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CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

RELACIONAL PARA LA MICROEMPRESA A&C

PRODUCCIONES CON LA FINALIDAD DE BRINDAR UN MEJOR

SERVICIO A LOS CLIENTE UBICADOS EN EL CENTRO NORTE

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018

Trabajo de Titulación previó la obtención del título de Tecnólogo en

Marketing Interno y Externo

Autor: IZA SUNTAXI ADRIAN DAVID

Tutor: Ing. Angélica Aldaz

Quito, 2018

ii

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL Y RELACIONAL PARA LA MICROEMPRESA A&C PRODUCCIONES

CON LA FINALIDAD DE BRINDAR UN MEJOR SERVICIO A LOS CLIENTE UBICADOS EN EL CENTRO NORTE


iii




DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo, (ADRIAN DAVID IZA SUNTAXI), declaro bajo juramento que la investigación es

absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes

correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los

derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado

son de mi absoluta responsabilidad

ADRIAN DAVID IZA SUNTAXI

C.C: 1714631502

iv




LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, (ADRIAN DAVID IZA SUNTAXI) portador de la cédula de ciudadanía signada con el

No. (1714631502) de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de

Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice:

“En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas,

institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios

superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de

investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación,

artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin

embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el

uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en

el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa

autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas

personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por

ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se

aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o

centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no

comercial del proyecto denominado (DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

RELACIONAL PARA LA MICROEMPRESA A&C PRODUCCIONES CON LA

FINALIDAD DE BRINDAR UN MEJOR SERVICIO A LOS CLIENTE UBICADOS EN EL

CENTRO NORTE DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018) con fines

académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

____________________________

ADRIAN DAVID IZA SUNTAXI

C.C: 171463150-2

Quito, 11/04/2018

v




DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a mis padres quien con su sacrificio y amor

incondicional son el complemento para poder culminar mis logros académicos. Son la

fuente de inspiración y motivación, que con su formación hicieron aquel hombre con

principios y valores para poder ser parte del emprendimiento y lucha de cambio a

cualquier circunstancia que se ponga en el camino.

vi




AGRADECIMIENTO

A Dios por darme la oportunidad de vivir y las fortalezas diarias que pone ante

cualquier adversidad de mí caminar. A mi familia que, por ser el sustento, el apoyo moral

me permite lograr los propósitos que me propongo en mi vida futura. A la institución y

a cada uno de los docentes quienes supieron impartirme sus valiosos conocimientos para

desarrollarme con éxito.

vii




ÍNDICE DE CONTENIDOS

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................................... III

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ....................................................................... IV

DEDICATORIA ............................................................................................................... V

AGRADECIMIENTO .................................................................................................... VI

ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................................................... X

ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. XI

RESUMEN .................................................................................................................... XII

ABSTRACT ................................................................................................................... XIII

CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 1

1. ANTECEDENTES ........................................................................................................ 1

1.01 CONTEXTO ............................................................................................................ 1

1.02 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 2

1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T) ................................. 4

1.03.01 Análisis de la Matriz T ......................................................................................... 5

CAPÍTULO II .................................................................................................................... 6

2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ......................................................................... 6

2.01 MAPEO DE INVOLUCRADOS .............................................................................. 6

2.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ................................................... 9

CAPÍTULO III ................................................................................................................ 11

viii




3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS.............................................................................. 11

3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS .................................................................................... 11

CAPÍTULO IV ................................................................................................................ 15

4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 15

4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.................................................. 15

4.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS ........................ 17

4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ........................................................................ 19

4.04 MATRIZ DE MARCO LÓGICO (MML) ............................................................. 21

CAPÍTULO V.................................................................................................................. 22

5.01 ANTECEDENTES .................................................................................................. 22

5.02 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 22

5.03 MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 23

5.03.01 Marketing............................................................................................................ 23

5.03.02 Internet ................................................................................................................ 23

5.03.03 Publicidad Digital ............................................................................................... 23

5.04 PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA A&C ..................... 24

5.04.01 MISION .............................................................................................................. 24

5.04.02VISIÓN ................................................................................................................ 24

5.04.03 OBJETIVOS ....................................................................................................... 25

5.05 Estrategias del Marketing MIX ............................................................................... 50

5.05.01 Estrategia de Producto ........................................................................................ 51

5.05.02 Estrategia de precio ............................................................................................ 51

ix




5.05.03 Estrategias de plaza o distribución ..................................................................... 51

5.05.04 Estrategia de promoción ..................................................................................... 52

5.06 Estrategia de Branding............................................................................................. 33

5.07 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ............................................................... 33

5.07.01 ESTRATEGIA PARA ATRAER VISITAS AL SITIO WEB ........................... 33

5.07.02 ESTRATEGIA PARA CONVERTIR VISITAS EN CLIENTES ..................... 34

5.07.03 ESTRATEGIA PARA FIDELIZAR LOS CLIENTES ................................... 36

5.07.04 ESTRATEGIA PARA CONVERTIR CLIENTES EN PRESCRIPTORES ...... 37

5.07.05 HERRAMIENTAS DE MEDICION.................................................................. 40

CAPÍTULO VI ................................................................................................................ 42

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................................... 42

6.01 RECURSOS ........................................................................................................... 42

6.02 PRESUPUESTO .................................................................................................... 42

6.03 CRONOGRAMA ................................................................................................... 44

CAPÍTULO VII ............................................................................................................... 46

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 46

7.01 CONCLUSIONES ................................................................................................. 46

7.02 RECOMENDACIONES ........................................................................................ 47

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 54

x




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 MATRIZ T................................................................................................................. 4

Tabla N° 2 Matriz de análisis de involucrados ............................................................................. 9

Tabla N° 3 Matriz de análisis de impacto de los objetivos ......................................................... 17

Tabla N° 4 Matriz de Marco Lógico (MML) ............................................................................. 21

Tabla N° 5 ESTRATEGIA DE PRODUCTO ............................................................................ 53

Tabla N° 6 ESTRATEGIAS DE PRECIO ................................................................................. 54

Tabla N° 7 ESTRATEGIAS DE PLAZA ................................................................................... 55

Tabla N° 8 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN ........................................................................ 56

Tabla N° 9 Presupuesto .............................................................................................................. 42

Tabla N° 10 Cronograma ........................................................................................................... 44

xi




ÍNDICE DE FIGURAS

Figura N° 1 Mapeo de involucrados ............................................................................................. 6

Figura N° 2 Árbol de problemas ................................................................................................ 11

Figura N° 3 Árbol de objetivos .................................................................................................. 13

Figura N° 4 Matriz de análisis de alternativas ........................................................................... 15

Figura N° 5 Diagrama de estrategias .......................................................................................... 19

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo N° 1 PROGRAMA MEZCLADORA ............................................................................. 48

Anexo N° 2 VIRTUAL DJ ......................................................................................................... 48

Anexo N° 3 CONTROLADOR .................................................................................................. 48

Anexo N° 4 PRESENTACIONES Y CAPACITACIONES ....................................................... 49

Anexo N° 5 YOUTUBE ............................................................................................................. 51

Anexo N° 6 FACEBOOK .......................................................................................................... 51

Anexo N° 7 LOGO .................................................................................................................... 54

xii




RESUMEN

El objetivo del proyecto es presentar una propuesta de un plan de marketing para

mejorar el servicio e incrementar las ventas en A&C PRODUCCIONES, la misma que

se dedica al prestar servicio de música DJ para evento sociales ofreciendo una alternativa

diferente, de muy buena calidad, y que se acopla muy bien al medio al que se quiere captar

parte del mercado, que existe en la Ciudad de Quito.

La comunidad posee una gran variedad de actividades propias de acuerdos a sus

costumbres. Para el plan de marketing se utilizará materiales publicitarios como son

tarjetas de presentación, videos y una cuña publicitaria que generar un gran beneficio para

la comunidad permitiéndoles tener un nuevo estilo de vida, en el aspecto social y

económico, en parte a los clientes será de gran aporte para sus conocimientos e

involucrarse con las actividades programadas dentro de comunidad

A través de la investigación de mercado, se corroboró la existencia a los cuales

se puede dirigir el servicio: bares, restaurantes, discotecas, eventos privados para dar a

conocer la marca y posesionarse en el marcado.

xiii




ABSTRACT

The objective of the project is to present a proposal of a marketing plan to improve the

service and increase sales in A & C PRODUCCIONES, the same one that provides DJ

music service for social events offering a different alternative, of very good quality, and

that fits very well to the medium to which you want to capture part of the market, which

exists in the City of Quito.

The community has a great variety of activities that are specific to their customs. For the

marketing plan will be used advertising materials such as business cards, videos and a

wedge advertising that generate a great benefit for the community allowing them to

have a new lifestyle, socially and economically, in part to customers will be great

contribution for their knowledge and get involved with the programmed activities

within the community

Through market research, the existence to which the service can be directed was

corroborated: bars, restaurants, discotheques, private events to publicize the brand and

take possession of the brand.

1




CAPÍTULO I

1. Antecedentes

1.01 Contexto

Macro

En nuestro país el hombre siempre ha buscado la manera de satisfacer sus

necesidades mediante lo que el mismo produce, con el paso de los años para obtener el

producto se volvió más complejo debido al avance de la tecnología esto ocasionó que el

cliente exija más comodidad y variedad al momento de realizar sus comprar por más

simples que sean. Un ejemplo claro son los centros comerciales donde se encuentran

variedad de productos acompañados del servicio que se ofrece en un ambiente agradable.

