bmc software - osp.ru · pdf fileПрактический пример: 10:1 2142:1 ......

BMC Software

Евгений КривоносовПредставительство BMC Software в России и СНГ

© Copyright BMC Software, Inc 2

Евгений КривоносовПредставительство BMC Software в России и СНГ


Рост сложности ведет к изменениям в управлении ИТ

Mainframe

SOA

Virtualization

1965 1980 1990 1995 2008 200X

Сложность(Частота

изменений + взаимосвязи)

Управлениесетями

Автоматизациязадач

ITIL/Процессы

ИнтеграцияПроцессов/

Деятельности (BSM)Glass House

Client/Server

N-Tier/Legacy

Integration

Internet

DataProcessingБизнес фокус: Process

Automation eBusinessProcessIntegration Agile Business

Подходы к управлению

:

“Жесткие”

связи ИТ-бизнес

Множественныесвязи ИТ-бизнесИзменения происходят чаще +Новые требования бизнеса +Дефицит и стоимость Э кадров =

Не получается управлять ИТ “по старому”


Требования все жестче

Как вы определяете и контролируете риски?Управление рисками

Как вы отслеживаете, что происходит в ИТ, и как доносите эту информацию до руководства и владельцев компании?

Обеспечение прозрачности

Насколько вы соответствуете требованиям бизнеса?Повышение качества сервисов

Как инвестиции в ИТ и оперативные решения согласуются с приоритетами бизнеса ?Согласованность с бизнесом

Как получить максимальную отдачу от сотрудников, активов, проектов, работ?Уменьшение расходов


Бизнесс ориентированное управление ИТ - Business Service Management (BSM)

BSM – всеобъемлющий подход и унифицированная платформа для ИТBSM динамчно помогает ИТ принимать решения и действовать исходя из приоритетов бизнес на основе:

• Лучшей практики ИТ процессов• Автоматизации управления

технологиями• Общего видения места ИТ в

поддержке бизнеса и качестве работы


BSM - всеобъемлющий подход и унифицированная платформа для ИТ

Управление ИТ как бизнесом

Управление корпоративной ИТ инфраструктурой

Управление ИТ процессами и функциями

Financial Management

Vendor Management

Project and Portfolio Management

Human Capital Management

Governance and Compliance

Service Desk

Service Request Management

Change and Release Management

Asset Management

Identity Management

Predictive Analytics

Performance,Availability

and Recovery

Application Problem

Resolution

Event and Impact Management

Capacity Management

Enterprise Scheduling

ApplicationRelease

Management

Configuration Automation

ConfigurationAudit and

Compliance


BMC Atrium - унифицированная платформа

Financial Management

Project andPortfolio

Management

Human Capital Management

Governanceand

Compliance

Service Desk

Service Request Management

Identity Management

Predictive

Analytics

Performance,Availability

and Recovery

Event and Impact Management

Enterprise Scheduling

Configuration Automation

ConfigurationAudit andCompliance

Распознавание, моделирование, визуализация и приоритезация Бизнес сервисовУнифицированные данные и процессы для снижения расходов, рисков и более быстрого внедрения BSM- Снижение на 40% ошибочных

изменений- Снижение на 25% сроков обработки

инцидентов- Снижение на 90% ручной работы при

получении сообщения о сбое на сервере

- Сокращение на 95% работ по поддержанию связей в CMDB


Комплексный подход для построения BSM

Поддержка решений- Уникальный подход по

прогнозированию сбоев в ИТ и локализации корневых причин

- Кросс платформенное управление мощностями для снижения CapEx

- Прозрачность расходов и деятельности в ИТ

Уникальная архитектура- Наиболее распространенная workflow

платформа в отрасли- Масштабируемость- Локализация- Унифицированная архитектура для

конфигурирования и контроля соответствия

Широкое покрытие - Windows, *nix, Mainframe- Физические и виртуальные

серверы/среды


Используем бизнес KPI

Штрафы и бонусы по SLA для Бизнес услуг

Соответствие инцидентов SLA (support)System uptime (operations)

Service Level Management

Здоровье Бизнес сервисов: SLAs, incidents, problems, changes…

NoneService Managementв целом

# инцидентов на изменение# разрешенных проблем по Бизнесс сервисам

# завершенных плановых изменений

Change

# и $ предотвращенных сбоев, по Бизнес сервисам

Длительность обращения/инцидента# инцидентов на специалиста

Incident and ProblemBSM MetricTraditional Metric (Silo)

