bab ii proposal fixx

8/18/2019 BAB II Proposal Fixx

1/8

5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Sejarah Apotek

2.1.1 Apotek Mart adalah jaringan Pelayanan kesehatan yang terpadu

yang terdiri dari Apotek, Healthmart, dan Praktek dokter serta

sebagai retail farmasi modern yang telah berpengalaman melayani

kebutuhan obat-obatan masyarakat ndonesia. Selain menyediakan

layanan kesehatan pengobatan penyakit kami juga bertugas

memberikan penyuluhan kesehatan masyarakat, karena masyarakat

sehat dan kuat adalah tujuan negara. !ami menerima resep dokter,

menyediakan berbagai produk kesehatan seperti obat bebas,

suplemen, alat kesehatan, serta produk untuk pera"atan kulit dan

rambut.

Sampai saat ini Apotek Mart telah memiliki # outlet yang tersebar

luas di "ilayah $angerang dan %ogor dan in house klinik.

Apote Mart selalu berkomitmen memberikan pelayanan yang

terbaik bagi konsumen.

&alam rangka menjalankan tugas dan fungsi kesehatan sebagai

komitmen Apotek Mart dan sesuai &alam '' (o. 2) tahun 1**2,

dinyatakan bah"a pembangunan kesehatan bertujuan me"ujudkan

ter+apainya kemampuan untuk hidup sehat bagi setiap penduduk

agar me"ujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal

sebagai salah satu unsur kesejahteraan umum dari tujuan nasional.


2/8

6

Apotek Mart sebagai retail farmasi yang sangat mementingkan

kepuasan konsumen, Apotek Mart senantiasa berusaha untuk

memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen.

2.1.2 Pelayanan yang disediakan Apotek Mart

a. Apotek

b. &okter 'mum

+. &okter igi

d. aboratorium ujukan

2.1.) /isi, Misi, $ujuan, dan Motto Apotek Mart

2.1.).1 /isi

Menjadi apotek dan klinik kesehatan yang berkualitas

dengan pelayanan prima, harga terjangkau dan jaringan

yang luas serta menjadi keper+ayaan masyarakat khususnya

masyarakat kota $angerang.

2.1.).2 Misi

a. Memberikan pelayanan kesehatan yang profesional

kepada seluruh lapisan masyarakat

b. Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui

pelayanan yang bermutu dengan biaya terjangkau bagi

semua lapisan masyarakat.

+. Mengembangkan kemitraan

d. !linik dengan lokasi yang dekat dengan perumahan

dan perindustrian.

2.1.).) Motto

“Solusi Sehat Keluarga Anda”


3/8

7

2.2 Apotek

2.2.1 &efinisi Apotek

Menurut Peraturan Pemerintah epublik ndonesia (0. 1

$ahun 2* tentang pekerjaan kefarmasian, apotek adalah sarana

pelayanan kefarmasian tempat di lakukan praktek kefarmasian oleh

apoteker.

Menurut !eputusan Mentri !esehatan epublik ndonesia

3!epmenke 4 (o. 1))25M6(!6S5P65751**) mengenai

!etentuan dan tata +ara pemberian i8in Apotek, yang dimaksud

dengan apotek adalah suatu tempat tertentu, tempat di lakukan

pekerjaan kefarmasian penyaluran perbekalan farmasi kepada

masyarakat.

Pekerjaan kefarmasian yang dimaksud sesuai dengan

!etentun 'mum Peraturan Pemerintah epublik ndonesian

(omor 1 tahun 2*, adalah pembuatan termasuk pengendalian

mutu sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan

pendistribusian atau penyalur obat, pengelolahan obat, serta

pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional.

2.2.2 $ugas dan 9ungsi Apotek

%erdasarkan PP (o. 1 $ahun 2*, tugas dan fungsi apotek

adalah:

a4 $empat pengabdian profesi seorang apoteker yang telah

mengu+apkan supah jabatan Apoteker

b4 Sarana yang di gunakan untuk melakukan pekerjaan

kefarmasian.


4/8

8

+4 Sarana yang di gunakan untuk memproduksi dan distribusi

sediaan farmasi antara lain obat, bahan baku obat, obat

tradisional, dan kosmetika.

d4 Sarana pembuatan dan pengendalian mutu sediaan farmasi,

pengamanan, pengadaan, penyimpanan, dan

pendistribusian, atau penyaluran obat , pengolahan obat,

pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat,

serta pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional.

2.) !epuasan

2.).1 Pengertian !epuasaan

!epuasan adalah perasaan senang seorang yang berasal dari

peringkat kepuasan perbandingan antara kesannya terhadap kerja

3hasil4 suatu produk dengan harapannya. Seperti yang di jelaskan,

kepuasan merupakan fungsi persepsi kesan atau kinerja dan

harapan. ;ika kinerja memenuhi harapan, pelanggan akan merasa

puas dan jika kinerja melebihi harapan , pelangan akan sangat puas

atau senang.

