community management
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Quelques principes à respecter pour les Community ManagerTRANSCRIPT
DKOOP SPRL
Conseils Formations Stratégie AnalyseEmarketing
COMMUNITY MANAGEMENT
http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
Type de marché de
l’entité
Outsourcing ou pas
du CM ?
Adaptation aux
tendances
Affectif reste
important
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
Business Consumer Government
Business
Consumer
Government
B 2 B
G 2 B
B 2 C
C 2 C
G 2 C
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
Ligne éditoriale selon :
Plateforme
Cible
G ou B
Objectifs
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/
2010
Interne
Valeurs
Personnes
Identifie les besoins
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/
2010
Externe
Expérience
Recul
Peut Etre choisi selon
la cible
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
La réactivité est essentielle :
VEILLE + OUTILS
PRESENCE
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
Pourquoi les clients sont-ils infidèles ?
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
3%
1%
5% 14%
9%
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
_2_Interne
Externe
68 %
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
Newsjacking :Venez greffer votre
marque sur les BUZZ
du moment
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
Organiser des concours
... avec prudence
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
http://vansnick.net/facebook-les-marques-repondent-a-55-des-messages/
Répondez ..Ce sont des occasions
de créer du lien
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
Source : http://www.slideshare.net/tomlaigle/faire-vivre-et-animer-une-communaut-en-ligne-1784389
Contexte Rôles ?
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?
ANIMER REPONDRE MODERERINCITER
Effet Streisand
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?Rôles ?
http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/
EVA : Community
Manager virtuelle
TANGUY : Community
manager réel
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?Rôles ?
http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/
Quels liens pourraient-ils se créer
avec un Avatar ?
AUCUN
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?Rôles ?
Personnalité :L’unique, authentique âme de votre marque
susceptible de passionner les gens.
Rohit Bhargava
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesQui ?Rôles ?
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Influencer votre
audience
Gagner la
sympathie
Suscitez les
dialogues
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
« Si vous voulez faire naître des rancunes
qui brûleront pendant des lustres
et persisteront peut-être jusqu’à la mort, adressez à ceux qui
vous entourent quelques cinglantes
critiques. » Dale Carnegie
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Récompenser
Critiquer
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Complimentez...
Sincèrement
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Le mobile le plus puissant de la
nature humaine est d’être
IMPORTANTJohn Deway
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Maslow :
Appartenance
Estime de soi
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Le secret du succès, c’est la faculté de se mettre à la place de
l’autre et
de considérer les choses de son point
de vue autant que du nôtre.
Henry Ford
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Stimulez la compétition, non par l’appât du gain, mais par une émotion
plus noble, le désir de mieux faire, de surpasser les autres
et de se surpasser
Lancez des défis:
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Intéressez-vous aux autres !!(réellement)
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Encouragez les gens à ...
parler d’eux
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Montrez via vos interventions que vous êtes
souriant
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Avoir raison vis à vis d’un client,
n’est-ce pas risquer de le
perdre ?
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Soyez maître de vos nerfs
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Evitez les rapports de force
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Sachez écouter
votre communauté
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
Osez gérer les questions
qui vous embarrasse !
Contexte
COMMUNITY MANAGEMENT
PrincipesRôles ? Qui ?
http://vansnick.net/reseaux-sociaux-un-livre-de-1936-sur-le-community-management/
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