Обобщенные BSM метрики по:• Интегрированным процессам• Процессным активностям в привязке к Бизнесс сервисам

© Copyright BMC Software, Inc 10© Copyright 27.05.09 BMC Software, Inc.10

Почему это важно сегодня

Повышение качества услуг

› Определение и управление сервисами, а не технологиями

– Измерение качкситва сервисов в бизнес терминах

– Увеличение удовлетворенности пользователейПоддержка

виртуализации в ЦОД-ах

› Быстрое реагирование на изменения в бизнесе– Ниже CapEx и оперативные расходы– Ниже простои от изменений в виртуальных

средах


› Сервисный взгляд на ресурсы- Комплексное оперативное представление ИТ

активов (людей, процессов, технологий) и их взаимосвязей

Снижение расходов› Reduce Resource Costs and Improve Change Success

– Максимальное использование ресурсов за счет автоматизации и упрощения работ

– Eliminate error-prone manual tasks

© Copyright BMC Software, Inc 11© Copyright 27.05.09 BMC Software, Inc.11

Ключевые инициативы

› Снижение сложностей в определении и описании сервисов

– Фокусирование на управление сервисами, а не их конфигурировании

– Четкое определение и учет сервисов

› Снижение рисков и угроз от быстро изменяющейся инфраструктуры

– Управление жизненным циклом виртуальных систем с учетом бизнес контекста

› Увеличение скорости и точностираспознавания связей для ИТ и бизнесс сервисов

– Широкий полнофункциональный набор средств автообнаружения (Discovering)

› Автоматизация критичных ИТ и BSM сценариев– Сокращение сроков установки и интеграции с

одновременным повышением предсказуемости BSM проектов

Повышение качества услуг

Поддержка виртуализации в

ЦОД-ах


Снижение расходов


Чикагская товарная биржа Крупнейшая в мире торговая биржа - собственное приложение GLOBEX обрабатывает 18 миллионов заказов и проводит 6 миллионов сделок в день.

Практический пример:

2142:110:1СоотношениеИзменения / Администр.

60000 (1500 критичных серверов x 40 изменений в неделю)

200(40 критичных серверов x 5 изменений

в неделю)

Изменения приложений (еженедельно)

Нет2 крупныхСбоев серверных конфигураций

125:145:1СоотношениеСервер / Администр.

2820Администраторы

20050Приложения

3500900Серверы

С BMC (2007)До BMC (2003)


Telecom ItaliaКрупнейший телекоммуникационный оператор в Италии и один из 5 крупнейших в Европе


90 минут2 дняВремя диагностирования инцидента

94%38%Процент успешного выпуска приложений

Полностью соответствует30% (вручную)Операционное соответствие

€295€435Стоимость инцидента


С BMC (2008)До BMC (2006)


France TelecomКрупнейший телекоммуникационный оператор во Франции и один из 5 крупнейших в Европе


> 30 M€/год37 M€/годСтоимость обслуживания ПО с учетом точности состава ПО + деинсталляции неиспользуемого ПО

Полностью соответствуетНикогда после сборкиОперационное соответствие

20500 днейВремя развертывания конф на всех серверах


С BMC (2008)До BMC (2005)

France Telecom

© Copyright 27/05/09 BMC Software, Inc 15

Наши достижения приведут вас к успеху

Наши достижения– 25 лет лидерства– 9-я по величине независимая компания по

производству ПО– Надежный баланс – отсутствие долговых

обязательств– 15000 клиентов в 116 странах мира– Участник индекса S&P 500, участник Нью-

йоркской фондовой биржи (NYSE:BMC)

Инновации– Передовая запатентованная концепция BSM– Лидерство в разработке баз данных управления

конфигурациями (CMDB)– Наличие 73 патентов– Инвестиции в разработку сервис-

ориентированных архитектур, веб-служб, беспроводных сервисов и т.д.


Почему именно ВМС?

