community management 2014_mediatrium
DESCRIPTION
Dans cette présentation vous comprendrez en quoi consiste vraiment le Community Management, loin de l'image que s'en font la plupart des entreprises ! Facebook, Twitter mais également de nombreuses autres plateformes... vous verrez également quels médias sociaux ont le plus de potentiel en 2014, découvrirez des pistes pour savoir quand et comment internaliser ou externaliser cette fonction. Le Community Manager de demain sera-t-il bientôt dans votre organisation ?TRANSCRIPT
Que faire en 2014 ? Community Management
Lionel'Kaplan'[email protected]'
06'03'21'91'15'
1'21/01/2014'
'''''
Atawad'
'''''
InnovaAon'technologiques'
'''''
Community'Management'
'''''
Social'Media'in'situ'
21/01/2014' 2'
Impact du Community Management dans l’entreprise
Communication
Relations presse et publiques
Marketing
Service client, SAV et logistique
Production
Commercial
Public
Journalistes et influents
Clients, prospects
Clients
Clients, prospects
Prospects prospection
publicité
communiqués
études
info, SAV
R&D
Modèle classique
Communication
Relations presse et publiques
Marketing Service client et logistique
Production
Commercial
Public
Journalistes et influents
Prospects
ConversaAons'
Librement'inspiré'du'livre'blanc'Réseaux'Sociaux'd’Entreprise,'GFI'InformaAque'
RH Salariés Recrutement, com interne
RH
Salariés
Clients
Contenus'
Crowdsourcing'
CoTcréaAon'
Listening'
Modèle 2.0
MEDIAS SOCIAUX Pourquoi s’intéresser aux
4'21/01/2014'
Les Français sont des adeptes 86% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 4,5 réseaux sociaux par Français 63% des internautes français sur Facebook 32% sur Google+ 17% sur Twitter
21/01/2014' 5'
Ifop'2013'
''''''
Solomo'''''''
Un univers riche et complexe
21/01/2014' 6'
Spécialisés''''''''Instantané'
''''''
Réseau'social''''''''''
Professionnel'''''''
MulAmédia'''''''''
Contenus''''''''
Social'TV'
Le Nuage Social Media
1 internaute Français sur 2 partage sur les réseaux sociaux (Ipsos 2013)
7'21/01/2014'
Objectif : obtenir l’engagement des internautes pour qu’ils recommandent et partagent
8'21/01/2014'
Près de 50% des décisions d’achat influencées par les réseaux sociaux (Fr et UK, IBM 2012)
9'21/01/2014'
84% consommateurs déclarent se fier en priorité aux recommandations de leurs connaissances dans le choix d’un produit ou d’un service Nielsen sept 13
10'21/01/2014'
21/01/2014' 11'
Les réseaux sociaux se répandent partout… 6 millions de tablettes vendues en France (Gfk 2013)
Y compris à la TV 31% des Français commentent la TV en ligne
12'21/01/2014'
Source'Iligo'T''oct'2013'
SE DEPLOYER Sur quels médias sociaux
13'21/01/2014'
0'
5'
10'
15'
20'
25'
30'
."
Les réseaux sociaux qui comptent en France
21/01/2014' 14'
Nombre de comptes en millions
SURVEILLER SA MARQUE Pourquoi
15'21/01/2014'
Le Bad Buzz ne prévient pas
16'16/01/2014'
Les audiences sont importantes sur les espaces de conversations et
d’information
21/01/2014' 17'
V.U./jour Wikipedia 3M Windows Live 4M Aufeminin 1,2M Blogger 1,1M Allociné 0,9M Le Monde/HuffingtonPost 1M
Mediamétrie'oct'2013'
Les 15-24 ans sont parmi les plus actifs
21/01/2014' 18'
Les 10 sites le plus en affinité : ask.fm, Instagram, Tumblr et Skyrock. 4 autres sites sont dédiés à des contenus vidéos : Dpstream, YouTube mp3, VEVO on YouTube et 6play. On trouve également le magazine d’actualité en ligne dédié aux jeunes Melty ainsi qu’un site de jeux vidéos : Jeuxvideo.com.