En la década de los ochenta uno de los pinchadiscos más famosos en Ecuador era

Miguel Ángel Oyhenart, quien grabó 50 vinilos para Ifesa durante sus 10 años de

trayectoria. (TELEGRAFO, 2013, págs. 5-6)

“Antes de 1985 no existían los discos mezclados en el país. En ese periodo Ifesa

convocó a un concurso de DJ, en el que participé, clasificamos de las discotecas Le

Sardine, Studio 44 e Infinity, al final gané yo”, expresa el DJ. Oyhenart explica que

durante su época de auge, los pinchadiscos de discotecas eran considerados ‘gogoteros’

porque ponían temas que provenían de Estados Unidos y Europa, y que ninguno se atrevía

a tocar temas tropicales. (TELEGRAFO, 2013, págs. 5-6)

Resalta que, gracias a los músicos internacionales de electrónica, el público -no

solo ecuatoriano, sino de otros países- puede ser más selectivo, reconoce mejor quién es

bueno y quién no, pero sostiene que en Guayaquil no hay sitios apropiados y espaciosos

donde los DJ puedan tocar. (TELEGRAFO, 2013, págs. 5-6)

2




Meso

En la provincia de pichincha existen una variedad de DJ que prestan servicios para

eventos sociales sin embargo este se ha visto limitado en este último tiempo por el control

estricto de permisos de funcionamiento e incluso el estado ha obligado a que todos sus

trabajadores estén legalmente afiliados.

Al competir cada empresa se esfuerza por satisfacer de la manera más eficaz las

necesidades de los clientes y con ello asegurar su propia supervivencia, de aquí parte la

importancia de buscar con estrategias de comercialización como elemento integral del

éxito de la empresa. (Calero, 2012, pág. 45).

El servicio al cliente es el conjunto de estrategia que diseña cada compañía para

satisfacerse las necesidades y mejorar entre sus competidores, de esta definición se

deduce que el servicio y atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una

empresa.

Por años se ha manejado la frase popular “El cliente siempre tiene la razón” y a

dominado el mercado.

Micro

La Microempresa A&C producciones fue creada en septiembre del 2016, por dos

hermanos como un giro de negocio familiar. Su actividad principal es el préstamo de

servicios Dj, decoración de luces y amplificación para cualquier tipo de evento social.

Por medio de la investigación a realizar se pretende mejorar y aplicar una herramienta

eficiente para buscar mejorar el servicio y dar a conocer la marca, con este objetivo se

pretende mejorar sus ingresos económicos y sobre todo incrementar sus ventas.

1.02 Justificación

El proyecto investigativo se centra en la microempresa A&C producciones en la

cual se efectuaría investigaciones pertinentes implementando marketing digital y

3




relacional para mejorar el servicio y ganar competitividad en el mercado, para ello se debe

conocer las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio de calidad con excelente

material, y así obtener un mayor prestigio para posicionarse en el campo.

La importancia de implementar las estrategias en la microempresa se da con la

finalidad de incrementar las ventas e ingresos a la microempresa, esto con lleva a mejorar

cada día la atención al cliente.

El servicio que se ofrece la A&C producciones cuenta con una promesa de

garantía y confianza. En el último semestre se ha obtenido gran confianza por parte de los

clientes con nuestras presentaciones en cada evento, Una increíble fiesta contiene: buena

música que ponga a bailar a todos los invitados, alegría, unión, emoción, demostraciones

de amor cuando suena su canción favorita, organización, detalles, actitud, pero, sobre

todo: ¡Un buen DJ!

Se espera poder trabajar de la mano con el marketing relacional y digital para dar

a conocer la marca con un servicio de calidad, generar una cartera de clientes y que los

clientes divulguen nuestros servicios.

Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en el diseño de

estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una

experiencia memorable, cumpliendo las necesidades de los clientes.

4




1.03 Definición del problema central (MATRIZ T)

Tabla N° 1

MATRIZ T

SITUACIÓN

EMPEORADA

SITUACIÓN

ACTUAL

SITUACIÓN

MEJORADA

Carencia de nuevos canales de

ventas y atención al cliente

Disminución de ventas

y escaso

posicionamiento de la

mercado.

Incremento de las ventas,

reconocimiento de los

clientes

FUERZAS

IMPULSADORAS I PC I PC

FUERZAS

BLOQUEADORAS

Implementar marketing digital

(redes sociales)

1 5 5 1

Falta de apoyo del

departamento financiero y

RRHH

Plantear cursos de audio y

sonido 2 4 4 1

Empleados con bajo

conocimiento en el manejo

de quipos de audio

Desarrollar estrategias para

mejorar el servicio e

incrementar la confianza en

los clientes

2 5 5 2

Escasez de estrategias al

momento de presentar el

servicio

Implementar Capacitaciones

para atención y manejo de

clientes

1 5 5 1

Empleados con bajo

conocimiento en atención al

cliente

Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Adrián Iza

5




1.03.01 Análisis de la Matriz T

La matriz T muestra una situación inicial en la cual existe una disminución de

ventas y escaso posicionamiento en el mercado, como situación empeorada existe un

déficit en las ventas, servicio y una mala organización en lanzar la marca al campo. Para

mejorar esta situación se debe implementar un plan de marketing digital y relacional para

aumentar las ventas con un servicio de calidad servicio, incluso fidelizar clientes.

Como fuerzas impulsadoras debemos implementar o buscar nuevos procesos para

incrementar las ventas mejorando el servicio que se brinda, la falta de apoyo por parte de

los departamentos y falta de conocimientos puede que no que se cumpla con este objetivo.

Como segunda fuerza impulsadora tenemos que diseñar un plan de ventas

efectivos y comprensible, no sería posible su ejecución si hubiera desinterés por parte de

la microempresa y esto afectaría el ingreso económico.

Como fuerza impulsadora capacitar a todo el personal que se encuentra en A&C

producciones para no tener inconvenientes en el momento de manipular los equipos y

evitar contratiempos con los clientes ya que todos estos trabajos se realizan en vivo.

Otra fuerza impulsadora desarrollar estrategias para mejorar las presentaciones del

servicio o atención al cliente, esto ayuda a que nuestro cliente tenga información clara y

precisa del servicio que va adquirir, esto generaría que la marca empiece a ser conocida.

6




CAPÍTULO II

2. Análisis de involucrados

2.01 Mapeo de involucrados

Figura N° 1

Mapeo de involucrados



CLIENTES

INTERNOS

CLIENTES EXTERNOS

MINISTERIO DE

TRABAJO

Disminución de ventas

y escaso

posicionamiento del

mercado.

A&C

PRODUCCIONES

DEPARTAMENTO

DE VENTAS

GERENCIA

DEPARTAMENT

O DE

MARKETING

7




El mapeo de involucrados nos permite definir quiénes están involucrados o

interviene sea directamente o indirectamente en el cumplimiento de los objetivos de la

microempresa.

Siendo el principal problema o causa, la ausencia de un plan de marketing para

dar á conocer la marca y mejorar el servicio en el ámbito local donde se encuentra ubicada

la mueblería.

Ministerio de trabajo

Interviene como factor externo debido a que puede detener el servicio mediante

una clausura, afiliación a los empleados.

Este organismo informa, orienta y asesora a la ciudadanía acerca de los recursos

legales los cuales pueden recurrir a su beneficio, además permanentemente observa los

procedimientos y practica que asegura la calidad, eficacia, oportunidad y gratuidad a sus

servicios. (IESS)

Clientes Externos

Es un sinónimo de comprador y consumidor quien para una microempresa de

presta servicios será quien dependa el éxito y genere ganancias, la responsabilidad la

microempresa es entregar información clara para que el cliente esté al tanto de sus

beneficios y como estos serán resueltos en el proceso.

A&C Producciones

Lugar donde se permite el desarrollo de este proyecto para el mejoramiento en el

área de servicio y la marca sea reconocida. Permitiendo que se pueda aplicar técnicas

nuevas y así darle una solvencia incrementando ventas.

Es un factor fundamental se cuenta con su colaboración y apoyo para poder

realizar los cambios permitiendo mejorar su calidad de vida, sobre todo que se

compromete para cumplir los objetivos de la microempresa.

8




Gerencia

Departamento que administra dirige y toma daciones para el beneficio de la

empresa.

Departamento de ventas

El departamento de ventas se encarga de realizar las siguientes actividades: -

Elaborar pronósticos de ventas.

- Establecer precios.

- Identificar aquellas zonas que resultan problemáticas.

- Realizar promociones de ventas.

- Llevar un control y análisis de las ventas

Departamento de Marketing

El departamento de marketing es el área que impulsa y posiciona los productos o

servicios en el mercador. En tal virtud es el encargado de estructurar las estrategias de

marketing digital, marketing mix y Branding para posicionar la marca y mejorar la

atención al cliente.

9




2.02 Matriz de análisis de involucrados

Tabla N° 2

Matriz de análisis de involucrados

INTERESES

SOBRE EL

PROBLEMA

PROBLEMA

S

PERCIBIDO

S

RECURSOS

Y

MANDATO

S

INTERESES

SOBRE EL

PROYECTO

INVOLUCRADO

S

CONFLICT

O

A&C

Producciones

Participar

conjuntamente

en las

actividades de

capacitación

para el

mejoramiento

de la atención

al cliente y

mejorar el

servicio

Individualismo

de los

empleados

generando

conflictos

entre sus

compañeros

por una

deficiente

capacitación

Humano

Económico

Involucrar a

los clientes

externos

formando

parte de la

política y el

compromiso

de la

microempresa

hacia la

sociedad.

Mal manejo

de

información y

desinterés por

parte de

directivos y

empleados.

Cliente externo

Mejorar los

servicios

brindados de la

empresa

Carencia de

información

oportuna, clara

y confiable.

Humano

Departament

o de ventas

Diseñar

manual para el

mejoramiento

del uso de

equipos.

Bajo

compromiso y

resistencia al

cambio por

parte de los

empleados.

Gerencia

Permitir el

desarrollo de

los proyectos

de

implementación

, mejoramiento

y desarrollo

para las

empresas.

Servicio de

calidad y

atención que

no refleja en

sus

instalaciones

Humano Aplicación del

proyecto para

mejorarla

calidad del

servicio.

Procurar

influir para

mejorar la

atención y el

servicio.

