chief time

МИЛЛИАРДОВ ВИДЕО ЕЖЕМЕСЯЧНО

ПРОСМАТРИВАЮТ В РУНЕТЕ

Ф И Л О С О Ф И Я Д О С Т И Ж Е Н И Й О Т П Е Р В О Г О Л И Ц А И Ю Л Ь 2 0 1 4

В о л г о г р а д

Г Л А В Н А Я Т Е М А

E-КОММУНИКАЦИИКАК ОБЕСПЕЧИТЬ ПОСТОЯННУЮ И ЭФФЕКТИВНУЮ ЭЛЕКТРОННУЮ СВЯЗЬ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Кирилл НабутовВыгода – слабый мотив

ИГОРЬ КУРЧАТОВХ О Р О Ш И Е И Д Е И

У С А М Ы Х С М Е Л Ы ХВАЛЕРИЙ

ЛОБАНОВСКИЙО П Е Р Е Ж Е Н И Е – В О Т

С М Ы С Л Р А Б О Т Ы

СОВЕТ012 _ ОФФИР ГУТЕЛЬЗОНУЧИТЕСЬ У СВОИХ ДЕТЕЙ

ГОСТЬ НОМЕРА014 _ КИРИЛЛ НАБУТОВПРОДЮСЕР, ЖУРНАЛИСТ И ОДИН ИЗ САМЫХ ИЗВЕСТНЫХ ТЕЛЕВЕДУЩИХ РОССИИ – О ТОМ, ПОЧЕМУ НЕ СЧИТАЕТ СЕБЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, ГДЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ БИЗНЕС И НАЧИНАЕТСЯ КОРРУПЦИЯ И ЧТО НУЖНО СКАЗАТЬ СЫНУ, КОТОРЫЙ СОБРАЛСЯ НА МАРС

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ020 _ ИГОРЬ КУРЧАТОВИССЛЕДУЙТЕ ТО, ЧТО ПРИВЕДЕТ ВАС К ЦЕЛИ

022 _ ВАЛЕРИЙ ЛОБАНОВСКИЙБЕЗ РИСКА ДВИЖЕНИЕ ВПЕРЕД НЕМЫСЛИМО

ЛИЧНОСТЬ024 _ АЛЕКСЕЙ УЧИТЕЛЬРЕЖИССЕР, РУКОВОДИТЕЛЬ КИНОСТУДИИ «РОК» – О ТОМ, КАК СНИМАТЬ ЧЕРЕЗ «ТРУДНО И НЕВОЗМОЖНО»

Содержание

стр. 014

стр. 02

4

стр. 0122 CH I EF T I M E И ЮЛ Ь 2О14

* Ставка 0 % — расчетная величина, которая отражает затраты клиента, связанные с получением кредита по данной кредитной программе при первоначальном взносе 46,14 % от стоимости приобретаемого автомобиля по кредиту на 12 месяцев. Разница в затратах клиентав рублях по указанной процентной ставке и по процентной ставке в кредитном договоре равна 10,5 % годовых и компенсируются за счет предоставления сниженной розничной цены на приобретаемый автомобиль. Страхование автомобиля по программе КАСКО обязательно. Предложение не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и действительно с 01.07.2014 по 31.07.2014 для KIA Rio 1.4MT Комфорт 2014

года выпуска. Кредиты предоставляются банками-партнерами по программе KIA Финанс. Для расчетов использовано предложение ОАО ≪Газпромбанк≫ (лицензия ЦБ РФ № 354 от 12.10.2012). Условия кредита могут быть изменены при изменении условий банков-партнеров. Подробности на сайте www.kia.ru. ** Искусство удивлять. *** Новый. **** Смарт Кей. ***** Клин Текс. ****** Гарантия5 лет / 150 000 км действительна на автомобили, реализуемые официальными дилерами ООО ≪КИА Моторс Рус≫ с 1 марта 2009 года на условиях, указанных на сайте www.kia.ru и в сервиснойкнижке производителя.

(+7 8442) 602-333 | Волгоград, шоссе Авиаторов, 11 | www.asauto.KIA.ru

рекл

ама

Содержание

ГЛАВНАЯ ТЕМА: ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

032 _ И ПРИШЛО, И СБЫЛОСЬ5 ПРЕДСКАЗАННЫХ СПОСОБОВ КОММУНИКАЦИИ

034 _ ДЕНИС СОБЕ-ПАНЕК ВЫ НЕ ПРОДАЕТЕ. У ВАС ПОКУПАЮТ

040 _ ДМИТРИЙ КОТНАРИСОВАТЬ ЧЕРТЫ БРЕНДА

044 _ АНТОН МИНЦЕВ И ДАНИЛА ШМЕЛЕВ

ЭПИСТОЛЯРНЫЙ РОМАН С КЛИЕНТОМ

ПРЯМАЯ РЕЧЬ050 _ АЛЕКСАНДР САВКИНЗАВЫШЕНИЕ KPI – ЭТО САМОУБИЙСТВО

МЕСТА060 _ ИСЛАНДИЯЛЕД НЕ ТАЕТ, ОГОНЬ НЕ ГОРИТ

POST SCRIPTUM064 _ ЭДМУНД ШКЛЯРСКИЙВ КУПЛЕ-ПРОДАЖЕ БЕЗ СМЕКАЛКИ ТОЖЕ НЕ ОБОЙТИСЬ

стр. 032

стр. 034

стр. 044

стр. 044

стр. 06

0

стр. 040

4 CH I EF T I M E И ЮЛ Ь 2О14

рекл

ама

У Ч Р Е Д И Т Е Л Ь И И З Д АТ Е Л Ь: О О О «И Д «В о л г аС т ар », В о л г о г р а д

Адрес редакции: 197022, Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, 12а, БЦ «Резон», офис 203.Тел./факс (+7 812) 490-77-49

e-mail: [email protected]

Региональные издания ж урнала Chief T ime выпускаются и распрос траняются:

Chief T ime – Москва – Санк т-Петербург: Москва, Санк т-Петербург Chief T ime – Екатеринбург: Екатеринбург, Сверд ловская обл.

Chief T ime – Н. Новгород: Нижний Новгород , Нижегородская обл.Chief T ime – Кубань: Краснодар, Новоросийск, Анапа, Сочи

Chief T ime – Кузбасс: Кемерово, Новок узнецк, Ленинск-КузнецкийChief T ime – Омск: Омск, Омская обл.

Chief T ime – Черноземье: Воронеж, Липецк, Тамбов, БелгородChief T ime – Владивос ток: Владивос ток, Приморье

Chief T ime – Ас тра хань: Ас тра ханьChief T ime – Новосибирск: Новосибирск, Новосибирская облас ть

Chief T ime – Ирк у тск: Ирк у тск, Ирк у тская облас тьChief T ime – Улан-Удэ: Улан-Удэ

Chief T ime – Волгоград: Волгоград , Волгоградская облас тьChief T ime – Самара: Самара, Тольят ти

Chief T ime – Владимир: Владимир, ИвановоChief T ime – Пенза, Саранск: Пенза, Саранск

Chief T ime – Киров: КировChief T ime – Рос тов-на-Дону : Рос тов-на-Дону

О БЩ И Й Т И РА Ж : 11 4 5 0 0 Э КЗ Е М П ЛЯ Р О В

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных о бъявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме , в том числе в элек тронных СМИ, ссылка на Chief T ime о бязательна.

Все товары и усл у ги , рекламируемые в ж урнале , имеют нео бходимые лицензии и сертификаты.

Г Е Н Е РА Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т ОР CH I E F T I M E – VOL G O GR A DИ З Д АТ Е Л Ь И ГЛ А В Н Ы Й Р Е Д А К Т ОР

З А М Е С Т И Т Е Л Ь ГЛ А В НОГ О Р Е Д А К Т ОРАД И З А Й Н Е Р Ы

Ф О Т ОГ РАФЖ У Р Н А Л ИС Т

ГЛ А В Н Ы Й Б У Х ГА Л Т Е РО ТД Е Л Р Е К Л А М Ы

И З Д АТ Е Л Ь И Г Е Н Е РА Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т ОРФИ Н А НС ОВ Ы Й Д И Р Е К Т ОР

ИСПОЛ Н И Т Е Л Ь Н Ы Й Д И Р Е К Т ОРА Р Т-Д И Р Е К Т ОР

Д И Р Е К Т ОР ПО РА З В И Т И Ю ФЕ Д Е РА Л Ь НОЙ СЕ Т ИЗ А М Е С Т И Т Е Л Ь Д И Р Е К Т ОРА ПО РА З В И Т И Ю ФЕ Д Е РА Л Ь НОЙ СЕ Т И

В Ы П УСК А ЮЩ И Й Р Е Д А К Т ОРР Е Д А К Т ОР

Р Е Д А К Т ОР С А Й ТАД И Р Е К Т ОР ПО Р Е К Л А М Е И P R

Инна СтрихарИнна СтрихарИрина МорозоваНаталия Мартышкина, Андрей ЧумарковНаталия МартышкинаИрина МорозоваЮлия ТимошенкоОльга Данилова, Светлана Розанова, Кирилл Хоперсков, Оксана Чернявская

Тимофей КаребаЮрий ПарконенИрина КаребаМихаил ТкачевСветлана ИсаковаОльга КоугеройненОльга ВайдаСветлана МорозоваАнна ЛеусДиана Ларина

У Ч Р Е Д И Т Е Л Ь: О О О «Ч ИФМ А Р К » И З Д АТ Е Л Ь: О О О «И З Д АТ Е Л Ь СК И Й ДОМ «Ш Е Ф -П Р Е М Ь Е Р »

Журнал Chief Time – Volgograd зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области.

Свидетельство ПИ № ТУ34-00345 от 10.04.2012.

Chief Time – Volgograd № 5 (30), июль 2014. Дата выхода 01.07.2014.Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного

электронного оригинал-макета в типографии Lucky Pack.344013, Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 112а. Тел.: (+7 863) 256-77-90, 256-77-40.

Тираж 5000 экз. Заказ № 1025.Цена свободная.

Адрес редакции и издателя: 400081, Волгоград, ул. маршала Рыбалко, 3. Тел. (+7 8442) 36-00-24, e-mail: [email protected]

ИЮЛЬ 2014

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

От редакции

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ Т Е П Л О В О Й Б А Л А Н С

Как-то раз, сидя в деревенском доме, мы с другом обсуждали проблему обогрева помещений, напри-мер, солнечной энергией. Лучи солнца проникают через окна и даже через стены и приносят тепло

в дом. То есть тепло проникает, движется, атомарные составляющие материи получают заряд. Все очевид- но – физика. И мы вдруг стали обсуждать вопрос, а как же проникает холод. И ответ нашелся, забавный, но тоже из области науки – холод чисто физически никак не может проникать в дом. Он не может двигаться. Есть тепловые лучи и энергия тепла, но нет лучей и энергии холода. Удивительно, что имея техническое образование, я всерьез не задумывался над этим фено-меном. Холод – это просто отсутствие тепла, в той или иной степени. Холод всегда есть, потому что его нет. Холод не может прийти или уйти, он не может прони-кать или перемещаться. Поэтому во фразах типа «по-веяло холодом», если подходить к вопросу вдумчиво, вообще нет никакого смысла, поскольку холод не име-ет физической возможности веять. Правильнее будет сказать «сдуло тепло», «ушло тепло» или «я чувствую, как увело тепло».

Но самое интересное, похоже, что и наши органы чувств не в состоянии фиксировать холод, они фикси-руют лишь падение уровня тепла.

Так, наверное, и с людьми – нельзя почувствовать холод человека, можно почувствовать отсутствие теп-

ла в человеке. Во взаимодействии есть только два ва-рианта: передается тепло и забирается тепло. И все вокруг – баланс.

Так, наверное, и в предпринимательстве: мы пере-даем что-то важное и нужное с товарами и услугами и забираем что-то важное и нужное себе и своему предприятию. И если баланс в пользу второго, тогда людям впору говорить: «это холодный бизнесмен».

Но энергия тепла во взаимодействии (по-биз не со-вому – в коммуникациях) сама не появится, она долж-на вырабатываться, сотворяться в делах, и в этом, ви-димо, гениальный закон мироздания. Передать можно только тепло. Если его не вырабатывать, то и переда-вать нечего. Поднять и развить что-либо можно, толь-ко поддерживая положительный баланс отдаваемого.

О чем это я? Да все о том же – о созидательном предпринимательстве.

Действительное развитие общества состоится толь-ко тогда, когда созданного и переданного от предпри-нимателей тепла будет больше, чем забранного. Толь-ко тогда не будет возможности охлаждения, а появится всеобщее глобальное потепление.

Успехов вам во всех ваших делах, приятного чтения и осознанного предпринимательства.

С уважением, Тимофей Кареба


рекл

ама

ТЕХНОЛОГИИ УСЛОЖНЯЮТСЯ –К О М М У Н И К А Ц И И У П Р О Щ А Ю Т С Я

Фактографика

10 МИЛЛИАРДОВ

просмотров видеоконтента в Интернете – таков ежемесячный показатель для рунета. В сред-нем российский пользователь смотрит 22 часа видео в месяц. В 2013 году рынок видеорекла-мы в Интернете составил 3 миллиарда рублей. К концу 2014 года прогнозируется его увели-чение еще в полтора раза. Также в прошлом году общее количе-ство пользователей в россий-ском Интернете выросло на 10 %. Благодаря чему охват рос-сийских пользователей вырос до 60,6 миллиона. Динамика отечественного роста сетевой аудитории обгоняет даже Герма-нию, где выручка от онлайн-ком-мерции составляет около 16 %

всех доходов страны.

1/3 БЮДЖЕТА

рекламных кампаний Велико-британии тратится на директ-мэйл. Старый добрый способ коммуникации через адресную рассылку до сих пор хорошо себя отрабатывает: реклам-ное письмо открывает каждый шестой адресат. А в 1967 году, когда термин директ-мэйл (di-rect-mail) впервые был озвучен американским маркетологом Лестером Вундерманом, эти ре-зультаты составляли 100 %. Письмо с рекламной листовкой или каталогом открывал каж-дый получатель. Тогда же гос-подин Вундерман предсказал, что директ-мэйл долго будет самым эффективным средством

коммуникации.

НА 59 % БОЛЬШЕ некачественных рекламных объ-явлений команда Google AdWords удалила из своих сервисов в 2013 году по сравнению с предыдущим годом. В 2012-м это число соста-вило 224 миллиона. Есть и хоро-шее изменение: заметно сокра-тилось число рекламодателей, запускающих в сервисах интер-нет-гиганта рекламу низкого качества – с 850 тысяч в 2012 году до 270 тысяч в 2013-м. Пред-ставители AdWords также сооб-щили, что в 2013 году число ре-кламодателей контрафактных товаров уменьшилось вполовину. Параллельно с этим уменьшился и объем пользовательских жалоб на некачественные объявления – в ушедшем году их процент сни-

зился до 78 %.

БОЛЕЕ 1 МИЛЛИОНА рекламодателей используют для рекламы своей продукции плат-формы социального общения. Большинство из них являются представителями малого биз-неса. Одна из самых популярных платформ – YouTube, интернет-портал для размещения, про-смотра и поиска видеороликов. Коммуникация непосредственно с потребителем здесь до сих пор может ничего не стоить или обходиться компаниям-рекламо-дателям за бесценок. Некото-рые блогеры, авторы каналов на YouTube, рекламируют товары просто потому, что получают их в подарок от производителя.

В 1999

году профессор государственно-го университета в Бойсе Джон Д. Бигелоу занимался изучением особенностей электронных ком-муникаций в Интернете – яв-ления, только зарождавшегося в те дни. Ученый сумел опреде-лить главные проблемы, акту-альные для рынка коммуникаций и на сегодняшний день. Первая проблема – это неправильная интерпретация электронных писем пользователями. Вторая проблема: снижение скорости принятия решения, так как заоч-ное общение дает клиенту время на паузу и обдумывание. Третья проблема: анонимность адреса-тов. Рекламодатель думает, что коммуницирует с «домохозяй-кой от 35 лет», а по ту сторону экрана может быть школьник,

которому нет и 14.

НА 6–8 %увеличивается вероятность со-вершения покупки телезрите-лем, если ему в течение недели хотя бы раз в день показывать один и тот же рекламный ролик. При этом результаты значи-тельно варьируются, так как убедительные и имеющие боль-шие шансы на успех рекламные объявления (говорящие о выгоде и визуально привлекательные для целевой аудитории) утраи-вают продажи, а неубедитель-ная и невыразительная реклама фактически снижает уровень по-купок в два раза. Эту статисти-ку вывел американский психолог Джон Джонс, изучая потреби-тельское поведение людей по ав-торской маркетинговой методи-ке «Данные одного источника».


ДЫШАТЬ КРИСТАЛЬНО ЧИСТЫМ ВОЗДУХОМ – ВОЗМОЖНО ЛИ ТАКОЕ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО ГОРОДА? ВПОЛНЕ. С СИСТЕМАМИ УПРАВЛЕНИЯ КЛИМАТОМ

ВАШ ДОМ СТАНЕТ НАСТОЯЩИМ ОАЗИСОМ БЕЗУПРЕЧНОЙ ЧИСТОТЫ И КОМФОРТА

Комфорт в доме – это не только ин-терьерные находки, но и чистый воздух, прохлада летом и тепло зи-мой. Сделайте свой дом экологи-чески безупречным с «Академией тепла», которая проектирует и ус-танавливает высокотехнологичные системы управления климатом.Теплый пол – встроенная в пол сис-тема отопления из высокопрочных пластмассовых труб. Приспособлена к автоматическому режиму работы и саморегулированию, в отличиеот радиаторной системы, не создает электромагнитных полей и конвек-тивной циркуляции воздуха, поэто-му пыль не поднимается вверх. Теп-лый пол – гарантия температурного комфорта в вашем доме.

Холодный потолок представляет собой конструкцию из труб, вмон-тированных в потолочные плиты перекрытия. Холодный потолок – принципиально новый подход к соз-данию идеального микроклимата в помещении в любое время года. Система эффективна при открытых окнах и экологически безупречна. Может использоваться как для ох-лаждения воздуха летом, так и для обогрева зимой.Встроенный пылесос Cyclo Vac –уникальная централизованная сис-тема пылеуборки. Сам силовой аг-регат устанавливается в любом подсобном помещении, система тру-бопровода соединяет его со специ-альными розетками, расположен-

ными в доме. Cyclo Vac собирает даже самую мелкую пыль, которая является причиной аллергии у лю-дей, и выводит ее за пределы зда-ния, с ним вы больше не будете протирать мебель – Cyclo Vac пол-ностью избавит ваш дом от пыли. Все системы бесшумны, энергоемки и экономичны.

