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ExpoMilano 2015

CLUB DI PRODOTTO

Requisiti richiesti

Documento riservato

ExpoMilano 2015

INDICEINDICE

1. China Friendly Accommodation – slide 3

2. Usa Friendly Accommodation – slide 5

3. Japan & Korea Friendly Accommodation – slide 6

4. India Friendly Accommodation – slide 8

5. Russia Friendly Accommodation – slide 9

6. Jewish Friendly Accommodation – slide 11

7. Muslim Friendly Accommodation – slide 12

8. Gay Friendly Accommodation – slide 13

9. Pet Friendly Accommodation – slide 14

10. Child Welcome Accommodation – slide 15

11. Family Experience – slide 16

12. Groups Accommodation – slide 18

13. Low Cost Accommodation – slide 19

14. Luxury Hotels – slide 20

15. Health & Relax – slide 21

16. Green & Organic Accommodation – slide 23

17. Design & Lifestyle Hotels – slide 24

18. Accommodation for Single Ladies – slide 25

19. Turismo Accessibile – slide 26

20. Accommodation per allergici e intolleranti – slide 28

21. Ospitalità rurale – slide 29

22. Wine Experience – slide 31

23. Gourmet Hotels – slide 33

24. Bike Experience – slide 34

25. Walking Experience – slide 36

26. Mototurismo Accommodation – slide 38

27. Golf Experience – slide 39

28. Outdoor Activities – slide 40

29. Ski Experience – slide 42

30. Nature & Parks Experience – slide 44

31. Romantic & Charme Hotels – slide 45

32. Hotel Storici – slide 46

33. Incoming – slide 47

34. Ospitalità B&B – slide 48

35. Experience – slide 49

36. Guide Turistiche – slide 50

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere di classificazione pari o superiore a 3 stelle che offrono servizi adatti ai turisti cinesi,

tra i quali: personale in lingua cinese, materiale informativo e di intrattenimento in lingua cinese, possibilità di ospitare gruppi,

ristorazione con prodotti tipici cinesi, forte conoscenza delle realtà cinesi presenti sul territorio.

CHINA FRIENDLY ACCOMMODATION (1)CHINA FRIENDLY ACCOMMODATION (1)

Requisiti Base

� Classificazione minima: 3 stelle

� Sito web in lingua cinese

� Informazioni presenti nella struttura in lingua cinese

� Personale che parli la lingua cinese, con conoscenza

della cultura cinese

� Apertura della struttura durante le principali festività

cinesi:� Capodanno cinese – una settimana a gennaio

� Fondazione della repubblica popolare cinese – 1 ottobre

� Festa internazionale dei lavoratori

� Capacità di ospitare gruppi (camere comunicanti o

situate sullo stesso piano)

� Sistemi di pagamento per carte di credito cinesi (es.

UnionPay)

Requisiti Opzionali

� Evitare il numero 4 nelle stanze (forte superstizione)

� Possibilità di acquistare francobolli di vario tipo

all’interno della struttura, con relativa segnalazione

nella welcome letter in camera dell’opportunità di

acquisto di materiale filatelico

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Requisiti Base

� Orari dei pasti flessibili:� Colazione 7:00 – 8:00 (presenza di alcune pietanze tipiche cinesi:

thè caldo, latte di soia, uova sode bollite, panino morbido di farina

bianca, ravioli bolliti…)

� Pranzo 12:00 – 13:00 (preferibilmente senza carne cruda, latticini e

formaggi)

� Cena 18:00 – 19:00 (preferibilmente senza carne cruda, latticini e

formaggi)

� Possibilità di proporre piatti tipicamente cinesi anche

fuori orario: riso al vapore, carne secca, egusi, etc…

� Rispetto del galateo e delle usanze tipiche cinesi

(asciugamano bianco caldo umido per lavarsi le mani

prima del pasto, piatti serviti per primo alla persona

più influente / di rango più elevato, etc…)

� Bacchette a disposizione

Requisiti Opzionali

� Posizione dei tavoli: lontano da servizi igienici e porte

� Forma del tavolo: rotondo (comunque non quadrato)

se dedicato a gruppi di persone

� Possibilità di consumare pasti in camera nelle ore

notturne e di consumare la colazione in camera dalle

ore 6.00

ExpoMilano 2015

CHINA FRIENDLY ACCOMMODATION (2)CHINA FRIENDLY ACCOMMODATION (2)

Requisiti Base

� Ciabatte, spazzolino e dentifricio, accappatoio e

spazzola per le calzature (nelle strutture di categoria

elevata)

� Adattatore di corrente a disposizione

� Bollitore con assortimento di thè (possibilmente

verde, in foglia)

� Phon

� Prodotto tipico (molto apprezzato come souvenir da

portare a casa) o frutta fresca

� Istruzioni in lingua cinese per comunicare con la

reception

� Lista dei migliori ristoranti cinesi della zona

Requisiti Opzionali

� Stendino o fili di plastica (per il bucato)

� Ombrellini per proteggersi dal sole

� Shopping map

� Frigo bar fornito di prodotti cinesi (es. spaghetti

istantanei, congee...)

� Vademecum del viaggiatore (contro microcriminalità

e altre potenziali minacce) in lingua cinese

� Dispositivi tecnologici (dock station, iPod,

regolazione elettronica luci e calore)

� Guida alla pubbliche utilità della zona (banche,

consolato, etc..) in lingua cinese

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Requisiti Base

� Wireless veloce con pagina di accesso tradotta in

cinese

� Un canale TV cinese (minimo)

Requisiti Opzionali

� Mazzi da poker occidentali e del mahjong a

disposizione

� Wireless veloce gratuito con pagina di accesso

tradotta in cinese

� Più di un canale TV cinese (a scelta tra CCTV news,

CCTV sport, CCTV spettacoli e attualità, CCTV

international, etc…)

� On-site shops con vendita di prodotti luxury

� Riviste e giornali in lingua cinese, da consegnare in

camera al mattino oppure da consultare nella hall (a

scelta tra Quotidiano del popolo, Renmin Ri Bao,

Tatler, etc…)

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere di classificazione pari o superiore a 3 stelle che offrono servizi graditi ai turisti

statunitensi, tra i quali: personale in lingua inglese, sito web in lingua inglese con possibilità di critica/follow up, materiale

informativo e di intrattenimento in lingua inglese, presenza di una bandiera statunitense all’interno, wi-fi nelle camere e nelle

aree comuni.

USA FRIENDLY ACCOMMODATIONUSA FRIENDLY ACCOMMODATION

Requisiti Base


� Sito web in lingua inglese, costantemente aggiornato

su prezzi, modalità di prenotazione e con possibilità

di critica/follow up

� Informazioni presenti nella struttura in lingua inglese

� Personale che parli la lingua inglese

� Bandiera statunitense presente all’interno della

struttura

� Indicazioni dei ristoranti tipici della zona e dei luoghi

in cui effettuare food shopping (ove possibile)


statunitensi:� Thanksgiving

� 4 luglio

� Natale e capodanno

� Vacanze estive (luglio e agosto)

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Requisiti Base

� Ciabatte, spazzolino e dentifricio

� Adattatore di corrente

� Bottiglia di vino italiano e cesto di frutta all’arrivo

� Istruzioni in lingua inglese per comunicare con la

reception

� Canali TV in lingua inglese

� Shopping map


inglese

Requisiti Opzionali

� Room service 24/24h

� DVD a disposizione in lingua inglese

� Wireless veloce gratuito con pagina di accesso tradotta

in inglese

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere di classificazione pari o superiore a 3 stelle che offrono servizi adatti ai turisti

giapponesi e coreani, tra i quali: personale con conoscenza della cultura giapponese/coreana, sito web in lingua giapponese,

apertura durante le principali festività giapponesi/coreane, ristorazione con prodotti tipici giapponesi, particolare attenzione per

la pulizia e la sicurezza delle camere.