Ministerio de

trabajo Falta de apoyo

para

proporcionar

permisos

Escaza

confianza de

los clientes

hacia la

empresa

SRI-IESS

Diseña

manual para el

mejoramiento

de

procedimiento

s y atención a

clientes

falta de

apoyo por

parte de las

autoridades.



10




La matriz incluye a los elementos principales para cumplir los objetivos tomando

en cuenta a los empleados que son el factor interno, que deben participar en las

capacitaciones para mejorar el servicio y atención al cliente, si un empleado no se

encuentra satisfecho con capacitaciones estaría generando un desinterés para futuras

charlas o talleres que impartiría a futuro.

El servicio y atención que se brinda a los clientes son de vital importancia, una mala

atención o una información incompleta por parte de la microempresa generaría una

pérdida de cartera de los clientes, si no existe un plan estratégico al momento de fidelizar

al cliente se estaría perdiendo el compromiso de mejorar la cartera de clientes e incluso

se perdería ingresos económicos.

11




CAPÍTULO III

3. Problemas y objetivos

3.01 Árbol de problemas

Figura N° 2

Árbol de problemas



Disminución de ventas y escaso posicionamiento del

mercado.

Desconocimiento sobre

los servicios que se

ofrece

Insuficiente de liquidez

económica

Perdida en el

mercado potencial

Insuficientes estrategias

publicitarias en el sector

Precios no

competitivos

Atención al cliente

deficiente.

12




Un análisis importante del problema es que no existe un plan de marketing para

mejorar el servicio una de las causas es la falta de información del servicio que se ofrece

generando pérdidas.

El uso inadecuado de estrategia de fidelización de clientes genera pérdidas no solo

en la cartera de clientes si no una pérdida de mercado potencial, con los precios que no

son competitivos y una deficiencia de atención al cliente esto ocasionaría una pérdida de

ventas y como consecuencia insuficiente de liquidez económica, la importancia de tener

clientes constantes es para tener ingresos y cada día mejorar el servicio.

Los clientes sienten la necesidad de ser comprendidos, que si eligen un servicio

quieren sentir que estén comunicados de forma efectiva, esto indica que se está

interpretando las necesidades del cliente estos son puntos positivos para la empresa, la

falta de esta herramienta podría significar una causa para que el vendedor o tenga una

respuesta rápida y concisa al momento de proporcionar una información.

13




3.01 Árbol de objetivos

Figura N° 3

Árbol de objetivos



Desarrollar un plan de marketing digital y relacional para

mejorar el servicio.

Aumentar el nivel de

ventas

Mejor liquidez anual Recuperar la cartera

de clientes perdidos

y fidelizar nuevos

Realizar un estudio

de oferta y demanda

en el mercado

Proponer estrategias

publicitarias variadas Difundir información

del servicio en el

sector

Elegir medios de

comunicación y

publicidad adecuada

14




El árbol de objetivos permite definir objetivos claros y aplicables a través de

diferentes medios en la investigación.

La confianza del cliente se consigue con la creatividad, credibilidad, imagen y

marca de la empresa, la fiabilidad de los productos o servicios se los consigue

transmitiendo seguridad en todo momento y comportándose honestamente en cada

contacto, buscando que el beneficio sea mutuo.

Indagar, buscar y analizar los errores para poder conseguir la vuela de los clientes,

principalmente se debe conocer cuál es el error para que no vuelvan a utilizar el servicio,

la calidad del servicio y atención que recibió todo lo que se compruebe como una molestia

para el cliente, esto debe ser corregido inmediatamente y evitar pérdidas de más clientes.

Se puede analizar que la investigación muestra la importancia y la ventaja que

abarca el marketing para poder implementarlo en una empresa, y esta a su vez pueda ser

aplicada en la índole social, el marketing es conocidos por muchos como una forma de

vender, ya que esta influye directamente en el comportamiento de los clientes.

15




CAPÍTULO IV

4. Análisis de alternativas

4.01 Matriz de análisis de alternativas

Figura N° 4

Matriz de análisis de alternativas



En la matriz de análisis de alternativas se ha definido cuatro objetivos relevantes,

el primero es desarrollar un plan de marketing digital y relacional, el mismo que cuenta

con un impacto sobre el propósito de 5(ALTA), porque mejora el nivel de ventas, la

factibilidad técnica es de 5(ALTA), ya que al mejorar el servicio se generaría más

DISMINUCION EN EL

NIVEL DE VENTAS

PERDIDA DEL

MERCADO POTENCIA

CONOCER LOS PRODUCTOS

Y SERVICION QUE SE OFRECE

INADECUADAS

ESTRATEGIAS DE VENTAS

PRECIOS NO

COMPETITIVOS

AUMENTAR INFORMACION

SOBRE LOS SERVICIOS Y

PROMOCIONES

DEFICIENTE ATENCION

AL CLIENTE IMPLEMENTAR UN PLAN

EFICAZ PARA GENERAR

NUEVAS VENTAS

INCREMENTAR ESTRATEGIAS

PUBLICITARIAS INNOVADORAS

16




ingresos y sería más satisfactorio, este objetivo cuenta con una factibilidad de 5(alta), la

gerencia general apoya las estrategias planteadas, tiene una factibilidad social de 4(medio

alto), los resultados van aplicados a una buena selección de personal dentro de la sociedad

y finalmente existen factibilidad política siendo de 4(medio alto).

El segundo objetivo es fortalecer la selección de personal para la empresa, impacto

sobre el propósito de 5 (alto), al seleccionar personal adecuado se fomenta al incremento

de la empresa y mejorar la imagen corporativa, cuenta con una factibilidad técnica de

5(alta), ya que se espera tener una cantidad de candidatos para ocupar las vacantes, tiene

una factibilidad financiera de 4(medio alto), porque se planea capacitar al personal de

marketing para que organice las promociones y se canalicen nuevo clientes.

17




4.02 Matriz de análisis de impacto de los objetivos

Tabla N° 3

Matriz de análisis de impacto de los objetivos


Objetivos Factibilidad

de lograrse

Impacto de

Género

Impacto

ambiental

Relevancia Sostenibilidad Total Categoría

Implementar

un plan de marketing

para

segmentar

nuevos canales de

ventas

Disponibilidad

de recursos para

segmentar

mercados

5

Posicionar la

empresa para aumentar las

ventas locales

3

Colaboración

de los empleados

para cumplir

los objetivos

planteados

5

Mejoramiento

de la estrategia de

distribución y

ventas

4

Realizar

nuevas propuestas

para aumentar

los ingresos

económicos

4

21

Alto

Perdida del mercado

potencial

Mayor aumento de la

cartera de

clientes y

promociones en los

productos.

4

Posicionamiento de la

microempresa

4

Mayor eficacia en

brindar un

buen servicio

4

Motivar a los clientes a

adquirir

nuestros

productos

4

Fortalecer el compromiso

de la empresa

hacia los

clientes

4

20

Alto

Deficiente

atención al cliente

Mejor atención del

personal hacia

los clientes

5

Variedad de productos y

promociones

4

Mejorar la relaciones

entre empresa

y los clientes

4

Mejor capacitación

a los

empleados

para brindar un mejor

servicio

4

Fidelizar a los clientes.

3

20

Alto

Perdidas de

clientes

Mejoramiento

de procesos en

la atención al

cliente

4

Nuevos canales

de distribución

4

Mejora en los

precios y

competitividad

4

Inducir al

consumidor a

elegir

nuestros servicios

4

Recuperación

de cartera de

clientes

4

20

Alto

Inadecuadas estrategias

en las ventas

Apoyo del departamento

de ventas.

4

Se determinará si hay suficiente

demanda para

ofrecer el

servicio

4

Impacto de productos en

el sector

4

Nuevos modelos y

características

de los

productos

3

Plan eficiente para impulsar

las ventas a

nivel local.

4

20

Alto

Plan de

marketing digital y

relacional

para mejorar

el servicio.

22 puntos

19 puntos

21 puntos

19 puntos

19 puntos

18





En el análisis de impacto de los objetivos permite visualizar gráficamente el

enfoque de cada uno de los objetivos y el impacto que puede tener en el proyecto ya que

son positivos, esta matriz nos demuestra de manera clara las ideas que se pueden

implementar efectivamente para el beneficio de la microempresa.

La Implementación de un plan para fidelizar clientes, es conveniente y beneficioso

para la microempresa puesto que debido a esta estrategia no solo incrementaran las ventas

si no también se incrementaran la rentabilidad y estabilidad laboral, mejorando el entorno

empresarial, claro está que al fidelizar al cliente se está mejorando la atención del cliente

mediante nuevas propuestas que genera que el cliente siempre nos tome en cuenta al

momento de adquirir un servicio.

Fortalecer la atención al cliente es una estrategia que permitirá dar otro enfoque

en la atención al cliente, ya que se garantiza comunicar, recordar, y convencer el servicios

que ofrece A&C Producciones, en una forma más atractiva para el consumidor, logrando

motivar a los clientes a adquirir nuestros servicios Fortaleciendo a la organización

mediante la circulación de información de calidad, con el apoyo económico hacia la

microempresa.

19




4.03 Diagrama de estrategias

Figura N° 5

Diagrama de estrategias



Implementar estrategias de marketing digital para

mejorar el servicio al cliente de A&C Producciones

FORMULAR ESTRATEGIAS

DE MARKETING MIX


DE COMUNICACIÓN Y

FIDELIZACIÓN

1. Crear procesos agiles y rápidos

2. Clientes satisfechos con el servicio

3. Mejor calidad en la

elección de materiales

o equipos para el

servicio.

Mejorar la atención de los clientes de la empresa A&C Producciones


DE BRANDIG

1. Segmentar nuevos

mercados

2. Establecer precios

competitivos

3. Diversificar las

presentaciones

musicales en los

eventos.

4. Promocionar los

paquetes para

animaciones de eventos

sociales

1. Crear el logotipo del

servicio.