ЧИСТЫЙ К О М Ф О Р Т

Теплый пол

Встроенный пылесос Отопление

Холодный потолок

рекл

ама

ЗАО «Батекс плюс»ул. Царицынской обороны, 21

тел.: (8442) 94-80-88, +7-903-316-44-11www.ak-tepla.ru

Market

Совет

УЧИТЕСЬУ С В О И Х Д Е Т Е Й

ОСНОВАТЕЛЬ НЕСКОЛЬКИХ УСПЕШНЫХ СТАРТАПОВ ОФФИР ГУТЕЛЬЗОН РОДИЛСЯ В ИЗРАИЛЕ, СЕЙЧАС ЖИВЕТ В НЬЮ-ЙОРКЕ С ЖЕНОЙ И ДВУМЯ СЫНОВЬЯМИ. ИМЕННО СЕМЬЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДЛЯ НЕГО ИСТОЧНИКОМ НОВЫХ

ИДЕЙ В БИЗНЕСЕ. ТАК, ГУТЕЛЬЗОН СОЗДАЛ КОМПАНИЮ KEEPY* – НОВЫЙ СЕРВИС, ГДЕ МОЖНО СОХРАНЯТЬ СЕМЕЙНЫЕ ВОСПОМИНАНИЯ И ДЕЛИТЬСЯ ИМИ

М АТ Е Р И А Л П ОД ГО Т О В И Л О Л Е Г Г О Р Е Л О В

К ТРЕМ ГОДАМ У ДЕТЕЙ УЖЕ ПРИСУТСТВУЕТ ЦЕЛЫЙ АРСЕНАЛ ПЕРЕГОВОРНЫХ ТАКТИК

по дому. И хотя мы чувствуем, что что-то здесь не так, все равно их хитрость работает. В бизнесе точ-но так же: проще ответить «да» и начать работать с человеком, который только что сделал для вас что-то приятное.

2. Выбор времени. Дети умело под-бирают время для обращения – часто они просят о чем-то, когда вы готовите обед или безуспеш-

но пытаетесь уложить в кровать их младшего брата. То есть, когда вам легче ответить ребенку «да», чем вступать с ним в спор. В ра-боте для своей просьбы или пред-ложения тоже внимательно под-

В американском журнале The en-trepreneur он признался, что не-сколько успешных приемов для бизнес-переговоров он подсмо-трел, наблюдая за своими детьми. Ведь дети начинают «вести пере-говоры» со своими родителями с самого раннего возраста. Напри-мер, обещают съесть за завтра-ком кашу (или на обед побольше овощей), если потом им на десерт дадут мороженое. К трем годам у детей уже присутствует целый ар-сенал переговорных тактик.

Итак, 5 эффективных приемов для бизнес-переговоров, кото-рым вы можете научиться у сво-их детей:

«1. Начните с предложения под-держки. Мы с женой заметили, что перед тем как наши сыновья начнут нас о чем-то просить, они очень старательно помогают нам

бирайте время так, чтобы у вас было больше шансов услышать в ответ «да».

3. Плечо надежного защитника. Мой младший сын любит при-влекать во время переговоров старшего брата. Когда у него по-является союзник, он чувствует себя более уверенным и сильным. Я с ним согласен и тоже нахожу полезным привлечь надежных

сторонников, создать даже целую группу влияния, прежде чем обра-щаться к потенциальному парт-неру или человеку, от которого зависит решение. Когда он уви-дит, что так много важных людей

Г У Т Е ЛЬЗ ОН С ОЗ Д А Л НЕСКОЛЬКО КОМП А НИЙ . ТА К , К ПРИМЕР У, О СНОВА НН А Я ИМ В 20 02 ГО Д У КОМП А НИЯ PIC S CO U T, КОТОРА Я С ОЗ Д А Л А ВЫС ОКО -Т Е Х НОЛОГ ИЧНЫЙ СЕРВИС Д ЛЯ ПОИСК А И ЛИЦ ЕНЗИР ОВА НИЯ Ф ОТОГ РАФИЙ В СЕ Т И , БЫ Л А К У П ЛЕН А В 2011 ГО Д У С А МЫМ ИЗВЕС Т НЫМ БА НКОМ Ф ОТО -ИЗ ОБРА Ж ЕНИЙ GE T T Y IM AGE S . А И Д Е Я K EEP Y Р О Д И Л АСЬ У Г У Т Е ЛЬЗ ОН А ВО ВРЕМЯ ОБЩ ЕНИЯ С О СВОИМИ Д Е Т ЬМИ . К А К С ОХ РА НИ Т Ь Ф ОТОГ РАФИИ И ВИ Д ЕО И Х ПЕРВЫ Х Ш А ГОВ , БЕ ЗЗУ БЫ Х УЛЫБОК , Д НЕЙ Р ОЖ Д ЕНИЯ , К А НИК УЛ , ВЫП УСК НЫ Х , КОНК У Р С ОВ И ПРА З Д НИКОВ , И Х СМЕШНЫ Х РИС У НКОВ И ПЕРВЫ Х З А ПИС ОК С ОШИБК А МИ , И Х ПО Д Е ЛОК И Н А РИС ОВА ННЫ Х ОТ К РЫ ТОК , КОТОРЫЕ ОНИ Д А РЯ Т ВА М Н А ПРА З Д НИК И? И Г У Т Е ЛЬЗ ОН С ОЗ Д А Л СЕР-ВИС , КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕ Т НЕ ТОЛЬКО С ОХ РА НЯ Т Ь ВО СПОМИН А НИЯ , НО И Д Е ЛИ Т Ь С Я ИМИ С О СВОИМИ Р О ДС Т ВЕННИК А МИ , Д Р У ЗЬЯМИ И КОЛ ЛЕ ГА МИ .


считают, что это хорошая идея, ему будет труднее сказать «нет».

4. Включайте обаяние. Заслуги – это важно, конечно, но обаяние и приветливость располагают к себе быстрее. Дети давно на-учились тому, что родители тают при виде детской очаровательной улыбки и совершенно неспособ-

ны ни в чем отказать. В бизнесе хорошие, приятельские отноше-ния с человеком за рамками стола переговоров могут оказать суще-ственное влияние и на то, состо-ится сделка или нет.

5. Говорите с тем, кто принима-ет решение. И последнее, чему я научился у своих детей: во вре-

мя переговоров важно убедить-ся, что вы говорите именно с тем, кто принимает решение. Дети знают, кто может ответить «да» на их просьбу, и набрасываются именно на него (а если он вдруг говорит «нет», они начнут пресле-довать второго человека, который может повлиять на это решение!). Во время деловых переговоров, неважно, большая это сделка или маленькая, всегда убедитесь, что вы договариваетесь с правиль-ным человеком. Иначе можете остаться без мороженого».

ДЕТИ УМЕЛО ПОДБИРАЮТ ВРЕМЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ – ЧАСТО ОНИ ПРОСЯТ О ЧЕМ-ТО

ТОГДА, КОГДА ВАМ ЛЕГЧЕ ОТВЕТИТЬ РЕБЕНКУ «ДА», ЧЕМ ВСТУПАТЬ С НИМ В СПОР

Гость номера


КИРИЛЛ НАБУТОВ:ВЫСША Я ОЦ Е НК А ЧЕ ЛОВЕ К А –

ПРА ВИ ЛЬНОС Т ЬПРОДЮСЕР, ЖУРНАЛИСТ И ОДИН ИЗ САМЫХ ИЗВЕСТНЫХ ТЕЛЕВЕДУЩИХ РОССИИ

КИРИЛЛ НАБУТОВ РАССКАЗАЛ ЧИТАТЕЛЯМ CHIEF TIME О ТОМ, ПОЧЕМУ НЕ СЧИТАЕТ СЕБЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, ГДЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ БИЗНЕС И НАЧИНАЕТСЯ КОРРУПЦИЯ

И ЧТО НУЖНО СКАЗАТЬ СЫНУ, КОТОРЫЙ СОБРАЛСЯ НА МАРС И Н Т Е Р В ЬЮ Т И М О Ф Е Й К А Р Е Б А Ф О Т О О Л Ь Г А Г О Р Д Е Е В А

Кирилл Набутов – тележурналист, ведущий, комментатор, продюсер, сын известного советского футболиста и популярного в Советском Союзе радио- и телекомментатора Виктора Набутова. Родился в 1957 году. Окончил факультет журналистики Ленинградского государственного университета им. А. А. Жданова и сразу же стал работать в Главной редакции спортивных программ Ленинградского телевидения. С 1988 по 1990 год – один из ведущих программы «Телекурьер». Ведущий трансляций с Олимпийских игр и чемпионатов мира. В 1994 году основал собственную телекомпанию «Адамово яблоко». Программы и фильмы, созданные телекомпанией, многократно получали призы российских и международных телевизионных конкурсов: «Золотое перо», «СЕЗАМ», «Закон и общество», «ТЭФИ» и др. В 2003–2004 годах Кирилл Набутов был главным продюсером телеканала НТВ. Имеет двух сыновей – Виктора и Петра.

ВАШЕ ЛИЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ

К ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВУ – КАКОЕ?

Человек талантливый, с волей, с желанием сделать что-то, уме-нием организовать и заставить других делать это что-то вызы-вает у меня такое же уважение, как человек, который гениаль-но лечит людей. Это определен-ный талант управления. Он мне не очень дан, поэтому я всегда с восхищением смотрю, как дру-гим это удается. Я наблюдал Ти-мура Боллоева еще на этапе ста-новления компании «Балтика». Меня поразило то, как он разгова-ривал с сотрудниками, а это было 20 с лишним лет назад: вежливо, корректно, доброжелательно, но приэтом твердо. Он производил впечатление – без панибратства и хамства, естественно.

А ТЕРМИН «УПРАВЛЕНИЕ»

КАК БЫ ВЫ ОПРЕДЕЛИЛИ?

Есть научные определения, я их не знаю, но если на моем уровне, то управление – это умение отладить процесс организации, постановки задач, контроль за выполнением и достижением результата. В кор-не слова управления – «прав», от которого происходит слово «пра-вить», но и слово «право» – тоже. Правильно – это значит в нужном направлении. Кстати, от «право» происходит и «правеж» – это теле-сные наказания. «Поставить на правеж» – подвергнуть телесным наказаниям за неуплату долгов. Человек долгов набрал и не воз-вращает. Его «ставили на правеж», то есть вправляли мозги розгами или кнутом, так что с человека ко-жа сходила иногда заживо.

ПОЧЕМУ ВЫ СЧИТАЕТЕ,

ЧТО ВЫ – НЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ?

Да по всему. Голова у меня не-множко другая. Если мы понимаем дело как процесс, направленный на достижение результата, полу-чение прибавочной стоимости, извлечение прибыли, то, конечно, я – плохой бизнесмен, потому что для меня прибыль и конечная вы-года никогда не служили сильным мотивом.

А ЧТО СЛУЖИЛО МОТИВОМ?

Глупость какая-то эфемерная. Самовыражение. Это делать не-выгодно, но душевно, – давайте сделаем. А вот это – исходя из соб-ственных представлений о чест-ности и нечестности, о фальши в бизнесе – не будем делать, хотя выгодно.

152О14 И ЮЛ Ь CH I E F T I M E


КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ ВЫГОДНОСТЬ

ИЛИ НЕВЫГОДНОСТЬ ПРОЕКТОВ

И НА КАКИЕ УСЛОВИЯ СОГЛАШАЕТЕСЬ?

Мы производим продукцию для телевидения. Много ли у нас по-тенциальных покупателей, кото-рые могут платить адекватно се-годняшним ценам на рынке? Это производство высокотехнологич-ное: нужно купить камеру, мик-рофон, выплатить зарплаты и так далее. А много ли сегодня телека-налов, способных платить деньги за приобретенный фильм?

ЧЕТЫРЕ?

Нет, их больше, но поскольку их все равно мало, а предложение на рын-ке большое и конкуренция среди производителей – высока, то это все ведет к чему? К естественному по-нижению цены. И в результате те-бе просто выкручивают руки. Слу-чалось, мы делали проект с нормой прибыли 0,5 %, что вообще бизне-сом не является. А больше не зарабо-тать, потому что тебе не дают. «Вот тебе 100 рублей», – а у меня себестои-мость 99. «Мы больше 100 не дадим, за углом стоит твой конкурент, он сделает за 100 рублей. Не хочешь – не делай».Это кабальные, если не сказать бандитские условия, в которые нас ставит рынок. А есть и другие варианты, когда вам говорят со-вершенно открытым текстом: вы знаете, у нас денег нет, но у нас есть схема. Вот грант на 100 руб-лей, а вы из них получите толь-ко 50, потому что остальные 50 – оплата нашей схемы. Это бизнес? Это просто коррупция, разложе-ние государства и мозгов, потому что все всё понимают. Это бизнес?

ЕСЛИ СТРОГО ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ

«БИЗНЕС – ПРИБЫЛЬ», ТО – ВОЗМОЖНО.

Вопрос в том, кто здесь этот бизнес делает. Один – коррупционер в пра-вительстве Х-й области, который выдает грант, зная, что он практи-чески «левый». Второй – который получает этот грант левым обра-зом и потом за откаты отдает мне. Это бизнес? Нет, бизнес здесь – только я, который за 50 рублей вы-нужден делать то, себестоимость чего должна быть 90, но я вынуж-ден делать за 45, чтобы хотя бы 5 рублей заработать. Вот реалии бизнеса.


ИСТОРИЯ «АДАМОВА ЯБЛОКА»

ДАВНИШНЯЯ…

Двадцать пять лет. Если говорить о программе… 23 года.

ИМЯ СУЩЕСТВУЕТ, БРЕНД…

ЭТО КАК-ТО ПОМОГАЕТ?

Сейчас не существует на телеви-зионном рынке программы под названием «Адамово яблоко».

ИМЯ «КИРИЛЛ НАБУТОВ» ПОМОГАЕТ?

Конечно. Рожу показывают иногда, голос звучит, соответственно, уз-нают и больше улыбаются. В бан-ке, допустим, без очереди помогут оформить кредит. Или предложат бесплатно помыть стекла машины на заправке. Или угостят.

НЕ БЫЛО МЫСЛИ РАБОТАТЬ

НЕ В РОССИИ?

Когда-то были такие мысли. Моя профессия сильно связана с язы-ковой средой. Я мог бы работать не в России как продюсер, коррес-пондент либо редактор, который занимается какими-то съемками, но не мог бы работать в кадре, по-тому что это не мой родной язык – французский, английский. Но сей-час я об этом не думаю.

У ВАС НЕТ ОЩУЩЕНИЯ, ЧТО ВЫ

ВПИТАЛИ ТРИ ХОРОШИХ СЛОЯ

ПОКОЛЕНИЙ – ПРОШЛОГО, ВАШЕГО И

БУДУЩЕГО?

Я так сложно не думаю, я про-ще устроен. Мне кажется, что по определению, общаясь друг с дру-гом, все люди что-то впитывают, вне зависимости от того, это твой папа, сын или знакомый.

НО КОГДА ПАПА – ИЗВЕСТНЫЙ

ЧЕЛОВЕК, ЗНАЮЩИЙ, УМНЫЙ,

ОБЛАДАЕТ НАВЫКАМИ, УМУДРЯЕТСЯ

ЭТО ЕЩЕ

И СЫНУ ПЕРЕДАТЬ, ТО ЕСТЬ, ВАМ…

От отца я впитал меньше, чем мог бы, потому что он погиб, когда мне было 15 лет. И график его суще-ствования был один, а мой – дру-гой, утром рано я уходил – он спал,

а вечером он приходил – я спал. Изредка мы где-то пересекались. Наверное, это только на уровне общения в семье, потому что я все-таки был еще слишком мал, до серьезных проблем меня не до-пускали, я с ним по-взрослому, по-мужски не успел пообщаться. Какие-то черты личности – гене-тические – от родителя передают-ся. Но это естественно.

ЧТО ВЫ НАЗВАЛИ БЫ «УСПЕХОМ»?

Я думаю, что у человека, работа-ющего в любой области, успехом можно назвать признание его про-фессиональных достоинств и ре-зультатов. В случае с тем, чем я занимаюсь, отражением успеха можно считать известность. Наша продукция – на виду. Если люди ее замечают, значит, она – хорошая. Но есть успех и финансовый, и пер-вый со вторым не всегда пересека-ется. Такова судьба многих творче-ских профессий.

ОЦЕНИВАТЬ ТРУД ДОСТАТОЧНО

ПО ДВУМ ПОКАЗАТЕЛЯМ?

А как еще можно оценивать? Есть моральная и материальная сто-роны дела. Труд хорошего врача оплачивается хуже, чем труд хоро-шего адвоката. Или банкира. Врач районной поликлиники, который каждый день спасает жителей все-го района от болезней, получает небольшие деньги. Банкиры, ко-торые двигают «кровь экономики», понятно, хорошее дело делают, по-лучают побольше…

МОЖНО ЛИ В СВЯЗИ С БИЗНЕСОМ,

ДЕЛОМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТАКУЮ

КАТЕГОРИЮ, КАК СЧАСТЬЕ?

Смотря что понимать под словом «счастье». Счастье – это период, когда предыдущий п…ц закончил-ся, а следующий еще не начался. Как правило, это мгновение. Что значит счастье для взрослого чело-века, который ведет какую-то дея-тельность? Когда все кипит с утра до вечера, нужно шевелить руками-

Д Л Я М Е Н Я П Р И Б Ы Л Ь

И К О Н Е Ч Н А Я В Ы Г О Д А Н И К О Г Д А

Н Е С Л У Ж И Л И С И Л Ь Н Ы М М О Т И В О М



ногами-головой безостановочно, то не до счастья. Можно говорить о комфорте, который приобрета-ется за деньги, можно говорить об удовлетворенности результатами, о счастье чисто человеческом – когда живы-здоровы близкие.

СЕЙЧАС МНОГИЕ УВЛЕКАЮТСЯ

МИССИЕЙ…

Миссия, company mission… Для меня во всем этом есть изрядное количество фальши. Все это, в об-щем, придумано теми, кто вступил в современный бизнес раньше, то есть, капиталистическими стра-нами. Я не знаю, как ответить на этот вопрос. Вот я понимаю, что если взять и взорвать завод по производству лекарств, или по производству высокотехнологи-ческих протезов, или хлеба, то на жизни человечества это может отразиться. А если взорвать ме-ня и наш офис, то человечество пострадает не очень, к счастью. Только не надо нас взрывать.