JAPAN & KOREA FRIENDLY ACCOMMODATION (1)JAPAN & KOREA FRIENDLY ACCOMMODATION (1)

Requisiti Base


� Sito web in lingua giapponese

� Informazioni presenti nella struttura in lingua

giapponese

� Personale con conoscenza della cultura

giapponese/coreana

� Apertura della struttura nei mesi autunnali (da

settembre a novembre)

� Apertura durante le principali festività

giapponesi/coreane:� Golden Week (aprile-maggio)

� O’bon (festa buddhista) – metà agosto

� Capodanno

� Trasparenza dei prezzi/correttezza delle fatturazioni

� Particolare attenzione alla pulizia delle camere e

degli spazi comuni

Requisiti Opzionali

� Evitare il numero 4 nelle stanze (forte superstizione)

� Sistemi di sorveglianza sui piani (telecamere)

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Requisiti Base

� Un tocco di italianità nei pasti offerti

� Orari dei pasti flessibili� Pranzo 12:00 – 13:00

� Cena 18:30 – 20:00

� Prima colazione abbondante e salata (a base di riso,

zuppa di miso con tofu, salmone grigliato, prodotti

sotto-aceto, tè verde, uova o piatti a base di uova,

natto, etc…)

� Porzioni ridotte

� Bacchette a disposizione

� Rispetto del galateo e delle usanze tipiche giapponesi

(asciugamano bianco caldo umido per lavarsi le mani

prima del pasto, piatti serviti per primo alla persona

più influente / di rango più elevato, etc…)

ExpoMilano 2015

JAPAN & KOREA FRIENDLY ACCOMMODATION (2)JAPAN & KOREA FRIENDLY ACCOMMODATION (2)

Requisiti Base

� Regalo di addio (molto apprezzato soprattutto

durante il periodo oseibo)

� Bollitore con assortimento di thè (meglio se in foglia)

� Adattatore di corrente

� Due paia di ciabatte per persona (una per la toilette,

l’altra per la stanza)

� Spioncino e chiusura di sicurezza sulle porte

Requisiti Opzionali

� Ombrellini per proteggersi dal sole

� Vasca da bagno (ove possibile)

� Vademecum del viaggiatore (contro microcriminalità

e altre potenziali minacce) in lingua giapponese

� Letto tipico giapponese (a livello terra, materasso

leggero, etc…)

� Guida alla pubbliche utilità della zona (banche,

consolato, etc..) in lingua giapponese

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Requisiti Base


giapponese

� Un canale TV giapponese/coreano (minimo)

Requisiti Opzionali


tradotta in giapponese

� On-site shops con vendita di prodotti luxury

� Riviste e giornali in lingua giapponese/coreano, da

consegnare in camera al mattino oppure da

consultare nella hall

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere situate in posizione centrale, di classificazione pari o superiore a 3 stelle, che offrono

servizi pensati per i turisti indiani, tra i quali: personale in lingua inglese/hindi, materiale informativo e di intrattenimento in

lingua hindi/inglese, ristorazione con menù vegetariani e indiani, orari flessibili di apertura dei ristoranti interni, possibilità di

ospitare gruppi fino a 20 pax, wifi weloce.

INDIA FRIENDLY ACCOMMODATIONINDIA FRIENDLY ACCOMMODATION

Requisiti Base


� Posizione centrale o facilmente accessibile

� Sito web in lingua hindi/inglese

� Informazioni presenti nella struttura in lingua

hindi/inglese

� Personale con conoscenza della cultura indiana e

delle relative religioni

� Possibilità di pagare in contanti (ove possibile)

� Capacità di ospitare gruppi fino a 20 persone


indiane:� Vacanze scolastiche estive – dal 15 aprile al 30 giugno

� Festa di Diwali (fine ottobre – inizio novembre)

� Natale e capodanno

� Informazioni precise sulla località e le sue principali

attrazioni

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Requisiti Base

� Frigobar fornito di snack, bevande e alcolici

� Possibilità di proporre piatti tipicamente indiani

� Menù vegetariani e menù indiani (uova, agnello, pollo

e cibo di mare)

� Lista dei ristoranti indiani presenti nella zona

� Orari flessibili dei pasti (soprattutto possibilità di

cenare a tarda ora)


inglese

� Almeno un canale TV indiano

Requisiti Opzionali

� Vademecum del viaggiatore (contro microcriminalità e

altre potenziali minacce) in lingua inglese

� Wireless veloce gratuito con pagina di accesso tradotta

in inglese

� Riviste e giornali in lingua inglese/hindi, da consegnare

in camera al mattino oppure da consultare nella hall

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere che offrono servizi adatti ai turisti russi, tra i quali: personale in lingua russa, sito web

in lingua russa, ristorante interno alla struttura, materiale informativo e di intrattenimento in lingua russa, menù adattati,

frigobar con alimenti e bevande russi, possibilità di fornire shopping map/servizio personal shopper.

RUSSIA FRIENDLY ACCOMMODATION (1)RUSSIA FRIENDLY ACCOMMODATION (1)

Requisiti Base

� Sito web in lingua russa

� Informazioni presenti nella struttura in lingua russa

� Personale che parli la lingua russa, con conoscenza

della cultura russa


russe:� Vacanze invernali (31 dicembre – 9 gennaio)

� Vacanze estive (1 giugno – 1 settembre)

� Capodanno e Natale ortodosso

� Festività di Maggio (dall’1 al 9)

� Disponibilità camere fumatori

� Sistemi di pagamento per carte di credito russe

� Presenza di un ristorante interno alla struttura

Requisiti Opzionali

� Servizio baby-sitting in lingua russa

� Spa interna alla struttura e/o vicinanza a centri

wellness, dotazioni termali, shopping firmato/outlet

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Requisiti Base

� Orari dei pasti flessibili

� Piatti freddi disponibili durante l’intero corso della

giornata (Room Service)

� Presenza di una minestra nel menù; thè e succhi come

bevande

� Presenza di almeno un piatto tipico russo nel menù

� Colazione russa: panino, uovo o frittata, yogurt, ricotta,

thè nero e caffè

� Pane, sia nero che bianco, sempre in tavola

ExpoMilano 2015

RUSSIA FRIENDLY ACCOMMODATION (2)RUSSIA FRIENDLY ACCOMMODATION (2)

Requisiti Base

� Accappatoio e ciabatte

� Bollitore elettrico con assortimento di bustine di thè

� Acqua minerale in bagno per il lavaggio dei denti

� Istruzioni in lingua russa per comunicare con la

reception

� Room Service con piatti freddi

� Superalcolici russi e altri prodotti tipici russi nel

frigobar

Requisiti Opzionali

� Guide della città/località tradotte in lingua russa

� Shopping map

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Requisiti Base

� Un canale TV in lingua russa (es. Channel1Russia)


russo

� Riviste e giornali in lingua russa

Requisiti Opzionali

� Più di un canale TV in lingua russa


tradotta in russo

� Servizio di personal shopper (su richiesta)

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere, con ristorante interno, che offrono servizi adatti al mercato dei turisti ebrei, tra i

quali: certificazione kosher, indicazioni della sinagoga più vicina e di altri punti di interesse, pranzo al sacco a base di prodotti

kosher.

JEWISH FRIENDLY ACCOMMODATIONJEWISH FRIENDLY ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Ristorante interno alla struttura

� Certificazione kosher

� Tanàch (bibbia) in camera

� Nessun obbligo di prendere l’ascensore (il sabato shabbat è vietato l’uso di qualsiasi dispositivo

elettronico) – possibilità di raggiungere il piano con le scale

� Indicazione della sinagoga più vicina

Requisiti Opzionali

� Pranzo al sacco con prodotti kosher

� Indicazione dei punti di interesse ebraici (es. quartiere ebraico, cimitero, sinagoga, etc…)

� Vicinanza al centro storico e alle attrattive principali della zona (il sabato ci si può spostare solo

a piedi)

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere che offrono servizi pensati anche per i turisti di religione musulmana, tra i quali:

personale in lingua araba/inglese, materiale informativo e di intrattenimento in lingua araba/inglese, possibilità di ospitare

gruppi (camere ampie o comunicanti), ristorazione con certificazione halal, orari flessibili di apertura del ristorante interno

durante il ramadam, forte conoscenza delle realtà musulmane presenti sul territorio.

MUSLIM FRIENDLY ACCOMMODATIONMUSLIM FRIENDLY ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Sito web in lingua araba/inglese

� Informazioni presenti nella struttura in lingua araba/inglese

� Personale che parli arabo/inglese, con conoscenza della cultura islamica

� Formazione del personale sugli orari della preghiera, orientamento, etc..

