forum e-commerce du 26 mai 2011 : quand le e-commerce rencontre le social commerce

Bienvenue« Quand le f-commerce rencontre

le e-commerce »

Catherine Headley [email protected]

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#MBAconf

MBA e-business en 7 points fortsMBA e-business en 7 points forts1) Double compétence Technique & Business

2) Approche pédagogique fondée sur le savoir-faire

3) Un enseignement en adéquation avec les besoins actuels du marché

4) Partenariat avec Microsoft Dynamics, cursus CRM 4.0, avec possibilité de passer la certification

5) Participation au Google Challenge international (8 équipes demi-finalistes mondiales, sur 12)

6) Un programme en rythme alterné Entreprise/Ecole

7) 3 promotions par an 70 profils e-business opérationnels



• Veille de l’actualité e-business France et International :– Social Media– SEO– E-commerce– Géomarketing– M-marketing– …

• Les 30 blogs des étudiants

• La Cvthèque, application Facebook créée par 3 étudiantes

Une Fan Page pour les passionnés du WebUne Fan Page pour les passionnés du Web



11èreère Table ronde Table ronde

Intervenants

Edouard GASSER Sébastien FOREST Vincent OLIVIER-SEGUY Hervé KABLA

Modérateurs

Menel FEDDAL Nawal HADRAMI Barthélémy DUPUY Adrien ICARDI

f-commercef-commerce« Créer sa vitrine sur Facebook pour recruter des clients et vendreL'avenir des réseaux sociaux »



EDOUARD GASSERCo-fondateur Prodcast & Directeur de Digital MammouthEditeur de l’ouvrage « Social Commerce » de J. Chaumond

« Social Commerce », achetez le livre



« If I had to guess,

SOCIAL COMMERCE is next to blow up. »

- MARK ZUCKERBERG

Powered by Digital MammouthSocial Commerce – Next to Blow up?

DIGITAL MAMMOUTH SAS

Julien ChaumondCo-Fondateur Prodcast Créateur Digital Mammouth

Edouard GasserCo-Fondateur Prodcast Directeur Digital Mammouth


WHAT IS SOCIAL COMMERCE ?

+ =

Social E-commerce Social Commerce


DES CHIFFRES ÉLOQUENTS

90% des achats sont sujets à l’influence socialeWIRED MAGAZINE

150 Millions utilisent Facebook sur des sites externes chaque mois.FACEBOOK 2011

90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amisTHE NIELSEN COMPANY

1 Million de sites utilisent le social graph FacebookTECHCRUNCH

30 Mds $ = CA prévisionnel généré par le Social Commerce d’ici 2015BOOZ & COMPANY

4x = Des amis Facebook valent 4 fois plus que des Followers TwitterCHOMPON.COM

3,2 visiteurs uniques par partageSPINBACK.COM

67% dépensent plus en ligne après recommandationsBAZAARVOICE.COM


INTEGRATION AVEC LES RESEAUX SOCIAUX

E-Commerçants Simplification du processus d’enregistrement & surtout diffusion des messages commerciaux directement sur les réseaux sociaux.

ClientsSimplification de l’expérience utilisateur, rapidité de partage et d’interaction.


3 PRINCIPALES VARIANTES

Group Buying Ou Achat Collectif

Tarifs attractifs en l’échange de mise en avant massive sur les réseaux sociaux.

Purchase SharingRéseaux sociaux de partage d’achats.

Social Shopping : Sites permettant aux utilisateurs de partager leur avis sur des produits avec leurs amis, se rémunérant grâce au système de l’affiliation.


F-COMMERCE OU VENDRE DIRECTEMENT SUR FACEBOOK

• Twitter limité en termes de

structures

• Partage Facebook = 2,52$, • 5 fois plus que Twitter

• 2 fois plus que Linked In

• Nombreux Prestataires• Storefront, Shoptab, Boosket…

• Facebook Credits : Vers une monnaie unique

• 50% des plus gros e-commerçants US ont une Boutique sur FB

• Réseau Cible : meilleure

approche?