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПАРА ПРОЕКТОВ,

КОТОРЫЕ ВАМ ОЧЕНЬ ДОРОГИ?

Вероятно, я такой человек, что не очень умею наслаждаться прош-лым. Все-таки наша продукция –

это же не на вечность, это сиюми-нутная вещь. Сняли, показали, кто-то посмотрел. Я не считаю, что работаю на вечность.

ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ТО ОСОБЕННОСТИ

В РАБОТЕ С СОТРУДНИКАМИ,

КАКИЕ-ТО «НАБУТОВСКИЕ» ШТУЧКИ?

Нет, наверное, специальных… Если молодого человека, новичка, просишь: сгоняй, купи печенье к чаю на всех, то по тому, как чело-век выполняет эту простую рабо-ту, с каким настроением, с каким лицом, что он по этому поводу го-ворит, как он выслушивает пору-чения, что он сделает в итоге, мно-гое можно понять о его личности, о том, какой это потенциальный сотрудник. Один сделает кислую

мину, мол, я рожден на свет делать великие дела, а вы меня посылае-те в магазин. А другой – веселый, позитивный, правильно себя оце-нивающий, сходит: «Мне дали 100 рублей, вот сдача – 50, потому что я за углом нашел дешевле в два раза и лучше». Видно, что человек по-ступил творчески, неформально, подумал, как добиться лучшего ре-зультата. Соответственно, у него правильно работает голова. В та-кого человека имеет смысл вклады-вать усилия, учить его чему-то. Но у нас специфика своя – у нас же не требуется таких знаний, как у вра-ча. Наша профессия: бла-бла-бла.

ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ГЛАВНЫМ ВНУТРЕННИМ

ДВИГАТЕЛЕМ КИРИЛЛА НАБУТОВА?

Наверное, сегодня все-таки суще-ственным двигателем выступает осознание того, что мало времени остается. Как-то хочется оставше-еся время по мере возможности активно провести. Не буду гово-рить высокопарно «с пользой для общества», но чем-то заниматься осмысленно, а не просто сидеть на печи или за столом водку жрать.Что-то делать по избранной спе-циальности, что-то делать важное

для семьи, может быть, какое-то количество книг прочитать, чтобы перед тем, как отправиться на тот свет, побольше понять, с багажом уходить. У меня нет желания и мо-тива обязательно заработать мно-го денег, потому что слово «много» – категория относительная.

В ТЕЧЕНИЕ РАЗГОВОРА ВЫ

УПОТРЕБИЛИ МНОГО СЛОВ

СО ВСТАВЛЕННЫМИ В НИХ

«ПРАВИЛЬНЫЙ» ИЛИ «ПРАВ».

ЧТО ДЛЯ ВАС «ПРАВИЛЬНО»?

У каждого человека понятие «пра-вильно» свое. У меня недостаток был очень серьезный, когда я слиш-ком быстро давал людям оценки. Посмотрел на человека – о, он злой, нечестный, или, наоборот, – о, он

отличный. А потом оказывается, что не нечестный, а нормальный. Высшая для меня оценка человека – это правильность. Если я считаю, что правильный человек, то я с ним охотно общаюсь, приятельствую. Еще я очень ценю слово прилич-ный. Если человек приличный – рад с ним общаться, неважно – он ака-демик, миллионщик или рабочий.

ЕСЛИ БЫ У ВАС БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ

В ТРЕХ ПУНКТАХ ПЕРЕДАТЬ ЧТО-

ТО СЫНУ, ЧТО ОБОЗНАЧИЛО БЫ

ВЕСЬ ЕГО ДАЛЬНЕЙШИЙ ПУТЬ?

И БОЛЬШЕ НИКАКИХ СОВЕТОВ

ДАТЬ НЕВОЗМОЖНО.

Он бы мне сказал: папаня, иди-ка ты лесом, мне уже 35 лет, я как-нибудь сам. Тем более что он вырос без того, чтобы ежеднев-но общаться со своим папой, не только потому, что мы с его ма-мой расстались, но и потому, что он активно занимался спортом с 9 лет и все время уезжал. Вы-рос в мужской компании и стал самостоятельным.

ВОТ ЕСЛИ БЫ ОН ПРИШЕЛ И СКАЗАЛ:

Я УЛЕТАЮ НА МАРС…

Про сына я знаю: если бы он уле-тал на Марс, то позвонил бы через

неделю: «Да, папочка!» – «Как де-ла, сынок?» – «Все отлично!» – «Ты где?» – «На Марсе» – «Как так?! На-долго ли?» – «Да навсегда, пап!» – «Почему ты не сказал?!» – «Да я забыл, замотался!». Вот это будет ответ моего сына. «Да, кстати, не забудь за квартиру заплатить, а то я забыл». Это был бы мой стар-ший сын.

НУ ВОТ, ТАКОЙ ВОПРОС ИСПОРТИЛИ!

Да я же честно. Он, наоборот, по-считает совершенно ненужным… Я бы сказал: «Не с…ы и не п…ди» – старшенькому, а младшенькому – «не жри», так как он излишне толс-тый. И должен худеть, но ленится. Именно в этой формулировке. Но зато это правда. Это будет 100 %.

К А К - Т О Х О Ч Е Т С Я О С Т А В Ш Е Е С Я В Р Е М Я А К Т И В Н О П Р О В Е С Т И ,

Ч Е М - Т О З А Н И М А Т Ь С Я О С М Ы С Л Е Н Н О , А Н Е П Р О С Т О С И Д Е Т Ь

Н А П Е Ч И И Л И З А С Т О Л О М В О Д К У Ж Р А Т Ь


Философия достижений М АТ Е Р И А Л П ОД ГО Т О В Л Е Н С О Т Р У Д Н И К А М И М Е М О Р И А Л Ь Н О Г О

« Д О М А - М У З Е Я А К А Д Е М И К А И . В . К У Р Ч А Т О В А » Т А Т Ь Я Н О Й Д Р А Н О Й

И Р А И С О Й К У З Н Е Ц О В О Й Ф О Т О Д . С . П Е Р Е В Е Р З Е В

ИГОРЬ КУРЧАТОВ/ 1 9 0 3 – 1 9 6 0 /

ВЫДАЮЩИЙСЯ УЧЕНЫЙ, ФИЗИК-ЯДЕРЩИК XX СТОЛЕТИЯ, ЛИДЕР И НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ СОВЕТСКОГО «АТОМНОГО ПРОЕКТА» – О КУЛЬТУРЕ

И СОВЕСТИ УЧЕНОГО И ОБ УМЕНИИ ОТДЕЛЯТЬ ГЛАВНОЕ ОТ ВТОРОСТЕПЕННОГО

В мои студенческие годы ученых волновал вопрос о том, где же источник огромной, неисто-щимой энергии, расточаемой звездами в мировое пространство. Ответ на эту величествен-ную космическую загадку был найден в скромных в то время лабораториях физиков, изучав-ших строение мельчайших частиц материи – атомных ядер.

Человек всегда должен избирать то, к чему у него есть способности, пусть даже небольшие. И всегда, во всякой работе, должен находить и делать самое существенное.

Способности – это одно, а влечения – другое. Тут бывает полное несовпадение. Молодых людей надо так воспитывать, чтобы их стремления соответствовали природным данным. Поэтому в юности очень важно иметь наставника – человека опытного и дружески к тебе расположен-ного. Я это хорошо знаю по себе. Мне встретились замечательные люди и помогли во многом.

Почему не появляются у нас писатели масштаба Льва Толстого или художники и ученые, равные Серову и Павлову? Почему не приходит новое поколение гениальных людей? Куда они исчезли?.. По-моему, нашим молодым ученым не хватает культуры, большой, настоя-щей культуры, той самой культуры и широты взглядов, которые только и позволяют человеку рассуждать смело и непредвзято. Ведь ученый – это прежде всего мыслитель…

Что следует понимать под культурой ученого? В первую очередь, он должен быть хорошим специалистом. Но этого, конечно, мало, это еще не есть творчество. Можно знать очень много и не создать ничего… Однако и обилие идей тоже часто оказывается пустым цветением. Не-даром Эйнштейн сказал, что хорошие идеи приходят так редко…

Человек всегда должен избирать то, к чему у него есть способности, пусть даже небольшие. И всегда, во всякой работе, должен находить и делать самое существенное.

Нужно уметь подмечать все непонятное и противоречивое и уметь добираться до его сути. А для этого нужен особый склад ума.

Делайте в своей работе в жизни только самое главное, иначе второстепенное легко заполнит всю вашу жизнь, возьмет все силы, и до главного не дойдете. Исследуйте то, что приведет вас к цели.

Совесть современного ученого не может делать отличия между страданиями его современни-ков и страданиями отдаленных потомков. Я счастлив, что родился в России и посвятил свою жизнь атомной науке великой Страны Советов. Я глубоко верю и твердо знаю, что наш народ, наше правительство только благу человечества отдадут достижения этой науки.

И С Т О Р И Я

Успешное испытание нового оружия произошло ранним утром 29 августа 1949 года на специально для этого построенном полигоне в Семипалатинской области. Создатели бомбы свои обязательства выполнили. И монополии США на владение атомным оружием был положен конец. Лаврентий Берия, как рассказывали очевидцы, расцеловал Курчатова со словами: «Какое счастье! Ведь могло произойти и несчастье». Что он имел в виду, понятно было всем.


Философия достижений М АТ Е Р И А Л П ОД ГО Т О В И Л О Л Е Г Г О Р Е Л О В

ВАЛЕРИЙ ЛОБАНОВСКИЙ / 1 9 3 9 – 2 0 0 2 /

ТРЕНЕР С МИРОВЫМ ИМЕНЕМ, ОПРЕДЕЛИВШИЙ ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО ФУТБОЛА И ЗАНИМАЮЩИЙ СЕДЬМУЮ СТРОЧКУ В СПИСКЕ ЛУЧШИХ ТРЕНЕРОВ

В ИСТОРИИ ФУТБОЛА ПО ВЕРСИИ ЖУРНАЛА WORLD SOCCER И ВОСЬМУЮ – ПО ВЕРСИИ ESPN, – О ФОРМУЛЕ УСПЕХА, ТРУДНОСТИ ПРИНЯТИЯ РАЗУМНЫХ РЕШЕНИЙ

И БЕСПЕРСПЕКТИВНОСТИ КОПИРОВАНИЯ ЧУЖОГО ОПЫТАЯ – тренер. В этой работе смысл моей жизни. Вместе с товарищами по футбольному цеху – игроками и тренерами, с которыми вместе работаю, – я обязан делать все для того, чтобы команда была на высоте. Поддерживать уровень, на который она поднялась. И возвращать на него, если он потерян.

Довольно сложно остаться мужественным при проигрыше и, наоборот, не слишком благоду-шествовать после победы, видеть то, что получилось не совсем удачно.

Своими ощущениями я никогда ни с кем не делюсь. Пока хранишь их в себе – они сильны, стоит обсудить с кем-нибудь – расхолодишь и себя, и собеседника.

В день матча необходима строжайшая концентрация профессиональной энергии. Есть нити, убежден, посредством которых она передается игрокам. Сколько раз ловил себя на том, что импульс адресатом получен: «передатчик» и «приемник» находились на одной волне.

Если хотим опережать, нет смысла подстраиваться. Опрометчивое решение всегда принять легче. Труднее – разумное, оптимальное.

Я считаю, что критиковать не только можно, но и нужно. И если критика конструктивна, если в ней есть какие-то разумные начала, то она идет только на пользу критикуемым.

Тратить время и средства на детальный, тщательный сбор информации выгодно – окупится сторицей.

Формула успеха в большом футболе тоже давно в принципе известна: жесточайший отбор выносит на гребень только тех, кто обладает способностью к колоссальной концентрации ду-шевных и физических сил в момент наивысших испытаний. А ведь порой именно это «чуть-чуть» напрочь перечеркивает «формулу успеха» в тот решающий час, когда нужен один, и только один триумфатор.

Копировать заманчивые образцы, догонять кого-то – занятие бесперспективное. Опережать – вот вдохновляющий смысл работы.

Тренер должен учиться всю жизнь. Если зачерствел, перестал учиться, – значит, перестал быть тренером. Время не обмануть. Акценты расставляет оно. И учит – тоже.

И С Т О Р И Я

Первый президент Украины Леонид Кравчук вспоминает историю, как еще во времена СССР первый секретарь ЦК КПУ (компартия Украины) Владимир Щербицкий спросил Лобановского: «Мы взяли Протасова и Литовченко, а они сидят на скамейке запасных. Почему к ним такое отношение?». А Лобановский совершенно спокойно отвечает: «Владимир Васильевич, когда вы принимаете постановления Политбюро, я же вам ничего не советую. А за киевское «Динамо» отвечаю я, поэтому позвольте мне самому принимать решение, кого и когда ставить на игру».


АЛЕКСЕЙ УЧИТЕЛЬ: « В П Р Е Д П Р И Н И М А Т Е Л Ь С Т В Е – Б У Д У Щ Е Е Н А Ш Е Й С Т Р А Н Ы »

ТРИУМФАТОР НЕСКОЛЬКИХ КИНОФЕСТИВАЛЕЙ, УСПЕШНЫЙ РЕЖИССЕР, ОСНОВАТЕЛЬ И РУКОВОДИТЕЛЬ ОДНОЙ ИЗ НЕМНОГИХ РОССИЙСКИХ КИНОСТУДИЙ-ДОЛГОЖИТЕЛЕЙ

РАССКАЗАЛ РЕДАКТОРУ CHIEF TIME О ТОМ, ПОЧЕМУ КИНО – ЭТО НЕ РАБОТА, КАК СНИМАТЬ ЧЕРЕЗ «ТРУДНО И НЕВОЗМОЖНО» И ОТЧЕГО СЧИТАЕТ СЕБЯ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ И Н Т Е Р В ЬЮ С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А Ф О Т О А Л Е К С А Н Д Р С И Л К И Н

CH I EF T I M E И ЮЛ Ь 2О1424

Личность


Алексей Учитель родился 31 августа 1951 года в Ленинграде в семье режиссера-документалиста Ефима Учителя. В 1975 году окончил Всесоюзный государственный институт кинематографии (ВГИК). Работал режиссером-оператором на Ленинградской студии документальных фильмов. С 1991 года является основателем, художественным руководителем и генеральным директором киностудии «Рок». Награжден многими призами международных и российских фестивалей. Самые известные киноработы

режиссера – «Край», «Дневник его жены», «Космос как предчувствие».

Личность


Мы с фотографом пришли на интервью к Алексею Ефи-мовичу в разгар кинопроб.

Поэтому первое, что получили, – строгий вопросительный взгляд «вы кто?». Зато вторым был инте-реснейший разговор с режиссером в перерыве съемок.

КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ,

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО КАК КЛАСС

ДЛЯ ЧЕГО В НАШЕМ ОБЩЕСТВЕ?

Я думаю, что предприниматель-ство… Меня ведь когда-то попро-сил «Внешэкономбанк» сделать три мини-фильма по малому и средне-му бизнесу. Я к этому подошел как к маленькому фильму с полноцен-ным сюжетом. Это тоже была любо-пытная вещь. Я считаю, что в пред-принимательстве – будущее нашей страны. Только не когда его, еще не успевшее образоваться, начинают душить различными правовыми и неправовыми актами, налогами и так далее. Средний класс опреде-ляет качество страны. Я тоже пред-приниматель и бизнесмен. У меня есть студия, и мы должны как-то выживать. На студии работает много людей, мы делаем картины, пытаемся сохранять лицо, чтобы это не было, как я называю, только «экранизацией анекдотов». Но при этом мы должны как-то зарабаты-вать, чтобы жить. Поэтому к пред-принимательству я отношусь очень хорошо и считаю, что оно должно развиваться.

СТУДИЯ, КОТОРАЯ В 1991 ГОДУ

БЫЛА ОБРАЗОВАНА…

Да, ей уже больше 20 лет. Редкий тоже случай в кино, чтобы так дер-жались. Не все студии в нашей ки-ноиндустрии живут и работают два десятка лет.

НА ВАШИХ ФИЛЬМАХ

РАБОТАЕТ ОДНА КОМАНДА?

У меня есть костяк людей, с кото-рыми я работаю уже не одну кар-тину, – оператор, второй режиссер, художник-постановщик. Сейчас мы начинаем огромную по мас-штабам картину, которая назы-вается «Матильда», и постоянная, проверенная команда будет чрез-вычайно важна. Мы держимся, и я знаю, что работа каждого из ко-манды будет качественной. Хотя мы и спорим, и ругаемся.

КАК ВЫ ОПРЕДЕЛЯЕТЕ

СВОЮ ЗАДАЧУ В КОМАНДЕ?

Фильм иногда снимают несколько месяцев. Это работа двухсот чело-век, если весь состав брать: освети-тели, рабочие, актеры, операторы, гримеры, художники и так далее. Если они почувствуют, что ты (ре-жиссер) не горишь… Не значит, что я должен выходить с флагом и кри-чать: «Вперед, ребята!». Но я должен гореть идеей, подпитывать их энер-гией. Как только они почувствуют, что я устал, тут же потеряют инте-рес. Это тоже все отразится на экра-не. Поэтому режиссер, лидер должен уметь сплотить команду, держать атмосферу, интерес, и не только сло-вами. Режиссер – это психолог, и он должен чувствовать любого челове-ка, которого видит. Но есть момент, который я не пойму никогда. Ес-ли только вижу кого-то на площад-ке в нетрезвом виде – кто бы он ни был: актер, кто-то из руководящего состава, – тот исчезает с площадки мгновенно, без разговоров.

А ГДЕ БЕРЕТЕ ПОДПИТКУ ДЛЯ СЕБЯ?

От всех, кто меня окружает. Это взаимный процесс. Например, у меня во ВГИКе не так давно была режиссерская мастерская. 20 че-ловек. Я когда от них уходил, то

меня не было как будто бы. Меня всего выжимали, выпивали. Я был совершенно опустошенный. И при этом мне с ними очень интересно, они мне тоже давали много. На съемках, на площадке я всем разрешаю говорить, обсуждать, иногда можно услышать и что-то интересное. Надо не бояться. Важно выслушать всех и принять единственно правильное решение. Кино интересно и сложно тем, что ты в один конкретный день должен снять гениальный материал. У тебя нет другого выхода, нет возможно-сти репетировать, что-то менять, у тебя все – здесь. И в этот день из-

воль получить максимум. И от этого бывает иногда очень сложно.

