幸福企業的策略地圖 - eeclass.ntsu.edu.tw · 我們的組織應 如何學習與改 ......
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策略地圖與平衡計分卡
Kaplan and Norton
Strategy Maps: Converting Intangible Assets into
Tangible Outcomes
「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」
Balanced Scorecard: Translating Strategy into
Action
「企業多面向量化指標系統與載體」•財務指標與非財務指標
•長期與短期；有形與無形；策略規劃與執行
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羅伯‧柯普朗Robert S. Kaplan
大衛‧諾頓David P. Norton)
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財務構面
為了獲致成功,我們對股東應如何表現 ?
內部程序構面
為了達成願景,我們應在哪些流程有卓越表現 ?
顧客構面
為了達成願景,我們該如何面對我們的顧客?
學習與成長構面
為了達成願景,我們的組織應如何學習與改進?
策略與願景定義策略的因果關係圖
(出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.77. )
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長期股東價值
生產力策略 成長策略
改善成本架構 增加資產利用率 擴張營收機會 強化顧客價值
價格 品質親便程度
選擇性 功能性 服務合作伙伴
品牌
產品/服務特性 關係 形象
顧客價值主張
法規與社會流程
改善社區與環境的流程
創新流程
創造新產品與與服務的流程
顧客管理流程
強化顧客價值的流程
營運管理流程
製造並運交產品與服務的流程
人力資本 資訊資本 組織資本
技巧/訓練/知識 系統/資訊庫/網路 文化/整合/領導/團隊
策略性工作族群
策略性資訊科技組合
組織變革時間表
創造連結
創造齊備程度
策略整合創造價值
財務構面
顧客構面
內部構面
學習成長
出自”STRATEGR MAPS策略地圖”P.98圖2-9
Knowledge Creating Company
組織知識創新管理
組織本身無法創造知識
必須藉由個人的學習開始
團體互動轉換為組織知識
Nonaka & Takeuchi(1995)
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個案討論
黑圍裙咖啡大師(Coffee
Master)
最豐富的咖啡知識
最有創意與親切的服務
讓顧客享受
最高品質的咖啡
獨特的星巴克體驗
Starbucks Coffee最高榮譽
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創造力理論Ⅰ
Amabile以社會心理學觀點，提出創造力成分理論(The Componential Theory of Creativity)
個人創造力是專業、創造技能與內在動機的綜合
當個人將讓這三個成分產生更多交集時，則將產生較高水準的創造行為與創造力
創新
資源 管理作為
組織動機
創造力
工作動機 專業
創意技能
工作環境
個人/團隊創造力
影響
創造力形成創新
僅有「專業」與「創造技能」，但缺乏「動機」的情況下，是難以產生創造行為的
真正對創造力有重要而直接影響的，乃是內在動機：對工作本身的興趣與涉入，諸如好奇、探索、樂在其中、挑戰與成就感
創造力理論觀點Ⅱ
社會環境脈絡(context)乃為創造力的重要成分，同樣一個個體（個人或小團隊），在不同的社會環境脈絡下，將表現出不同的創造力。
工作環境提供一個鼓勵創新的資源、組織策略與管理作為可以營造一個鼓勵創新的環境
幸福企業的典範I
日本最幸福的五家社會企業 http://www.booklife.com.tw/0/action-talk_detail-did-120.htm
化工/食品/復健器材/點心/水果
經營公司是為了履行:
「對五個人的使命與責任」
員工/供應商/顧客/社會/股東 https://zh-
tw.facebook.com/ilohas/photos/a.143004749
058763.26026.111652908860614/8001487366
77691/
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惠普風範(HP Way)William Hewlett
David Packard
車庫規則(Rules of the Garage)
改變世界
團隊合作
分享與信任
不玩政治
……
發明創新
提供友善與信任的職場環境
每個人都會創造最大的價值18
友善職場環境的工作生活品質
Quality of Work Life; QWL
每天朝九晚五的職場生活
工作生活品質
人生生活品質
自我成長與組織成長
自我實現的成就肯定
幸福企業策略地圖的基礎
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幸福企業的實踐新觀念與新價值
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心靈環保與心六倫的核心價值
創造一個健康、快樂、平安的人間淨土 http://www.shengyen.org/content/about/about_02_1d.aspx
全球倫理的實踐 心六倫
未來一定要做的事
妳(你)就是力量
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職場倫理
企業家、員工與消費者都是生命共同體
以平等的心態來服務奉獻
相互關心，合作成就彼此
善心能創造更大的財富，健康的人生
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二十一世紀的生活主張
四安：安心、安身、安家、安業
四要：需要、想要、能要、該要
四它：面對它、接受它、處理它、放下它
四感：感化、感動、感恩、感謝
四福：知福、惜福、培福、種福
https://www.youtube.com/watch?v=vm3GnZsCGiQ
06:15
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安心－在於少欲
少欲知足
就不會有強烈的欲望而貪得無厭
就能夠安自己的心
安心於道，發菩提心、行菩薩道
安心於事，不做追逐名利人
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安身－在於勤儉
人生應該工作
為了健康的身心以及感恩的奉獻而工作
「勤勞」「節儉」
兩個原則是身體健康的祕訣
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安家－在於敬愛
互相尊敬、互相學習、互相體諒
彼此關懷、彼此感恩、彼此奉獻
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安業－在於廉正
敬業樂群
職業、工作與行為
對自己所從事的工作
負責認真、努力不懈、全心投入
對自己的任何行為
以「利人便是利己」的觀點來考量
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幸福企業的實踐—四零四科技（MOXA）協助員工追求幸福生活
http://goo.gl/UKUxgI ; http://goo.gl/yB1LiH /
2007台灣最幸福企業
2013台灣最佳雇主獎
重視員工及社會回饋
讀思樂
志工假
食在平安
MOXA(艾草) 人間淨土
學習成長(獎勵文化；安心)
健康促進(安身、安家)
安身立命(平等、尊重、分享；安家、安業)
利潤分享/創造價值(安心、安身、安家、安業)
2015/02/11參訪MOXA
財團法人MOXA心源教育基金會
心靈是人思維的泉源
成就MOXA人的幸福
開創MOXA企業的社會貢獻與價值
http://www.moxa.org.tw/index.html
集體回饋社會、企業志工文化教育改變生命、創造幸福人生
職場倫理 發願文
職場倫理，從我做起我願與人共同分享，營造善意人際關係。我願以負責的態度，盡力做好我的工作。我願職場更加美好，創造更多心靈財富。
隨願可成
發願、行願、滿願
抱願不抱怨，有願便有力
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心安定 心(新)活力
身心放鬆，專注安定
讓身心在清楚與放鬆之間
感受到全然的專注與清醒
心，就這樣安定了
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祈願大眾
智慧轉境
自心光明
慈悲利他
希望遠大
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忙碌的腳步，安靜的一分鐘
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釋放壓力，從專注十分鐘開始http://goo.gl/WsWHbg (2 mins.)
禪修與日常生活（禪修的好處）
坐姿八式動禪體驗
靜坐三分鐘體驗 http://youtu.be/_xXDzL2onYY?list=PL47F3426E1CC55398
動禪心法
身在哪裡 心在哪裡
清楚放鬆 全身放鬆40