��������&�����&�%%� �&���� ���� � �� ������ ������ �� �& �%�"�������%�����!���

����%�����%�����������" �� ��!�������� � ��������� ������������!������� �%-�

�4 5�&"��������&������%����������� � ����&"���#�

Page 13: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��� ������������������ ���

������������ �!"�#$%&��'(�$)���$*+,�

$ �� �� ����� �!+�&����� ��� � �� ������ ��� ��� �����%� �� � �� ��&����� � ��� � ���� &��

�%�����%� ������%�������������%� &�����%������� � ��������&����#�

������� �%��!"�#$%&�-�'(�$)���$*+,�

$��%����� ��%�� ��!+�&����-�� ���������������&���� �� ��������� ����!��!+�&�����3�

�4 $�� �����%� �� � �� ����&�� ��� �������� ��� � ����&����� � �� &� ����� ��� � � ���� � ��

&������-�

�4 $���������� ���%��&��������� � ��������� ����� � ��������%%���

�4 $���/�%� ��� ����������&�%%� �&���� �� ������� � ��������%%���

�4 $������!��� �� ������&���������� � ��� ��%�������������%� &�#�

��. ���������/ �����

�4 $�� � ��� �/�� �� ����� �������� ��� � ����&����� � �� &� ����� ��� ����&�� ���� � ��

&������6�

�4 1 ����%��&����������� � �������� ����� ������� � ��������%%�6�

�4 $��� ����/�� �������&�%%� �&���� �����&������ � ��������%� &�6��

�4 1 �������&����������� � �� ����� ��%�������������%� &�6�

Page 14: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��0 �������������������

7��� �� ���!+�&��������� �������-�� ��������� �� ���� ������������%������3�

8��#�$ ������������ &�� ��� � ��� � �������������� ����&������ ��&� ����� ��� ������ � � ��

���� � ��&�����������%�������������%� &���%�����%� �#�

8��#� $ ���� ��� ����� &�� ��� ������ � ��� ���� ����� ���� � �� ������ � ���� &��� �%�������

������%� &���%�����%� �#�

8��#�$ ������������ ���&� ��������� � ������� ���� �������&�����&�%%� �&���� ���� � �� ��

���� ������ �����&���� ���%�������������%� &���%�����%� �#�

8��#�$ ������������ &������ ���� ���������������%��������&����� ��������&������%�������

���� � ����&"���#�

��1 ������������������� ���

$ ��������& ������!��!� ���&��������������� ������ �� ��� �����������������%� �������� ��

����� ��� &�������� ������!��� %� ���������&��������� ���� �� ������&�� ��� ������&�����

���� � ��� ���������%� ��������%%�������%�������������%� &���%�����%� �#�

��� ����� ���� %� ������ ��� �������� ���� ������ �� ��� �� ������ ������ � �� ������� � ���

���!��%��!������ �� ��!������������� ����� � ��� �� �������� ������ �� �����������& �����

��������������� ���!+�&�����#�

����������������!�������������%�����&����!��� ���-�������&��������� �-�� ����������-�&�������

������&���� �� ������ ������� %� �#�

��� ����� ����� ���� ������& ���� ��� " ��� %���� �!���� ���� � �� ������%%�� ��� �� ����� ����

�%����� ���%�������'�������%� &�#�

2� ����-���������!������������������������� ����������� ����������� &��� ������������������%�

� ��!������������� ���������& ������#�

Page 15: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��2�������������� ���

$ ���&�������� ���������& ������%���������%����� ���%�������������%� &����� ������ � ��

������&����#�

��3 ���� �������������� ���

����%�+�����%������ ������ �����!��%��������� ��� ���%���� ����%�� ��� �������� �� ����

�����#�2������� ������ �-�� ��������������� �������������� ������� ���%���� ����� ����!��&�

�����& -�������� ���%���� � ���������� �����������������!��#�

• � ���������$�%�9�$�%�� ��&����&� ��������� � ��%�+�����%������ ���� � ��� �����#� ���

�������� ��� � �� ��&�� � ��� � �� ��%�� ���� ������& � ���"� ���� � ���� !�&����� ��� ����

&�%!� ������ ���&�����-���������� ���/�%� ���� �#�

• :�������� 0�������� ��� ;���� �� ��9� $ �� ���!��%� ��&� �� � �� ������& ��� ��� �

������������ ������� �� ��������������� �� � 9&��������� �� ��� &�%���%��� ��

������������ ��%������� �� ���� ����� ������ ������ ��� ���%���� ���� ��&��#� $ ���

���"������ �� ��������& ���������-�������� ��� ���� ���� ����%����� � ���������

� ���%���� � �����#�

• <������� �%� �� ���%�;���� �� ��9�$ �������&������������� ��� ������� �� ������

&�%������� ��������� ������� ���%������� �� ������!��%���&� ��� ��������& ��#�

$ ������!�&�����%��������� �� ���&�%���� ������� �����������%�-��� &��� �������

����� �� � �� ��� &�%������ � �� ������� �����#� 8� &�� � ��� ����� "���� � ����

����� �%� ��#�

Page 16: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

���������4 �

�����4 ������������������ ���

��������������������������������4 ������������ ���

$ ��� & ������ ������� ��������� ������& � �������� � �& � ���� !�� � �� �� � � � ��

�%�����%� ������%�������������%� &����� ������ � �#�

$ ��������������!����������� ���� ��������� ����!9 ���� ��=�

����&��&%�5 �'(��67 ',������('�6��#��

������(%�%$%'��'(����%�%�8�

��.���#$'�-�$)�$���%88������%�%�8��

��0��((�#$�'(����%�%�8��

��1�� �$)'+�'(����%�%�8��

��2�����(%$-�%�����%�%�8���'8��66��

��3����%�%�8���'#�--�

��9��)�'�%�-��'-$* �$�+�'��� ��7'5������%�%�8��

���:��*����$��)� ��8�-�%�����%�%�8��

��������)���67���$%&��'(����%�%�8�%��$)���*$*����

������������%�8���%�#%7 ��

���������'! �6-�'(����%�%�8���'8��66��

Page 17: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����������4 ����� ����������������

(�����%� &��������� ����� �����%����� �����������%��>�� ���& ����%� �������� ������#�

$ ��!��������������%� &��%� ���%� ����!+�&�����#�?���������%� &�������%������ ���� ���

���� �����������& �����!��� ���� ����& �������#������������ ���������������&� ���%��

� ��� !�� � &���� �� � �� � ����� @&����� �� ���'� � � ���� ���� ���� � ��� ������%� &�3� @$ ��

�&&�%���� %� �-� �/�&���� -� &����� �� ���-� ���"� �� ���� ��� � �� � �� �������� ���

� �����"� #'� 8�� � ������%� &�� �������� ���%� ������������ !� ������-� ����&������

���&����� ���� !� ������-� � �� � �� ����&����� ���� ��� � �� ��������� " �������-� �"����� � ��

&�%���� &���#� (�����%� &�� %� ���%� �� %���� �/�%� �� �� � �������� ���� ����� ���

!�&������ ������������� ��� ���%���� � �&����������&� ������� ��� ��������!���� �����

�%������� �����������#�

$ �� &� &���� ��� ������%� &�� ��� !�� � �/�������� !�� ?��%!��& � A�4� ��� �������3�

(�����%� &�� %�� �� !�� � !� �������� � �� �������#� ?� �������� �%� ���� ���%� � ��

������%��� � �� ��� ����%� ������%� &�� ���%� �!����&��� � ��� �&��� #� :��� +���� � ��

� ����%� ��������������-�!� ��������������������&�%���� �� ������ ���� ��>�� �������&��

���%� ����� ��� ���&������������������������"��>�� ��&� �!��+���������������%��������#�

$ ��� ���� ���� � ��� ������%� &�� ������ ��� � �� &� &����� � � ��� � � � %� ��� ��

������%� &��!�� �� �����A!� ������4�� ����������A�������4� �������!��&� �������#�������

������������ ������%����&� ������ ��� ���& ����%� ����� �������-������������ ���� �� �

@%� ���%� �� !���!+�&�����'� �& �%��#� B�%���� &�� ��&����� ���� ��� !�� � &������ � � � ��

���&���#�$ ������� ����9&������@%�/���%����'����������%� &��%� ���%� �-�� �& �&������

� �� �& ����%� �� ��� �/��&���� ������� ��� &�%���� &�� ��� ����� ��� �!+�&����� ����� �� � ��

������#�

Page 18: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

(�����%� &������!������ ���� ��� ������������� ������ ������ �>�@���� ��� ��������'�A� �

������& ����� �& �%�& ��%����� &���������& ������C�� �����B ��������?� "4#�

$ ������� �����&�����!� �������!������ ��&������ �� ������������������������&�����������

��& � ��� &� &�� � ���� �������-� &� &�� � ���� ������-� &� &�� � ���� ������ ������� ���� � ��

������� �� �� �&����#� ���%�� �� &� ����� �� ���������������� � ���������� � ����3� � ���� ��

� ���� ��� �����&�!�&�%����������#�

���������������������

B� �� ����������"� ������� ���������%� ��� �� ����� %� ������ �����"���&��� &�������

� ���������� �� ��!�����%� ������ �����"�� ���� %� ������ ������ ������ �#�,�� ������ ���

%���� ��� � �� %� ������ ���� �� � �� ������ ���� &����� �� � �� � � &� �� � ���� ������ � �

������� ���/�� ��������� � ����� �� ����%�����& ���� ������ ������������� ������ ������ #�

���&� � ���� ��������� ��������� ����� ���%��������!��������� ���%�������� ������ ������ �

����������������-�AD��92� �-�����4#��

?��� ��& � �� ����%��� ��& � �� �� ����-����� ������ ��������&� �� �� ����!��%��� ��

& ���� ���#� $�& �����&��� ���� &��� ���� & � ���� � �� �������%� ��� ��� ������� � ��

&�%���� &���� ��� ������%� �� � �� ���"�#� :��-� %���� ����&����� � �� � � &��� ���� � ��

��& ������ ���� ��������� !�� ������ ���� ������ � � ��� � ����� !�� %���� ������ �� ��� � ��

& � ���� ����� ��&� �� �������� � � ��� ��& ������� ���������#� ���&� �������������������� �

!����� �� �� &� ����� �� � �� ������������ ���� � �� � ���� %� �#� ��� &� � ����� %�"�� � ��

��&�%� ��& ���� ������"���� ���&�"������%�������� ����������A1 ��9$��-�����4#��

C���� �� � �� ������ � �� �������� ��� � �� ��� � �� ���%���� �&��������� ��� ������ ���� ������ -�

���� ��� ��� %���� ���� ��-� ��!��&� ��� �������#� � � ������ ��� %���� � ���� ������ �� �������

Page 19: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

����!�&"����������������� ���� ���&���������� �& ������������ ����������%�� ����������� ��

&����� �� � ��� &��� � � %���� �� � ���� ������ � ����� !�� ��� ���� ���-� � �� �� &�%������

��%���� &� � !�� ����� ��� ���� � �%#� 2���!�&"� &� � ������� � � ��/� �� � ���� ���!��%��

AC�� �������-�����4#��

B#�B�����-�������A���;����������� ���/���� �� � ���&����� ��� �������� � ��&����� ���� �

�%� �� �%�������� � �� %�%!���� ��� ���� ���%�� � �� ������%� ��� ��� � �� � ����� !�� � ��

���%�����!+�&������������������ ������ #�����%����������������� ������!�&"�� ��!�&"���

������� �� �� � � �� ���%�� ����%� �������� ��� ��� ������� � ������� � +��� ��� ��� ���

��� ��� ���������� � ��� �������"� ��� �� ������&���&����� ������ #����������������&�%����

� ���� �������� ������ ������ ��������� ����-����� �� ������������ ���� ��������� ������

%� ������ ������!�&"��� ��!�&"����!�� &� ��!�&"����%�� ���%�������#����&� �&������� ��

���� �� ������� � !����� � %� ���%� �� � �� �%�������� � �� �%� �� �%��������

� �%������#��

$��� � �� ������%�� ����� � � %�"� �� �&���� �� &�� ��� �%�������� ��� � %���� ���� &��

��& ������ � �� ����� � �� ��!���� &�%���� &���� � �� �"����� � � ������ ��� � ���� � ��

�� &��� ��� ��!���&����� ������ �����&�����& �&��������%� ��#�)�������������� ���� ��

� ��� �%������������ ��� ������ ���� ���������� �� �� ����"� ��� �� ��& �&��� ��& ������

� �� � ��� ���� � �!��� ��� �������� ��� � ���� ����� %� ��� �&&���� �� ��� � �� ������� ��� � ��

���� ������ #�E���&��������� � ��&� �!�� ����� �� ���������-�A;�!���-�����4#�0�� ����� �

���� � �-����� ��������� ��� ���%��%��������������� �����"� �� �������� �������� �� ���

�%����� &��� �����&� � ����� ������ ��� ������ ��� ����� ��%� ������� ���/�&����������

� ����&������ ����������%�%%�� ��%����� &�-�AB#�B������-�������A���4���

F ������&� ����� ���� ���!�� ����� ������������ &������ ����%� ��������� � ��� �� ����!��&�

�����&�� !�&����� ��� � �� !������� � ��� *E%�������� ����� � ���� �� %���� �����%� %���� !��

Page 20: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�����%������!�����������-� � ��� � �������������������� �������� ����+�!��� ��� ������ � ���

���� ������������������ &��� ���� ����������&��� ��������� ���������������#''A��� �-����4#�

$ �������%���� � ���!�� �+������ ������ � �� ���� ���� ���� � ��!�&�%���!������!�� �� �

