mkt de relacionamento

Marketing de relacionamento

Qual seu objetivo?

Fazer novos negócios

Definição de Marketing

“Marketing é o processo de comunicar uma transação com valor adequado

para clientes em potencial para convencê-los da compra.”

Bob Caspe

O básico de vendas

“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!

Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”

Bob Caspe

O básico de vendas

Bob Caspe

“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!

Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”

Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing

Diferença entre clientes

Mauro, o empresário Aurélia, a dona de casa

Vs.

Diferença entre clientes

Mauro, o empresário

Diferença entre clientes

Aurélia, a dona de casa

Como seu cliente deve se sentir

Como seu cliente deve se sentir

Crie uma boa experiência

“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas

sempre lembrarão de como se sentiram.”

Como criar essa experiência?

• Seja uma boa pessoa

• Sirva seus clientes

• Construa sua marca

Seja uma boa pessoa

Acumule crédito com o universo

Saiba pedir desculpas

Os pontos se conectarão

Um caso mais próximo

Conquiste o cliente

• Credibilidade• Conveniência• Facilidade• Excelência• Antecipação

• Credibilidade• Conveniência• Facilidade• Excelência• Antecipação

Profissionalismo

Conquiste o cliente

Trate o cliente como celebridade

Saiba servir seu cliente

Pessoas são vaidosas

Exemplo de vaidade

Como eu vejo a foto

Saiba o nome dos clientes

“Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”

Não mande SPAM

Respeite a privacidade

Ouça seus clientes

Perguntas a fazer sempre

• Por que comprou de nós?• Onde somos melhores?• Onde podemos melhorar?• Vocês nos indicaria?• O que procuraria no Google

para achar nossa empresa?

Faça um cadastro de clientes

Colha depoimentos

• Diminui a barreira de adoção

• Pessoas acreditam em pessoas

• Passa credibilidade

Conheça seu produto

Faça recomendações

Ofereça opções, mas não muitas

Surpreenda o cliente

Modelo de Kano

Alemão X-Bonzão

Um caso real

Tenha os melhores vendedores

Infelizmente, vendas não é pra todos

Treinamento é fundamental

Lidere pelo exemplo

Construa sua marca

Como identificar oportunidades?

Como ficar na frente dos concorrentes?

Esqueça a concorrência

Olha minha cara de preocupado...

Não seja igual a todos

Conquiste entusiastas

Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente

Tenha uma boa estratégia

Faça uma boa campanha de Marketing

• Use os melhores canais de divulgação

• Mostre o valor entregue

• Instigue a ação• Meça o retorno

Experimente até encontrar a mídia ideal

Um exemplo de material promocional

Valor agregadoInstiga à ação

Código identificador

Saiba receber novos clientes

Presença digital é fundamental

Para ser melhor, seja diferente

Resumo

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