workshop marketing digital para o turismo 1
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MARKETING DIGITAL PARA O TURISMO
WORKSHOP DIVIDIDO EM 5 PARTES
• PORQUE TRABALHAR AS MÍDIAS
O CONSUMIDOR E A INTERNET
• PRINCIPAIS MÍDIAS PARA SE TRABALHAR
FACEBOOK E INSTAGRAM
TRIPADVISOR
• SITES
• E-MAIL MARKETING
• CRISES
O CONSUMIDOR E A INTERNET
Fonte: We Are Social 2015
NÚMEROS SOBRE A INTERNET NO BRASIL
Importância do o site responsivo• Lembrar do custo de rede de dados• Dificuldade de acesso à rede 3g• Utilização da bateria
Ainda sobre a importância do o site responsivo
44% 44%
36% 36%
31%29%
18%17%
10%
5%
O que os brasileiros fazem na internet% de tempo gasto
Fonte: The Connected Consumer Survey 2014
Fonte: Google 2015
Fonte: Google 2015
E COMO O CONSUMIDOR SE COMPORTA NA INTERNET?
Advogado da marca
FidelizaçãoPós
vendaEfetivação
compra
Tirar dúvidas
Procura específica
Procura genérica Comportamento dos consumidores
AMPULHETA da JORNADA
Advogado da marca
FidelizaçãoPós
vendaEfetivação
compra
Tirar dúvidas
Procura específica
Procura genérica
AMPULHETA da JORNADA
Mídias e estratégias mais indicadas
Redes Sociais
Blogs
Sites
EmailMKT
RetargetingTelefone
Pesquisas
Redes Sociais com conteúdo criado pelo usuário
POR ONDE COMEÇAR?
PELO PLANEJAMENTO
Então, por onde começar?
CONHEÇA SEU CLIENTE
Faça o mapa de empatiaCrie personas
O que ele tem em casa?
O que ele gostaria de encontrar no seu estabelecimento?
Como ele chega até você?
O que o surpreende?
O que é ter sucesso pra ele?
Qual a sua DOR?
A era digital proveu aos consumidores uma plataforma para compartilhar experiências
pessoais em vários assuntos.
A opinião social tem se transformado em algo
extremamente importante para o Consumidor 3.0 que valoriza as
experiências dentro de suas redes sociais mais do que as
propagandas feitas pelas marcas.
PENSE NO CONTEÚDO
Pense em vários conteúdos diferentes para cada
persona
Conteúdo?
Conteúdo?
plataforma conteúdoobjetivo tom
Fotos/ links/ vídeos
Aproximar clientesInformal/alegre/
colorido
Notícias/promoções
InformarTextos em tempo
real
fotosdivulgarFotos bem produzidas
vídeosdivulgar Vídeos curtos
Fotos/linksMelhorar indexação
Informal/alegre/colorido
Dicas para aumentar engajamento
• Estabeleça rotinas
• Use call to action
• Pense sempre na visibilidade no mobile
• Crie ações offline integradas com online (descontos para quem curtir - página, post, compartilhar, etc)
• Cuidado com os excessos Sorteios são proibidos
Dica
A melhor dica: tenha capricho