� Camere ampie (possibilità di ospitare una o più mogli, numerosi figli, governanti e babysitter)

� Cucina con certificazione Halal

� Presenza di prodotti Halal del minibar

� Lista dei ristoranti Halal presenti nelle vicinanze

� Lista dei ristoranti vegetariani presenti nelle vicinanze

� Lista delle moschee presenti nelle vicinanze

� Tappetino per la preghiera in camera

� Corano in camera

� Segnalazione della direzione di preghiera in camera (con un cartello)

� Durante il Ramadan:� Ifthar (cena)

� Suhoor (colazione)

� Solo bevande analcoliche nel frigobar

Requisiti Opzionali

� Sala preghiera per i fedeli

� Zone separate uomini/donne nella Spa, in piscina e in altre aree comuni

� Canali satellitari sui quali viene trasmesso il richiamo del Muezzin alla preghiera

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere in grado di accogliere con cordialità, discrezione e senza discriminazione di alcun

genere i turisti omosessuali e che, possibilmente, hanno un centro benessere interno.

GAY FRIENDLY ACCOMMODATIONGAY FRIENDLY ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Personale apertamente amichevole, aperto, accogliente nei confronti di gay, lesbiche, bisessuali e

transessuali.

� Cordialità e discrezione

� Garanzia dello stesso livello di accoglienza e la stessa qualità del servizio normalmente offerta alla

clientela tradizionale

� Personale ospitale con tutti e privo di comportamenti lesivi della dignità dei propri ospiti a causa del loro

orientamento sessuale o della loro identità di genere.

� Materiale informativo o disponibilità di informazioni su attività e scenario gay friendly in città

Requisiti Opzionali

� Spa e sauna interne alla struttura

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere che accettano animali e che prevedono, oltre alla possibilità di ospitare animali non

solo di piccola taglia, alcuni servizi dedicati, tra i quali: possibilità per gli animali di dormire in camera con il padrone, fornitura di

kit per la pappa, veterinario a disposizione, servizio dog sitting.

PET FRIENDLY ACCOMMODATIONPET FRIENDLY ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Disponibilità ad accogliere animali domestici di qualsiasi taglia

� Possibilità per cani e gatti di dormire in camera con il padrone

� Stanze spaziose

� Disponibilità di croccantini/pappa all’arrivo

� Una ciotola per l'acqua e una per il cibo

� Una brandina per ogni cane e una cuccetta per ogni gatto

� Tovagliette usa e getta

� Sacchetti igienici per cani/lettiera con sabbia in camera

� Recapito di un veterinario di zona, reperibile 24 ore su 24

� Lista dei negozi per animali

Requisiti Opzionali

� Set di accoglienza che può includere un giocattolo, uno snack, una spazzola, un profumo per la

toilette quotidiana, un collare con targhetta personalizzata, etc…

� Servizio dog sitting

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere che offrono servizi dedicati ai bambini, tra i quali: camere attrezzate (lettini,

scaldabiberon, paraspigoli, fasciatoio…), ristorazione interna dedicata con orari flessibili, spazio giochi, servizio babysitting,

servizio lavanderia, assistenza pediatrica e servizio farmacia a disposizione.

CHILD WELCOME ACCOMMODATIONCHILD WELCOME ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Assistenza pediatrica a disposizione

su richiesta

� Farmacia pediatrica a disposizione

(medicamenti di base)

� Servizio lavanderia per gli

indumenti dei bambini

� Spazio giochi sicuro e attrezzato

(interno e/o esterno)

� Servizio baby-sitting

� Canali TV per bambini

Requisiti Opzionali

� Late check-out

� Noleggio passeggini e zaini porta

bebè

� DVD con cartoni animati e film per

bambini

� Biblioteca dedicata

� Noleggio biciclette con seggiolini e

passeggini

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Requisiti Base


� Menù su misura per i bambini

� Spazio attrezzato per la

preparazione delle pappe

� Seggioloni, posateria, piatti baby

e tovagliette da colorare

� Possibilità di distribuire

merende a base di prodotti

gustosi e genuini

� Sedie e tavoli per bambini

Requisiti Opzionali

� Possibilità di accedere alla cucina

per preparare le pappe

� Buffet ad altezza bambino

� Buffet della buonanotte o room

service con latte, tisane,

camomille accompagnate da

biscotti

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Requisiti Base

� Camere spaziose e luminose

� Sistemi oscuranti

� Copri prese e paraspigoli

� Regalo di benvenuto ai bambini

+ Courtesy Service

� Pattumiera con coperchio per

pannolini

� Letto con spondine e culla

� Scalda biberon

� Fasciatoio

� Stendibiancheria

� Frigobar provvisto di acqua,

latte ed altri prodotti di prima

necessità

Requisiti Opzionali

� Adattatore per water

� Cuscini per i bambini

� Vaschetta per il bagno

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere in grado di ospitare famiglie con bambini e adolescenti, con camere grandi e

comunicanti per almeno il 10% del totale, che propongono sconti per bambini in camera con i genitori, con ristorante interno

aperto ad orari flessibili, che possono proporre attività dedicate alle famiglie e distribuiscono materiale informativo sulle

attrattive principali della zona rivolte alle famiglie.

FAMILY EXPERIENCE (1)FAMILY EXPERIENCE (1)

Requisiti Base

� Disponibilità di materiale

informativo sulle attrattive

principali della zona rivolte alle

famiglie

� Assistenza pediatrica a disposizione

� Farmacia pediatrica a disposizione

(medicamenti di base)

� Servizio lavanderia per gli

indumenti dei bambini

� Sconti per bambini e adolescenti in

camera con i genitori

� Camere triple/quadruple o

comunicanti (almeno il 10% del

totale delle camere)

Requisiti Opzionali

� Late check-out

� Noleggio passeggini e zaini porta

bebè

� Spa con accesso bambini

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Requisiti Base


� Menù su misura per i bambini

� Possibilità di distribuire

merende a base di prodotti

gustosi e genuini

� Sedie e tavoli per bambini

Requisiti Opzionali

� Possibilità di accedere alla

cucina per preparare le pappe

� Buffet ad altezza bambino

� Buffet della buonanotte o room

service con latte, tisane,

camomille accompagnate da

biscotti

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Requisiti Base

� Spazio giochi sicuro e

attrezzato (interno e/o

esterno)

� Servizio baby-sitting

� Canali TV per bambini

Requisiti Opzionali

� Servizio di animazione con

personale qualificato

� DVD con cartoni animati e film

per bambini

� Biblioteca dedicata

� Noleggio biciclette con

seggiolini e passeggini

� Organizzazione attività (tour,

sport..) dedicate alle famiglie

ExpoMilano 2015

FAMILY EXPERIENCE (2)FAMILY EXPERIENCE (2)

Requisiti Base

� Organizzazione di momenti di intrattenimento tarati sulle esigenze dei bambini di diverse fasce d’età

� Figure professionali abilitate, con particolare predisposizione per i bambini

� Preferenza per location sicure (prive di oggetti facilmente ingeribili, con poco traffico…) e a misura di

bambino

� Utilizzo di materiale informativo giocoso e accattivante, ricco di colori e immagini

� Servizio di assistenza pediatrica a disposizione (a chiamata)

� Possibilità di usufruire di un servizio ristorazione baby/child friendly

� Tariffe ridotte per i bambini e/o per famiglie

� Accessibilità con mezzi propri

� Possibilità di avere spazi adeguati per la pulizia e il cambio dei bambini

2. Operatori turistici che propongono attività per famiglie con bambini e adolescenti:

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere, possibilmente con ristorante interno, in grado di ospitare gruppi di minimo n.30

persone grazie a: camere fino a 4 letti e camere comunicanti (min. 10% sul totale), sala ristorante con min. 50 posti a sedere,

facile accesso con mezzi di grandi dimensione, parcheggio con spazio per pullman, aree dedicate all’interno della struttura, sala

con attrezzatura audio visiva.

GROUPS ACCOMMODATIONGROUPS ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Possibilità di accogliere gruppi di minimo n.30 persone

� Camere fino a 4 letti e camere comunicanti (almeno il 10% delle camere totali)

� N. 1 sala ristorante con minimo n. 50 posti a sedere oltre alla sala colazione per gli ospiti della struttura

� Parcheggio con spazio per pullman

� Accessibilità con pullman e minivan (o in alternativa servizio transfer)

� Sala TV + sala intrattenimento con giochi in scatola, mazzi di carte, etc…

� Sala con attrezzatura audio-visiva

� Pernottamento gratuito per il responsabile del gruppo e per l’autista

� Personale abile nella gestione di momenti critici (check-in, etc…)

� Spa (se presente) aperta in orari dedicati

Requisiti Opzionali

� Sala ristorante riservata (almeno in orari specifici)

� Wifi in camera (gratuito o a pagamento)

� Sistema di prenotazione ingressi musei, visite guidate, etc…

� Per squadre sportive: ingresso in palestra e massaggiatore a disposizione

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere, extra-alberghiere ed ostelli con standard di prezzi moderati, che offrono servizi base inclusi nel prezzo.