• Nouvelle Boutique :• Pb customisation

• Redirection Traffic

• Facebook Credits : Facebook Rules

• Monnaie = Droit régalien


LE LIKE, PARTIE ÉMERGÉE DE L’ICEBERG SOCIAL COMMERCE

Avantages du bouton like

• Assurer la promotion virale de sa marque

• 50 Millions de Like par jour

• Créer un social Web Page Rank

• Permet de crowdsourcer les choix de nouvelles lignes de produits

« The beauty of the Like button is that it allows people to causally signal affinity for a brand, product pr nroadcast, syndication that casual Like back through their social network »

- Seth Godin

Limites du bouton like

• Description commerciale insuffisante

• Facebook insights pas userfriendly

• Un outil de tracking encombrant > Facebook sait tout.

• Un bouton standardisé


PRODCAST B2B : LES BOUTONS « LIKE » SPECIFIQUES E-COMMERCE

Intégration fine avec Twitter & Facebook, selon le choix du client, dans des formats optimisés pour chacun de ces réseaux.

Analytics puissants. Les liens de partage étant uniques, mesure précise du ROI de ceux-ci.

Contrôle des partages. L’ecommerçant garde une trace de chaque partage.

Customisation avancée du design des boutons et de l’URL de partage.


PRODCAST B2C : BROADCAST YOUR PRODUCTS

Social Shopping : Le principe même du site est de partager un avis sur un produit avec la communauté.

Purchase Sharing : Trois actions simples par produit parmi lesquelles : J’ai acheté.

Group Buying ou Achat collectif : Si l’utilisateur incite ses « amis » à acheter, il bénéficie de réductions/bons d’achat.


SUCCESS STORIES DU SOCIAL COMMERCE

11 Million $ de ventes pour en un jour

1000 Couches Pampers vendus en 1 heure sur sa boutique Facebook.

10,9% = Tx de conversion Partage Facebook vs Vente

3,25 Ventes générées par Partage Facebook

2,10$ = Revenu Moyen par Post sur Facebook

50% des ventes en ligne proviennent de Facebook

42 000 Partages Facebook en un jour pour le bon Amazon de 20$

£2 Millions + de ventes générées par des coupons Facebook

« THANK YOU ! »

- DIGITAL MAMMOUTH

SÉBASTIEN FORESTFondateur de alloresto.fr



VINCENT OLIVIER-SEGUYAccount Manager - Agence KEYLINE

Agence Conseil Interactive



20Copyright © 2011 Keyline France SAS – Tous droits réservés / 11 rue Quentin Bauchart 75008 Paris / tel. : 01 78 09 69 30 Fax : 01 78 09 69 40

C’est quoi ?• Keyline est une Agence Conseil Orientée sur la Performance de toutes vos actions Internet.

100% passionnés par Internet ! Nous sommes spécialistes du Marketing Interactif, de la Création Web, et de l’Optimisation Analytics.

3 éléments fondamentaux de la performance de vos actions online.


Positionnement• Keyline est une agence conseil interactive indépendante créée en 2002, concentrée sur un

petit nombre de clients, optant pour un niveau d'expertise haut de gamme.

15 personnes, passionnées par le média Internet, où les valeurs de confiance, de simplicité, d'humilité, et de conseil sont privilégiées.

C'est une des toutes premières agences en France accréditée Google Adwords Qualified Company, ainsi que Google Analytics Authorized Consultant.

Keyline intervient dans l’élaboration de stratégies media interactives intégrant l’ensemble des canaux d’acquisition : search marketing, affiliation, campagnes CPA, CPC, CPV e-mailing, mobile...

Ainsi que dans la production de supports online tels que sites internet, landing pages, jeux concours et bannières publicitaires,

Keyline a su développer un portefeuille de clients fidèles de renom : MACIF, UFC QUECHOISIR, AUTOIES, VIAMICHELIN, MMA, EDITIS, etc


L’agence en chiffres

• Date de création

• Chiffre d’affaire

2002

5,8M€ en 2008

• Effectifs 15 personnes

• Moyenne d’âge 30 ans, minimum 5 ans d’expérience

• Locaux Paris et Lyon

• Partenaires Accréditation Google et Yahoo

• Groupe Depuis Oct 2006 au sein du groupe de communication News Invest


• Keyline est une agence conseil en communication interactive. Elle fait partie du groupe News Invest. Un Groupe innovant, spécialisé dans la communication efficiente et responsable.

