social media marketing nel b2b -...
Post on 18-Feb-2019
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Social MediaMarketing nel B2B6 Novembre 2018 - Milano
Agenda.
Agenda.
I servizi Teraplan.
CAMPAGNE DI
LEAD GENERATION &
BRAND AWARENESS
MARKETING
DIGITALE
DIRECTMARKETING
CHANNELMARKETING
CONTENTMARKETING
FORMAZIONE IN AZIENDA
Teraplan mette l’esperienza
maturata nella gestione di
progetti di lead generation e
brand awareness per
multinazionali del settore ICT al
servizio di grandi aziende e PMI.
La trasformazione digitale non è più una scelta!
I nostri clienti.
www.teraplan.it
SOCIAL MEDIA
ATTRAVERSO UN APPROCCIOMULTICANALE
Domanda:
qual’è il canale
digitale con il
maggior ROI?
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
62%59%
49%51%
15%
20%
6% 7%
20%
61%
54%
46%
41%
20%
15% 14%
6%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Email Live Events SEO CotentMarketing
Social PPC / Display Retargeting Print Other
Quali 3 canali sono la migliore fonte di TOP Lead?
Quali 3 canali generano Lead con il maggior ROI?
Chief Marketers
B2B Research
Ricerca condotta su un
campione di 244 B2B Marketers
E’ davvero così?
Si e No
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
SITO WEB
Landing
PageBlog
SEOAdwords
Ricerca
Adwords
Display
Adwords
Remktg
Social
Media
Adv
Adv
Adv
Adv
Adv
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Focalizziamoci
solo sui
social media!
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Qual è la tua strategia?
Generare Lead .
Brand Awareness .
Intrattenere gli utenti .
Comunicare eventi .
Assistenza clienti .
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Piano
Editoriale
Piano
Editoriale
Piano
Editoriale
Adv Adv Adv
Brand AwarenessAdv
Piano
Editoriale
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Intrattenere gli utenti
Piano
Editoriale
Piano
Editoriale
AdvAdv
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Intrattenere gli utenti
Piano
Editoriale
Piano
Editoriale
AdvAdv
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Comunicare eventi
Pagina
evento
Adv
SITO
WEB
Landing
Page
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Comunicare eventi
Pagina
evento
Adv
SITO
WEB
Landing
Page
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Assistenza clienti
Monitor.Monitor. Monitor.Monitor.
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Assistenza clienti
Monitor.Monitor. Monitor.Monitor.
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Generare LeadSITO
WEB
Landing
Page
Adv Adv Adv
La multicanalità..
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
FUNZIONA?
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Diretto
(744)
Ricerca
organica
(403)
Social
Network
(61)
(517)
I dati sono reali e
riguardano un’azienda di
produzione software.
L’intervallo di tempo
preso in considerazione è
2 anni.
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Diretto
(744)
Ricerca
organica
(403)
Social
Network
(61)
(517)
Diretto & E-mail(160)
I dati sono reali e
riguardano un’azienda di
produzione software.
L’intervallo di tempo
preso in considerazione è
2 anni.
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Diretto
(744)
Ricerca
organica
(403)
Social
Network
(61)
(517)
Diretto & E-mail &
Ricerca Organica
(16)
I dati sono reali e
riguardano un’azienda di
produzione software.
L’intervallo di tempo
preso in considerazione è
2 anni.
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Diretto
(744)
Ricerca
organica
(403)
Social
Network
(61)
(517)
E-mail &
Social Network(8)
I dati sono reali e
riguardano un’azienda di
produzione software.
L’intervallo di tempo
preso in considerazione è
2 anni.
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Diretto
(744)
Ricerca
organica
(403)
Social
Network
(61)
(517)
Diretto & E-mail
Ric. Organica &
Social Network(2)
I dati sono reali e
riguardano un’azienda di
produzione software.
L’intervallo di tempo
preso in considerazione è
2 anni.
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Più canali si
influenzano tra
loro e con
diversi punti di contatto
La parola chiave è...
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
experience
Diversi canali che ruotano attorno all’utente
raggiungendolo con il giusto messaggio, nel
giusto momento, con il giusto canale.