ВАШ НОВЫЙ ФИЛЬМ

КАЖЕТСЯ РАБОТОЙ БОЛЕЕ

АГРЕССИВНОЙ И ЖЕСТКОЙ

ПО СРАВНЕНИЮ С ПРЕДЫДУЩИМИ.

С ЧЕМ ЭТО СВЯЗАНО?

Это действительно необычное для меня произведение. Во-первых, это вообще – первая экранизация произведения замечательного пи-сателя Захара Прилепина, повесть так же называется «Восьмерка». Во-вторых, в каждом фильме я пы-таюсь попробовать себя с какой-то новой стороны. Кино ведь – это не работа, я прохожу путь вместе с ге-роями, открываю для себя какие-то новые вещи. У меня есть правило: я должен быть внутри картины, а значит, я – один из тех людей, кото-рые там есть. Это не буквально, но я стараюсь себя ассоциировать с одним из героев, и тогда проживаю вместе с ним какие-то периоды, начинаю лучше понимать тех, кто его окружает, это очень помогает в режиссуре достичь результата на экране. В новом фильме это то-же было, я вместе с героем прохо-дил сюжет и пытался для себя ре-шать вопросы: «Как бы я поступил? Как бы это складывалось в моей го-

лове?». И это всегда – самое любо-пытное. Интересно сталкиваться с тем, чего ты тоже не знаешь. Ког-да не знаешь таких персонажей, таких конкретных героев, такого поворота любовной истории, тогда для тебя это становится и новым, и исследовательским, и интересным.

СКОЛЬКО ЖЕ ВЫ ПРОЧИТЫВАЕТЕ

ЛИТЕРАТУРЫ, ВЫБИРАЯ СЮЖЕТЫ?

В этом случае было проще. С Заха-ром Прилепиным я дружу. И мы с ним договорились: то, что будет из-под его пера выходить, он мне будет давать читать еще до публикации книги. Так случилось с «Восьмер-

М Ы Д Е Р Ж И М С Я , И Я З Н А Ю ,

Ч Т О Р А Б О Т А К А Ж Д О Г О И З К О М А Н Д Ы

Б У Д Е Т К А Ч Е С Т В Е Н Н О Й .

Х О Т Я М Ы И С П О Р И М , И Р У Г А Е М С Я


Личность

кой». Я прочитал, и может быть, по-тому что это немного не мой мате-риал, однозначно для себя решил, что буду делать. Без всяких сомне-ний сразу ему позвонил, он дал со-гласие, и мы начали работать.

КАК ДВА ХУДОЖНИКА ПОДХОДЯТ

К ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ

ПРОИЗВЕДЕНИЮ? КАК ДЕЛЯТ

АВТОРСТВО?

Повесть – это не сценарий. Я пред-ложил Прилепину написать сцена-рий. Он, что было для меня хорошим признаком, отказался, потому что

все-таки литературное произведе-ние и сценарий есть разные вещи. Плюс он заметил: «Я там уже все ска-зал, теперь ваш выход, и вы должны что-то делать».

ПОД ДВА ИМЕНИ – УЧИТЕЛЬ

И ПРИЛЕПИН – ЛЕГЧЕ НАХОДИТЬ

БЮДЖЕТЫ?

Бюджеты находить сейчас… В Гол-ливуде режиссер, который номи-нируется на Оскар или «Золотой Глобус», дальше уже не думает, где найти деньги. У нас все построено по иному принципу. Я давно пред-лагал вести рейтинги режиссеров, как у шахматистов. За последние пять лет – твои фестивальные, про-катные достижения. Это, кажется, фантазия, но это было бы правиль-но: надо понимать, кто на сегодня способен делать что-то стоящее. В России по-другому: оценивают прежде всего некий потенциально прокатный эффект. А это не всег-да бывает главным ориентиром, для меня, во всяком случае. Хотя я тоже хочу, чтобы мои фильмы смотрело как можно больше лю-дей. Находить бюджеты под буду-

щие сборы непросто. Не помогают даже звездные имена в ролях.

А ЧТО ТОГДА ДЕЛАЕТ СБОРЫ?

Мы давно пытаемся понять, по-чему российское кино смотрят не так хорошо. Но прошлый год по-казал, что есть потенциал. У нас мало картин-событий, крупномас-штабных картин, и по финансам в том числе. Большинство россий-ских картин снимается за счет го-сударственного финансирования. Если этот источник отключить, то наше кино рухнет. Инвестировать

в кино невыгодно, поэтому найти того, кто вложился бы в кинобиз-нес, очень тяжело. Окупается мало картин, даже сверхуспешные филь-мы иногда не окупаются. Пожалуй, лента «Горько» – единственный при-мер, когда фильм стоит полтора миллиона, а собрал 25. Там очень способный режиссер, театральный.

КТО ВАША АУДИТОРИЯ?

Говорят, что есть фестивальное ки-но, зрительское, для молодежи… Я просто стараюсь делать так, чтобы мое кино было интересно многим. Это трудно, это почти невозможно, но стремиться к этому надо. Прин-цип мой один: высокохудожествен-ное кино, но для широкого зрителя.

ВЫСОКОХУДОЖЕСТВЕННОЕ

ОТНОСИТЕЛЬНО СОВРЕМЕННОГО

СОСТОЯНИЯ РОССИЙСКОГО

КИНЕМАТОГРАФА?

Почему российского? Кинематограф вообще не имеет границ. Относи-тельно европейского, американско-го… всякого. В американском кино талантливых и интересных картин не намного больше, чем в России.

У нас – 5–6 интересных фильмов в год, там – 10–12, потому что они делают больше. Мы делаем 100 картин в год, а они – 300–400. Но дальше возни-кает пропасть. У нас дальше – очень много плохих картин, а у них – много среднего уровня. Особенно жанро-вые картины здорово держат сред-ний уровень. Это то, что называет-ся кинобизнесом, киноиндустрией. А у нас – провал в этой стадии. У нас на среднем уровне потеряна форма, идея, квалификация. Поэтому, когда мы заполним эту нишу, талантливо-го кино будет примерно столько же… Не идут в кинотеатры на наше кино, потому что мы не держим средний уровень. Высокохудожественное – это значит, что все компоненты, на-чиная со сценария, с режиссуры, и заканчивая звуком, должны быть как минимум на хорошем уровне. Все это должны делать талантливые люди, лидеры в своей области. Ки-но не прощает никакой слабости ни в каком компоненте. Все вылезает на экран. Есть недостатки в сцена-рии – все вылезет на экран. Слабый художник – будем видеть костюмы не те. Поэтому когда все совпадает, происходит это совмещение, то воз-никает результат.

МЫ, КОНЕЧНО, МОЖЕМ САМИ

ОПРЕДЕЛЯТЬ, КАКИЕ КНИГИ

ЧИТАТЬ, КАКИЕ ФИЛЬМЫ СМОТРЕТЬ.

НО ПИСАТЕЛИ И РЕЖИССЕРЫ

ВСЕ ЖЕ В ЭТОМ ОТБОРЕ ПЕРВИЧНЫ.

ОНИ ФОРМУЛИРУЮТ ДЛЯ

ПОТРЕБИТЕЛЯ ИХ ПРОДУКТА

ОПРЕДЕЛЕННУЮ РЕАЛЬНОСТЬ.

ВЫ КАК ДЛЯ СЕБЯ ЭТО ОЩУЩАЕТЕ?

Что такое зритель? Это настолько разный состав – и социальный, и по образованию, по взглядам, и так да-лее. Угодить всем невозможно. Моя задача – чтобы зритель сидя в зале нашел себя на экране. Не обязатель-но буквально и во всем, но чтобы он увидел то, что ему близко, или почув-ствовал. Только тогда происходит контакт. Только тогда. Если это про-исходит, возникает ниточка, кото-рая с экрана протянется, и если че-ловек себя прочувствовал, тогда он будет смотреть, будет переживать.

Н А С Ъ Е М К А Х , Н А П Л О Щ А Д К Е

Я В С Е М Р А З Р Е Ш А Ю Г О В О Р И Т Ь .

В А Ж Н О В Ы С Л У Ш А Т Ь В С Е Х И П Р И Н Я Т Ь

Е Д И Н С Т В Е Н Н О П Р А В И Л Ь Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Творческо-производственное объединение, кинокомпания «Рок» основана в 1991 году. Генеральный директор и основатель – Алексей Учитель. Студия занимается производством художественных и документальных фильмов. Название «Рок» студия получила от одноименного фильма, снятого Учителем в период перестройки. Одно из основных направлений работы – дебютная линия студии, благодаря которой молодые режиссеры получили возможность снимать свое первое полнометражное кино. За время работы фильмы студии получили более 60 призов различных международных фестивалей.


НА СВЯЗИС П О Т Р Е Б И Т Е Л Е МУСПЕХА В БЛИЖАЙШЕМ ДЕСЯТИЛЕТИИ ДОБЬЮТСЯ ТОЛЬКО ТЕ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ СУМЕЮТ РЕОРГАНИЗОВАТЬ СВОЮ РАБОТУ С ПОМОЩЬЮ ЭЛЕКТРОННОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ.ТОЛЬКО ЭТО ПОЗВОЛИТ ИМ БЫСТРО ПРИНИМАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ, ПРЕДПРИНИМАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ТЕСНЫЕ ПЛОДОТВОРНЫЕ СВЯЗИСО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ

Б И Л Л Г Е Й Т С

30

Е-коммуникации


ДЕНИС СОБЕ-ПАНЕКОСНОВАТЕЛЬ И

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОНСАЛТИНГОВОЙ

КОМПАНИИ «КОНГРУ»

О выстраивании доверительных

отношенийс потребителем

с помощью интернет-маркетинга

ДМИТРИЙ КОТОСНОВАТЕЛЬ

И РУКОВОДИТЕЛЬ АГЕНТСТВА ПРОДАЮЩИХ

ТЕКСТОВ

О пользе единых «коммуникационных

стандартов»и коммуникационном

менеджменте

АНТОН МИНЦЕВРУКОВОДИТЕЛЬ

НАПРАВЛЕНИЯ РЕШЕНИЙ ПО КОММУНИКАЦИЯМ

С КЛИЕНТАМИXEROX РОССИЯ

ДАНИЛА ШМЕЛЕВГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

DEVINO TELECOM

О способах и каналах взаимодействия с клиентом

2О14 И ЮЛ Ь CH I E F T I M E 31

И ПР

ИШЛО

, И С

БЫЛО

СЬ ТЕЛЕФОН

Леонардо да Винчи оста-вил нам немало загадок, разгадки которых оказа-лись пророчествами. Хо-тел ли гений Возрождения быть предсказателем? Или его изречения своим не-обычным эффектом обяза-ны витиеватому слогу? Как бы то ни было, но одно из средств коммуникации Ле-онардо описал для нас оче-видно и даже буквально. Во времена да Винчи в свет-ском обществе было при-нято развлекаться, разга-дывая загадки. Леонардо отличался тем, что сочи-нял весьма метафоричные вопросы. Именно их и при-нимают за пророчества. Одна из загадок звучит так: «Люди будут разгова-ривать друг с другом из самых отдаленных стран и друг другу отвечать». Не-известно, какой ответ дали современники Леонардо, но мы-то точно знаем, что автор Джоконды говорил о телефоне.

ВИДЕОСВЯЗЬ

Еще в начале XX векаитальянский радиотехник Маркони предсказал появ-ление «видимого телефо-на». По его мнению, в буду-щем люди смогут не только слышать, но и видеть друг друга через расстояния. Гульермо искренне считал, что способы «беспроволоч-ной связи» вообще сделают мир лучше и совершенней. «В грядущей беспроводной эре даже война невозмож-на, так как окажется смеш-ной», – говорил итальянец в своем интервью 1912 года. В наши дни «видимым те-лефоном» пользуются сот-ни миллионов человек по всему миру. Самая извест-ная его форма – это Skype, бесплатное программное обеспечение, обеспечиваю-щее текстовую, голосовую связь и видеосвязь через Интернет. К сожалению, в невозможности войны итальянец ошибся, а жаль.

ПЯТЬПРЕДСКАЗАННЫХ

СПОСОБОВ КОММУНИКАЦИИ

М АТ Е Р И А Л П ОД ГО Т О В И Л А С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А

В НАЧАЛЕ XX ВЕКА ИТАЛЬЯНСКИЙ РАДИОТЕХНИК МАРКОНИ ПРЕДСКАЗАЛ ПОЯВЛЕНИЕ «ВИДИМОГО ТЕЛЕФОНА», С КОТОРЫМ ЛЮДИ

МОГЛИ БЫ И СЛЫШАТЬ, И ВИДЕТЬ ДРУГ ДРУГА



ГЛОБАЛЬНАЯ СЕТЬ

Предсказание Интернета приписывают едва ли не каждому второму писате-лю-фантасту. Но у иссле-дователей трудов академи-ка Владимира Вернадского есть на этот счет свое мне-ние. Вернадскому принад-лежит учение о ноосфере: от греческих слов νόος –«разум» и σφαῖρα – «шар». Ученый говорил о том, что Земля представляет собой «сферу разума», чей живой мир подошел к новому эта-пу планетарной эволюции. Научно-технический про-гресс и увеличение чело-вечества приведут к разви-тию «всепланетных систем связи», а значит, будет соз-дана «единая информаци-онная система». Эти мыс-ли академик высказывал в 1920-х годах. Сегодня ис-следователи находят в них предвидение Интернета.

ПОРТАТИВНЫЙ КОМПЬЮТЕР

Еще в 1948 году американ-ский фантаст Артур Кларк написал рассказ «Часовой» (The Sentinel). В нем впер-вые был описан портатив-ный компьютер HAL 9000 (в официальных русских переводах – ЭАЛ), оказав-шийся прообразом совре-менных ПК или планшетов. Через 20 лет этот рассказ лег в основу фильма, а за-тем и научно-фантасти-ческого романа «2001: Космическая одиссея».С помощью вымышленно-го HAL 9000 герои романа не только совершали по-лет, но, например, читали электронные СМИ. А в по-вести «Сто лет тому вперед» (1978) Кир Булычев опи-сал планшет уже в точно-сти: герои загружали элек-тронные версии газет на специальное устройство,с которого потом могли их прочесть.

ЧТО БУДЕТ

Английский футуролог ЙенПирсон утверждает, что вскоре люди овладеют те-лепатией и научатся пе-реносить свое сознание в компьютеры. Поэтому мыс-ли и чувства можно будет хранить в виде обычных файлов, как сегодня мы это делаем с текстами, му-зыкой, фотографиями или видео. «Будет установлена прямая связь между моз-гом человека и компьюте-ром, – убежден Пирсон. – Вероятность этого – десять из десяти. Уже в 2050 году это станет реальностью».А еще через 25 лет, к 2075-му, Йен делает еще более удивительные прогнозы, утверждая, что жители раз-витых стран смогут поль-зоваться компьютерны-ми усилителями мозговых функций.

В 1978 ГОДУ ПИСАТЕЛЬ ФАНТАСТ КИР БУЛЫЧЕВ ОПИСАЛ ПЛАНШЕТ УЖЕ В ТОЧНОСТИ: ГЕРОИ ЗАГРУЖАЛИ ЭЛЕКТРОННЫЕ ВЕРСИИ ГАЗЕТ НА УСТРОЙСТВО,

С КОТОРОГО ПОТОМ МОГЛИ ИХ ПРОЧЕСТЬ



ДЕНИС СОБЕ-ПАНЕК, СООСНОВАТЕЛЬ И РУКОВОДИТЕЛЬ МОЛОДОЙ, НО ОЧЕНЬ УСПЕШНОЙ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ «КОНГРУ» РАССКАЗАЛ

CHIEF TIME О ТОМ, ЧТО ТАКОЕ КРИЗИС НЕДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЗАЧЕМ ПОДОГРЕВАТЬ ЛИДА И КАК ОТДЕЛ ПРОДАЖ ПРЕВРАТИТЬ В ОТДЕЛ ОТГРУЗКИ ТОВАРА

И Н Т Е Р В ЬЮ С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А ФОТО М И Х А И Л Х М Е Л Е В С К И Й

ВЫ НЕ ПРОДАЕТЕ.У ВАС ПОКУПАЮТ.

А П О К У П А Е Т Т О Л Ь К О Т О Т ,К Т О Д О В Е Р Я Е Т


Денис Собе-Панек родился и вырос в Курске, учился в гимназии с углубленным изучением английского языка, с отличием окон-чил МГИМО (У) МИД России по специальности «Международные отношения». В 2009 году вместе с Игорем Манном и Юрием Чередниченко основал консалтинговую компанию «Конгру». Является ее генеральным директором. С ноября 2013 года про-водит индивидуальные консультации для топ-менеджмента крупных российских компаний по вопросам интернет-маркетинга.С мая 2014 года помимо консалтинговой практики исполняет обязанности директора по маркетингу Центра образования УНИК.


2О14 И ЮЛ Ь CH I E F T I M E 35



Если представить, что любая сделка на рынке – это обмен ресурсов (денег) на ценности (товары и услуги), то эффек-

тивная коммуникация с потре-бителем означает, что обе сторо-ны сделки достигли желаемогои рады, что сделали выбор в поль-зу друг друга.

КАК СДЕ ЛАТЬ СОВРЕМЕННОГО

ИЗБА ЛОВАННОГО ПОТРЕБИТЕ ЛЯ

ДОВОЛЬНЫМ?

Обилие назойливой рекламы и повышение конкуренции создали ситуацию на рынке, при которой

добиться результата, описанного выше, непросто. В итоге потре-бители просто «не видят» рекламу (существует даже эффект «бан-нерной слепоты»), особенно ес-ли единственная цель рекламы –продать как можно больше, а не найти «своего» покупателя и пред-ложить ему максимальную цен-ность за разумную плату. Кризис недоверия – вот то, что мешает эффективной коммуникации с потребителем. Поэтому ядром любой деятельности, направлен-ной на построение коммуникации с потребителем, должно стать стремление завоевать доверие

ваших потенциальных клиентов. Кто вероятнее всего купит и ста-нет «клиентом на всю жизнь»? Че-ловек, который вам доверяет, или человек, которого «уломал» менед-жер по продажам? Интернет-маркетинг сегодня – это набор способов и методов по-строения этой самой коммуника-ции с потребителем, однако сам по себе он не позволит сделать коммуникации максимально эф-фективными. В основе успеха бизнеса и продаж лежат довери-тельные отношения между вами и потенциальными и существую-щими клиентами.

