community management

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COMMUNITY MANAGEMENT

http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

Type de marché de

l’entité

Outsourcing ou pas

du CM ?

Adaptation aux

tendances

Affectif reste

important

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

Business Consumer Government

Business

Consumer

Government

B 2 B

G 2 B

B 2 C

C 2 C

G 2 C

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

Ligne éditoriale selon :

Plateforme

Cible

G ou B

Objectifs

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/

2010

Interne

Valeurs

Personnes

Identifie les besoins

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/

2010

Externe

Expérience

Recul

Peut Etre choisi selon

la cible

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

La réactivité est essentielle :

VEILLE + OUTILS

PRESENCE

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

Pourquoi les clients sont-ils infidèles ?

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

3%

1%

5% 14%

9%

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

_2_Interne

Externe

68 %

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

Newsjacking :Venez greffer votre

marque sur les BUZZ

du moment

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

Organiser des concours

... avec prudence

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

http://vansnick.net/facebook-les-marques-repondent-a-55-des-messages/

Répondez ..Ce sont des occasions

de créer du lien

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

Source : http://www.slideshare.net/tomlaigle/faire-vivre-et-animer-une-communaut-en-ligne-1784389

Contexte Rôles ?

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?

ANIMER REPONDRE MODERERINCITER

Effet Streisand

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?Rôles ?

http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/

EVA : Community

Manager virtuelle

TANGUY : Community

manager réel

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?Rôles ?

http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/

Quels liens pourraient-ils se créer

avec un Avatar ?

AUCUN

Contexte

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PrincipesQui ?Rôles ?

Personnalité :L’unique, authentique âme de votre marque

susceptible de passionner les gens.

Rohit Bhargava

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesQui ?Rôles ?

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Influencer votre

audience

Gagner la

sympathie

Suscitez les

dialogues

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

« Si vous voulez faire naître des rancunes

qui brûleront pendant des lustres

et persisteront peut-être jusqu’à la mort, adressez à ceux qui

vous entourent quelques cinglantes

critiques. » Dale Carnegie

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Récompenser

Critiquer

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Complimentez...

Sincèrement

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Le mobile le plus puissant de la

nature humaine est d’être

IMPORTANTJohn Deway

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Maslow :

Appartenance

Estime de soi

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Le secret du succès, c’est la faculté de se mettre à la place de

l’autre et

de considérer les choses de son point

de vue autant que du nôtre.

Henry Ford

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Stimulez la compétition, non par l’appât du gain, mais par une émotion

plus noble, le désir de mieux faire, de surpasser les autres

et de se surpasser

Lancez des défis:

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Intéressez-vous aux autres !!(réellement)

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Encouragez les gens à ...

parler d’eux

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Montrez via vos interventions que vous êtes

souriant

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Avoir raison vis à vis d’un client,

n’est-ce pas risquer de le

perdre ?

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Soyez maître de vos nerfs

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Evitez les rapports de force

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Sachez écouter

votre communauté

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

Osez gérer les questions

qui vous embarrasse !

Contexte

COMMUNITY MANAGEMENT

PrincipesRôles ? Qui ?

http://vansnick.net/reseaux-sociaux-un-livre-de-1936-sur-le-community-management/

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