importância do marketing digital para o turismo
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Marketing Digital para o
Turismo
Helena Dias
DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF
SOCIAL
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Acordamos
todas as
manhãs
chateados
com uma
coisa:
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E É ISTO.
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A razão porque
temos sido
sucedidos
a ajudar os
clientes não
foi o meu
carisma…
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Foi o facto de compreendermos onde é que
os consumidores estavam em 1998…
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E MAIS
IMPORTANTE...
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Onde é que iam estar em 2008.
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E EM 2015?
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E VOCÊ?Vamos interagir
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QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA
PÁGINA NO FACEBOOK?
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UMA PÁGINA DE EMPRESA NO
LINKEDIN?
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UMA CONTA NO
INSTAGRAM?
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E DEPOIS?
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>7.000Páginas de Marcas em Portugal
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>17 MILHÕESNo mundo inteiro!
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O Jogo Mudou!
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As empresas gastam milhões em...
CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO
PORQUÊ?
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A maioria
destes estão
a entrar em
colapso em
termos de
captação da
atenção do
utilizador.
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SE ME CONSEGUIR
DIZER A ÚLTIMA VEZ
QUE...
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A. Parou para ler um cartaz
publicitário na rua
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B. Ficou entusiasmado ao abrir
um email
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Então envie-me um email para
e conte-me sobre isso.
(Porque aposto que não consegue)
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E MESMO QUE
CONSIGA,
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Não acredita mesmo que os cartazes
publicitários valem o mesmo que há 10
anos atrás, certo?
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E o mesmo é verdade com o Email.
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A PROPOSTA DE VALOR
JÁ NÃO É A MESMA
QUE COSTUMAVA SER.
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Imagem
Já houve um
tempo em que
todos ficávamos
entusiasmados
por comprar uma
estada de 100€
por 50€
na Groupon.
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Mas atualmente
estes emails já
são marcados
como SPAM
Ainda antes de
chegar à nossa
caixa de entrada.
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Porque os temos recebido em
grande escala nos últimos anos.
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QUAL É A
SOLUÇÃO ?
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Compreender a Jornada do Consumidor
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Inspiração
para a
Viagem
Pesquisa Reserva ExperiênciaPartilha da
Experiência
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1. ESTUDAR O
CONSUMIDOR
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A jornada de compra online dos consumidores FrancesesFonte: http://bit.ly/1bdai9C
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Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar?
(Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5
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Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de
compra (Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1IwHLXz
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Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra?
(Hotéis e Voos)Fonte: http://bit.ly/1yKmvhj
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2. ATRAÍ-LOS ATÉ
NÓS
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Pense na Web como se fosse uma cidade…
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O seu Website é a sua casa.
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.Os blogues são os bares.
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Blogues • Conteúdos frescos e originais geram tráfego
orgânico para o website;
• Informação especializada e útil, num tom pessoal e
opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança
dos seus leitores;
• Porque não escrever sobre as melhores rotas
turísticas, os melhores restaurantes, os melhores
hotéis, os melhores pontos turísticos?
• Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar
a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a
conhecerem a equipa para falarem sobre o seu
negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda
propor uma troca de publicações.
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Caso de Estudo
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Os sites de reviews são os clubes privados.
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Tripadvisor• Registe-se como representante do hotel;
• Responda publicamente aos comentários;
• Analise os positivos e pense como pode expandir
essa experiência em todos os pontos de contacto;
• Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou
pelo menos para garantir que não volta a acontecer;
• Atualize regularmente informações sobre o hotel;
• Adicione imagens;
• Analise as estatísticas;
• Incentive os clientes a fazerem reviews.
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Caso de Estudo
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Exemplo Prático• Para aumentar o número de avaliações
positivas, no ato de pagamento pergunte aos clientes como foi a experiência.
• Se lhe responderem que foi muito positiva, dê-lhes um cartão com o nome da página no Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma avaliação e comentário sobre a experiência.
• Poderá até criar um desconto para os clientes que o fizerem.
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E as redes sociais as festas.
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Facebook• Separadores personalizados (tabs) – Pode
integrar até 12 separadores personalizados
(informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de
descontos e promoções, outras redes sociais);
• Existem diversas plataformas para criar separadores
personalizados, nomeadamente a Woobox (que
possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até
2000 fãs).