Консалтинговая компания «Конгру» основана в 2009 году. За годы работы клиентами «Конгру» стали УК «Уралсиб», инвести-ционный банк «Веста», бизнес-школа «Сколково», консалтинговая группа НЭО «Центр», тренинговый центр «Синтон» и мно-гие другие компании. «Конгру» признана одним из наиболее полезных источников знаний по вопросам интернет-маркетинга

в России, рекомендована Гильдией маркетологов и образовательным проектом «Нетология».

В СИТУАЦИИ, КОГДА ВСЕ ВОКРУГ ПРОДАЮТ,ВЫ ПРОДАВАТЬ НЕ ДОЛЖНЫ.НУЖНО НАУЧИТЬСЯ ДАВАТЬ ЦЕННОСТЬВАШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ


КАК ПОСТРОИТЬ

ДОВЕРИТЕ ЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ?

Один из вариантов: доверие воз-никает тогда, когда обмен ресур-сов на ценности произошел по прозрачным и понятным обеим сторонам правилам, и резуль-тат сделки – это, с одной сторо-ны, именно та ценность, на ко-торую рассчитывал покупатель, а с другой – та плата, которая покрывает издержки и прино-сит прибыль продавцу. Однако огромный пласт коммуникации с потребителем лежит до самой сделки – именно на этом этапе сложнее всего выстроить довери-тельные отношения. Как прави-ло, за построение этих отноше-ний отвечает продавец, однако и покупатель, с моей точки зре-ния, должен в этом участвовать. Клиентов тоже стоит тщательно выбирать – иначе высок риск по-тратить слишком много времени на коммуникацию с потенциаль-ным клиентом, который невыго-ден компании: у него нет денег, он необоснованно требователен или просто неадекватен. Поло-жа руку на сердце, вынужден признать, что работа с такими клиентами наносит слишком серьезный ущерб компании, по-этому отсеивать их нужно задол-го до того, как совершится факт сделки.

ПОЧЕМУ ПОТЕНЦИА ЛЬНЫЙ

КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ДОВЕРЯТЬ

РЕКЛАМОД АТЕ ЛЮ?

Выход один – в ситуации, когда все вокруг продают, вы продавать не должны. Нужно научиться да-вать ценность вашему потреби-телю еще до того, как он оставил свои деньги в кассе. Как бы пара-доксально это ни звучало, в слу-чае если та ценность, которую вы транслируете до продажи, дей-ствительно полезна покупателю, вероятность покупки возраста-

ет. В интернет-маркетинге есть стратегия, которую активно ис-пользуют на западном рынке, но очень и очень редко в России, –inbound-маркетинг (или вовле-кающий маркетинг). Эта страте-гия особенно хорошо работает на рынках с большим объемом неак-туализированного спроса (то есть в ситуации, когда целевая аудито-рия в принципе готова двигаться

в направлении потребления той ценности, которую вы продае-те, но спрос пока не оформлен,а в уравнении слишком много не-известных, чтобы рисковать сво-ими деньгами). Приведу простой пример. Сре-ди наших клиентов есть одна из крупнейших управляющих ком-паний в России. Основной про-дукт – паевые инвестиционные фонды, минимальная инвести-ция – 2000 рублей, т. е. сумма, инвестировать которую может позволить себе почти каждый. Однако частными инвесторамив России на текущий моментможно назвать (по различным оценкам) не более 500 тысяч чело-век. Даже для столицы это край-не мало. Опять же, по результа-там различных исследований, примерно 10 % взрослого населе-ния страны (почти 10 миллионов человек) – обладают какими-то активами (недвижимость, де-позиты в банках), а значит, они способны инвестировать. То есть9,5 миллиона человек пока не во-влечены в инвестиционный ры-нок, хотя подходят под портрет целевой аудитории нашего кли-ента. Они как раз и олицетворяют

тот самый неактуализированный спрос. Суть вовлекающего мар-кетинга в данном случае заклю-чается в ориентации на эту ауди-торию. Однако стоит понимать, что продавать ей на данном эта-пе бессмысленно, так как спроса пока нет. Люди ничего про вас не знают, они вам пока не доверяют. При попытке что-либо продатьв ответ вы получите в лучшем

случае непонимание, в худшем –негатив. Работа с этой аудито-рией – это игра на перспективу, игра, которая основана на по-строении доверительных отноше-ний. Вы должны стать полезным для этой аудитории, не рассчи-тывая на быструю продажу, ис-кренне помочь ей разобратьсяв управлении своими сбережени-ями, помочь найти именно тот подход, который сработает для конкретного человека с учетом его способности к риску, с уче-том его целей. Прежде его нужно научить «думать как инвестор»,а уже потом предлагать стать инвестором. Именно поэтому во-влечение в данном случае проис-ходит через контент. Небольшие электронные книги по базовым вопросам инвестирования, обу-чающие семинары и вебинары, e-mail-рассылка с полезнымии несложными статьями про раз-личные инструменты инвести-рования, сравнения депозитав банке, покупки недвижимостии игры на бирже – вот то, что должно быть полезно для этой ауди то рии на данном этапе и по-может вам начать строить с ней доверительные отношения.

ЕСЛИ ВЫ НЕ СТАРАЕТЕСЬ НИЧЕГО ПРОДАТЬ,А ПРЕДЛАГАЕТЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИРАЗОБРАТЬСЯ В КАКОМ-ТО ВОПРОСЕ БЕСПЛАТНО,ВАШИ ШАНСЫ ЗНАЧИТЕЛЬНО ВЫШЕ



РАЗВЕ ПОТРЕБИТЕ ЛИ У ЖЕ

НЕ НАУЧИЛИСЬ РАСПОЗНАВАТЬ

«ОБУЧЕНИЕ С ЦЕ ЛЬЮ ПРОД АЖИ»

КАК МАНИПУЛЯЦИЮ?

Сделаю очень важную оговор-ку. Если написать электронную книгу или провести бесплатный вебинар с одной-единственной целью – продать что-то в конце книги или после вебинара, то по-строить эффективные коммуни-кации не получится. Нужно вре-мя, за которое потенциальный клиент сможет прочувствовать ту пользу, которую дает ему эта коммуникация.

КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА СТОИТ

ИСПОЛЬЗОВАТЬ Д ЛЯ ПОСТРОЕНИЯ

ТАКИХ КОММУНИКАЦИЙ?

Я бы измерял интернет-мар-кетинг не инструментами, а процессами. Первый процесс – процесс привлечения целевой аудитории на сайт. Это стан-дартные инструменты контекст-ной и медийной рекламы, SEO,

таргетированной рекламы в со-циальных сетях, SMM и т. п. Суть процесса – это, во-первых, по-пытка из всего огромного океана трафика найти именно тот тра-фик, с которым есть смысл начи-нать разговор, а во-вторых, при-влечение внимания этих людей. Первую задачу поможет решить правильный подбор запросов, по которым вы будете реклами-роваться в поисковых системах, а также точный таргетинг, то есть знание портрета своей це-левой аудитории. Вторая зада-ча сложнее; и если вы продаете что-то, как десятки, сотни или тысячи ваших конкурентов, вы-делиться не так просто. Если же вы не стараетесь ничего продать, а предлагаете целевой аудитории

разобраться в каком-то вопросе бесплатно, ваши шансы значи-тельно выше. Второй процесс – это, собствен-но, и есть получение контактных данных вашей целевой ауди то-рии. В маркетинге такие кон-такты называются «лидами». Привлеченный трафик должен эффективно конвертироваться в «лиды», так как только в данном случае вы сможете продолжить разговор. Если посетитель при-шел, например, на вашу поса-дочную страницу, скачал какой-то контент, а затем ушел с нее, не поделившись с вами контак-тами, то в следующий раз, чтобы привлечь его снова, вам снова придется заплатить за клик, ко-торый он сделает по вашему объ-явлению. Если же он отдаст вам контактные данные, то следую-щий контакт будет для вас бес-платным. Однако от этого он не становится менее важным. Как только «лид» попал к вамв базу, начинается самый важ-ный третий процесс. Я разде-лю его на три основные состав-

ляющие: доставка полезного контента, сегментация базы и «подогрев».

• Доставка полезного контента. Одной электронной книги или од-ного вебинара недостаточно. Вы должны быть полезны для вашей аудитории в длительной перспек-тиве, доказать, что вы эксперти вам действительно можно до-верять. Для этого идеально под-ходит e-mail-маркетинг.

• Сегментация базы. Здесь важ-но глубоко анализировать каж-дое движение контакта в базе. Какое письмо открыл/не от-крыл? На какую ссылку нажал? На какую страницу перешел? За-регистрировался на вебинар, но

не пришел? Если пришел – по-нравилось ли ему, оказалось ли полезным? Нужно задавать себе как можно больше таких вопро-сов и стараться найти ответы в аналитике (статистика открытий писем, статистика переходов на сайт и т. п.), тестировании (раз-личных заголовков, иллюстра-ций и целевых действий) или же спрашивать напрямую – путем опросов или точечного интер-вью. Все это позволит понять, ка-кой контент работает, какой нет, а главное – вычленить из базыту аудиторию, с которой разго-вор складывается и которая на-чинает вам доверять.

• «Подогрев». Холодный лид, только что попавший в базу, по-ка не готов ничего покупать – он вам не доверяет. Для того чтобы получить его доверие, его нужно «подогреть», а для этого отлично работают истории успеха, кейсы, отзывы – все то, что демонстриру-ет, что есть те, кто уже доверился вам и не прогадал.

А ЧЕМ «ЗАКРЕПИТЬ ЭФФЕКТ»?

Не забывать про тех, кто пока не-достаточно вовлечен в процесс – их спрос может актуализировать любая статья, любой заголовок либо жизненная ситуация. Про-должать быть полезными для них. При такой системе комму-никаций с потенциальными кли-ентами отдел продаж превраща-ется в «отдел отгрузки товара»,а кроме текущих клиентов фор-мируется армия поклонников, которые, возможно, никогда и не станут клиентами, но будут охот-но рекомендовать вас. Именно потому, что они вам доверяют.Четвертый процесс сводитсяк конвертации максимально го-товых к покупке (sales-ready) лидов в клиентов, а пятый – это система работы с текущими кли-ентами, для того чтобы они по-купали больше, чаще и рекомен-довали вас. Доверие, по моему глубокому убеждению, – это бу-дущее маркетинга. Время, когда «вы продаете», прошло, сегодня – «у вас покупают». И купят только те, кто вам доверяет.

ВЫДЕЛИТЕ ПЯТЬ ОСНОВНЫХ КАЧЕСТВ,

КОТОРЫЕ НУЖНО ПРЕВРАТИТЬВ АКЦЕНТЫ.

ПРОПИШИТЕ ИХИ ЗАНЕСИТЕВ ЕДИНЫЙСТАНДАРТ


Сотрудники вашей компании знают, какие основные акцен-ты должны нести сообщения,

адресованные клиентам? Можно предположить, что 80 % ответов будут отрицательными. Дмитрий говорит, что эта проблема комму-никационного менеджмента яв-ляется характерной для россий-ского бизнеса.

ЕСЛИ КРАТКО СФОРМУЛИРОВАТЬ,

ТО ЭТО ПРОБЛЕМА НЕПОНИМАНИЯ

НИЗОВ, ЧЕГО ХОТЯТ ВЕРХИ?

Да. Сотрудники отделов рекла-мы и PR не совсем точно пони-мают, на каких особенностях товаров или услуг делать упор в текстах. Во что это выливается? Вместо решения стратегических задач руководитель переписыва-ет пресс-релиз. А это лишняя на-грузка на плечи босса и еще один этап, влияющий на сроки выхода публикации. Самое удивитель-ное, что сотрудники не винова-ты в том, что они пишут такие

тексты. До них не донесли «линию партии». Руководитель, в данной ситуа-ции вас сможет заменить всего один документ. Его называют

НАРИСОВАТЬ Ч Е Р Т Ы Б Р Е Н Д А

по-разному. Я буду использовать определение «коммуникацион-ные стандарты». Этот документ может быть частью бренд-бука или блоком из инструкции PR-менеджера. В нем отражены еди-ные для всех исходящих комму-никаций стандарты:

• согласованный списокконкурентных преимуществ,• требования к стилю, • разрешенныеи запрещенные формулировки.

Документ экономит время. За-чем в сотый раз объяснять, ког-да можно дать ссылку? Вашим подчиненным будет легче осу-ществлять коммуникацию с по-требителем, опираясь на стан-дарты. Тем более что сотрудники имеют свойство покидать компа-нию. Вместе с ними уходят все те устные договоренности, кото-рые были между вами. Люди ухо-дят, а документ хранит единые стандарты.

СОТРУДНИКИ ИМЕЮТ СВОЙСТВО ПОКИДАТЬ

КОМПАНИЮ,А ВМЕСТЕ С НИМИ

УХОДЯТ ВСЕ УСТНЫЕ ДОГОВОРЕННОСТИ

МЕЖДУ ВАМИ. ВСЕГО ОДИН ДОКУМЕНТ МОЖЕТ ХРАНИТЬ

ВСЕ ЕДИНЫЕ «КОММУНИКАЦИОННЫЕ

СТАНДАРТЫ»


ОСНОВАТЕЛЬ И РУКОВОДИТЕЛЬ «АГЕНТСТВА ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ», ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ КОПИРАЙТЕРОВ РОССИИ ДМИТРИЙ КОТ РАССКАЗЫВАЕТ О ТОМ, КАК ДОНЕСТИ ОБРАЗ БРЕНДА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЗАЧЕМ ИСКАТЬ КОНКУРЕНТОВ И КАК ЗАСТАВИТЬ ЛОГОТИП ГОВОРИТЬ

Т Е КС Т С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А ФОТО О Л Ь Г А Г О Р Д Е Е В А

Дмитрий Кот – директор «Агентства продающих текстов». На рынке копирайтинга – с 2004 года, бизнес-тренер – с 2008-го. Копирайтер с образованием и подходом маркетолога. Выполнил более 3000 заказов. Провел корпоративные тренингив компаниях «Мегафон» (Поволжскиий филиал), AzerCell, SoftKey.ru, LaModa, «Империя», ЦНТИ «Прогресс», «Рестэк», Trinity Events, Subscribe.ru, Тавр Медиа (Украина). Автор книг «Копираийтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают», «E-mail маркетинг: исчерпывающее руководство». Профессиональный рекорд – текст с эффективностью 20 % – каждый пятый читатель становится покупателем.

КАК ПРАВИЛЬНО ОПИСАТЬ

КОНК УРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

КОМПАНИИ?

Ключевые конкурентные преиму-щества формируются из утверж-дения и доказательства. Напри-мер, преимущество: «мы самые оперативные». Это утверждение. «Поэтому у нас отдел техниче-ской поддержки работает круг-лосуточно» – это доказательство.И если утверждение может стро-иться на основе прилагательного, то доказательство должно быть конкретным. Здесь задача руководителя – определить нужные акценты или черты бренда. Чтобы потом по ним команда могла выстраивать результативную коммуникацию.

КАК ОПРЕДЕ ЛИТЬ АКЦЕНТЫ,

КОТОРЫЕ НУ ЖНО ТРАНСЛИРОВАТЬ?

Первый вариант – опрос клиен-тов. Постоянных клиентов спра-шиваем: почему они остаютсяс вашей компанией? Ушедшихк конкурентам: чего им не хвати-ло? Пришедших от конкурентов: что они обрели у вас? Этот ана-лиз позволит вам понять образ бренда, который уже сложился в аудитории. Остается дополнить его чертами, которых не хватает. Выделите 5 основных качеств, которые нужно превратить в ак-центы. Пропишите их и занесите в единый стандарт. Если опрос невозможен, то устройте эксперимент… над со-бой. Представьте, что вы на встре-че с клиентом. Вам нужно убедить его сделать заказ у вас. Какие ар-гументы приведете? Выберитеиз приведенных наиболее силь-ные и превратите их в акценты. Помните, что нужно точно опре-делить своих конкурентов. Не-давно у нас произошла показа-тельная ситуация: в агентство обратились несколько дизайн-студий. Это были разной вели-чины фирмы из разных городов России. Но в брифе в строке «кон-куренты» все они приводили сту-дию Артемия Лебедева. Это, на мой взгляд, не совсем корректно. На лидеров рынка ориентиро-ваться надо. Но если вы работа-ете в среднем или малом диапа-зоне возможностей, клиентов и

цен, то лидеры вам не конкурен-ты. Вычлените двух-трех игро-ков рынка, которые работаютна вашем поле и отбивают ваших клиентов. Именно с ними вами предстоит биться. Побьете – тогда поднимайтесь на ступень-ку выше.

КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

КОММУНИКАЦИИ ВЫ

СОВЕТОВА ЛИ БЫ ВЫБРАТЬ?

Сейчас на рынке представлен огромный выбор инструмен-тов: от стандартных статей до 3D-анимации. Зачастую лидеры загораются инструментом «по-оригинальней». Если вам дей-ствительно нужен он – исполь-зуйте, но помните, что важна регулярность. Даже самый не-стандартный способ коммуника-ции не оправдает себя, если вы применяете его от случая к слу-чаю или вовсе один раз. Я бы предложил обратить вни-мание на те каналы, работа в ко-торых у вас уже ведется. Чаще

всего это корпоративный сайт и СМИ (бумажные, электронные или онлайновые). Далее посмотрите на те кана-лы, которые можно подключить с минимальными затратами и максимальной отдачей. Вспом-ните о базе клиентов, с кото-рыми работаете, и о базе по-тенциальных клиентов. Как вы используете эти данные? Когда в последний раз делали рассыл-ку по адресам? Начните работус подключения этого канала: приведите в порядок базу, соз-дайте рассылку, отследите об-ратную связь.

Бесплатный и мощный инстру-мент коммуникации – это корпо-ративный блог. Его можно совме-стить с рассылкой: публиковать в нем свои заметки или статьи,а анонсировать их в рассылке.

ЧАСТЫЙ ВОПРОС:

О ЧЕМ ПИСАТЬ В БЛОГЕ?

Давайте интересную и полез-ную информацию для ваших клиентов. Многие руководители считают, что незачем печатать всем известные вещи. Пласти-ческий хирург убежден, что чи-татели прекрасно осведомлены в части возможных осложнений при операциях. Юрист уверен, что нет нужды рассказывать об особенностях вступления в пра-ва наследства. Это заблужде-ния. Если бы люди сами знали ваши профессиональные темы, то они не обращались бы к вам. Поэтому публикуйте максималь-но полезную информацию, даже если эти сведения кажутся вам очевидными. Пишите так, как вы рассказывали бы истории из своей профессиональной прак-тики друзьям или родным. Или ставьте такую задачу тем сотруд-никам, кто будет вести коммуни-кацию на сайте. И еще важная особенность – будь-те открытым в своей коммуника-ции. Лучше всего срабатывают те сообщения, что делаются от ли-ца владельца или топ-менеджера компании.