Мы понимаем ваши задачи – Средства для решения технологических проблем, таких

как соответствие нормативным требованиям – Возможность помочь ИТ-отделу в достижении

критически важных бизнес-целей– Поддержка передовых методов, таких как ITIL®

Нам есть чем гордиться– Концентрация на решениях BSM– BMC внедрила больше BSM решений, чем какая-либо

другая компания– Проверенный поэтапный подход, реализуемый с

помощью технологии BSM Routes to Value

Богатый, не имеющий аналогов в отрасли, портфолио реализованных проектов

– Приверженность к передовым методам – Полнофункциональная и открытая экосистема– Решения, расширяющие мэйнфрейм до

распределенной системы, базу данных до приложения, службы до управляемых служб и систем управления службами и безопасностью


Лидеры отрасли активируют бизнес вместе с BMC Software

15000 клиентов в основных отраслях– 10 из 10 лучших компаний в банковском секторе, секторе финансовых услуг,

страховании, здравоохранении и транспортном секторе– 9 из 10 лучших компаний в секторе розничной торговли и сфере коммунальных

услуг– 8 из 10 лучших компаний в сфере природных ресурсов и оптовой торговли– 7 из 10 лучших компаний в сфере коммуникации и СМИ

96% компаний из списка Forbes 10099% компаний из списка Fortune 100 и 90% из списка Fortune 500

ТранспортРозничная торговляКоммуникации и СМИЗдравоохранениеФинансовые

операцииБанки


Партнерская сеть позволяет поставлять законченные решения

Альянсы с лидерами отрасли высоких

технологий

Глобальные технологические

альянсыБолее 550 партнеров и дилеров по всему миру

100 альянсов с другими лидерами отрасли

Альянсы с ведущими системными

интеграторами

Поставщики решений

Технологические альянсы

Глобальные альянсы системных

интеграторов

https://www.planviewdirect.com/

http://www.koan-it.com/index.shtml

http://www.rightanswers.com/


BSM Leadership

“BMC continues to be the BSM reference…Putting strategy, technology, and execution together is what makes BMC the BSM leader” Forrester Research, “The Megavendors in IT Management Software: SWOT Analysis for BMC Software, CA, HP Software, and IBM Tivoli, Q2 2008”, May 2008

“BMC Software originated the term business service management (BSM). As a veteran in enterprise and system management, BMC took the risk of crafting this new space and supporting it with a variety of products - either engineered in-house or acquired. The final result? A solid BSM solution with a great road map and step-by-step approach to reaching BSM.” Forrester Research, “BMC Software Aligns IT With The Business To Lead In Business Service Management: The Forrester Wave™ Vendor Summary,” P. O’Neill and E. Hubbert, March 2007

BMC Strength: “Twenty-month head start on other vendors (giving it an architectural maturity lead — BMC Atrium CMDB 2.0 added significant maturity in modeling and the Definitive Software Library)”Gartner Research, “IT Service View: CMDB Vendor Landscape,” R. Colville and P. Adams, June 2007

“Having raised the awareness, importance, and vision of Business Service Management in the industry, BMC is now taking the lead on delivering that vision.” (IDC, Fred Broussard, Research Manager, PC and Device Management Software)


Что уже сделано

Переработаны практически все продукты для унифицированной работы через платформу Atrium. Как следствие- Проще инсталляция- Быстрее внедрение- Интеграция “при инсталляции”- Проще и дешевле внедрение- Минимизировано дублирование данных- Более тесная связь процессов- Проработка типовых сценариев интеграции процессов:

Event -> Incident -> Problem -> Change Автоматизация исполнения и стыков

ITSM локализованРегулярные курсы в Москве (русский язык)Описание процессов (11) “из коробки”. От целей процесса до подробных инструкцийНовая политика лицензирования – максимум функциональности при первой покупке (от $12’000)


Business Service Management New Product Releases

Service Support – Remedy 7.5- New Software Asset Mgmt reduces SW license costs - New Release Mgmt module reduces cost of new release roll-outs- Remedy Change support for VMotion moves reduces risk Service Automation – BladeLogic 7.5 & Atrium Orchestrator 7.5- Improved Enterprise Readiness in areas of Quality & Scalability - New Compliance policies reduce cost of Governance - Integration with Change & CMDB improve tracking of Assets / Services - Improved AO Usability – Faster POCService Assurance – ProactiveNet 7.7- Enhanced Virtualization Analytics increase Operational Efficiency - New Predictive Analytics proactively alert on future issues- Integration with CMDB, SLM and improved integration with Patrol/SIMAtrium – CMDB & Discovery 7.5- Increased visibility and management of Virtual environments - OOTB Content enables real-time decision making for Change / Config Mgt