LOW COST ACCOMMODATIONLOW COST ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Tariffe basse rispetto alla media

� Pagamento esclusivamente dei servizi di cui si usufruisce

� Must fondamentali e indispensabili di un buon soggiorno (letto comodo, pulizia, doccia funzionante,

sicurezza, privacy, location facilmente accessibile con mezzi propri o pubblici) garantiti

� Servizi aggiuntivi, definiti «adds-on», disponibili su richiesta e a pagamento

� Indicazione delle attrattive gratuite della zona e/o degli orari in cui l’ingresso a musei/mostre è

gratuito/scontato

� Indicazione degli orari e delle tariffe dei trasporti pubblici

Requisiti Opzionali

� Possibilità di preparare autonomamente i pasti (cucina) o di conservare prodotti alimentari

(frigorifero), anche in condivisione con gli altri clienti

� Lavatrici a gettoni a disposizione

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere di classificazione pari o superiore a 5 stelle, con attenzione maniacale per i dettagli e per la qualità dei

servizi, con servizi personalizzati per ogni cliente.

LUXURY HOTELSLUXURY HOTELS

Requisiti Base


� Unicità della struttura

� Location esclusiva

� Personale formato ed esperto, capace di soddisfare esigenze e di creare esperienze

� Attenzione maniacale per i dettagli

� Attenzione maniacale per la qualità dei servizi e per l’esperienza offerta ai clienti (visual, luci, suoni, look

del personale)

� Servizio concierge di qualità, disponibile 24/24h

� Servizi riservati, discreti e personalizzati, adeguati ad ogni esigenza

� Possibilità di prenotare visite private, cene in ristoranti esclusivi/stellati

� Potenziali collaborazioni con brand di lusso provenienti da altri settori (moda, design…)

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere di classificazione pari o superiore a 4 stelle con Spa/Centro benessere interno e

servizi dedicati al wellness, tra i quali: palestra, menù dedicati/diete specifiche, trattamenti benessere, utilizzo di prodotti

cosmetici di qualità, parrucchiere ed estetista a disposizione, attività sportive.

HEALTH & RELAX (1)HEALTH & RELAX (1)

� Categoria minima: 4 stelle

� Spa/Centro benessere interno alla struttura

� Palestra interna alla struttura

� Trattamenti benessere specifici e di qualità

� Personale altamente qualificato nei campi del

fitness e del wellness

� Menù dedicati/ diete specifiche

� Estetista e parrucchiere a disposizione

� Ciabatte, spazzolino e dentifricio, accappatoio in

camera

� Massaggiatore e personal trainer a disposizione

� Solarium/area relax a disposizione (con libri,

riviste, tisane, etc…)

� Se situato in centro città, presenza di un’ area

esterna o di un giardino

� Biancheria ed accappatoi a disposizione gratuita

Requisiti Opzionali

� Vicinanza a fonti termali

� Utilizzo di linee cosmetiche esclusive di fama internazionale e/o linee cosmetiche proprie, prodotte da

alcune aziende selezionate

� Organizzazione di attività (ginnastica, yoga, pilates …)

� Proposte di attività sportive per tutte le età da svolgere nell’area

� Shop interno con vendita di prodotti cosmetici

Requisiti Base

ExpoMilano 2015

2. Centri Wellness di qualità, aperti al pubblico, che propongono trattamenti estetici e che rappresentano un’eccellenza sul

territorio.

HEALTH & RELAX (2)HEALTH & RELAX (2)

Requisiti Base

� Vasta offerta di trattamenti, adatti a ogni esigenza

� Personale altamente qualificato

� Possesso di un sito web aggiornato e ricco di informazioni sui trattamenti proposti

� Particolare attenzione per gli arredi, le luci, la musica

� Cabine trattamenti spaziose, con possibilità di effettuare trattamenti di coppia

3. Centri termali (con o senza hotel interno)

Requisiti Base

� Utilizzo di acqua termominerale proveniente da fonti presenti sul territorio

� Utilizzo di prodotti termali naturali

� Personale altamente qualificato

� Vasta offerta di trattamenti, adatti a ogni esigenza

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere, facilmente accessibili con i mezzi pubblici e potenzialmente in possesso di

riconoscimenti o di marchi ambientali, che garantiscono un basso impatto ambientale grazie a: materiali di costruzione naturali,

sistemi di risparmio energetico ed idrico, raccolta differenziata, menù km zero e menù adatti a vegani/vegetariani/intolleranti ed

altre azioni di rispetto e sensibilizzazione.

GREEN & ORGANIC ACCOMMODATIONGREEN & ORGANIC ACCOMMODATION

Requisiti Base

� Materiali di costruzione e di arredo completamente naturali

� Risparmio energetico e idrico:� Luci a basso consumo

� Bagni e docce con sistema di risparmio acqua e calore

� Utilizzo di fonti energetiche rinnovabili o di tecnologie eco-compatibili

� Isolamento acustico e termico

� Presenza di sale non fumatori

� Utilizzo di detersivi e detergenti ecologici/rispettosi dell’ambiente

� Lenzuola, asciugamani e materassi in cotone 100% bio

� Raccolta differenziata dei rifiuti (sia nelle stanze che nei locali)

� Corretto smaltimento dei rifiuti

� Cura per le aree verdi e utilizzo prodotti e macchinari

eco-compatibili

� Compostaggio rifiuti vegetali

� Utilizzo di carta riciclata per usi di cancelleria

� Struttura facilmente accessibile con mezzi pubblici

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a Requisiti Opzionali

� Possesso del marchio Ecolabel o di altre certificazioni

ambientali riconosciute a livello internazionale

� Risparmio energetico e idrico:� Sistema di riciclo delle acque grigie

� Utilizzo di acqua piovana

� Installazione meccanismi di spegnimento automatico dell’impianto

di condizionamento e delle luci

Requisiti Base

� Somministrazione di alimenti biologici e di

produzioni biologiche o locali (km zero)

� Nessun utilizzo di piatti e posate usa e getta

� Preferenza per acqua minerale in vetro

proveniente da fonti ubicate nella regione

� Divieto di utilizzo prodotti OGM o prodotti da

essi derivati

� Menù adatti agli intolleranti, agli allergici, ai

celiaci, ai vegani, ai vegetariani, ai salutisti

� Materiale informativo per la promozione del

turismo responsabile e sostenibile

� Promozione tradizioni, cultura, storia del

territorio e attività all’aria aperta

� Sensibilizzazione al riutilizzo degli asciugamani

e possibilità di lasciare una nota per far rifare i

letti senza cambiare le lenzuola

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Requisiti Opzionali

� Noleggio biciclette o convenzioni con servizi di

trasporto pubblico

� Organizzazione di eventi/appuntamenti per

coinvolgimento clienti a tematiche green

(coltivazione orto, seminari, etc…)

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere particolari, avant-garde, con particolare attenzione per il design della struttura (sia degli spazi comuni che

delle camere) e per i dettagli in ogni genere. Le lobby vengono considerate come salotti, piccoli spazi espositivi e sono destinate

ad accogliere clienti amanti del fashion, dell’arte e del design.

DESIGN & LIFESTYLE HOTELSDESIGN & LIFESTYLE HOTELS

Requisiti Base

� Hotel intimo stravagante, particolare, avant-garde, trendy, funky, con arredi o architettura contemporanea

� Attenzione maniacale per i dettagli nel servizio

� Architettura unica delle camere e degli ambienti comuni

� Lobby considerato come salotto e piccola sala espositiva (presenza opera d’arte …)

� Servizio concierge

� Servizio in camera e portineria 24/24h

� Aria condizionata

� Free wi-fi

� Welcome drink e cesto di frutta

� Late check-out gratuito

� Preparazione di cibi particolari

� Indicazione di attrattive shopping – design e di eventi in città

� Distribuzione mappe personalizzate del territorio

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere con alcune camere pensate e adatte per le donne che, per motivi leisure o di

business, viaggiano da sole. Sono localizzate in aree sicure e ben sorvegliate, il loro arredamento è in linea con il gusto femminile

e propongono alcuni servizi dedicati, tra i quali: trattamenti benessere, menù dietetici, bagni attrezzati per il trucco, servizio

transfer da/per le stazioni nelle ore notturne, possibilità di cenare in camera.