• F-stores – São várias as empresas que permitem
integrar uma loja online num separador personalizado.
Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até
10 produtos).
• Hashtags – Crie uma personalizada para a sua
empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo
algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo.
• Passatempos – Aproveite comemorações como o
Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para
oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos
aos seus fãs.
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Caso de Estudo
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• Permite estabelecer
facilmente em diálogo com
os utilizadores que estão a
falar sobre a nossa
empresa;
• Ouvir os que os clientes
estão a falar;
• Acompanhar as notícias.
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Caso de Estudo
![Page 58: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/58.jpg)
• Uma página de empresa no
LinkedIn, se usada
corretamente, oferece uma
grande oportunidade para a
comercialização de
produtos/serviços,
principalmente por Centros de
Congressos entre outros
negócios com espaços para
conferências e eventos.
• Um bom exemplo disso é
a Memphis Convention and
Visitors Bureau.
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Caso de Estudo
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• Criar conta empresa e validar site
em http://business.pinterest.com/
• Criar álbuns:
• Apresentando os quartos;
• “Ofertas”
• De grupo e convidar clientes a
partilharem fotografias de quando
experimentaram os seus
produtos/serviços;
• Organizados por destinos com rotas
turísticas;
• Inspiracionais sobre tópicos de
viagem (romance, aventura, lazer,
negócios);
• Épocas festivas.
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Caso de Estudo
![Page 62: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/62.jpg)
• Criar username igual ao do
Twitter;
• No nome usar palavras chave
(Por exemplo, Alojamento em Ponte
de Sôr Alentejo + Aveiro);
• Publicar imagens do Hotel, Staff,
Serviços, Frases inspiradoras,
Fotografias da região.
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Caso de Estudo
![Page 64: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/64.jpg)
3. CRIAR RELAÇÕES
COM O CONSUMIDOR
![Page 65: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/65.jpg)
Perceber
onde é que
eles estão
![Page 66: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/66.jpg)
É nossa
missão
contar a
nossa
proposta
de valor
de valor
![Page 67: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/67.jpg)
(qual é a sua história)
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Ao longo da tomada de decisão
da compra
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E PARA CONTAR
BEM A HISTÓRIA,
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PRIMEIRO PRECISAMOS
CAPTAR A
ATENÇÃODO CONSUMIDOR PARA
TER ESSA HIPÓTESE.
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E a atenção
destes está a
mudar, e muito
RÁPIDO.
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Muitas empresas tratam as Redes
Sociais como “canais de distribuição”.
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Como mais uma forma de sobrecarregar o
consumidor com informação inútil.
![Page 74: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/74.jpg)
E esquecem-se que as redes sociais são
as primeiras plataformas que foram
criadas de facto para diálogos de duas
vias.
![Page 75: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/75.jpg)
O TRUQUE AQUI É…
![Page 76: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/76.jpg)
A forma
como pode
de facto
ter sucesso
e oferecer
valor…
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É aprender a contar a sua história em cada
plataforma.
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Respeite a psicologia do que faz um utilizador
do Facebook
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Diferente do um utilizador do Pinterest
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E ainda mais diferente de um utilizador do
Instagram.
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Assim como as pessoas, cada rede social tem
a sua própria personalidade.
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É ASSIM QUE VAMOS ADICIONAR
VALOR.
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MAS ISTO NÃO CHEGA.
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A CHAVE:
TESTAR,
MEDIR,
TESTAR,
MEDIR
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Facebook Insights
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Facebook Audienceshttps://www.facebook.com/ads/audience_insights/
![Page 88: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/88.jpg)
Consegue compreender PORQUÊ queas pessoas encontram valor nestas
plataformas?
![Page 89: Importância do Marketing Digital para o Turismo](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022050714/55b93303bb61eb126a8b4615/html5/thumbnails/89.jpg)
Porque eu prometo-lhe que aqueles que não
compreendem o consumidor de hoje, são
aqueles que irão abandonar o negócio amanhã.
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E pessoas muito mais ricas e com melhores
contactos do que você, abandonaram
o negócio por essa mesma razão.
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Porque estes se recusaram
a adaptar a 2015
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