2.).2 Pengukuran $ingkat !epuasan

$ingkat kepuasan adalah suatu fungsi dari perbedaan antara

penampilan yang dirasakan dan diharapan. Ada 2 3dua4 tingkat

kepuasan yaitu < 314 tingkat kepuasan tinggi apabila pelanggan

merasa kualitas produk melebihi kebutuhan, keinginan dan harapan

mereka. 324 tingkat kepuasan rendah apabila pelanggan merasa

kualitas produk lebih rendah dari kebutuhan, keinginan dan

harapan mereka.


5/8


6/8

10

perbandingan dua faktor yaitu persepsi konsumen atas layanan

yang nyata mereka terima 3 perceived service4. ;ika kenyataan lebih

dari yang diharapkan, maka layanan dapat di katakan bermutu

sedangkan jika kenyataan kurang dari yang di harapkan, maka

layanan dikatakan tidak bermutu. Apabila kenyataan sama dengan

harapan, maka layanan dapat dikatakan memuaskan. &engan

demikian service quality dapat didefinisikan sebagai jauhnya

perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas layanan

yang mereka terima.

Pengukuran kualitas jasa model service quality didasarkan

kepada multi item yang diran+ang untuk mengukur harapan dan

persepsi pelanggan pada dimensi kualita jasa 3keandalan, daya

tanggap, kepastian, empati, ber"ujud4. !e lima dimensi tersebut di

jabarkan se+ara rin+i untuk ?ariabel harapan dan ?ariabel persepsi

yang disusun dalam pernyataan berdasarkan bobot dalam skla

likert.

2.> !ualitas Pelayanan

!ualitas pelayanan di apotek dapat di+apai dengan menetapkan dan

mengendalikan karaktristik mutu pelayanan serta karakteristik

penghantaran pelayanan. !arakteristik mutu pelayanan adalah +iri

pelayanan yang dapat di identi?ikasikan, yang diperlukan untuk men+apai

kepuasan konsumen. iri tersebut dapat berupa psigologis, orientasi

"aktu, etika dan teknologi.

Menurut "ijono 1**B, pada umumnya untuk meningkatkan kualitas

pelayanana ada dua +ara:

14 Meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya, tenaga, biaya,

peralatan, perlengkapan, dan material yang di perlukan dengan

menggunakan teknologi tinggi atau dengan kta lain meningkatkan

input, namun +ara ini mahal.


7/8

11

24 Memperbaiki metode atau penerapan teknologi yang di pergunakan

dalam kegiatan pelayanan, hal ini berarti memperbaiki proses

pelayanan organisasi pelayanan kesehatan.

2. &efinisi 0prasional

Sebelum suatu ?ariabel diukur dalam penelitian, maka perlu terlebih

dahulu disusun definisi oprasional atau batasan-batasan terhadap ?ariabel

yang bersangkutan sehingga ?ariabel tersebut dapat diukur dengan

menggunakan skala tertentu. Adapun penjabaran dari definisi oprasional

tersebut antara lain sebagai berikut.

&efinisi $abel 1.

0prasional

(o /ariabel&efinisi

0prasional

Alat

'kur

Hasil

'kur

Skala

'kur

1. $angibles

3fasilitas fisik4

Penilaian pasien atas

ketersedian fasilitas fisik,

kerapihan karya"an, dan

lokasi instansi farmasi

mudah terjangkau

!usioner

1. Sangat

tidak

setuju

2. $idak

setuju

). Setuju

>. Sangat

setuju

0rdinal

2. eability

3keandalan4


instalasi farmasi yang

mudah dan tepat "aktu

serta pemberian informasi

obat yang jelas dan

mudah di mengerti

!usioner

1. Sanat

tidak

setuju

2. $idak

setuju

). Setuju

>. Sangat

setuju

0rdinal


8/8

12

). esponsi?eness

3daya tanggap4


instalasi farmasimenyediakan karya"an

yang +ukup pada jam

sibuk dan ke+epatan

pelayanan serta ke+ekatan

karya"an dalam

memberikan penjelasan

se+ara pasti kapan di

berikan

!uisioner

1. Sangat

tidak

setuju2. $idak

setuju

). Setuju

>. Sangat

setuju

0rdinal

>. Assuran+e

3jaminan4

Penilaian pasien atasketelitian karya"an

instalasi farmasi dalam

pemberian obat,

keramahan dan kesopanan

karya"an dalam melayani

pasien serta pengetahuan

yang +ukup dimiliki

karya"an untuk

menja"ab pertanyaan

pasien.

!usioner

1. Sangat

tidak setuju

2. $idak

setuju

). Setuju

>. Sangat

setuju

0rdinal

.6mphaty


keramahan dan kesabaran

karya"an instalasi

farmasi dalam melayani

dan memahami setiap

keinginan hati pasien

!uisoner

1. Sangat

tidak

setuju

2. $idak

setuju

). Setuju

>. Sangat

setuju

0rdinal

bab ii proposal fixx

Documents