2. Resaltar las bondades

del servicio.

3. Identificar a la marca

con beneficios

emocionales

enfocados a su grupo

objetivo

20




Por medio de este análisis podemos definir las estrategias que serán factibles

implementar para mejorar los procesos de fidelización de clientes como también procesos

de ventas, de atención al cliente. Incrementando las ventas, rentabilidad y un ambiente

laboral positivo.

Con mejoramiento de las ventas se pretende establecer efectividad y eficacia en el

proceso final de ventas y lograr disminuir el alto el nivel de clientes insatisfechos por lo

cual se incrementa el rendimiento de las ventas.

Fortalecer la atención al cliente aumentara el interés del cliente externo para la

aplicación y mejoramiento de la atención del cliente, estableciendo procesos vitales tanto

de logística y comercial, mediante la capacitación, motivación y liderazgo de nuestros

empleados.

Al conocer la demanda del mercado mediante la investigación y la segmentación

de mercados se establecerán nuevos canales para fidelizar a los clientes, creando

convenios con empresas, planes de financiamiento e incluso promociones atractivas que

atraigan al cliente hacia el almacén, dando a conocer las necesidades, gustos y

preferencias de los productos y poder incrementar la cartera de clientes.

21




4.04 Matriz de Marco Lógico (MML)

Tabla N° 4

Matriz de Marco Lógico (MML)

Finalidad

IMPLEMENTAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

Y RELACIONAL PARA

MEJORAR EL SERVICIO

Indicadores

Incrementos de servicio de DJ.

Medios de verificación

Ingresos Mensuales por contratación del

servicio

Supuestos

Posicionamiento de la empresa.

Incremento de

ventas del

servicio

Propósito

Mejorar la atención y satisfacción de los clientes por

el servicio adquirido

Indicadores

Fidelización de Clientes


Visitas y comentarios en redes sociales

Supuestos

Incremento de la cartera de

clientes

Componentes

1. Estrategias de

Branding

2. Estrategias de marketing mix

3. Estrategias de

comunicación

Indicadores

Aceptación del servicio.

Visitas y comentarios en redes sociales.

Clientes conocedores de

precio, producto, plaza y

promoción


Like’s de aceptación.

Clientes conocedores de los servicios,

promociones, ubicación

y precio.

Supuestos

Posicionamiento

del servicio en las redes

sociales

Actividades Resumen del presupuesto Medios de verificación Supuestos

Posicionamiento en las páginas

web y redes sociales.

Sociabilización de la imagen

empresarial.

Medir la satisfacción de los

clientes por el servicio prestado, por medio de visitas,

comentarios, y otros en las

redes sociales

Ofertar servicios con promociones en las redes

sociales

Material P:O:P

Internet

Recursos tecnológicos.

Gasto en servicios

Sueldos a colaboradores.

Sitios web

Contratos de trabajos

Planilla de servicios

prestados.

Incremento de

ventas.

Fuente: Empresa A&C


22




CAPÍTULO V

5.01 Antecedentes

El Marketing Digital, llamado también mercadotecnia online, es el que hace uso de

Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la comercialización,

posicionamiento y fidelización de un producto o servicio.

Es importante indicar que el marketing digital es un complemento del marketing

tradicional, se enfocan a distintos o los mismos segmentos de mercado, pero la forma de

llegar al cliente es distinta.

El concepto de marketing digital surgió a mediados de los años noventa, con el

surgimiento de las primeras tiendas electrónicas (Amazon, Dell). El Social Media

Marketing, también llamado Marketing en Redes Sociales, hace parte del Marketing

digital, aunque es un concepto que surgió varios años después.

5.02 Justificación

Cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida mucho

más fácilmente que las estrategias de marketing tradicional. El marketing digital

permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es importante anotar

que los consumidores modernos esperan un trato completamente personalizado por

parte de las empresas.

Una empresa que no está en Internet “no existe” ya que se ha probado que la

mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar un producto o servicio en

el mundo físico o digital.

El marketing digital permite atraer y captar clientes potenciales y fidelizar los

clientes actuales, el marketing digital permite aumentar de manera significativa las

23




ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría de las organizaciones

están en el mundo digital.

El marketing digital y en especial el marketing en redes sociales permite crear una

comunidad que interactúa con la marca, creando un enlace emocional entre esta y sus

clientes, lograr un gran impacto en el alcance y posicionamiento de las marcas.

Las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la mayoría de las

estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles a pequeñas y

medianas empresas.

5.03 Marco teórico

5.03.01 Marketing

El departamento de marketing elabora varias estrategias para satisfacer al cliente y

obtener rentabilidad para la empresa, las cuales son: comunicar con los clientes

potenciales y actuales a través de redes sociales (facebook, twitter), comunidades

virtuales; fidelizar al cliente mediante envió de correos electrónicos con ofertas y

promociones, realizar estudios de mercado para conocer perfiles de segmentos que no

están siendo atendidos.

5.03.02 Internet

El Internet es una potente herramienta en las organizaciones ya que incrementa la

productividad, ahorra tiempo y dinero en sus operaciones, crean nuevos, mejores

productos y servicios. A través de la tecnología existe mucho más flexibilidad y rapidez

en los requerimientos de los usuarios, evita las limitaciones que implican los mercados

tradicionales, se crea nuevos mercados.

5.03.03 Publicidad Digital

Anteriormente se utilizaba publicidad tradicional (push) empujar el mensaje hacia

el consumidor) como publicidad impresa, radio, tv o radio; en los cuales los clientes

recibían la publicidad impresa (volante o folleto) y los tiraban a la basura, contaminando

el planeta y no se lograba establecer la comunicación con el consumidor. Actualmente

24




se utiliza la publicidad (pull) atraer al consumidor hacia el mensaje como publicidad

Youtube, redes sociales, correo electrónico, blogs, páginas en Internet.

5.04 Plan de Marketing digital para la empresa A&C Producciones

Para la realización del presente plan de marketing digital se diseñaron varias

estrategias con el objetivo de lograr un posicionamiento exitoso en el mercado de

servicios musicales. Dentro del análisis del entorno externo se determinó la viabilidad

para la introducción de este servicio en la ciudad. En el análisis del entorno interno se

determinaron los clientes potenciales, proveedores, detallistas idóneos para su

introducción.

En la elaboración del desarrollo marketing mix se desarrollaron las cuatro

herramientas de comercialización (producto, plaza, precio y promoción) se propusieron

líneas de acción para la puesta en marcha de cada una de las estrategias propuestas.

Se evaluó los diferentes entornos como son demográfico, psicográfico, económico,

socia, legal y Tecnológico, con el objetivo de determinar la factibilidad de la penetración

del servicio.

Se diseñó estrategias de Branding con el objetivo de construir una marca adecuada

del servicio. Con el desarrollo del proyecto se busca reflejar la imagen publicitaria de la

empresa, diseñando estrategias comunicacionales y fortaleciendo las estrategias del

marketing Mix, al desarrollar las mismas se pretende generar una aceptación del nuevo

producto del 5% bimensual en el grupo objetivo y posicionar la marca en el mercado.

5.04.01 MISIÓN

Ofrecemos un servicio integral en ambientación musical para tu fiesta, toda una

producción y profesionalismo para que tu celebración sea inolvidable. Entregamos la más

amplia variedad de alternativas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, sin

dejar de lado la calidad y seguridad del servicio prestado.

5.04.02VISIÓN

Ser los pioneros en el Mercado de DJ con respecto a la producción de eventos

empresariales, personales e infantiles, aplicando y utilizando la tecnología para

25




conectarlos con la nueva era digital y ser reconocidos por nuestros clientes como la mejor

alternativa para sus celebraciones.

5.04.03 OBJETIVOS

La elaboración de unos buenos objetivos implica una profunda reflexión sobre la

marcha de nuestro negocio. Debemos buscar el tiempo y la dedicación necesaria para una

correcta elaboración (BOX,M, 2013, pag.23)

Objetivo General

Posicionar la microempresa A&C producciones con un servicio de ambientación

musical innovador

Objetivos Específicos

Posicionar el servicio de ambientación musical en el lapso de 2 meses, en el

mercado.

Determinar los canales de distribución óptimos para la comercialización del

producto

Diseñar estrategias de Branding con la finalidad de posicionar la marca en el

consumidor.

Diseñar estrategias de marketing mix que proporcionen resultados eficientes.

Proponer estrategias publicitarias para difundir los beneficios del servicio en el

mercado.

5.05.03 Análisis situacional

A&C Producciones da sus inicios el mes de enero del 2015, es una empresa reciente

en el mercado, factura entre un aproximado de $3000.00 mensuales por los servicios

que presta y por los productos que ofrece. Siendo una empresa sólida.

26




A continuación les presentaremos un cuadro estadístico sobre los ingresos anuales de

la empresa ya sea en servicios como asesoramiento o sus productos ya existentes.

Figura 1 Análisis situacional

Fuente: datos de la empresa

Elaborado por: Adrian Iza

Análisis

En este grafico estadístico podemos observar los ingresos que obtuvo la empresa en los tres

últimos periodos lo cual se detalla los ingresos de las actividades que genera la empresa como

lo son los evento de música en vivo que ofrece a sus clientes.

Podemos observar el año 2015 genera un ingreso por el servicio de eventos musicales con un

valor de $900.

$ 900

$950

$1000

año 2015 año 2016 año 2017

INGRESOS A&C PRODUCCIONES

servicios

27




En el año 2016 observamos que la empresa ha aumentado en sus servicios un porcentaje

mínimo llegando a obtener en servicios $950 siendo así su ingreso anual satisfactorio.

En el año 2017 se ha logrado generar en servicios $1000 dando un estimado de ingresos a

cumplir que sobre pasa al año anterior.

Mediante este análisis podemos observar que la empresa genera una solvencia para la

consecución de sus objetivos a futuro.