GRAZIE
LINKEDINIL RE DEL MARKETING B2BCome sfruttarlo al meglio
LANCIO
05.05.2003
CRESCITA
ACQUISIZIONI VENDITA
Databasedi curriculum
SlideShare (2012)Pulse (2013)Bright (2014)Lynda (2015)
2016Microsoft(26,2 Mld$)
Numeri.
1. 150+Mln in USA
2. 50+Mln India
3. 42+Mln China
4. 34+Mln Brasile
5. 24+Mln UK
6. 15+Mln Canada
7. 16+Mln Francia
8. 12+Mln Italia
https://news.linkedin.com/about-us#statistics
XING.COM
260Mlnutenti/mese
Comportamenti.
104Mlnquotidianamente
40MlnDecision
maker
63Mlnutenti/mese
da mobile
https://foundationinc.co/lab/b2b-marketing-linkedin-stats/
Quali sonoi principali elementi
da gestire?
Profilo?
LinkedIn <> Profilo
C’è di più?
PROFILO
CONTENUTI NETWORK
Personale Pagina
Aziendale
LinkedIn Everyday.
LeggereScrivereCommentareEsplorare
7 errori da non fare.
1. Non curare il profilo
2. Non condividere
3. Non filtrare i contatti
4. Invitare senza motivo
5. LION (LinkedIn Open Network)
6. Mancanza di professionalità
7. Vendere subito
Lead generation per un’azienda.
ORGANICO PAGAMENTO
▪ Pagina aziendale
▪ Content marketing
▪ Employee advocacy
▪ Sales
▪ Sponsored content
▪ Sponsored InMail
▪ Text Ads
▪ Dynamic Ads
Suggerimenti per il targeting di nicchie B2B.
Sponsored Content.
Sponsored InMail.
Text Ads.
Dynamic Ads.
Caso di studio: strumenti per laboratori di ricerca medica.
Azienda.
Fatturato: 90mln€
Dipendenti: 1.000 worldwide
Sede principale: Italia
Settore: strumenti per laboratori di ricerca medica
Contesto.
▪ Opera sull’intera filiera
▪ Rete di partner (che hanno il contatto diretto
con i clienti)
▪ Doppio target:▪ Responsabili del laboratorio
▪ Ricercatori
▪ Diversi concorrenti diretti nel mondo (USA) e
qualche concorrente indiretto
Marketing in azienda.
▪ Digitale: nessuna esperienza, ad
eccezione di qualche newsletter
▪ Tradizionale:▪ Fiere di settore
▪ Collaborazioni con università
▪ Pubblicità su riviste cartacee
Vincoli.
▪ Canale e-mail precluso▪ No newsletter
▪ No audience personalizzate
▪ Molta attenzione ai canali social
Obiettivi.
SPERIMENTARE
Obiettivi.
1. Linkedin:+140 follower (partenza 990)
2. Registrazioni:20 contatti
Passaggi.
1. Formazione in azienda a 30
persone (marketing, vendite, prodotto,
dirigenza e proprietà)
2 settimane
Formazione Analisi Progettazione Setup Ottimizzazione
Passaggi.
2. Interviste a stakeholder con
diversi incarichi, analisi della
concorrenza e definizione delle
personas
2 settimane
Formazione Analisi Progettazione Setup Ottimizzazione
Passaggi.
3. Progettazione e realizzazione materiale per
campagna chiavi in mano
REVIEW
2 settimane
Formazione Analisi Progettazione Setup Ottimizzazione
▪ Landing page
▪ Banner
▪ Copy
▪ Keyword
▪ Annunci
Passaggi.
• Sito web
• Annunci Google Ads
• Annunci LinkedIn
1 giorno
Formazione Analisi Progettazione Setup Ottimizzazione
4. Setup dei canali e delivery
Passaggi.
• Inizio: 9 luglio
• Termine: 16 novembre
5 mesi
Formazione Analisi Progettazione Setup Ottimizzazione
5. Monitoraggio ed ottimizzazione
Passaggi. 5 mesi
Completamento: 73%
Risultati.
Dati aggiornati al 2018-10-12 (73% della campagna)
Obiettivi Previsto Raggiunto % Completamento
Follower Linkedin +140 +500 +350%
Registrazioni 20 26 +130%
▪ 16 da Linkedin
▪ 5 da Google Ads
▪ 5 da Organico/Diretto
Feedback.
