fundamentos de mkt
DESCRIPTION
Fundamentos de mktTRANSCRIPT
![Page 1: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/1.jpg)
FUNDAMENTOS DO MARKETING
Prof. Jorge Henrique França
![Page 2: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/2.jpg)
Fundamentos do Marketing
Função do Marketing nas Organizações
Identificar as necessidades e os desejos do
consumidor, determinando quais os mercados
alvo que a organização pode servir melhor e
planejar produtos, serviços e programas ade-
quados a esses mercados.
![Page 3: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/3.jpg)
Fundamentos do Marketing
O Mito do Marketing
Marketing é visto apenas como propaganda
ou vendas porém, o verdadeiro marketing
não é tanto a arte de vender o que é produ-
zido, mas sim saber o que deve ser produzido.
![Page 4: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/4.jpg)
Fundamentos do Marketing
Questões para reflexão sobre o Marketing
A quem interessa o Marketing ?
O Marketing é restrito a um departamento ?
Qual a importância de entender-se o Marke-
ting para nossas vidas ?
![Page 5: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/5.jpg)
Fundamentos do Marketing
Estrutura de Processo de Administraçãode Marketing Estabelecimento dos objetivos
(Ambiência); Seleção dos Mercados-Alvo; Construção do Programa de Marketing; Avaliação do desempenho; Ajustes da estratégia de Marketing.
![Page 6: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/6.jpg)
Fundamentos do Marketing
Definindo o Marketing
“ É o conjunto de atividades humanas
que têm por objetivo facilitar e
consumar as relações de troca”
(Kotler)
![Page 7: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/7.jpg)
Fundamentos do Marketing
Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades, desejos e demandas;
Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Troca, Transações e Relacionamentos
Mercados
![Page 8: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/8.jpg)
Fundamentos do MarketingPIRÂMIDE DE MASLOW
AUTOREALIZAÇÃOAUTO ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
![Page 9: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/9.jpg)
Fundamentos do Marketing
Definindo Necessidades“Necessidades Humanas”, são estados de carência percebida, são uma parte básica da consti-tuição do homem e, não são criadas pelos pro-fissionais de marketing. Quando uma necessidade não é satisfeita, ele tenta reduzi-la ou procura um objeto que satisfaça.
![Page 10: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/10.jpg)
Fundamentos do MarketingO que são os Desejos ?
Desejos são as necessidades humanas molda-
das pela cultura e pelas características indivi-
duais.São objetos que satisfazem às necessi-
dades e que aumentam pela evolução da so-
ciedade e pela exposição dos objetos de desejo.
![Page 11: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/11.jpg)
Fundamentos do MarketingDefinindo Demandas
De forma simples demandas são desejos que
podem ser comprados pois, embora os desejos
do ser humano sejam quase ilimitados seus
recursos não o são. O processo de aquisição só
será efetivado com uma relação custo/benefí-
cio justa na compra.
![Page 12: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/12.jpg)
Fundamentos do Marketing
Definindo Produto
O Produto é qualquer coisa que possa ser
oferecida ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo.
![Page 13: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/13.jpg)
Fundamentos do MarketingValor para o clienteÉ a diferença entre os valores que o clienteganha comprando e usando um produto e oscustos para obter esse produto, sendo quealém disso ele compara o valor obtido com aaquisição de um produto ou serviço com
aque-les concorrentes, decidindo por aquele de
maiorvalor percebido.
![Page 14: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/14.jpg)
Fundamentos do Marketing
A Satisfação do Cliente
É o resultado obtido através do desempenho
do produto ou serviço adquirido com relação
ao valor relativo às expectativas do cliente
antes da aquisição.
![Page 15: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/15.jpg)
Fundamentos do Marketing
A Qualidade para o ClienteÉ atender plenamente ao cliente em relaçãoàs suas necessidades atuais e futuras, explíci-tas e implícitas, objetivando a conquista e re-tenção desse cliente.LembreteO cliente sempre julga um produto ou serviçode forma subjetiva ou genérica.