Análisis de mercado

El objetivo de este apartado es demostrar la viabilidad comercial del proyecto. Para ello es

necesario determinar el ámbito geográfico, cuantificar el mercado potencial, agrupar el

mercado en grupos homogéneos o segmentos con el mismo perfil de cliente, dividir los

segmentos en subgrupos llamados nichos, seleccionar los nichos en los que nos interesa

posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas.

Se analizarán las motivaciones y comportamientos de compra de los clientes y sus

necesidades. Por último, se incluirá, en la medida de lo posible una reflexión sobre la evolución

futura que se espera del mercado.

El análisis de mercado es una parte importante del Plan de Negocios porque en él radica:

la identificación de oportunidades del negocio,

la identificación del tamaño y composición del mercado,

28




las perspectivas de crecimiento del mercado,

detectar nichos no explorados,

las características del mercado objetivo,

la competencia,

el diseño o adaptación del producto y/o servicios para la exportación,

los patrones de consumo,

los pronósticos de demanda, y las ventas. (Cámara de Comercio, 2014).

Descripción de la herramienta metodológica

Método Inductivo

Establece que el método inductivo “es una aproximación a la realidad en la cual el

investigador establece una serie de argumentos que van de aspectos particulares a las

generalizaciones, se sustenta en la compilación de evidencia empírica.” (Avila, 2006, pág. 6).

Método Deductivo

Define el método deductivo como un método de razonamiento que consiste en tomar

conclusiones generales para explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de

los postulados, teoremas, leyes, principios, etc., de aplicación universal y de comprobada

validez, para aplicarlos a soluciones o hechos particulares. (Bernal, 2006, pág. 56).

Encuesta

29




Establece la encuesta como un “método de investigación capaz de dar respuesta a problemas

tanto en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recolección de

información sistemática, según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la

información obtenida.” (Oritz, 2004, pág. 56).

Población y muestra

Población

Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas características

comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando se vaya a llevar a

cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas características esenciales al

seleccionarse la población bajo estudio. (wigodski, 2010).

Muestra

La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población.

Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra que se seleccione dependerá de la

calidad y cuán representativo se quiera sea el estudio de la población. (wigodski, 2010).

Según el informe, 28817 personas se encuentran en la norte de quito (colinas del norte, la

Planada, La Roldos, Pisuli).

José Rosero, director ejecutivo del INEC, indicó que el 89,6% de las empresas que constan esta

versión del DIEE son microempresas; el 8,2% pequeñas; el 1,7% medianas, y el 0,5% grandes

empresas. Es decir que los pequeños emprendimientos son los que más predominan en el país.

(School, 2013-2014)

http://www.elemprendedor.ec/emprendimientos/

30




MUESTRA

n = MUESTRA

N = POBLACION = 28817

= MARGEN DE ERROR = 0,05

Z = NIVEL DE CONFIANZA = 1,96 ( 95% )

P = VARIABILIDAD POSITIVA = 0,5

Q = VARIABILIDAD NEGATIVA = 0,5

Fuente: Población Norte de Quito


FORMULA DE LA MUESTRA

n= ( Z2 ) ( P ) ( Q ) ( N )

e2 ( N-1 ) + Z2 ( P ) ( Q )

n= ( 1,96 ) 2 ( 0,5 ) ( 0,5 ) ( 28817)

( 0,05 )2 ( 28817 - 1 ) + 3,84 ( 0,5 ) ( 0,5 )

n= 384,17

n= 384 personas

31




Fuente: Población Norte de Quito


5.05 .04.05 Modelo de encuesta

Nombre:

Mail:

Telf:

Edad: 18-30 31-40 41-50 51-en adelante

Género: M F

Instrucción

Encierre la respuesta que en su criterio considere adecuada:

1. Cree usted que los cambios tecnológicos han generado grandes ayudas para mejorar

técnicas musicales (DJ).

Si no

2. A escuchado de estoy DSJ a nivel local?

a) DJFernando Tapia

b) DJRoca Cevallos

c) DjDanilo Urbano

d) AdrianDJ & Flaka DJ

e) DJLokillo

f) OTROS

3. Que es lo que busca en una empresa cuando requiere de sus servicios.

a) Imagen

b) Costos

c) Servicios

d) Trayectoria

e) Otros

32




4. Asiste ud a eventos sociales de manera continua?

Si no

5. Consideras que ser DJ es profesión o Hobbie?

Si no

6. Te gustaría salir de la rutina con una presentación de una DJ Mujer?

Si no

7. Qué tipo de música le gusta escuchar en los eventos?

a) Nacionales

b) Música de los 70,80

c) De todo un poco

8. En qué frecuencia realiza eventos sociales en su circulo familiar?

a) Regular

b) siempre

c) casi siempre

9. Le gustaría presenciar una transmisión de mezclas en vivo vía Facebook?

Si No

10. Cuál es la forma de pago más común que utiliza

a. Tarjeta de crédito

b. Contado

c. Cheque

d. Otro

Tabulación de las encuestas

Pregunta 1

¿Cree usted que los cambios tecnológicos han generado grandes ayudas para mejorar técnicas

musicales (DJ).?

33




Tabla Pregunta 1

Alternativa %

Si 83%

No 17%

Total 100%

Fuente: investigación de campo


Figura Pregunta 1



Análisis

En este grafico podemos observar que el 82% de las personas encuestadas creen que los

cambios tecnológicos han generado grandes ayudas , en el cual nosotros como empresa de

servicio podemos incrustarnos en base a esta necesidad, el porcentaje restante comenta que

no ayudan de mucho por lo cual no poseen ningún sistema de control.

82%

18%

1. Cree usted que los cambios tecnológicos han generado grandes ayudas para mejorar

técnicas musicales (DJ).

si no

34




Pregunta 2

¿A escuchado de estoy DSJ a nivel local?

Tabla Pregunta 2



Figura Pregunta 2



5%

20%

30%20%

15%

10%

2. A escuchado de estoy DJS a nivel local.

Alternativa %

a) AdrianDJ &

Flaka DJ

5%

b) DJRoca Cevallos 20%

c) DjDanilo

Urbano

30%

d) DJ Fernado

Tapia

20%

e) DJLokillo 15%

f) OTROS 10%

Total 100%

35




Análisis

En este grafico podemos observar que la mayoría de los encuestados no conocen de los DJS

que se dediquen a servicios eventos sociales.

El DJ que más renombre tiene como servidor DJ Danilo Urbano con un 30%, conocido por

trabajar en la Radio.

Podemos observar que del número de personas encuestadas la empresa A&C Producciones no

se encuentra reconocido en el mercado

36




Pregunta 3

Que es lo que busca en una empresa cuando requiere de sus servicios.

Tabla Pregunta 3

Alternativa %

a) Imagen 29

b) Costos 17

c) Servicios 25

d) Trayectoria 18

e) Otros 11

total 100



Figura Pregunta 3



29%

17%

25%

18%

11%

3. Que es lo que busca en una empresa cuando requiere de sus servicios.

a) Imagen b) Costos c) Servicios

d) Trayectoria e) Otros

37




Análisis

La mayoría de los encuestados con un 29% nos dijeron que lo que más le llama la atención de

una empresa al momento de consumir sus servicios es la imagen de los mismos, ya que les

genera confianza por la aceptación o convenios que tienen con otras empresas.

Le sigue con un 17% los costos prefieren un servicio que equilibre el manejo de su empresa y

sean económicos para poder adquirirla.

Con un 18% se encuentra la trayectoria, ya que con una fuerte alianza entre empresas denotan

confianza al futuro cliente, sienten confiados en adquirir el servicio.

Un 11% respondió que otros son las causas por las que adquieren o adquirirían un servicio.

38




Pregunta 4

Asiste ud a eventos sociales de manera continua?

Tabla Pregunta 4

Alternativa %

Si 90

No 10

Total 100%



Figura 10 Pregunta 4



Análisis

90%

10%

4. Asiste ud a eventos sociales de manera continua?

Si no

39




Según el número de encuestados podemos determinar que la asisten a eventos sociales

generan un % 90, bares, discotecas eventos sociales familiares, un 10% casi casual asisten a

estos lugar o participan de los mismos.

40




Pregunta 5

Consideras que ser DJ es profesión o Hobbie?

Tabla Pregunta 5

Alternativa %

Si 85

No 15

Total 100%



Figura 2 Pregunta 5



Análisis

85%

15%

5. Consideras que ser DJ es profesión o

Hobbie?

Si no

41




En el grafico podemos determinar que un 85%de los encuestados creen que si se

considera como una profesión.

El 15% de los encuestados nos contestaron que no como una profesión donde puedan

aplicar un rango de crecimiento.

42




Pregunta 6

¿Te gustaría salir de la rutina con una presentación de una DJ Mujer?

Tabla Pregunta 6



Figura 3 Pregunta 6



Análisis

75%

25%

6. Te gustaría salir de la rutina con una

presentación de una DJ Mujer?

Si no

Alternativa %

Si 85

No 15

Total 100%

43




El grafico nos da a conocer que el 75% está interesado en ver algo diferente al momento de

realizar una presentación innovación.

Con un 25% no está interesado ya que no es participe de estos tipos de eventos.

44




Pregunta 7

¿Qué tipo de música le gusta escuchar en los eventos?

Tabla Pregunta 7

alternativa %

a) Música 70,80

5

b) Nacional 40

c) de todo un poco

55



Figura Pregunta 7



55%40%

5%

7. Qué tipo de música le gusta escuchar en los

eventos?

45




Análisis

En este grafico podemos observar que la mayoría de las personas encuestadas 55% prefieren

escuchar todos los ritmos por un determinado tiempo para disfrutar del evento.

Con referente a los demás porcentaje son personas que prefieren un solo género por afinidad,

gusto que se siente identificados.

46




Pregunta 8

En qué frecuencia realiza eventos sociales en su círculo familiar?