КАК ЛИДЕРУ БЫТЬ ОТКРЫТЫМ Д ЛЯ

АУДИТОРИИ, ЕСЛИ БИЗНЕС-СРЕД А

НЕ ВСЕГД А ДРУ ЖЕСТВЕННА?

Бизнес-лидеры действительно не всегда хотят делать из своей персоны публичного человека. Причины понятны: высокая и жесткая конкуренция, огласка, риск потерять спокойствие част-ной жизни… Выход здесь есть. Коммуникации можно вести от какого-либо лица вашей компа-нии. Не обязательно это должна быть реальная фигура, посколь-ку реальный человек может уй-ти из вашей компании и унести с собой имиджевую составляю-щую и пул доверяющих клиен-тов. Можно придумать персона-жа: топ-менеджера сервисного

ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ: ЛУЧШЕ ВСЕГО СРАБАТЫВАЮТ ТЕ СООБЩЕНИЯ, ЧТО ДЕЛАЮТСЯ ОТ ЛИЦА

ВЛАДЕЛЬЦА ИЛИ ТОП-МЕНЕДЖЕРА

КОМПАНИИ



отдела, руководителя отдела ло-яльности или ведущего специа-листа. Или даже «оживить» лого-тип. Какого героя вы выберете, зависит от направления вашей компании, ее масштаба и задач.

НУ ЖНО ЛИ Д АВАТЬ НА СВОЕМ САЙТЕ

ЗАКАЗНЫЕ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ?

Вашим клиентам нужны реаль-ные отзывы. Организуйте про-цесс их получения. И тут есть не-сколько хитростей. Не просите у клиентов «отзыв» –это слово отпугивает. Просите об-ратную связь. Не говорите сразу, что собирае-тесь публиковать отзыв. Сначала получите его, а затем уточните, можете ли вы его опубликовать. Сделайте процедуру получения отзыва максимально простой для клиента. Не заставляйте его пи-сать – включите диктофон, запи-

шите со слов, предложите пере-чень вопросов, на которые надо дать ответы. Наконец, можно устроить конкурс среди клиентов на самый развер-нутый, самый содержательный или самый эмоциональный от-зыв. В одной компании устроили конкурс на самый развернутый отзыв. Победил автор, написав-ший 12 листов благодарности.

ХОРОШО, КОММУНИКАЦИЮ

УСТАНОВИЛИ, А КАК РЕАГИРОВАТЬ

НА НЕГАТИВНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ?

Первой реакцией обычно бывает желание закрыться. Но это не ис-правит ситуацию. Рекомендую не уходить от негативной обратной связи, не пропадать из информа-

ционного поля. Для начала нуж-но сделать вывод из создавшейся ситуации. Если это реальная жа-лоба реального клиента, примите ее к сведению. Дальше выберите, кто и как будет реагировать на данный комментарий. Отвечать может сам лидер бизнеса или пер-сонаж компании. Как реагиро-вать: не поддаваться эмоциональ-ным провокациям и не нападать на негативного комментатора. Давайте ответ по существу. При-знайте промах, если он был, дай-те обещание исправить ошибку. Если отзыв ложный, то можно прямо ответить, что такой клиент не обращался в вашу компанию и описанного инцидента не было. Помните, что пишете отклик на обратную связь не для рассер-женного клиента, а для тех, кто читает эту переписку, – ваших на-стоящих и будущих клиентов.

ПУБЛИКУЙТЕВ БЛОГАХ ПОЛЕЗНУЮ

ПОТРЕБИТЕЛЮ ИНФОРМАЦИЮ,

ПИШИТЕ ТАК, КАК ВЫ РАССКАЗЫВАЛИ БЫ ИСТОРИИ ИЗ СВОЕЙ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРАКТИКИ ДРУЗЬЯМ

ИЛИ РОДНЫМ


Антон МинцевРуководитель направления решений по коммуникациям с клиентами Xerox Россия – ведущего поставщика услуг и технологических решений в области документоемких бизнес-процессов. Антон начал развивать направление перевода коммуникаций с клиентами из бумажного в электронный формат в 2011 году. С 2012 года его отдел специализируется на системахпо управлению кампаниямии целевым маркетингом.Компания Xerox реализует на территории России весь спектр своих услуг и продукции для домашнего, офисного и промышленного использования, в том числе в области коммуникаций с потребителем.

Минцев: Рынок чрезвычайно насыщенный и конкурентный. В сфере BTL-маркетинга вендоры предлагают: а) аналитические системы, которые ис-пользуются для формирования оптимального сообщения для каждого клиента; б) системы по управлению и автоматизации коммуникационных кампаний; в) рекомендательные системы для доставки сообщений клиен-там в режиме реального времени через входящие каналы связи; г) системы и сервисы для кросс-канальной доставки исходящих сообщений (e-mail, SMS и пр.). Клиенты могут выбирать провайдеров на свой вкус и кошелек как среди отечественных компаний, так и среди ведущих игроков на между-народном рынке. Большинство глобальных вендоров систем для целевого маркетинга вошли в альянсы или купили провайдеров, которые могут осу-ществлять доставку e-mail и SMS. В связи с этим они предлагают системыс уже готовыми каналами доставки. В решениях Xerox есть система, обеспе-чивающая работу печатного канала (генерация документов для печати) или доставку персонализированных e-mail-сообщений и SMS, а также управле-ние сайтами маркетинговых кампаний для организации обратной связи.

ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ РЫНОК ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

ЭПИСТОЛЯРНЫЙ

Р О М А Н С К Л И Е Н Т О М



ВЫИГРЫВАЕТ ТОТ, КТО РАСПОЛАГАЕТ ИНФОРМАЦИЕЙО КЛИЕНТЕ И МОЖЕТ ПРОСЧИТАТЬ, С КАКОЙ ВЕРОЯТНОСТЬЮ СООБЩЕНИЕ БУДЕТ ПОЛЕЗНЫМДЛЯ НЕГО

Данила ШмелевГенеральный директор

Devino Telecom – международного оператора услуг информирования

и построения коммуникаций на основе SMS-, Email-, USSD- и других

технологий. Компания осуществляет свою деятельность с 2005 года.

Devino Telecom – один из немногих, кто является золотым партнером

«Билайн» и имеет собственное оборудование на площадках

ряда других операторов. Клиенты компании: международные торговые

сети, ведущие банки, интернет-сервисы и известные бренды федерального уровня России

и стран СНГ.

Шмелев: Если говорить о современных тенденциях, можно сказать об интеграции различных рекламных технологий с выстроенными элек-тронными коммуникациями, что дает дополнительный эффект от общего взаимодействия технологий и рекламных каналов. Так, в связи с распро-странением смартфонов и мобильного интернета для акций, построенных на SMS-рассылках, создаются свои посадочные интернет-страницы, зато-ченные под мобильные устройства, с удобными кнопками и без лишней ин-формации, ссылки на которые вкладываются в само SMS-сообщение. Для e-mail-коммуникаций появляется возможность привязывать баннер-ную рекламу на площадках рекламных сетей Интернета к целевой ауди-тории прочитавших письмо. В рамках развития рынка digital актуальны контекстная реклама, реклама в социальных сетях (таргетированная и на-тивная в пабликах), баннерная реклама, таргетинг которой значительно улучшается с применением RTB-принципов (продажа/покупка рекламных показов на основе аукциона). Появляются такие стратегии продвижения, как mobile-first, когда все коммуникации с клиентами выстраиваются в пер-вую очередь через мобильный телефон, а только потом переходят на дес-ктоп и в офлайн. Развивается mobile-only, где речь идет только о взаимодей-ствии с клиентами на мобильной основе.

ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ РЫНОК ЭЛЕКТРОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

О ПРОВЕРЕННЫХ ИНСТРУМЕНТАХ И ОСНОВНЫХ ОШИБКАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯС АУДИТОРИЕЙ РАССУЖДАЮТ КЛЮЧЕВЫЕ ФИГУРЫ КОМПАНИЙ:

С ОДНОЙ СТОРОНЫ, ОРГАНИЗУЮЩЕЙ ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ,И, С ДРУГОЙ СТОРОНЫ, ПРИМЕНЯЮЩЕЙ ЭТИ СРЕДСТВА

М АТ Е Р И А Л П ОД ГО Т О В И Л А С В Е Т Л А Н А М О Р О З О В А Ф О Т О П Р Е С С - С Л У Ж Б А D E V I N O T E L E C O M , М И Х А И Л Х М Е Л Е В С К И Й

«МЫ ВСЕ ВРЕМЯ ПЫТАЕМСЯ КУПИТЬ НАШИХ КЛИЕНТОВ.

НО МОНЕТАРНЫЕ СПОСОБЫ

НЕ РАБОТАЮТ, ПОТОМУ КАК

ЛЮБОВЬИ ЛОЯЛЬНОСТЬ

КУПИТЬ НЕЛЬЗЯ»

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩИХ КАНАЛОВ (ПИСЬМА ПО E-MAIL, SMS, ПОЧТЕ) СНИЖАЕТСЯ, А ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВХОДЯЩИХ КАНАЛОВ (СООБЩЕНИЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ КЛИЕНТУ В МОМЕНТ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ) РАСТЕТ

КАКИЕ СПОСОБЫ ЗАВОЕВАТЬ АДРЕСАТА ВЫ МОЖЕТЕ НАЗВАТЬ САМЫМИ ПРОСТЫМИ?

Минцев: Мне запомнилась замечательная кампания, когда команда проекта фотографировала элитный авто-мобиль у дверей потенциального клиента, распечатывала и размещала эту фотографию вместе с сопроводитель-ным текстом следующего содержания: «Посмотрите, как это авто будет смотреться перед вашим домом». Резуль-таты кампании были удивительными по своей эффективности, потому что в ней использованы:а) релевантность;б) персонализация;в) яркая творческая идея, позволявшая добиться внимания клиента, который видел знакомый дом.



Минцев: Мы живем в эпоху многоканальных коммуникаций. Нельзя сказать, что один канал всегда эффективнее других. Канал может быть эффективен для доставки определенного сообщения, в определенный момент и для определенного клиента. Для другого клиента или в другой ситуации тот же самый канал может уже не работать.Единственное, что показывают измерения и в чем сходятся аналитики, – это то, что со временем эффективность исходящих каналов связи (когда компании доставляют информацию клиенту по e-mail, SMS, почте) сни-жается, а эффективность входящих каналов (когда сообщение доставля-ется клиенту в момент его обращения в компанию) возрастает. Еще один из основных факторов, которые определяют эффективность со-общения, – это его соответствие потребностям клиента. Поэтому выигры-вает тот, кто располагает информацией о клиенте и может просчитать, с какой вероятностью сообщение будет полезным для клиента. Уже сей-час многие компании располагают системами предиктивного анализа, которые могут решать такие задачи, часто в режиме реального времени.

Минцев: Самое узкое место в работе с потребителем – это барьер восприятия, и надо приложить множество усилий, чтобы быть замеченным. Для этогоа) коммуницируйте с потребителем на входящих каналах, когда он сам обращается к вам;б) знайте своего клиента и выбирайте отвечающее его запросам предложение – при этом продумайте и про-считайте, какая информация может заинтересовать его в текущем контексте и в текущий момент;в) делайте предложение персональным;г) увязывайте свое сообщение с событиями в жизни клиента.

КАКИЕ СПОСОБЫ, КАНАЛЫ ИЛИМЕТОДЫ КОММУНИКАЦИИ СЕГОДНЯЯВЛЯЮТСЯ САМЫМИ ЭФФЕКТИВНЫМИ?

КАКОВЫ УЗКИЕ МЕСТАВ КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

КАКОВЫ УЗКИЕ МЕСТА В КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

КАКИЕ СПОСОБЫ ЗАВОЕВАТЬ АДРЕСАТА ВЫ МОЖЕТЕ НАЗВАТЬ САМЫМИ ПРОСТЫМИ?

Шмелев: Откровенно говоря, не все программы лояльности так удачно удовлетворяют потребности покупате-лей. Покупателям должно быть интересно участвовать в бонусных программах, которые ему предложены. Они должны видеть реальную выгоду для себя! Такие клиенты делают за вас самую ценную и эффективную пиар-кам-панию, привлекая таким образом людей в своем первом круге знакомых, а те – в своем. И так далее по принципу геометрической прогрессии. И поверьте, эффективность данного продвижения будет иметь больший размер, чем у огромного билборда с надписью «Скидки». Любите своих клиентов, взращивайте их, поощряйте. За долгие годы сотрудничества дарите подарки и скидки в размере не менее 20 %, и вы никогда не уйдете в минус. Задачи коммуникации – выстроить доверительные от-ношения с клиентом.

ПОЯВЛЯЮТСЯ ТАКИЕ СТРАТЕГИИ, КОГДА

ВСЕ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ

ВЫСТРАИВАЮТСЯ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЙ

ТЕЛЕФОН, А ТОЛЬКО ПОТОМ ПЕРЕХОДЯТ

НА ДЕСКТОПИ В ОФЛАЙН

Шмелев: У каждого используемого инструмента есть свои особенности и преимущества. Если мы говорим о SMS, то данный формат отличается наи-более тесным контактом с целевой аудиторией за счет того, что мобильный телефон всегда под рукой и в 98 % случаев SMS прочитывается абонентом. Сравнивая показатели охвата многих других рекламных каналов, таких как билборды или баннерная реклама в Интернете, подобных цифр не найти. Особенностью является, разумеется, размер самого сообщения – важно доне-сти суть и заинтересовать. На наш взгляд, наиболее качественный результат достигается, когда задействовано сразу несколько коммуникационных ин-струментов с соответствующим для каждого рекламным сообщением. Подоб-ная комплексность демонстрирует синергетический эффект и положительно сказывается на запоминаемости бренда и продажах. Мобильных устройств становится все больше и больше. Аналогично растет качество услуг мобиль-ного интернета, и это не может не сказываться на новых стратегиях при по-строении электронных коммуникаций. Поскольку e-mail-сообщения могут быть прочитаны потребителем сначала с мобильного устройства, стоит за-думаться об адаптивном дизайне и верстке письма, чтобы сообщение оди-наково хорошо смотрелось как на обычном десктопе, так и на экране смарт-фона. Также учитывая, что мобильное устройство постоянно под рукой, для e-mail-рассылок важен фактор времени. Например, для сети кофеен появ-ляется возможность удачно производить рекламные рассылки утром, когда потенциальные покупатели спешат на работу и проверяют почту в дороге.

КАКИЕ СПОСОБЫ, КАНАЛЫ ИЛИ МЕТОДЫ КОММУНИКАЦИИСЕГОДНЯ ЯВЛЯЮТСЯ САМЫМИ ЭФФЕКТИВНЫМИ?

Шмелев: Кроме актуальности рекламного сообщения важно обратить внимание на время рассылок и их частоту. Если это сфера b2b, логичнее строить коммуникации в рабочее время в середине недели: со вторника по четверг. Существуют, разумеется, исключения для каждой отрасли и бизнеса в отдельности. Для разных компаний под-ходит своя уникальная стратегия с особенностями, характерными только для них. Но всегда есть определенные этические принципы – например, не присылать SMS ночью, как иногда поступают некоторые службы такси. К слову, об SMS-рассылках. На данный момент, если компания хочет вести коммуникации со своими клиентами, она обязана получить личное согласие от клиента на прием рекламных и информационных SMS. В большинстве случаев уважающие законодательство рекламодатели давно придерживаются данной политики и рассылают SMS только по лояльной аудитории своих баз. Корректные рассылки – это не только юридическая формальность, но впечатление клиентов о бренде.

ЧТО ЗНАЧИТ «БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ»В КОММУНИКАЦИИС ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

Минцев: Быть эффективным при коммуникациях с потребителем – это значит уметь измерять каждую про-веденную кампанию на предмет соот-ветствия поставленным целям. Быть эффективным – значит, уметь быстро запускать новые кампании и следо-вать за изменениями ситуации на рынке. Коммуникация должна прино-сить прибыль компании. Причем при-быль в долгосрочной перспективе. Мо-жет показаться, что коммуникация, которая предлагает более дешевую услугу существующему клиенту, спо-собна вызвать краткосрочное падение прибыли, но повышение лояльности в долгосрочной перспективе приведет к увеличению пожизненной ценности данного клиента.

КАК РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИМОЖЕТ УПРАВЛЯТЬ КОММУНИКАЦИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?Минцев: Коммуникации с потребителем являются частью общей маркетинговой стратегии. Руководителю сов-местно с отделом маркетинга надо выработать набор показателей, которые могут быть относительно легко из-мерены, переложены на финансовый язык: например, возврат на единицу инвестиций. Организация и проведение каждой кампании – это проект с бюджетом, сроками и четкими задачами. Часто для проведения кампании нужны совершенно разные люди, от программистов до музыкантов. Делайте все воз-можное для сокращения виртуальной дистанции между членами рабочей команды, которые реализуют проект. Быстрота коммуникаций, наличие необходимых инструментов и проектная методология позволят вам реализо-вать любые идеи и добиться поставленных целей.

БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ ПРИ КОММУНИКАЦИЯХ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ – ЭТО ЗНАЧИТ УМЕТЬ ИЗМЕРЯТЬ КАЖДУЮ ПРОВЕДЕННУЮ КАМПАНИЮ НА ПРЕДМЕТ СООТВЕТСТВИЯ ПОСТАВЛЕННЫМ ЦЕЛЯМ



ЧТО ЗНАЧИТ «БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ» В КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

Шмелев: Как бы очевидно ни звучало, но деньги, которые поступают на счет компании, и есть основной показатель того, что ваши усилия, ресурсы и вло-женные рекламные бюджеты на про-движение приносят плоды. В данном случае отдел маркетинга, отдел про-даж и отдел сопровождения клиентов играют равнозначные роли.И если продаж нет, то логически про-истекают следующие выводы: плохой, негодный продукт или неправильно выстроенная коммуникация с потреби-телем. То, что вы хотите продать, про-давайте там, где это купят! Но данные интересы преследуете вы как компа-ния, а какие интересы преследует ваш клиент? Здесь я ответил бы цитатой Игоря Манна: «Мы все время пытаемся купить наших клиентов. Но монетар-ные способы не работают, потому как любовь и лояльность купить нельзя». Правильное построение коммуникаций сегодня – это прямой путь к полноцен-ной лояльности к бренду.