Описание процессов ITIL (SMPM)

Интерактивное Web приложение- Границы (масштаб) процесса- Показатели эффективности (KPI)- Роли, ответственность- Описание (процесс, процедуры, рабочие

инструкции)Увязывает теорию из ITIL с повседневной практикой использования BMC ITSM 7

Использует опыт более 100 ITSM проектов

Используется при:- Разработке процессов - Внедрении- Обучении- Ежедневной работе- Оптимизации проекта

ITSM Applications

Эффекты:

−Сокращает сроки внедрения на 50%−Упрощает переход к “лучшим практикам”−Снижает стоимость внедрения и обучения−Постоянная оптимизация деятельности


Ценность предложения BMC

Управление рисками


Повышение качества сервисов

Согласованность с бизнесом

Снижение расходов на ИТ 30% увеличение производительности персоналаСнижение расходов на поддержку на 25%

Повышение на 50% скорости предоставления услуг

Сокращение простоев на 75%Сокращение на 70% MTTR

Сокращение сроков проведения аудитов и проверок с месяцев до минут Сокращение стоимости контроля соответствия на 30%

100% прозрачность деятельности и расходов ИТ


Вопросы?


Business Service Management Horizontal Initiatives

• BSM Solution Workflows • Manage VM Sprawl • Enhanced Probable Cause• Continuous Compliance • Service Provisioning

• Architecture • Service Oriented Architecture (SOA)• User Experience (UI) • Service Model • Service Enablement • Single Sign-On


Meeting these expectations requires both alignment and efficiency

How do you…

Lower cost and risk

WHILE

Improving business impact, quality of service, and transparency?


BSM Leadership

“BMC continues to be the BSM reference…Putting strategy, technology, and execution together is what makes BMC the BSM leader” Forrester Research, “The Megavendors in IT Management Software: SWOT Analysis for BMC Software, CA, HP Software, and IBM Tivoli, Q2 2008”, May 2008

“BMC Software originated the term business service management (BSM). As a veteran in enterprise and system management, BMC took the risk of crafting this new space and supporting it with a variety of products - either engineered in-house or acquired. The final result? A solid BSM solution with a great road map and step-by-step approach to reaching BSM.” Forrester Research, “BMC Software Aligns IT With The Business To Lead In Business Service Management: The Forrester Wave™ Vendor Summary,” P. O’Neill and E. Hubbert, March 2007

BMC Strength: “Twenty-month head start on other vendors (giving it an architectural maturity lead — BMC Atrium CMDB 2.0 added significant maturity in modeling and the Definitive Software Library)”Gartner Research, “IT Service View: CMDB Vendor Landscape,” R. Colville and P. Adams, June 2007

“Having raised the awareness, importance, and vision of Business Service Management in the industry, BMC is now taking the lead on delivering that vision.” (IDC, Fred Broussard, Research Manager, PC and Device Management Software)


Customer Snapshot : Motorola

Challenge Solution ValueMultiple Service Desk operations

Outsourced Level 1 to CSC

Internal SD for level 2 & 3

North America different to the rest of the world

No consolidated Incident, Problem, Resolution management.

No standard processes in any part of IT Service Support

Needed to re-engineer IT

Stop looking at fixing an old problem the same way past.

Adopted a BSM Strategy

Purchased BMC Remedy ITSM, SRM,CMDB, SIM, BEM feeding data from Mercury and Mercury BAC.

BMC was the PM and Column Tech did the delivery

Live on SD, SRM, CM (using the CMDB) Deploying BEM/SIM

BMC now one of 2 global apps (SAP is the other)

Consolidated SD’s (25 countries into 1)

Tracking 100k incidents per month

1 company wide change process. CMDB based 5k changes per month

30% reduction in MTTR

60% reduction in unplanned outage time impacting users

• $11m “savings” in Change Management alone

• $32m “savings” for ITSM when fully deployed.

