valtech - l’engagement client dans une stratégie de marketing digital

Christophe Guenard & Pia Boye!

Valtech, 05 Juin 2012

L’engagement client dans une stratégie de marketing digital

Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech!

France Germany

Sweden Denmark UK

USA Turkey

Brazil

Middle East India

Asia Pac

Korea

15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange.

1600 people, One agile organization. Turnover: USD 140 millions

100+ International Digital Projects. Delivered.

We are global and always on.

Valtech. Une présence globale

Val-tech : We create value through technology

Our obsession : Performance

Full-service. Orientés performance.

Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation

« We create We build »

Ils nous font confiance. Et vous ?

L'engagement client dans une stratégie de marketing digital

Le client est instinctivement multi-canal!

Et vous ?

L’ecosystème digital multi-canal!

Mobile!

D’abord un petit voyage rapide autour d’un prospect et une marque!

To engage means to capture and keep someone’s attention and interest

Développer la compréhension utilisateur pour

mieux engager la relation

ATAWAD - AnyTime, AnyWhere, AnyDevice!

Le visiteur moyen n’existe pas!!

Definir  les  personas    :  

Crédit photo : Getty Images

QUI  sont  vos  visiteurs  ?  Qui  va  u5liser  vos  services  ?  

QUELLES  ACTIONS  vont-­‐ils  réaliser  sur  votre  site,  dans  votre  applica5on  ?  

POURQUOI  devraient-­‐ils  acheter  vos  produits,  u5liser  vos  services…  ?  

COMMENT  vos  produits  ou  services  s’adaptent  à  leurs  besoins,  à  leurs  styles  de  vie    ?  

16!

Background  Name,    Age,  sex  Family  Country,  City  Educa5on  Job,  Professional  Responsibili5es,  skills  

Mo5ves  /  Ac5vi5es  What  is  the  persona  willing  to  achieve  ?  What  needs  does  he  wishes  to  sa5sfy  ?  Why  ?  What  benefits  is  he  expec5ng  ?  

Solu5ons  Knowledge  Does  he  know  our  products,  our  brand  ?  What  is  his  percep5on  of  the  brand  ?  Does  he  trust  us  ?  As  he  experienced  compe5tors  ?  How    far  goes  his  knowledge  of  the  different  types  of  solu5ons  ?  

Is  the  ac5vity  important  for  him  (involvement)  ?  Urgent  ?  Frequent  ?  Common  or  extraordinary  ?  Does  he  feel  at  risk  ?  

Selling  process  

Personality  type  (Humanis5c,  Spontaneous,  Compe55ve,  Methodical)  Values,  Vision  of  the  world  General  points  of  interest…    

Picture  

Psychology  /  a_tudes  

Does  he  have  an  ac5ve  role  in  the  decision  making  process  ?  Is  he  the  decision  maker  ?  How  is  the  buying  process  within  the  company  ?  What  are  the  most  important  criteria  for  him  ?    What  type  of  informa5on  /or  more  specific  data  are  required  to  convince  him  ?  What  can  posi5vely  influence  him  ?    Does  he  has  pain  points  ?  

Scenario  This  story-­‐telling  part  helps  designers  and  marketers  humanize  the  personas,  understand  their  a_tudes,  reac5ons,  and  keep  user’s  sa5sfac5on  at  top  of  mind.  

Persona  

Communication ciblée !

Aujourd’hui grâce aux technologies digitales il est possible d’offrir une meilleure expérience client fondée sur la personnalisation des messages et des offres

Comment créer l’Engagement Client

.

Customer Relationship Model !

Idéalement...

Nos visiteurs ne présentent pas tous la même “maturité”

Certains ne connaissent pas votre société, ou la nature de vos produits ou solutions

D’autres connaissent très bien les types de solutions, les options… et veulent juste acheter.

Proposer des contenus & outils adaptés aux

différents degrés de maturité

White Paper, research papers

Bénéfices pour… Pourquoi choisir ce produit / service…

Il faut adapter les contenus à la maturation de cette

“relation” !

Il faut concevoir une architecture des contenus qui s’adapte au processus de formation d’opinion et de prise de décision, de manière fluide

Scenario 1 Evaluation

Scenario 2 Information

Scenario 3 Transaction

Site Web

Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation

Certains recherchent une solution mais pas forcément la votre

Inspire

Inform

Advise

Sell

Customer Relationship Model

Inspire me to buy something ! Help me discover my needs…

What do you offer that creates value for me ?

I want to buy a special king of product

How to use it ?

Where can I find it ?

Give me details ?

Shall I choose A or B ? Help me compare Identify the right

solution for me

Let me buy the product… fast !

Availability Seamless process

Quick purchase

TUNNEL DE CONVERSION

Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation...

Inform

Advise

Inspire

Sell

Customer Relationship Model

Entrée et pages par Cibles

TUNNEL DE CONVERSION Entrée et pages

par Produit Diagnostic :« What can I do for you ? »

Push de contenus Marketing (ex : programme de fidélisation, White Papers, Incentive… )

Pages Produits

Pages Corporate

Resources & downloads

Information légales

Témoignages

Etudes de cas

Simulation

Cotation

Recherche affilié

Démo Aide

Commande facile en 4 étapes

...pour délivrer un contenu engageant, adapté aux personas

Une meilleure expérience client est la clef d’un véritable engagement client.

Méthodologie du profiling et personnalisation prédictive !!

Ò  Etape 1: Identifier QUI et POURQUOI !Ò  Etape 2: Créer persona!Ò  Etape 3: Configurer profiles dans l’outil!Ò  Etape 4: Profiler le contenu du site!Ò  Etape 5: Configurer les parcours prédéfinis du visiteur!Ò  Etape 6: Créer la personnalisation basée sur des scenarios

types!!

2.  Modifiez le style du titre

3.  Modifiez le style du titre

4.  Modifiez le style du titre

5.  Modifiez le style du titre Christophe Guenard Directeur Valtech Agency christophe.guenard@valtech.fr

Thank you

Pia Boye Engagement Manager / Directeur de Projet pia.boye@valtech.com