• Fort d’une offre globale et multicanal News Invest est en mesure de répondre aux trois

grands enjeux des entreprises : – La conquête de clients– La conquête/fidélisation d’investisseurs– L’intégration des bonnes pratiques liées au Développement Durable.

• Le Groupe est composé de trois pôles d’expertise : Le marketing on-line Le conseil en communication environnementale Le conseil en communication corporate et financière

• News Invest est inscrit au Marché Libre d’Euronext Paris (FR0010358507- MLNEI ), compte 53 collaborateurs et a réalisé une marge brute de 5,4 M€ en 2008.

Présentation

HERVÉ KABLACo-auteur de « Les médias sociaux expliqués à mon boss »

Co-fondateur de BlogAngels & MediaAces

Achetez « Les Médias Sociaux expliqués à mon boss », sur Facebook



2e Table ronde2e Table ronde

Intervenants

Hervé BourdonHenri KaufmanDidier Sampaolo

Modérateurs

Luck ONDIASBarthélémy DUPUY

SEO, réseaux sociaux et e-commerceSEO, réseaux sociaux et e-commerce« Comment monter un site e-commerce et performer ?Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ? »



SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ?

Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer. Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ?

•Hervé Bourdon, VP Marketing Communication•Henri Kaufman, Directeur de collection chez Kawa•Didier Sampaolo, Spécialiste du référencement naturel

Oxatis, une vision du commerce en ligne

• Plus de 10 années d’expérience technologique et commerciale dans l’accompagnement des petites entreprises au e-commerce

• Un parti pris sur le mode SaaS et la mutualisation, l’approche internationale, les métiers du commerce et de la gestion

• Se focaliser sur l’accessibilité et les usages, lever les freins à l’adoption du e-commerce (coût, technicité, etc.)

• Aujourd’hui plus de 7000 clients en France, présence européenne• 30% des sites de commerce se créent chez Oxatis

1ère plateforme e-commerce qui intègre

• Solution boutique complète• Import de données (DataPlug, liaison

avec les ERP)• Publication et gestion E-Commerce

– Places de marché (eBay, Amazon, etc.)

– Social commerce (Recommandation, FaceBook, etc.)

• Pilotage et rentabilité des actions– Comparateurs– AdWords

Une site de commerce en ligne, késako ?

Côté client• Un site web• Une adresse (URL)• Une partie éditoriale (contenu

texte, news, pages, etc.)• Un catalogue• Un panier d’achat (choix)• Un calculateur de livraisons• Un moyen d’encaissement• Une administration de site• Un suvi de commande

Côté marchand• Un serveur• Des bases de données (articles, clients,

commandes, etc.)• Un moteur graphique• Une sécurisation• Une maintenance• Une veille technologique• Un système de gestion de contenu• Des liens avec les partenaires :

– Marketing (moteurs marchands)– Moteurs de recherche– Paiements– Logistique– Statistiques– Places de marchés– Réseaux sociaux

Pourquoi mutualiser les sites marchands

Faire (faire) son site ? Par qui ?Meilleur prix

Services rendus

SSIISociétés de services en

Informatique

Agences Web

Hébergeurs

Plateformes E-Commerce

Un site pour convertir

13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène

Processus de vente en entonnoirProspect froid

Client

Sources de trafic clientsProcessus de

ven

te en en

tonn

oir

Entrée dans le site

Sortieou fuites

Base clients

Prospect chaud

Optimiser son budget• Je mets des prospects• Pas trop

– pour ne pas faire déborder

– pour pouvoir trier• Assez

– pour avoir des statistiques fiables

• Je travaille ma conversion

• Je cherche les limites• Je fidélise

Prospectfroid

Prospectchaud

Vous avez dit Tracking ?• 50% de ma pub sert à rien

mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !

• D’où … les gourous de la pub !

• Le «tracking» permet de compter qui arrive et qui ressort !

• Attention «trackez» avec des outils neutres !

Prospectfroid

Prospectchaud

Calculer son ROIJ’investis :• 100 Clics à 0,20 € = 20€

Je convertis (enfin le site !)• 1% ? 3% ? Disons 2%

Je vends donc • 2 ventes à 50 € = 100€ • 40 % de marge = 40 €

Je calcule• Je dépense/investis 20 €• Je gagne 40 €• reste 20€ de marge nette

Sympa ! Comment faire mieux ?