Tabla Pregunta 8

Alternativa %

a) Casi

siempre

55

b) siempre 45

c) Regular 0

Total 100%



Figura Pregunta 8



Análisis

0%

45%

55%

8. En qué frecuencia realiza eventos sociales en su círculo familiar?

a) Alto b) Medio c) Bajo

47




En el siguiente grafico podemos deliberar que del sector encuestado el 55% va a eventos

sociales, los cuales algunos de ellos consumen el servicio antes mencionados.

48




Pregunta 9

Le gustaría presenciar una transmisión de mezclas en vivo vía Facebook?

Tabla Pregunta 9

Alternativa %

No 40

Si 60

Total 100%



Figura Pregunta 9



Análisis

60%

40%

9. Le gustaría presenciar una transmisión de mezclas en vivo vía Facebook?

Si no

49




En el sector encuestado determinamos que un 60% más de la mitad de los encuestados

poseen Facebook para poder mirar en la página de A&C producciones, de esta manera se

captaría mercado.

Pregunta 10

¿Cuál es la forma de pago más común que utiliza?

Tabla Pregunta 10

Alternativa %

a) Tarjeta de crédito 35

b) Contado 30

c) Cheque 25

d) Otro 10

Total 100%



Figura Pregunta 10

35%

30%

25%

10%

¿Cuál es la forma de pago más común que utiliza?

a. Tarjeta de crédito

b. Contado

c. Cheque

50






Análisis

Podemos observar mediante esta pregunta el nivel de adquisición que poseen las empresas, el

cual predomina como forma de pago con un 35% tarjetas de crédito, un 30% opta por el pago

en efectivo, un 25% considera el pago en cheque y el 10% ve viable otras formas de pago.

Llegando a la conclusión de que si tienen maneras de adquirir servicios en sus negocios.

5.05 Estrategias del Marketing MIX

Marketing, mercadeo o mercadotecnia es una disciplina dedicada al análisis del

comportamiento de los mercados y de los consumidores. A través del estudio de la gestión

comercial, se busca retener y fidelizar a los clientes mediante la satisfacción de sus

necesidades. (Philip Kotler, 2014.pag.20)

El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es un concepto que se utiliza para

nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de

una organización para cumplir con los objetivos de la entidad, esto quiere decir que el

marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de marketing que apuntan

a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza

y Promoción (Philip Kotler, 2014.pag.30)

El marketing mix es un conjunto de elementos sobre los cuales es necesario tomar

decisiones para definir las siguientes estrategias específicas, decisiones de producto;

decisiones de precio; decisiones de distribución y logística; decisiones de

comercialización; y decisiones de comunicación (Philip Kotler, 2014.pag.45)

El principal desafío en la elaboración del marketing mix es conseguir consistencia

y coherencia en la definición del conjunto de las estrategias. Coherencia significa que este

51




conjunto necesita “tener sentido” para el consumidor final. O sea, determinado producto

o servicio, que presente determinado beneficio por un precio compatible, es ofrecido al

público meta específico, en los lugares que él frecuenta, comunicado por medios que él

más consulta y orientado para sus características de comportamiento de consumo, se

enfoca en el desarrollo de estrategias que permitan posicionarse en el mercado, sabiendo

determinar las necesidades del cliente. (Philip Kotler, 2014.pag.55).

5.05.01 Estrategia de Producto

Los productos comercializados incluyen bienes físicos, servicios, experiencias,

eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, informaciones e ideas.6 “Un

producto es algo que puede ser ofrecido a un mercado para satisfacer una necesidad o

deseo.” (Philip Kotler, 2014.pag.67-89).

5.05.02 Estrategia de precio

Una estrategia de precio consistente es vital para la viabilidad del negocio en su

conjunto. Sin embargo, la lógica del precio también debe comenzar en el mercado. El

productor ya no puede simplemente practicar el costo + margen de ganancia deseada para

definir el precio de venta, pues relevante evaluar el precio de la competencia. (Philip

Kotler, 2014.pag.99)

El precio de este producto será determinado en función del costo de producción,

y el precio que está dispuesto a cancelar el cliente final por medio de una encuesta.

5.05.03 Estrategias de plaza o distribución

Se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente

podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos de venta o de

atención, almacenamiento, formas de distribución, intermediarios, todo aquello con lo

que la empresa garantizará que el consumidor pueda tener posesión del producto. Para

ello se debe elaborar todo un plan acorde a la necesidades y recursos con los que cuente

la empresa, los atributos del producto y cuál es el mercado meta que se pretende abarcar

(Philip Kotler, 2014.pag.101)

52




5.05.04 Estrategia de promoción

La promoción es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar,

persuadir, y recordarle al mercado la existencia de un producto y su venta, con la

esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o

destinatario (Philip Kotler, 2014.pag.104)

53

Tabla N° 5

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

CUADRO FORMULACION DE ESTRATEGIAS

NOMBRE DE LA EMPRESA: A&C Producciones

ESTATEGIA DEL PRODUCTO

ESTRATEGIA RESPONSABLE FECHA DE

INICIO

FECHA DE

FINALIZACION

RECURSOS/

MEDIOS

REQUERIDOS

INDICADORES/ RESULTADOS

Ofrecer a los clientes variedad

de música Dep. de Marketing 01/11/2017 01/02/2018

Recursos Logísticos

Humano Económico Generar confianza al cliente

Diseñar un logotipo que

persuada la adquisición del

servicio

Diseñador gráfico,

Publicista 01/11/2017 01/02/2018


Humano Económico Fidelizar al cliente

Diseñar paquetes de eventos Dep. de Ventas 01/11/2017 01/02/2018 Recursos Logísticos

Humano Económico Comodidad al cliente

Manejar una presentación

impactante que lo diferencia de

la competencia

Publicista, gerente de

Marketing 01/11/2017 01/02/2018


Humano Económico

Crear Afabilidad entre el cliente y la

empresa

Fuente: Estudio de campo


54

Tabla N° 6

ESTRATEGIAS DE PRECIO


NOMBRE DE LA EMPRESA: A&C Producciones

ESTATEGIA DE PRECIO


INICIO

FECHA DE

FINALIZACION

RECURSOS/

MEDIOS

REQUERIDOS

INDICADORES/

RESULTADOS

Realizar una evaluación del

costeo del servicio Gerente general 01/11/2017 01/02/2018


Humano Económico

Lograr penetración y acogida

en el mercado

Establecer el precio según el

target elegido Dep de marketing 01/11/2017 01/02/2018


Humano Económico

Generar sensación de calidad

en el cliente

Establecer un precio

competitivo en el mercado

Dep.de marketing,

Contador General 01/11/2017 01/02/2018


Humano Económico

Bloquear las ventas a la

competencia y ganar mercado



55

Tabla N° 7

ESTRATEGIAS DE PLAZA

CUADRO FORMULACIÓN DE ESTRATÉGIAS

NOMBRE DE LA EMPRESA: A& C Producciones

ESTATEGIA DE PLAZA


INICIO

FECHA DE

FINALIZACION

RECURSOS/

MEDIOS

REQUERIDOS

INDICADORES/ RESULTADOS

Ofrecer la cartera de

productos vía internet Aux de Marketing 01/11/2017 01/02/2018

Recursos

Logísticos

Humano

Económico

Ampliar la cartera de clientes

Implementar el

servicio de Tele

mercadeo

Aux de Marketing 01/11/2017 01/02/2018

Recursos

Logísticos

Humano

Económico

Incrementar el volumen de ventas



56

Tabla N° 8

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN


NOMBRE DE LA EMPRESA: A & C Producciones

ESTATEGIA DE PROMOCIÓN


INICIO

FECHA DE

FINALIZACION

RECURSOS/

MEDIOS

REQUERIDOS

INDICADORES/

RESULTADOS

Ofrecer cupones

digitales

Administrador

/Gerente de marketing 01/11/2017 01/02/2018


Humano Económico Incentivar consumo en el cliente

Ofrecer descuentos por

el monto de compra

Administrador



Humano Económico

Inducir a la adquisición de

productos

Ofrecer el 5% en

compras en efectivo

Administrador



Humano Económico Incentivar los pagos en efectivo



33




5.06 Estrategia de Branding

Hace referencia al proceso de hacer y construir y crear una marca mediante la

administración estrategias del conjunto total de activos vinculados en forma directa o

indirecta al nombre o símbolo que identifican a la marca influyendo en el valor

suministrado al cliente como a la empresa. (Healey, 2005, pág. 23)

1. Crear el logotipo del producto con colores acorde al tipo de producto

2. Resaltar el beneficio principal del producto en su publicidad

3. Planificación y selección de un plan de medios adecuado enfocado el grupo

objetivo

4. Identificar a la marca con beneficios emocionales enfocados a su grupo objetivo,

con la finalidad de generar una relación entre la marca y el consumidor

5. Otorgar una personalidad a la marca en base a los beneficios racionales del servicio

5.07 Estrategias de Comunicación

En las estrategias que se detallan a continuación contienen herramientas sobre las

4 P’s de marketing digital como son: Personalización, Participación, Par a Par,

Predicciones Modelizadas, debido a que por medio de las herramientas se pueden

personalizar los requerimientos de los tours, participación de los usuarios en las redes

sociales, incentivar a los usuarios que sean ellos los protagonistas de iniciar

conversaciones, compartir y realizar

las mediciones necesarias.

Para cumplir los objetivos propuestos en el plan de marketing digital se han

establecido diferentes estrategias, las cuales se observan a continuación:

5.07.01 ESTRATEGIA PARA ATRAER VISITAS AL SITIO WEB

Se realiza varias estrategias para atraer visitas al sitio web, entre ellas:

34




PUBLICIDAD DIGITAL

Anteriormente se utilizaba publicidad tradicional (push) empujar el mensaje hacia

el consumidor) como publicidad impresa, radio, tv o radio; en los cuales los clientes

recibían la publicidad impresa (volante o folleto) y los tiraban a la basura, contaminando

el planeta y no se lograba establecer la comunicación con el consumidor. Actualmente se

utiliza la publicidad (pull) atraer al consumidor hacia el mensaje como publicidad You

tube, redes sociales, correo electrónico, blogs, páginas en Internet.