Responsabili di laboratorio: 60%
▪ I ricercatori in questa specifica
nicchia non sono ancora pronti
per il digitale
"Rumore": 25% (concorrenti, studenti…)
In fase di valutazione per l’avvio di una
nuova campagna su un prodotto con
target diverso
www.teraplan.it
GENERARE LEAD CON FACEBOOK.DALLA TEORIA ALLA PRATICA.
2.3
miliardi
di utenti attivi
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
L’opportunità
Problema:
il nostro
target è B2B!
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Principali obiezioni .
SOCIAL MEDIA, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTICANALE
Il mio target non è su Facebook .
Su Facebook gli utenti cazzeggiano .
Non è possibile targettizzare in modo efficace .
Falso. Gli utenti su Facebook possono ricoprire un
ruolo sia in ambito b2c sia in ambito b2b
Vero. Gli utenti su Facebook sono in un contesto
ludico. Significa forse che non possiamo comunicare
con loro?
Falso. Basta usare gli strumenti giusti!
per targettizzare su
Facebook in modo efficace
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
idee
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Premessa: scegli l’obiettivo
Man mano che
andiamo avanti
diminuirà sempre di più
la reach organica e
saremo obbligati a quella sponsorizzata.
Profilazione per
Interessi filtrati
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1.
1. Interessi filtrati
Profilazione demografica
Semplice
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione demografica
Semplice
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
Ingegneri di vario tipo
Medici, dentisti,
cardiologi, etc
Contabili, responsabili
acquisti, etc
Camerieri, chef e in generale chi
opera nella ristorazione
Settore
lavorativo
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
Chi lavora in settori produttivi
come fabbri e falegnami, etc
Tecnici informatici, sviluppatori, etc
Manager, presidenti cda, etcSettore
lavorativo
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
Segretarie, assistenti amministrativi, etc
Tecnici, operatori, meccanici,
saldatori, etc
Agenti di vendita, commerciali, etc
Settore
lavorativo
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
Titolo
professionale
Ruolo: ingegnere
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
Titolo
professionale
Ruolo: ufficio acquisti
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
Titolo
professionale
Ruolo: responsabili manutenzione
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
demografica
Dettagliata
Titolo
professionale
Ruolo: vendite
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
per interessi
Da categoria
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
per interessi
Ricerca
manuale
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
1. Interessi filtrati
Profilazione
per interessi
Ricerca
manuale
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Campagne
Lookalike
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
2.
2. Campagna lookalike
Quale target è possibile raggiungere?
Pubblico personalizzato:
Consente di raggiungere persone che
sono entrate in contatto con l’azienda,
come clienti esistenti o persone che
hanno interagito con il brand.
Pubblico simile:
Consente di raggiungere persone
simili alle persone che sono entrate in
contatto con l’azienda o che hanno
interagito con il brand.
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
2. Campagna lookalike
Crea il pubblico a partire da una lista di e-mail!
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Campagne di
remarketing
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
3.
3. Campagna Remarketing
Collegare il sito web
con il Pixel di
Facebook in modo
da attivare il
remarketing.
Pubblico personalizzato
Pubblico simile
Ricorda:
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Ricordiamoci che siamo in un
contesto legato all’intrattenimento.
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Cosacomunicare?
Cosa comunicare?
Ingaggiare gli utenti interessati a una
fiera in modo da creare una
correlazione tra il brand e la fiera
stessa
Fase 1 - Ingaggio
Fare attività di remarketing sugli utenti che
hanno interagito con la campagna di
ingaggio e comunicando la presenza in
fiera
Es. vieni a trovarci allo stand!
Fase 2 - Proximity marketing
Ingaggio su fiere1.
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Cosa comunicare?
Branding
attraverso
i video
I video possono:
▪ essere pubblicati sulla
pagina
▪ Messi in promozione
diretta
▪ Veicolati attraverso il
remarketing
2.
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Cosa comunicare?
Branding
attraverso
i video
I video possono:
▪ essere pubblicati sulla
pagina
▪ Messi in promozione
diretta
▪ Veicolati attraverso il
remarketing
2.
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Cosa comunicare?
E-book digitali
L’e-book è una strategia che
ci consente di entrare in
contatto con il nostro
interlocutore in modo soft
3.