КАК РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ МОЖЕТ УПРАВЛЯТЬ КОММУНИКАЦИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?

Шмелев: Важно понимать, что для повышения эффек-тивности используемых коммуникаций нужно активно работать с базой – пополнять, собирать информацию о клиентах и главным образом использовать ее пра-вильно при построении коммуникации. Когда человек что-то покупает через интернет-магазин или вступает в программу лояльности магазина, кроме контактно-го телефона и электронного адреса он оставляет много данных, которые можно и нужно использовать. Через программы лояльности, карты постоянного покупате-ля или небольшие бонусы и скидки при регистрации мы

можем узнать сумму среднего чека, частоту покупок, со-держимое его корзины. На основе этих данных выстраи-ваем несколько идеальных стратегий для коммуникации с клиентами. Например, мужчин старше 30, регулярно совершающих покупки деловой одежды и аксессуаров, можно оповещать о новых коллекциях. А клиентов, совер-шивших разовую покупку определенной категории това-ров, можно заинтересовать скидкой на аксессуары. Кли-ентов, только что получивших карту покупателя, можнов ближайшие дни замотивировать на новые покупки, рассказав о преимуществах карты.


ЕСЛИ ВАША СФЕРА – B2B, ЛОГИЧНЕЕ СТРОИТЬ

КОММУНИКАЦИИ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И В СЕРЕДИНЕ НЕДЕЛИ:

СО ВТОРНИКА ПО ЧЕТВЕРГ

Прямая речь

Ко мне часто обращаются с тем, что команда не справляется с задачами. И этот запрос можно поделить на две части. Пер-вое, на что жалуются, – команда не берет на себя ответственность, задания не выполня-ются в срок или выполняются плохо. Вто-рое – сотрудники неспособны решить все поставленные задачи, то есть существует сложность с расстановкой приоритетов.

Если посмотреть на «болячку» в целом, то станет понятно, что то количество задач в единицу времени, которое сбрасывается на «топов», физически не может быть реше-но. Но компания пытается лидировать на рынке, старается войти в тройку-пятерку лидеров – и… мертвые слова на знамени по-вешены. И прут десятимильными шагами – это раз.

Второе, что наблюдается в компани-ях, – завышение KPI, потому что руковод-ство уверено: если не требовать больше, то работать будут хуже, и планка сознательно завышается, но результат ожидается про-центов на 60–70. Игра такая. И когда я топ-менеджерам говорю: «Простите, но вы же все равно не сделаете 100 %» – они отвечают:«Не сделаем». Все знают, но соглашаются играть в эту игру. Почему? Ответ меня по-разил: «Если мне будут ставить реальный план, который я могу сделать, я все равно буду работать на 60 %».

И возникает удивительная вещь: на-верху смотрят, что люди решают 60–70 % задач, и задают себе логичный вопрос: «Мы их обучили? – Обучили. Тренинги они про-шли? – Прошли. На стенке у них висит хрень? – Висит. Почему не работают?» И са-ми же на него отвечают: «Если не работают, значит, не хотят работать. Почему? Природа у человека такая. Нужен хороший кнут. А ка-кой кнут? Это контроль сверху и наказание». Например, красный цвет – это все, если ты задачу не решаешь, то конец тебе. И ты чет-ко понимаешь: как только появляется такая черная (или красная) метка и ты не решаешь эту задачу, то либо сразу можешь потерять

премию, место, «голову», либо две-три мет-ки – и все, ты точно теряешь премию.

Но у этих меток есть побочный эф-фект. Как только «из благих намерений»появляется такая метка, народ расслабляет-ся, понимая, что в первую очередь надо ре-шать те задачи, которые помечены меткой, а остальные – по остаточному принципу. Ес-ли эти задачи решатся, то и слава Богу, если не решатся, значит, их решить невозможно. Петля затягивается, управление в компании переходит на ручное. Тот, кто сидит наверху, еще больше убеждается в своей теории, что люди ленивы, неинициативны, некреатив-ны и работать не хотят.

Решение я вижу следующее: количе-ство задач в единицу времени, которое реша-ют люди, должно соответствовать их способ-ности решать. Нельзя в горлышко бутылки запихать больше, чем туда проходит. Но как узнать настоящую результативность? Дей-ствительно ли люди сделали все, что могли? Во-первых, это суть мягкое, когда у всех болит душа за общее дело. Во-вторых, ответствен-ность и общение, настоящее человеческое об-щение. Общение – это кальций в кости. Ког-да люди не общаются друг с другом, кальций вымывается. Вроде бы и человек есть, и рент-ген делал – кости на месте, только глянешь – кость ломается. А от того, что ты приседаешь, кальций усваивается. Парадокс такой: ты сделаешь больше, если будешь «точить пилу»в совместных разговорах с коллегами и ко-мандой, нежели в одно лицо пилить задачу.

Конечно, я говорю не про пустые и праздные разговоры; любой разговор мож-но сфокусировать на том, где мы, что с на-ми, что у нас болит, что важно изменить, по-чувствовать, чему важно порадоваться, что нужно донести до сотрудников, чтобы у них глаза горели. Это как мясо жарить на костре. Нельзя одну и ту же сторону все время греть –гореть начинает. Поворачивать надо, пово-рачивать. Такие совместные разговоры и есть повороты, которые позволяют органи-зации стать вкусной.

ЗАВЫШЕННЫЕ KPI КАК СПОСОБ КОМАНДНОГО САМОУБИЙСТВА

НЕЛЬЗЯ В ГОРЛЫШКО БУТЫЛКИ ЗАПИХАТЬ БОЛЬШЕ,ЧЕМ ТУДА ПРОХОДИТ

АВТОР

Александр Савкин

директор Инстит у та коучинга,

соавтор книги «Коучинг

по-русски –смелость желать»


рекл

ама

51 2О14 М А Й CH I E F T I M E

Решения

Как снизить непроизводитель-ные расходы без ущерба для бизнеса? Рано или поздно этим вопросом задаются руко-

водители многих компаний. Наи-более эффективное его решение – аутсорсинг, то есть передача веде-ния непрофильных направлений сторонним специализированным компаниям.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ

БУХГАЛТЕРИИ?

Это более профессиональный подход к ведению бухгалтерского учета. Аутсорсинг выгоден всем: и тем, кто только начинает свой бизнес, и инвесторам, которые заинтересованы в независимом контроле за ходом инвестицион-ного проекта, и предпринимате-лям, которым необходимо восста-новить бухучет, и тем, кто хочет сделать свой бизнес более мобиль-ным и сэкономить на расходах.

НА КАКИХ ПРИНЦИПАХ СТРОИТСЯ

ВАША ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ?

Компетентность, взаимозаменя-емость и стопроцентная ответ-ственность. У нас особый подход к подбору специалистов. Помимо стандартных критериев: образо-

вание и опыт, мы обращаем вни-мание на готовность работать и повышать свой профессиональ-ный уровень. В отличие от боль-шинства бухгалтеров, работа-ющих на дому, мы заключаем с компанией-заказчиком договор, в котором прописаны наш объ-ем работ и мера ответственности. Мы берем своего клиента на або-нентское бухгалтерское сопрово-ждение, то есть в течение месяца ведем весь бухгалтерский учет и консультируем его по вопросам налогообложения. В этом наше принципиальное отличие от цент-ров, оказывающих разовые услуги по сдаче отчетности и заполнению деклараций.

КАКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ВХОДЯТ

В КРУГ ВАШИХ КЛИЕНТОВ?

Это коммерческие организации, ведущие любые виды деятельно-сти: торговля и услуги, строитель-ство, производство. С недавних пор мы ведем ломбарды, на сегод-няшний день у нас на обслужива-нии четыре предприятия данной направленности. И это – наша осо-бенность, потому что бухгалтерию торговли могут вести все, а бухгал-терию ломбардов – единицы.

ОБОЗНАЧЬТЕ ОСНОВНЫЕ ПЛЮСЫ

БУХГАЛТЕРСКОГО АУТСОРСИНГА.

Во-первых, экономия на зарплате собственного бухгалтера и расхо-дах по организации для него рабо-чего места. Во-вторых, экономия на налогах, поскольку бухгалтер-ский аутсорсинг приводит к умень-шению налогооблагаемой базы. В-третьих, заключив договор на ведение бухучета, аутсорсинговая компания всегда доступна и опера-тивно решает проблемы, которые возникают в ходе функциониро-вания организации. В-четвертых, в договоре прописаны обязанно-сти и финансовая ответственность за правильность и своевремен-ность ведения учета. В-пятых, мы гарантируем полную конфиден-циальность и неразглашение ком-мерческой информации клиента.

А У Т С О Р С И Н Г КАК ОН ЕСТЬ

ул. Ангарская, 71, офис 151тел.: (+7 8442) 25-22-82, 50-08-64

[email protected]

В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ В СРЕДЕ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА ВСЕ БОЛЬШУЮ ПОПУЛЯРНОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ БУХГАЛТЕРСКИЙ АУТСОРСИНГ. СТОИТ ЛИ ДОВЕРЯТЬ БУХУЧЕТ ВНЕШНЕМУ БУХГАЛТЕРУ? КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ АУТСОРСИНГОВЫЕ КОМПАНИИ? НА ЭТИ И ДРУГИЕ ВОПРОСЫ ОТВЕЧАЕТ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ «ГРОССБУХ» ЕЛЕНА БАКЛАНОВА

КАК ВЫ БИЗНЕС Н А З О В Е Т Е …

ОСНОВАННАЯ В 1992 ГОДУ КОМПАНИЯ «МИР СЕТКИ» ПЕРЕЖИЛА НЕ ОДНУ ФИНАНСОВУЮ БУРЮ И СЕГОДНЯ ЯВЛЯЕТСЯ

КРУПНЕЙШЕЙ В СВОЕМ СЕГМЕНТЕ. РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ ВИКТОР И НАТАЛЬЯ

ЩЕРБАКОВЫ – О СЕКРЕТАХ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

Супруги Виктор и Наталья Щербаковы, решив открыть семейный бизнес по производ-ству сетки-рабицы, изначаль-

но были ориентированы на успех. А быстро растущие объемы заста-вили задуматься не только о поис-ке семейному делу звучного имени, но и о масштабной рекламной кам-пании своего бизнеса (Виктор тог-да учился в финансово-экономиче-ском институте, там и почерпнул сведения о том, что реклама необ-ходима любому, даже раскручен-ному бренду).

КТО ПРИДУМАЛ НАЗВАНИЕ

ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Когда мы задумались о раскрутке, то поняли, что название ИП Щер-баков не звучит. Нам нужно звуч-ное имя. Ассортимент сеток у нас уже тогда был большой, поэтому и родилось это название – «Мир сетки». Как только мы занялись раскруткой бренда: вложили сред-ства, оформили вывеску, выпусти-ли рекламные буклеты со своим новым названием и логотипом, де-

ла сразу пошли в гору. За короткое время о «Мире сетки» узнали прак-тически все крупные компании Волгограда и стали нашими кли-ентами. Мы фиксировали просто колоссальный рост прибыли – в два-три раза в год. Поэтому очень важно подобрать своему предпри-ятию удачное название – это поч-ти половина успеха. Ведь будут клиенты – будет прибыль и день- ги на развитие и расширение бизнеса.

НО ТОЛЬКО ЛИ ШИРОКАЯ РЕКЛАМА

ОБЕСПЕЧИЛА ВАМ УСПЕХ?

Конечно, нет. Главное – это каче-ство продукции. Мы живем не од-ним днем, поэтому качество для нас на первом месте. Если клиент недоволен, мы даже себе в убыток поменяем товар. Наша деловая ре-путация – наш капитал, поэтому работать нужно честно и порядоч-но. Мы ориентированы на компа-нии и жителей нашего региона, сотрудничаем со многими строи-тельными организациями города и области, больше половины из

них с нами уже почти 20 лет, а это о чем-то говорит.

КАК ИЗМЕНИЛСЯ ВАШ БИЗНЕС

С МОМЕНТА СОЗДАНИЯ?

Сегодня мы в большей степени яв-ляемся торгующей организацией. Сами производим только сетку-ра-бицу. Помимо сетки других видов продаем материалы для общестро-ительных работ, товары для сада, огорода и ландшафтного дизайна. Мы заключили прямые договоры с производителями сеток, метал-лопрокатной продукции и мате-риалов для ремонта. Наш ассор-тимент сейчас – это более тысячи видов сетки и сотни наименований сопутствующих товаров: гвозди, электроды, цемент и т. д. Мы ме-няемся, развиваемся, живем в рит-ме современной жизни и следим за внедрением новых технологий производства. Мы расширили ли-нейку услуг: заказать товар можно теперь без предварительной опла-ты, по звонку или через интернет. Для крупных клиентов мы разрабо-тали систему скидок, предоставля-

рекл

ама52 CH I EF T I M E И ЮЛ Ь 2О14

Проект

ем отсрочку платежа. Несмотря на увеличение объемов оптовых про-даж, не отказываемся от розницы и по-прежнему работаем с част-ными лицами. Это особый сегмент нашего бизнеса. Он составляет по-рядка 30 %, дает больше прибыли и внимания к себе требует соответ-ствующего. Частник для нас – это наше все, за счет него мы пережи-ли кризис. Я помню, когда многие наши крупные фирмы-партнеры закрылись, существование «Ми-ра сетки» также было поставлено на карту – в прямом и переносном смысле. Мы взяли карту Волгоград-ской области, «нарисовали» вокруг Волгограда окружность радиусом примерно в 250 км и объехали все населенные пункты, расположен-

ные на этой территории. Мы вы-жили за счет договоров, которые заключили с небольшими строи-тельными магазинами. Прежней – в рамках Волгоградской и Астра-ханской областей – осталась гео-графия нашего присутствия в этом сегменте рынка. Выходить за их пределы нам невыгодно, поскольку значительно увеличивается транс-портная составляющая, что повы-шает цену продукции и снижает покупательский спрос.

КАКОВЫ ПЕРСПЕКТИВЫ,

ПЛАНИРУЕТСЯ ЛИ РАСШИРЕНИЕ

ОБЪЕМОВ ПРОИЗВОДСТВА?

Несомненно. У нас в планах стро-ительство цеха по производству сетки в более серьезных масшта-

бах: все виды сетки-рабицы, кла-дочная сетка и т. д. Это потребу-ет вложений, и немалых, но стоит того – за счет собственного произ-водства мы существенно снизим цену на свою продукцию, сможем избежать сезонного дефицита по ряду позиций и существенно повы-сим нашу конкурентоспособность в данном рыночном сегменте.

рекл

ама

Волгоград, ул. Рузаевская, 12тел.: (8442) 56-00-00, 56-00-01

www.mirsetki.ru


П Р Е И М У Щ Е С Т В О В ОПЫТЕВ 2008 ГОДУ ОЛЬГА ИОЩЕНКО И ЕЕ БИЗНЕС-ПАРТНЕР

ЭЛИНА ДЕНИСЮК ОТКРЫЛИ ТУРАГЕНТСТВО. ВООРУЖИВШИСЬ БОГАТЫМ ОПЫТОМ РАБОТЫ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ И СДЕЛАВ СТАВКУ НА УСПЕХ,

ОНИ НЕ ПРОГАДАЛИ. СЕГОДНЯ «ОРАНЖ» – ИЗВЕСТНЫЙ БРЕНД

рекл

ама

Большинство учредителей тур-фирм в России – это женщи-ны, работавшие менеджерами в сфере туризма или отделив-

шиеся от какого-либо турагент-ства, при этом, говорит бесстраст-ная статистика, 30 % новых тур-фирм не доживают до следующего сезона.

КАК ВАМ УДАЛОСЬ ПОДНЯТЬ

СВОЙ БИЗНЕС ДО СТАТУСА

УЗНАВАЕМОГО БРЕНДА?

Сначала мы придумали имя. «Оранж» – нечто сочное, яркое, создающее настроение. Наш де-виз: «Живите ярко, отдыхайте сочно!». Горжусь тем, что мы – кол-лектив профессионалов. Это миф, что туризмом заниматься легко. Мы выполняем самые сложные задачи: организовываем много-

месячные маршруты на автомоби-ле и сложные рейсовые стыковки, придумываем необычные сюрпри-зы и сценарии. Все, что связано с дополнительными услугами, – в наших силах. Мы организовы-ваем и экстремальный отдых: дайвинг, парашютный, горно-лыжный спорт, пешие туры. Все современные технологии берем на вооружение, оформляем любые страховки, грин-карты, можем застраховать даже ваше жилье на время отъезда.

КАЧЕСТВО УСЛУГ ТУРФИРМЫ

НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ЗАРАНЕЕ.

КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА?

Главное в нашем деле – профессио-нализм, гибкость, умение хорошо ориентироваться в море информа-ции, знание продукта, честность

и удовольствие от того, что ты де-лаешь. Только в этом случае мож-но заслужить доверие клиентов. 90 % туристов нашего агентства – постоянные клиенты. Я горжусь тем, что у нас уже несколько поко-лений путешественников.

КАКИМ ВЫ ВИДИТЕ СВОЙ БИЗНЕС

В БУДУЩЕМ?

Уверена, что со временем мы значительно расширим свою гео-графию и пополним клиентскую базу жителями из других регио-нов, возможно, сменим формат работы. Неизменными останутся только наши принципы: мы всегда готовы предложить новый стиль отдыха, непрерывно повышаем качество обслуживания и даем стопроцентную гарантию безо-пасного и незабываемого отдыха.