� ����������� ��� ����!��&���&����#�

$��� � �� ��� !�&�%�� %���� �!������ ���� � � �� ����� �� &�%���/���� ��� � �� ���"�

� ���� %� �-� � �� ������& � ���� ����� ������ � � �� ��& �����&��� ���� &�%� �� � �& �

���� ��� �&���������� � �� ���� ��� ���� � �� � �� �������%� �� ��� ����� ��� ��� %���� � ��

& ���� ���#� ) � �� ���� ������ �� ���� &�%�� ��� ��&�� ���� � ��� ���� � �� ������� �� ���� ���

*�������� �� �"����-� � � &� �� �����&������� � �� �������� ��� ���"� � �� !����� �� ���"����

������������ �����%G#�

) � ������ ���� � �� � �� �������%� �� ��� ���� ����� ��� � �� �/���� &�� � �� ��������� ���

���� ������ #� ��� ��� &�%%� � ���� ������� ��� ���� ���� � �� � �� �������%� �� ��� � �� ��%��

� � �#�8������-�� ��� �� ���������%����-�� ������� ���� ����%��� � �#�

$��� � �� ��� � �� ���� � �� �&������� � �& � ��� ����&���� ������� � �� �&�������� � ��� ���&���&�

" ��������� ���"���������� �������������� ��&&������ �������"�A&������4#�

��� &���& � ��� ��� A��4� ���� ���� � �� ��� � �� �����%���&� ���&���� ������ �� �%������'��

!� ������������� ������� ������ ������#�

0&&���� �����8����������� ��C��&�%�A��4-����� � ������%����� ��� ��%������'���"�������

� �� ��� �� � ���� �� ��� � �� &� � ��� � �� &���� �� +�!#� $��� � �� ��� � �� ���&���� !�� � �& �

%�%!����������� ������ �� ���� � ��� �� ��� �&������" �������-� �"����� � �� �!�������� � ���

�������������%�����&�������� ��+�!���� � �#�$��� � ���������&�������� ������� ��+�!#�

� ���%����&�%��� � �����%� ��-����� � ��&� �!������ ��������� �������%����&����� ���

����������������%���&�� ������ ������&���������!��� �& � � 9%� ���������������&������� ��

Page 21: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��& �&���" �������-��"������ ���!���������������&���&����������� ��� &��� #�$��� � �����*� �

���� ����� ���&������ !�� � �& � ������� ���� � " �������� � �� ��� �"����� ���� �� ���� ����

�������#� ��� ��� �� ���&���� ���� ������� �� � �� �%�������� �����&������� � �� � 9%� ��������

�%�������� ��� � ���&���&� �"����� ���� �/�%���� ��& �&��� �"����� ��"�� ���%!� �-� ���&���&���

���� �-� ������� �-� �������&� �"����-� &����&��� � �� ���� �� �"����� � ��� ������ � �!��� � �%� ���

�%������� �� ����������%� &��� ��������������&�� &�#�

$ ���!+�&��������+�!����� � ��������� �!���� ��%����������������%� ���+�!�� ���& �������

������%����� ����� ���������������-��������-�������&� ����-��������� ���� ����������� ���

�������%� ��A7��� ��-����4#�

$ �%��� A�4� ���� ��� ���� � �� ��� @�� ���&���� � ���� � � �& � �/����� &��� ����

����!�������� �������� ��� ���� ���� ��� � �!��� � �%� ��� �!���!� ��%�� �� � ������&����-�

� ������ �� �-������-���������-���& ����������"����'#����� ���������� ����&���������� �� ��

��������� ����� ������ ����� &������+�!�" ��������� ���"��������%������� ������������� ��

��&���� !� ������ ��� ����%�%!���� � � � �� ����� � ��� ���� &� ����� �� ��� � � �� ������ ��� � ��

���� ������ �� ��� ���������%� ������� ��+�!#�$ ������������%�������� &����������%������

������� '��&� ���!���� ����� ���& ����%� ������ ������ ������ ��������#�

D� ��-� 7������ � �� 8���-� A����4� !������� � ��� ���� � �� ���%������ ��&����� � � ���& � ��

���� ������ ���%�%!���� ��� ���������%� � ����&���� ��+�!�� � �� ���� �� � �%��&������

� ��" ��������� ���"������ ��� �������!������&�����������%���#�

0&&���� �� ��� &������ � �� "��%���� A��4� ���� � �� ��� � �� �����%���&� ���&���� !�� � �& �

�%������������ ��"����-�� ���%���� ��������������������� ������� ������ ���� ������� ���

����#� $ ��� ����� ������� � ��� *������ ���� � �� �����%� ��������� ��� � �� � ������ �� ���� ���

!�������&� &�� � ��������-������&�������� ��������G#�

Page 22: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

� ���������& ���� �� ��C ��%� �D �� A��4-� ���� � ����� � ������ ������ ��������� ����

���&�����-�� �& ����� �� ������������������ � ���%� ������ ������ ���%�%!���#�

$��� � ���&&���� �� ���<����� A���4-� ������� � �������%�� ���������*$��� ��&���� �����!���

& � ��� � � � �� � ��������� &� &�� ��G#� ��� ��� *��� !������ � �� ���� !����� � �/���� ��

������%� &���!������� ����������������%� &�G#�

<������%� �� � � � �� �� ��� � �� ��&����� � � !����� �� � �� " �������� � �� �"����� ���

���� ������ ���%�%!���� ��� � ��� � ��������!����������� ��� ��"��� � �� ������ ��!��������

� ��& ���� ���#� <������%� ����������� �������� � ��� � �����&������� ���� ��%� ��������

�%��������� ��������%� � 9����� ��+�!������%������� ����%� �������-���%� ����������

� ����&���� 9%�"� ���!��������� ��&�%���� &�#�

� � � ���������� ���%���"� � A��4-� �������������%� ��� ������� � �� ���� � �-� ���&���� �

� ��&�������������%� �� ���!�� ���� ����������� &����3�

• B����� �� �� ����� ��� �������� ������!��� � �� ��������� �����&�%� ��� ���� ����� ���

� ��%������������%�������� �� ������ ������ =�

• E � &� �� � �� &�%�� �'�� �!������ ��� ������ � �� ���� ���� &��� � � ��& ������

!�&���������������&�� ����" ��������!��������=�

• ?����� �� ��%���� ����&�� �-� ����&����� � �� �� ���%��������� ���%� � �& � � � &��

� �� &�%�� �'�� A0D� ��%� ���� /��=� :�#�#D� � ����4� &�%��������� ������� � � ��

�%��������%�������%�����=�� ��

• E ���� ����������� �%� �������&��������/�� ��� �� ��� �� �������%�#�

<��&"���A���4�� � �� ��� �� ��� �����"����%� ��������!%����� ���� ��&� ���!���� ���

%� ��������� ��������/��&���� ���%�"����� �����������������#����� ������ ������ �%����

Page 23: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

&� �� �������������-����%������������������� ��������&�������������%� ��� ������&�������

� ��%� ��������������� �#�

$��� � �����&� &�� ������ ����& � ��� �����"�������&���&��"������ ���������������� �%�� �

� �����%%����������"�� �����������%� ��� �� ���� ��� � �����&� &�� ������ ����& � ��

� �� ���"���� %���� �� ����� �"����� � ��� ����� ������� � �%� � � &������ ����� � � ���!��

������� ��� �%������ ��������#�

0�������������%%���-�� ����������������� � ���������%������" ��������� ���"������ �����

& � ������������A%���� �-�4#��

$��� � ��� ��������%� &��������"���A���4��������������� �� ����&��� ���*������� ����� ��

� ���� ��/����� &��� �& �%���!���&����-� ���� ���������� ���!����� ���/����� &������

�� ���G#�

$��� � ��� ���������%� ��&� ������!�����������������%���� ��� ���%����&���������� �& �

!�� �� �!���� & � ��� � � � �� �"����-� " �������� � �� ��������� ��� �%�������� ���� � ��

�������%� ������ ����� ���������&������� ������ ������ ��������#�

��.�����������������������������

$��� � �� ��� �����&���� � � ���"���-� %�& � ��� � �� ����� ����&�� &���#� $ ���� ����&�� &����

%� ������ � ���%� ��� ���&���&� ��%���%�#� $ �� ��%���%�� � ��� �������� ���� � �� � ��

�������%� ��� ����� ������ �%���� &����3�

�# 1 � �� ������� �� ����������!�� �����%��%� �����"���#�

��# 1 ����� �������� &���������!������� ������%� �����"���#�

���# 1 � �� ���������&�� ��� ������&��������%� �����"���#�

Page 24: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��# 1 � �� ��������������+�!�������%� &���%� �����"���#�

�# 1 � � �� �%�& � ����������& �������������&������� ��#�

��# 1 � �� �������� &������� �� ����������� 9� �9+�!��&&��� ����%� �����"���#�

���# 1 � �� �������� �� &�������&�%���� �����%�&����%��#�

����# 1 � �� �����������&�������� �������%�&����%���#�

�/# 1 � � � �����������!��� �����������"����������� ��& �������� ���� � ����&������� �

A%���� ���� ����%���%� ���������� �� �����!��!����� � �� ��&�������&�� �����

� �������� �� �� � �4��%� �����"���#�

/# 1 � �� ������� ���&���� �!�����������"�����& ���� �����%� �����"���#�

/�# 1 � � � ���� ��� ���&��� ����&��� � � � +�!� � �����%� �� � �� ���� ������ ���

&�%%��%� �#�

��0��������������������

$ ������&��������� � ��� &����3�

� $��& � ���� ��+�!�!� ����������������������%������������ ���� ���&� �������%����

���� ������ �����#�

� $�� ����&�� � �� * �!�� ��� �� ��%�G#� $ ��� ��� � �� ���� !����� � ���&�%� �� � �� � ��

��� ������ �& �� ��%����������������������%�����&������#�

� $���%������� �������&�����&���&�������� ����������%������#�

� $���%������� ������&���� �������� ������ ������ #�

Page 25: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��1�� ���������������

$��� � ��%�� ��������%�� ��� ���� �� �& ������-��"��������" �������������%��&�������

���� ����� �� ����� �����%� ��#�$ ��������������� ��������������� � ��%�� ����� �������

� ����������#�$ ��%�� ����������� � ������� ����%�#�$ ����%�� ������������������������

� �������!�����&���������� �%���=�

�4 , �>�� ��>+�!����� � ��� ���

��4 ,���>�� ��>+�!����� � ���

�<�����<���������3��

$ ������������ � ��������%%��� ���������� ������ �� �����"����+�!���&���� #�, �>�� ��>

+�!����� � ��%�� ��������� ��%����������������� ��� ����%������%�� ���������� � �#� ���

������� ��� � ����&��� �� ���� � ��� �%�������� � � � �� +�!� !�� � �� ����������� ��� � �� �� ���

�/����� &����%������#�F�� ��� ����%�� ���-��%���������������&���� �����������+�!�� ��

���� ��� ���"����� �&��������������� ��+�!��� ����������#�$ ���%�� ������������ �����&����

�& ���#� 1 ���� ���� � �-� � �� ���� ��� ��� ����� &� ���!��� �� ��� � �� ������ ������� ��� � ��

������%� �#� $ �� ��������� ���!��%� ��� � � ��� %�� ��� ��� � ��� ������� ��� %����"���

&�%%������� �������� � ��&� �!�������&�����#�$ �������������������� �>� ��>+�!����� � ��

%�� ����%���� &����=�

�; �'!��'$�$%'�=�� ���������������� �� �� �& ��%������������%�������%�������%�� ��

+�!� ��� � �� ��� ��� � � � �� ���"� ����� �� ����� �� ���� ��� ���������� ��%�#� 0�� � ���

%���� ���%� � �� ���"� �&������� ��� � �� ��-� � ��� ��� � &� ������!��� " �������-�

�/����� &�� � �� �"���#� $ �� ������� � ��� � �� ������� � ��� � ������ ��� ������ �������

A&����&��4-� � � � ��� %� ���%� �� ������� � ���� ���� ���� ���� ���� �� &�%���/�

�� &��� ��� ������� ��!��������A�� ����� -����4#�

Page 26: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�; �'�#)%�8=�8���-��%���������������&���� ����� ������&������� &�����������������#�

$ ��� ��& ����� ���� �!�������� ������� � ��" �� � ��� ������%������ #� ��� ��� � ��

���� �������������� ��� ��&��& ���������� �� �����������!�&"����� ������ ����� �

� �� ���� ����������������� ��#�

�; �77���$%#�-)%7=� 0���� ��&�� ��� ���� � �� ��� �������� ��������� ���� +�!� � ���

��������� &�%���/� � �� �������� �� ��� ��� �"���� � �� " �������#� ��� �� �� ��� � � ��

&��������� � !����� � � �� �%�������-� � �� ����� %� �� � �� ���&���� ���

� �������� ��A��& �&��������&���� ����& ���4�� ����!����� �� �#�

.; �� ��8�� ��-7'�-%!% %$,=� 8���-� � �� %� ����� ��� ����������� ����� �� ������� ���

������� � �� ����� ��!�������� ��� ��� ��!���� ���� �%������#� 8�� ������� �%� � ��

������� ����������&���� �%�"� ��!������!���������/���� �� �%����& ���� �� ��+�!��

� �����!��%������ ���������� #�

0; ��$���-)%7=� ����������� ��/&���� ��������� ��������� ������ ���������� ������ ����

��� �� ��� ���� ��� � ��������� � ���!����� � � ����� � �����&��&���#�#� � �� ���� ���

���� ���&�������%������� �����&������� ��� ������&�������&������ ��+�!�� �������-�

���&���� ��� � �� ���"� ����� ��� ��� ���&��&������ � ��� �� ��� !�� � ���� �� � � � ��

&�������%#�

1; �+��-$*+,��--%8�6��$=�$ ������ ��������� �� ��/����� &���%� ������ �����

!�� �� ����%��� ���� �� ��� ����� ��!�������� ������� �%���� ��� ����%�� ����� ��� ���

%�����'��+�!�� ���� �!�� �� �%�������� ����������%����%�& ���������!��-���%�����

�������������'��+�!#�$ ������&�&������ ���%�� ��� ����������� ���� � ���%�& �

����� ��!������ ���������� ���������� �� ����!���� �����������%�#�

2; ��-$�*#$%'�� ��*%+��#�=� $ ������ �� ���� � �� �������� �� �� �& � � �� ���� ���� ����

���� � ����� !�� ����� � ����&��� � ������ � �& � � ��� ���� ����� ��� ������%� � �� ���"�

Page 27: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�&������������� ��+�!#�$ ������ �������������� ������ � ���!���������� ������ ����!��

%������ ��� �����!��������������� �� ����&��� #�

���<�����<���������=��

$ ��� ���� � �� %�� ��� ��� ���� ����� �������� � �� ���"���� +�!� ��&���� #� ��� ��� ��������

���� ������ ������� � ��&� �������� ����&���� ���� �������� #�$ ���!+�&��������� ���%�� ���

������!����� �� ������ ��'��+�!�" ��������� ���/����� &���!��� ��� ���&� �!������ ��

��� � �� ��+�!�� ���� %� �#�������������� ������ ����� ��������� �������� ����&�� ����� �

���� ����� ������������� ��� �������"-� �/����� &�� � ��" �������� ���%� � ���� � �������

����� ��� !�&"� ��� ���"#� ,��� >� �� >+�!� ���� � �� ��� ���� �� � ������� ������ � �& � %���

� &����3�

�4���������������%�����/�� ������ � �� �� ��+�!����� � ��� ��

��4��������� ���������� 9� �9�����������%� ����� ���� � ������&���� ����� �& ���������!���

��� �*� 9� �9+�!G����� � �#�

$ ����������������������9� �9+�!����� � ��%�� ���� &����3�

�;���6%���-3�?�� �������� �������������������� �������� �����&���������#�0���%� ���

��� %�� �� ��� ���%������ � �����&����� � ���#� (������ ����� ���� ���� &����&����� � ��

&����&��� ���������������#�

�;�4 '�>-)'73����������� ��� ����������������������%����� �����"������ ���� �������

���� ����� �����������������!�����������&�������!+�&������&������#�

�;���#$*��� '�� # �--�''6�6�$)'+3� � ������� � �� ��� �%����� � ��� " �������-� ������

� ����&������ ���%���� ����%�� ��� ����&����������������������������� �������� ����%��

� ���!�� ��� �� � �� ���� ����� ��� !�� �� �� ����������� ���9&���� ���� � �� %�� ��#� $ ��

%�+��� ����!�&"� ��� � ��� %�� ��� ��� � ��� � ��������� ������� &��� � � � �� �!�������� ��� ��

Page 28: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

���� ����������%������������������������ �� ��&�������%#�<��&����� ������ �����"� �� ���

&� ��������� .�&&�� �#�

.;� ��-$%!* �� $��%�%�83� � ������� ���� ���� ���� � �� � � �� � � ���"� � ���� %� �� � �

� �& �&� ����� ��� �������%� ������������������� ��&������� ��������!��� &�� ������

� �� ��+�!#�$ ��� ���%�+������!��%���� �� ���%�� ������� ������������������&������� � �

�� ��� %�� ��� �� &�� � ��� %�� ��� ��������� � ��� ���� ���� !�� ���� ��� � � � �� ��%��

��� ��&���%�& � ���� �������%� �������� �� ���&�����+�!�� ���� %� �#�

0;���%�(%�8�8�'*7-3�$ ������ �������� ������ ����������� ����"������� �����&��� �����

� ������ ���#�����������%���� ���� ������ �������� ���&�%���������� ��� ������ ���������

� �� �������#�$ ���!+�&��������������& �" �������-���&���� ���������� ����� �� ������ ��

���� ���#�

��2����������������������������

$���� � A��4� ���&������ �/�� ������� ��� !� ������ �&&����� ��� ���� ������ -� � ���������

� ��� ���9������������� ��� ���� ����� � ��� �����-�<�&"���A��4���!%����� �!�� ����

� �� ���������!� ����=�!���� ��� �%� �� � ��� � �����"��������� � � ������ ������ �1 ����

� �� ���� ������ �� ���� � � � �� ���"���#� <��&���� �� � �� !� ������ ����������� � ����

��! ���� �� ��� �� �� !�� ����� A��4� � �� ��&"��A��4� ����� �%�� �� ��� +�%!����� � �

��%���&���#�$ �������-������ �%�!��%������� ����� �� ���� �#�

� $��� � ������������%��������������!�����#�

� $��� � ������������%�������+�!�" ��������� ���"�������������������������� ������ #�

� $��� � ���%����������"����%������� ��+�!��������&��� #�

� $��� � ���%����������"����&�%%��%� ������ ������ ������ #�

Page 29: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

� $��� � �� ������� ����� �!������&����������%���#�

� $��� � ���%�������+�!�� �����%� ������ �����"���&�#�

� $��� � �� �%������ � �� ������� � ��� !����� � !���� � �� ��!���� ���� � �� �� �����

� ����������������� � ���

� $��� � ��� � &������� ������ ����������%� �#�

� $��� � ����������� �������� ��������� ����������"�#�

� $��� � ����������� �� ������ �� ��� ���%���%� �� ������ ������ �������&���#�

� $��� � �� ��������� � ���%���� � ���� ������� ����� � � �������� ��&���� ��� � ��

���� ������ #�

� $��� � �������������"���������+�������& � ���#�

� $��� � ���%���������!���9%� ���%� ��������� � ��#�

��2�������������������������������

$ ��������� ������� ��!� ������������� � ��������� ������ ��

�;� ��#���-�+� 7�'+*#$%&%$,3� , �� ��� � �� %�� � �!+�&������ ��� ���� � �� ��� ��� � &������

�%������'���"����#�1 � ����"�����"���������� &������-�������������� &���������� ������ ��

������������������� ����� ������ �#�

!;��$$%$*+��('�6�$%'�3�0 ��%����� ����%�������� � ��� ����� ������ ����� ��%����� �����

�%������������������� ��� ����� � ��� �������� ���� � ��&�%�� �'���&���������� �� ����!��� �

���%� �%�!������&��������� �� �����������������#�

#;���+*#�+�-*7��&%-%'�3�(������� ��������������� � ������%������������&��� �� ����

���&����� ���������� �!�� � ���������������!�&����� ���� �������� ���&� �������������%�

����� %� �����&&���������� �� ������ �� � �� ���� ����%�������#�

Page 30: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

+;����&��$%�8�'!-' �-#��#�3�$��� � ����� ���%�� ������ �� ��%����������� ��!��������

������� � �� �/����� &��� �%�������#� $��� � ��&� � ��������� �� �%��������!�����&� &��

� �& ������������%�� �����&���� &��!����� �� ��%������'���/��������� ��� ����%� �����

���+�!#�

�;� ��#���-�+� '�8��%?�$%'�� ( �@%!% %$,3� ,��� ������ � ���/�!������ ������� ��� �!������ ��� � �

���� ������ ������+�������� ���9�� ��������� ��� �� ������%��������"#��

��2�������������������������� �������

$ ��������� ������� ��!� ������������� � ������%��������

�;���#���-�-�6��>�$�&� *�3�0���%���������&������ �� �" ��������� ��+�!��"����-�� ���

�� ������ &������� ����%��"���������� ����� � �������#�

!;� ��#���-�+� "'!� -�#*�%$,3� (�������� � ��� ������� �"����� !�� �%�������� � � &��� � ����

���������� ���%�������#�$ ��-�� �������� &�������+�!���&�����#�

#;� ��#���-�+� '77'�$*�%$,� ('�� 7�'6'$%'�-3� $��� � �� ���������� �%�������� ���� %����

����������%���� ��� ������� ��!��������� ����� �� ��� &������� ����#�

��3�������������������

$ �� ���&���� ��� ���� � �� � �� �������%� �� ����� !�� !������� � ������� �&&���� �� ��� 8#1 �

)����� �A��4�����������3�

�4 ��� ����&���� �������� � �� �����

!4 <���� � ������ ������ � ��������%%��

&4 �%���%� ����� ����� ������ � ��������%%��

Page 31: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�4 E�������� ����� ��������%%�#�

�4 �������������������������3�

�0��� ���� � �� � ����� !�� +��������� � � � �� !����� ��� �� ������ ���� � ������#� $��� � �� ����

����������� ������&�� &������"������ ��" ��������� �� ����������� ���%�������� �& �&� �

!�� ��%������ � ���� � ���� � �#� 1 � � � �� ������%� &����� ���"������� ���&��!��� ����-�

� ��&� ���!���%�������� ���� �%�������� �� ����%������ ��� �����"����&������-�� � �

���� � �� ���� �������� #�

$������A��4������� ������� � �� ������������ ����� ������ ����%�� ����A�4�����&��=�

�4� $ ���� &������ !�� & � ���� � � ��& �����-� %��"���-� ���������� � � �� %� ������

&�%������� =�

�4� $ ���� �������� ���%� ���"� ���!��%�-� ��& � ��� %� ������ ���������� -� %�& � ��

���������� -���������-��������� ���������=�� ���

�4�$ ��������� �����%�%� ������������������&��������� ��������&����%� �-�� ��&��� -�

���� � ��� ��� ����"�#�

�)����� � A��4� !�������� � ��� ���� � �� ���� ������� ���%� � ���� A�4� ����&��-� � �& �

� &����-� +�!� � ������-� &�%�� �� ��� ���� ������ � � ������� � �� ����� � ��� � ���������

� ������#��

%;� �'!� ���+-� ��� ,-%-3� E ������ � � �/�� ����� � ������� &� ��������� � ��� � �� ���&���&�

�������%� �� ��� � �� ���"� ��� !�� ������%��-� � �� %� �%�%� �&&����!��� ��� ����� ���

������%� &�-� � �� ��& �&��� ������ ��� � �� +�!� � �� � �� &�%!� ���� � ��� ���&���� �"����

�������%� ��� � ���%����� ��& �&��-���������� ��-�� �������� ��-�%� �������-�&� &������-�

� �����&���� ������ ����&��"���������������������� ��+�!��� �����������#�

Page 32: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

%%;� �'67��,� '�� '�8��%?�$%'�� ���� ,-%-3� � ���������� ��� � �� !���"��� ���� � �� � �����

���� ������ ����� ��!���&����� ��+�!����"�� ������������ ������� ����������� � ����� �����#�

%%%;����-'��'�� %�+%&%+*� ���� ,-%-3�$ ��� ������� ���� ������ ��� ��&���� � � �����" ���-�

����&�� &���� ��� � �� ���� � �� ���� ��� ��& � +�!� ������ ��� � � � �� ����� �� � �� � �� ����

������#�$ ��� ������� ������&������ �� ������������� �� ��� �����" ������� ��� �� ���

� �������� �� ��� ������������"���� �����!������������%��#�

%&;�,� ����� �����%�� ��������������� �������� ����� ������ � �� ������ &����#�

�4(�����%� &���������������������

!4�,!�������� �

&4�$��� � �� ���������������%���!��&�����������!��� ��������������

�4E%���������������� �#�

�;���������������������������������

� � ����� � �� � �� ���� � �� ������%%��-� � �� ���� � �� %� ����� %���� ��� �� � ���� � �

������������ ���� � �� ������%%�#� 2��� ��& � &���������� ��� �%�������� ���� � �� ���������

������� ��&������&� �� ���� ��������� ���%� ������ ����& � ��� ��� ��& ��&��������& � ��

%�� ���#� � � ����� � �� ���� � �� � �� �������%� �� ������%�� � � ������ ������ -� ���� �

����� ����������������� ������#�$ ������������3�

�4� B����� ���� ���� � �� � �� �������%� �� ���� � ������� � �& � ����� ������� � �� ��� � ��

���� ������ � ����� ���� � �� � �� �������%� �-� � � � ��� �� &��� ��� ����� � � � ��

���� ������ �� ��� ������� �������!������ ���� ������ ���&���#�

�4���� ������ ������������ � ��� ���������%� ���!+�&�����#�

Page 33: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�4�C����� � ���� � � �� �/���� �� ���� � ��%�� ����� ������� �����&"� � ��%���� ������������

%�� ���!���� ��� �%� ��� ���!+�&��������� ������ � ��� ���������%� ��������%%�#�

�4�B ��������%��%� ������ � ��� ���������%� ��%�� ����� �������&�����%�� ���������#�

�4�1 ��"��������������������%� ����� ��� ��������������&������ ��������%%������ �&������

��� ��#�

�4��%���%� ������&������ ��������%%�#�

�4�) �������� ������&������ ��������%%��� �� ����&���� �'��+�!����#�

�;��������������������������������������

0�����&�%����� ������� ��������� �� ������� �������� � ��������%%�-�� �� �/�������� �� ��

���� � �����&�������� ���%���%� ����� ����� ��������%%��� ��� ���!�� ����������#�

�;����� �������������������

0��H��"�����&"� ���������-�*�������� � ����������� ���������3���������� �� �����!���� �G#�

$��� � ��&� �!���������������� ������ ����������3�� ���-�� ���� ����� ��������#�� ����%��

���� ���-�� ��&����A�/�� ��4�������� � ��&� �!�������������� ���� �&�%������ ���� ��� ���

������%%������ ���� ��� ��!�������� ������#� � � ���%����� � ���� ���-����� ������ ����� �

������� � �� �%!��� ��� ���� ���� ���&������ � � �� ���� � ��%�� ������� ���� %���� ����&����-�

������-����� ����������� ����������-�� �& �&� �!�����������!��� ������ ��������� �������

&�������#�

�; ���#$%'�� �&� 3� ) �������� � �� �%���� ��� ����� ��� ��� � �� ���� ���� ��� � ��

������%%�#�$ �������� �� � ���� �����������������-� ����&������%%���������������

� ��������%%�#�

Page 34: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�; �����%�8� �&� � '�� %66�+%�$�� '*$#'6�3� ) �������� � �� �&�������� � ���

" �������#�$ ������%��������!���!+�&�����������!+�&����� ������ ��%� �������� ���

� ������ ���#�

�; ��)�&%'*�3�) �������� ��& � ����� ��"������ ����&&���������������������� � �#�������

���� ����������!������&���!�������� ����� ������ ������!������9������#�

.; ��-* $3�) ��������� ������ ������ �������&��������� � �#�$ ���������������� ���� �

����&��&��&������ ����&����-������-����������#�#&#�

��3������������������������

,��� ������ ���%!��"�� ����� � ��������%%��-�����%� ������� �� ������-�� ����&� �!��

��%%����������

%4���'+*#$%&%$,3�(�����������%������������ ����%��������� ���� ���� ��� ������ ������ �

��� �& ����� ���� ������ � �� � ��� &� � !�� �� �� � � � � �� ���"� ��� ������ �����&����#� )����

���� � ��������%%������ ������������ �������� ����� �� &����� ��� �����"��������&�� &��

� �� ��+�!-�� ���� &����� �� ��������&������#�

%%;��((�#$%&���--3�?��� &����� ��� �����"�����"����� ��!�&�%�������&������ ��/�&��� ��� ��

���"������ ������ �%#�

%%%;����7���$%'��('��)%8)�����-7'�-%!% %$%�-3��%����� �������"����������%� &��� � ���

����� ��+�!������� � &���������� ���& � &������!�� �������������� �� ���������� ��� ��

����� ��!�������#�

%&;� �'�!''-$� $)�� 5'�>��-�6'�� �3� ?�� � &����� �� �"���� ��� � �� ���"��-� �� ��������� ��

%������ ��������������� -�&� ���� &��� ��������� � ����� ��!�������#�

Page 35: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��3������������������������/ ���

��� � ������� � �� �����&���� � ��� " �������#� E���&����� ���� ���� �������� �� %���� ���������

��&���� ����&����� �� ��������&��� ���&���� �#�, ��������& �������&��������� ����� &��� ��

�������� ���� � �� ��& ������ �&&���� �� ��� � �� ������� ��� � �& � � ��� %��& � �� ���� ���

������ ��&�������#�$ ����&��������%�� ��� &����-�!��� ���!����%��������� ��������� �#�

�4�1 �� ���� ����& ������������� �����������" �������-���������������"����#�

�4�1 �� ���� ����& ���������� ���������������� 9� �9+�!�������9� �9+�!#�

�4�$ ������������� �& �� ����& ������ &����������� ��%�+������ &������������� � �#�

�4�$ ������������/�� ���� �������� ��������%� ��� ����%� �������� ����� ��������%%�#�

�4�$ ��� ��������� ����"��������������

�4�$ ����%��������� ������� �& �� ������ � ����& ��������������/�� ��#�

��9������������ �������� ��4 �����������

)� ������ ���� � ���%������� �%������� �!�������� ��� ������%� � �� ���"�� ���������!�� � �

���� ������ #� ��-� �&&���� �� ��� 7�� �%� A��4-� ��� � �� �%����� �� ����� �� &��� � ���

���������� � � �� %�������� #� ?�� �%����� �� �%�������� �!������ ��� ������%� � �� ���"��

���������!��� ��&�%�� �-����� � �=�

�����*������� !������ ���� ��� !�� %���� ��� �%� � ������&��=� !�� ���� �� �%�������� ��

����� �� ��� %������� ����� � ���� ���"� � �� ��� ��&�� ���� � !�� %� ���%� �-� � �& �

� &�������+�!��������&��� �� ����"���#G�

Page 36: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

,��� ������ -� ���� �� ���"�� � � �������� �� � �� &������� ��� � ���� �%�������� ��� � ��� � ��

�%�������� &� � !�� ����� ��� � ���� � ���� ������%� &�� !�&�%��� %���� ����&����� � ��

����&�� �#��

1 ��"��A��� 4� ���� �/�%���� ��� ��� � ��� *� � � �� ���� � �� !��� �-� ���� ������ � �����

� �����%���-� ��������� ����������������� -����� �� �������������� �#G�

) � ���������� � �������������%�������!������ ������ ����������� �������"���&������ ��

�&&�%���� %� ���������������� ���!+�&�����#�$ ��� ��� �������&��������� ����� ������ ����

%������������&��9��& �&������� ��%� ���� �& ���������!������������� �������& ������ ��

�!+�&���������� ������� ������ �!����� ��� ����� ��� � ������ ����� ����%��� ��� �� ����� ��

%������#�

) � ������ ���� � �� � � �����&�� ���� ������ �� � �������� ��&����� � � � �� �!+�&����� ���

������� �� � �� ����� ���� � � �� �����&�� ���%� � ����� ����� � ������&����%� �� ��� � ������

������%� �-� ��� � ���%� ������!��"����&� ��� ���������� ���� ���������������%�������

���� �� &� ����� �� ���� :������ �-� !��� ����� ���� � �� %�& � ���� ���� �& ���� �� �&&���������

����� � � ���������%� ����� � � � ��&�� ���#� ) � ������ ���� � �� � ���������%� �����

���� ����� ��� � �� �/���� &�� � �� ��������� ��� ���� ������ #� ,����� A��4� ��������� � ���

�& �������� ��� ����� ����� ���� ��� �%� �������&������� � ��� ���������%� ��� �!����

&���������� ���A�%�������4�����&������� �������� ����������� ����"������ ��" ������������

����&����� ������%� &�#� ��� ���� ���&"��� A��4-� � �� ����� � ��� �� ����� ���� ������ ���

����&����������������� �������� ���������������%� &�#������� �%� �������&������ � ��� ��

�������%� �� � ��� ������� &����� ����� ��� ��� � � �� ������ �� ��������� ��� �"����� � ��

" ��������� ���!�� ����!��������&������ ������&�� ��������%� &�#�$ ���������� �������� ���

����������!������A�4�� � �� ����� ���� ���*� � ��������������!����"� �����%������

Page 37: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

� �� �������� ��� �%�������� � �� �������� ���� ������ ��� ������%� &�-� ���� ��� � ���������

��� ������ �����&����������� � �-����&���� �� ���������%� ������%�������G#�

0&&���� �� ��� ����� � �� ��"� A�4-� �%� � ���� � �� � �� �������%� �� ��� �� ��� ���

���&���� ��� %������ ���������-� " �������� � �� �"����� ��� !� ������ � ���� � ���� � ��

�/����� &�� ��� �& ����� ����&����� ������%� &�� � � � � �&������� ��� �� ��� ��� �&��������#� ����

��������� ������"��������� ���������������� ���&������������ � ��� ���������� �������������

� ��&���� ��� ��������� ��������� ������ ������ #��

8�%� �������&�� ���� � ���&&���� �� ������"��� A��4���� ���&���&������!����������� ����

�� ���������� � �� �/����� &��� � �����"� �������� #�B����&����� ����"� �-� �%� �������&��

���� � ��� ���������%� �� ���%� ��� ���� �����!�� � � �������������� � ��&����������&��� �

:������#� ,%���A��4� �!������� � ��� � � ��%���� ���� �� ����������� �-� ���� �� ��� ��&�������

��� �������������&���� ����������&���� -� �� ���� � ��� ���������%� ������&�����������

� � �%#�E/����� &��� �� ��+�!� ���!�&�%���� ��� ���&������������� �����"���������& �� ��

������� ���&������������#�I��-�� ��+�!��� �����&�����������%�� ������������������ ���� ���

�&&���� �� ��� �%���A��43���� �����&�� ���� ������� �� ��� ����� �� ��� � ��� ��&���� ���

" ��������� �� � ������������/����� &�-�!��������� ������&���" ��������� ���������� ���

��9���� ����� �� ������������&&���������&������� �� ����%� ��������& � �� ���+�!�#�C�& �

� ������&���" ��������� ���������� �����9����� ����� �&� �� ���!����!���&�������� ���� �

���%������� � �����9� �9+�!�� ����������������� � ��� �������� �#�

) �"� ��� A��4�� � ����� �����-������� � ����� �� � � ��� �%� �������&�� ���� � ����� ��

*� �������%����&����������� � �����&���&��"�����!��!�� �+� ����� ���%%������������G-�� ����

�������%� ��� ��������*�� �����%����� � �����&��������� ���������������� ��������&����� �

����������&���� ��� �%���� �& � ����� ���& ������� ��%� ���%� ��%�� ��#�$��� � ��

� �� �������%� �� ����� ��� � ����� � ��� ���� ������ �%�%!���� �������� � �� " ��������

Page 38: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

� ���"������ ��� �������������%�� ����+�!������&������-���"��� � �� ������ ��!��������� ��

������ ���& � �� ��&� ����� ���������� � ����&�� ���� ���� � ���%����� &����� ���� � ��!��

%� ���%� ���/������� ������� %� ������/��������� �� ������������ ��������������%��

� �:������#�$ ���/����� &�����%� ���������� � ��� ���������%� ��� �� ��:���������!��&�

��&���� ���!�� �%������������� �������#�$ ����������/�%� ���� ���/����� &�����:�������

��!��&� �����&��� �%� ������ ���� � �� � ���������%� ����� � ����������� ������ �� ��

� �����!��%��!�� ����&��#����%�"�����������������&�%%� ����� ��� � �������%���������

� ���������� #�) � ���%� ���/������������������ �����%�+����� &��� ������%� �����������

���������������� ���������&�-�� &�������� ������ ���!���� �������������%�%����������� #�

$����� �A��4-����� � �� ��������������%��������������&����� �+�!�� �������� ��������� ��

��!��&���&���#�

���:���� �������������������������

��� ���!�� ���� �����%���&� ����������� ���!������� ����&����� ������������� �A����A��4�

��� %�& � ��� ���� � �� ���� ��� �����#� $ �� ��&����� � ��� ��� � �� � �� ����&������

��+���%� �� ������%� ��� ��� ����� �&&�%�� ���� !�� �� &� �� ����� � �� &����&���

%�����&���� �� � � �� ������ &�-�%�� ���� �� ��&������ ���� � ��&������#�$ ��%�� ������ �

����� ����& � �������� ����!��� �������&�� ��� �� ��������&�������������� ������ � ���%�-�

� �& ���������������&���� ���� � &��������&���� �������� � �#�� ������ ��� ���&����-�� ��&���

� �������������� � ������� ���%���!��&����� �� �� ���������������� ���%��� �������� ���

� ��!��%�� � �� � ���%�A�#�-�!� "�4�������!����������&����� �� ���� ���� �#� � � ��&�-�&������

�!�������� ��������� � ������������ ���� � �� �������&��&�����&������� ���� � ����� ������

������ ������ A���� � �� ������ ��� � ���4� ���� ��!��� ������� ����&��#� 0� �%!��� ��� �� ���

Page 39: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

����� ���/���� ���� ������&������ �����������%��������� ����� � ��&������������ ���������#�

$ ����%���!�=�

• ������& � ����� ���& �����A&�%����������� 4=�

• ������ & � ���� � � ��!��&� ����&�A!�� & ��-� � ������� �����-� � ���9!� "� � �� �� ���

����� ������������ �4� �������� �� � ���%� ������ � �����"���� ���� �������� ��

����������������� � �� ��"����-����������� ��" �������=�

• � &������ � � � �� � &��� &�� ��� ������ � �� � �� ����� ��� �%�������� ��� ����� �� � ��

&� �����%�����&��&�����%����������!�������&��=�

• ����&�� � ����� ��� � ����������� ��& � ��� ��9� �� ���� �� � �� ������� � ��� ������

�������� %� ���%� �-� ���%� ���"� �� � �� �� ��� ���&�������� � �� ���&���&� ����9

����&���� �%� �������&������������ �������& ��=�� ���

• ;���&�����%� �� ���������� � �� �����&��-� �� ����������� �������!�� �� ���!����

�� � � &��� &�� ��� !��� ��!��-� � �� ������� �� �� � � �� %���� � %��"��� ��

������& �����������&������������ ��%� �%����!�����!���/��&���������������� �� ��

%���� ��%�� ��!��� �#�

E%�������� ����� &� �� ��� ��� ���� �������� ���� ��� � ��� ���� � �� �� &�� �� � &���������

&������������ �&�������� �����������%!�!�� �� ������������ ����������������������&&����� �

�� �� �������� ��� ���� %� �#�

B���� �� ���� � ��������%%������� �������&� ����� ���!��� �� ������� ��� &��� &������

���&��&��=�

� $ ������������������%� ������ � �� ����������!���� �������� ���=�

� � ����������� �� ��������� � �=�

� ?���� �������&����&� ��� ������ � ���� &��� �� ����� ������ �������&���=�

Page 40: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

� 2���������������%���&��������������� ������&���������� � �=�

� F ����� ������%�� �����%����� ������ ��������� �� ����� ��������� � �����&����

A���#-������ -��%���%� ����� �� ����������� 4=�

� $ ��� ����� � �������������������������� �� ����!���� ������ �� ��+�!�����������

� ����&��������� ��+�!=�

� 2����������� �����&����!������������ ������� ����� �������������!��������� ����� �

� �����&���&���� ���� �� ����� ������ =�� ������ #�

������������� ������������������������� � ����

E���&����� ���������� � ��� �%�������� ���� !���� �������� � � �� &�%��������� � ���� %� �� ���

����%����� �� � ��� �#�) ����9!����������� ���!�� � �������� �� ��� �� ���� �������� ����9

%�������� �� �%�����%�������-����������� ���������%� &���������������&����������� �#�

8��������� �����&��&��������������������3�

� ������� ��/���� �

� �(� ��� �� ��/���� �� ��

� ;��� �� &����������#�

0��������%�� ���-��� ���������!���%�� �� � &�����&��&�������� �� �������������� � ��� ��

�������%� �� ���� �����#� B����� ����� �� �� ������ ��������������� ���!�������%��������

�������"��� �� ��&��������������������������&�%%��&��������� ��������#��������/��&����� ���

��%��������� &�������!���������!������������������� � ���������������������%��������&� �

����&��� ���#�

���0"� � ��� ���� � �-� ��� ����� !�� �/��&���� � ��� � �� ���&��&�� ��� � ��� ��� ���%���� � ����� !��

�%� ������#�������������� ������-�� �����%��������������%����/��&����� �������� ������� ��

Page 41: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��!���� ��������� ����� � ��@��&����'������� �� � ��+�!-� � � -� � ��������� ������ ��� � ������ �

������� �#� $ ��� ������� ����� �� ��� ��� !�� �������� ���� ��� � � �� ������������ � ��������#�

$ ��-������� �� ��������!������ ����!������ ��������!������������%����"���������%���� ��

� ����!������"����&�#�

������������������������������������

$ ����&&�������� ������ � ��� ��%� ���%� ���������%� ��������%���� ��������%� ���

!��%���� ���&�������-� �����/�� �������� ������%� �-��!� �� ����%� ����������� �� ��

���� ��� ��� ������!����������� ��������%�!������ ���� ��������&�%��� ��� ��!����� �����

�� ���%����&�%���� �-�����9%������������"� ���&�� � �������!��� ���&������� �&���� ��� ��

������� ���� ������ ��� & ���� ���� � �� �& ����� � ���� �������� ����#� $ �� ����� ���� � ��

�%���%� ��������� ��������%�� �����!����%��������� �!���&����������� � ����� &������� ��

�� ��� &� ����� �� ���� �& ���� �� ��&&���� ���� ���� � �� � �� ���� ��� ����#� C��&���&����-� � ��

������� ��&� ����� ��� �����!��&�%��������� =�

�; �'�+*#%&�� ��&%�'�6��$3� $ ��� � �����!��&������� ���� � ��%� ����� ��� ��� �����

� ���� �� ��"������ ����& �������&����������%�� ���������%� ��������%����� ����

+�!#� $ �� �������%� �� &� ��� !�� ����&����� ��� � �� �� � ������ � �� ��& ������

&� ���&����� ��/���� �� ��%�-�������-�!�������� ��&����%��A2���� %� -����4#��

�; �*77'�$� '(� $'7�6���8�6��$3� $ �������%� � �������&����� � �� ����������� ����

%� ���%� ����� ����������!������������#�

�; ��7�$%$%'�3� $��� � �� � ����� !�� ���� ���� ������ ���� � �� ����������� ����

�%��������������� ��&��&�����"������ ����& �����#�

.; ���$%#%7�$%'��$��%���-3�B�����!��� �������� ���� �� �����&����������&������ �� �

� �� ���&���#� J���� �� �� �� ��&������ � ��� &����� ���� ���� ���� !����� � ����� !��

�������#�

Page 42: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

0; �67)�-%-� '�� '!"�#$%&�-� ��+� ���+-3� $ �� �������%� ���� ����� ��� � ��

���� ������ � %���� !�� &������� ������� � � � �� �!+�&����� � �� � �� ������%� � �����

�����&��� �� ����������� ������� ���"�������������������������+�!������ ��!�������#�

1; �8��%?�$%'�3� $��� � �� � ����� !�� ��������� ���� ���� ��� � ��� � �� %��������

����� ����� � ��� ���%� ��� ��� � � ����� &�-� !����� �� � � � �� � �� ��#� $ ���

���%� ���������-�&� �����&��� ������%!���������� �� ��������%#�

2; � '$%&�$%'�� 7�'-7�#$%&�3� $��� ���� %��� ��� �� �� ��� �����&������ � � �� ���� � ��

�������������� �%#�$ ���%������������������������%�#�$ ���� �����!��%���������

!������� �� � �%�" �� � � ������� ���� ������ ������ ���!� ��������"�����%���� �

� ���%�������������%� &��� ������ �������� ����%�� ������ � �#�

3; ���+!�#>3�$ ����� �����!��&�����&�%%� �&���� �!����� � ���� ���� �� ���� ���

!�&�������� ����� � �� ����!�&"����&���� � ���%�������.���� ������������ �� ���

" ��� � ����������������9� �9���� � ���!+�&��������� � �� ���� � ��&������ � ����� ��

� ���� #�

9; �'A'7���$%'�� !�$5���� $)�� $)���� 6�%�� -$�>�)' +��-3� $ ���� � ����� !�� &�9

�������� � �%� �� � �� ���� ������ -� � �� ����������� � �� � �� %� ����� ���� � ��

%� ���%� �� �������%� �� �/��&���� ��� ��&&���#� $ �� ���� ������ ���������� � ��

������&��� � �� � �� � ���� %� �-�� &���� �������&������� � �� ��%� ���-� � �� � ��

�����������&������� � ������� ����� �� � ��� &������%� �� ���� � ��%� ������ ���

��"������ ��������� ���������%� �#�$ ��%� ������� �� �������������������&�� ����

%���������!��� ���/��&���������#�

�:; ��# *-%&�� '(� � � 6���8��-3� ) � ���%� �� �������%� �� � ����� ��� !��

������&�������� ���� ������������������� ���!������� &���������%� ������� �� ��

���� ������ � ��� ���� �� � � � �� %� �������� �"����� ��� ��� ���� %� ���%� �� � ��

�/�&��������������� ���#�

Page 43: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�����������������������

5��� � ��������%%��� � ������ &������������%� �� �� ��%� ������� &������������� � ��

������������� �#�E/�� �����������& -�!�� �� ��/����%� ��������� ���� ��� ����� ������ ��

��� ���������� � �� �������� ��� �������� !���&� ��� &������ ��� ���� � �#� E�& � ��� � ���-� � � �

� ��������� � �� &��������� �������-� ����� � &������ � �� ����&���� ���� ��� �� ���� � ���� � ��

������%%�#�5��� � ��������� ��������� �����!����&�������� � 3�

�4 �* $%7 ��-��-�-�����-$%6* �$�+3�$ ��%�������!�!���� ���������� �-���� ��� ��

���& -���� � �%���� � �� ����������� ������������� #� ������ ���� � �������� � � ����������

"� ���!�&�%����&����&�����&����� ����� � ��������%%����&&��������� ������%������

� �� �� ��� ��� ��� �� ���� �� � ��� %�� �� �� ������� !�� �� !��� �� ����� ����� #�

E/�%�������������������� &������ ��& ��"!����-����� ������� ����� &�����+�&���-�

�����!�����-������& ����� ��%��������+�&���#�

�4 ,!+�&������������� � ���������� ������� ����� &��� ������" �� �!��!�� ����� ���

� ������ ��#�,!+�&������������� �������&������ ����� ��&������� ���&�%��� �/��� ��

�������� ��&� �� ��� ��%�� ������������ ��������� ���������#�

�4 ���%�%�8�7�'8��66��%-�7��-'�� %?�+�$'�(%$�%�+%&%+*� ����+-3�$��� ���������� �

���%����� � ����!�&"���� ��-� �/����� &��� ��&���&���� ������� #�0 ����������� � ��

������%%�� ���� ����&���&�������������� ���"���������������������������/�!������&�����

�&&�%%����������� ���������������� � �#�

�4 �)��->% �$'�!�� �����+�%-�#)� ��8%�8�,�$�5 %$)%��$)�����8��'(��#)%�&�6��$3�

$ �����"�%����!�������&����� ��� �������%������� �������� �����������&�%���������

������-�!��� ��������%� �� ��� �������������������& ����� ������ ��#�

�4 ���%���-�������%�('�#�+�('���77�'7�%�$��!�)�&%'��%��$)��$��%�%�8�7�'8��63�

0� ����� ��� ������� ��� � &������%� �� ���%� � �� ���� ��� ��� ������ &� � !�� �� ���

Page 44: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����&����� ��� ��������� �� � ������ � �� � ��� ��� ��"� ����&�� � �����%����� �� �������

������#�

�4 ���%���-���#�%&��(��+!�#>�'�� $)�%��7�'8��--3� $ ��� ���� ���" ��� ��� � ���

������� �#�$ ��� ���%���� �� �����!�����&���&-������� �-���%����� ���&&�����#�$ ���

������� � �� ���� ���� ��� ���� ���� � ���� � ��� ��� ��� �� ������ �� �� � !����� ���

� � �����%������ ��������%%��#�

��� ���&��&���� ��� �%� ������ � ��� ���� �������%���� !�� ������� ��������������9������%� &�9

���� �������� � ��� ���������%� ��������%#����%����!�������&������� ���� ����&&�������

� �� ���� � �� � �� �������%� �� ������%� ���� ��� ��� � � �� ���� � �� � ��� �&&�����#� 0�

���� � �� ������%%�� � ���� ���� � �� ����� ��� �&&��� ��� � ���� �� � �� ��� ���� �� ��� ��

�������������#�$������� -�� ������� ������������������������ ��-��������&����� ������ ��

�� �������� ���� ����� ���� � �� �������� � �& � ���� � ����&�� � �� & � &��� ��� ��� �� ��

������������� � ���&&���� �#�$��%�"�� ���� � �� ��������%��������&����-����%������� �����

� ���������������&�� &�������������� � ����������� �%����&�%�� ����� ������ ����%�� ����

%����"��#�$ ��������&�� &����%���� &����3�

�4 � ������������ �����&"���� ���� ���� ���� ���� � ���!+�&������ A��� ��� � ���9���%����

�� �9���%��!+�&�����4���%�������� � ��������%%������� ������������ ���#�

�4 5�&"� ��� ������� �����%� ���� � ��� ���� � �� ����� ���%� ����� ��-� ���"� � ��

���� ������ ���������&�����#�

�4 :� 9� �����%� ����� ���� � ��������������� � � �� ������9��� ���� � �� �&�������� �

����� ��� �� �� ��"����������#�

�4 5�&"� ��� ����9���� � �� �������3� �� ��� ����� ��� ���� � �� ���%� � �� ���� � ��

� ���� %� �� ��� +�!� � ���� %� �� ������ ��"�� ���&�� ��� �!���&��� ���� ����!��������

Page 45: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����&"���� � � ��������� � �� ���� ��� � �������� �� �� �%� ���%������ �� ��� �����

�&�������" ��������������&��&�#�

�4 2������ ����&��� � ��� � ����&��� ��� %�� ���� ���� �/�%���� ��& ������ � ��� ����

��������� ���� &�%%� �&��� �� " �������� %��� ��� !�� ������������ ���� � ��&� ��

!� ��������& � ���#�

�4 � ��������� ���� ���� ����� ��� ���� ��� %�& � �� ���"�� � � � ���� �� � �������%� �� ���

�&������#� $ ��� ��� !�&����-� � �� ����� ���� ����&����� ���� � �� ��%� ��� � ���

�%�������� ��"�� ����������������� � � ������ � ���� � �#�0����� ���-� �� ���� � �� � ��

�������%� ��&� ��&&���� ������ ���������%����&� �&�����������������������&&���� �

� ����������� ������ ���#�

�4 � ������������� ���� �� ��� ������ �� ������ ��!�������" ��������� ��� ��������

� ����� &������������� � ��� ���&� �� � &������ � ����!��� ������#�$ ����&� &�����

��� ��� &������ �������� �%� ������ � �� ���� ��� %�"�� ���� � �� ��� !�� ���� ��9�

���� ������� ���� � ����& ��9���� ����� ��� �� �������%�"������ ����%�����&�����

� � ��������=�� ���������� ��%������������ ���� � ������������� ��!����#�

������������� ��������������������

�C�%������ �����!��%����&� ������ � ��� &����3�

�; �'5 � 6'�� �3� 1 � � � � �%������� � ������ ���� � �� ������%%�-� ��. ���

�/����� &��-� �"����-� ��������� ����� !�� � &������� !��� ��� � ��� ���� ��� �����������

&�%�� ������ � ��� %�� �� ������� � � ���� %������ � ���� !�� ����&� �� � ����

������%� &�#�

Page 46: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�; ��-*((%#%��$�%�('�6�$%'�3����� ����� ������� �� �������%������������������%� ��

������ ��� ������� � ��&�������������� ��� �������� � �������� ��� ����� � �-�� ��

���� ������ ��������� ����������� �� � �����%���& ��%������#�

�; ����-(��� '(� ����%�83� C�%�� ��� � �� &� &���� � �� ��� &����� ���� �� ���� ����

�&���%�&�� ������������&�������������� ������������������� #�

.; '���&� *�$%'��'(� $)��'*$#'6��'(� $��%�%�83�$ ��&�%�� ������� ������������

� �� ���&�%�� ��� � �� ������%%�-� � ���� ���� � �%� �� � ��� &�-� �� �/�%� ���� ��

��� ��������� ����������������!�&"����%�� ���%������#�

����������������������������������

������������������������������������������

0"��%�����-� ) #� A����4� 3� � 8�%� � ;�����&�� $��� � �� � �� <������%� �� ���� � �� &�����

�����&��:��������B����!��(�!��� � ��B�%�� ��B �������-�F#C#0�

?����9�%�%-��#?-�,� ��%�!�-�?#,-�,+����-�C#0#�A����43�2� ��%� ��������8�%� �;�����&��

) � ���%� ��� :��������B�������������� ����!��� �������-��!��� #�

B � ���%� � -�0#� A���43�8�%� �;�����&��) � ���%� ���C#?#�:� ����0(8���!��� � ��

&��������� -�:�� �<�� �#�

B���-� E#) #<#� A����43� C����� � �� C����&�� ) � ���%� ��� 7���� � !��"�� &� ���� C<:� ? �-�

H�����5�%���#�

2�!� , � -� ,#� A����43� 8�%� � ;�����&�� ) � ���%� ��� 2������� ��!��� � �� &�%�� ��

E ���-�:������#�

2��!� � �!�-�,#?#A���43�(���� ������8�%� �;�����&��) � ���%� �3� � �������������

����8�%� �;�����&��F��������� �� ��E����� #�,����J� �����-�5����#�

Page 47: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

2������E��� -� ?#� A���43� (���� ���) � ���%� ����� �E����� #� H���"�� ��)&���� �8����

� &����������!��"�&�%�� �-�:�� �I��"#�

������ � F� �%�-� H#� A���4� 3� 0� ��/�!��"� ��� 8�%� � ;�����&�)� ���%� �� J��� ���

F ������������ �� ��������<�����C�����F ���������0!��"�-�<�����C����#�

)�& ����C�� �-�D#A��43�) � ���%� �� ��������������� � �����!���� ���� %� ���?��&"������

��!��� ��-�) ����& �����#�

:��& �"��-� B#B#� A�34� ) � ���%� �� � ����� � �� ���&��&��� 0���&� � 2#B#(� ��!��� ��-�

:������#�

�, �& �"��-�B#�#A��43�(���� ���) � ���%� ���7�� � ���!��� ��-�0�"�#�

,!�"���-� C#,-� ,!�-� E#0-� 0!� ��-� :#� A����43(���� ��� ) � ���%� �� &� &����-� ��� &������

� �������&���� ��?��"��� �����-�, ��� �#�

C�%!�� ?� +�"�-� 0#A�43� 8�%� � ;�����&�� ) � ���%� �3� � � �/��������� ������& ��

(�%��"�:����������-�:������#�

C���� 2�+� �� A����43� 8�%� � ;�����&�� ) � ���%� �� � � � �����&��� �� 5�!��� � � ��

B�%�� �-�5����#���

Page 48: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

��������������

���������� ������

����������������������

� ����� � ������� -����A��3��4-� ������� � �������� � ���%������������ � ��� �� �%�����

�����%� �� � �� �� ��� %��������� � �� ������& � � �� ��� ��� �-� ������ �� ��%�� ���

��&&����������/�&����� �����&��&�������&������ ��������& ������#�

0&&���� �����"� ����A�3���4�*��������& ������ ����� ��!���&���� �� �& ��������� ��

����� &����&��� � � �� � ������� � ����� ��� �� ������& � ���+�&�#� ��� ��� � �� ���%����"� � �& �

���&������� ����������� ���%���� ����!��&����&����� ������&����������&����&��� ����&�����#�

0����&���������������%�� ����������������� ��������#� �������%����� �� ��������%� ��� ��

%�� ��� � �� ���&������ �������� � � � ��� ������& � ������� �� &�� ��� ������ � �� �������

!�&"���� ��� ���%���� �� � ���������������� ���� �� ���� ��&� &����� #�

������������ ������������

$ ������������ ���������& ����"�����&����&�������%�!�� ����%����� ����&� ���������&���

�������#�

��������������������� ������������

$ �� ���%���� ����� ����� ���� � ��� ������& � ���"� ���� ����� � ���%� ����� � ���������

&� ��&���� !�� � �� ������& ��� ��� � � � �� ����&�� � �� ���%���� ��� � �� (����� ���� ��

&�%�� �� ��� :������A(8B:4� E ���� � �� ����&������ ������� ����� ��%� �������� ���

������ �� ����������(8B:#�$ �������������� ������� � ��������� ���������� ��� �%!������

������#�

Page 49: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

�������������������� ������������

����$ ����&� ���������&������%�� �& ����������&����&����� &����3���/�!��"�����%���!����-�

%� ����� ��� ������ ���� �� &�%�� �� ��� :������� E ���� � �� ������� �� ��!����� � � � ��

� ��� ��#�

���������� ������������� ���

0&&���� ������������� �� �-A��3��4�*��������� ����� ��������������� �������-������ ����

�!+�&���� �& �������� ���!����%��� ����������!����G#�$ �������������� ������������ ����� ��

���������!�� ��� ��������& ��� �����&��������� ��� �� �� ��& ��� �����������������&����

�����#�

C� &���������������� ��������!��� ��� ������ � ��� ��������������������� ���������� ���� ��

&�%�� �����:������� A(8B:4-� ��������& ��� ���& ��� � � �������� ���� ��&�%�� �����

:������� E ���� �� �� ��� � �� �������� ��������� � � � ������ ��� �� �� �� �����!��� ������� � ���

� �& �� ����������������������%��������� &���� ������� ��+� ���������#�

��.���������������������������B��

C�%��� ����������&�����������&�� �������� � �%!������� �������� ����� ������������ �����

� �� �������� ��� �!��� � �� � ���%���� � ���� �� ���������� � �!���� � �� ������ ��������� �

:��!��"���A��3��4#�C�%��� ����������� �����������������������!����������� ������ ��

��� ���������� #�$ ����������� ���������� ����������� ���������%� ��� ����%��������#�

0���������&������%�������������� ������%� � ��� ����%��������#�

I����I�%� �����%��������������� �:��!��"���A���3����4�������������� ���������������

����������3�

Page 50: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

���������� K���������:�

��������������������L�:�A�4��

1 ���� K��%���������

��������������:K��������������� ������

�������������������&� ��� ��

����������������K�� ������%��������%���� ����������!���������� �& �

��������������������������"� �����M A�#��4��

���������� �K������������:�

�����������������������L��:A�4��

������1 ����:K����

���������������������K�A�#��4�������#�����

�����

������� �K����������������������

������������������������L������A�#����4�

K�������������������

� L���#����

K���NN���N�

��������#����

Page 51: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

K����#��� �

�K������

�����F�� ��?������'����������� �����&���� ����%����

����������� ��K��� �A 4�

�����������������������:�

����1 ���� ��K�E��%� ����� � �� ����%�������%���#��:�%!����

����������������������������&����������& �&���������%������A������%� �4�

������������������� �K�C�%�������� ����������� ����� ��� �������������

������������������������������ �������#A$�������%��������4�

�������������������:�K�(�������� ����� ���������#�����������%������#�

�����<�����%� ��3�

�4 �0�%� ����������� ��C����&��<�������9999���������

�4 �$�& �&��.C����&��<�������������������99999���������

�4 B����%��������&��<���������������������9999�����������

�4 2� � &��� ��0&&�� ��<����������������9999����������

�4 0�����<����������������������������������������9999�����������

(�������� ������ ����������������������������������������

�0�%� ����������� ��C����&��<����

��������� �K��������������/������

����������������������������������������������K���

Page 52: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�����������������������������������������������������������������K�#��

���������������������������������������������������������������������������K��

$�& �&��.C����&��<�����

������ �K�����/������

����������������������������������������K�������

������������������������������������������������������������������K�#��

���������������������������������������������������������������������K��

B����%��������&��<����

��� �K���������/������

����������������������������������������������K�����

����������������������������������������������������������������������K��#���

�����������������������������������������������������������������������������K���

2� � &��� ��0&&�� ��<����

������ �K�������/������

������������������������������������K������

���������������������������������������������������������������K��#���

���������������������������������������������������������������������K����

0�����<����

������� �K������/�����

����������������������������������������K����

����������������������������������������������������������������K��#���

����������������������������������������������������������������������K���

��$��&�����& �&"3�

Page 53: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�������L���L����L����L����

������������������������K����A��%��������4�

��0���� ���������������������

$ ��%�� �����������&����&��� ������!��� ��������& ���� �� �������&����������� ����#�

O������ �������������� � ���&������ ���%���� ���� �����#���'������������������� ������ ����

� ��������������������� ���!��� ����� ��������� �#�

$ ��������� ��������������� ���������& ����"� ���%����������� �� ������� ��������� ��

� ���� ����� �� ��� ����� ��������� ��� � ��� �� � ��� � ������ ��� & ����� � ��� � �� ��� ��

� ����� ��� � ���� ��� �� #� $ ��� ���%���� ������& � ��� � ���� & ����� � ������� ��� ����� � ��

���"� ��� � �� ������& ��� � � � �� ����� ��� &�������� �� � �� � ����� �� � ����������

A����� �� ��4������ �#�$ ��������& ����� �� ���� ������&� ��&������� ���� ������� �����

� ����� ���������������� �� � ������ ��� ��������� ����#�

��0���/ ��������������C�������� ������������������������

$ ��������& � ����&������!�� ���� 9� � ����� ��&����9� � ����������� �#�<��!���!������

������� �� � ��� ��-� � ���� ������� �� &���!��� ��� �����&�� ��%�������� � ����������� �� �����

&�����������������#�� �� ��&������ ����������� �-������ �� ������������ ��� �%!������

����� ����������%�� �& ��������&������� ��� ���&� �����������������#�

� �� ����� �� ����������� �-������ �� �������������������� �!�� "����&���� �� �& ����

������ ��� � � ���� �� � � ������ � � � ���� �����#� <�& ���%���� ����� ��� ������� �� � ���

��%� ���*�������:�G���������� �������������������#�

Page 54: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��0������������������ ����������������������

$ ��%�� ������ ��&� �����&����&��� ��������������� ��������� � �/���� &����"�� ��/�!��"��

���%� ��!����-� %� ����� ���� (8B:� ������� �� ��!����� � � � �� � ��� ��� � �� ����� ���+�&��

�������#�

��1������ ��������������������

� �� ����� ��� �������&����&������� ��� ��������� ����-�� ��������& ��������� ����%����

���&� ������%�� ������������ ������#�$ ��� ������������������ ����� ���!��������%�����

������ ������ �� �� � ����� &� ����� � �� �%!����������� �� ��� � �� � �� &������� �� ��

���&� ������ ��& ��>��������������������� ����������&����������������������� ��%����� � �

������������� ���� �������!����� ������ ���� �� ���� ��%���%����#�

�����$ ���������������&���� ���!�&�%���

�����������P���K�Q����A���>���4��

������������������������������������������

����1 �������K��!������������� &��

��������������������K��/��&���������� &��

��������$ �����������!���������&����� �� �����%�������������� ����%�� ���������������� ����#�

�������� ��=�;�+�&��:����8���� ��������&��&���������������� AP�4������������ � � � � ��

&����&��� ������ � �� �&&���� :���� 8���� ����� ��� &��&������� ������ ��� AP�4� ��� ����� � � � � ��

&����&��������#�

���$ ��<���������������%�K�A �9��4�A"�9��4�

�����������1 �������<��K<���������������%�

Page 55: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

������������������������������ �K�:�%!�����������

�������������������������������"�K�:�%!������&���% �

Page 56: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��������� ��

����������������������������

.������������������������������������

$ ���& �������������� ��� �������� � ��� ������ � ������� ��� ��� � ��������& � ���� �����

���%����������%�� ������������!��%��� �& ������� �#�$ ��������� ���������� ����!����

� ��& �9�������AP�4���������&�������#�

.��#������������ ����������������/ ���������

��! ��.�������������� ��������� ����/ ���������

<E(0;$)E:$� :,� ,2� OFEC$�,::0�;E�

<�C$;�?F$E<�

:,�;E$F;:E<� (E;BE:$07E�AM 4�

0�%� �� �������&�� ������������� ���������� �������������

$�& �&��.C����&�� ������������� ���������� ������������

B����%��������&�� �������������� ���������� �������������

2� � &��� ��0&&�� �� �������������� ���������� �������������

0����� ��������������� ��������� �������������

$������ ��������������� ���������� ������������

C���&�3������������������#�

,������� �� � ������ �������������A���4�������� �����������!��������� �����������������

���� ��&�%�� �����:������A(8B:4�E ������ �-�� �� � ������ ����� ���A���4����� �%�

Page 57: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����� ����� &�%������� � �� ����� ��� ������� �� �� A��#�M 4� � �� � �� ������& ���

���&�������� ���� ���������A��4������� ����������� ����� ���������� �� ��A��#�M 4#�

��! ��.����������� �����������������������

��������������� ����������������������

C�/� :���������� �� �� �����(��&� �����AM 4�

�) ���� ���������������� ������������������

2�%���� ����������������� �����������������������

�$����� ����������������� ������������������

C���&�3������������������#�

��$ �� �!���� ��!��� � ���� � ��� �A��M 4� ����� �� ��� ����� %���� � ���� ��A��M 4�

����� �� ����������%���#�C ��� ��� ���%�+���������� ������� �� �������%���#�

��! ��.��������������� ���������������������

0��� :���������� �� ��� �����(��&� �����AM 4�

�9�� ������������ ��������������

��9�� ������������ ���

���9�� ������������ ����

��R��!���� ������������ ���

$����� ����������� ����

C���&�3������������������� � � � � �

Page 58: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

$ �����!��������&���� �����A��M 4����� ������� �� ����������� � �� ������!��&"�������9�=�

��A�M 4� ��� � �� ����� �� ��� ����� ��� � � � �� ���� !��&"��� ��� ��9�=� ��A��M 4� ��� � ��

����� �� ����������� � �� ������!��&"��������9�=�� ������A��M 4����� ������� �� ��������

��� � �� ������!��&"���������� ���!���#�

��! ��.���.���������� ������������������ ����������� ��

)�������������� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

C� ���� ���������������� ��������������

) ������� ��������������� ���������������

<����&��� ���������������� ����������������

$������ ��������������� �������������������

������C���&�3������������������#�

�2��%� � �� �!���� ��!��-� ��A�M 4� ����� �� ��� ���� �� ���=� �A��M 4� ����� �� ��� ����

%�������� �����A�M 4������ �� ������������&��#��

��! ��.���0�������� ��������������������������/ ����������

0&���%�&��������&���� � :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

1 0EB.7BE� �������������������� �����������������

,:<.:BE� �������������������� ����������������

8:<.?CB� ������������������� ����������������

Page 59: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

,� ���O������&���� � �������������������� �����������������

$������ �������������������� ����������������

���C���&�3������������������#�

2��%� � �� ��!��� �!���-� ��� ���� �!������� � ��� ��A��M 4� ����� �� �� ���� ����� 0���&��

E/�%� ���� � &�� &��� &������&���� A1 ��&.7&�4=��A�M 4� ����� �� �� ��� � A,:<.:BE4�

:���� ���<����%�.�:�������&���������� E��&���� �&������&���=� �A�M 4� ����� �� �� ��� �

?�& ���������&�� &��.�8�� ��� ���� ��������%��A?#�&.8:<4=�1 ������A��M 4������ �� ��

���� �� ��� �������&���� � A) ������-� ( �4��� � ���� �� ���� �������&���� #� $ ��� ��!���

� ��������� ����� ���%�������� ������� �� �������?#CB.8:<�8������#���

��! ��.���1�

���������� ��������������������������D��������

I������ :���������� �� �� (��&� ����AM 4�

�9�� ���������������� ������������

�9�� ����������������� ������������

�9��� ����������������� ������������

���R��!���� ����������������� �����������

$������ ����������������� ������������

����C���&�3������������������#�

��2��%� � �� �!���� ��!��-� �A��M 4� ��� � �� ����� �� �� ������ ��� � � �9�� ���� ���

�/����� &�=��A��M 4����� ������� �� ����������� � ��9����������/����� &�=��A��M 4����� ��

Page 60: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����� �� �� ��������� � ��9�����������/����� &�=�� ������A�M 4���� � ������� �� �� ������

��� � ��������� ���!���#�

��! ��.���2����������������������������������/ ����� ���

���������/ �������

��4 �����D��������/ ������������ ���������� �������������

�������� ����E��

,���� ��� :�����;���� �� �� (��&� �����AM 4�

���������� ���/����� &�����������

�������� ��������" ��������������

���������� �����������

� �����&�� �� � ���%���� � � ��

�"����!��� ��� ����&���������������

���������� �����������

(���������������� � ��� ����&����

� ������ � ��� ��� ����� ���������

���������� �����������

0������� ���!����� ���������� �����������

$������ ���������� ����������

�C���&�3�2�����C����������#�

�����2��%� � �� �!���� ��!��-� ��� A��M 4� ����� �� ��� �������� � �� ��� �� � � ��� ������� ��� ��

�/����� &������������������� ��������" ��������!��� ����&������ ��&� ����� ���&� �����&��

� �� ���� � �� &������=� ��� A��M 4� ����� �� ��� ����� ��� � �� ��� �� � � ��� � �����&�� ��

� ���%���� �� ���"����!��� ��� ����&����=����A��M 4������ �� ��������� ���(�������������

Page 61: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��� � ��� ����&����� ������ � ��� ��� ����� �=�� �������A��M 4������ �� ����������� � ��

��� �� �� �������� ����%�� ����&� �����&��� ������ � ��&������#�

��! ��.���3�

���� ���� / ������ �� ���� ����� ��� �� ������ ������� �������

� ����E�

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

I��� ����������������������� ������������������#��

:�� ������������������������� ���������������������#��

$������ ����������������������� ���������������������

�C���&�3������������������#�

� �� ���!������!��-�� �����A�#�M 4������ �� �������������� �������������� ����&������ ��

&� ����� �������&������ � ��&�������

������.���9����������/ ������4 �

4 ������ �������������������������������������������E�

,���� �� :���������� �� ��� (��&� �����AM 4�

8������ ������ ������ ���'�&���&����������� �������������� ������������������

F������ ������ ������ �&���� ����� ��� �� ���������������� ��������������� ������������������

&������&� ��&����� ���� %� ���������� � �����&������������ ��������������� �������������������

Page 62: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

$������ ��������������� �������������������

���C���&�3������������������#�

��2��%�� ���!������!��-��A�M 4������ �� ������������ ����� �� �� ���8������ ������ ��

���� ���'� &���&���� &� �������� � �� �%��&�� � ��� ���� � �� ������ ���� � � �� ���� � ��

������%%�=� ��A�M 4� F������ �� ���� ��� ��� � &���� �� ��� �� � � � ���� �����=� � ����

��A��M 4����� ������� �� ������������ ����� �� �� ���&������&� ��&����� ���� %� ������

���� � �����&�������� ��%�+����%��&��������� � ��������� ������� � ��������%%�#�

��! ��.����:�

���������������������� ���������������������E�������

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

I��� ����������������������� �������������������

:�� ������������������������� ��������������������

$������ ����������������������� ���������������������

�C���&�3������������������#�

� �� ���!������!��-� � ��� �������A�M 4������ �� �������������� ������� � ������� ����

�%��&��� ����� � ��������%%�#�

Page 63: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��! ��.������������������/ ���������������

��4 �����D���������� � �����������������������������E��

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

2����������&��� ����� ����&��� ���%�� ���������� ������������������� �������������

5�������������� ������ �� ��!��� ������ ����������������������������� ������������

?�� �� ������������������� �������������

$������ ����������������� ��������������

��C���&�3������������������#�

2��%�� ���!������!��-��������!�������� �����A��M 4����� ������� �� ��������� ���2������

����&��� � ��� � ����&��� ��� %�� ���=� ��A�M 4� ����� �� �� ������� � ��� 5����� ��� �����

� ������ �� �� !�� � �� ���� ��=� � ���� ��A��M 4� ����� ��� � �� ��� �� � � ��� !�� � 2������

����&��� ����� ����&��� ���%�� ����� ��5�������������� ������ �� ��!��� ������ �������

� ������&����������&�%%� �&���� �� �� ������ � ��������%� &�#��

��! ��.������

������ � �����������������������������E��

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

I��� ����������������������� ������������������#�

:�� ������������������������� ���������������������#��

Page 64: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

$������ ����������������������� ���������������������

�C���&�3������������������#�

� � � ���!���� ��!��-� � ��� �������A�#M 4������ �� ���������� ��� � ���&�%%� �&���� �

����&������ � ��������%� &�#�

��! ��.���������������/ ������ ������

4 ������ �������������������������������������������E�

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

0!������ ��� � ���� ���"� ��� � �� �

���� �%���������

����������������� ��������������

� &����� ���%��������"����� ���!������������� ������������������ �������������

0!������ ��� ������ ��� � �� ������%� �� � �

� ������ ������ ����������

���������������������������������� ��������������

$������ ������������������ ��������������

����C���&�3������������������#�

�2��%�� ���!���� ��!��-��A��M 4���� � ������� �� �������� �0!��������� � �������"���� �

�� � ���� �%�=� ��A�M 4������ �� �� ���� � &����� �� �%������� �"����� �� �!�����=�� ����

�A��M 4������ �� ���������� ���0!������������������� ��������%� ��� �� ������ ������ �

����� ���%��&��� ������� � �������� ����� ������� � ��������%%�#�

Page 65: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��! ��.����.�

���������������������� �����������������������E��

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

I��� �������������������� ������������������#��

:�� ������������������������� ��������������������#��

$������ ����������������������� ���������������������

�C���&�3������������������#�

� � � �� �!���� ��!��-� � �� � ���� A�#�M 4� ����� �� ��� ������� ��� � ��� &�%%� �&���� �

����&������ � ��������%� &�#�

.���������������������������������������������

�����$ �� ���� ����� � �& � ����� ������� �������� � � & ������ � �� ������ !�� ������� � � � ���

& �����������&&���� &�������+�&��� #�

����8���� �����&� ���� ���!�� ���� ���� �����A �4-�� ���� �& ��������������� ������� ������

���� �����A �4-�� ���� �& ����������!������!���&&������� � �� �� ���� ���� ����� ������

!����+�&���#� ��� ���&� �����+�&�� � �� ���� ���� ����-������� ���&� &����� � ��� � �� ����

���� �������������!���%������� ������%���!������#�

������������

8�3� $ ���� ��� ����� &�� ��� � ��� � ��� ���������� � ����&����� � �� &� ����� ��� ����� � � � ��

���� � ��&�����������%�������������%� &���%�����%� �#�

Page 66: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

8,3�$ ������� ������� &������ �� �� �������������� ����&������ ��&� ����� ��� ������ �� ��

���� � ��&�����������%�������������%� &���%�����%� �#�

����#� ���! ��.���3�

��! ��.�����

,���� �� :�����;���� �� ��� (��&� �����AM 4�

������������I���� ������������������� �����������������������

������������:��� �������������������� �����������������

�����������$������ ������������������� ����������������

���F�� ��P��

����P��KQ��A���>����4���

������������������������

����K�������

��������������������������������K���������

K�A����>���4��L�A���>���4��

���������������������������

�������K�����L������

���������������������

�������K����������

Page 67: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

��������������������

K�����#���

$ �������-�� ��&��&�������P��K���#���

����<���������������%�K�A 9�4�A"9�4�

����������������������������������������K�A�9�4�A�9�4�

�����������������������������������������K���

�������

���2��%�� ��& �9�����������������������������%�����M ������������� ���&� &�-�� ����!�������

P�� ������ ��� �#�#� $ ��� � ���� � ��� � �� &�%������ ������ ��� ��#��� ��� �������� � � � � ��

��!�����������������#���#����#���S��#�#�

���� ���

���?������ � � ���!����� ������-� � ��������& �����+�&��� ���� ���� �����A8,4�� ���&&����

� ������� ������ ���� �����A8�4#�$ �������������� ����&������ ��&� ����� ��� ������ �� ��

���� � ��&�����������%�������������%� &���%�����%� �#�

�������������4 ��

8�3� $ ���� ��� ����� &�� ��� ������ � ��� ���� ����� ���� � �� ������ � ���� &��� �%�������

������%� &���%�����%� �##�

8,3� $ ���� ��� �� ����� &�� ��� ������ � ��� ���� ����� ���� � �� ������ � ���� &��� �%�������

������%� &���%�����%� �#�

Page 68: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

����#� ���! ��.����:�

������! ��.�����

���,���� �� �������:�����;���� �� �� ����(��&� �����AM 4�

����������I���� ��������������� ���������������

����������:��� ���������������� ���������������

��������$����� ��������������� ���������������

�F�� ��P��

P��KQ�A���>���4��

������������������

P��K�A����>���4��L�A���>���4��

�������������������������������

�������K������L�������

�����������������������

������K������

���������������

����K�#���

$ �������-�� ��&��&�������P��K��#���

���<���������������%����������������K�A �9��4�A"�9��4�

Page 69: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

�����������������������������������������������������K���A��9�4�A��9��4�

�����������������������������������������������������K���

�������

���2��%�� ��& ��>������������������������������%�����M ������������� ���&� &�-�� ����!�������

/�� ������ ��� �#�#� $ ��� � ���� � ��� � �� &�%������ ������ ��� �#��� ��� �������� � � � � ��

��!��������������#���#���#���S��#�#�

���� ���

����?����� � � � �� �!���� � ������-� � �� ������& ��� ��+�&��� � �� ���� ���� ����� A8,4� � ��

�&&����� � �� ����� ������ ���� ����� A8�4#� $ ��� ��-� ���� ����� ���� � �� ������ � ���� &���

�%�������������%� &���%�����%� �#�

������������������

8�3�$ ������������ ���&� ��������� � ������� �� �� �������&�����&�%%� �&���� ���� � �� ��

���� ������ �����&���� ���%�������������%� &���%�����%� �#�

8,3�$ ������� ����� ���&� ��������� � ������� �� �� �������&�����&�%%� �&���� ���� � �� ��

���� ������ �����&���� ���%�������������%� &���%�����%� �#�

Page 70: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����#� ���! ��.������

������! ��.�����

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

I��� ����������������������� ������������������#�

:�� ������������������������� ���������������������#��

$������ ����������������������� ���������������������

F�� ��P��

P��KQ�A���>���4��

������������������

P��K�A����>���4��L�A���>���4��

�������������������������������

�������K����L�����

�����������������������

������K����

���������������

����K��#���

$ �������-�� ��&��&�������P��K���#���

���<���������������%����������������K�A �9��4�A"�9��4�

Page 71: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�����������������������������������������������������K���A��9�4�A��9��4�

�����������������������������������������������������K���

�������

�2��%�� ��& ��>������������������������������%�����M ������������� ���&� &�-�� ����!�������

/�� ������ ��� �#�#� $ ��� � ���� � ��� � �� &�%������ ������ ��� ��#��� ��� �������� � � � � ��

��!��������������#���#����#���S��#�#�

���� ���

����?����� � � � �� �!���� � ������-� � �� ������& ��� ��+�&��� � �� ���� ���� ����� A8,4� � ��

�&&����� � �� ����� ������ ���� ����� A8�4#� $ ��� ��-� � ���� ��� �� ��� ���&� �� ������� � ��� ���

� ��� � ��� ����&����� &�%%� �&���� � ��� � � � �� ���� ������ � ����&��� � �� �%�������

������%� &���%�����%� �#�

����������� ��

8�3�$ ������������ &������ ���� ���������������%��������&����� ��������&������%�������

���� � ����&"���#�

8,3� $ ���� ��� �� ����� &�� ��� � �� � � ��� ������������ %�������� &����� ���� ����&�����

�%����������� � ����&"���#�

Page 72: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

����#� ���! ��.����.�

������! ��.���.�

,���� �� :���������� �� �� (��&� �����AM 4�

I��� �������������������� ������������������#��

:�� ������������������������� ��������������������#��

$������ ����������������������� ���������������������

F�� ��P��

P��KQ�A���>���4��

������������������

P��K�A�>���4��L�A���>���4��

�������������������������������

�������K������L�������

�����������������������

������K���

���������������

����K�#���

$ �������-�� ��&��&�������P��K��#���

���<���������������%����������������K�A �9��4�A"�9��4�

Page 73: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�����������������������������������������������������K���A��9�4�A��9��4����K���

�������

�2��%�� ��& ��>������������������������������%�����M ������������� ���&� &�-�� ����!�������

/�� ������ ��� �#�#� $ ��� � ���� � ��� � �� &�%������ ������ ��� �#��� ��� �������� � � � � ��

��!��������������#���#���#��S��#�#�

���� ���

����?����� � � � �� �!���� � ������-� � �� ������& ��� ��+�&��� � �� ���� ���� ����� A8,4� � ��

�&&����� � �� ����� ������ ���� ����� A8�4#� $ ��� ��-� � ���� ��� ����� &�� ��� � ��� � ���

������������%��������&����� ��������&������%����������� � ����&"���#�

����������������

Page 74: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�������������

� � � ������������C������������������� ���

$ ���& ������������������������ ��������& ��� �� ��-�&� &����� �� ����&�%%� ����� �����

� ��� ����!�� ����&��������� �����%�� ��!��� � ������ ���������& ����"#�

0�� ���� � � �������������

�� ����� ����� ��� �������� �& ��������������� ������"-�� ��������� ���� �� ����������������

��#�

�$ �� ������ ���� �� &�%�� �� ��� :������� A(8B:4� ��&� E ���� ����� !��� ���� ��� � ��

������!���� �������&���&�������� ����� ���� �#�

$ �������������� ����&������ ��&� ����� ���&� �����&������ � ��&�������� ���� ����������� ��

�/����� &������������������� ��������" �������-�� �����&�� ��� ���%���� �� ���"����!��� ��

� ����&����� � �� ����� ������������ � �� � ����&���� � ������ � �� � �� � ����� �� � �& ���� ��

���!��%�� ��%����������� � �#�����������������������

��� ���� ���&������� � ��� ���� � �� ������ ���� �� ����� ���� �� �%��&�� � � �� ���� � ��

������%%�#�)������� � ��������� ������ � ����� �� ���� ���'�&���&���-�������� �� ���� ���

��� �&���� ����� ��� �� ����������� ��&������&� ��&����� ���� %� ���������� � �����&���#������������������������

2� ����-� ��� ���� ����� ���&������� &�%%� �&���� � ����&�� ���� � �� ������%� &�� !�� �������

����&��� ����� ����&��� ���%�� ����� ������� ����������� ������ �� ��!��� ������ ��#����������������

Page 75: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

0�� �����������

$ �� ������� �� ��������� �� ������������� �& �� � � ����� �� ���� � �� ������& ���%������

��� ������� ��������� ��������������� ����� �%� �������&������� � ��� ���������%� ��

������%%��� ������&������ ������ #�

H �����������"����&� ���������&&�%���� �� �������"����&&������������ � �� ����� �%��

�����#�<������ ����������� ���� � �������������� ���� � ������������ � �� ��������&���� �� ��

� ���� ��� � ��� � �������&���� #� E/�� ����� ���� � �� � �� �� � %�������� � ��� ��������� ����

� ������� ���� ��������&���� �� ��� ������������ �&����������%�"��� �%��!���������"���� �

�� ��� �� �������������������#��

2� ����-� �������&� ��%� ���� � �� ���"� ��� � �& � ���� ��� ���� �/�� ����� � ����� !��

���� �����������������������&���� ��� �%���� �&���� ��& � ����� �%� ���%� ����& ������

� ��&���� ���������%� ��������%%�#�

0��� ���� ���

$ �� ���� &�� ��� ���� � �� � �� �������%� �� � � �����&�� ���� ������ � &� ��� !�� �����

�%� ������#���� ���!�� ��!�������� ������� � �����������%����� ��� �����������&������ �

���� ������ #� ��� � � &��� � �� ����&�� &�� ��� �����-� � &������� ������� � �� %���������

�%�������� ���� !������ ������%� &�#� ��� ��� !�� � ���&������� � ��� ���� � �� � �� �%� �

�������%� �� ���� ������������ ���%� �%� �������&��#� E�� �� � � �� ���� &���&�� ������

� �� � � %���� &�%���������� ���� ������ -� ���� � �� � �� �������%� �� &� ��� !��

�������"���!�&����=� �%� ������ ��� ��������������� ��������%� �#�?�&��������� ����&��

� �������������������� ������&���� ����� ������ ��������& � ��������&�������� �� ����������

�"�����!�����&� &��� ����& �����&���&���!�����-� ���� � ����� ����/&������������������ ����

������%�������������!������������� �������%���������������#�������� ���������%����� ������

Page 76: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

� �������������� � &� ��� ���������������%� &��� ������� � ��� ���������%� ��� �����

!��%������&� �� ��������&���� � ��� � ���������� � ���� �� ��%������'��� ��������"� ��

����#� $ ������!�&�������� �� ��%������������ �%�������� ���� ��� ������ ��� �� � �"����� � ��

��& ��������� ����%� ������� �� ����%� ���%� ������� ��� �����������" ��������

� ��� ������ �� ������ ����+�!�-�� ��+�!������� ���-��������� ������ �� ������ ����� ��

��� � ���� +�!�� ���� � ��� � �� ������ ���� ������ ��� ������ -� � � � ������ �� �� ���

����� %� �� � �� ��&������ &� ����� ��-� � �� �� �� ������� ��&���� ����� ���� ��� � ��

� ���� %� ����� � �� �& �� ������ ������ ���������#�

������$ �������-� ���� � �� � �� �������%� �� ��� �&������� �%� �� �� ��� � � ��� ��� �%������

��������� ����� �����������"-����� &�����������&�������� ������ ��&��&����� �!� ��������

& � ���� � � � �� �%�������#� E����� ���� ������ � � ����� � �������� ���� ��� � &���������

����&����� � �� ����&�� �� ���� � �� � �� �������%� �� ��� � ���� �%�������� A%� �����4� � �

����������& ������ ������%�� ���!+�&��������� �����#�

�������������������������������������������������������������

Page 77: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

���

�����������

0"��%�����-�) #�A����4#���������������������� ������������������������������������

�� �����F#C#0�3�B����!�(�!��� � ��B�%�� ��B �������#�

?����9�%�%-��#?-�,� ��%�!�-�?#,-�,+����-�C#0#�A����4#���������������������������������

��� ����������� ������!��� 3�&�������������� ����!��� �������#�

B � ���%� � -� 0#� A���4#������ �������� ��� �������:��� <�� �3�C#?#� :� ���� 0(8�

��!��� � ��&��������� #�

B���-�E#) #<#�A����4#�!��������!������ ��� ������H�������%���3�7���� �!��"��&� ����

C<:�? �#�

2�!� , � -� ,#� A����4#� ������ �������� ��� ������� E ���3� 2������� ��!��� � ��

&�%�� �#�

2��!� � �!�-�,#?#A���4#�"������������������������ ��� �����#�����������������

��������������$����%�������5����3�,����J� �����#�

2������ E��� -� ?#� A���4#� "�������� ��� �����#� :�� � I��"3� H���"�� �� )&����� 8����

� &����������!��"�&�%�� �#�

����� -�F#H#�A���4#�&�����'��(������������������ ��� �������<����������3�F ���������

��� �� �������#�

)�& ���-� C#� D#A��4#� ��� ������ ������ )������� ��� �� ��'��� ������������)����& �����3�

?��&"��������!��� ��#�

:��& �"��-�B#B#�A�4#� ��� ������������������������(����8��&����3�0���&� �2#B#(�

��!��� ��#�

Page 78: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

�, �& �"��-�B#�#A��4#"�������� ��� �������0�"�3�7�� � �(�!��� ��#�

,!�"���-�C#,-�,!�-�E#0-�0!� ��-�:#�A����4#�"�������� ��� �����������������������������

�������������, ��� �3�?��"��� �����#�

C�%!�� ?� +�"�-� 0#A�4#� ������ �������� ��� �����#� ��� ���������� ���������

:������3�(�%��"�:����������#�

C����2�+� �� A����4#��������������� ��� ���������*�����������5����3�5�!��� �� ��

B�%�� �#�

��������������������������������������������������

������D���

<�����%� �����) � ���%� �-�

F ������������:������-��

E ����B�%���#�

��� �0����-�����#�

Page 79: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

C��.)���%�

/ ��������� � �� ������ �������� ���������� ���� �������

������������

$ ����������� ����������� �������������� ���������������& ����!��%�#�$ ���/��&�������

��������&���%�&�� ��� ���������� �!�����������!�������������&� ���� ����#�

H� ����� ��&���������� �����!����&"� ���������� �� ��!�/��

$ � "����#�

I�����2��� �����-�

������ ������ �4 �

/ ����������

���� ���=����������&"�A����4�� �����& ��� �!�/�

�������=�������������

�4 :�%�3������ ��TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT�

�4 C�/�3�

��

Page 80: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

�4 )�����U���V������

!4 2�%����U����V�

�4 0���3�

�4 �9������U����V����������A��4����9�����U�����V�����A���4�����9���U��V�

��4���������� ���!�������U������V�

�4 )�������������3�

�4 )���������U���V��������!4����� �����U����V������&4������&������U�����V�

�4 0&���%�&�O������&���� 3�

�41 0EB.7BE������U����V�

!4,:<.:BE��������U����V�

&48:<.?#CB��������U����V�

�4�,� ���O������&���� ���U�����V�

�������4�I��������E/����� &�3�

�����������4��9������U�����V�

����������!4��9��������U����V�

����������&4��9��������U�����V�

����������4������ ���!������U����V�

����������������������������

���������4 �

�4 1 �������������� "�� �� ���6###################################�

�4 B���� ������������ "�����������&���TTTTTTTTTTT#�

4 1 �& �������%� �������������"� ��� 6########################�

Page 81: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

4 8�����������"�� �� ���� ���������%� �6�

�4 I�������U����V�������!4�:������U����V�

��4 $�� � ��� �/�� �� ����� �������� ��� � ����&����� � �� &� ����� ��� ����&�� ���� � ��

&������6�

�4 ���������� ���/����� &������������������� ��������" �������������U�����V�

!4 � �����&�� ��� ���%���� �� ���"����!��� ��� ����&��������������U�����V�

&4 (����������������� ��� ����&����� ������ � ��� ��� ����� ��������U�����V�

�4 0������� ���!�����

��4 <����� �������������� ����&������ ��&� ����� �������&������ � ��&������6�

�4 I������U����V������!4��:�����U����V�

��4 1 ����%��&����������� � �������� ����� ������� � ��������%%�6�

�4 8������ ������ ������ ���'�&���&����������U�����V�

!4 F������ ������ ������ �&���� ����� ��� �� ����������������U������V�

&4 &������&� ��&����� ���� %� ���������� � �����&������������U�����V�

����������4���<�������� � �������� �����%��&��� ����� � ��������%%�6�

����������4��I�������U����V���������!4����:�������U����V�

�����������4�$��� ����/�� �������&�%%� �&���� �����&������ � ��������%� &�6��

����������4����2����������&��� ����� ����&��� ���%�� ���������U������V�

���������!4����5�������������� ������ �� ��!��� ������ ����������U������V�

����������&4����?�� ���������������U������V�

����������4���<����&�%%� �&���� �����&������ � ��������%� &�6�

��������������4��I�������U����V���������!4����:�������U����V�

Page 82: IMPROVING EMPLOYEE PERFORMANCE USING … work hon paul.pdf · improving employee performance using training perspective ogbe paul okechukwu pg/mba/10/55236 a dissertation submitted

��

����������4��1 ����%��&����������� � �������� ����� ������� � ��������%%�6�

�4 0!��������� � �������"���� � �� ����� �%��������U�����V�

!4 � &����� ���%��������"����� ���!������������U������V�

&4 0!������������������� ��������%� ��� �� ������ ������ ���������U�����V�

�����������4���<�������� � �������� �����%��&��� ������� � ��������%%�6�

����������������4��I�������U����V���������!4����:�������U����V