Prospectfroid

Prospectchaud

Les sources de trafic

Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir

• Comment les traiter ?• Comment les comparer ?• Par quoi commencer ?• Dans quoi investir ?• Combien dépenser ?• Comment juger ?

Et les réseaux sociaux changent la donne…

Les réseaux sociaux

Comparons

13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène

• Efficace• Gratuit• Valorisant

• Riche d’enseignement

• Maitrise des couts

• Efficacité immédiate

• Des opportu-nités immédiates

• Maitrise des couts

• Offres d’essai

• Coût nul• Précision• Rapidité

• Image de marque

• Originalité• Long terme• Tracking

possible

• Délai• Coût d’un

référenceur• Fragile

• Investisse-ment lourd

• Rigueur nécessaire

• Forte compétition

• Rigueur nécessaire

• Epuiser la base

• Alimenter• Performan-

ces incertaines

• Attention aux coûts

TPE, PME7 suggestions, efficaces et…

gratuites !Henri Kaufman

http://henrikaufman.typepad.com

http://henrikaufman.typepad.com/

1- Faites parler… la signature de vos mails

2- Faites parler…tous vos documents

imprimés

3- Faites parler vos clients…sur votre site

4- Demandez à vos clients…des photos/vidéos utilisant vos

produits

5- Faites parler …votre point de vente

6- Dialoguez en utilisant…les réseaux sociaux

7- Faites parler vos produits

• Soyez encore plus « addict » que vos Clients• Vivez les Réseaux Sociaux de l’intérieur

Et…devenez plus addict que vos clients !

Conduite d’un projet : initier

• Mise en place d’une page Fan– Des contenus, différents du site– Attirer l’attention, raconter une histoire (teasing/story

telling)• Les 1ers fans, l’amorçage

– Les amis et relations proches– Les clients, les prospects, proposer des likes/site

• Animer– Injection régulière de contenu– Faire grandir la communauté– Prise de parole proactive et réactive

Conduite d’un projet : évaluerRisques

• Manque de confiance du dirigeant

• Mauvaise e-réputation (bad buzz, troll velu)

• Inertie entre action et retombées

• Manque de persévérance• Fixer des objectifs et

déléguer

Opportunités• Communauté compréhensive• Echantillon marketing

représentatif à portée de main• Meilleure maitrise du buzz bon

ou mauvais• Démultiplication et pérennité

de l’investissement par l’action de la communauté

• Approche empirique : investissement progressif et itératif – Marketing agile

Conduite d’un projet : définir ses objectifs

• Aspect viral, marketing de conquête et de prospection

• Communautaire pour la fidélisation• Relation de plus en plus directe entre le

marchand éditeur et ses clients/audience• Vers un ROI ?

Influence des réseaux sociaux sur le référencement• Parler réseaux

sociaux et référencement ce n’est pas uniquement Facebook et Google

• Le « bon » réseau social pour la « bonne » cible

Google et les réseaux sociaux

• Prise en compte forte de Twitter :– Followers, RT– Engagement de la communauté

• Bookmarking social comme Digg• Bénéfice indirect de la visibilité en liens retours

– La communauté devient porte parole– Google le mesure et le récompense

Les bénéfices de Facebook

• Richesse fonctionnelle sans équivalent pour animer une communauté– Page fan– Applications, boutiques– Recommandation « Like » sur sites– Critères socio-démographiques, likes

• Positionnement interne/Like• Mais pas d’impact positif sur Google

Votre capital : la base clients• Modèle des 8C de la fidélité (d’après

Srinivasan 2002) :

– Customization (personnalisation)

– Choice (profondeur de l’offre)

– Contact Interactivity (conseils, assistance)

– Community (communauté de clients)

– Character (créativité, design de l’interface)

– Convenience (simplicité et praticité de l’interface)

– Care (informations sur l ’état de la commande, stock…)

– Cultivation (promotions et offres croisées)

Merci de votre attention

• Hervé BOURDON – Oxatis – [email protected]

• Henri KAUFMAN – Hipipip - [email protected]

• Didier SAMPAOLO – [email protected]

mailto:[email protected]



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