ACCOMMODATION FOR SINGLE LADIESACCOMMODATION FOR SINGLE LADIES

� Video-sorveglianza sui piani

� Reception 24/24h

� Parcheggio vicino all’ingresso e ben illuminato

� Piccolo spazio con accessori per il cucito, per la

stiratura, per la pulizia degli abiti

� Area benessere interna o convenzione con

centri benessere della zona

� Estetista e parrucchiere a disposizione

� Giornali e riviste femminili disponibili in camera

e nelle aree comuni

� Servizio transfer da/per stazione o aeroporto

nelle ore notturne

� Bilancia per il peso corporeo

� Menù dietetici e salutisti

� Possibilità di avere mezze porzioni

� Ricco beauty kit in camera con accessori e

prodotti di alta qualità per il viso e il corpo

� Phon con diffusore per la piega in camera

� Spioncino e serrature delle camere più sicure

� Luce più potente in bagno per il trucco

� Arredamenti che tengono conto del gusto delle

donne

� Nessun supplemento per il servizio di cena in

camera

� Appendini extra negli armadi

� Bollitore con bustine di thè e tisane

� Specchietto retroilluminato per il trucco

Requisiti Opzionali

� Piani dedicati a sole donne

Requisiti Base

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere in grado di ospitare turisti diversamente abili, privi di barriere architettoniche, con

presidi sanitari situati nelle vicinanze, servizio farmacia e assistenza medica a disposizione, programmi alimentari dedicati,

luoghi asettici di dimensioni adeguate, che possono organizzare attività sportive e ricreative per disabili e anziani.

TURISMO ACCESSIBILE (1)TURISMO ACCESSIBILE (1)

� Personale apertamente amichevole, aperto, accogliente nei confronti dei portatori di handicap

� Abbattimento delle barriere architettoniche

� Luoghi asettici

� Stanze e aree comuni munite di pannelli che informano sulla dimensione della sala

� Bagni con luce netta minima di 75 cm, possibilità di movimento per la sedia a rotelle all'esterno o all'interno e di

accostamento laterale (min. 80 cm) o obliquo al WC e presenza maniglioni accanto ai sanitari.

� Presidi sanitari specializzati e modernamente attrezzati situati nelle vicinanze

� Servizio farmacia a disposizione

� Assistenza medica a disposizione

� Programmi alimentari specifici

� Facilitazioni per i trasporti con veicoli autorizzati

� Accessibilità con mezzi propri (ZTL?) o servizio transfer o indicazione modalità accesso ztl/area pedonale

� Utilizzo braile nella segnaletica

� Ascensori (se camere a piano terra non disponibili e per accesso a garage)

� Possibilità di ospitare cani (per non vedenti) + servizi pet friendly

� Cassetta di primo soccorso + defibrillatore + personale istruito per l’utilizzo

� Percorsi segnalati per non/ipo-vedenti

� Lista parchi, spiagge e musei accessibili nella zona

Requisiti Base

ExpoMilano 2015

2. Operatori turistici che propongono attività sportive e tour per disabili

TURISMO ACCESSIBILE (2)TURISMO ACCESSIBILE (2)

Requisiti Base

� Utilizzo di mezzi di trasporto accessibili e attrezzati per il carico di sedie a rotelle

� Assistenza di personale formato sulle disabilità

� Tariffe ridotte/gratuite per gli accompagnatori


Requisiti Opzionali

� Personale sanitario qualificato all’interno della struttura

� Programmazione di attività fisco-sportiva ad hoc

� Programmazione di terapie leggere o di mantenimento

� Iniziative particolari per gli accompagnatori

� Attrezzature sportive specifiche per i disabili

� Biblioteca con libri in braile

� Personale qualificato LIS

� Momenti di intrattenimento per anziani

� Materiali informativi e tabelle visivo-tattili

� Mappa sensoriale della città/dell’area che riporta l’itinerario che conduce al centro cittadino o alla stazione

principali di bus e treni

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere ed extra-alberghiere in grado di ospitare turisti allergici o intolleranti, che fanno particolare attenzione

all’igiene degli spazi e all’incontaminazione dei prodotti alimentari. Tra i vari servizi offerti, ristoranti dedicati a piatti

gluten/lattosio/nichel free, conservazione degli alimenti in luoghi adeguati, repertoriazione delle strutture sanitarie presenti

nella zona, utilizzo di aspirapolveri e condizionatori con filtri Hepa, utilizzo di prodotti naturali, lavaggi frequenti e disinfezione

giornaliera degli spazi.

ACCOMMODATION PER ALLERGICI E INTOLLERANTIACCOMMODATION PER ALLERGICI E INTOLLERANTI

Requisiti Base

� Ristorante dedicato a piatti gluten/lattosio/nichel free (non solo assenza, ma anche incontaminazione)

� Facilitare la conservazione di alimenti gluten/lattosio/nichel free in luoghi adeguati

� Menù dedicati per diverse intolleranze/allergie alimentari

� Esistenza presidi sanitari specializzati e modernamente attrezzati nelle vicinanze

� Repertoriazione delle struttura sanitarie pubbliche e private esistenti sul territorio

� Utilizzo di aspirapolveri e condizionatori con filtri HEPA

� Tessuti anti acaro

� Cuscini, lenzuola e coperte in materiali naturali

� Parquet trattati con materiali anallergici

� Arredi poco imbottiti, facilmente lavabili

� Impianto di climatizzazione efficiente

� Lavaggio frequente dei materassi e delle fodere

� Pareti lavabili

� Disinfezione giornaliera del telecomando, della televisione e dell’ascensore

ExpoMilano 2015

Strutture ricettive, agriturismi, fattorie didattiche ed aziende agricole che improntano l’offerta sul rispetto delle tradizioni rurali

1. Strutture che forniscono pernottamento, situate in zone rurali, che offrono prodotti propri e/o locali.

OSPITALITA’ RURALE (1)OSPITALITA’ RURALE (1)

Requisiti Base

� Struttura di piccola dimensione

� Localizzazione in zone rurali

� Conduzione familiare

� Attenzione per la tradizione e per i valori locali

� Rispetto ambientale

� Utilizzo di prodotti tipici del territorio o di prodotti realizzati/lavorati internamente

� Ristorazione, se presente, basata su un'offerta gastronomica tipica della zona in cui la struttura è ubicata,

preparata con l'utilizzazione di materie prime provenienti, in prevalenza, da prodotti acquisiti da aziende e/o

cooperative agricole locali

� Arredi e servizi consoni alle tradizioni locali e, in particolare, alla cultura rurale della zona

� Utilizzo di strumenti tecnologici e di intrattenimento digitale ridotto al minimo

2. Agriturismi situati in zone rurali, con produzioni proprie, che offrono la possibilità di visitare, svolgere attività didattiche,

acquistare prodotti naturali e di pernottare al loro interno.

Requisiti Base


� Utilizzo di strumenti di sostenibilità e rispetto ambientale

� Utilizzo di prodotti tipici o di prodotti realizzati/lavorati internamente

� Ristorazione basata su un'offerta gastronomica tipica della zona in cui la struttura è ubicata, preparata con

l'utilizzazione di materie prime provenienti, in prevalenza, da prodotti acquisiti da aziende e/o cooperative

agricole locali


ExpoMilano 2015

3. Fattorie didattiche

OSPITALITA’ RURALE (2)OSPITALITA’ RURALE (2)

Requisiti Base


� Adozione di strumenti di sostenibilità e rispetto ambientale


� Organizzazione di attività didattiche rivolte in particolar modo a famiglie e gruppi scolastici,

sull'educazione all’ambiente, all’alimentazione, al gusto e alla ruralità, realizzabili in funzione dell'età

dell'utente

� Luogo di accoglienza riparato per poter svolgere le attività didattiche anche in caso di maltempo e in tutti

i periodi dell’anno

� Possibilità di assaggiare i prodotti frutto di lavorazione propria e di acquistarli

4. Aziende agricole che offrono la possibilità di effettuare visite/percorsi di scoperta/degustazioni

Requisiti Base


� Adozione di strumenti di sostenibilità e rispetto ambientale


� Organizzazione di visite guidate e percorsi destinati alla scoperta delle fasi di produzione di prodotti

agricoli

� Possibilità di assaggiare i prodotti frutto di lavorazione propria e di acquistarli

ExpoMilano 2015

Strutture ricettive, cantine ed operatori turistici che rappresentano l’eccellenza dell’accoglienza enoturistica della Lombardia

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere situate in prossimità di un vigneto e/o all’interno di un distretto vinicolo, che

permettono agli ospiti di degustare i prodotti del territorio e/o della propria azienda vinicola. Se in possesso di un ristorante

interno, propongono nella carta dei vini i propri prodotti ed altre eccellenze DOC e DOCG del territorio.