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
Cosa comunicare?
E-book digitali
L’e-book è una strategia che
ci consente di entrare in
contatto con il nostro
interlocutore in modo soft
3.
GENERARE LEAD CON FACEBOOK. DALLA TEORIA ALLA PRATICA
GRAZIE
VIDEO
PERCHÈ FUNZIONANO ECOME REALIZZARLI
Video.
60.000.000:1
https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/vni-hyperconnectivity-wp.html
1,151,46
1,812,23
2,74
3,34
0,84
2,74
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
2016 2017 2018 2019 2020 2021Traffico IP Video
73%
Traffico.
1 ZettaByte (ZB) = 1021 Byte
1 ExaByte (EB) = 1018 Byte
1 PetaByte (PB) = 1015 Byte
1 TeraByte (TB) = 1012 Byte
Ze
tta
byte
s/a
nn
o 82%
▪ Video First
▪ Video Live
▪ Drivers
▪ Costi in riduzione
▪ Advertising
▪ 360°
▪ Multi-platform
Trend Video.
YouTube.
Il 20% delle persone che guardano un video, escono entro 10 secondi.
https://www.marketingprofs.com/chirp/2017/32835/youtube-stats-facts-and-figures-for-2017-infographic
Utenti e YouTube.
11,1 Milioni di persone al giorno!!!
https://www.thinkwithgoogle.com/data/youtube-content-trends-self-learning/
YouTube e le aziende (B2C).
Aggiornamento: 451k+ visualizzazioni al 15 Ottobre 2018
YouTube e le aziende (B2B).
Volvo Trucks
Subscribers: 225.000
Views: 192 Mln
Since: 2007
Most popular: 88Mln (1:17)
Caterpillar
Subscribers: 104.000
Views: 70 Mln
Since: 2008
Most popular: 7,2Mln (11:54)
Fatture in Cloud
Subscribers: 1.000
Views: 0,7 Mln
Since: 2014
Most popular: 0,2Mln (2:25)
Real-time marketing nel video (cenni). Delov Digital 25Mln+ views
YouTube e le aziende (B2B - healthcare).
Health Catalyst
Subscribers: 1.500
Views: 0,2 Mln
Since: 2013
Most popular: 65.000 (2:50)
Subscribers: 1.900
Views: 0,9 Mln
Since: 2011
Most popular: 500.000 (5:13)
Conva Tec Schiller
Subscribers: 1.100
Views: 0,6 Mln
Since: 2012
Most popular: 404.000 (4:25)
1.PUBBLICO
2.INTRODUZIONE
3.TENDENZE
4.STORIE
5.PROBLEMI
6.ESPERIMENTI
www.teraplan.it
GRAZIE
TRA SOCIAL & LANDING PAGE
Every hero’s
adventure begins
with a call to action.
Joseph Campbell
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
Call To ActionLe call to action sono brevi frasi testuali
che contengono un invito al compimento
di una determinate azione.
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
Come creare
call to action
efficaci?
CTA TRA SOCIAL &
LANDING PAGE
STESSA DIREZIONE
In tutta la strategia multicanale, le
CTA devono essere allineate alle
informazioni contenute nella
pagina di destinazione
DOVE LE METTO?
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
Nella parte terminale del testo
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
2
3
1
4
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
1
2
4
53
POSIZIONERILEVANTE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
LA POSIZIONENELLE LANDING PAGE
RIPROVA SOCIALE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
RIPROVA SOCIALECTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
RIPROVA SOCIALECTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
RIPROVA SOCIALECTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
QUANTE?CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CHIAREZZA
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
LA
ND
ING
PA
GE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
UNA ALLA VOLTA!
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
E IL TESTO?
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
UTENTE
CALDOUTENTE
FREDDO
CTA
DIRETTACTA
STIMOLANTE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
FIDUCIASPIEGARE
COSA ACCADE
ILLUSTRARE
I VANTAGGI
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
VERBO ALL’INIZIO
TRICKS
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
AVVERBI TEMPORALI
TRICKS
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
IL POTERE DEI NUMERI
TRICKS
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
I VANTAGGI
TRICKS
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
COLORI
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
URGENZA
TEMPESTIVITÀ
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
TRANQUILLITÀPACESERIETÀAUTOREVOLEZZA
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
ENTUSIASMOECCITAZIONEFELICITÀVIVACITÀ
CTA TRA SOCIAL & LANDING PAGE
CONTRASTO
GRAZIE
SOS! Social Media Crisis:
COME GESTIRLA E SUPERARLA
Social Media Crisis
Perché
occuparsene
adesso?