![Page 16: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/16.jpg)
Fundamentos do MarketingTroca e TransaçãoA “Troca” é o ato de obter-se algo desejadodando alguma coisa em retribuição, gerandocriação de valor e, representa apenas uma dasmaneiras de obtenção do objeto desejado.A “Transação” é uma unidade de medida queconsiste em uma troca de valores entre duaspartes, não envolvendo necessariamentedinheiro.
![Page 17: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/17.jpg)
Fundamentos do Marketing
Marketing de Relacionamento
É a construção de fortes laços econômicos e
sociais no longo prazo prometendo e cumprin
do as promessas feitas a todos os agentes em-
volvidos no ambiente de atuação da empresa,
gerando como conseqüência transações lucra-
tivas.
![Page 18: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/18.jpg)
Fundamentos do Marketing
Mercado
É o conjunto formado por compradores reais
e potenciais de um produto ou serviço que
atendam às suas necessidades ou desejos
específicos, os quais podem ser satisfeitos
através de processos de troca.
![Page 19: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/19.jpg)
Fundamentos do Marketing
Alguns tipos de MercadosMercados de Necessidades;Mercados de Produtos;Mercados Demográficos;Mercados Regionais;Mercados Financeiros;Mercados de Trabalho;Mercados Filantrópicos.
![Page 20: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/20.jpg)
Fundamentos do Marketing
Administração de Marketing
É definida como a análise, planejamento,
implementação e controle dos programas
destinados a criar, desenvolver e manter
trocas de benefícios com os compradores-
alvo a fim de atingir objetivos organizacio-
nais.
![Page 21: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/21.jpg)
Fundamentos do Marketing
Administrando a Demanda
Administrar o marketing é também adminis-
trar a demanda, uma vez que essa atividade
procura influenciar o nível, a duração e a na-
tureza da demanda a fim de ajudar a organi-
zação a atingir os seus objetivos.
![Page 22: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/22.jpg)
Fundamentos do Marketing
Desenvolvendo Relacionamentos lucrativos
É preciso conquistar e manter os clientes sob
pena do castigo da falência da organização, os
custos envolvidos na conquista de um novo cli-
ente é de cinco vezes o de manutenção do cli-
ente antigo satisfeito.
![Page 23: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/23.jpg)
Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing Severa mudança demográfica; Economias em crescimento lento; Concorrência mais sofisticadas; Excesso de produção em
determinados
segmentos.
![Page 24: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/24.jpg)
Fundamentos do Marketing
As novas realidades do MarketingAs organizações estão percebendo queperder um cliente significa mais do queperder uma venda, significa perder todasas compras que o cliente faria ao longo
davida. Isto pode significar em casos como a
GM e Ford algo em torno de US$ 340 mil.
![Page 25: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/25.jpg)
Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Produção no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos acessíveis e baratos,
concentrando-se na melhoria da produção
e na eficiência da distribuição.
![Page 26: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/26.jpg)
Fundamentos do Marketing
Utilidade da filosofia da Produção
Quando a demanda excede a oferta;
Quando o custo do produto é bastante alto.
![Page 27: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/27.jpg)
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Produto no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos de melhor qualidade,
desempenho e aspectos inovadores, atuando
permanentemente no aprimoramento de seus
produtos.
![Page 28: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/28.jpg)
Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Venda no MercadoEssa filosofia sustenta que os consumidoressó compram bastante produtos de uma em-presa quando ela desenvolve um grande
es-forço em vendas e promoção, não existindopreocupação posterior com a satisfação doconsumidor.
![Page 29: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/29.jpg)
Fundamentos do Marketing
Prática da filosofia de Venda
Para produtos de baixa procura;
Para organizações sem fins lucrativos;
Para campanhas eleitorais;
Quando existe excesso de produção.
![Page 30: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/30.jpg)
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing no Mercado
Essa filosofia sustenta que para atingir as
metas organizacionais é preciso determinaras
necessidades e desejos dos mercados-alvo e
proporcionar a satisfação desejada de forma
mais eficiente que seus concorrentes.
![Page 31: fundamentos de mkt](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022062409/55cf8cc15503462b138f8840/html5/thumbnails/31.jpg)
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing Social no Mercado
Essa filosofia sustenta que a organização deve
determinar as necessidades, desejos e interesses
dos mercados-alvo, e então proporcionar aos cli-
entes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.