WINE EXPERIENCE (1)WINE EXPERIENCE (1)

Requisiti Base

� Localizzazione all’interno di un distretto vinicolo o di una realtà vinicola indipendente

� Possibilità di organizzare visite guidate e degustazioni dei propri vini (o di vini DOC e DOCG tipi del territorio)

� Bottiglia di vino in camera all’arrivo

� Prodotti tipici nel frigobar

� Lista delle cantine presenti nella zona

� Carta dei vini locali

� Libri e riviste tematiche a disposizione in camera/nelle aree comuni

� Informazioni su tutti gli eventi, feste e sagre vinicoli del territorio

Requisiti Opzionali

� Sconti da poter utilizzare presso negozi convenzionati per l’acquisto di vini tipici

� Possibilità di prenotare o organizzare visite guidate presso le cantine della zona

� Convenzioni con le guide locali specializzate sull’enologia

� Eventi/appuntamenti all’interno della struttura con sommelier rinomati

� Wine shop interno

ExpoMilano 2015

3. Cantine vinicole che offrono visite guidate e degustazioni di prodotti propri

WINE EXPERIENCE(2)WINE EXPERIENCE(2)

Requisiti Base

� Organizzazione di visite delle vigne, delle cantine e degli spazi in cui si producono i propri vini

� Possibilità di essere accompagnati da un enologo, un sommelier o dalla proprietà

� Degustazione gratuita dei vini, talvolta accompagnati da piatti tipici

� Possibilità di acquistare i vini prodotti

� Possibilità di spedire i prodotti acquistati

� Possibilità di assistere o partecipare attivamente alla vendemmia

� Bagni a norma e a disposizione degli ospiti

4. Operatori turistici che organizzano tour tematici specifici legati al wine o wine tasting lessons, con particolare attenzione

alle specifiche di un determinato territorio e grazie al coinvolgimento di personale preparato.

Requisiti Base

� Organizzazione di tour enologici in un determinato territorio, che possono comprendere visite a diverse

cantine, incontri con sommelier ed enologi, sessioni di wine shopping, visite a musei storici dei vino.

� Focalizzazione sulle eccellenze vinicole territoriali

� Organizzazione di brevi corsi di wine tasting rivolti ai turisti

� Coinvolgimento di guide esperte, con approfondita conoscenza del territorio e della sua tradizioni vinicola

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere con ristorante interno elencato in una guida gastronomica o/e il cui chef sia stato riconosciuto da una

guida gastronomica o possa esibire un altro riconoscimento. All’interno di queste strutture viene riposta particolare

attenzione all’aspetto gastronomico dell’ospitalità (menù particolari, carta dei vini assortita, food gift all’arrivo in camera).

GOURMET HOTELS (1)GOURMET HOTELS (1)

Requisiti Base

� Ristorante interno alla struttura elencato in una guida gastronomica o/e il cui chef è stato riconosciuto da una

guida gastronomica o può esibire un altro riconoscimento

� Possibilità di vendere prodotti di propria produzione/trasformazione o di produzione/trasformazione locale

� Menù con almeno 3 piatti tipici e menù km zero

� Bottiglia di vino in camera all’arrivo + cesto di frutta (o altri prodotti tipici)

� Prodotti tipici nel frigobar

� Lista dei ristoranti della zona (suddivisi per categoria, stellati, vegetariani, tipici….)

� Pacchetti speciali comprensivi di cene/degustazioni/buffet colazioni…

� Menù speciali per ogni esigenza (intolleranze alimentari, diete, etc..)

� Libri e riviste tematici a disposizione in camera/nelle aree comuni

� Informazioni su tutti gli eventi, feste e sagre enogastronomici del territorio

Requisiti Opzionali

� Sconti da poter utilizzare presso negozi convenzionati per l’acquisto di prodotti tipici

� Possibilità di prenotare o organizzare visite guidate presso le strutture di produzione e trasformazione dei

prodotti

� Food Experience (corsi di cucina, vendemmia, caccia al tartufo, dall’ulivo al frantoio, caseificio…)

� Convenzioni con le guide locali specializzate sull’enogastronomia

� Eventi/appuntamenti all’interno della struttura con chef stellati o rinomati

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere che offrono servizi pensati per gli appassionati di bicicletta, situate in prossimità di

piste, circuiti ciclistici o strade particolarmente attrattive, che offrono servizi dedicati tra cui: deposito sicuro delle biciclette,

divulgazione di mappe ad hoc, colazione energetica, pranzo al sacco, servizio lavanderia express, orari flessibili dei pasti, kit

di manutenzione, rastrelliere, assistenza medica a disposizione.

BIKE EXPERIENCE (1)BIKE EXPERIENCE (1)

� Deposito sicuro delle biciclette (accesso consentito

solo agli ospiti della struttura)

� Divulgazione di materiale turistico specifico;

assistenza e informazione su tutti i percorsi ed itinerari

della zona con descrizioni tecniche dei percorsi tradotte in

lingua.

� Possibilità di distribuire pranzo al sacco e barrette

energetiche

� Colazione energetica

� Servizio di lavanderia express

� Convenzione con un meccanico situato nelle

vicinanze e con negozi specializzati

� Disponibilità di acqua fresca e bevande energetiche

per il riempimento delle borracce

� Flessibilità orari dei pasti

� Assistenza medica + fisioterapista/massaggiatore a

disposizione

� Servizio di recupero bicicletta nel caso di incidente (in

convenzione)

� Ristoro post-pratica e servizio snack a base di frutta e

panini

� Stendino

� Rastrelliere interne o esterne

� Kit di attrezzi per le piccole riparazioni

Requisiti Base

� Possibilità di tenere la bicicletta in camera

� Spazio officina a disposizione 24/24h

� Sauna e palestra

� Distribuzione di mappe stampabili (dati di

altimetria, distanze, livello difficoltà, etc…)

� Utilizzo di una camera con doccia dopo il check-out

� Scheda con informazioni valori nutrizionali alimenti,

esposta nella sala ristorante

� Area lavaggio biciclette

� Spogliatoio con panche e vani porta scarpe

� Informazioni su costi e orari dei percorsi

intermodali

� Bilancia per il peso corporeo a disposizione

� Asciugamani usa e getta

Requisiti Opzionali

ExpoMilano 2015

2. Operatori turistici che organizzano tour in bicicletta e percorsi in mountain bike

BIKE EXPERIENCE (2)BIKE EXPERIENCE (2)

Requisiti Base

� Organizzazione di tour in bicicletta/mountainbike di diversa durata: mezza/una giornata o più giorni

� Possibilità di scelta tra tour in autonomia o con accompagnatore

� Percorsi scelti con cura e testati da personale esperto

� Trasporto dei bagagli

� Pranzo al sacco a disposizione


� Noleggio biciclette attrezzate

3. Operatori turistici che noleggiano biciclette e altro materiale sportivo inerente alla pratica

Requisiti Base

� Possibilità di noleggiare le biciclette o l’attrezzatura a ore o a giorni

� Possibilità di riconsegnare il materiale in luogo diverso dal ritiro

� Verifica dello stato e manutenzione periodica di tutta l’attrezzatura

� Possibilità di ricevere informazioni sugli itinerari ciclistici della zona

� Servizio di recupero bicicletta in caso di incidente o malfunzionamento

� Convenzione con negozi di riparazione

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere, extra-alberghiere e rifugi adatti agli appassionati di escursionismo, situati in prossimità di sentieri e

percorsi, particolarmente attenti alle tematiche green/montagna, che offrono servizi dedicati tra cui: deposito sicuro

dell’attrezzatura, mappe topografiche, pasti abbondanti, servizio sveglia, esposizione delle previsioni meteo, asciugatura

scarponi, ristoro post-allenamento, convenzione con altre strutture/rifugi.