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Il caso Mosaico
Arredamenti
idee
1.
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
1. Il caso Mosaico Arredamenti
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Scrivo la presente in qualità di amministratore della Mosaico – Sistemi di Arredamento s.r.l.Mi preme preavvertire che ritenendo il presente blog di carattere indiscutibilmente diffamatorio, ho presentato in data 14.05.2008 – per conto della società che rappresento – sia una querela alla Procura della Repubblica di Ancona nei confronti del sig. Sarnari, creatore dello stesso blog, sia un ricorso d’urgenza finalizzato alla richiesta di risarcimento danni nei confronti dello stesso Sig. Sarnari per un importo non inferiore a 400.000,00 euro, con fissazione della prima udienza per il 18.06 p.v.Il procedimento civile per il risarcimento dei danni nei confronti del Sig. Sarnariper il risarcimento dei danni nella misura suindicata, o in quella maggiore che la prosecuzione temporale del blog comporterà, procederà poi il suo corso.Consiglio a coloro che hanno intenzione di inserire sul presente blog notizie non veritiere e/o diffamatorie sulla società da me rappresentata di valutare l’opportunità di tale comportamento, rappresentando che le azioni giudiziarie sin d’ora promosse nei confronti del sig. Sarnari saranno estese a quanti concorreranno a tale fattispecie criminosa e/o civilmente illecita.Con i migliori saluti.Rossetti Andrea
Anno 2008
Un utente, tale Sergio
Sarnari, pubblica un
post sul proprio blog
nel quale descrive i
disagi registrati
nell’acquisto di mobili
presso questa
azienda.
1. Il caso Mosaico Arredamenti
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Anno 2008
Un utente, tale Sergio
Sarnari, pubblica un
post sul proprio blog
nel quale descrive i
disagi registrati
nell’acquisto di mobili
presso questa
azienda.
Scrivo la presente in qualità di amministratore della Mosaico – Sistemi di Arredamento s.r.l.Mi preme preavvertire che ritenendo il presente blog di carattere indiscutibilmente diffamatorio, ho presentato in data 14.05.2008 – per conto della società che rappresento – sia una querela alla Procura della Repubblica di Ancona nei confronti del sig. Sarnari, creatore dello stesso blog, sia un ricorso d’urgenza finalizzato alla richiesta di risarcimento danni nei confronti dello stesso Sig. Sarnari per un importo non inferiore a 400.000,00 euro, con fissazione della prima udienza per il 18.06 p.v.Il procedimento civile per il risarcimento dei danni nei confronti del Sig. Sarnariper il risarcimento dei danni nella misura suindicata, o in quella maggiore che la prosecuzione temporale del blog comporterà, procederà poi il suo corso.Consiglio a coloro che hanno intenzione di inserire sul presente blog notizie non veritiere e/o diffamatorie sulla società da me rappresentata di valutare l’opportunità di tale comportamento, rappresentando che le azioni giudiziarie sin d’ora promosse nei confronti del sig. Sarnari saranno estese a quanti concorreranno a tale fattispecie criminosa e/o civilmente illecita.Con i migliori saluti.Rossetti Andrea
Scrivo la presente in qualità di amministratore della Mosaico Sistemi di Arredamento s.r.l. […]ritenendo il presente blog di carattere indiscutibilmente diffamatorio, ho presentato in data 14.05.2008 […] una querela […] finalizzata alla richiesta di risarcimento danni nei confronti dello stesso Sig. Sarnari per un importo non inferiore a 400.000,00 euro, con fissazione della prima udienza per il 18.06 p.v.
1. Il caso Mosaico Arredamenti
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Cosa è successo dopo?
Il caso
Mosaico
Arredamenti
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
1.
#BoicottaItalo
Italo & il Family Day
idee
2.
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
30 Gennaio 2016 Sia Italo sia Trenitalia pubblicano
sul sito Internet delle offerte legate
al Family Day.