Проект

ИТАЛИЯРимини, Милано Маритима,

Лидо-ди-Езоло

ГРЕЦИЯРодос, Крит, Корфу, Халкидики

ИСПАНИЯКоста-Брава, Коста-Дорада,

Майорка

ТУРЦИЯАнталья, Фетхие, Мармарис

БОЛГАРИЯ, ТУНИС, ОАЭвсегда в продаже:

круизы, обучение для детей и взрослых, экзотические туры, авиабилеты

ПРЯМЫЕ ВЫЛЕТЫ ИЗ ВОЛГОГРАДА:

Волгоград, ул. Канунникова, 9,тел.: (+7 8442) 94-36-66, 94-71-93

www.orange-volgograd.ru

рекл

ама

СМОТРЕТЬ ЗА БИЗНЕСОМ Н А Р А С С Т О Я Н И И

РУКОВОДИТЕЛИ И ВЛАДЕЛЬЦЫ БИЗНЕСА ПОСТОЯННО НАХОДЯТСЯ В ДВИЖЕНИИ. НО ДАЖЕ ВО ВРЕМЯ ОТПУСКА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ БИЗНЕСА С РУКОВОДИТЕЛЯ НЕ СНИМАЕТСЯ, ВАЖНО БЫТЬ В КУРСЕ

ПРОИСХОДЯЩЕГО В ОФИСЕ. ОДНА ИЗ САМЫХ АКТУАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ В ПЕРИОД ОТПУСКОВ – УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ НА РАССТОЯНИИ

ВКЛАДЫВАТЬСЯ В ПОКУПКУ,

ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ТЕЛЕКОМ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

НЕ НУЖНО

рекл

ама

рекл

ама

Облачные сервисы обеспечивают контроль бизнес-процессов из любой точки мира, достаточно доступа в интернет. С помощью

личного кабинета и облачного виде-онаблюдения клиенты «Дом.ru Биз-нес» всегда могут посмотреть и по-слушать, что происходит в их офи-се. Счетчик клиентопотока позво-лит оценить эффективность работы персонала. Статистика вызовов и запись разговоров дополнят кар-тину. При необходимости можно обратиться к 30-дневному архиву.Вкладываться в покупку, обслужи-вание и ремонт телеком-инфра-структуры не нужно, по мере роста бизнеса инфраструктура масшта-бируется. Упростить отчетность позволит единый счет и система электронного документооборота.

МИХАИЛ ГИРШЕВИЧ И ИЛЬЯ

ОВЧАРКИН, ВЛАДЕЛЬЦЫ РЕСТОРАНА,

ЕКАТЕРИНБУРГ

Wi-Fi – блюдо, которое можно по-дать на завтрак, обед и ужин. Его «приготовление» не занимает ни минуты и «подается» бесплатно. В нашем ресторане проходит много деловых встреч, и интернет край-не востребован. Связь стабильна – «Дом.ru Бизнес» зарекомендовал себя как надежный партнер с вы-соким качеством услуг и сервиса.Мы также пользуемся облачной АТС. Наши сотрудники всегда гото-вы ответить на звонки, заброниро-вать столик. Удобно, что несколько услуг можно получить у одного опе-ратора – это выгодно.

САЛАВАТ ФЕДУЛОВ, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ

ДИРЕКТОР СЕТИ МАГАЗИНОВ

СТРОИТЕЛЬНОГО КРЕПЕЖА, КАЗАНЬ

Главное преимущество сотрудни-чества с «Дом.ru Бизнес» – сервис. Оперативность, с которой специа-листы подключили нас к услуге, вы-зывает благодарность. Менеджеры «Дом.ru Бизнес» ответили на воп-росы, рассказали о преимуществах и возможностях видеонаблюдения. Для меня важно, чтобы все процес-сы вокруг проходили динамично, в соответствии с моим плотным графиком работы.

СЕРГЕЙ ЛУКШИН, ДИРЕКТОР

ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ,

ВОРОНЕЖ

Мы сразу оценили все плюсы об-лачной АТС от «Дом.ru Бизнес», среди которых главный – это раз-мещение оборудования на стороне провайдера, а также предоставле-ние сервисного обслуживания.«Дом.ru Бизнес» – это надежный партнер, предоставляющий услуги оперативно и качественно. Мы уве-рены в дальнейшем плодотворном сотрудничестве наших компаний.

АЛЕКСЕЙ КРАСНОПЕРОВ,

ДИРЕКТОР АВТОСЕРВИСА, ИЖЕВСК

Важность телефонии для нас слож-но переоценить. Большинство кли-ентов приезжают к нам по записи по телефону. Благодаря возмож-ностям облачной АТС и функции переадресации на мобильный те-лефон не приходится переживать о том, что звонок останется без ответа. Удобный личный кабинет позволяет делать необходимые на-стройки (голосовое меню, запись и прослушивание разговоров, де-тализация звонков).Плюс нам нужна современная, за-щищенная внутренняя сеть, что-бы объединить между собой все подразделения. Комплексное ре-шение, интернет и облачная АТС, позволяют использовать полный спектр возможностей для управле-ния бизнесом.


Проект

рекл

ама

рекл

ама


Визитка

рекл

амаД

есницу» нельзя назвать прос-той церковной лавкой или магазином. В центре, создан-

ном в годы, когда в нашей стране широко заговорили о возвраще-нии к истокам духовной культуры и давним традициям, царит осо-бая атмосфера. В маленькой ча-совне при «Деснице» собраны цен-нейшие иконы, здесь находятся мощи святых. Сюда можно прий-ти в любое время и получить ду-ховную поддержку.

НАСКОЛЬКО НАМ ИЗВЕСТНО, В ЦЕНТРЕ

«ДЕСНИЦА» ПРЕДСТАВЛЕНЫ ИКОНЫ

ИЗ ГРЕЦИИ, ИЗ МНОГИХ РУССКИХ

ИКОНОПИСНЫХ МАСТЕРСКИХ.

Да, конечно, у нас есть иконы, привезенные из Греции. Причем некоторые в единственном эк-земпляре. Люди приезжают из Москвы, Петербурга и других го-родов и покупают у нас, потому что таких икон нигде не видели. Особое внимание хочу уделить иконам, изготовленным на шелке. Это уникальная технология, ана-логов которой нигде нет. Поэтому они разошлись по многим мо нас-ты рям и храмам Москвы, Санкт- Пе тер бур га, Италии, Франции, Японии и даже Африки. Следует обратить внимание на писаные иконы, изготовленные мастерами высокого класса.

МОЖНО ЛИ ДАРИТЬ ИКОНЫ?

Дарить иконы и кресты можно и нужно. Преподнести икону в дар – значит выразить человеку особую любовь и уважение. Ведь икона сама по себе – это образ. Считает-ся, что рукой мастера-иконопис-ца водит сам Бог. Самой ценной вещью в доме должна быть икона. Не зря же раньше в каждой семье была своя, «семейная икона», ко-торой отводили самое почетное место в доме, берегли как зеницу ока и передавали из поколения в поколение. Поэтому дарите ико-ны, дарите с миром в душе и лю-бовью в сердце.

В САМОМ ЦЕНТРЕ ВОЛГОГРАДА, НАПРОТИВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ВОКЗАЛА, НАХОДИТСЯ ПРАВОСЛАВНЫЙ ЦЕНТР «ДЕСНИЦА». ОН БЫЛ ОТКРЫТ В 1996 ГОДУ

ПО БЛАГОСЛОВЕНИЮ МИТРОПОЛИТА ВОЛГОГРАДСКОГО И КАМЫШИНСКОГО ГЕРМАНА. ВОТ УЖЕ ОКОЛО 20 ЛЕТ ПРАВОСЛАВНЫЙ ЦЕНТР УСПЕШНО СУЩЕСТВУЕТ

И РАЗВИВАЕТСЯ ПОД РУКОВОДСТВОМ ОЛЬГИ ИВАНОВНЫ АНДРИЯНОВОЙ

БЛАГОСЛОВЕННОЕ Д Е Л О

Âîëãîãðàä, óë. Êîììóíèñòè÷åñêàÿ, 10ãòåë.: (+7 8442) 33-15-01, 33-15-02

ПРАВОСЛАВНЫЙ ЦЕНТР ДЕСНИЦАре

клам

а

Места

Большой плюс всех северных стран состоит в том, что вре-мя года, в которое ты туда приедешь, по большому сче-

ту не имеет никакого значения. С Исландией это срабатывает на все 200 %: остров не только отли-чается круглогодично суровым климатом, он еще и располагает максимум шестью солнечными днями в году. Понятно, что едут туда не загорать, а с любопыт-ством взглянуть на местное насе-ление, научившееся обходиться без солнечных лучей, и на приро-ду, которая, тем не менее, фанта-стически прекрасна.

Немного бледные, но симпатич-ные коренные жители Исландии, как оказалось, обходятся не только без солнца, но еще без армии, поч-ти без полиции (на острове – всего лишь 200 полицейских, то есть, по-

лучается, один на более чем 500 км2) и почти без работы (страна живет в основном доходом от аренды аме-риканцами военно-морской базы). Эти удивительные люди говорят на исландском языке, который не пре-терпел изменений за последнюю ты-сячу лет, что позволяет любому шко-ляру читать древние манускрипты в немногочисленных местных музе-ях. Любимое развлечение исланд- цев – поездки на природу. И тут уж им, конечно, есть из чего выбрать.

ГЕЙЗЕРЫ, ВОДОПАДЫ

И ПРОЧИЕ ЧУДЕСА

В мире не так уж мало стран, ко-торые могут похвастаться наличием гейзеров. Но если стоит задача най-ти «гейзер-гейзер», то ехать нужно, разумеется, в Исландию, посколь-ку именно здесь находится Вели-

кий Гейсир (на исландском – Stori Geysir), давший название всем бес-покойным (периодически прорыва-ющимся) горячим источникам пла-неты. Всего в Исландии порядка 30 гейзеров, из которых самый «темпе-раментный», то есть извергающийся каждые 5–10 минут, это Строккур, а самая эффектная – Грила: паро-водяную смесь Грила подбрасывает всего лишь до 15 м, но зато делает это 10–15 раз в сутки (примерно раз в 2 часа), за что и приобрела прозви-ще «Прыгающая Ведьма».

Водопады Исландии исключи-тельно разнообразны по своей фор-ме. Высокие и низкие, широкие и узкие, ниспадающие обычным прямоугольником или же имеющие уникальную форму падения воды в виде трапеции – они распростра-нены по всей территории страны и часть из них не имеет имени.


ПРИЗНАЮСЬ – ИС ЛАНДИЯ В СПИСКЕ ВЫБРАННЫХ МНОЮ ОБЯЗАТЕ ЛЬНЫХ Д ЛЯ ПОСЕЩЕНИЯ С ТРАН НЕ ВХОДИЛА Д А ЖЕ В ПЕРВУЮ ПОЛУСОТНЮ. НО КОГД А В 2010 ГОДУ ВНЕЗАПНО ПРОБУДИВШИЙСЯ ВУЛК АН ЭЙЯФЬЯТЛАЙОКЮД ЛЬ ПАРА ЛИЗОВА Л ВОЗДУШНОЕ СООБЩЕНИЕ, ЛИШИВ МЕНЯ ЧЕТЫРЕ Х ИЗ 11 ДНЕЙ ОТДЫХ А ВО ВЬЕТНАМЕ, Я ПОК ЛЯЛСЯ УВИДЕТЬ ЕГО СВОИМИ ГЛА ЗАМИ. В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. ПОК А У МЕНЯ НЕ ПРОШЛО ЖЕ ЛАНИЕ ВЗГЛЯНУ ТЬ НА ЧУДО ПРИРОДЫ, ПОХОРОНИВШЕЕ ПОД СВОИМ ПЕПЛОМ ВЗЛЕ ЛЕЯННЫЙ МНОЙ

ТРОПИЧЕСКИЙ МАРШРУ Т Т Е КС Т С Е Р Г Е Й Б Е Л О У С О В Ф О Т О Д М И Т Р И Й Ш А Х М А Т О В

ИСЛАНДИЯЛ Е Д Н Е Т А Е Т , О Г О Н Ь Н Е Г О Р И Т

Н Е М Н О Г О Б Л Е Д Н Ы Е , Н О С И М П А Т И Ч Н Ы Е К О Р Е Н Н Ы Е

Ж И Т Е Л И И С Л А Н Д И И , К А К О К А З А Л О С Ь , О Б Х О Д Я Т С Я

Н Е Т О Л Ь К О Б Е З С О Л Н Ц А , Н О Е Щ Е Б Е З А Р М И И ,

П О Ч Т И Б Е З П О Л И Ц И И И П О Ч Т И Б Е З Р А Б О Т Ы

Места

В Ы С П А В Ш И С Ь С 1 8 2 3 Г О Д А , Э Т О Т П О Д Л Е Д Н Ы Й

С Т А Р И К А Н В 2 0 1 0 - М У М У Д Р И Л С Я И З В Е Р Г Н У Т Ь

И З С Е Б Я Н Е В Е Р О Я Т Н О Е К О Л И Ч Е С Т В О

В У Л К А Н И Ч Е С К О Г О П Е П Л А Н А Т У В Ы С О Т У , Г Д Е

П Р О Л Е Г А Ю Т М А Р Ш Р У Т Ы Б О Л Ь Ш И Н С Т В А С А М О Л Е Т О В


ВСТРЕЧА НА ЮЖНОМ БЕРЕГУЖелание увидеть Эйяфьятлай-

окюдль было едва ли не основной целью моей поездки. Бессмыслен-но восседая в аэропорту в дни его пробуждения, я, как и прочие стра-дальцы, изучил, пожалуй, все про Исландию и даже сформировал маршрут путешествия, назвав его «Южный берег». Во-первых, сле-дуя ему, не пришлось бы томить-ся в преддверии достижения цели, а во-вторых, он красочен и разно-образен, а я словно предчувство-вал, что проказник-вулкан может на поверку оказаться непрезента-бельным. Так и вышло: коротень-кий фильм в Эйяфьятлайокюдль Центре оказался кульминацией нашей встречи. Собственно го-воря, вулкана с таким именем во-обще нет в природе – есть ледник Эйяфьятлайокюдль, а вот уже под покровом льда столетиями суще-ствовал небольшой и не принося-щий хлопот вулкан, не имеющий имени собственного ввиду своей

невзрачности. Сам по себе он яв-ляется стратовулканом: его конус возник в результате застывания нескольких слоев лавы от разных извержений – почти как годовые кольца у деревьев. Выспавшись с 1823 года, этот подледный ста-рикан в 2010-м умудрился изверг- нуть из себя невероятное количе-ство вулканического пепла, вы-бросив столб сначала на высоту 8 км, а затем 10 км, то есть ровно на ту высоту, где пролегают марш-руты большинства самолетов. Уз-нав все это и оценив «места оби-тания» вулкана, я испытал по отношению к старику, утративше-му огонь, что-то вроде нежности. Во всяком случае, простил многое и с удовольствием осмотрел все красоты, помимо него входившие в маршрут «Южный берег» – Нацио-нальный Парк Скафтафетль (Skaf-tafell), ледниковую лагуну Ёкюль-саурлоун (Jokulsarlon), несколько живописнейших долин и столицу государства – Рейкьявик.

Волшебная страна! Хороши как ее маленькие идиллические поселения, так и собственно сто-лица. Настоящим потрясением стала для меня ледниковая лагуна Ёкюльсаурлоун, где можно встре-тить айсберги – как небольшие, так и достигающие 30 м. Неза-мысловатая с виду амфибия сна-чала везла нас по поверхности ледника, а затем нырнула в воду, где мы несколько часов путеше-ствовали среди айсбергов, кокет-ничая с расположившимися здесь же тюленями.

Предпринятая мной попыт-ка «уйти в автономное плавание», арендовав джип и уехав в уеди-ненный «внепрограммный» уголок природы, закончилась огорчитель-ным приключением: джип сломал-ся, поездка сорвалась, время было потрачено напрасно. И я решил, что не стану больше эксперимен-тировать на Севере, – тут вам не тропики, уж лучше цивилизован-но, с турфирмой…

Б Л А Г О Д А Р И М Т У Р Ф И Р М У « Н Е В А » З А П О М О Щ Ь В О Р Г А Н И З А Ц И И П О Е З Д К И

ЕСЛИ ПОЭТ В РОССИИ – БОЛЬШЕ

ЧЕМ ПОЭТ, ТО ПРЕДПРИНИМАТЕ ЛЬ

В РОССИИ – ЭТО КТО?

Как минимум, это рисковый че-ловек. Кроме того, мне кажется, хороший предприниматель об-ладает фантазией и творческими способностями.

ЕСЛИ БЫ ВЫ РЕШИЛИ ОТКРЫТЬ

СВОЙ БИЗНЕС, ЧТО БЫ ЭТО БЫЛО?

Для начала я бы попробовал ор-ганизовать туристические поле-ты на Луну (это, конечно, шутка). Мне кажется, из музыкантов по-лучаются никудышные бизнесме-ны. Я сторонник распределения ролей.

В КАКИХ СИТ УАЦИЯХ ВЫ

ГОТОВЫ ПОЙТИ НА РИСК?

В свое время мы побросали на-сиженные места (у каждого

ЭДМУНД ШКЛЯРСКИЙМУЗЫКАНТ, КОМПОЗИТОР, ХУДОЖНИК, ЛИДЕР КУЛЬТОВОЙ РОК-ГРУППЫ «ПИКНИК» – О РИСКЕ КАК ВОЗМОЖНОСТИ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОИ МЕЧТЫ

И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СМЕКАЛКЕИ Н Т Е Р В Ь Ю И Л Ь Я Ш А Й Д У Р ОВ

вится, в том числе и мне, поэтому я затрудняюсь ответить на гипоте-тический вопрос.

ЧТО ОБЩЕГО

У ПРЕДПРИНИМАТЕ ЛЬСТВА

И ТВОРЧЕСТВА?

Я думаю, что предприниматель-ство с большой буквы (не в плане исключительно «купи-продай») невозможно без творчества и фан-тазии. Хотя и в купле-продаже без смекалки тоже не обойтись.

ЧТО ЗНАЧИТ Д ЛЯ ВАС –

БЫТЬ УСПЕШНЫМ?

Это вопрос вопросов. Но если размышлять в таких категори-ях, как бизнес или предпринима-тельство (да и вообще, я думаю, в других областях), то хорошо, когда человек занимается люби-мым делом.

P. S.

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО С БОЛЬШОЙ БУКВЫ

НЕВОЗМОЖНО БЕЗ ТВОРЧЕСТВА

И ФАНТАЗИИ

была своя, далекая от музыки техническая специальность) и отправились, можно сказать, на вольные хлеба. К счастью, наши фанатичные устремления осуществились.

ПРЕДПОЛОЖИМ, ВАМ ВЫПА Л

УНИКА ЛЬНЫЙ ШАНС ПРОЖИТЬ

ЖИЗНЬ ЗАНОВО. КАКИХ ОШИБОК

ВЫ ПОСТАРА ЛИСЬ БЫ ИЗБЕЖ АТЬ?

Вся прелесть ситуации в том, что никому такой шанс не предста-


рекл

ама

Волгоград, ул. Мира, 11

русская кухня • японская кухня • европейская кухнятолько оригинальные пенные напитки

бизнес-ланчот 180 руб.10:00 – 16:00

тел. (8442) 33-14-58

рекл

ама

chief time

Documents

chief t ime

chief time volgograd

cyclo vac

kia rio

google adwords

gett y images

post scriptum064

lucky pack