"Motorola and BMC have collaborated in many ways from the beginning of their relationship. BMC has worked as a team member with Motorola and Motorola's systems integrator through the implementation of ITSM, and BMC continues to support Motorola's challenges to assure the ITSM applications function effectively to meet Motorola's business goals. As Motorola continues on the BSM path, the two companies have collaborated and will continue to collaborate to bring about ITIL based best practices in BMC Remedy product releases.” – Rob Harper

Industry› High-Tech Products

Background› Ships 30M Devices per

year› 60,000 Users› $50 Billion Company› Major HP Corporate

Relationship

Business Drivers› Service Desk

Consolidation› Standardize Processes› Reduce Downtime

Solutions Areas› BSM


Customer Snapshot: HCA

Challenge Solution ValueNo effective incident, problem, and change management processes.

Stop ‘band-aid’ approach by identifying and ‘fixing’ root cause

Remediate incidents ASAP via a defined process

Establish a process with metrics that show value realized to IT and to customers.

Benchmark key metrics and establish goals

Proactively identify, log and resolve incidents before they affect customers

Avoid incidents from poorly planned change

Implemented comprehensive service management processes based on BMC Remedy ITSM Suite

Project roll out to deploy Service Desk, SLA tracking and Change Management

Put in place metrics to measure service improvement

Moved from reactive to proactive notification of service outage

• Improvements resulting in over $1.2M soft dollar labor savings while at the same time increasing the number of applications supported by the service desk by 23.5%.

Improved to 90% compliance with MTTR targets, despite nearly doubling ticket volume with further adoption of process.

99% SLA Compliance - service expectations agreed to with business owners and actively managed and reported upon for 100+ applications.

Customer benefits from added predictability, increased change success rates, and advanced communication that in turn has allowed the business to staff appropriately for planned outages.

“As we move IT from the back office to the bedside, providing “always there”… Service Support processes and the toolsets that support those processes are one key part of our operational excellence agenda. They enable us to operate in ways that are predictable, reliable, and repeatable, and are the foundation in how we support the services we deliver.” - Lee Adams

Industry› Healthcare

Background› Largest provider of

Health Care facilities in the world

› $27b company› Owns and operates

approximately 166 hospitals and 107 surgery centers in 20 states and England

Business Drivers› Improved Change,

Incident and Problem Management Processes

› Root Cause

Solutions Areas› Service Support


Customer Snapshot: Visa

Challenge Solution Value1 minute of downtime = $1m loss

Silo’d Teams & Processes

Lots of point solutions – Costly to manage

Legacy systems, limited supported by vendor

80% of problems where caused by changes

Lack of end to end service views

Extensive 12mnth evaluation starting with 30 vendors.

Service Desk, Change Mgmt / CMDB (Production).

SLM – Production & Expanding beyond IT. BMC Analytics – Being Delivered

BMC SRM – Being Delivered.

BMC Knowledge Management – Being Delivered.

RBA – Next

• Reduced change to incident ration by 10% in first 6 months.

Retired 40 “tools” with ITSM.

Replaced Infoman.

Reduced time to deploy virtual server from 60days to 60mins.

Reduced case volume by up to 70 to 80%.

“BMC was the lowest risk option given our complex environment as well as giving us the highest potential integration for future acquisitions”

– Ben Rewis, VP – Global Systems Management

Industry› Financial Services

Background› $81b Company› Worlds largest Retail

Electronic Payments Network

› Were going public and needed to reduce costs

Business Drivers› IT Consolidation› Cost Reduction› Vendor Consolidation

Solutions Areas› Service Support


Customer Proof Points

Motorola- 30% reduction in MTTR- Reduced unplanned downtime by 60%- $11m “savings” in Change Management

National Australia Bank- Complete visibility of the environment- 50% reduction in Service Desk calls; $600K savings- 30% reduction in outages caused by unplanned changes 30%

Hospital Corporations of America- Over $1.2M soft dollar labor savings while at the same time increasing the number of

applications supported by 23.5%- Improved to 90% compliance with MTTR targets, despite nearly doubling ticket volume- 99% SLA compliance

CSC- Improved Service Levels by 40% with a 98% success rate- Increased productivity by 25%

Pacific Life- $1.13 million three (3) year cumulative savings - ROI: 62%; Payback: 1 year 7 months

bmc software - osp.ru · pdf fileПрактический пример: 10:1 2142:1 ......

Documents