Extrait'Mediamétrie'nov'2013'
Surveiller sa marque peut prendre beaucoup de temps, en fonction de sa popularité
19'21/01/2014'
Video'Gatorade'
COMMUNITY MANAGEMENT Organiser son
20'21/01/2014'
Les métiers liés au Community Management
Veilleur"Modérateur" eRP"
Content"Manager"
eNe5oyeur"Community"Manager"
Communication
Relations presse et publiques
Marketing
Service client, SAV et logistique
Production
Commercial
Services traditionnels Services du CM
Community Manager
CC'CTSIatUCSF'
Content Manager
CC'xshamx'
Veilleur
Monitorer la réputation en ligne
Surveiller les buzz
et les tendances
Suivre le marché, la concurrence, l’actualité…
Modérateur
E-nettoyeur
Cc'minwoo/FlickR'
eRP
• Contacter'les'influents'
• Obtenir'un'maximum'de'retombées'posiAves'
Faut-il internaliser ou externaliser la veille et la
modération ?
21/01/2014' 28'
Tout dépend de votre capacité à traiter l’information :
– Combien de retombées par jour ? – Qui peut s’en charger ?
Faut-il internaliser ou externaliser l’e-nettoyage ?
21/01/2014' 29'
L’e-nettoyage est un vrai métier qui implique :
– Une certaine diplomatie – Des réseaux d’influence – Des connaissances juridiques
⇒ Il est préférable d’externaliser
Faut-il internaliser ou externaliser le community
management ?
21/01/2014' 30'
S’assurer(d’une(parfaite(intégra1on(du(community(
management(dans(la(stratégie(de(l’entreprise(
Mediatrium'recrutement''
Exemple'de'l’EIGSI''
Mediatrium'FormaAon''
Reconversion'pro,'DIF,'OPCA…'
ETlearning'webinars'
(Tirer(par1(de(l’expérience(agence(et(de(compétences(complémentaires(:(veille,(community(management,(eNe=oyage,(contenus…((
(
Mediatrium'Agence''
Entrepreneurs,'PME,'Grandes'Marques…'
Internaliser' Externaliser'
Quels moyens pour le community management en externe ?
21/01/2014' 31'
Quelle stratégie voulez-vous avoir ?… • Conquête / offensive : plus de visibilité, plus de
notoriété, meilleure réputation, vendre plus… => budget important
• Croisière / petits pas : surveiller, assurer une présence, améliorer le service, moderniser votre image… => budget faible à moyen
Quels moyens pour le community management en interne ?
21/01/2014' 32'
• Salaire médian 25.000 euros car souvent considéré
comme junior (âge moyen 26/35 ans)
• Secteurs : • Communication et médias (35%) • Commerce et distribution (14%) • NTIC (14%)
RegionJobs'2013'
Faut-il prendre un community manager Junior ?
21/01/2014' 33'
– Un junior maîtrisera les réseaux sociaux de façon personnelle mais en maîtrisera-t-il les subtilités ? Saura-t-il construire une véritable stratégie digitale s’intégrant dans votre stratégie globale d’entreprise ? Que fera-t-il en cas de bad buzz ?
• Une alternative : internaliser avec un
accompagnement agence (soutien, conseils)
Le B2B
• Nombreuses opportunités avec : – Linked In – Slideshare – Facebook – Twitter – Scoop it ! – etc
21/01/2014' 34'
L’AVENIR
21/01/2014' 35'
• Objets connectés
• Immersion (réalité augmentée…)
• Retargeting
• Eréputation partout, tout le temps
• Nouveaux réseaux sociaux mobiles : Snapchat,…
21/01/2014' 36'
Merci / questions
Lionel Kaplan 06 03 21 91 15
[email protected] @lionelkaplan @mediatrium
37'21/01/2014'