Una de las ventajas de la Publicidad digital es que son recursos ecológicos, los

mensajes llegan por Internet en cualquier momento y generan comunicación y ventas, es

menos costosa y la información se difunde a miles de personas debido a que amigos

comparten información a los amigos y los amigos a sus amigos, convirtiendo en

marketing viral.

MARKETING EN MOTORES DE BUSQUEDA

Para que un sitio web sea posicionado en el Internet no solo es necesario alojarla

en el servidor de hosting y esperar que la encuentren sin realizar ninguna actividad;

existen miles de páginas en el internet y el solo hecho de alojarla nadie no lo encontrará

permanecerá invisible y no se obtendrá ningún resultado deseado.

Cuando una página está terminada se debe registrar en los principales motores de

búsqueda (google, yahoo, bing); registrar en un directorio de motores de búsqueda para

que sea tomado en cuenta cuando se realice una búsqueda; se debe ingresar los datos

requeridos en el registro, seleccionar la categoría, título, URL, descripción. Una vez

registrado se tendrá que esperar la aprobación de la solicitud de registro entre 24 y 48

horas, esto depende que cumpla con los requisitos solicitados para el ingreso.

Según el análisis del sitio web, el área de marketing observó que la mayor generación del

tráfico al sitio web es por motores de búsqueda.

5.07.02 ESTRATEGIA PARA CONVERTIR VISITAS EN CLIENTES

Una vez que ya se ha logrado atraer visitantes al sitio web se deben convertir las

visitas en clientes; para lo cual se realizará lo siguiente:

35




PÁGINA WEB

La página web es una herramienta importante debido a que en los negocios

virtuales el sitio web es la tienda/empresa/ organización, donde una persona ingresa al

sitio en lugar de ir personalmente a un lugar físico, por esta razón debe ser lo más sencilla

para que al cliente no se le dificulte cuando necesita buscar un servicio, fácil navegación.

Se debe hacer referencia cuando una persona entra a una empresa físicamente los

responsables de atención al cliente lo ayudan inmediatamente, en cambio en una empresa

virtual está solo, no tiene asesoramiento.

La rapidez en el acceso es otra característica importante que debe cumplir la

página web, ya que según investigaciones un sitio web tarda 30 segundo en impactar al

cliente; si el usuario ingresa a un sitio y la carga es lenta abandona el sitio, se debe tener

cuidado en no incluir imágenes muy pesadas. Las imágenes deben ser de alta resolución,

en turismo las imágenes venden. Por todo lo mencionado es necesario una

reestructuración del sitio web en el caso de no cumplir con alguna recomendación.

La web debe proyectar una buena imagen, calidad. MyBeautyEcuador está

dirigida al segmento de la clase alta, media alta, y el sitio virtual es la carta de

presentación, por tal motivo un buen diseño atrae la atención, la información debe ser

atractiva, con letra visible, los colores no deben ser demasiado claros porque de esta

manera se ahuyentaras las visitas y se perderán muchos clientes.

La web antes de subir al hosting deberá realizarse las pruebas respectivas con la

finalidad de que el sitio no se desconfigure en ningún navegador web (Firefox, Internet

Explorer, Chrome, Opera), estos son los más principales y por los que más se acceden a

las páginas web. Se actualizará constantemente para que se mantenga con vida, esto le

ayuda a incrementar las visitas de una manera natural, el google periódicamente revisa la

página, si hay contenidos nuevos lo toma en cuenta y ayuda al posicionamiento.

La usabilidad es muy importante en una página web con la finalidad de que el

usuario conozca el funcionamiento del sitio web sin dificultar la búsqueda y se convierta

en cliente.

36




OBJETIVOS DE UN SITIO WEB

Incrementar el ingreso al sitio web un 10% del número actual.

Disminuir el 5% de porcentaje de rebote.

TACTICAS

Para realizar actualizaciones de una manera periódica es recomendable migrar el

sitio web a un gestor de contenidos para que sea mucho más fácil el

mantenimiento. La actualización se realizará 3 veces a la semana.

Rediseñar una web que tenga éxito, para ello se debe tomar en cuenta ciertos

criterios como son: “Los objetivos y el público objetivo, la estructura y la

composición, el diseño visual, la navegación, los contenidos, la legibilidad, la

accesibilidad.” (Healey, 2005, pág. 23)

Incluir en el sitio web botones de redes sociales esto ayudará atraer más tráfico al

sitio; entre los botones que se pondrán son facebook, twitter, google +1, share,

email, linkedin, con estos botones compartir o enviar a otras personas si el

contenido fue de su agrado.

Conocer la fidelidad de usuarios cuando ingresan a un sitio web, % de número de

visitas recurrentes.

5.07.03 ESTRATEGIA PARA FIDELIZAR LOS CLIENTES

MARKETING POR EMAIL – MARKETING DIRECTO

La publicidad por correo electrónico es un medio directo, dirigido

específicamente a un grupo de personas seleccionadas que tengan interés por el servicio

que se ofrece, es importante contar con una base de datos de público objetivo que se desea

llegar, de lo contrario se enviaría de manera inútil y no se tendrá éxito en los resultados.

Para hacer publicidad por email (email masivos) se debe tener cuidado de no

generar correos 46spam, cuyos resultados son más negativos que positivos, para lo cual

es necesario contratar una herramienta de envió de correos masivos. Este tipo de

37




publicidad que se usará por este medio es marketing de permiso ya que se debe contar

con el consentimiento del usuario a recibir los correos, razón por la cual se incluirá un

link si el destinatario no desea recibir los correos (47Unsuscribe).

El ASUNTO del correo debe ser interesante, claro de tal forma que el usuario se

incentive para abrirlo, además el correo electrónico debe ser personalizado.

La publicidad por e-mail es una buena estrategia para fidelizar al cliente

comunicarle sobre los beneficios, promociones, servicios que ofrece la empresa a nuevos

clientes en forma directa. Este tipo de marketing es muy eficaz para elaborar bases de

datos a través del cual se envía al correo electrónico un landing page48 donde el cliente

ingresará información requerida. Es mucho más rápida de llegar al cliente en donde se

encuentre, es fácil y no es costosa de esta manera se podrá dar a conocer su sitio web de

una manera efectiva.

5.07.04 ESTRATEGIA PARA CONVERTIR CLIENTES EN PRESCRIPTORES

REDES SOCIALES

Las Redes Sociales buscan la participación de las personas, permite a los usuarios

crear sus propias discusiones, compartir información con amigos, amigos de los amigos

creando una cadena y lograr difundir la información con muchos oyentes de forma viral;

es decir llegar a posibles clientes de una manera indirecta. Existen varias Redes Sociales

como son: flicker, youtube, blogs, etc.

Al seleccionar las herramientas de redes sociales es indispensable analizar cuales

aportan valor, muchas organizaciones están en todas las redes sociales por estar de moda

y no sabe cómo funciona, lo primordial es conocer dónde está el público objetivo.

De acuerdo a las estadísticas observadas en analítica web (google analytics) del

sitio web www.beautyecuador.com se observa que el tráfico por redes sociales no es

rentable ya que no se recibe accesos por estas redes.

38




FACEBOOK

Esta red social tiene un gran incremento, existen más de 200 millones de usuarios

activos, más de 100 millones de usuarios diarios, el segmento demográfico de más

crecimiento es de 35 años o más, Facebook es la red social más usada en Estados Unidos.

OBJETIVOS QUE SE DESEA ALCANZAR CON FACEBOOK:

Incrementar un 30% de likes en facebook.

Incrementar el 10% de likes, de la edad 22-65 años de edad.

TACTICAS

Realizar publicaciones en el Facebook de 2 a 5 veces al día, debido a que los

usuarios no pasan conectados a la misma hora, en el caso de realizar más de 5

veces las publicaciones el usuario se molesta, lo deja de seguir, y lo considera

como spam la información.

Compartir imágenes de eventos que se han animado

Compartir información acerca de los eventos, precios, promociones.

Añadir en el Facebook pestañas de las demás redes sociales Twitter, Youtube, Google+,

Incluir el mapa de google, dónde se presentará la dirección de la empres

Realizar publicaciones mediante la combinación de twitter con Facebook de esta

manera realizar en dos redes sociales a la vez.

Poseer un mayor número de fans en una organización ayuda a generar una buena imagen

de marca, la empresa se hace más confiable por su gran número de seguidores. Los

clientes fieles hablan bien de la organización y les transmiten a sus amigos mediante

recomendaciones, comentarios.

TWITTER

Twitter es una herramienta para mantener conversaciones en tiempo real, de esta

manera el usuario interactúa y se convierte en un seguidor si la información le parece

interesante.

39




Para publicar una noticia en twitter es recomendable escribir una cadena de 140

caracteres como límite y para convertir una URL en más corta se lo puede realizar en la

herramienta http://www.shorturl.com.

OBJETIVOS QUE SE DESEA ALCANZAR CON TWITTER:

Incrementar el número de seguidores.

TACTICAS

Subir fotos y videos.

Realizar publicaciones permanentes noticias, promociones; con la finalidad de

compartir y obtener seguidores

Buscar perfiles de personas o empresas con los mismos intereses.

YOUTUBE

Youtube es el segundo buscador más grande después de google, es mucho mejor

que yahoo y bing, por lo que se debe aprovechar este buscador.

OBJETIVOS QUE SE DESEA ALCANZAR CON YOUTUBE:

Realizar videos promocionales, 1 por mes y por cada video lograr 10

subscripciones mensuales.

TACTICAS

Diseñar videos promocionales de la microempresa.

Crear una cuenta en you tube para poder subir los videos.

Una vez diseñado los videos y creado una cuenta se procederá a subir los videos.