WALKING EXPERIENCE (1)WALKING EXPERIENCE (1)

� Vicinanza a circuiti escursionistici

� Deposito sicuro dell’attrezzatura

� Divulgazione di materiale turistico specifico

� Colazione energetica ed abbondante

� Acqua fresca per il riempimento delle borracce

� Programmazione gite con accompagnatori

� Servizio lavanderia + stendino in camera

� Mappe dei sentieri/guide topografiche

� Possibilità di fornire pranzo al sacco e barrette

energetiche

� Pasti abbondanti confezionati con prodotti tipici locali

� Personale appassionato di montagna e formato

� Flessibilità orari dei pasti

� Servizio sveglia

� Bar caffetteria aperto nelle ore pomeridiane-serale

� Esposizione delle previsioni meteo aggiornate

� Fornitura orari bus di linea, treno, traghetti e

imbarcazioni locali

� Biblioteca della Montagna con cartine, riviste e libri

� Servizio di asciugatura scarpe e scarponi

� Progetti di sensibilizzazione al rispetto della natura

� Ristoro post-allenamento e servizio snack a base di

frutta e panini

Requisiti Base

ExpoMilano 2015

2. Operatori turistici/guide alpine che organizzano percorsi di trekking individuali e di gruppo

WALKING EXPERIENCE (2)WALKING EXPERIENCE (2)

Requisiti Base

� Organizzazione di escursioni tarate sulle esigenze del cliente

� Assistenza personalizzata per preparare le uscite non guidate

� Assistenza di una guida alpina o di altra figura professionale abilitata all’accompagnamento

� Informazioni chiare e veritiere sui potenziali pericoli del territorio che potrebbero ostacolare il cliente

� Possibilità di noleggiare l’attrezzatura

Requisiti Opzionali

� Accesso a palestra e a Spa (ove possibile)

� Servizio transfer fino al luogo di partenza del sentiero

� Servizio di pick up da/per la stazione più vicina

� Noleggio (gratuito o con cauzione) di zaini, bastoni da montagna, borracce per acqua, k-way, sacco lenzuolo,

barimetro, etc…

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere adatte agli appassionati di motocicletta, con un parcheggio sicuro, che offrono

colazioni ad orari flessibili, servizio lavanderia e kit di attrezzi per le piccole riparazioni.

MOTOTURISMO ACCOMMODATIONMOTOTURISMO ACCOMMODATION

� Localizzazione in prossimità di strade particolarmente attrattive per i motociclisti

� Colazioni ad orari flessibili (a partire dalle ore 07:00)

� Spazi per asciugatura giacche e abbigliamento

� Kit di attrezzi per piccole riparazioni

� Ricovero della moto in luogo protetto e asciutto, con parcheggio sicuro o custodito

� Possibilità di parcheggiare rimorchi

� Esposizione di previsioni meteo

� Mappe stradali a disposizione

� Personale in grado di fornire informazioni sulle strade, sulle officine meccaniche nelle vicinanze e sulle località limitrofe

Requisiti Base

� Kit di benvenuto con cartina stradale, con segnalati i percorsi più belli in zona e le officine più vicine

� Convenzioni con autolavaggi

� Servizio lavanderia per abbigliamento tecnico

� Convenzioni con Club motociclistici

Requisiti Opzionali

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere situate in prossimità di un campo da golf (max 10 minuto di tragitto), che

forniscono servizi dedicati tra i quali: prenotazione tee time, deposito sicuro dell’attrezzatura, convenzioni con il Golf Club

vicino.

GOLF EXPERIENCEGOLF EXPERIENCE

� Vicinanza ad un campo da 18 buche (non oltre i 10

min. di tragitto)

� Possibilità di usufruire dei servizi della Club House

più vicina

� Regalo di benvenuto in camera

� Un quotidiano gratuito in camera ogni giorno

� Ristorante interno aperto ad orari flessibili

� Bar dell’hotel aperto ad orari flessibili

� Servizio lavanderia

� Servizio prenotazioni tee time

� Agevolazioni per green fee

� Sala con attrezzatura audio-video

� Deposito custodito per sacche e attrezzatura

� Servizio in camera e portineria 24/24h

� Wifi in camera e nelle aree comuni

Requisiti Base

� Pro-shop (vendita attrezzatura sportiva e altri articoli sportivi)

� Servizio transfer da/per campo golf e da/per centro città (se hotel situato in area periferica)

� Accesso a Spa e palestra interne

Requisiti Opzionali

2. Golf Club aperti al pubblico non socio

� Accettazione di turisti anche durante il weekend

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere inserite in un’area particolarmente adatta alla pratica di attività outdoor (lago,

montagna, fiumi, etc…), che propongono internamente o tramite convenzioni con altri operatori attività sportive e che

offrono servizi dedicati tra cui: deposito sicuro dell’attrezzatura, programmazione gite, personale istruito, noleggio

attrezzatura sportiva, personal trainer a disposizione, divulgazione di materiale turistico specifico.

OUTDOOR ACTIVITIES (1)OUTDOOR ACTIVITIES (1)

� Vicinanza a luoghi in cui è possibile praticare attività

outdoor (lago, montagna, fiumi…)

� Fornitura di attrezzatura tecnica legata alle attività

sportive della zona (o convenzione con esterni)

� Deposito sicuro dell’attrezzatura

� Divulgazione di materiale turistico specifico

� Colazione energetica ed abbondante

� Acqua fresca per il riempimento delle borracce

� Programmazione gite e attività sportive (direttamente

o in convenzione con altri operatori)

� Servizio lavanderia + stendino in camera

� Possibilità di fornire pranzo al sacco e barrette

energetiche

� Pasti abbondanti confezionati prevalentemente con

prodotti tipici locali

� Personale capace di informare sulle attività outdoor

� Flessibilità negli orari dei pasti

� Servizio sveglia

� Bar caffetteria aperto nelle ore pomeridiane-serali

� Esposizione delle previsioni meteo aggiornate

� Fornitura orari bus di linea, treno, traghetti e

imbarcazioni locali

� Biblioteca sportiva con cartine, riviste e libri

� Ristoro post-attività sportiva e servizio snack

Requisiti Base

ExpoMilano 2015

2. Operatori turistici che propongono ai turisti outdoor activities (rafting, kayak, trekking, sci, arrampicata, vela, windsurf,

maneggi….)

OUTDOOR ACTIVITIES (2)OUTDOOR ACTIVITIES (2)

Requisiti Base

� Organizzazione di escursioni, corsi e attività tarate sulle esigenze e sull’esperienza del cliente

� Apertura continuativa o a chiamata spot

� Assistenza di figure professionali abilitate

� Informazioni chiare sui potenziali pericoli della pratica


� Assistenza medica a disposizione garantita

Requisiti Opzionali

� Accesso a palestra e a Spa (ove possibile)

� Servizio di pick up da/per la stazione più vicina

� Noleggio (gratuito o con cauzione) di zaini, bastoni da montagna, borracce per acqua, k-way, sacco lenzuolo,

barimetro, etc…

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere

SKI EXPERIENCE (1)SKI EXPERIENCE (1)

Requisiti Base

� Impianti di risalita raggiungibili a piedi o con servizio navetta/skibus

� Deposito sicuro di sci e scarponi

� Possibilità di prenotare attività (ciaspolata, cena in rifugio, motoslitte…)

� Piantine delle piste a disposizione

� Previsioni meteo aggiornate a disposizione

� Merenda/snack a metà pomeriggio (dopo la giornata di sci)

� Prima colazione energetica

� Barrette energetiche/cioccolato a disposizione a pagamento

� Armadi ampi (per abbigliamento, giacche, etc…)

� Piccolo kit per riparazioni a disposizione (sciolina, chiavi…)

Requisiti Opzionali

� Centro benessere con sauna, idromassaggio

� Convenzioni con scuole di sci e noleggio sci

� Possibilità di acquistare lo skipass direttamente in hotel

ExpoMilano 2015

1. Scuole di sci/istruttori

SKI EXPERIENCE (2)SKI EXPERIENCE (2)

Requisiti Base

� Organizzazione di corsi/accompagnamento tarati sulle esigenze e sul livello di esperienza del cliente

� Figure professionali abilitate all’accompagnamento/all’insegnamento

� Particolare attenzione per la sicurezza (arva in fuori pista, conoscenza approfondita di rischi..)

