mkt de relacionamento
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Marketing de relacionamento
Qual seu objetivo?
Fazer novos negócios
Definição de Marketing
“Marketing é o processo de comunicar uma transação com valor adequado
para clientes em potencial para convencê-los da compra.”
Bob Caspe
O básico de vendas
“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!
Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”
Bob Caspe
O básico de vendas
Bob Caspe
“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!
Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”
Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing
Diferença entre clientes
Mauro, o empresário Aurélia, a dona de casa
Vs.
Diferença entre clientes
Mauro, o empresário
Diferença entre clientes
Aurélia, a dona de casa
Como seu cliente deve se sentir
Como seu cliente deve se sentir
Crie uma boa experiência
“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas
sempre lembrarão de como se sentiram.”
Como criar essa experiência?
• Seja uma boa pessoa
• Sirva seus clientes
• Construa sua marca
Seja uma boa pessoa
Acumule crédito com o universo
Saiba pedir desculpas
Os pontos se conectarão
Um caso mais próximo
Conquiste o cliente
• Credibilidade• Conveniência• Facilidade• Excelência• Antecipação
• Credibilidade• Conveniência• Facilidade• Excelência• Antecipação
Profissionalismo
Conquiste o cliente
Trate o cliente como celebridade
Saiba servir seu cliente
Pessoas são vaidosas
Exemplo de vaidade
Como eu vejo a foto
Saiba o nome dos clientes
“Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”
Não mande SPAM
Respeite a privacidade
Ouça seus clientes
Perguntas a fazer sempre
• Por que comprou de nós?• Onde somos melhores?• Onde podemos melhorar?• Vocês nos indicaria?• O que procuraria no Google
para achar nossa empresa?
Faça um cadastro de clientes
Colha depoimentos
• Diminui a barreira de adoção
• Pessoas acreditam em pessoas
• Passa credibilidade
Conheça seu produto
Faça recomendações
Ofereça opções, mas não muitas
Surpreenda o cliente
Modelo de Kano
Alemão X-Bonzão
Um caso real
Tenha os melhores vendedores
Infelizmente, vendas não é pra todos
Treinamento é fundamental
Lidere pelo exemplo
Construa sua marca
Como identificar oportunidades?
Como ficar na frente dos concorrentes?
Esqueça a concorrência
Olha minha cara de preocupado...
Não seja igual a todos
Conquiste entusiastas
Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente
Tenha uma boa estratégia
Faça uma boa campanha de Marketing
• Use os melhores canais de divulgação
• Mostre o valor entregue
• Instigue a ação• Meça o retorno
Experimente até encontrar a mídia ideal
Um exemplo de material promocional
Valor agregadoInstiga à ação
Código identificador
Saiba receber novos clientes
Presença digital é fundamental
Para ser melhor, seja diferente
Resumo