A Roma si tiene il Family
Day, nota manifestazione
organizzata da
associazioni
tradizionaliste cattoliche
in opposizione
all’estensione dei diritti
alle coppie omosessuali
Arrivano le prime critiche
TrenItalia smentisce con un
Tweet dichiarando che le offerte
non riguardano il FamilyDay ma
che sono online da tempo
E Italo?
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Italo conferma
gli sconti in
occasione del
Family Day
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
#boicottaItalo
#boycottitalo
#italofail
#svegliaitalo
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
A distanza di
24 ore
arrivano le
scuse
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Sentiment su Facebook
Fonte: analisi di jcp.im insieme a TalkWalker.com
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Sentiment su Twitter
Fonte: analisi di jcp.im insieme a TalkWalker.com
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Decremento Fan
Fonte: analisi di jcp.im insieme a TalkWalker.com
Perdita di circa 1.000-1.200 mi piace in 24 ore
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Cosa non ha funzionato?
a
.
Mancanza di strategia
Italo non era preparata a gestire una
crisi di comunicazione sui social.
Tempi di reazione: le scusano arrivano
oltre 24 ore dopo il primo post
Contenuto dei post: il Tone of Voice del
post non è congruo con il contesto e le
risposte appaiono scritte di impulso
b
.
Mancanza di comunicazione interna / esterna
In passato Italo autorizzò una
convenzione, analoga a quella
prevista per il Family Day 2016, per
il Padova Pride Village 2014.
Sarebbe stato sufficiente portare questa
esperienza per fermare le critiche relative a
una possibile discriminazione.
2. Il caso #BoicottaItalo
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Cosa non ha funzionato?
c . Assenza di ascolto
I mercati sono conversazioni, e come tali
richiedono ascolto
d
.
Linguaggio inadatto
Nel primo post il Tono è “difensivo”
Nel secondo post il Tono è di “attacco”
Nel terzo post è “remissivo”
Come prepararsi
alla crisi?
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Come prepararsi alla crisi .
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
1. Definire cosa è “crisi”.
Quali condizioni si devono verificare affinché una
determinata situazione venga considerata come “crisi”?
2. Definire il “Social Crisis Team”.
È importante che quando si verifica una crisi ogni membro
del team sia consapevole del proprio ruolo
3. Definire il “Piano di Valori”.
Non è possibile controllare come reagiranno gli utenti o
cosa scriveranno. Ciò che puoi controllare sono i tuoi
messaggi
Come intervenire
durante la crisi?
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Come intervenire durante la crisi .
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
1. Avvisa il tuo team sulla situazione .
La comunicazione interna è fondamentale. Tutti i reparti
devono essere pronti a far fronte alla crisi
2. Definisci le linee guida della comunicazione
.Ogni canale social ha un linguaggio proprio.
Definisci stile, tono e contenuto per ogni canale
3. Metti in pausa i post schedulati .
Durante la Crisi va sospesa la pianificazione standard dei
post per evitare di aggravare la situazione
Come intervenire durante la crisi .
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
4. Social Media Listening .
Ascolta gli utenti e monitora attentamente la situazione.
Ogni azione deve essere ben ponderata.
5. Pubblica una comunicazione ufficiale.
Il messaggio deve essere breve e coinciso. Deve essere
professionale e rassicurare l’utenza. What, where, why,
how.
6. Documenta tutto ciò che succede .
Documentare ciò che succede ti consentirà di
gestire meglio la fase successiva di analisi
Cosa fare dopo
la crisi?
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
Cosa fare dopo la crisi.
SOS! SOCIAL MEDIA CRISIS: COME GESTIRLA E SUPERARLA
1. Analizza l’impatto che la crisi ha generato.
Focalizzati su elementi come: follower, lamentele,
sentiment, posizionamento nel motore di ricerca
2. La crisi era evitabile? .
Analizza la Crisi e cerca di capire se era evitabile e come.
Questa analisi ti sarà utile per il futuro
3. Aggiorna il tuo Social Media Crisis Plan .
Sulla base dell’esperienza vissuta, aggiorna e
migliora il tuo Social Media Crisis Plan
GRAZIE
Domande?.
Aperitivo!.
top related