� Informazioni chiare e veritiere sui potenziali pericoli del territorio che potrebbero ostacolare il cliente

� Conoscenza di almeno una lingua straniera


Requisiti Base

� Possibilità di noleggiare l’attrezzatura a ore o a giorni

� Disponibilità di attrezzatura per bambini e adulti, in diverse taglie/misure

� Disponibilità di attrezzatura moderna e sicura, certificata

� Verifica dello stato e manutenzione periodica di tutta l’attrezzatura

� Possibilità di ricevere informazioni sull’area sciistica della zona

� Servizio di assistenza e recupero attrezzatura in caso di incidente

2. Operatori turistici che noleggiano attrezzatura sciistica

ExpoMilano 2015

1. Strutture alberghiere ed extra-alberghiere inserite all’interno di un parco naturalistico o di un’area particolarmente attrattiva

dal punto di vista naturalistico. Le strutture si fondono con il paesaggio circostante, utilizzano strumenti di salvaguardia

ambientale (risparmio idrico ed energetico) e propongono attività di scoperta del parco con guide esperte.

NATURE & PARKS EXPERIENCENATURE & PARKS EXPERIENCE

Requisiti Base

� Localizzazione in un parco naturalistico o in un’area particolarmente attrattiva dal punto di vista naturalistico

� Perfetta coesione con l’ambiente circostante

� Utilizzo di strumenti di sostenibilità e rispetto ambientale (risparmio idrico ed energetico, isolamento acustico,

raccolta differenziata, utilizzo di materiale pro-ambiente….)

� Struttura facilmente accessibile con i mezzi pubblici

� Ristorazione basata su un’offerta gastronomica tipica della zona in cui la struttura è ubicata

� Attività di sensibilizzazione a un turismo responsabile

� Noleggio biciclette o convenzioni con servizi di trasporto pubblico

� Attività di scoperta del parco/dell’area naturale circostante, grazie al coinvolgimento di guide esperte

Requisiti Base

� Organizzazione di escursioni nelle aree naturali

� Assistenza di una guida naturalistica abilitata all’accompagnamento, con approfondita conoscenza della flora e

della fauna del territorio

� Divulgazione di materiale specifico legato alla natura e all’ecosistema del territorio

� Possibilità di noleggiare l’attrezzatura per effettuare bird watching

2. Operatori che organizzano tour o attività in aree naturali (parchi, aree protette, etc…)

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere intime, con ambientazione romantica e soffusa, con poche camere e ideali per coppie. Sono adatte per gli

amanti del comfort, della riservatezza e dell’eleganza. Generalmente inserite in strutture di architettura tipica, hanno un arredo

sobrio ed elegante, sono di piccola dimensione e sono contraddistinti da una elevata cortesia e professionalità. Tra i diversi

servizi personalizzati, gift in camera all’arrivo, room service, rituali di coppia (nel centro benessere interno, se presente),

possibilità di prenotare cene o visite esclusive.

ROMANTIC & CHARME HOTELSROMANTIC & CHARME HOTELS

� Struttura intima con ambientazione romantica e soffusa

� Massimo n. 50 camere

� Presenza di camere matrimoniali (almeno il 50% sul totale)

� Particolare attenzione per comfort, riservatezza ed eleganza

� Elevata cortesia e professionalità, grazie a personale qualificato e periodicamente formato

� Arredo sobrio ed elegante

� Possibilità di offrire servizi personalizzati per ogni esigenza

� Bottiglia di vino e cesto di frutta in camera all’arrivo

� Room service disponibile 24/24h

� Rituali di coppia nel centro benessere interno, se presente

� Possibilità di prenotare cene romantiche o visite esclusive

� Possibilità di effettuare la colazione in camera

Requisiti Base

ExpoMilano 2015

Strutture alberghiere, residence o altre strutture extra-alberghiere che offrono pernottamento, di assoluto fascino, che

rappresentano la quintessenza dello stile italiano grazie alla storicità della struttura, la bellezza dei dintorni, la cura dei dettagli.

Inserite in palazzi storici di notevole importanza, sono arricchite da mobili d’epoca e opere d’arte.

HOTEL STORICIHOTEL STORICI

� Possibilità di pernottare all’interno della struttura

� Struttura storica e di grande fascino (ville d'epoca, castelli, antiche fattorie) recuperata e ristrutturata con il rispetto

delle sue caratteristiche originali

� Massima cura per i dettagli

� Ristorazione improntata sulla rievocazione delle tradizioni locali

� Presenza di mobili d’epoca ed opere d’arte all’interno delle stanze e delle aree comuni

� Attività di sensibilizzazione al recupero e alla conservazione del patrimonio artistico italiano

Requisiti Base

ExpoMilano 2015

Il Club comprende tour operator e agenzie che si occupano di incoming in Lombardia.

INCOMINGINCOMING

Requisiti Base

� Attenta pianificazione dei servizi

� Sito web in lingua inglese + almeno un’altra lingua europea/extraeuropea

� Personale con conoscenza (almeno) della lingua inglese

� Contatto telefonico di assistenza, reperibile 24/24 h, 7 giorni su 7 (prima, durante e dopo il viaggio)

� Selezione di assistenti e guide abilitate con conoscenza (almeno) della lingua inglese (o lingua del cliente)

� Utilizzo di servizi transfer e trasporti privati con autisti in lingua inglese

� Selezione di hotel e strutture ricettive in linea con le esigenze del target

� Trasparenza e aggiornamento delle quotazioni

� Materiale informativo in lingua

� Materiale fotografico a supporto

� Consegna di mappe della località e brochure informative all’arrivo del cliente

� Consegna di questionari di valutazione al termine del viaggio (in merito al servizio erogato e alla

destinazione in generale

� Assistenza aeroportuale

ExpoMilano 2015

Il Club comprende Bed & Breakfast con le seguenti caratteristiche:

OSPITALITA’ B&B OSPITALITA’ B&B

Requisiti Base

� Possesso di un sito web

� Conduzione familiare

� Arredamento curato e di qualità

� Atmosfera confortevole

� Possibilità di avere l’accesso indipendente per gli ospiti

� Pulizia quotidiana dei locali e cambio biancheria almeno tre volte a settimana

� Colazione con la presenza di prodotti di provenienza locale

� Avvisi in lingua (almeno inglese) delle regole della struttura

� Regalo di benvenuto in camera

� Discrezione e rispetto della privacy del cliente

� Possibilità di parcheggio nelle immediate vicinanze

� Mobilio e strumenti di qualità e perfettamente funzionanti

� Postazione internet con wifi

� Cassetta di sicurezza in camera

� TV, asciugacapelli e linea di cortesia in camera

� Materiale informativo turistico sul territorio

ExpoMilano 2015

Il Club comprende operatori turistici e non che offrono prodotti esperienziali (ad esempio volo in mongolfiera, guida di auto storiche, corse in kart, etc…) e che possiedono i seguenti requisiti:

EXPERIENCEEXPERIENCE

Requisiti Base

� Attenta pianificazione dei servizi offerti

� Sito web in lingua italiana/inglese e ricco di informazioni in merito all’attività da svolgere ed ai requisiti

necessari per poter fruire del servizio

� Personale con conoscenza (almeno) della lingua inglese

� Personale abilitato (con brevetto specifico se necessario)

� Trasparenza e aggiornamento delle quotazioni sul sito web

� Materiale informativo distribuito in lingua

� Materiale fotografico a supporto

� Attività continuativa e svolta in maniera non occasionale

� Apertura durante le principali festività

� Assicurazioni (ove necessarie) in linea con le normative vigenti

ExpoMilano 2015

GUIDE TURISTICHEGUIDE TURISTICHE

Requisiti Base

� Possesso del patentino di guida turistica in una o più province lombarde

� Abilitazione in una o più lingue straniere extra-europee (lingue che non siano italiano, inglese, francese,

tedesco e spagnolo)

1. Guide turistiche con abilitazione in lingue straniere extra-europee

2. Guide turistiche con specializzazione in tour tematici

Requisiti Base

� Possesso del patentino di guida turistica in una o più province lombarde

� Esperienza consolidata in tour tematici specifici (es. food, shopping, sport, design, musica,

enogastronomia, …), dedicati ad un target ben delineato

club di prodotto requisiti richiesti - provincia.pv.it base... · in lingua russa, ristorante...

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