40




5.07.05 HERRAMIENTAS DE MEDICION

MEDICIÓN DEL TRÁFICO DE LA WEB

GOOGLE ANALYTICS

Google analytics es una herramienta de medición de tráfico web gratuita

perteneciente a google, integra estadísticas de campañas Adwords, tráfico por celulares.

Es de gran ayuda para conocer que sucede con el sitio web, ya que identifica de donde

proviene el tráfico de la web. Los parámetros que se puede observar son: número de

ingresos al sitio web, público objetivo, datos demográficos, dispositivos de ingreso,

palabras claves ingresadas, visitantes nuevos, visitantes recurrentes, número de visitas

diarias, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio web, porcentaje de rebote,

vistas por navegador para poder tomar las estrategias necesarias en base a los análisis de

variables.

Para incluir google analytics a un sitio web se debe tener una cuenta en google,

configurar la cuenta con los datos solicitados, generar el código para ser incluido en la

página, copiar el código e incluir en el sitio web. De esta manera se puede tener control

de lo que sucede en el sitio. El link es: http://www.google.com/analytics/, ingresar usuario

y la clave registrado y se despliega un panel con la información sobre el sitio. Gráfico

No. 36

MEDICIÓN DE REDES SOCIALES

FACEBOOK

El facebook tiene incluida una herramienta de medición donde se puede medir

varios parámetros estos son: Número de fans, Número de likes, número de post, personas

que están hablando, género, edad, país, ciudad, lenguaje.

Para ingresar a esta herramienta de medición es importante ubicarse en la página

empresarial en la barra superior seleccionar Editar página Page, luego Administrar

Notificaciones seguido seleccionar Insights de esta forma se ingresa a un panel de

métricas.

YOUTUBE

41




YouTube tiene una herramienta de medición llamada youtube analytics, esta

permite conocer las estadísticas de los videos, provee información demográfica, tiempo

de duración, localización, permite saber cuáles videos son los más visitados, palabras

claves ingresadas, número de visitas de ciertos videos. Con este análisis de pueden hacer

cambios para tener mejores resultados y de esta forma lograr tener más interacción con

los usuarios.

Es recomendable visitar el siguiente link acerca de youtube analytics

http://www.youtube.com/yt/advertise/es/youtube-analytics.html, de esta manera tener

una idea más clara como es el funcionamiento y aplicar para monitorear los videos

subidos al internet con la finalidad de aplicar ciertas estrategias que sean más efectivas.

TWITTER

MEDICIÓN DE MARKETING POR EMAIL

En la campaña de email marketing los indicadores son: número de correos

abiertos, número de personas que dan click, número de correos rebotados, número de

correos entregados al destinatario, horas pico en los que los usuarios abren el correo.

MEDICIÓN DE MOBILE MARKETING

La herramienta google analytics permite conocer el número de visitas al sitio web

a través del teléfono mobil, esto es de gran ayuda para entender si un anuncio impreso en

medios tradicionales como revistas tiene éxito a través del código BIDI y acceder al sitio

web. Se accede de la siguiente manera Audience – Mobile – Overview – mobile.

42




CAPÍTULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Los aspectos administrativos hacen referencia a los recursos necesarios para la

realización del trabajo de investigación y socialización, es por ello que desde el proyecto

de investigación se explicitan dichos recursos materiales y humanos.

(Arias, 2012, pág. 29)

6.01 Recursos

Para la realizar la socialización del plan de marketing digital se planificarán

talleres sobre el plan estructurado y se necesitará de los siguientes recursos:

● Recursos Humanos.

● Recursos Audiovisuales.

● Infraestructura.

● Material de Apoyo.

6.02 Presupuesto

Mediante factura de lo adquirido para los talleres sobre el manual y otros gastos

del mismo tema ya se verifica en la tabla de suministros adquiridos.

Tabla N° 9

43




Presupuesto

# DESCRIPCION CANTIDAD VALOR

UNITARIO

VALOR

TOTAL OBSERVACION

1 Memory Flash 4 Gb 1 15 15 Almacenamiento

de información

2 Infocus 1 550 550 Provisto por la

Institución

3 Gigantografías 1 45 45 Provisto por el

expositor

4 Mesas 1 25 25 Provisto por la

Institución

5 Parlantes 2 250 250 Provisto por la

empresa

6 Controlador 1 400 400 Provisto por el

empresa

7 Trípticos sobre

taller 120 0,75 90

Provisto por la

Empresa

8 Amplificación 1 115 115 Provisto por la

Institución

9 Computador

Portátil 1 1.200,00 1.200,00

Provisto por el

Estudiante

10 Cámara Digital 1 180 180 Provisto por el

Estudiante

TOTAL: 1670



44




6.03 Cronograma

Un cronograma es la representación gráfica de un conjunto de tareas, actividades

o eventos ordenados en el tiempo son una herramienta de gestión de proyectos, pues

permiten planificar, en función del tiempo y de los objetivos, todas las actividades que

necesitemos llevar a cabo para la culminación de un trabajo.

Los cronogramas son herramientas importantes para la planificación de proyectos,

pues permiten establecer y definir la sucesión de actividades que deben ser realizadas para

llevar a término el estudio. (Eric, 2014, pág. 53)

Tabla N° 10 Cronograma

MES OCTUBR

E

NOVIEMBR

E

DICIEMBR

E ENERO

FEBRER

O MARZO

ACTIVIDAD/SEMA

NA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Selección del tema

Planteamiento del tema

Formulación del

problema

Objetivo

Justificación e

importancia

Antecedentes

Marco referencial

Mapeo de involucrados

Matriz de involucrados

Árbol de problemas

Árbol de objetivos

Matriz de análisis de

alternativas

Matriz de análisis de

impacto de los

objetivos

Diagrama de

estrategias

45




Matriz de marco lógico

Propuesta

Diseño y elaboración

de los talleres

Confirmación de

horarios

Reserva del lugar de

capacitación

Elaboración del

material de apoyo

Invitación al personal

Presentación de los

temas para el taller

Ejecución del taller

Encuesta

Elaboración de un plan

de talleres

Presentación del taller

de riesgos y

enfermedades

laborales

Implementación de

talleres para los

trabajadores



46




CAPÍTULO VII

Conclusiones y recomendaciones

7.01 Conclusiones

Las redes sociales ha generan gran impacto, por medio de estos canales de

comunicación se pueden compartir fotos, videos y promocionar los eventos y

servicios con los que cuenta la microempresa , además a través del sitio web existe

una opción donde se registran usuarios que están interesados en recibir

información; de esta manera se generarán una nueva red para obtener una base

de datos con potenciales clientes.

La publicidad digital debe ser actualizada constantemente como por ejemplo la

información en el sitio web, fotos en facebook; para que demuestre presencia

online y sea más confiable para los usuarios, ya que si un usuario encuentra un

sitio web con información desactualizada no tendrá confiabilidad por mejor

estrategia de marketing que se use.

47




7.02 Recomendaciones

Después que se crea un sitio web es recomendable medir los resultados, se debe

incluir en la página el código de google analytics, esto es primordial para poder

monitorear el rendimiento del sitio web.

El departamento de marketing debe conocer el presupuesto con el que cuenta la

organización, para en base a esto establecer las estrategias, publicidad gratis o

publicidad pagada, elaborar planes y acciones para que se lleve a cabo.

Es necesario realizar un cronograma detallado con todas las tareas específicas a

realizar de acuerdo a la estrategia seleccionada; se debe estimar tiempos

necesarios y concentrarse en la tarea con la finalidad de cumplir los objetivos

planteados.

Cuando se realiza la selección de palabras claves, no se debe abusar con la

repetición de las palabras a posicionar, debido a que para google esto es

considerado como SPAM y lo penaliza al sitio en la desaparición en los resultados

de búsqueda.

48




ANEXOS

Anexo N° 1 PROGRAMA MEZCLADORA

Anexo N° 2 VIRTUAL DJ

Anexo N° 3 CONTROLADOR

49




Anexo N° 4 PRESENTACIONES Y CAPACITACIONES

50




TARJETAS DE PRESENTACIÓN

51




Anexo N° 5 YOUTUBE

Anexo N° 6 FACEBOOK

Solicitud de información

52




Seguidores

Video de demostración

53




TWITTER

54




Anexo N° 7 LOGO

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. ABC, D. (s.f.). Obtenido de http://www.definicionabc.com/general/recursos-

materiales.php

2. Prensa escrita Diario (TELEGRAFO, 2013, págs. 5-6)

3. AYERBE, A. (1994). Diagnostico, diseño y programacion de un proyecto de

desarrollo. Manizales: Editorial Cinde.

55




4. Marketing relacional obteniendo de https://www.ibm.com/watson/ec-

es/wcautomation/?S_PKG=&cm_mmc=Search_Google-_-

Marketing_Watson+Marketing+-+Personalized+Marketing

5. Baldeon, D. J. (s.f.). Salud y Seguridad Industrial.

6. Marketing digital obteniendo de

https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwiZ

7. (Healey, 2005, pág. 23)

8. Conceptos de recursos . (s.f.). Obtenido de

http://deconceptos.com/general/recursos#ixzz3Ffhpa8OF

9. Desarrollo, S. N. (s.f.). www.buenvivir.gob.ec. Recuperado el 19 de 05 de 2014,

de http://www.buenvivir.gob.ec

10. Lopez., R. (s.f.). Formulacion y Administracion de Proyectos. La Paz- Bolivia.

11. RAMIREZ, C. (1993). Manual de seguridad industrial. Mexico: Editorial

Llimusa.

12. www.queesproyecto.wordpress.com. (s.f.).

www.queesproyecto.wordpress.com. Obtenido de

queesproyecto.wordpress.com/2011/02/07/analisisdeinvolucrados/

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carrera de marketing interno y externo diseÑo de un … · 2018. 9. 4. · carrera de marketing...

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